소셜 미디어 판매 유입경로를 만드는 방법(예제 포함)

소셜 미디어 판매 깔때기를 처음부터 만들고 영감을 주는 실제 사례를 통해 구매자 여정의 각 단계에 맞게 콘텐츠를 타겟팅하는 방법을 배우십시오.

소셜 미디어 플랫폼의 목적은 지난 10년 동안 변경되었습니다. 오늘날 인터넷 사용자는 매일 2시간 27분 동안 소셜 미디어를 사용하며 쇼핑 목적으로 Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter와 같은 다양한 소셜 미디어 네트워크를 사용합니다. 사람들은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 지속적으로 신제품을 검색하고 그곳에서 본 추천에 따라 제품을 구매합니다.

소셜 쇼핑에 대한 수요가 증가함에 따라 모든 규모와 틈새 기업은 소셜 미디어에서 대상 고객을 유치하고 제품에 대한 관심을 불러일으키며 유료 고객으로 전환할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

지목 사항:

많은 고객들이 최근 몇 년 동안 American Express를 최고의 비즈니스 신용 카드로 선정했습니다. 카드 회원이 Twitter에서 #hashtag로 쇼핑할 수 있는 기능을 제공했기 때문입니다.

이는 소셜 미디어 판매 깔때기 생성의 중요성도 커지고 있음을 의미합니다.

현대 고객은 제품을 구매하기 전에 다양한 고객 여정 단계를 거칩니다. 판매 깔때기의 각 단계에서 고객은 서로 다른 지식 수준에서 다양한 경험을 하게 됩니다.

다행히도 소셜 미디어 콘텐츠 전략을 통해 목표를 달성하고 브랜드 인지도를 높이며 더 많은 리드를 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어에서 더 많은 고객을 확보하려면 고객 여정의 여러 단계에 대해 자세히 알아보고 결과를 이끌어내는 소셜 미디어 판매 경로를 만드는 것이 중요합니다.

목차

• 소셜 미디어 판매 유입경로란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 유입경로에 대한 정보를 조사하는 방법
• 소셜 미디어 판매 퍼널을 만드는 방법
  • 1. 인식/발견
    • 예 1: 레이키 아이코
    • 예 2: 조호
    • 예 3: NYX
  • 2. 의도
    • 예 1: 허브스팟
    • 예 2: 위시풀스킨
    • 예 3: 시애틀 커피 기어
  • 3. 전환
    • 예: 프레쉬뷰티
  • 4. 충성도
    • 예 1: Baremetrics
    • 예 2: 에시
    • 예 3: 현명한
    • 예 4: Dove x CartoonNetwork
• 결론
  • 자주 묻는 질문

소셜 미디어 판매 유입경로란 무엇입니까?

소셜 미디어 판매 깔때기는 소셜 미디어 팔로워가 소셜 미디어에서 제품을 발견하고 반복 구매를 하기까지 거치는 경로입니다.

소셜 미디어 판매 유입경로와 관련하여 다음은 4가지 주요 단계입니다.

• 인식/발견
• 의지
• 변환
• 충의

전환을 얻은 다음 충성도를 높이려면 이러한 모든 단계를 대상으로 하는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

McKinsey & Company의 연구에 따르면 판매 깔때기는 원형입니다. 점점 더 많은 고객이 귀하의 비즈니스와 다른 지점에서 다시 참여하는 원으로 경험합니다.

고객이 브랜드의 소셜 미디어 핸들과 여러 상호 작용을 하고 상호 작용을 매핑할 선형 모델이 부족함에도 불구하고 판매 유입경로의 여러 단계에 있는 사람들을 위한 콘텐츠를 만들고 한 단계에서 다음 단계로 원활하게 전환하도록 도울 수 있습니다. 또 다른.

소셜 미디어 유입경로에 대한 정보를 조사하는 방법

모든 브랜드에는 타겟 고객이 있으며 모든 개별 구매자의 여정은 고유합니다. 그러나 잠재 고객은 공통점이 많을 수 있으므로 마케팅 활동을 실행하기 위해 고객의 요구를 이해하고 반영하는 것이 유용합니다.

올바른 질문을 통해 구매자 여정의 각 단계에서 청중을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이러한 질문 뒤에 숨겨진 의도는 고객이 온라인에서 귀하와 귀하의 브랜드를 찾는 방법을 파악하는 것입니다.

다음은 유입경로에 대한 정보를 조사하는 데 도움이 되는 몇 가지 질문입니다.

1. 고객이 유입경로의 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 데 필요한 정보는 무엇입니까?
2. 고객이 한 단계에서 다음 단계로 전환했는지 어떻게 이해합니까?

깔때기를 만들기 위한 청사진은 다음과 같습니다.

