Sosyal Medya Satış Hunisi Nasıl Oluşturulur (Örneklerle)

Sıfırdan bir sosyal medya satış hunisini nasıl oluşturacağınızı öğrenin ve size ilham verecek gerçek örneklerle içeriğinizi alıcının yolculuğunun her aşamasına uyacak şekilde hedefleyin.

Sosyal medya platformlarının amacı son on yılda değişti. Günümüzde internet kullanıcıları sosyal medyada günde 2 saat 27 dakika geçirmekte ve alışveriş amacıyla Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter gibi çeşitli sosyal medya ağlarını kullanmaktadır. İnsanlar sosyal medya platformlarını sürekli olarak yeni ürünler aramak ve orada gördükleri önerilere göre ürün satın almak için kullanıyor.

Sosyal alışverişe olan talep arttı, bu nedenle her büyüklükteki ve nişteki işletme, hedef kitlelerini sosyal medyada çekme, ürünlere ilgi uyandırma ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürme fırsatına sahip.

Konuşma konusu olan mesele:

Pek çok müşteri, Kart Üyelerine Twitter'da #hashtag'lerle alışveriş yapma olanağı verdiği için American Express'i son yıllarda en iyi ticari kredi kartı seçti.

Bu, bir sosyal medya satış hunisi oluşturmanın öneminin de arttığı anlamına geliyor.

Modern müşteriler, ürününüzü satın almadan önce farklı müşteri yolculuğu aşamalarından geçerler. Satış hunisinin her aşamasında, müşteri farklı bir bilgi seviyesinde, farklı şeyler deneyimliyor.

Neyse ki sosyal medya içerik stratejinizle hedeflerinize ulaşabilir, marka bilinirliğini artırabilir ve daha fazla potansiyel müşteri elde edebilirsiniz. Sosyal medyada daha fazla müşteri edinmek için müşteri yolculuğunun farklı aşamaları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve sonuçları yönlendiren bir sosyal medya satış hunisi oluşturmak önemlidir.

İçindekiler

• Sosyal medya satış hunisi nedir?
• Sosyal medya huniniz için bilgi nasıl araştırılır?
• Sosyal medya satış hunisi nasıl oluşturulur?
  • 1. Farkındalık/Keşif
    • Örnek 1: Aiko Reiki
    • Örnek 2: Zoho
    • Örnek 3: NYX
  • 2. Niyet
    • Örnek 1: Hubspot
    • Örnek 2: Arzu Derisi
    • Örnek 3: Seattle Kahve Teçhizatı
  • 3. Dönüşüm
    • Örnek: Freshbeauty
  • 4. Sadakat
    • Örnek 1: Baremetrik
    • Örnek 2: Essie
    • Örnek 3: Bilge
    • Örnek 4: Güvercin x CartoonNetwork
• Çözüm
  • SSS

Sosyal medya satış hunisi nedir?

Sosyal medya satış hunisi, sosyal medya takipçilerinizin ürününüzü sosyal medyada keşfetmesinden tekrar satın alma işlemlerine kadar geçtiği bir yoldur.

Sosyal medya satış hunisine gelince, işte dört ana aşama:

• Farkındalık/keşif
• niyet
• Dönüştürmek
• Bağlılık

Dönüşüm elde etmek ve ardından sadakati geliştirmek için tüm bu aşamaları hedefleyen içerik oluşturmanız önemlidir.

McKinsey & Company tarafından yapılan araştırma, satış hunisinin dairesel olduğunu gösteriyor. Giderek daha fazla müşteri, işletmenizle farklı noktalarda yeniden etkileşimde bulundukları bir daire olarak deneyimliyor.

Müşterilerin markanızın sosyal medya kollarıyla sahip olduğu çoklu etkileşimlere ve etkileşimleri haritalamak için doğrusal bir modelin olmamasına rağmen, satış hunisinin farklı aşamalarındaki insanlar için içerik oluşturmanız ve bir aşamadan diğerine sorunsuz bir şekilde geçmelerine yardımcı olmanız hala mümkündür. bir diğer.

Sosyal medya huniniz için bilgi nasıl araştırılır?

