Como criar um funil de vendas de mídia social (com exemplos)

Aprenda a criar um funil de vendas de mídia social do zero e direcione seu conteúdo para se adequar a cada etapa da jornada do comprador com exemplos reais para inspirar você.

O propósito das plataformas de mídia social mudou na última década. Hoje, os usuários da Internet passam 2 horas e 27 minutos nas mídias sociais diariamente e usam várias redes de mídia social como Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter para fazer compras. As pessoas usam plataformas de mídia social para pesquisar constantemente novos produtos e comprar produtos com base nas recomendações que veem lá.

A demanda por compras sociais cresceu, então empresas de todos os tamanhos e nichos têm a oportunidade de atrair seu público-alvo nas mídias sociais, despertar o interesse pelos produtos e convertê-los em clientes pagantes.

Caso em questão:

Muitos clientes nomearam o American Express como o melhor cartão de crédito empresarial nos últimos anos por dar aos seus membros do cartão a capacidade de fazer compras no Twitter com #hashtags.

Isso significa que a importância de criar um funil de vendas de mídia social também está aumentando.

Antes de comprar seu produto, os clientes modernos passam por diferentes estágios da jornada do cliente. Em cada etapa do funil de vendas, o cliente está em um nível de conhecimento diferente, experimentando coisas diferentes.

Felizmente, você pode atingir seus objetivos, aumentar o reconhecimento da marca e obter mais leads com sua estratégia de conteúdo de mídia social. Para adquirir mais clientes nas mídias sociais, é importante aprender mais sobre os diferentes estágios da jornada do cliente e criar um funil de vendas de mídia social que gere resultados.

Índice

• O que é um funil de vendas de mídia social?
• Como pesquisar informações para o seu funil de mídia social
• Como criar um funil de vendas nas redes sociais
  • 1. Conscientização/Descoberta
    • Exemplo 1: Aiko Reiki
    • Exemplo 2: Zoho
    • Exemplo 3: NYX
  • 2. Intenção
    • Exemplo 1: Hubspot
    • Exemplo 2: Wishfulskin
    • Exemplo 3: Equipamento de Café Seattle
  • 3. Conversão
    • Exemplo: Freshbeauty
  • 4. Lealdade
    • Exemplo 1: Baremetrics
    • Exemplo 2: Essie
    • Exemplo 3: Sábio
    • Exemplo 4: Dove x CartoonNetwork
• Conclusão
  • Perguntas frequentes

O que é um funil de vendas de mídia social?

Um funil de vendas de mídia social é um caminho pelo qual seus seguidores de mídia social percorrem desde a descoberta de seu produto nas mídias sociais até a repetição de compras.

Quando se trata do funil de vendas de mídia social, aqui estão quatro etapas principais:

• Conscientização/descoberta
• Intenção
• Conversão
• Lealdade

É importante que você crie conteúdo direcionado a todos esses estágios para obter uma conversão e depois cultivar a fidelidade.

Pesquisa da McKinsey & Company mostra que o funil de vendas é circular. Mais e mais clientes o experimentam como um círculo com eles reengajando em diferentes pontos com sua empresa.

Apesar das múltiplas interações que os clientes têm com as mídias sociais da sua marca e da falta de um modelo linear para mapear as interações, ainda é possível criar conteúdo para pessoas em diferentes estágios do funil de vendas e ajudá-las a transitar de um estágio para outro.

Como pesquisar informações para o seu funil de mídia social

Cada marca tem seu público-alvo e a jornada de cada comprador individual é única. No entanto, seus clientes em potencial podem ter muito em comum, por isso é útil entender e refletir sobre as necessidades dos clientes para executar seus esforços de marketing.

Com as perguntas certas, você tem a possibilidade de entender melhor seu público em cada etapa da jornada do comprador. A intenção por trás dessas perguntas é descobrir como os clientes estão encontrando você e sua marca online.

Aqui estão várias perguntas que ajudam a pesquisar informações para o seu funil:

1. Quais são as informações que seus clientes precisam para transitar de uma etapa do funil para a próxima?
2. Como você entende se os clientes fizeram a transição de um estágio para o seguinte?

