Cómo crear un embudo de ventas en redes sociales (con ejemplos)

Aprenda a crear un embudo de ventas en redes sociales desde cero y oriente su contenido para que se ajuste a cada etapa del viaje del comprador con ejemplos reales para inspirarlo.

El propósito de las plataformas de redes sociales ha cambiado en la última década. Hoy en día, los usuarios de Internet pasan 2 horas y 27 minutos en las redes sociales al día y utilizan varias redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest y Twitter para realizar compras. Las personas usan las plataformas de redes sociales para buscar constantemente nuevos productos y comprar productos según las recomendaciones que ven allí.

La demanda de compras sociales ha crecido, por lo que las empresas de todos los tamaños y nichos tienen la oportunidad de atraer a su público objetivo en las redes sociales, despertar el interés en los productos y convertirlos en clientes de pago.

Caso en punto:

Muchos clientes han calificado a American Express como la mejor tarjeta de crédito empresarial de los últimos años por brindar a sus Titulares la posibilidad de comprar en Twitter con #hashtags.

Esto significa que la importancia de crear un embudo de ventas en las redes sociales también va en aumento.

Antes de comprar su producto, los clientes modernos pasan por diferentes etapas del recorrido del cliente. En cada etapa del embudo de ventas, el cliente se encuentra en un nivel de conocimiento diferente, experimentando cosas diferentes.

Afortunadamente, puede alcanzar sus objetivos, aumentar el conocimiento de la marca y obtener más clientes potenciales con su estrategia de contenido de redes sociales. Para adquirir más clientes en las redes sociales, es importante aprender más sobre las diferentes etapas del viaje del cliente y crear un embudo de ventas en las redes sociales que genere resultados.

Tabla de contenido

• ¿Qué es un embudo de ventas en redes sociales?
• Cómo buscar información para tu embudo de redes sociales
• Cómo crear un embudo de ventas en redes sociales
  • 1. Conciencia/Descubrimiento
    • Ejemplo 1: Aiko Reiki
    • Ejemplo 2: Zoho
    • Ejemplo 3: NYX
  • 2. Intención
    • Ejemplo 1: Hubspot
    • Ejemplo 2: Wishfulskin
    • Ejemplo 3: equipo de café de Seattle
  • 3. Conversión
    • Ejemplo: belleza fresca
  • 4. Lealtad
    • Ejemplo 1: Baremetría
    • Ejemplo 2: Essie
    • Ejemplo 3: Sabio
    • Ejemplo 4: Paloma x CartoonNetwork
• Conclusión
  • preguntas frecuentes

¿Qué es un embudo de ventas en redes sociales?

Un embudo de ventas en las redes sociales es un camino que recorren sus seguidores en las redes sociales desde que descubren su producto en las redes sociales hasta que realizan compras repetidas.

Cuando se trata del embudo de ventas de las redes sociales, aquí hay cuatro etapas principales:

• Conciencia/descubrimiento
• Intención
• Conversión
• Lealtad

Es importante que cree contenido dirigido a todas estas etapas para obtener una conversión y luego cultivar la lealtad.

La investigación de McKinsey & Company muestra que el embudo de ventas es circular. Cada vez más clientes lo experimentan como un círculo en el que vuelven a interactuar en diferentes puntos con su negocio.

A pesar de las múltiples interacciones que los clientes tienen con los identificadores de redes sociales de su marca y la falta de un modelo lineal para mapear las interacciones, todavía es posible que cree contenido para personas en diferentes etapas del embudo de ventas y ayudarlos a transitar sin problemas de una etapa a otra. otro.

Cómo buscar información para tu embudo de redes sociales

Cada marca tiene su público objetivo y el viaje de cada comprador individual es único. Sin embargo, sus clientes potenciales pueden tener mucho en común, por lo que es útil comprender y reflexionar sobre las necesidades de los clientes para ejecutar sus esfuerzos de marketing.

Con las preguntas correctas, tiene la posibilidad de comprender mejor a su audiencia en cada etapa del viaje del comprador. La intención detrás de estas preguntas es descubrir cómo los clientes te encuentran a ti y a tu marca en línea.

Aquí hay varias preguntas que ayudan a buscar información para su embudo:

1. ¿Cuál es la información que necesitan sus clientes para pasar de una etapa del embudo a la siguiente?
2. ¿Cómo entiendes si los clientes han hecho la transición de una etapa a la siguiente?