1. 고객과의 인터뷰를 기반으로 구매자 페르소나 생성
2. 유입경로의 세그먼트를 식별하여 사람들을 여정에서 앞서게 하십시오.
3. 다양한 유입경로 단계에 대해 다양한 유형의 콘텐츠 만들기
4. 유입경로에 대한 핵심 성과 지표 설정
5. 변화 측정
6. 테스트하고 다시 반복

고객을 더 잘 알게 되면 소셜 미디어 판매 깔때기를 만들 차례입니다. 이 기사에서는 각 단계에 대한 아이디어를 찾을 수 있습니다. 그 속으로 빠져보자!

소셜 미디어 판매 퍼널을 만드는 방법

소셜 미디어에 존재한다는 것은 귀하의 제품이나 서비스에 관심을 보이는 대상 고객을 고객으로 끌어들이는 것을 의미하지 않습니다. 결과를 가져오는 소셜 미디어 판매 유입경로를 만들려면 구매자의 관점에서 프로필과 콘텐츠를 살펴보는 것이 중요합니다.

고객의 요구 사항을 알고 소셜 미디어를 사용하여 문제를 해결하면 관심이 없는 사람들을 제거하고 대상 고객과 긴밀하게 협력할 수 있습니다.

강력한 소셜 미디어 마케팅 전략이 있고 가치 있는 콘텐츠를 만들면 사람들이 콘텐츠와 상호 작용할 가능성이 높아집니다(좋아요, 댓글 또는 공유). 그들은 또한 브랜드 해시태그 캠페인에 참여하거나 광고를 볼 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에서 이것은 곧 귀하의 고객이 되려는 관심 있는 팔로워에 집중할 수 있는 가능성을 의미합니다.

다음은 소셜 미디어 판매 유입경로의 4단계와 각 단계를 개선하는 방법에 대한 실행 가능한 팁입니다.

1. 인식/발견

모든 마케팅 깔때기는 사람들이 귀하의 브랜드를 발견할 때 시작됩니다. 소셜 미디어 퍼널의 경우 해당 프로세스는 소셜 미디어 사이트에서 시작됩니다.

인식 단계에서 사람들은 귀하의 비즈니스, 그 가치 및 제품에 대해 더 많이 알게 되어 귀하의 회사가 자신의 필요와 요구에 부합하는지 이해할 수 있습니다.

발견 단계에서 제품이나 서비스를 홍보할 필요가 없음을 기억하십시오. 간단한 것부터 시작하세요. 잠재 고객이 귀하의 브랜드를 기억하고 더 많은 것을 배우기 위해 다시 방문하는 방식으로 가치를 제공하십시오.

간단히 말해서 콘텐츠는 눈길을 끌고 매력적이어야 합니다.

청중의 관심을 끌면 소셜 미디어 방문자에게 회사와 제품에 대해 더 많이 알려 문제에 대한 솔루션이 있음을 증명할 수 있습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 프로필은 응집력 있고 눈길을 사로잡아야 합니다.

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사용하는 소셜 미디어 플랫폼이 무엇이든 상관없이 인구의 65%가 시각적 학습자이므로 놀라운 시각적 효과를 만드는 것으로 시작하십시오. 이것은 대부분의 사람들이 텍스트나 오디오보다 시각적 정보를 더 잘 인식 한다는 것을 의미합니다. 군중에서 눈에 띄고 판매를 늘리려면 관심을 끄는 창의적인 시각 자료에 베팅하십시오.

많은 수의 효과적인 사진 편집 도구를 사용하여 전문가처럼 보이고 눈길을 끄는 소셜 미디어 게시물을 만드는 것은 더 이상 대기업이나 소규모 기업에서 문제가 되지 않습니다. 예를 들어, Photoleap은 사진 혼합, 혼합 및 레이어 편집으로 예술적 걸작을 만들기 위해 수많은 필터와 효과를 제공하는 올인원 사진 편집 앱입니다. 또한 사용자는 이미지 크기를 조정하거나 다양한 글꼴 중에서 선택하여 메시지를 공유하는 동안 창의력을 발휘할 수 있습니다.

예 1: 아이코 레이키

요가 트레이너 Aiko Reiki를 예로 들어 보겠습니다. 그녀는 시선을 사로잡는 사진을 만들어 요가 연습에 대한 팟캐스트에 청중의 관심을 끌고, 그녀의 틈새 전문 지식을 증명하고, 따라서 팔로워를 미래에 그녀의 서비스를 요청할 수 있는 청취자로 만들었습니다.

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예 2: 조호

Zoho가 온라인 소매업체로서 Zoho Commerce가 무엇을 할 수 있는지 소개하기 위해 짧은 비디오를 사용하는 방법을 살펴보십시오.

