Come creare un imbuto di vendita sui social media (con esempi)

Scopri come creare un funnel di vendita sui social media da zero e indirizzare i tuoi contenuti in modo che si adattino a ogni fase del percorso dell'acquirente con esempi reali a cui ispirarti.

Lo scopo delle piattaforme di social media è cambiato nell'ultimo decennio. Oggi, gli utenti di Internet trascorrono 2 ore e 27 minuti sui social media al giorno e utilizzano vari social network come Facebook, Instagram, Pinterest e Twitter per scopi di acquisto. Le persone utilizzano le piattaforme dei social media per cercare costantemente nuovi prodotti e acquistare prodotti in base ai consigli che vedono lì.

La domanda di social shopping è cresciuta, quindi le aziende di tutte le dimensioni e nicchie hanno l'opportunità di attirare il proprio pubblico di destinazione sui social media, suscitare interesse per i prodotti e convertirli in clienti paganti.

Caso in questione:

Molti clienti hanno nominato American Express la migliore carta di credito aziendale degli ultimi anni per aver dato ai suoi tesserati la possibilità di fare acquisti su Twitter con #hashtag.

Ciò significa che anche l'importanza di creare un funnel di vendita sui social media è in aumento.

Prima di acquistare il tuo prodotto, i clienti moderni attraversano diverse fasi del percorso del cliente. In ogni fase del funnel di vendita, il cliente si trova a un livello di conoscenza diverso, sperimentando cose diverse.

Fortunatamente, puoi raggiungere i tuoi obiettivi, aumentare la consapevolezza del marchio e ottenere più contatti con la tua strategia di contenuti sui social media. Per acquisire più clienti sui social media, è importante saperne di più sulle diverse fasi del percorso del cliente e creare un funnel di vendita sui social media che produca risultati.

Sommario

• Che cos'è un imbuto di vendita sui social media?
• Come ricercare informazioni per la tua canalizzazione sui social media
• Come creare un imbuto di vendita sui social media
  • 1. Consapevolezza/Scoperta
    • Esempio 1: Aiko Reiki
    • Esempio 2: Zoho
    • Esempio 3: NYX
  • 2. Intento
    • Esempio 1: Hubspot
    • Esempio 2: Wishfulskin
    • Esempio 3: Seattle Coffee Gear
  • 3. Conversione
    • Esempio: Freshbeauty
  • 4. Lealtà
    • Esempio 1: Baremetria
    • Esempio 2: Essie
    • Esempio 3: saggio
    • Esempio 4: Dove x CartoonNetwork
• Conclusione
  • Domande frequenti

Che cos'è un imbuto di vendita sui social media?

Un imbuto di vendita sui social media è un percorso che i tuoi follower sui social media attraversano dalla scoperta del tuo prodotto sui social media all'effettuazione di acquisti ripetuti.

Quando si tratta del funnel di vendita dei social media, ecco quattro fasi principali:

• Consapevolezza/scoperta
• Intento
• Conversione
• Lealtà

È importante creare contenuti mirati a tutte queste fasi per ottenere una conversione e quindi coltivare la fedeltà.

La ricerca di McKinsey & Company mostra che l'imbuto di vendita è circolare. Sempre più clienti lo sperimentano come un cerchio con loro che si impegnano nuovamente in diversi punti della tua attività.

Nonostante le molteplici interazioni che i clienti hanno con gli handle dei social media del tuo marchio e la mancanza di un modello lineare per mappare le interazioni, è ancora possibile creare contenuti per le persone nelle diverse fasi della canalizzazione di vendita e aiutarle a passare senza problemi da una fase all'altra altro.

Come ricercare informazioni per la tua canalizzazione sui social media

Ogni marchio ha il suo pubblico di destinazione e il percorso di ogni singolo acquirente è unico. Tuttavia, i tuoi potenziali clienti potrebbero avere molto in comune, quindi è utile capire e riflettere sulle esigenze dei clienti per gestire le tue attività di marketing.

Con le domande giuste, hai la possibilità di comprendere meglio il tuo pubblico in ogni fase del percorso dell'acquirente. L'intento alla base di queste domande è capire in che modo i clienti trovano te e il tuo marchio online.

Ecco alcune domande che aiutano a ricercare informazioni per la tua canalizzazione:

1. Quali sono le informazioni di cui i tuoi clienti hanno bisogno per passare da una fase all'altra della canalizzazione?
2. Come capire se i clienti hanno effettuato il passaggio da una fase all'altra?

