Comment créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux (avec exemples)

Apprenez à créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux à partir de zéro et ciblez votre contenu pour qu'il s'adapte à chaque étape du parcours de l'acheteur avec des exemples concrets pour vous inspirer.

L'objectif des plateformes de médias sociaux a changé au cours de la dernière décennie. Aujourd'hui, les internautes passent quotidiennement 2 heures 27 minutes sur les réseaux sociaux et utilisent divers réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest et Twitter à des fins d'achat. Les gens utilisent les plateformes de médias sociaux pour rechercher constamment de nouveaux produits et acheter des produits en fonction des recommandations qu'ils y voient.

La demande de shopping social a augmenté, de sorte que les entreprises de toutes tailles et de toutes niches ont la possibilité d'attirer leurs publics cibles sur les réseaux sociaux, de susciter l'intérêt pour les produits et de les convertir en clients payants.

Exemple :

De nombreux clients ont nommé American Express la meilleure carte de crédit professionnelle de ces dernières années pour avoir donné à ses titulaires de carte la possibilité de faire des achats sur Twitter avec des #hashtags.

Cela signifie que l'importance de créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux est également en augmentation.

Avant d'acheter votre produit, les clients modernes passent par différentes étapes du parcours client. À chaque étape de l'entonnoir de vente, le client est à un niveau de connaissance différent, vit des choses différentes.

Heureusement, vous pouvez atteindre vos objectifs, accroître la notoriété de votre marque et obtenir plus de prospects grâce à votre stratégie de contenu sur les réseaux sociaux. Pour acquérir plus de clients sur les réseaux sociaux, il est important d'en savoir plus sur les différentes étapes du parcours client et de créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux qui génère des résultats.

Table des matières

• Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux ?
• Comment rechercher des informations pour votre entonnoir de médias sociaux
• Comment créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux
  • 1. Sensibilisation/Découverte
    • Exemple 1 : Aiko Reiki
    • Exemple 2 : Zoho
    • Exemple 3 : NYX
  • 2. Intention
    • Exemple 1 : Hubspot
    • Exemple 2 : Wishfulskin
    • Exemple 3 : Seattle Coffee Gear
  • 3. Reconversion
    • Exemple : Freshbeauty
  • 4. Fidélité
    • Exemple 1 : Baremetrics
    • Exemple 2 : Essie
    • Exemple 3 : Sage
    • Exemple 4 : Dove x CartoonNetwork
• Conclusion
  • FAQ

Qu'est-ce qu'un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux ?

Un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux est un chemin emprunté par vos abonnés sur les réseaux sociaux, depuis la découverte de votre produit sur les réseaux sociaux jusqu'à la réalisation d'achats répétés.

En ce qui concerne l'entonnoir de vente des médias sociaux, voici quatre étapes principales :

• Sensibilisation/découverte
• Intention
• Conversion
• Loyauté

Il est important que vous créiez du contenu ciblant toutes ces étapes pour obtenir une conversion et ensuite fidéliser.

Les recherches de McKinsey & Company montrent que l'entonnoir des ventes est circulaire. De plus en plus de clients le vivent comme un cercle avec eux se réengageant à différents moments avec votre entreprise.

Malgré les multiples interactions que les clients ont avec les poignées de médias sociaux de votre marque et l'absence d'un modèle linéaire pour cartographier les interactions, il vous est toujours possible de créer du contenu pour les personnes à différentes étapes de l'entonnoir de vente et de les aider à passer de manière transparente d'une étape à une autre.

Comment rechercher des informations pour votre entonnoir de médias sociaux

Chaque marque a son public cible et le parcours de chaque acheteur est unique. Cependant, vos clients potentiels peuvent avoir beaucoup en commun, il est donc utile de comprendre et de réfléchir aux besoins des clients pour mener à bien vos efforts de marketing.

Avec les bonnes questions, vous avez la possibilité de mieux comprendre votre audience à chaque étape du parcours de l'acheteur. L'intention derrière ces questions est de comprendre comment les clients vous trouvent, vous et votre marque, en ligne.

Voici plusieurs questions qui vous aideront à rechercher des informations pour votre entonnoir :

1. De quelles informations vos clients ont-ils besoin pour passer d'une étape de l'entonnoir à la suivante ?
2. Comment savoir si les clients sont passés d'une étape à l'autre ?

