ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成する方法 (例付き)

ソーシャル メディアのセールス ファネルをゼロから作成し、バイヤー ジャーニーの各段階に合わせてコンテンツをターゲティングする方法を学び、実際の例を参考にして刺激を受けてください。

ソーシャル メディア プラットフォームの目的は、過去 10 年間で変化しました。 今日、インターネット ユーザーは毎日 2 時間 27 分をソーシャル メディアに費やしており、Facebook、Instagram、Pinterest、Twitter などのさまざまなソーシャル メディア ネットワークをショッピング目的で使用しています。 人々はソーシャル メディア プラットフォームを使用して常に新製品を検索し、そこに表示される推奨事項に基づいて製品を購入します。

ソーシャル ショッピングの需要が高まっているため、あらゆる規模の企業やニッチな企業が、ソーシャル メディアでターゲット ユーザーを引き付け、製品への関心を高め、有料顧客に変える機会を得ています。

適例：

多くの顧客が、カード会員に #ハッシュタグを付けて Twitter で買い物をする機能を提供したことで、American Express を近年最高のビジネス クレジット カードと呼んでいます。

これは、ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成することの重要性も高まっていることを意味します。

製品を購入する前に、現代の顧客はさまざまなカスタマー ジャーニーの段階を経ます。 セールス ファネルの各段階で、顧客はさまざまな知識レベルにあり、さまざまなことを経験しています。

幸いなことに、ソーシャル メディアのコンテンツ戦略によって、目標を達成し、ブランドの認知度を高め、より多くのリードを獲得できます。 ソーシャル メディアでより多くの顧客を獲得するには、カスタマー ジャーニーのさまざまな段階について詳しく学び、結果をもたらすソーシャル メディアのセールス ファネルを作成することが重要です。

目次

• ソーシャルメディアのセールスファネルとは？
• ソーシャル メディア ファネルの情報を調査する方法
• ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成する方法
  • 1. 気づき/発見
    • 例 1: 愛光レイキ
    • 例 2: ゾーホー
    • 例 3: NYX
  • 2. 意図
    • 例 1: ハブスポット
    • 例 2: ウィッシュフルスキン
    • 例 3: シアトルのコーヒー用品
  • 3.変換
    • 例：フレッシュビューティー
  • 4.忠誠心
    • 例 1: ベアメトリクス
    • 例 2: エッシー
    • 例 3: 賢い
    • 例 4: Dove x CartoonNetwork
• 結論
  • よくある質問

ソーシャルメディアのセールスファネルとは？

ソーシャル メディアのセールス ファネルは、ソーシャル メディアのフォロワーがソーシャル メディアで製品を発見してから繰り返し購入するまでの経路です。

ソーシャル メディアのセールス ファネルに関しては、次の 4 つの主要な段階があります。

• 気づき・発見
• 意図
• 変換
• 忠誠心

これらすべての段階を対象としたコンテンツを作成してコンバージョンを獲得し、忠誠心を育むことが重要です。

McKinsey & Company の調査によると、セールス ファネルは循環型です。 ますます多くの顧客が、あなたのビジネスとのさまざまなポイントで再エンゲージするサークルとしてそれを体験します。

顧客がブランドのソーシャル メディア ハンドルに対して複数のやり取りを行い、やり取りをマッピングするための線形モデルがないにもかかわらず、セールス ファネルのさまざまな段階にいる人々向けのコンテンツを作成し、ある段階から次の段階にシームレスに移行できるようにすることは依然として可能です。別。

ソーシャル メディア ファネルの情報を調査する方法

すべてのブランドにはターゲット オーディエンスがあり、個々のバイヤー ジャーニーはそれぞれ独自のものです。 ただし、潜在的な顧客には多くの共通点があるため、マーケティング活動を実行するために顧客のニーズを理解し、熟考することは役に立ちます。

適切な質問をすることで、購入者の旅の各段階でオーディエンスをよりよく理解できる可能性があります。 これらの質問の背後にある意図は、顧客があなたとあなたのブランドをオンラインでどのように見つけているかを把握することです.

ファネルの情報を調査するのに役立ついくつかの質問を次に示します。

1. ファネルのある段階から次の段階に移行するために顧客が必要とする情報は何ですか?
2. 顧客がある段階から次の段階に移行したかどうかをどのように理解しますか?

