Cara Membuat Saluran Penjualan Media Sosial (Dengan Contoh)

Pelajari cara membuat saluran penjualan media sosial dari awal dan menargetkan konten Anda agar sesuai dengan setiap tahap perjalanan pembeli dengan contoh nyata untuk menginspirasi Anda.

Tujuan platform media sosial telah berubah dalam dekade terakhir. Saat ini, pengguna internet menghabiskan 2 jam 27 menit di media sosial setiap hari dan mereka menggunakan berbagai jaringan media sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, dan Twitter untuk tujuan belanja. Orang-orang menggunakan platform media sosial untuk terus mencari produk baru dan membeli produk berdasarkan rekomendasi yang mereka lihat di sana.

Permintaan untuk belanja sosial telah berkembang, sehingga bisnis dari semua ukuran dan ceruk memiliki peluang untuk menarik audiens target mereka di media sosial, memicu minat pada produk, dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Inti masalah:

Banyak pelanggan menyebut American Express sebagai kartu kredit bisnis terbaik dalam beberapa tahun terakhir karena memberikan kemampuan kepada Anggota Kartunya untuk berbelanja di Twitter dengan #hashtags.

Ini berarti pentingnya membuat saluran penjualan media sosial juga meningkat.

Sebelum membeli produk Anda, pelanggan modern melalui tahapan perjalanan pelanggan yang berbeda. Pada setiap tahap saluran penjualan, pelanggan berada pada tingkat pengetahuan yang berbeda, mengalami hal yang berbeda.

Untungnya, Anda dapat mencapai tujuan Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan mendapatkan lebih banyak prospek dengan strategi konten media sosial Anda. Untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di media sosial, penting untuk mempelajari lebih lanjut tentang berbagai tahapan perjalanan pelanggan dan membuat saluran penjualan media sosial yang mendorong hasil.

Daftar isi

• Apa itu saluran penjualan media sosial?
• Cara meneliti informasi untuk saluran media sosial Anda
• Cara membuat saluran penjualan media sosial
  • 1. Kesadaran/Penemuan
    • Contoh 1: Aiko Reiki
    • Contoh 2: Zoho
    • Contoh 3: NYX
  • 2. Niat
    • Contoh 1: Hubspot
    • Contoh 2: Wishfulskin
    • Contoh 3: Seattle Coffee Gear
  • 3. Konversi
    • Contoh: Freshbeauty
  • 4. Kesetiaan
    • Contoh 1: Baremetris
    • Contoh 2: Essie
    • Contoh 3: Bijaksana
    • Contoh 4: Dove x CartoonNetwork
• Kesimpulan
  • FAQ

Apa itu saluran penjualan media sosial?

Saluran penjualan media sosial adalah jalur yang dilalui pengikut media sosial Anda mulai dari menemukan produk Anda di media sosial hingga melakukan pembelian berulang.

Ketika datang ke saluran penjualan media sosial, berikut adalah empat tahap utama:

• Kesadaran/penemuan
• Maksud
• Konversi
• Loyalitas

Penting bagi Anda untuk membuat konten yang menargetkan semua tahapan ini untuk mendapatkan konversi dan kemudian menumbuhkan loyalitas.

Penelitian dari McKinsey & Company menunjukkan bahwa saluran penjualan itu melingkar. Semakin banyak pelanggan mengalaminya sebagai lingkaran dengan mereka terlibat kembali di berbagai titik dengan bisnis Anda.

Meskipun ada banyak interaksi yang dilakukan pelanggan dengan pegangan media sosial merek Anda dan kurangnya model linier untuk memetakan interaksi, Anda masih dapat membuat konten untuk orang-orang di berbagai tahap saluran penjualan dan membantu mereka berpindah dengan mulus dari satu tahap ke tahap lainnya. lain.

Cara meneliti informasi untuk saluran media sosial Anda

Setiap merek memiliki audiens target dan perjalanan setiap pembeli adalah unik. Namun, pelanggan potensial Anda mungkin memiliki banyak kesamaan, jadi akan berguna untuk memahami dan merenungkan kebutuhan pelanggan untuk menjalankan upaya pemasaran Anda.

Dengan pertanyaan yang tepat, Anda memiliki kemungkinan untuk lebih memahami audiens Anda di setiap tahap perjalanan pembeli. Maksud di balik pertanyaan-pertanyaan ini adalah untuk mencari tahu bagaimana pelanggan menemukan Anda dan merek Anda secara online.

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang membantu untuk meneliti informasi untuk corong Anda:

1. Informasi apa yang dibutuhkan pelanggan Anda untuk berpindah dari satu tahap corong ke tahap berikutnya?
2. Bagaimana Anda memahami jika pelanggan telah melakukan transisi dari satu tahap ke tahap berikutnya?