Aquí está el plan para hacer un embudo:

1. Cree personas compradoras basadas en entrevistas con sus clientes
2. Identifique los segmentos de su embudo para que las personas avancen en el recorrido
3. Cree diferentes tipos de contenido para diferentes etapas del embudo
4. Configure indicadores clave de rendimiento para su embudo
5. Medir los cambios
6. Probar e iterar de nuevo

Una vez que conozca mejor a sus clientes, es hora de crear un embudo de ventas en las redes sociales. En este artículo encontrarás ideas para cada etapa. ¡Vamos a sumergirnos en él!

Cómo crear un embudo de ventas en redes sociales

Tener presencia en las redes sociales no significa atraer a su público objetivo que muestra interés en sus productos o servicios para convertirse en clientes. Para crear un embudo de ventas en las redes sociales que brinde resultados, es importante observar su perfil y su contenido desde el punto de vista de los compradores.

Una vez que conoce las necesidades de sus clientes y utiliza las redes sociales para resolver sus problemas, tiene la oportunidad de eliminar a las personas desinteresadas y trabajar en estrecha colaboración con su público objetivo.

Cuando tiene una sólida estrategia de marketing en redes sociales y crea contenido valioso, es más probable que las personas interactúen con su contenido, como dar me gusta, comentarlo o compartirlo. También pueden participar en una campaña de hashtag de marca o ver sus anuncios. Para su negocio, esto significa la posibilidad de enfocarse en seguidores interesados ​​que están a punto de convertirse en sus clientes.

Aquí hay cuatro etapas de un embudo de ventas en redes sociales con consejos prácticos sobre cómo mejorar cada una de ellas.

1. Conciencia/Descubrimiento

Cualquier embudo de marketing comienza cuando su gente descubre su marca. Para un embudo de redes sociales, ese proceso comienza en los sitios de redes sociales.

Durante la etapa de concientización, las personas tienen la oportunidad de aprender más sobre su negocio, sus valores y sus productos para comprender si su empresa se alinea con sus necesidades y deseos.

Recuerde que no es necesario presentar sus productos o servicios durante la fase de descubrimiento. Comience con cosas simples. Ofrezca valor de manera que los clientes potenciales recuerden su marca y regresen para obtener más información.

Para resumir: su contenido debe ser llamativo y atractivo.

Si capta la atención de su audiencia, puede contarles a sus visitantes de las redes sociales más sobre su empresa y sus productos para demostrar que tiene una solución para sus problemas. Es por eso que su perfil de redes sociales debe ser cohesivo y llamativo.

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Independientemente de la plataforma de redes sociales que utilice, comience creando imágenes impresionantes, ya que el 65 % de la población son aprendices visuales. Esto significa que la mayoría de las personas perciben mejor la información visual que los textos o el audio . Para destacarse entre la multitud y aumentar las ventas, apueste por imágenes creativas que llamen la atención.

Con una gran cantidad de herramientas de edición de fotos efectivas, hacer publicaciones de redes sociales llamativas y de aspecto profesional ya no es un problema para las grandes marcas o incluso para las pequeñas empresas. Por ejemplo, Photoleap es una aplicación de edición de fotos todo en uno que ofrece una tonelada de filtros y efectos para crear obras maestras artísticas con la mezcla, combinación y edición de capas de fotos. Además, los usuarios pueden cambiar el tamaño de sus imágenes o elegir entre una variedad de fuentes para dar rienda suelta a su creatividad mientras comparten un mensaje.

Ejemplo 1: Aiko Reiki

Tomemos como ejemplo a la entrenadora de yoga Aiko Reiki. Hizo una foto llamativa para captar la atención de su audiencia con su podcast sobre la práctica de yoga, demostrar su experiencia en el nicho y, por lo tanto, convertir a los seguidores en oyentes que pueden solicitar sus servicios en el futuro.

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Una publicación compartida por Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Ejemplo 2: Zoho

Mire cómo Zoho utiliza un breve video para presentar lo que Zoho Commerce puede hacer por usted como minorista en línea:

Ejemplo 3: NYX

Aquí hay otro ejemplo de una marca de belleza NYX, líder en el nicho de belleza. La empresa publica con frecuencia en los canales sociales para obtener más Me gusta, comentarios y acciones compartidas, lo que también significa una oportunidad para aumentar el compromiso y llegar a una audiencia más amplia de usuarios de redes sociales interesados.

