Jak utworzyć lejek sprzedaży w mediach społecznościowych (z przykładami)

Dowiedz się, jak stworzyć od podstaw lejek sprzedaży w mediach społecznościowych i ukierunkować swoje treści tak, aby pasowały do ​​każdego etapu podróży kupującego, za pomocą prawdziwych przykładów, które Cię zainspirują.

Przeznaczenie platform mediów społecznościowych zmieniło się w ciągu ostatniej dekady. Dzisiaj internauci spędzają codziennie 2 godziny 27 minut w mediach społecznościowych i korzystają z różnych sieci społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Pinterest i Twitter do robienia zakupów. Ludzie korzystają z platform mediów społecznościowych, aby stale szukać nowych produktów i kupować produkty na podstawie rekomendacji, które tam widzą.

Zapotrzebowanie na zakupy społecznościowe wzrosło, więc firmy każdej wielkości i niszowe mają możliwość przyciągnięcia docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, wzbudzenia zainteresowania produktami i przekształcenia ich w płacących klientów.

Przykładem:

Wielu klientów uznało American Express za najlepszą biznesową kartę kredytową w ostatnich latach za umożliwienie jej Członkom zakupów na Twitterze z #hashtagami.

Oznacza to, że rośnie również znaczenie tworzenia lejka sprzedażowego w mediach społecznościowych.

Przed zakupem Twojego produktu współcześni klienci przechodzą przez różne etapy podróży klienta. Na każdym etapie lejka sprzedażowego klient jest na innym poziomie wiedzy, doświadcza różnych rzeczy.

Na szczęście możesz osiągnąć swoje cele, zwiększyć świadomość marki i pozyskać więcej leadów dzięki swojej strategii treści w mediach społecznościowych. Aby pozyskać więcej klientów w mediach społecznościowych, ważne jest, aby dowiedzieć się więcej o różnych etapach podróży klienta i stworzyć lejek sprzedaży w mediach społecznościowych, który zapewnia wyniki.

Spis treści

• Czym jest lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych?
• Jak wyszukiwać informacje na potrzeby lejka w mediach społecznościowych
• Jak stworzyć lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych
  • 1. Świadomość/odkrycie
    • Przykład 1: Aiko Reiki
    • Przykład 2: Zoho
    • Przykład 3: NYX
  • 2. Zamiar
    • Przykład 1: Punkt centralny
    • Przykład 2: Wishfulskin
    • Przykład 3: Seattle Coffee Gear
  • 3. Konwersja
    • Przykład: Freshbeauty
  • 4. Lojalność
    • Przykład 1: Baremetryka
    • Przykład 2: Essie
    • Przykład 3: Mądry
    • Przykład 4: Dove x CartoonNetwork
• Wniosek
  • Często zadawane pytania

Czym jest lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych?

Lejek sprzedaży w mediach społecznościowych to ścieżka, którą przechodzą Twoi obserwatorzy w mediach społecznościowych, od odkrywania Twojego produktu w mediach społecznościowych do dokonywania powtórnych zakupów.

Jeśli chodzi o lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych, oto cztery główne etapy:

• Świadomość/odkrycie
• Zamiar
• Konwersja
• Lojalność

Ważne jest, aby tworzyć treści ukierunkowane na wszystkie te etapy, aby uzyskać konwersję, a następnie pielęgnować lojalność.

Z badań McKinsey & Company wynika, że ​​lejek sprzedażowy ma charakter kołowy. Coraz więcej klientów postrzega to jako krąg, w którym ponownie angażują się w różnych punktach Twojej firmy.

Pomimo wielu interakcji, które klienci mają z uchwytami mediów społecznościowych Twojej marki i braku liniowego modelu do mapowania interakcji, nadal możesz tworzyć treści dla osób na różnych etapach lejka sprzedaży i pomagać im płynnie przechodzić z jednego etapu do inne.