Voici le plan pour faire un entonnoir :

1. Créez des buyer personas sur la base d'entretiens avec vos clients
2. Identifiez les segments de votre entonnoir pour faire avancer les gens dans le parcours
3. Créez différents types de contenu pour différentes étapes de l'entonnoir
4. Configurez des indicateurs de performance clés pour votre entonnoir
5. Mesurer les changements
6. Testez et itérez à nouveau

Une fois que vous connaissez mieux vos clients, il est temps de créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux. Dans cet article, vous trouverez des idées pour chaque étape. Plongeons-y !

Comment créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux

Avoir une présence sur les réseaux sociaux ne signifie pas attirer votre public cible qui s'intéresse à vos produits ou services pour devenir des clients. Pour créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux qui apporte des résultats, il est important d'examiner votre profil et son contenu du point de vue des acheteurs.

Une fois que vous connaissez les besoins de vos clients et que vous utilisez les médias sociaux pour résoudre leurs problèmes, vous avez la possibilité de supprimer les personnes non intéressées et de travailler en étroite collaboration avec votre public cible.

Lorsque vous avez une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et que vous créez un contenu précieux, les gens sont plus susceptibles d'interagir avec votre contenu, comme, le commenter ou le partager. Ils peuvent également participer à une campagne de hashtag de marque ou regarder vos publicités. Pour votre entreprise, cela signifie une possibilité de se concentrer sur les abonnés intéressés qui sont sur le point de devenir vos clients.

Voici quatre étapes d'un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux avec des conseils pratiques sur la façon d'améliorer chacune d'elles.

1. Sensibilisation/Découverte

Tout entonnoir marketing commence lorsque vos collaborateurs découvrent votre marque. Pour un entonnoir de médias sociaux, ce processus commence sur les sites de médias sociaux.

Au cours de la phase de sensibilisation, les gens ont la possibilité d'en savoir plus sur votre entreprise, ses valeurs et ses produits pour comprendre si votre entreprise correspond à leurs besoins et à leurs désirs.

N'oubliez pas qu'il n'est pas nécessaire de présenter vos produits ou services pendant la phase de découverte. Commencez par des choses simples. Offrez de la valeur de manière à ce que les clients potentiels se souviennent de votre marque et reviennent pour en savoir plus.

Pour faire court : votre contenu doit être accrocheur et engageant.

Si vous attirez l'attention de votre public, vous pouvez en dire plus à vos visiteurs de médias sociaux sur votre entreprise et ses produits pour prouver que vous avez une solution à leurs problèmes. C'est pourquoi votre profil sur les réseaux sociaux doit être cohérent et accrocheur.

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Quelle que soit la plate-forme de médias sociaux que vous utilisez, commencez par créer des visuels époustouflants, car 65 % de la population sont des apprenants visuels. Cela signifie que la majorité des gens perçoivent mieux les informations visuelles que les textes ou l'audio . Pour vous démarquer et booster vos ventes, misez sur des visuels créatifs qui attirent l'attention.

Avec un grand nombre d'outils de retouche photo efficaces, créer des publications de médias sociaux d'aspect professionnel et accrocheur n'est plus un problème pour les grandes marques ou même les petites entreprises. Par exemple, Photoleap est une application de retouche photo tout-en-un qui offre une tonne de filtres et d'effets pour créer des chefs-d'œuvre artistiques avec le mélange de photos, le mélange et l'édition de calques. De plus, les utilisateurs peuvent redimensionner leurs images ou choisir parmi une variété de polices pour libérer leur créativité tout en partageant un message.

Exemple 1 : Aiko Reiki

Prenons l'exemple de l'entraîneur de yoga Aiko Reiki. Elle a fait une photo accrocheuse pour attirer l'attention de son public sur son podcast sur la pratique du yoga, prouver son expertise de niche et donc transformer les followers en auditeurs qui pourraient demander ses services à l'avenir.

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Exemple 2 : Zoho

Découvrez comment Zoho utilise une courte vidéo pour présenter ce que Zoho Commerce peut faire pour vous en tant que détaillant en ligne :

Exemple 3 : NYX

Voici un autre exemple d'une marque de beauté NYX, leader sur le créneau de la beauté. La société publie fréquemment sur les réseaux sociaux pour obtenir plus de likes, de commentaires et de partages, ce qui signifie également une opportunité de renforcer l'engagement et d'atteindre un public plus large d'utilisateurs de médias sociaux intéressés.