Her markanın hedef kitlesi vardır ve her bir alıcının yolculuğu benzersizdir. Bununla birlikte, potansiyel müşterilerinizin birçok ortak noktası olabilir, bu nedenle pazarlama çalışmalarınızı yürütmek için müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve üzerinde düşünmek faydalıdır.

Doğru sorularla, alıcı yolculuğunun her aşamasında hedef kitlenizi daha iyi anlama olanağına sahipsiniz. Bu soruların arkasındaki amaç, müşterilerin sizi ve markanızı internette nasıl bulduğunu anlamaktır.

Dönüşüm huniniz için bilgi araştırmanıza yardımcı olacak birkaç soru:

1. Müşterilerinizin dönüşüm hunisinin bir aşamasından diğerine geçmesi için ihtiyaç duyduğu bilgiler nelerdir?
2. Müşterilerin bir aşamadan diğerine geçiş yapıp yapmadığını nasıl anlarsınız?

İşte bir huni yapmak için taslak:

1. Müşterilerinizle yapılan görüşmelere dayalı olarak alıcı kişilikleri oluşturun
2. İnsanları yolculukta ileriye taşımak için dönüşüm huninizin segmentlerini belirleyin
3. Farklı huni aşamaları için farklı içerik türleri oluşturun
4. Dönüşüm huniniz için Temel Performans Göstergelerini ayarlayın
5. Değişiklikleri ölçün
6. Tekrar test edin ve yineleyin

Müşterilerinizi daha iyi tanıdıktan sonra, bir sosyal medya satış hunisi oluşturmanın zamanı geldi. Bu makalede, her aşama için fikirler bulacaksınız. Hadi buna dalalım!

Sosyal medya satış hunisi nasıl oluşturulur?

Sosyal medya varlığına sahip olmak, ürünlerinize veya hizmetlerinize ilgi gösteren hedef kitlenizi müşteri haline getirmek anlamına gelmez. Sonuç getiren bir sosyal medya satış hunisi oluşturmak için profilinize ve içeriğine alıcıların bakış açısından bakmak önemlidir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını öğrendikten ve sorunlarını çözmek için sosyal medyayı kullandıktan sonra, ilgisiz insanları uzaklaştırma ve hedef kitlenizle yakın çalışma şansınız olur.

Güçlü bir sosyal medya pazarlama stratejiniz olduğunda ve değerli içerik oluşturduğunuzda, insanların içeriğinizle etkileşime girme, beğenme, yorum yapma veya paylaşma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca bir marka hashtag kampanyasına katılabilir veya reklamlarınızı izleyebilirler. İşletmeniz için bu, müşteriniz olmak üzere olan ilgili takipçilere odaklanma olasılığı anlamına gelir.

İşte, her birinin nasıl iyileştirileceğine dair uygulanabilir ipuçları içeren bir sosyal medya satış hunisinin dört aşaması.

1. Farkındalık/Keşif

Herhangi bir pazarlama hunisi, çalışanlarınız markanızı keşfettiğinde başlar. Bir sosyal medya hunisi için bu süreç sosyal medya sitelerinde başlar.

Farkındalık aşamasında insanlar, şirketinizin onların ihtiyaç ve istekleriyle uyumlu olup olmadığını anlamak için işletmeniz, değerleri ve ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinme şansına sahiptir.

Keşif aşamasında ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmanıza gerek olmadığını unutmayın. Basit şeylerle başlayın. Potansiyel müşterilerin markanızı hatırlayacağı ve daha fazlasını öğrenmek için geri geleceği şekilde değer sunun.

Uzun lafın kısası: İçeriğiniz göz alıcı ve ilgi çekici olmalıdır.

Hedef kitlenizin dikkatini çekerseniz, sosyal medya ziyaretçilerinize, sorunlarına bir çözümünüz olduğunu kanıtlamak için şirketiniz ve ürünleriniz hakkında daha fazla bilgi verebilirsiniz. Bu nedenle sosyal medya profiliniz uyumlu ve dikkat çekici olmalıdır.

Haftalık İçerik İlhamı Doğrudan Gelen Kutunuza

Doğrudan gelen kutunuza gönderilen ücretsiz içerik ilhamını alın ve gerçek marka hesaplarından öğrenin.

Her hafta yeni tavsiyelerle Hopper HQ uzmanlarından eyleme geçirilebilir ipuçları ile sosyal medya pazarlama oyununuzun seviyesini yükseltin.