じょうごを作成するための設計図は次のとおりです。

1. 顧客へのインタビューに基づいてバイヤー ペルソナを作成する
2. 目標到達プロセスのセグメントを特定して、ジャーニーで人々を前進させます
3. 目標到達プロセスの段階ごとに異なるタイプのコンテンツを作成する
4. 目標到達プロセスの重要業績評価指標を設定する
5. 変化を測定する
6. テストと繰り返し

顧客のことをよく知ったら、ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成します。 この記事では、各段階のアイデアを紹介します。 それに飛び込みましょう！

ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成する方法

ソーシャル メディアで存在感を示すことは、製品やサービスに関心を示しているターゲット ユーザーを引き付けて顧客にすることを意味するわけではありません。 結果につながるソーシャルメディアのセールスファネルを作成するには、購入者の視点でプロフィールとその内容を確認することが重要です。

顧客のニーズを把握し、ソーシャル メディアを使用して顧客の問題を解決したら、興味のない人を排除し、ターゲット ユーザーと緊密に連携する機会を得ることができます。

強力なソーシャル メディア マーケティング戦略があり、価値のあるコンテンツを作成すると、人々はあなたのコンテンツとやり取りする可能性が高くなります。たとえば、いいね、コメント、共有などです。 また、ブランドのハッシュタグ キャンペーンに参加したり、広告を見たりすることもできます。 あなたのビジネスにとって、これはあなたの顧客になろうとしている関心のあるフォロワーに焦点を当てる可能性を意味します.

ここでは、ソーシャル メディアのセールス ファネルの 4 つの段階と、それぞれを改善するための実用的なヒントを紹介します。

1. 気づき/発見

マーケティングファネルは、人々があなたのブランドを発見したときに始まります。 ソーシャル メディア ファネルの場合、そのプロセスはソーシャル メディア サイトから始まります。

認知段階では、人々はあなたのビジネス、その価値、およびその製品についてさらに学び、あなたの会社が彼らのニーズや欲求に合っているかどうかを理解する機会があります.

発見フェーズでは、製品やサービスを売り込む必要はないことに注意してください。 簡単なことから始めましょう。 潜在的な顧客があなたのブランドを覚えていて、もっと知りたくて戻ってくる方法で価値を提供します。

簡単に言えば、あなたのコンテンツは人目を引く魅力的なものでなければなりません。

視聴者の注目を集めることができれば、ソーシャル メディアの訪問者にあなたの会社とその製品についてもっと多くのことを伝え、彼らの問題に対する解決策があることを証明することができます。 そのため、ソーシャル メディアのプロフィールはまとまりがあり、人目を引くものにする必要があります。

毎週のコンテンツのインスピレーションを受信トレイに直接送信

受信トレイに直接配信される無料のコンテンツ インスピレーションを入手し、実際のブランド アカウントから学びましょう。

Hopper HQ の専門家から毎週新しいアドバイスが提供される実用的なヒントで、ソーシャル メディア マーケティング ゲームをレベルアップしてください。

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どのソーシャル メディア プラットフォームを使用していても、人口の 65% が視覚学習者であるため、魅力的なビジュアルを作成することから始めてください。 これは、大多数の人がテキストや音声よりも視覚情報をよく認識していることを意味します。 群を抜いて売り上げを伸ばすには、注目を集めるクリエイティブなビジュアルに賭けましょう。

多数の効果的な写真編集ツールを使用して、プロフェッショナルな外観で人目を引くソーシャル メディアの投稿を作成することは、大手ブランドや中小企業にとってもはや問題ではありません。 たとえば、Photoleap はオールインワンの写真編集アプリで、写真のミキシング、ブレンディング、レイヤー編集で芸術的な傑作を作成するための多数のフィルターとエフェクトを提供します。 さらに、ユーザーは画像のサイズを変更したり、さまざまなフォントから選択したりして、メッセージを共有しながら創造性を解き放つことができます。

例 1: 愛光レイキ

ヨガトレーナーのアイコレイキを例に取りましょう。 彼女は目を引く写真を作成して、ヨガの練習に関するポッドキャストに視聴者の注意を引き、ニッチな専門知識を証明し、フォロワーを将来彼女のサービスを求める可能性のあるリスナーに変えました.