Para informar a los clientes potenciales sobre la variedad de productos, la empresa realizó una serie de tomas de productos. Uno de sus videos de TikTok, un tutorial simple sobre cómo crear alas, obtuvo más de 357,000 millones de visitas y generó más de 12,000 interacciones.

@nyxcosmetics ¡No existen demasiados trucos de #wingedliner! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ El arte de uno mismo – NYX Cosmetics

2. Intención

Una vez que llega a las personas adecuadas durante la fase de descubrimiento, su empresa tiene la oportunidad de interactuar con clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una compra. Durante la etapa de intención, los clientes buscan información más específica sobre su producto o servicio para asegurarse de que su negocio sea adecuado para ellos. Esto incluye investigar por qué su servicio o producto se destaca de sus competidores.

Ahora es el momento de generar más clientes potenciales y lo mejor que puede hacer es proporcionar contenido aún más detallado sobre sus productos y servicios.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo crear contenido que ayude a las personas a atravesar la fase de intención:

• Guías
• Vídeos explicativos
• Respaldos de influencers
• Reseñas de productos
• Recomendaciones de clientes

Ejemplo 1: Hubspot

La forma más sencilla es crear publicaciones con imágenes centradas en las características del producto, ya que no requiere mucho tiempo ni esfuerzo. Cuando escriba subtítulos para estas publicaciones, recuerde incluir un CTA que guíe a los usuarios sobre qué hacer a continuación, como lo hizo Hubspot:

También puede usar anuncios de retargeting en Facebook o Instagram para dirigirse a personas que interactuaron con su sitio web o contenido en el pasado. O también puede incluir un sitio web para redirigir a los usuarios interesados ​​y dirigir el tráfico a las páginas de su sitio a través de las redes sociales. No solo aumenta la cantidad de visitantes que recibe, sino que también brinda espacio para que las personas que visitan exploren más de sus productos y servicios.

Ejemplo 2: Wishfulskin

Si desea sobresalir entre la multitud y sorprender a sus seguidores enganchados, una de las mejores ideas es publicar videos tutoriales que brinden a los espectadores información útil y comercialicen sus productos al mismo tiempo. Como especialista en salud y belleza, Wishfulskin comparte consejos útiles y tutoriales para el cuidado de la piel en forma de carretes:

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Una publicación compartida por wishfulskin (@wishfulskin)

Ejemplo 3: Equipo de café de Seattle

Aquí hay otro ejemplo, esta vez de Seattle Coffee Gear. La empresa utiliza su canal de Youtube para publicar contenido informativo que encantará a los cafeteros. Al hacer reseñas de máquinas de café, los espectadores obtienen información valiosa que resuelve sus problemas:

3. Conversión

Cuando las personas llegan a la etapa de conversión, muestran una clara intención de comprarle productos. Durante esta fase, los fans se convierten en clientes si les ayudas a realizar una compra.

Al crear un embudo de ventas en las redes sociales, es importante optimizar sus perfiles para las compras sociales y, por lo tanto, ayudar a los clientes a comprarle sin salir de la aplicación. En otras palabras, debe convertir su perfil de redes sociales en un escaparate y hacer todo lo posible para ayudar a las personas a realizar compras dentro de la aplicación. Algunas ideas para ayudar incluyen lo siguiente:

• Crear catálogos de productos
• Agregar pegatinas de productos
• Incluir enlaces en los que se pueda hacer clic
• Proporcione a los seguidores descuentos o códigos promocionales

Ejemplo: belleza fresca

También puede crear campañas publicitarias de remarketing que vuelvan a atraer a cualquier persona que haya mostrado interés durante las primeras etapas del embudo y ofrecer un descuento por tiempo limitado para convertir a estos usuarios en clientes.

Fresh es un buen ejemplo de esta estrategia; Para celebrar el Black Friday, la empresa realizó una campaña que anunciaba un 25 % de descuento y, en 4 días, la campaña resultó en 8 veces más vistas de contenido y generó el 32 % de las ventas de Instagram y Facebook.

