Cum să creați o pâlnie de vânzări în rețelele sociale (cu exemple)

Aflați cum să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale de la zero și să vă direcționați conținutul pentru a se potrivi fiecărei etape a călătoriei cumpărătorului, cu exemple reale care să vă inspire.

Scopul platformelor de social media s-a schimbat în ultimul deceniu. Astăzi, utilizatorii de internet petrec zilnic 2 ore și 27 de minute pe rețelele de socializare și folosesc diverse rețele de socializare precum Facebook, Instagram, Pinterest și Twitter pentru cumpărături. Oamenii folosesc platformele de social media pentru a căuta în mod constant produse noi și pentru a cumpăra produse pe baza recomandărilor pe care le văd acolo.

Cererea de social shopping a crescut, astfel încât companiile de toate dimensiunile și nișele au posibilitatea de a-și atrage publicul țintă pe rețelele sociale, de a trezi interesul pentru produse și de a le transforma în clienți plătitori.

Caz elocvent:

Mulți clienți au numit American Express cel mai bun card de credit de afaceri din ultimii ani pentru că le-a oferit Membrilor cardului posibilitatea de a face cumpărături pe Twitter cu #hashtag-uri.

Aceasta înseamnă că importanța creării unei pâlnii de vânzări pe rețelele sociale este, de asemenea, în creștere.

Înainte de a vă cumpăra produsul, clienții moderni trec prin diferite etape ale călătoriei clienților. În fiecare etapă a pâlniei de vânzări, clientul se află la un nivel diferit de cunoștințe, experimentând lucruri diferite.

Din fericire, puteți să vă atingeți obiectivele, să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii și să obțineți mai multe clienți potențiali cu strategia de conținut în rețelele sociale. Pentru a dobândi mai mulți clienți pe rețelele sociale, este important să aflați mai multe despre diferitele etape ale călătoriei clienților și să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale care să conducă la rezultate.

Cuprins

• Ce este o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale?
• Cum să căutați informații pentru canalul dvs. de socializare
• Cum să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale
  • 1. Conștientizare/Descoperire
    • Exemplul 1: Aiko Reiki
    • Exemplul 2: Zoho
    • Exemplul 3: NYX
  • 2. Intenție
    • Exemplul 1: Hubspot
    • Exemplul 2: Wishfulskin
    • Exemplul 3: Seattle Coffee Gear
  • 3. Conversie
    • Exemplu: Freshbeauty
  • 4. Loialitate
    • Exemplul 1: Baremetrics
    • Exemplul 2: Essie
    • Exemplul 3: Înțelept
    • Exemplul 4: Dove x CartoonNetwork
• Concluzie
  • Întrebări frecvente

Ce este o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale?

O pâlnie de vânzări pe rețelele sociale este o cale pe care o parcurg adepții tăi de pe rețelele sociale, de la descoperirea produsului pe rețelele sociale până la efectuarea de achiziții repetate.

Când vine vorba de pâlnia de vânzări pe rețelele sociale, iată patru etape principale:

• Conștientizare/descoperire
• Intenție
• Conversie
• Loialitate

Este important să creați conținut care vizează toate aceste etape pentru a obține o conversie și apoi a cultiva loialitatea.

Cercetările de la McKinsey & Company arată că pâlnia de vânzări este circulară. Din ce în ce mai mulți clienți îl experimentează ca un cerc, cu ei reinteracționând în diferite puncte cu afacerea dvs.

În ciuda interacțiunilor multiple pe care clienții le au cu mânerele rețelelor sociale ale mărcii dvs. și a lipsei unui model liniar pentru a mapa interacțiunile, este totuși posibil să creați conținut pentru oameni în diferite etape ale canalului de vânzări și să îi ajutați să tranziteze fără probleme de la o etapă la alta. o alta.

Cum să căutați informații pentru canalul dvs. de socializare

Fiecare brand are publicul său țintă și călătoria fiecărui cumpărător individual este unică. Cu toate acestea, clienții potențiali pot avea multe în comun, așa că este util să înțelegeți și să reflectați asupra nevoilor clienților pentru a vă derula eforturile de marketing.

Cu întrebările potrivite, aveți posibilitatea de a vă înțelege mai bine publicul în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Intenția din spatele acestor întrebări este de a afla cum vă găsesc clienții pe dvs. și marca dvs. online.

Iată câteva întrebări care vă ajută să căutați informații pentru canalul dvs.:

1. Care sunt informațiile de care au nevoie clienții tăi pentru a trece de la o etapă la următoarea a canalului?
2. Cum înțelegeți dacă clienții au făcut tranziția de la o etapă la alta?