Berikut adalah cetak biru untuk membuat corong:

1. Buat persona pembeli berdasarkan wawancara dengan pelanggan Anda
2. Identifikasi segmen corong Anda untuk memajukan orang dalam perjalanan
3. Buat berbagai jenis konten untuk tahapan corong yang berbeda
4. Siapkan Indikator Kinerja Utama untuk corong Anda
5. Ukur perubahannya
6. Uji dan ulangi lagi

Setelah Anda mengenal pelanggan Anda lebih baik, saatnya membuat saluran penjualan media sosial. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan ide untuk setiap tahap. Mari selami!

Cara membuat saluran penjualan media sosial

Memiliki kehadiran media sosial tidak berarti menarik audiens target Anda yang menunjukkan minat pada produk atau layanan Anda untuk menjadi pelanggan. Untuk membuat saluran penjualan media sosial yang membawa hasil, penting untuk melihat profil Anda dan kontennya dari sudut pandang pembeli.

Setelah Anda mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dan menggunakan media sosial untuk memecahkan masalah mereka, Anda mendapatkan kesempatan untuk menyingkirkan orang yang tidak tertarik dan bekerja sama dengan audiens target Anda.

Ketika Anda memiliki strategi pemasaran media sosial yang kuat dan Anda membuat konten yang berharga, orang-orang lebih cenderung berinteraksi dengan konten Anda—seperti, berkomentar, atau membagikannya. Mereka juga dapat terlibat dengan kampanye tagar merek atau menonton iklan Anda. Untuk bisnis Anda, ini berarti kemungkinan untuk fokus pada pengikut yang tertarik yang akan menjadi pelanggan Anda.

Berikut adalah empat tahap saluran penjualan media sosial dengan kiat yang dapat ditindaklanjuti tentang cara meningkatkan masing-masingnya.

1. Kesadaran/Penemuan

Saluran pemasaran apa pun dimulai ketika orang-orang Anda menemukan merek Anda. Untuk saluran media sosial, proses itu dimulai di situs media sosial.

Selama tahap kesadaran, orang memiliki kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, nilai-nilainya, dan produknya untuk memahami apakah perusahaan Anda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Ingatlah bahwa tidak perlu mempromosikan produk atau layanan Anda selama fase penemuan. Mulailah dengan hal-hal sederhana. Tawarkan nilai dengan cara yang membuat calon pelanggan mengingat merek Anda dan kembali untuk mempelajari lebih lanjut.

Singkat cerita: konten Anda harus menarik dan menarik.

Jika Anda menarik perhatian audiens Anda, Anda dapat memberi tahu pengunjung media sosial Anda lebih banyak tentang perusahaan Anda dan produknya untuk membuktikan bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka. Itu sebabnya profil media sosial Anda harus kohesif dan menarik.

Inspirasi Konten Mingguan Langsung ke Kotak Masuk Anda

Dapatkan inspirasi konten gratis yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda dan pelajari dari akun merek nyata.

Tingkatkan permainan pemasaran media sosial Anda dengan kiat-kiat yang dapat ditindaklanjuti dari para ahli Hopper HQ dengan saran baru setiap minggu.

Surel Masukkan email Anda

LANGGANAN

Apa pun platform media sosial yang Anda gunakan, mulailah dengan membuat visual yang memukau karena 65% populasi adalah pembelajar visual. Ini berarti mayoritas orang melihat informasi visual lebih baik daripada teks atau audio . Untuk menonjol dari keramaian dan meningkatkan penjualan, bertaruh pada visual kreatif yang menarik perhatian.

Dengan sejumlah besar alat pengeditan foto yang efektif, membuat posting media sosial yang terlihat profesional dan menarik tidak lagi menjadi masalah bagi merek besar atau bahkan bisnis kecil. Misalnya, Photoleap adalah aplikasi pengeditan foto lengkap yang menawarkan banyak filter dan efek untuk membuat mahakarya artistik dengan pencampuran foto, pencampuran, dan pengeditan lapisan. Selain itu, pengguna dapat mengubah ukuran gambar mereka atau memilih dari berbagai font untuk melepaskan kreativitas mereka saat berbagi pesan.

Contoh 1: Aiko Reiki

Mari kita ambil contoh pelatih yoga Aiko Reiki. Dia membuat foto yang menarik untuk menarik perhatian audiensnya ke podcastnya tentang latihan yoga, membuktikan keahlian khusus dia, dan karenanya mengubah pengikut menjadi pendengar yang mungkin meminta layanannya di masa depan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Contoh 2: Zoho

Lihat bagaimana Zoho menggunakan video singkat untuk memperkenalkan apa yang dapat dilakukan Zoho Commerce untuk Anda sebagai pengecer online:

Contoh 3: NYX

Berikut adalah contoh lain dari merek kecantikan NYX, pemimpin di ceruk kecantikan. Perusahaan sering memposting di saluran sosial untuk mendapatkan lebih banyak suka, komentar, dan berbagi yang juga berarti peluang untuk meningkatkan keterlibatan dan menjangkau khalayak yang lebih luas dari pengguna media sosial yang tertarik.