Ecco il progetto per creare un imbuto:

1. Crea buyer personas in base alle interviste con i tuoi clienti
2. Identifica i segmenti della tua canalizzazione per far avanzare le persone nel viaggio
3. Crea diversi tipi di contenuto per diverse fasi della canalizzazione
4. Imposta gli indicatori chiave di prestazione per la tua canalizzazione
5. Misura i cambiamenti
6. Testare e ripetere nuovamente

Una volta che conosci meglio i tuoi clienti, è il momento di creare un funnel di vendita sui social media. In questo articolo troverai idee per ogni fase. Immergiamoci!

Come creare un imbuto di vendita sui social media

Avere una presenza sui social media non significa attirare il tuo pubblico di destinazione che mostra interesse per i tuoi prodotti o servizi per diventare clienti. Per creare un imbuto di vendita sui social media che porti risultati, è importante dare un'occhiata al tuo profilo e ai suoi contenuti dal punto di vista degli acquirenti.

Una volta che conosci le esigenze dei tuoi clienti e usi i social media per risolvere i loro problemi, hai la possibilità di rimuovere le persone disinteressate e lavorare a stretto contatto con il tuo pubblico di destinazione.

Quando si dispone di una forte strategia di social media marketing e si creano contenuti di valore, è più probabile che le persone interagiscano con i tuoi contenuti, commentandoli o condividendoli. Possono anche interagire con una campagna di hashtag del marchio o guardare i tuoi annunci. Per la tua azienda, questo significa la possibilità di concentrarti sui follower interessati che stanno per diventare tuoi clienti.

Ecco quattro fasi di una canalizzazione di vendita sui social media con suggerimenti attuabili su come migliorarle.

1. Consapevolezza/Scoperta

Qualsiasi canalizzazione di marketing inizia quando le persone scoprono il tuo marchio. Per un imbuto sui social media, quel processo inizia sui siti di social media.

Durante la fase di sensibilizzazione, le persone hanno la possibilità di conoscere meglio la tua attività, i suoi valori e i suoi prodotti per capire se la tua azienda è in linea con i loro bisogni e desideri.

Ricorda che non è necessario presentare i tuoi prodotti o servizi durante la fase di discovery. Inizia con cose semplici. Offri valore in modo che i potenziali clienti ricordino il tuo marchio e tornino per saperne di più.

Per farla breve: i tuoi contenuti dovrebbero essere accattivanti e coinvolgenti.

Se attiri l'attenzione del tuo pubblico, puoi dire ai visitatori dei social media di più sulla tua azienda e sui suoi prodotti per dimostrare che hai una soluzione ai loro problemi. Ecco perché il tuo profilo sui social media dovrebbe essere coeso e accattivante.

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SOTTOSCRIVI

Indipendentemente dalla piattaforma di social media che utilizzi, inizia con la creazione di immagini straordinarie poiché il 65% della popolazione apprende visivamente. Ciò significa che la maggior parte delle persone percepisce le informazioni visive meglio dei testi o dell'audio . Per distinguerti dalla massa e aumentare le vendite, scommetti su elementi visivi creativi che attirino l'attenzione.

Con un gran numero di efficaci strumenti di fotoritocco, creare post sui social media dall'aspetto professionale e accattivante non è più un problema per i grandi marchi o anche per le piccole imprese. Ad esempio, Photoleap è un'app di fotoritocco all-in-one che offre un sacco di filtri ed effetti per creare capolavori artistici con la miscelazione, la fusione e la modifica dei livelli di foto. Inoltre, gli utenti possono ridimensionare le loro immagini o scegliere tra una varietà di caratteri per liberare la loro creatività mentre condividono un messaggio.

Esempio 1: Aiko Reiki

Prendiamo come esempio l'istruttore di yoga Aiko Reiki. Ha realizzato una foto accattivante per attirare l'attenzione del suo pubblico sul suo podcast sulla pratica dello yoga, dimostrare la sua esperienza di nicchia e quindi trasformare i follower in ascoltatori che potrebbero chiedere i suoi servizi in futuro.

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Aiko Ota (@aikoyogareiki)

Esempio 2: Zoho

Dai un'occhiata a come Zoho utilizza un breve video per presentare ciò che Zoho Commerce può fare per te come rivenditore online:

Esempio 3: NYX

Ecco un altro esempio da un marchio di bellezza NYX, leader nella nicchia di bellezza. L'azienda pubblica frequentemente sui canali social per ottenere più Mi piace, commenti e condivisioni, il che significa anche un'opportunità per aumentare il coinvolgimento e raggiungere un pubblico più ampio di utenti dei social media interessati.