Jak wyszukiwać informacje na potrzeby lejka w mediach społecznościowych

Każda marka ma swoją grupę docelową, a podróż każdego indywidualnego kupującego jest wyjątkowa. Jednak potencjalni klienci mogą mieć wiele wspólnego, dlatego warto zrozumieć i zastanowić się nad potrzebami klientów, aby prowadzić działania marketingowe.

Dzięki odpowiednim pytaniom masz możliwość lepszego zrozumienia swoich odbiorców na każdym etapie podróży kupującego. Celem tych pytań jest ustalenie, w jaki sposób klienci znajdują Ciebie i Twoją markę w Internecie.

Oto kilka pytań, które pomogą znaleźć informacje na temat ścieżki:

1. Jakich informacji potrzebują Twoi klienci, aby przejść z jednego etapu ścieżki do następnego?
2. Jak rozumiesz, że klienci przeszli z jednego etapu do następnego?

Oto plan tworzenia lejka:

1. Twórz persony kupujących na podstawie wywiadów z klientami
2. Zidentyfikuj segmenty swojego lejka, aby poprowadzić ludzi do przodu w podróży
3. Twórz różne rodzaje treści dla różnych etapów lejka
4. Skonfiguruj kluczowe wskaźniki wydajności dla swojego lejka
5. Zmierz zmiany
6. Przetestuj i powtórz ponownie

Gdy lepiej poznasz swoich klientów, nadszedł czas na stworzenie lejka sprzedażowego w mediach społecznościowych. W tym artykule znajdziesz pomysły na każdy etap. Zanurzmy się w to!

Jak stworzyć lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych

Obecność w mediach społecznościowych nie oznacza przyciągania odbiorców docelowych, którzy wykazują zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami, aby stali się klientami. Aby stworzyć lejek sprzedażowy w mediach społecznościowych, który przynosi rezultaty, ważne jest, aby spojrzeć na swój profil i jego zawartość z punktu widzenia kupujących.

Gdy poznasz potrzeby swoich klientów i użyjesz mediów społecznościowych do rozwiązania ich problemów, masz szansę usunąć osoby niezainteresowane i ściśle współpracować z grupą docelową.

Kiedy masz silną strategię marketingową w mediach społecznościowych i tworzysz wartościowe treści, ludzie są bardziej skłonni do interakcji z Twoimi treściami – polubienia, skomentowania lub udostępnienia. Mogą również zaangażować się w kampanię hashtagów marki lub oglądać Twoje reklamy. Dla Twojego biznesu oznacza to możliwość skupienia się na zainteresowanych followersach, którzy wkrótce staną się Twoimi klientami.

Oto cztery etapy lejka sprzedażowego w mediach społecznościowych z praktycznymi wskazówkami, jak ulepszyć każdy z nich.

1. Świadomość/odkrycie

Każdy lejek marketingowy zaczyna się, gdy Twoi ludzie odkrywają Twoją markę. W przypadku lejka w mediach społecznościowych proces ten rozpoczyna się w serwisach społecznościowych.

Na etapie świadomości ludzie mają szansę dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, jej wartościach i produktach, aby zrozumieć, czy Twoja firma odpowiada ich potrzebom i pragnieniom.

Pamiętaj, że nie ma potrzeby przedstawiania swoich produktów lub usług w fazie odkrywania. Zacznij od prostych rzeczy. Oferuj wartość w taki sposób, aby potencjalni klienci zapamiętali Twoją markę i wrócili, aby dowiedzieć się więcej.

Krótko mówiąc: Twoje treści powinny przyciągać wzrok i wciągać.

Jeśli przyciągniesz uwagę swoich odbiorców, możesz powiedzieć odwiedzającym media społecznościowe więcej o Twojej firmie i jej produktach, aby udowodnić, że masz rozwiązanie ich problemów. Dlatego Twój profil w mediach społecznościowych powinien być spójny i przyciągający uwagę.

Cotygodniowa inspiracja treściami bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej

Uzyskaj bezpłatne inspiracje dotyczące treści dostarczane prosto do Twojej skrzynki odbiorczej i ucz się na prawdziwych kontach marek.