Iată schema pentru realizarea unei pâlnii:

1. Creați personaje de cumpărător pe baza interviurilor cu clienții dvs
2. Identificați segmentele canalului dvs. pentru a duce oamenii înainte în călătorie
3. Creați diferite tipuri de conținut pentru diferite etape ale pâlniei
4. Configurați indicatori cheie de performanță pentru canalul dvs
5. Măsurați modificările
6. Testați și repetați din nou

Odată ce vă cunoașteți mai bine clienții, este timpul să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale. În acest articol, veți găsi idei pentru fiecare etapă. Să ne scufundăm în ea!

Cum să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale

A avea o prezență în rețelele sociale nu înseamnă să atrageți publicul țintă care își arată interesul pentru produsele sau serviciile dvs. pentru a deveni clienți. Pentru a crea o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale care să aducă rezultate, este important să aruncați o privire asupra profilului dvs. și a conținutului acestuia din punctul de vedere al cumpărătorilor.

Odată ce cunoașteți nevoile clienților dvs. și utilizați rețelele sociale pentru a le rezolva problemele, aveți șansa de a elimina persoanele neinteresate și de a lucra îndeaproape cu publicul țintă.

Când aveți o strategie puternică de marketing în rețelele sociale și creați conținut valoros, este mai probabil ca oamenii să interacționeze cu conținutul dvs., cum ar fi, să îl comenteze sau să îl distribuie. De asemenea, aceștia pot interacționa cu o campanie de hashtag de marcă sau pot urmări anunțurile dvs. Pentru afacerea dvs., aceasta înseamnă posibilitatea de a vă concentra pe urmăritorii interesați care sunt pe cale să vă devină clienți.

Iată patru etape ale unei pâlnii de vânzări pe rețelele sociale, cu sfaturi utile despre cum să le îmbunătățiți pe fiecare dintre ele.

1. Conștientizare/Descoperire

Orice pâlnie de marketing începe atunci când oamenii tăi descoperă marca ta. Pentru o pâlnie de social media, acest proces începe pe site-urile de social media.

În timpul etapei de conștientizare, oamenii au șansa de a afla mai multe despre afacerea dvs., valorile și produsele sale pentru a înțelege dacă compania dvs. se aliniază nevoilor și dorințelor lor.

Rețineți că nu este nevoie să vă prezentați produsele sau serviciile în timpul fazei de descoperire. Începeți cu lucruri simple. Oferiți valoare astfel încât clienții potențiali să-și amintească marca dvs. și să revină pentru a afla mai multe.

Pe scurt: conținutul dvs. ar trebui să fie atrăgător și captivant.

Dacă atrageți atenția publicului dvs., le puteți spune vizitatorilor rețelelor de socializare mai multe despre compania dvs. și produsele sale pentru a demonstra că aveți o soluție pentru problemele lor. De aceea, profilul dvs. de socializare ar trebui să fie coerent și atrăgător.

Inspirație săptămânală de conținut direct în căsuța dvs. de e-mail

Obțineți inspirație gratuită pentru conținut direct în căsuța dvs. de e-mail și învățați din conturile de marcă reale.

Crește-ți jocul de marketing pe rețelele sociale cu sfaturi utile de la experții Hopper HQ cu sfaturi noi în fiecare săptămână.

E-mail Introduceți adresa dvs. de email

ABONATI-VA

Indiferent de platforma de socializare pe care o utilizați, începeți cu a crea imagini uimitoare, deoarece 65% din populație învață vizual. Aceasta înseamnă că majoritatea oamenilor percep informațiile vizuale mai bine decât textele sau audio . Pentru a ieși în evidență din mulțime și pentru a crește vânzările, pariați pe imagini creative care să atragă atenția.

Cu un număr mare de instrumente eficiente de editare a fotografiilor, realizarea de postări profesionale și atrăgătoare pe rețelele sociale nu mai este o problemă pentru mărcile mari sau chiar pentru întreprinderile mici. De exemplu, Photoleap este o aplicație de editare foto all-in-one care oferă o mulțime de filtre și efecte pentru a realiza capodopere artistice cu amestecarea fotografiilor, amestecarea și editarea straturilor. În plus, utilizatorii își pot redimensiona imaginile sau pot alege dintr-o varietate de fonturi pentru a-și elibera creativitatea în timp ce partajează un mesaj.

Exemplul 1: Aiko Reiki

Să luăm ca exemplu antrenorul de yoga Aiko Reiki. Ea a făcut o fotografie atrăgătoare pentru a atrage atenția publicului ei la podcastul ei despre practica yoga, pentru a-și dovedi experiența de nișă și, prin urmare, pentru a transforma adepții în ascultători care ar putea să-i solicite serviciile în viitor.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Exemplul 2: Zoho

Uitați-vă la modul în care Zoho folosește un scurt videoclip pentru a vă prezenta ce poate face Zoho Commerce pentru dvs. ca comerciant online:

Exemplul 3: NYX

Iată un alt exemplu de la un brand de frumusețe NYX, lider pe nișa frumuseții. Compania postează frecvent pe canalele sociale pentru a obține mai multe aprecieri, comentarii și distribuiri, ceea ce înseamnă, de asemenea, o oportunitate de a crește implicarea și de a ajunge la un public mai larg de utilizatori interesați de rețelele sociale.