Per raccontare ai potenziali clienti la loro varietà di prodotti, l'azienda ha realizzato una serie di scatti di prodotti. Uno dei loro video TikTok, un semplice tutorial sulla creazione di ali, ha ottenuto più di 357.000 visualizzazioni milioni di visualizzazioni e ha generato più di 12000 interazioni.

@nyxcosmetics Non esistono troppi hack di #wingedliner!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. Intento

Una volta raggiunte le persone giuste durante la fase di scoperta, la tua azienda ha la possibilità di interagire con potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. Durante la fase dell'intento, i clienti cercano informazioni più specifiche sul tuo prodotto o servizio per assicurarsi che la tua attività sia adatta a loro. Ciò include la ricerca del motivo per cui il tuo servizio o prodotto si distingue dalla concorrenza.

Ora è il momento di generare più contatti e la cosa migliore che puoi fare è fornire contenuti ancora più dettagliati sui tuoi prodotti e servizi.

Ecco alcune idee sulla creazione di contenuti che aiutino le persone a superare la fase dell'intento:

• Guide
• Video esplicativi
• Testimonianze di influencer
• Recensioni dei prodotti
• Testimonianze dei clienti

Esempio 1: Hubspot

Il modo più semplice è creare post con immagini incentrati sulle caratteristiche del prodotto in quanto non richiede molto tempo o fatica. Quando scrivi didascalie per questi post, ricorda di includere un CTA che guida gli utenti su cosa fare dopo, come ha fatto Hubspot:

Puoi anche utilizzare gli annunci di retargeting su Facebook o Instagram per indirizzare le persone che hanno interagito con il tuo sito Web o con i tuoi contenuti in passato. Oppure puoi anche includere un sito web per reindirizzare gli utenti interessati e indirizzare il traffico verso le pagine del tuo sito attraverso i social media. Non solo aumenta il numero di visitatori che ricevi, ma offre anche spazio alle persone che stanno visitando per esplorare più prodotti e servizi.

Esempio 2: Wishfulskin

Se vuoi distinguerti dalla massa e stupire i tuoi follower agganciati, una delle migliori idee è pubblicare video tutorial che forniscano agli spettatori informazioni utili e allo stesso tempo commercializzino i tuoi prodotti. Come salute e bellezza, Wishfulskin condivide suggerimenti utili e tutorial per la cura della pelle come rulli:

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da wishfulskin (@wishfulskin)

Esempio 3: Attrezzatura da caffè di Seattle

Ecco un altro esempio, questa volta da Seattle Coffee Gear. L'azienda utilizza il suo canale Youtube per pubblicare contenuti informativi che i produttori di caffè adoreranno. Facendo recensioni sulle macchine da caffè, gli spettatori ottengono informazioni preziose che risolvono i loro problemi:

3. Conversione

Quando le persone raggiungono la fase di conversione, mostrano una chiara intenzione di acquistare prodotti da te. Durante questa fase, i fan diventano clienti se li aiuti a fare un acquisto.

Quando crei un funnel di vendita sui social media, è importante ottimizzare i tuoi profili per lo shopping social e quindi aiutare i clienti ad acquistare da te senza uscire dall'app. In altre parole, devi trasformare il tuo profilo sui social media in una vetrina e fare del tuo meglio per aiutare le persone a fare acquisti in-app, alcune idee per aiutarti includono quanto segue:

• Crea cataloghi di prodotti
• Aggiungi adesivi per prodotti
• Includi link cliccabili
• Fornisci ai follower sconti o codici promozionali

Esempio: Freshbeauty

Puoi anche creare campagne pubblicitarie di remarketing che coinvolgono nuovamente chiunque abbia mostrato interesse durante le prime fasi della canalizzazione e offrono uno sconto limitato nel tempo per trasformare questi utenti in clienti.

Fresh è un buon esempio di questa strategia; per celebrare il Black Friday, l'azienda ha realizzato una campagna che annunciava uno sconto del 25% e, in 4 giorni, la campagna ha prodotto 8 volte più visualizzazioni di contenuti e ha generato il 32% delle vendite da Instagram e Facebook.