E-posta E-postanızı giriniz

ABONE OLMAK

Hangi sosyal medya platformunu kullanırsanız kullanın, nüfusun %65'i görsel öğrenen kişiler olduğu için çarpıcı görseller yaparak başlayın. Bu , insanların çoğunluğunun görsel bilgileri metinlerden veya seslerden daha iyi algıladığı anlamına gelir. Kalabalığın arasından sıyrılmak ve satışları artırmak için dikkat çeken yaratıcı görseller üzerine bahse girin.

Çok sayıda etkili fotoğraf düzenleme aracıyla, profesyonel görünümlü ve göz alıcı sosyal medya gönderileri yapmak artık büyük markalar ve hatta küçük işletmeler için sorun olmaktan çıkıyor. Örneğin Photoleap, fotoğraf karıştırma, harmanlama ve katman düzenleme ile sanatsal şaheserler yaratmak için bir sürü filtre ve efekt sunan hepsi bir arada bir fotoğraf düzenleme uygulamasıdır. Ayrıca, kullanıcılar bir mesajı paylaşırken yaratıcılıklarını ortaya çıkarmak için resimlerini yeniden boyutlandırabilir veya çeşitli yazı tipleri arasından seçim yapabilir.

Örnek 1: Aiko Reiki

Örnek olarak yoga eğitmeni Aiko Reiki'yi alalım. Yoga pratiğiyle ilgili podcast'ine dinleyicilerinin dikkatini çekmek, niş uzmanlığını kanıtlamak ve böylece takipçilerini gelecekte kendisinden hizmet isteyebilecek dinleyicilere dönüştürmek için göz alıcı bir fotoğraf çekti.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Aiko Ota (@aikoyogareiki) tarafından paylaşılan bir gönderi

Örnek 2: Zoho

Zoho'nun çevrimiçi bir perakendeci olarak Zoho Commerce'in sizin için neler yapabileceğini tanıtmak için kısa bir videoyu nasıl kullandığına bir göz atın:

Örnek 3: NYX

İşte güzellik alanında lider olan güzellik markası NYX'ten başka bir örnek. Şirket, daha fazla beğeni, yorum ve paylaşım almak için sosyal kanallarda sık sık paylaşımlarda bulunuyor; bu da katılımı artırmak ve ilgili sosyal medya kullanıcılarından oluşan daha geniş bir kitleye ulaşmak için bir fırsat anlamına geliyor.

Şirket, potansiyel müşterilere ürün çeşitliliğini anlatmak için bir dizi ürün çekimi yaptı. TikTok videolarından biri—kanat oluşturma konusunda basit bir eğitim— 357.000'den fazla görüntüleme milyon görüntüleme aldı ve 12.000'den fazla etkileşim sağladı.

@nyxcosmetics Çok fazla #wingedliner hilesi diye bir şey yoktur!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Niyet

Keşif aşamasında doğru kişilere ulaştığınızda, işletmeniz satın alma olasılığı daha yüksek olan potansiyel müşterilerle etkileşim kurma şansına sahip olur. Niyet aşamasında müşteriler, işletmenizin kendileri için doğru olduğundan emin olmak için ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha spesifik bilgiler ararlar. Bu, hizmetinizin veya ürününüzün neden rakiplerinizden farklı olduğunu araştırmayı içerir.

Şimdi daha fazla potansiyel müşteri oluşturma zamanı ve yapabileceğiniz en iyi şey, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha ayrıntılı içerik sağlamaktır.

İnsanların niyet aşamasından geçmesine yardımcı olacak içerik oluşturmaya ilişkin bazı fikirler:

• Kılavuzlar
• Açıklayıcı videolar
• Influencer onayları
• Ürün incelemeleri
• Müşteri referansları

Örnek 1: Hubspot

En kolay yol, fazla zaman ve çaba gerektirmediği için ürünün özelliklerine odaklanarak resim gönderileri oluşturmaktır. Bu gönderiler için altyazı yazarken, Hubspot'un yaptığı gibi, kullanıcılara daha sonra ne yapacakları konusunda rehberlik eden bir CTA eklemeyi unutmayın:

Geçmişte web siteniz veya içeriğinizle etkileşime giren kişileri hedeflemek için Facebook veya Instagram'da yeniden hedefleme reklamlarını da kullanabilirsiniz. Veya ilgili kullanıcıları yönlendirmek ve sosyal medya aracılığıyla sitenizin sayfalarına trafik çekmek için bir web sitesi de ekleyebilirsiniz. Sadece aldığınız ziyaretçi sayısını artırmakla kalmaz, aynı zamanda ziyaret eden insanlara daha fazla ürün ve hizmetlerinizi keşfetmeleri için alan sağlar.