Untuk memberi tahu calon pelanggan tentang variasi produk mereka, perusahaan membuat serangkaian pemotretan produk. Salah satu video TikTok mereka—tutorial sederhana tentang membuat sayap—mendapat lebih dari 357.000 tampilan juta tampilan dan menghasilkan lebih dari 12.000 keterlibatan.

@nyxcosmetics Tidak ada yang namanya terlalu banyak #wingedliner hacks!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Niat

Setelah Anda menjangkau orang yang tepat selama fase penemuan, bisnis Anda mendapat kesempatan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian. Selama tahap niat, pelanggan mencari informasi yang lebih spesifik tentang produk atau layanan Anda untuk memastikan bisnis Anda tepat untuk mereka. Ini termasuk meneliti mengapa layanan atau produk Anda menonjol dari pesaing Anda.

Sekarang saatnya untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memberikan konten yang lebih mendetail tentang produk dan layanan Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk membuat konten yang membantu orang menjalani fase niat:

• Panduan
• Video penjelasan
• Dukungan influencer
• Ulasan produk
• Testimoni Pelanggan

Contoh 1: Hubspot

Cara termudah adalah membuat posting gambar dengan fokus pada fitur produk karena tidak membutuhkan banyak waktu atau usaha. Saat Anda menulis teks untuk postingan ini, ingatlah untuk menyertakan CTA yang memandu pengguna tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya, seperti yang dilakukan Hubspot:

Anda juga dapat menggunakan iklan penargetan ulang di Facebook atau Instagram untuk menargetkan orang-orang yang pernah berinteraksi dengan situs web atau konten Anda. Atau Anda juga dapat menyertakan situs web untuk mengarahkan pengguna yang tertarik dan mengarahkan lalu lintas ke halaman situs Anda melalui media sosial. Tidak hanya meningkatkan jumlah pengunjung yang Anda dapatkan, tetapi juga memberi ruang bagi orang yang berkunjung untuk menjelajahi lebih banyak produk dan layanan Anda.

Contoh 2: Wishfulskin

Jika Anda ingin menonjol dari keramaian dan memukau pengikut Anda yang ketagihan, salah satu ide terbaik adalah memposting video tutorial yang memberikan informasi berguna kepada pemirsa dan memasarkan produk Anda pada saat yang bersamaan. Sebagai kesehatan dan kecantikan, Wishfulskin membagikan tips bermanfaat dan tutorial perawatan kulit sebagai gulungan:

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh wishfulskin (@wishfulskin)

Contoh 3: Peralatan Kopi Seattle

Ini contoh lain, kali ini dari Seattle Coffee Gear. Perusahaan menggunakan saluran Youtube untuk memposting konten informasi yang akan disukai pembuat kopi. Dengan melakukan ulasan mesin kopi, pemirsa mendapatkan informasi berharga yang memecahkan masalah mereka:

3. Konversi

Pada saat orang mencapai tahap konversi, mereka menunjukkan niat yang jelas untuk membeli produk dari Anda. Selama fase ini, penggemar menjadi pelanggan jika Anda membantu mereka melakukan pembelian.

Saat membangun saluran penjualan media sosial, penting untuk mengoptimalkan profil Anda untuk belanja sosial dan oleh karena itu membantu pelanggan membeli dari Anda tanpa meninggalkan aplikasi. Dengan kata lain, Anda perlu mengubah profil media sosial Anda menjadi etalase dan melakukan yang terbaik untuk membantu orang melakukan pembelian dalam aplikasi, beberapa ide untuk membantu termasuk yang berikut:

• Buat katalog produk
• Tambahkan stiker produk
• Sertakan tautan yang dapat diklik
• Berikan diskon atau kode promo kepada pengikut

Contoh: Freshbeauty

Anda juga dapat membuat kampanye iklan pemasaran ulang yang melibatkan kembali siapa saja yang telah menunjukkan minat selama tahap awal corong dan menawarkan diskon terbatas waktu untuk mengubah pengguna ini menjadi pelanggan.

Fresh adalah contoh bagus dari strategi ini; untuk merayakan Black Friday, perusahaan membuat kampanye yang mengumumkan diskon 25%, dan dalam waktu 4 hari, kampanye tersebut menghasilkan 8X lebih banyak tampilan konten dan menghasilkan 32% penjualan dari Instagram dan Facebook.