Pentru a le spune clienților potențiali despre varietatea lor de produse, compania a realizat o serie de fotografii ale produsului. Unul dintre videoclipurile lor TikTok – un tutorial simplu despre crearea aripilor – a obținut peste 357.000 de vizualizări, milioane de vizualizări și a generat peste 12.000 de interacțiuni.

@nyxcosmetics Nu există prea multe hack-uri de #wingedliner!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Intenție

Odată ce ajungeți la oamenii potriviți în faza de descoperire, afacerea dvs. are șansa de a interacționa cu clienții potențiali care au șanse mai mari să facă o achiziție. În timpul etapei de intenție, clienții caută informații mai specifice despre produsul sau serviciul dvs. pentru a se asigura că afacerea dvs. este potrivită pentru ei. Aceasta include cercetarea de ce serviciul sau produsul dvs. iese în evidență față de concurenți.

Acum este timpul să generați mai mulți clienți potențiali și cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să oferiți conținut și mai detaliat despre produsele și serviciile dvs.

Iată câteva idei despre crearea de conținut care îi ajută pe oameni să treacă prin faza de intenție:

• Ghiduri
• Videoclipuri explicative
• Susținerea influențelor
• Recenzii de produse
• Mărturiile clienților

Exemplul 1: Hubspot

Cel mai simplu mod este să creezi postări cu imagini cu accent pe caracteristicile produsului, deoarece nu necesită mult timp sau efort. Când scrieți subtitrări pentru aceste postări, nu uitați să includeți un CTA care să îndrume utilizatorii cu privire la ce să facă în continuare, așa cum a făcut Hubspot:

De asemenea, puteți utiliza reclamele de redirecționare pe Facebook sau Instagram pentru a viza persoanele care au interacționat cu site-ul sau conținutul dvs. în trecut. Sau puteți include și un site web pentru a redirecționa utilizatorii interesați și pentru a genera trafic către paginile site-ului dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Nu numai că crește numărul de vizitatori pe care îi primiți, dar oferă și spațiu pentru ca persoanele care vă vizitează să exploreze mai multe dintre produsele și serviciile dvs.

Exemplul 2: Wishfulskin

Dacă vrei să ieși în evidență din mulțime și să-ți uimești adepții captivați, una dintre cele mai bune idei este să postezi videoclipuri tutoriale care să ofere spectatorilor informații utile și să-ți comercializezi produsele în același timp. Ca sănătate și frumusețe, Wishfulskin împărtășește sfaturi utile și tutoriale de îngrijire a pielii sub formă de role:

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de wishfulskin (@wishfulskin)

Exemplul 3: Echipament pentru cafea Seattle

Iată un alt exemplu, de data aceasta de la Seattle Coffee Gear. Compania își folosește canalul de Youtube pentru a posta conținut informațional pe care producătorii de cafea îl vor adora. Evaluând aparatele de cafea, spectatorii obțin informații valoroase care le rezolvă problemele:

3. Conversie

În momentul în care oamenii ajung la stadiul de conversie, ei manifestă o intenție clară de a cumpăra produse de la dvs. În această fază, fanii devin clienți dacă îi ajuți să facă o achiziție.

Când construiți o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale, este important să vă optimizați profilurile pentru cumpărături sociale și, prin urmare, să ajutați clienții să cumpere de la dvs. fără a părăsi aplicația. Cu alte cuvinte, trebuie să vă transformați profilul de rețele sociale într-o vitrină și să faceți tot posibilul pentru a ajuta oamenii să facă achiziții în aplicație, unele idei care să vă ajute includ următoarele:

• Creați cataloage de produse
• Adăugați autocolante pentru produse
• Includeți linkuri pe care se poate face clic
• Oferă urmăritorilor reduceri sau coduri promoționale

Exemplu: Freshbeauty

De asemenea, puteți crea campanii publicitare de remarketing care reinteracționează pe oricine care și-a manifestat interes în primele etape ale canalului și oferă o reducere limitată în timp pentru a transforma acești utilizatori în clienți.

Fresh este un bun exemplu al acestei strategii; pentru a sărbători Black Friday, compania a făcut o campanie care a anunțat o reducere de 25%, iar în 4 zile, campania a avut ca rezultat de 8 ori mai multe vizionări de conținut și a generat 32% din vânzări de pe Instagram și Facebook.