Aqui está o plano para fazer um funil:

1. Crie personas de comprador com base em entrevistas com seus clientes
2. Identifique os segmentos do seu funil para levar as pessoas adiante na jornada
3. Crie diferentes tipos de conteúdo para diferentes estágios do funil
4. Configure indicadores-chave de desempenho para seu funil
5. Meça as mudanças
6. Testar e iterar novamente

Depois de conhecer melhor seus clientes, é hora de criar um funil de vendas de mídia social. Neste artigo, você encontrará ideias para cada etapa. Vamos mergulhar nisso!

Como criar um funil de vendas nas redes sociais

Ter presença nas mídias sociais não significa atrair seu público-alvo que demonstra interesse em seus produtos ou serviços para se tornarem clientes. Para criar um funil de vendas de mídia social que traga resultados, é importante analisar seu perfil e seu conteúdo do ponto de vista dos compradores.

Depois de conhecer as necessidades de seus clientes e usar as mídias sociais para resolver seus problemas, você terá a chance de remover pessoas desinteressadas e trabalhar em estreita colaboração com seu público-alvo.

Quando você tem uma forte estratégia de marketing de mídia social e cria conteúdo valioso, é mais provável que as pessoas interajam com seu conteúdo – curtam, comentem ou compartilhem. Eles também podem se envolver com uma campanha de hashtag da marca ou assistir seus anúncios. Para o seu negócio, isso significa a possibilidade de focar em seguidores interessados ​​que estão prestes a se tornar seus clientes.

Aqui estão quatro etapas de um funil de vendas de mídia social com dicas práticas sobre como melhorar cada uma delas.

1. Conscientização/Descoberta

Qualquer funil de marketing começa quando seu pessoal descobre sua marca. Para um funil de mídia social, esse processo começa em sites de mídia social.

Durante o estágio de conscientização, as pessoas têm a chance de aprender mais sobre sua empresa, seus valores e seus produtos para entender se sua empresa está alinhada com suas necessidades e desejos.

Lembre-se de que não há necessidade de lançar seus produtos ou serviços durante a fase de descoberta. Comece com coisas simples. Ofereça valor de forma que os clientes em potencial se lembrem da sua marca e voltem para saber mais.

Para encurtar a história: seu conteúdo deve ser atraente e envolvente.

Se você chamar a atenção do seu público, poderá contar aos visitantes das mídias sociais mais sobre sua empresa e seus produtos para provar que você tem uma solução para os problemas deles. É por isso que seu perfil de mídia social deve ser coeso e atraente.

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Não importa qual plataforma de mídia social você use, comece criando visuais impressionantes, pois 65% da população são aprendizes visuais. Isso significa que a maioria das pessoas percebe a informação visual melhor do que textos ou áudio . Para se destacar da multidão e impulsionar as vendas, aposte em visuais criativos que chamem a atenção.

Com um grande número de ferramentas eficazes de edição de fotos, fazer postagens de mídia social com aparência profissional e atraente não é mais um problema para grandes marcas ou até pequenas empresas. Por exemplo, o Photoleap é um aplicativo de edição de fotos completo que oferece vários filtros e efeitos para criar obras-primas artísticas com mixagem, mesclagem e edição de camadas de fotos. Além disso, os usuários podem redimensionar suas imagens ou escolher entre uma variedade de fontes para liberar sua criatividade ao compartilhar uma mensagem.

Exemplo 1: Aiko Reiki

Tomemos como exemplo o treinador de ioga Aiko Reiki. Ela fez uma foto chamativa para chamar a atenção de seu público para seu podcast sobre a prática de ioga, provar sua experiência no nicho e, assim, transformar seguidores em ouvintes que podem solicitar seus serviços no futuro.

Veja esta postagem no Instagram

Um post compartilhado por Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Exemplo 2: Zoho

Veja como a Zoho usa um pequeno vídeo para apresentar o que o Zoho Commerce pode fazer por você como varejista online:

Exemplo 3: NYX

Aqui está outro exemplo de uma marca de beleza NYX, líder no nicho de beleza. A empresa publica com frequência em canais sociais para obter mais curtidas, comentários e compartilhamentos, o que também significa uma oportunidade de aumentar o engajamento e alcançar um público mais amplo de usuários de mídia social interessados.