Ketika Anda memberikan alasan kuat bagi pengguna media sosial yang tertarik untuk membeli dari Anda, bersiaplah untuk menerima banyak pertanyaan tentang produk, waktu pengiriman, atau metode pembayaran Anda. Jika Anda memiliki tim layanan pelanggan yang memantau akun media sosial, itu bagus. Namun, Anda juga dapat memasukkan nomor telepon di bagian bio dan menggunakan pelacakan panggilan untuk memahami dari mana pelanggan Anda yang tertarik berasal.

4. Kesetiaan

Hampir setiap bisnis bertujuan untuk mendapatkan pelanggan. Jika Anda telah menjangkau lebih banyak pelanggan di media sosial, itu bagus. Sekarang saatnya untuk melakukan yang terbaik untuk menjaga agar konsumen tetap setia. Mengapa? Memperoleh pelanggan baru adalah 5x lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.

Memiliki pengikut yang setia, Anda tidak hanya mendapatkan pembelian berulang, tetapi Anda juga dapat mendorong orang untuk membagikan rekomendasi positif kepada teman dan keluarga mereka. Orang-orang mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut.

Jangan pernah melupakan penonton setelah penjualan selesai. Teruslah membangun hubungan sehingga pelanggan tidak pernah melupakan Anda.

Perjalanan pembeli bersifat melingkar, jadi peliharalah hubungan dengan pengunjung pertama kali untuk meningkatkan loyalitas merek. Salah satu strategi untuk fase ini adalah menyediakan konten yang bernilai atau biasa disebut lead magnet.

Contoh 1: Baremetris

Misalnya, Anda dapat menawarkan sebuah ebook dan memberikan magnet utama kepada pengikut media sosial Anda yang tertarik dengan imbalan informasi kontak mereka.

Jika Anda adalah perusahaan B2B, Anda dapat langsung melibatkan pengunjung pertama kali untuk mendaftar sebagai prospek. Anda juga dapat menggunakan iklan pemasaran ulang untuk menawarkan uji coba gratis sebagai insentif besar untuk mulai mendapatkan pelanggan yang tertarik untuk kembali lagi.

Berikut adalah contoh iklan yang dijalankan Baremetrics untuk produk mereka:

Contoh 2: Essie

Ide lain adalah untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan Anda. Essie menghargai pelanggannya, sehingga perusahaan telah membuat kampanye tagar #essielove untuk memposting foto tentang bagaimana pelanggan menggunakan produk. Tagar adalah kesempatan bagi pelanggan untuk merasa seperti bagian dari komunitas yang lebih besar dan berbagi konten mereka dengan dua juta pengikut Essie.

Contoh 3: Bijaksana

Terlebih lagi, Anda dapat membagikan testimonial pelanggan untuk menunjukkan kepada pelanggan setia Anda dan oleh karena itu memberi contoh kepada pelanggan lain untuk menunjukkan penghargaan untuk bisnis Anda jika mereka senang dengan produk atau layanan Anda. Misalnya, Wise telah mengundang beberapa pelanggan nyata untuk berbagi pengalaman mereka menggunakan Wise untuk menjelaskan bagaimana Anda dapat mengirim uang dengan biaya termurah di mana saja di India. Lihat di bawah ini:

Sebagai sebuah bisnis, Anda akan memiliki setidaknya beberapa pelanggan yang bahagia di industri Anda. Manfaatkan umpan balik dari pelanggan yang puas untuk memberikan kutipan pada gambar atau membuat video testimoni untuk profil media sosial Anda.

Contoh 4: Dove x CartoonNetwork

Buat pelanggan yang sudah ada tetap terlibat dengan merek dengan menyediakan konten yang menarik bagi mereka. Mari kita ambil video Instagram dari Dove ini sebagai contoh di mana mereka bermitra dengan Cartoon Network:

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh Dove Global Channel (@dove)

Video ini menghasilkan 1+ juta tampilan dan mendorong tingkat keterlibatan 37,3% saat penggemar mulai mengomentari proyek harga diri berbondong-bondong. Tindakan yang dilakukan Dove dengan melawan gagasan gender yang sudah mapan bergema dengan penggemar. Itu adalah postingan paling menarik tahun ini dari Dove.

Kesimpulan

Saat ini, pelanggan memilih platform media sosial untuk tetap berhubungan dengan merek, menemukan produk baru, atau bahkan melakukan pembelian.

Tidak peduli ceruk atau ukuran bisnis Anda, inilah saatnya untuk membuat saluran penjualan media sosial jika Anda memasarkan produk Anda di media sosial. Untuk mencapai pertumbuhan bisnis, penting untuk berinteraksi dengan penggemar Anda selama masing-masing dari empat tahap perjalanan pelanggan. Kiat-kiat yang disebutkan di atas dapat membantu bisnis Anda membangun saluran penjualan untuk media sosial yang mendorong hasil dan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Tentang Penulis: George adalah seorang penulis dan blogger di Kamaybloggers.com, sebuah situs yang ia mulai berbagi wawasan pemasaran mutakhir.