Örnek 2: Arzu Derisi

Kalabalığın arasından sıyrılmak ve bağımlı takipçilerinizi şaşırtmak istiyorsanız, en iyi fikirlerden biri, izleyicilere kullanışlı bilgiler sağlayan ve aynı zamanda ürünlerinizi pazarlayan eğitici videolar yayınlamaktır. Bir sağlık ve güzellik olarak Wishfulskin, faydalı ipuçlarını ve cilt bakımı eğitimlerini makaralar halinde paylaşıyor:

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Wishfulskin (@wishfulskin) tarafından paylaşılan bir gönderi

Örnek 3: Seattle Kahve Teçhizatı

İşte başka bir örnek, bu sefer Seattle Coffee Gear'dan. Şirket, kahve makinelerinin seveceği bilgilendirici içerikler yayınlamak için Youtube kanalını kullanıyor. İzleyiciler, kahve makineleri incelemeleri yaparak, sorunlarını çözen değerli bilgiler elde eder:

3. Dönüşüm

İnsanlar dönüşüm aşamasına geldiklerinde, sizden ürün satın alma niyetini açıkça gösterirler. Bu aşamada, satın almalarına yardımcı olursanız hayranlar müşteri haline gelir.

Bir sosyal medya satış hunisi oluştururken, profillerinizi sosyal alışveriş için optimize etmek ve bu nedenle müşterilerin uygulamadan çıkmadan sizden satın almalarına yardımcı olmak önemlidir. Başka bir deyişle, sosyal medya profilinizi bir vitrine dönüştürmeniz ve insanların uygulama içi satın alma yapmalarına yardımcı olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerekir, yardımcı olacak bazı fikirler aşağıdakileri içerir:

• Ürün katalogları oluşturun
• Ürün çıkartmaları ekleyin
• Tıklanabilir bağlantıları dahil et
• Takipçilere indirimler veya promosyon kodları sağlayın

Örnek: Freshbeauty

Ayrıca, dönüşüm hunisinin ilk aşamalarında ilgi gösteren herkesle yeniden etkileşime geçen ve bu kullanıcıları müşteriye dönüştürmek için zaman sınırlı bir indirim sunan yeniden pazarlama reklam kampanyaları da oluşturabilirsiniz.

Fresh, bu stratejinin iyi bir örneğidir; Black Friday'i kutlamak için şirket, %25 indirim açıklayan bir kampanya yaptı ve 4 gün içinde 8 kat daha fazla içerik görüntüleme ile sonuçlandı ve Instagram ve Facebook satışlarının %32'sini oluşturdu.

İlgilenen sosyal medya kullanıcılarının sizden satın almaları için sağlam bir neden verdiğinizde, ürününüz, teslimat süresi veya ödeme yöntemleri hakkında çok sayıda soru almaya hazır olun. Sosyal medya hesaplarını izleyen bir müşteri hizmetleri ekibiniz varsa, bu harika. Bununla birlikte, biyografi bölümüne bir telefon numarası da ekleyebilir ve ilgilenen müşterilerinizin nereden geldiğini anlamak için çağrı izlemeyi kullanabilirsiniz.

4. Sadakat

Pratik olarak her işletme müşteri kazanmayı amaçlar. Sosyal medyada daha fazla müşteriye ulaştıysanız, bu harika. Şimdi bu tüketicileri sadık tutmak için elinizden gelenin en iyisini yapma zamanı. Neden? Niye? Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır.

Sadık bir takipçi kitlesine sahip olarak, yalnızca tekrar satın alımlar elde etmekle kalmaz, aynı zamanda insanları arkadaşları ve aileleriyle olumlu tavsiyeler paylaşmaya teşvik edebilirsiniz. İnsanlar ağızdan ağza tavsiyelere güveniyor.