예 3: NYX

다음은 뷰티 틈새 시장의 선두 주자인 뷰티 브랜드 NYX의 또 다른 예입니다. 회사는 더 많은 좋아요, 댓글 및 공유를 얻기 위해 소셜 채널에 자주 게시합니다. 이는 또한 참여를 높이고 관심 있는 소셜 미디어 사용자의 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 기회를 의미합니다.

잠재 고객에게 제품 다양성에 대해 알리기 위해 회사는 일련의 제품 샷을 만들었습니다. 날개 만들기에 대한 간단한 튜토리얼인 TikTok 비디오 중 하나는 357,000회 이상의 조회수를 기록했으며 12,000회 이상의 참여를 유도했습니다.

@nyxcosmetics 너무 많은 #wingedliner hack은 없습니다!! @Andrea Martin #nyxcosmetics #wingliner #epicink ♬ Art of Self – NYX Cosmetics

2. 의도

발견 단계에서 적절한 사람들에게 도달하면 비즈니스는 구매할 가능성이 더 높은 잠재 고객과 상호 작용할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 의도 단계에서 고객은 귀하의 비즈니스가 자신에게 적합한지 확인하기 위해 제품 또는 서비스에 대한 보다 구체적인 정보를 찾고 있습니다. 여기에는 서비스 또는 제품이 경쟁업체와 차별화되는 이유를 조사하는 것이 포함됩니다.

이제 더 많은 리드를 생성할 때입니다. 최선의 방법은 제품 및 서비스에 대한 보다 자세한 내용을 제공하는 것입니다.

다음은 사람들이 의도 단계를 진행하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

• 가이드
• 설명 동영상
• 인플루언서 추천
• 제품 리뷰
• 고객 평가

예 1: 허브스팟

가장 쉬운 방법은 많은 시간과 노력을 들이지 않고 제품의 특징에 초점을 맞춘 이미지 포스트를 만드는 것입니다. 이러한 게시물에 대한 캡션을 작성할 때 Hubspot이 한 것처럼 사용자에게 다음에 수행할 작업을 안내하는 CTA를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

또한 Facebook 또는 Instagram에서 리타게팅 광고를 사용하여 과거에 귀하의 웹사이트 또는 콘텐츠와 상호작용한 사람들을 타겟팅할 수 있습니다. 또는 관심 있는 사용자를 리디렉션하고 소셜 미디어를 통해 사이트 페이지로 트래픽을 유도하는 웹사이트를 포함할 수도 있습니다. 방문자 수를 늘릴 뿐만 아니라 방문하는 사람들이 더 많은 제품과 서비스를 탐색할 수 있는 공간을 제공합니다.

예 2: 위시풀스킨

군중에서 눈에 띄고 열광하는 팔로워를 놀라게 하고 싶다면 가장 좋은 아이디어 중 하나는 시청자에게 편리한 정보를 제공하고 동시에 제품을 마케팅하는 튜토리얼 비디오를 게시하는 것입니다. 건강과 미용을 위해 Wishfulskin은 유용한 팁과 스킨 케어 튜토리얼을 릴 형식으로 공유합니다.

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예 3: 시애틀 커피 기어

이번에는 시애틀 커피 기어(Seattle Coffee Gear)의 또 다른 예가 있습니다. 이 회사는 YouTube 채널을 사용하여 커피 메이커가 좋아할 정보 콘텐츠를 게시합니다. 시청자는 커피 머신 리뷰를 통해 문제를 해결하는 귀중한 정보를 얻습니다.

3. 전환

사람들이 전환 단계에 도달할 때쯤이면 그들은 당신에게서 제품을 구매할 분명한 의도를 보여줍니다. 이 단계에서 팬의 구매를 도와주면 팬이 고객이 됩니다.

소셜 미디어 판매 유입경로를 구축할 때 소셜 쇼핑을 위해 프로필을 최적화하는 것이 중요하므로 고객이 앱을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어 프로필을 상점으로 만들고 사람들이 인앱 구매를 할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 도움이 되는 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 제품 카탈로그 만들기
• 제품 스티커 추가
• 클릭 가능한 링크 포함
• 팔로워에게 할인 또는 프로모션 코드 제공

예: 프레쉬뷰티

또한 유입경로의 초기 단계에서 관심을 보인 사람을 다시 참여시키는 리마케팅 ​​광고 캠페인을 만들고 이러한 사용자를 고객으로 전환하기 위해 시간 제한 할인을 제공할 수 있습니다.

Fresh는 이 전략의 좋은 예입니다. 블랙 프라이데이를 기념하기 위해 회사는 25% 할인을 발표하는 캠페인을 만들었으며, 4일 만에 캠페인은 8배 더 많은 콘텐츠 조회수를 달성했으며 Instagram과 Facebook에서 32%의 매출을 창출했습니다.