Cuando brinde una razón sólida para que los usuarios de redes sociales interesados ​​le compren, prepárese para recibir una gran cantidad de preguntas sobre su producto, el tiempo de entrega o los métodos de pago. Si tiene un equipo de servicio al cliente que monitorea las cuentas de las redes sociales, eso es genial. Sin embargo, también puede incluir un número de teléfono en la sección de biografía y usar el seguimiento de llamadas para comprender de dónde provienen sus clientes interesados.

4. Lealtad

Prácticamente todas las empresas tienen como objetivo adquirir clientes. Si ha llegado a más clientes en las redes sociales, eso es genial. Ahora es el momento de hacer todo lo posible para mantener la lealtad de estos consumidores. ¿Por qué? Adquirir un nuevo cliente es 5 veces más costoso que retener uno existente.

Tener seguidores leales, no solo obtiene compras repetidas, sino que también puede alentar a las personas a compartir recomendaciones positivas con sus amigos y familiares. La gente confía en las recomendaciones de boca en boca.

Nunca te olvides de la audiencia una vez finalizada la venta. Continúe construyendo relaciones para que los clientes nunca se olviden de usted.

El viaje del comprador es circular, por lo tanto, fomente las relaciones con los visitantes primerizos para aumentar la lealtad a la marca. Una de las estrategias para esta fase es proporcionar contenido de valor o los llamados lead magnets.

Ejemplo 1: Baremetría

Por ejemplo, puede ofrecer un libro electrónico y proporcionar a sus seguidores interesados ​​en las redes sociales un imán principal a cambio de su información de contacto.

Si es una empresa B2B, puede involucrar de inmediato a un visitante primerizo para que se registre para obtener un cliente potencial. También puede usar anuncios de remarketing para ofrecer pruebas gratuitas como un gran incentivo para comenzar a lograr que los clientes interesados ​​regresen por más.

Estos son ejemplos de anuncios que Baremetrics publicó para su producto:

Ejemplo 2: Essie

Otra idea es mostrar amor a sus clientes. Essie valora a sus clientes, por lo que la compañía ha creado la campaña con el hashtag #essielove para publicar fotos de cómo los clientes usan el producto. El hashtag es una oportunidad para que los clientes se sientan parte de una comunidad más grande y compartan su contenido con los dos millones de seguidores de Essie.

Ejemplo 3: Sabio

Además, puede compartir testimonios de clientes para mostrar a sus clientes leales y, por lo tanto, dar un ejemplo para que otros clientes muestren aprecio por su negocio si están satisfechos con sus productos o servicios. Por ejemplo, Wise invitó a varios clientes reales a compartir sus experiencias de uso de Wise para describir cómo puede enviar dinero con las tarifas más económicas en cualquier lugar de la India. Compruébalo a continuación:

Como empresa, tendrá al menos algunos clientes felices en su industria. Aproveche los comentarios de clientes satisfechos para poner una cita en la imagen o crear un video testimonial para sus perfiles de redes sociales.

Ejemplo 4: Paloma x CartoonNetwork

Mantenga a los clientes existentes comprometidos con la marca brindándoles contenido atractivo. Tomemos este video de Instagram de Dove como ejemplo donde se asociaron con Cartoon Network:

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Una publicación compartida por Dove Global Channel (@dove)

Este video generó más de 1 millón de visitas y generó una tasa de participación del 37,3 % cuando los fanáticos comenzaron a comentar en masa sobre el proyecto de autoestima. La acción que tomó Dove al luchar contra las nociones de género establecidas resonó entre los fanáticos. Fue la publicación más interesante del año de Dove.

Conclusión

Hoy en día, los clientes eligen las plataformas de redes sociales para mantenerse en contacto con las marcas, descubrir nuevos productos o incluso realizar compras.

No importa el nicho o el tamaño de su negocio, ya es hora de crear un embudo de ventas en las redes sociales si comercializa sus productos en las redes sociales. Para lograr el crecimiento del negocio, es importante interactuar con sus fans durante cada una de las cuatro etapas del recorrido del cliente. Los consejos mencionados anteriormente pueden ayudar a su empresa a crear un embudo de ventas para las redes sociales que genere resultados y lleve su negocio al siguiente nivel.

Acerca del autor: George es escritor y bloguero en Kamaybloggers.com, un sitio en el que comenzó a compartir conocimientos de marketing de vanguardia.