Para informar aos clientes em potencial sobre a variedade de produtos, a empresa fez uma série de fotos de produtos. Um de seus vídeos do TikTok - um tutorial simples sobre como criar asas - obteve mais de 357.000 visualizações milhões de visualizações e gerou mais de 12.000 engajamentos.

@nyxcosmetics Não existem muitos truques com #wingedliner!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Intenção

Depois de alcançar as pessoas certas durante a fase de descoberta, sua empresa terá a chance de interagir com clientes em potencial com maior probabilidade de fazer uma compra. Durante o estágio de intenção, os clientes procuram informações mais específicas sobre seu produto ou serviço para garantir que sua empresa seja adequada para eles. Isso inclui pesquisar por que seu serviço ou produto se destaca de seus concorrentes.

Agora é hora de gerar mais leads e o melhor que você pode fazer é fornecer um conteúdo ainda mais detalhado sobre seus produtos e serviços.

Aqui estão algumas ideias sobre como criar conteúdo que ajude as pessoas a passar pela fase de intenção:

• Guias
• Vídeos explicativos
• Recomendações de influenciadores
• Revisão de produtos
• Depoimentos de clientes

Exemplo 1: Hubspot

A maneira mais fácil é criar postagens de imagem com foco nas características do produto, pois não leva muito tempo ou esforço. Ao escrever legendas para essas postagens, lembre-se de incluir um CTA que orienta os usuários sobre o que fazer em seguida, como fez o Hubspot:

Você também pode usar anúncios de redirecionamento no Facebook ou Instagram para segmentar pessoas que interagiram com seu site ou conteúdo no passado. Ou você também pode incluir um site para redirecionar os usuários interessados ​​e direcionar o tráfego para as páginas do seu site por meio das mídias sociais. Não só aumenta o número de visitantes que você recebe, mas também dá espaço para as pessoas que visitam explorar mais seus produtos e serviços.

Exemplo 2: Wishfulskin

Se você quiser se destacar da multidão e impressionar seus seguidores fisgados, uma das melhores ideias é postar vídeos tutoriais que forneçam aos espectadores informações úteis e comercializem seus produtos ao mesmo tempo. Como uma saúde e beleza, Wishfulskin compartilha dicas úteis e tutoriais de cuidados com a pele em bobinas:

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por wishfulskin (@wishfulskin)

Exemplo 3: Equipamento de café de Seattle

Aqui está outro exemplo, desta vez de Seattle Coffee Gear. A empresa usa seu canal no Youtube para postar conteúdo informativo que os fabricantes de café vão adorar. Ao fazer análises de máquinas de café, os espectadores obtêm informações valiosas que resolvem seus problemas:

3. Conversão

No momento em que as pessoas atingem o estágio de conversão, elas mostram uma clara intenção de comprar produtos de você. Durante essa fase, os fãs se tornam clientes se você os ajudar a fazer uma compra.

Ao construir um funil de vendas de mídia social, é importante otimizar seus perfis para compras sociais e, assim, ajudar os clientes a comprar de você sem sair do aplicativo. Em outras palavras, você precisa transformar seu perfil de mídia social em uma vitrine e fazer o possível para ajudar as pessoas a fazer compras no aplicativo, algumas ideias para ajudar incluem o seguinte:

• Crie catálogos de produtos
• Adicionar adesivos de produtos
• Incluir links clicáveis
• Fornecer aos seguidores descontos ou códigos promocionais

Exemplo: Freshbeauty

Você também pode criar campanhas de anúncios de remarketing que reengajem qualquer pessoa que tenha demonstrado interesse durante os estágios iniciais do funil e ofereça um desconto por tempo limitado para transformar esses usuários em clientes.

Fresh é um bom exemplo dessa estratégia; para comemorar a Black Friday, a empresa fez uma campanha que anunciou um desconto de 25% e, em 4 dias, a campanha resultou em 8X mais visualizações de conteúdo e gerou 32% das vendas do Instagram e Facebook.