관심 있는 소셜 미디어 사용자가 귀하로부터 구매하는 확실한 이유를 제시하면 제품, 배송 시간 또는 지불 방법에 대한 많은 질문을 받을 준비를 하십시오. 소셜 미디어 계정을 모니터링하는 고객 서비스 팀이 있다면 정말 좋습니다. 그러나 약력 섹션에 전화번호를 포함하고 통화 추적을 사용하여 관심 있는 고객이 어디에서 왔는지 이해할 수도 있습니다.

4. 충성도

실질적으로 모든 비즈니스는 고객 확보를 목표로 합니다. 소셜 미디어에서 더 많은 고객에게 도달했다면 정말 좋은 일입니다. 이제 이러한 소비자의 충성도를 유지하기 위해 최선을 다할 때입니다. 왜요? 새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비쌉니다.

충성도가 높으면 반복 구매를 할 수 있을 뿐만 아니라 사람들이 친구 및 가족과 긍정적인 추천을 공유하도록 장려할 수도 있습니다. 사람들은 입에서 입으로 전해지는 추천을 신뢰합니다.

판매가 끝나면 청중을 잊지 마십시오. 고객이 귀하를 잊지 않도록 관계를 계속 구축하십시오.

구매자의 여정은 순환적이므로 브랜드 충성도를 높이려면 처음 방문하는 사람들과의 관계를 발전시켜야 합니다. 이 단계의 전략 중 하나는 가치 있는 콘텐츠 또는 소위 리드 자석을 제공하는 것입니다.

예 1: Baremetrics

예를 들어 전자책을 제공하고 관심 있는 소셜 미디어 팔로워에게 연락처 정보를 제공하는 대가로 리드 자석을 제공할 수 있습니다.

B2B 회사인 경우 처음 방문자를 즉시 ​​참여시켜 리드에 등록할 수 있습니다. 또한 리마케팅 ​​광고를 사용하여 무료 평가판을 제공하여 관심 있는 고객이 더 많은 것을 원하도록 유도할 수 있습니다.

다음은 Baremetrics가 해당 제품에 대해 실행한 광고의 예입니다.

예 2: 에시

또 다른 아이디어는 고객에게 사랑을 보여주는 것입니다. Essie는 고객을 소중히 여기기 때문에 #essielove 해시태그 캠페인을 만들어 고객이 제품을 어떻게 사용하고 있는지 사진을 게시했습니다. 해시태그는 고객이 더 큰 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼고 Essie의 2백만 팔로워와 콘텐츠를 공유할 수 있는 기회입니다.

예 3: 현명한

또한 고객 평가를 공유하여 충성도가 높은 고객에게 보여줄 수 있으므로 다른 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족하는 경우 비즈니스에 감사를 표시할 수 있는 모범을 보일 수 있습니다. 예를 들어 Wise는 인도 어디에서나 가장 저렴한 수수료로 송금할 수 있는 방법을 설명하기 위해 Wise를 사용한 경험을 공유하기 위해 여러 실제 고객을 초대했습니다. 아래에서 확인하세요.

기업으로서 당신은 당신의 업계에서 최소한 몇 명의 행복한 고객을 갖게 될 것입니다. 행복한 고객의 피드백을 활용하여 이미지에 인용문을 넣거나 소셜 미디어 프로필에 대한 추천 동영상을 만드십시오.

예 4: Dove x CartoonNetwork

기존 고객에게 매력적인 콘텐츠를 제공하여 브랜드에 대한 관심을 유지하세요. 카툰 네트워크와 파트너십을 맺은 Dove의 Instagram 비디오를 예로 들어 보겠습니다.

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이 동영상은 100만 이상의 조회수를 기록했고 팬들이 자부심 프로젝트에 대해 댓글을 달기 시작하면서 참여율이 37.3%를 기록했습니다. Dove가 팬들의 공감을 불러일으키는 기존의 성별 개념에 맞서 싸우면서 취한 조치. Dove의 올해 가장 매력적인 게시물이었습니다.

결론

오늘날 고객은 소셜 미디어 플랫폼을 선택하여 브랜드와 연락을 유지하고, 신제품을 발견하고, 구매를 하기도 합니다.

비즈니스 틈새 또는 규모에 관계없이 소셜 미디어에서 제품을 마케팅하는 경우 소셜 미디어 판매 유입경로를 만들 적기입니다. 비즈니스 성장을 달성하려면 고객 여정의 4단계 각각에서 팬과 소통하는 것이 중요합니다. 위에서 언급한 팁은 비즈니스가 결과를 주도하고 비즈니스를 다음 단계로 끌어올리는 소셜 미디어용 판매 유입 경로를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

저자 소개: George는 최첨단 마케팅 통찰력을 공유하기 시작한 사이트인 Kamaybloggers.com의 작가이자 블로거입니다.