Podnieś poziom swojej gry marketingowej w mediach społecznościowych dzięki praktycznym wskazówkom ekspertów Hopper HQ, którzy co tydzień otrzymują nowe porady.

E-mail Wprowadź swój email

SUBSKRYBUJ

Bez względu na to, z jakiej platformy mediów społecznościowych korzystasz, zacznij od tworzenia oszałamiających wizualizacji, ponieważ 65% populacji to wzrokowcy. Oznacza to, że większość ludzi lepiej odbiera informacje wizualne niż tekstowe czy dźwiękowe . Aby wyróżnić się z tłumu i zwiększyć sprzedaż, postaw na kreatywne wizualizacje, które przykują uwagę.

Dzięki dużej liczbie skutecznych narzędzi do edycji zdjęć tworzenie profesjonalnie wyglądających i przyciągających wzrok postów w mediach społecznościowych nie stanowi już problemu dla dużych marek, a nawet małych firm. Na przykład Photoleap to wszechstronna aplikacja do edycji zdjęć, która oferuje mnóstwo filtrów i efektów do tworzenia artystycznych arcydzieł dzięki mieszaniu zdjęć, mieszaniu i edycji warstw. Co więcej, użytkownicy mogą zmieniać rozmiar swoich obrazów lub wybierać spośród różnych czcionek, aby uwolnić swoją kreatywność podczas dzielenia się wiadomością.

Przykład 1: Aiko Reiki

Weźmy za przykład trenera jogi Aiko Reiki. Zrobiła przyciągające wzrok zdjęcie, aby przyciągnąć uwagę odbiorców do swojego podcastu o praktyce jogi, udowodnić swoją niszową wiedzę i tym samym zamienić obserwatorów w słuchaczy, którzy mogą prosić o jej usługi w przyszłości.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Aiko Otę (@aikoyogareiki)

Przykład 2: Zoho

Zobacz, jak Zoho wykorzystuje krótki film, aby przedstawić, co Zoho Commerce może zrobić dla Ciebie jako sprzedawcy internetowego:

Przykład 3: NYX

Oto kolejny przykład od marki kosmetycznej NYX, lidera w niszy kosmetycznej. Firma często publikuje posty na kanałach społecznościowych, aby uzyskać więcej polubień, komentarzy i udostępnień, co oznacza również możliwość zwiększenia zaangażowania i dotarcia do szerszego grona zainteresowanych użytkowników mediów społecznościowych.

Aby poinformować potencjalnych klientów o ich różnorodności produktów, firma wykonała serię zdjęć produktów. Jeden z ich filmów TikTok — prosty samouczek na temat tworzenia skrzydeł — uzyskał ponad 357 000 wyświetleń, milionów wyświetleń i wygenerował ponad 12 000 zaangażowania.

@nyxcosmetics Nie ma czegoś takiego jak zbyt wiele hacków #wingedliner!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Zamiar

Po dotarciu do odpowiednich osób w fazie odkrywania Twoja firma ma szansę na interakcję z potencjalnymi klientami, którzy są bardziej skłonni do zakupu. Na etapie zamiaru klienci szukają bardziej szczegółowych informacji o Twoim produkcie lub usłudze, aby upewnić się, że Twoja firma jest dla nich odpowiednia. Obejmuje to zbadanie, dlaczego Twoja usługa lub produkt wyróżnia się na tle konkurencji.

Teraz nadszedł czas na generowanie większej liczby leadów, a najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest dostarczenie jeszcze bardziej szczegółowych treści o Twoich produktach i usługach.