Pour informer les clients potentiels de la variété de ses produits, l'entreprise a réalisé une série de photos de produits. L'une de leurs vidéos TikTok - un simple tutoriel sur la création d'ailes - a obtenu plus de 357 000 millions de vues et généré plus de 12 000 engagements.

@nyxcosmetics Il n'y a pas trop de hacks #wingedliner !! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ L'art de soi – NYX Cosmetics

2. Intention

Une fois que vous avez atteint les bonnes personnes pendant la phase de découverte, votre entreprise a la possibilité d'interagir avec des clients potentiels qui sont plus susceptibles de faire un achat. Au cours de la phase d'intention, les clients recherchent des informations plus spécifiques sur votre produit ou service pour s'assurer que votre entreprise leur convient. Cela inclut la recherche des raisons pour lesquelles votre service ou produit se démarque de vos concurrents.

Il est maintenant temps de générer plus de prospects et la meilleure chose à faire est de fournir un contenu encore plus détaillé sur vos produits et services.

Voici quelques idées sur la création de contenu qui aide les gens à traverser la phase d'intention :

• Guides
• Vidéos explicatives
• Recommandations d'influenceurs
• Avis sur les produits
• Témoignages de clients

Exemple 1 : Hubspot

Le moyen le plus simple consiste à créer des publications d'images en mettant l'accent sur les fonctionnalités du produit, car cela ne prend pas beaucoup de temps ni d'efforts. Lorsque vous rédigez des légendes pour ces publications, n'oubliez pas d'inclure un CTA qui guide les utilisateurs sur la marche à suivre, comme l'a fait Hubspot :

Vous pouvez également utiliser des publicités de reciblage sur Facebook ou Instagram pour cibler les personnes qui ont interagi avec votre site Web ou votre contenu dans le passé. Ou vous pouvez également inclure un site Web pour rediriger les utilisateurs intéressés et générer du trafic vers les pages de votre site via les médias sociaux. Non seulement cela augmente le nombre de visiteurs que vous obtenez, mais cela donne également de l'espace aux personnes qui visitent pour explorer davantage vos produits et services.

Exemple 2 : Wishfulskin

Si vous voulez vous démarquer de la foule et épater vos abonnés accros, l'une des meilleures idées est de publier des vidéos didactiques qui fournissent aux téléspectateurs des informations pratiques et commercialisent vos produits en même temps. En tant que santé et beauté, Wishfulskin partage des conseils utiles et des tutoriels sur les soins de la peau sous forme de bobines :

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par wishfulskin (@wishfulskin)

Exemple 3 : Équipement de café de Seattle

Voici un autre exemple, cette fois de Seattle Coffee Gear. L'entreprise utilise sa chaîne Youtube pour publier du contenu informatif que les cafetières vont adorer. En faisant des critiques de machines à café, les téléspectateurs obtiennent des informations précieuses qui résolvent leurs problèmes :

3. Reconversion

Au moment où les gens atteignent le stade de la conversion, ils montrent une intention claire d'acheter des produits chez vous. Au cours de cette phase, les fans deviennent des clients si vous les aidez à effectuer un achat.

Lors de la création d'un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux, il est important d'optimiser vos profils pour le shopping social et donc d'aider les clients à acheter chez vous sans quitter l'application. En d'autres termes, vous devez transformer votre profil de réseau social en vitrine et faire de votre mieux pour aider les gens à effectuer des achats intégrés. Voici quelques idées pour vous aider :

• Créer des catalogues de produits
• Ajouter des autocollants de produits
• Inclure des liens cliquables
• Offrir aux abonnés des réductions ou des codes promotionnels

Exemple : Freshbeauty

Vous pouvez également créer des campagnes publicitaires de remarketing qui réengagent toute personne ayant manifesté de l'intérêt au cours des premières étapes de l'entonnoir et offrir une remise limitée dans le temps pour transformer ces utilisateurs en clients.

Fresh est un bon exemple de cette stratégie ; pour célébrer le Black Friday, la société a lancé une campagne qui annonçait une remise de 25 %, et en 4 jours, la campagne a généré 8 fois plus de vues de contenu et elle a généré 32 % des ventes sur Instagram et Facebook.