Quando fornisci una solida ragione agli utenti interessati dei social media per acquistare da te, preparati a ricevere un gran numero di domande sul tuo prodotto, sui tempi di consegna o sui metodi di pagamento. Se hai un team di assistenza clienti che monitora gli account dei social media, è fantastico. Tuttavia, puoi anche includere un numero di telefono nella sezione bio e utilizzare il monitoraggio delle chiamate per capire da dove provengono i tuoi clienti interessati.

4. Lealtà

Praticamente ogni azienda mira ad acquisire clienti. Se hai raggiunto più clienti sui social media, è fantastico. Ora è il momento di fare del tuo meglio per mantenere fedeli questi consumatori. Come mai? Acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso che mantenerne uno esistente.

Avere un seguito fedele, non solo ottieni acquisti ripetuti, ma puoi anche incoraggiare le persone a condividere consigli positivi con i loro amici e familiari. Le persone si fidano dei consigli del passaparola.

Non dimenticare mai il pubblico una volta terminata la vendita. Continua a costruire relazioni in modo che i clienti non si dimentichino mai di te.

Il percorso dell'acquirente è circolare, quindi coltiva le relazioni con i visitatori per la prima volta per aumentare la fedeltà al marchio. Una delle strategie per questa fase è fornire contenuti di valore o cosiddetti lead magnet.

Esempio 1: Baremetria

Ad esempio, puoi offrire un ebook e fornire ai tuoi follower sui social media interessati un magnete guida in cambio delle loro informazioni di contatto.

Se sei un'azienda B2B, puoi coinvolgere immediatamente un visitatore per la prima volta per registrarsi per un lead. Puoi anche utilizzare gli annunci di remarketing per offrire prove gratuite come grande incentivo per iniziare a convincere i clienti interessati a tornare per di più.

Ecco alcuni esempi di annunci pubblicati da Baremetrics per il loro prodotto:

Esempio 2: Essie

Un'altra idea è mostrare amore ai tuoi clienti. Essie apprezza i propri clienti, quindi l'azienda ha creato la campagna hashtag #essielove per pubblicare foto di come i clienti utilizzano il prodotto. L'hashtag è un'opportunità per i clienti di sentirsi parte di una comunità più ampia e condividere i propri contenuti con i due milioni di follower di Essie.

Esempio 3: saggio

Inoltre, puoi condividere le testimonianze dei clienti per mostrare i tuoi clienti fedeli e quindi dare l'esempio agli altri clienti per mostrare apprezzamento per la tua attività se sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi. Ad esempio, Wise ha invitato diversi clienti reali a condividere le loro esperienze sull'utilizzo di Wise per descrivere come inviare denaro per le tariffe più economiche ovunque in India. Dai un'occhiata qui sotto:

Come azienda, avrai almeno alcuni clienti felici nel tuo settore. Utilizza il feedback di clienti soddisfatti per inserire una citazione sull'immagine o creare una testimonianza video per i tuoi profili sui social media.

Esempio 4: Dove x CartoonNetwork

Mantieni i clienti esistenti coinvolti con il marchio fornendo loro contenuti accattivanti. Prendiamo questo video di Instagram di Dove come esempio in cui hanno collaborato con Cartoon Network:

Visualizza questo post su Instagram

Un post condiviso da Dove Global Channel (@dove)

Questo video ha generato oltre 1 milione di visualizzazioni e ha generato un tasso di coinvolgimento del 37,3% quando i fan hanno iniziato a commentare in massa il progetto di autostima. L'azione che Dove ha intrapreso combattendo contro le nozioni di genere consolidate ha risuonato con i fan. È stato il post più coinvolgente dell'anno di Dove.

Conclusione

Oggi i clienti scelgono le piattaforme di social media per rimanere in contatto con i marchi, scoprire nuovi prodotti o persino effettuare acquisti.

Indipendentemente dalla nicchia o dalle dimensioni della tua attività, è giunto il momento di creare un imbuto di vendita sui social media se commercializzi i tuoi prodotti sui social media. Per ottenere una crescita aziendale, è importante interagire con i tuoi fan durante ciascuna delle quattro fasi del percorso del cliente. I suggerimenti sopra menzionati possono aiutare la tua azienda a costruire un funnel di vendita per i social media che porta i risultati e porta la tua attività al livello successivo.

Informazioni sull'autore: George è uno scrittore e blogger di Kamaybloggers.com, un sito in cui ha iniziato a condividere approfondimenti di marketing all'avanguardia.