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例 2: ゾーホー

Zoho が短いビデオを使用して、Zoho Commerce がオンライン小売業者としてできることを紹介する方法をご覧ください。

例 3: NYX

ビューティー ニッチのリーダーであるビューティー ブランド NYX の別の例を次に示します。 同社はソーシャル チャネルに頻繁に投稿して、より多くのいいね、コメント、共有を獲得しています。これは、エンゲージメントを高め、関心のあるソーシャル メディア ユーザーのより多くの視聴者にリーチする機会でもあります。

潜在的な顧客に製品の多様性を伝えるために、同社は一連の製品ショットを作成しました。 彼らの TikTok ビデオの 1 つ (翼の作成に関する簡単なチュートリアル) は、357,000 回を超えるビューを獲得し、12,000 回を超えるエンゲージメントを生み出しました。

@nyxcosmetics #wingedliner ハックが多すぎるということはありません!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. 意図

発見段階で適切な人にリーチすると、購入する可能性が高い潜在的な顧客とやり取りする機会が得られます。 インテントの段階では、顧客は、あなたのビジネスが彼らにとって適切であることを確認するために、あなたの製品やサービスに関するより具体的な情報を求めています。 これには、あなたのサービスや製品が競合他社より際立っている理由を調査することも含まれます。

今こそ、より多くのリードを生み出す時です。あなたにできる最善のことは、製品やサービスについてさらに詳細なコンテンツを提供することです.

ユーザーがインテント フェーズを通過するのに役立つコンテンツを作成するためのいくつかのアイデアを次に示します。

• ガイド
• 解説動画
• インフルエンサーの推薦
• 商品レビュー
• お客様の声

例 1: ハブスポット

時間も手間もかからないので、商品の特徴を中心に画像投稿をするのが一番簡単な方法です。 これらの投稿のキャプションを作成するときは、Hubspot が行ったように、ユーザーが次に何をすべきかをガイドする CTA を含めることを忘れないでください。

Facebook や Instagram でリターゲティング広告を使用して、過去にウェブサイトやコンテンツとやり取りしたことのある人をターゲットにすることもできます。 または、関心のあるユーザーをリダイレクトし、ソーシャル メディアを通じてトラフィックをサイトのページに誘導する Web サイトを含めることもできます。 訪問者数を増やすだけでなく、訪問者があなたの製品やサービスをより多く探索するためのスペースを提供します.

例 2: ウィッシュフルスキン

群衆から目立ち、夢中になっているフォロワーを驚かせたい場合、最良のアイデアの 1 つは、視聴者に便利な情報を提供するチュートリアル ビデオを投稿し、同時に製品を売り込むことです。 健康と美容について、Wishfulskin は役立つヒントとスキンケアのチュートリアルをリールとして共有しています。

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例 3: シアトルコーヒーギア

別の例を次に示します。今回は、Seattle Coffee Gear からのものです。 同社は Youtube チャンネルを使用して、コーヒー メーカーが気に入る情報コンテンツを投稿しています。 コーヒー マシンのレビューを行うことで、視聴者は問題を解決する貴重な情報を得ることができます。

3.変換

コンバージョンの段階に到達するまでに、人々はあなたから製品を購入する明確な意図を示します。 この段階で、ファンの購入を手伝うと、ファンは顧客になります。

ソーシャル メディアのセールス ファネルを構築するときは、ソーシャル ショッピング用にプロファイルを最適化し、顧客がアプリを離れずに購入できるようにすることが重要です。 言い換えれば、あなたのソーシャル メディア プロフィールをストアフロントに変え、人々がアプリ内購入を行えるように最善を尽くす必要があります。そのためのアイデアには次のようなものがあります。

• 製品カタログの作成
• 製品ステッカーを追加する
• クリック可能なリンクを含める
• フォロワーに割引やプロモーション コードを提供する

例：フレッシュビューティー

また、目標到達プロセスの初期段階で関心を示したすべての人に再エンゲージし、これらのユーザーを顧客に変えるための期間限定の割引を提供するリマーケティング広告キャンペーンを作成することもできます。

Fresh はこの戦略の好例です。 ブラック フライデーを祝うために、同社は 25% 割引を発表するキャンペーンを実施し、4 日以内にキャンペーンのコンテンツ ビューが 8 倍になり、Instagram と Facebook からの売上の 32% を生み出しました。

関心のあるソーシャル メディア ユーザーがあなたから購入する確固たる理由を示すときは、製品、配送時間、または支払い方法に関する多数の質問を受け取る準備をしてください。 ソーシャル メディア アカウントを監視するカスタマー サービス チームがあれば、それは素晴らしいことです。 ただし、バイオセクションに電話番号を含め、通話追跡を使用して、関心のある顧客がどこから来たのかを理解することもできます.