Quando você der um motivo sólido para os usuários de mídia social interessados ​​comprarem de você, esteja pronto para receber um grande número de perguntas sobre seu produto, prazo de entrega ou métodos de pagamento. Se você tem uma equipe de atendimento ao cliente que monitora contas de mídia social, isso é ótimo. No entanto, você também pode incluir um número de telefone na seção de biografia e usar o rastreamento de chamadas para entender de onde vêm seus clientes interessados.

4. Lealdade

Praticamente todo negócio visa adquirir clientes. Se você alcançou mais clientes nas mídias sociais, ótimo. Agora é hora de fazer o seu melhor para manter esses consumidores fiéis. Por quê? Adquirir um novo cliente é 5x mais caro do que manter um existente.

Ter seguidores leais, não apenas você obtém compras repetidas, mas também pode incentivar as pessoas a compartilhar recomendações positivas com seus amigos e familiares. As pessoas confiam nas recomendações boca a boca.

Nunca se esqueça do público quando a venda terminar. Continue construindo relacionamentos para que os clientes nunca se esqueçam de você.

A jornada do comprador é circular, portanto, cultive relações com visitantes de primeira viagem para aumentar a fidelidade à marca. Uma das estratégias para esta fase é fornecer conteúdo valioso ou as chamadas iscas digitais.

Exemplo 1: Baremetrics

Por exemplo, você pode oferecer um e-book e fornecer aos seus seguidores de mídia social interessados ​​uma isca digital em troca de suas informações de contato.

Se você é uma empresa B2B, pode engajar imediatamente um visitante pela primeira vez para se inscrever em um lead. Você também pode usar anúncios de remarketing para oferecer avaliações gratuitas como um grande incentivo para começar a fazer com que os clientes interessados ​​voltem para mais.

Aqui estão alguns exemplos de anúncios que o Baremetrics executou para seu produto:

Exemplo 2: Essie

Outra ideia é demonstrar amor aos seus clientes. A Essie valoriza seus clientes, por isso a empresa criou a campanha da hashtag #essielove para postar fotos de como os clientes estão usando o produto. A hashtag é uma oportunidade para os clientes se sentirem parte da comunidade maior e compartilharem seu conteúdo com os dois milhões de seguidores de Essie.

Exemplo 3: Sábio

Além disso, você pode compartilhar depoimentos de clientes para mostrar seus clientes fiéis e, portanto, dar um exemplo para outros clientes mostrarem apreço por sua empresa se estiverem satisfeitos com seus produtos ou serviços. Por exemplo, o Wise convidou vários clientes reais para compartilhar suas experiências de uso do Wise para descrever como você pode enviar dinheiro pelas taxas mais baratas em qualquer lugar da Índia. Confira abaixo:

Como empresa, você terá pelo menos alguns clientes satisfeitos em seu setor. Use o feedback de clientes satisfeitos para fazer uma cotação na imagem ou criar um depoimento em vídeo para seus perfis de mídia social.

Exemplo 4: Dove x CartoonNetwork

Mantenha os clientes existentes envolvidos com a marca, fornecendo-lhes conteúdo envolvente. Vamos pegar este vídeo do Instagram da Dove como exemplo onde eles fizeram uma parceria com o Cartoon Network:

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada pelo Dove Global Channel (@dove)

Este vídeo gerou mais de 1 milhão de visualizações e gerou uma taxa de engajamento de 37,3%, pois os fãs começaram a comentar sobre o projeto de autoestima em massa. A ação que Dove tomou ao lutar contra as noções de gênero estabelecidas ressoou com os fãs. Foi o post mais envolvente do ano da Dove.

Conclusão

Hoje, os clientes escolhem as plataformas de mídia social para manter contato com as marcas, descobrir novos produtos ou até mesmo fazer compras.

Não importa o nicho ou o tamanho do seu negócio, é hora de criar um funil de vendas de mídia social se você comercializa seus produtos nas mídias sociais. Para alcançar o crescimento dos negócios, é importante interagir com seus fãs durante cada um dos quatro estágios da jornada do cliente. As dicas mencionadas acima podem ajudar sua empresa a construir um funil de vendas para mídias sociais que gere resultados e leve sua empresa ao próximo nível.

Sobre o autor: George é escritor e blogueiro no Kamaybloggers.com, um site que ele começou a compartilhar insights de marketing de ponta.