Oto kilka pomysłów na tworzenie treści, które pomogą ludziom przejść przez fazę intencji:

• Przewodniki
• Filmy wyjaśniające
• Rekomendacje influencerów
• Recenzje produktu
• Opinie klientów

Przykład 1: Punkt centralny

Najprostszym sposobem jest tworzenie postów ze zdjęciami z naciskiem na funkcje produktu, ponieważ nie zajmuje to dużo czasu ani wysiłku. Kiedy piszesz podpisy do tych postów, pamiętaj, aby dołączyć wezwanie do działania, które poprowadzi użytkowników, co zrobić dalej, tak jak zrobił to Hubspot:

Możesz również użyć reklam retargetingowych na Facebooku lub Instagramie, aby kierować reklamy do osób, które w przeszłości wchodziły w interakcję z Twoją witryną lub treściami. Możesz też dołączyć witrynę, aby przekierować zainteresowanych użytkowników i zwiększyć ruch na stronach Twojej witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych. Nie tylko zwiększa to liczbę odwiedzających, ale także daje miejsce osobom odwiedzającym, które mogą odkrywać więcej Twoich produktów i usług.

Przykład 2: Wishfulskin

Jeśli chcesz wyróżnić się z tłumu i zachwycić swoich zachwyconych obserwatorów, jednym z najlepszych pomysłów jest publikowanie filmów instruktażowych, które dostarczają widzom przydatnych informacji i jednocześnie promują Twoje produkty. Jako zdrowie i uroda Wishfulskin udostępnia pomocne wskazówki i samouczki dotyczące pielęgnacji skóry w formie rolek:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Wishfulskin (@wishfulskin)

Przykład 3: Seattle Coffee Gear

Oto kolejny przykład, tym razem z Seattle Coffee Gear. Firma wykorzystuje swój kanał YouTube do publikowania treści informacyjnych, które pokochają kawiarze. Przeglądając ekspresy do kawy, widzowie otrzymują cenne informacje, które rozwiązują ich problemy:

3. Konwersja

Zanim ludzie dotrą do etapu konwersji, wykazują wyraźną chęć zakupu produktów od Ciebie. Na tym etapie fani stają się klientami, jeśli pomożesz im dokonać zakupu.

Tworząc lejek sprzedaży w mediach społecznościowych, ważne jest, aby zoptymalizować swoje profile pod kątem zakupów społecznościowych, a tym samym pomóc klientom kupować u Ciebie bez opuszczania aplikacji. Innymi słowy, musisz zmienić swój profil w mediach społecznościowych w sklep i zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby pomóc ludziom w dokonywaniu zakupów w aplikacji. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci:

• Twórz katalogi produktów
• Dodaj naklejki produktów
• Dołącz klikalne linki
• Zapewnij obserwującym zniżki lub kody promocyjne

Przykład: Freshbeauty

Możesz też tworzyć remarketingowe kampanie reklamowe, które ponownie angażują każdego, kto wykazał zainteresowanie na wczesnych etapach ścieżki, i oferować ograniczony czasowo rabat, aby zmienić tych użytkowników w klientów.

Świeże jest dobrym przykładem tej strategii; z okazji Czarnego Piątku firma zrealizowała kampanię, która ogłosiła 25% rabat, a w ciągu 4 dni kampania przyniosła 8x więcej wyświetleń treści i wygenerowała 32% sprzedaży z Instagrama i Facebooka.

Gdy podasz zainteresowanym użytkownikom mediów społecznościowych solidny powód do zakupu od Ciebie, bądź gotowy na otrzymywanie dużej liczby pytań dotyczących Twojego produktu, czasu dostawy lub metod płatności. Jeśli masz zespół obsługi klienta, który monitoruje konta w mediach społecznościowych, to świetnie. Możesz jednak również podać numer telefonu w sekcji biograficznej i użyć śledzenia połączeń, aby zrozumieć, skąd pochodzą Twoi zainteresowani klienci.

4. Lojalność

Praktycznie każda firma stawia sobie za cel pozyskiwanie klientów. Jeśli dotarłeś do większej liczby klientów w mediach społecznościowych, to świetnie. Teraz nadszedł czas, aby zrobić wszystko, aby zachować lojalność tych konsumentów. Czemu? Pozyskanie nowego klienta jest 5x droższe niż utrzymanie istniejącego.