4.忠誠心

ほとんどすべてのビジネスは、顧客を獲得することを目的としています。 ソーシャル メディアでより多くの顧客にリーチできれば、それは素晴らしいことです。 今こそ、これらの消費者を忠実に保つために最善を尽くす時です. なんで？ 新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。

忠実なフォロワーを持つことで、リピート購入を獲得できるだけでなく、人々が友人や家族と肯定的な推奨事項を共有するように促すこともできます. 人々は口コミによる推奨事項を信頼します。

セールが終わったら、観客のことを決して忘れないでください。 顧客があなたのことを決して忘れないように、関係を構築し続けます。

購入者の旅は循環的なものであるため、初めての訪問者との関係を育んでブランド ロイヤルティを高めます。 このフェーズの戦略の 1 つは、価値のあるコンテンツ、つまりリード マグネットを提供することです。

例 1: ベアメトリクス

たとえば、電子書籍を提供し、関心のあるソーシャル メディアのフォロワーに連絡先情報と引き換えにリード マグネットを提供できます。

B2B 企業の場合は、初めての訪問者をすぐに見込み顧客に登録してもらうことができます。 リマーケティング広告を使用して無料トライアルを提供することもできます。これは、興味を持った顧客を再び呼び戻すための大きなインセンティブとなります。

以下は、Baremetrics が自社製品のために掲載した広告の例です。

例 2: エッシー

もう 1 つのアイデアは、顧客に愛を示すことです。 Essie は顧客を大切にしているため、#essielove ハッシュタグ キャンペーンを作成して、顧客が製品をどのように使用しているかの写真を投稿しています。 ハッシュタグは、顧客がより大きなコミュニティの一員のように感じ、Essie の 200 万人のフォロワーとコンテンツを共有する機会です。

例 3: 賢い

さらに、顧客の声を共有して忠実な顧客を示すことができるため、他の顧客があなたの製品やサービスに満足している場合に、あなたのビジネスに感謝を示すための模範を示すことができます. たとえば、Wise は何人かの実際の顧客を招待して、Wise を使用した経験を共有し、インドで最も安い手数料で送金する方法を説明しました。 以下で確認してください。

ビジネスとして、あなたの業界には少なくとも数人の幸せな顧客がいます。 満足している顧客からのフィードバックを利用して、画像に引用を付けたり、ソーシャル メディア プロフィール用の動画の証言を作成したりします。

例 4: Dove x CartoonNetwork

魅力的なコンテンツを提供することで、既存の顧客のブランドへの関与を維持します。 Dove が Cartoon Network と提携した例として、この Instagram ビデオを見てみましょう。

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Dove Global Channel (@dove) が共有する投稿

この動画は 100 万回以上再生され、37.3% のエンゲージメント率を達成し、ファンはこの自尊心プロジェクトに大勢のコメントを寄せ始めました。 ダブが確立された性別の概念と戦うために取った行動は、ファンの共感を呼んだ. これは Dove からの 1 年で最も魅力的な投稿でした。

結論

今日、顧客はソーシャル メディア プラットフォームを選択して、ブランドと連絡を取り合ったり、新製品を発見したり、購入したりしています。

ビジネスのニッチや規模に関係なく、ソーシャル メディアで製品を販売する場合は、ソーシャル メディアのセールス ファネルを作成する時が来ました。 ビジネスの成長を達成するには、カスタマー ジャーニーの 4 つの段階のそれぞれでファンと交流することが重要です。 上記のヒントは、結果を促進し、ビジネスを次のレベルに引き上げるソーシャル メディアのセールス ファネルを構築するのに役立ちます。

著者について: ジョージは Kamaybloggers.com のライター兼ブロガーです。Kamaybloggers.com は、最先端のマーケティングの洞察を共有するために彼が始めたサイトです。