İndirim bittikten sonra seyirciyi asla unutmayın. Müşterilerin sizi asla unutmaması için ilişkiler kurmaya devam edin.

Alıcının yolculuğu döngüseldir, bu nedenle marka sadakatini artırmak için ilk kez gelen ziyaretçilerle ilişkileri geliştirin. Bu aşamanın stratejilerinden biri, değerli içerik veya sözde kurşun mıknatıslar sağlamaktır.

Örnek 1: Baremetrik

Örneğin, bir e-kitap sunabilir ve ilgili sosyal medya takipçilerinize iletişim bilgileri karşılığında bir kurşun mıknatısı sağlayabilirsiniz.

Bir B2B şirketiyseniz, bir müşteri adayına kaydolmak için hemen ilk kez gelen bir ziyaretçiyle bağlantı kurabilirsiniz. Yeniden pazarlama reklamlarını, ilgilenen müşterilerin daha fazlası için geri gelmesini sağlamaya başlamak için büyük bir teşvik olarak ücretsiz denemeler sunmak için de kullanabilirsiniz.

Baremetrics'in ürünleri için yayınladığı reklam örnekleri:

Örnek 2: Essie

Başka bir fikir, müşterilerinize sevgi göstermektir. Essie müşterilerine değer veriyor, bu nedenle şirket, müşterilerin ürünü nasıl kullandığına dair fotoğraflar yayınlamak için #essielove hashtag kampanyasını oluşturdu. Hashtag, müşterilerin daha büyük topluluğun bir parçası gibi hissetmeleri ve içeriklerini Essie'nin iki milyon takipçisiyle paylaşmaları için bir fırsattır.

Örnek 3: Bilge

Dahası, sadık müşterilerinizi göstermek için müşteri referanslarını paylaşabilir ve bu nedenle, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnunlarsa diğer müşterilere işletmenizi takdir etmeleri için bir örnek oluşturabilirsiniz. Örneğin, Wise, Hindistan'ın herhangi bir yerinde en ucuz ücretlerle nasıl para gönderebileceğinizi açıklamak için birkaç gerçek müşteriyi Wise kullanma deneyimlerini paylaşmaya davet etti. Aşağıdan kontrol edin:

Bir işletme olarak, sektörünüzde en az birkaç mutlu müşteriniz olacak. Görsele bir alıntı yapmak veya sosyal medya profilleriniz için bir video referansı oluşturmak için mutlu müşterilerden gelen geri bildirimlerden yararlanın.

Örnek 4: Güvercin x CartoonNetwork

İlgi çekici içerik sağlayarak mevcut müşterileri markayla etkileşimde tutun. Dove'un Cartoon Network ile ortak oldukları bu Instagram videosunu örnek olarak alalım:

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Dove Global Channel (@dove) tarafından paylaşılan bir gönderi

Bu video 1 milyondan fazla görüntüleme üretti ve hayranlar, benlik saygısı projesi hakkında yorum yapmaya başladıkça %37,3'lük bir katılım oranı sağladı. Dove'un yerleşik cinsiyet kavramlarına karşı mücadele ederek yaptığı eylem hayranlarda yankı buldu. Dove'dan yılın en ilgi çekici gönderisiydi.

Çözüm

Günümüzde müşteriler markalarla iletişim halinde olmak, yeni ürünler keşfetmek ve hatta alışveriş yapmak için sosyal medya platformlarını tercih ediyor.

İşletmenizin nişi veya büyüklüğü ne olursa olsun, ürünlerinizi sosyal medyada pazarlıyorsanız bir sosyal medya satış hunisi oluşturmanın tam zamanı. İş büyümesini sağlamak için müşteri yolculuğunun dört aşamasının her birinde hayranlarınızla etkileşime geçmek önemlidir. Yukarıda belirtilen ipuçları, işletmenizin sosyal medya için sonuçları yönlendiren ve işletmenizi bir sonraki düzeye taşıyan bir satış hunisi oluşturmasına yardımcı olabilir.

Yazar Hakkında: George, en yeni pazarlama anlayışlarını paylaşmaya başladığı Kamaybloggers.com'da yazar ve blog yazarıdır.