Mając lojalnych obserwujących, nie tylko otrzymujesz powtarzające się zakupy, ale możesz także zachęcać ludzi do dzielenia się pozytywnymi rekomendacjami z przyjaciółmi i rodziną. Ludzie ufają rekomendacjom przekazywanym z ust do ust.

Nigdy nie zapominaj o publiczności po zakończeniu sprzedaży. Kontynuuj budowanie relacji, aby klienci nigdy o Tobie nie zapomnieli.

Podróż kupującego jest okrężna, więc pielęgnuj relacje z odwiedzającymi po raz pierwszy, aby zwiększyć lojalność wobec marki. Jedną ze strategii na tym etapie jest dostarczanie wartościowych treści, czyli tzw. lead magnets.

Przykład 1: Baremetryka

Na przykład możesz zaoferować ebook i zapewnić zainteresowanym obserwatorom w mediach społecznościowych magnes na leady w zamian za ich dane kontaktowe.

Jeśli prowadzisz firmę B2B, możesz od razu zaangażować gościa po raz pierwszy do rejestracji w celu uzyskania leada. Możesz również użyć reklam remarketingowych, aby oferować bezpłatne wersje próbne, jako dużą zachętę do zachęcania zainteresowanych klientów do powrotu po więcej.

Oto przykłady reklam Baremetrics wyświetlanych dla ich produktu:

Przykład 2: Essie

Innym pomysłem jest okazywanie miłości swoim klientom. Essie ceni swoich klientów, dlatego firma stworzyła kampanię hashtag #essielove, aby publikować zdjęcia, w jaki sposób klienci korzystają z produktu. Hashtag daje klientom możliwość poczucia się częścią większej społeczności i udostępnienia swoich treści dwóm milionom obserwujących Essie.

Przykład 3: Mądry

Co więcej, możesz udostępniać referencje klientów, aby pokazać swoim lojalnym klientom, a tym samym dać przykład innym klientom, którzy docenią Twoją firmę, jeśli są zadowoleni z Twoich produktów lub usług. Na przykład Wise zaprosił kilku prawdziwych klientów do podzielenia się swoimi doświadczeniami z korzystania z Wise, aby opisać, w jaki sposób można wysyłać pieniądze za najtańsze opłaty w dowolnym miejscu w Indiach. Sprawdź to poniżej:

Jako firma będziesz mieć co najmniej kilku zadowolonych klientów w swojej branży. Skorzystaj z informacji zwrotnych od zadowolonych klientów, aby umieścić cytat na obrazie lub utworzyć referencję wideo dla swoich profili w mediach społecznościowych.

Przykład 4: Dove x CartoonNetwork

Utrzymuj zaangażowanie obecnych klientów w markę, dostarczając im angażujące treści. Weźmy ten film na Instagramie z Dove jako przykład, w którym współpracowali z Cartoon Network:

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Dove Global Channel (@dove)

Ten film wygenerował ponad milion wyświetleń i osiągnął 37,3% wskaźnik zaangażowania, gdy fani zaczęli masowo komentować projekt dotyczący samooceny. Akcja, którą podjęła Dove, walcząc z ustalonymi poglądami na temat płci, spotkała się z oddźwiękiem wśród fanów. To był najbardziej wciągający post tego roku od Dove.

Wniosek

Dzisiaj klienci wybierają platformy mediów społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z markami, odkrywać nowe produkty, a nawet dokonywać zakupów.

Bez względu na niszę biznesową lub wielkość, najwyższy czas stworzyć lejek sprzedaży w mediach społecznościowych, jeśli sprzedajesz swoje produkty w mediach społecznościowych. Aby osiągnąć rozwój firmy, ważne jest, aby wchodzić w interakcje z fanami na każdym z czterech etapów podróży klienta. Powyższe wskazówki mogą pomóc Twojej firmie zbudować lejek sprzedażowy dla mediów społecznościowych, który napędza wyniki i przenosi Twój biznes na wyższy poziom.

O autorze: George jest pisarzem i blogerem w Kamaybloggers.com, witrynie, w której zaczął dzielić się najnowszymi spostrzeżeniami marketingowymi.