Lorsque vous donnez une bonne raison aux utilisateurs de médias sociaux intéressés d'acheter chez vous, soyez prêt à recevoir un grand nombre de questions sur votre produit, le délai de livraison ou les méthodes de paiement. Si vous avez une équipe de service client qui surveille les comptes de médias sociaux, c'est très bien. Cependant, vous pouvez également inclure un numéro de téléphone dans la section bio et utiliser le suivi des appels pour comprendre d'où viennent vos clients intéressés.

4. Fidélité

Pratiquement toutes les entreprises visent à acquérir des clients. Si vous avez atteint plus de clients sur les réseaux sociaux, c'est très bien. Il est maintenant temps de faire de votre mieux pour fidéliser ces consommateurs. Pourquoi? L'acquisition d'un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.

En ayant un public fidèle, non seulement vous obtenez des achats répétés, mais vous pouvez également encourager les gens à partager des recommandations positives avec leurs amis et leur famille. Les gens font confiance aux recommandations du bouche-à-oreille.

N'oubliez jamais le public une fois la vente terminée. Continuez à établir des relations afin que les clients ne vous oublient jamais.

Le parcours de l'acheteur est circulaire, alors entretenez les relations avec les nouveaux visiteurs pour accroître la fidélité à la marque. L'une des stratégies pour cette phase consiste à fournir un contenu de valeur ou ce que l'on appelle des aimants principaux.

Exemple 1 : Baremetrics

Par exemple, vous pouvez offrir un ebook et fournir à vos abonnés intéressés sur les réseaux sociaux un aimant principal en échange de leurs coordonnées.

Si vous êtes une entreprise B2B, vous pouvez immédiatement engager un visiteur pour la première fois à s'inscrire pour un prospect. Vous pouvez également utiliser des publicités de remarketing pour proposer des essais gratuits comme une grande incitation à inciter les clients intéressés à revenir pour en savoir plus.

Voici des exemples d'annonces diffusées par Baremetrics pour son produit :

Exemple 2 : Essie

Une autre idée est de montrer de l'amour à vos clients. Essie apprécie ses clients, c'est pourquoi l'entreprise a créé la campagne de hashtag #essielove pour publier des photos de la façon dont les clients utilisent le produit. Le hashtag est une opportunité pour les clients de se sentir comme faisant partie d'une communauté plus large et de partager leur contenu avec les deux millions d'abonnés d'Essie.

Exemple 3 : Sage

De plus, vous pouvez partager des témoignages de clients pour montrer vos clients fidèles et ainsi donner l'exemple aux autres clients pour qu'ils apprécient votre entreprise s'ils sont satisfaits de vos produits ou services. Par exemple, Wise a invité plusieurs vrais clients à partager leurs expériences d'utilisation de Wise pour décrire comment vous pouvez envoyer de l'argent aux frais les moins chers partout en Inde. Découvrez-le ci-dessous :

En tant qu'entreprise, vous aurez au moins quelques clients satisfaits dans votre secteur. Utilisez les commentaires de clients satisfaits pour mettre une citation sur l'image ou créer un témoignage vidéo pour vos profils de médias sociaux.

Exemple 4 : Dove x CartoonNetwork

Gardez les clients existants engagés avec la marque en leur fournissant un contenu attrayant. Prenons cette vidéo Instagram de Dove comme exemple où ils se sont associés à Cartoon Network :

Voir ce post sur Instagram

Une publication partagée par Dove Global Channel (@dove)

Cette vidéo a généré plus d'un million de vues et généré un taux d'engagement de 37,3 % alors que les fans ont commencé à commenter le projet d'estime de soi en masse. L'action de Dove en luttant contre les notions de genre établies a trouvé un écho auprès des fans. C'était le post le plus engageant de Dove de l'année.

Conclusion

Aujourd'hui, les clients choisissent les plateformes de médias sociaux pour rester en contact avec les marques, découvrir de nouveaux produits ou même effectuer des achats.

Quel que soit le créneau ou la taille de votre entreprise, il est grand temps de créer un entonnoir de vente sur les réseaux sociaux si vous commercialisez vos produits sur les réseaux sociaux. Pour assurer la croissance de votre entreprise, il est important d'interagir avec vos fans à chacune des quatre étapes du parcours client. Les conseils mentionnés ci-dessus peuvent aider votre entreprise à créer un entonnoir de vente pour les médias sociaux qui génère des résultats et fait passer votre entreprise au niveau supérieur.

À propos de l'auteur : George est écrivain et blogueur sur Kamaybloggers.com, un site sur lequel il a commencé à partager des informations marketing de pointe.