Când oferiți un motiv solid pentru ca utilizatorii de rețele sociale interesați să cumpere de la dvs., fiți gata să primiți un număr mare de întrebări despre produsul dvs., timpul de livrare sau metodele de plată. Dacă aveți o echipă de servicii pentru clienți care monitorizează conturile de rețele sociale, este grozav. Cu toate acestea, puteți include și un număr de telefon în secțiunea bio și puteți utiliza urmărirea apelurilor pentru a înțelege de unde provin clienții dvs. interesați.

4. Loialitate

Practic, fiecare afacere își propune să dobândească clienți. Dacă ați ajuns la mai mulți clienți pe rețelele sociale, este grozav. Acum este timpul să faceți tot posibilul pentru a păstra acești consumatori fideli. De ce? Achiziționarea unui nou client este de 5 ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent.

Având o urmărire fidelă, nu numai că primești achiziții repetate, dar poți și încuraja oamenii să împărtășească recomandări pozitive prietenilor și familiei lor. Oamenii au încredere în recomandările din gură în gură.

Nu uita niciodată de public odată ce vânzarea s-a încheiat. Continuați să construiți relații, astfel încât clienții să nu vă uite niciodată.

Călătoria cumpărătorului este circulară, așa că întreține relațiile cu vizitatorii pentru prima dată pentru a crește loialitatea mărcii. Una dintre strategiile pentru această fază este de a oferi conținut valoros sau așa-numiții magneți de plumb.

Exemplul 1: Baremetrics

De exemplu, puteți oferi o carte electronică și le puteți oferi adepților de pe rețelele sociale interesați un magnet de plumb în schimbul informațiilor lor de contact.

Dacă sunteți o companie B2B, puteți implica imediat un vizitator pentru prima dată pentru a se înscrie pentru un client potențial. De asemenea, puteți folosi anunțurile de remarketing pentru a oferi probe gratuite ca un mare stimulent pentru a începe să convingeți clienții interesați să revină pentru mai multe.

Iată exemple de reclame difuzate de Baremetrics pentru produsul său:

Exemplul 2: Essie

O altă idee este să arăți dragoste față de clienții tăi. Essie își apreciază clienții, așa că compania a creat campania de hashtag #essielove pentru a posta fotografii cu modul în care clienții folosesc produsul. Hashtag-ul este o oportunitate pentru clienți de a se simți parte din comunitatea mai mare și de a-și împărtăși conținutul celor două milioane de urmăritori ai Essie.

Exemplul 3: Înțelept

În plus, puteți împărtăși mărturiile clienților pentru a le arăta clienților dvs. fideli și, prin urmare, să dați un exemplu pentru alți clienți pentru a arăta aprecierea pentru afacerea dvs. dacă sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. De exemplu, Wise a invitat mai mulți clienți reali să-și împărtășească experiențele de utilizare a Wise pentru a descrie cum puteți trimite bani pentru cele mai ieftine taxe oriunde în India. Verifică-l mai jos:

Ca afacere, veți avea cel puțin câțiva clienți fericiți în industria dvs. Folosiți feedback-ul clienților mulțumiți pentru a pune un citat pe imagine sau pentru a crea o mărturie video pentru profilurile dvs. de socializare.

Exemplul 4: Dove x CartoonNetwork

Mențineți clienții existenți implicați cu marca, oferindu-le conținut captivant. Să luăm acest videoclip de pe Instagram de la Dove ca exemplu în care au colaborat cu Cartoon Network:

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Dove Global Channel (@dove)

Acest videoclip a generat peste 1 milion de vizionări și a generat o rată de implicare de 37,3%, deoarece fanii au început să comenteze în mulțime despre proiectul privind stima de sine. Acțiunea luată de Dove luptând împotriva noțiunilor de gen consacrate a rezonat cu fanii. A fost cea mai captivantă postare de la Dove din an.

Concluzie

Astăzi, clienții aleg platforme de social media pentru a păstra legătura cu mărcile, pentru a descoperi produse noi sau chiar pentru a face achiziții.

Indiferent de nișa sau dimensiunea afacerii dvs., este timpul să creați o pâlnie de vânzări pe rețelele sociale dacă vă comercializați produsele pe rețelele sociale. Pentru a obține o creștere a afacerii, este important să interacționați cu fanii dvs. în fiecare dintre cele patru etape ale călătoriei clienților. Sfaturile menționate mai sus vă pot ajuta afacerea să construiască o pâlnie de vânzări pentru rețelele sociale care conduce la rezultate și aduce afacerea dvs. la următorul nivel.

Despre autor: George este scriitor și blogger la Kamaybloggers.com, un site pe care a început să împărtășească perspective de marketing de ultimă oră.