社交媒體監控：要避免的 6 個錯誤

社交媒體已成為幾乎每個組織的營銷和傳播戰略的重要組成部分。 Facebook、Twitter、Instagram 和 TikTok 等平台允許信息的快速傳播，這對您的品牌來說可能是一把雙刃劍。 一方面，病毒式的帖子可以很好地宣傳，但任何錯誤或事故都可能很快在網上被曝光，並可能毀掉你的聲譽； 進入社交媒體監控

有幾種社交媒體監控工具可以跟踪您在社交媒體上對您的品牌的提及，以密切關注人們對您的評價。

但在開始監控社交媒體之前，重要的是要意識到潛在的陷阱。 這就是為什麼在本文中，我們將討論一些常見的新手社交媒體監控錯誤，以便在它們破壞您的社交策略之前加以注意。

目錄

• 什麼是社交媒體監控，它對您有何幫助？
• 社交監控與社交聆聽
• 避免社交媒體監控錯誤
  • 錯誤1：在開始之前沒有製定明確的計劃
  • 錯誤二：反應不夠快
  • 錯誤#3：沒有很好地利用社交監控分析
  • 錯誤#4：不使用社交媒體監控來發現相關趨勢
  • 錯誤#5：不關注競爭對手的活動
  • 錯誤#6：沒有縮小搜索範圍
• 使社交媒體監控順利進行的 5 個技巧
  • 1. 找到適合你的工具
  • 2.不要將搜索限制在您的句柄上
  • 3. 了解你的用戶
  • 4.考慮聘請專門負責社交媒體監控的人
  • 5. 留意不尋常的活動
  • 常見問題

什麼是社交媒體監控，它對您有何幫助？

社交媒體監控就是要掌握圍繞您的品牌、行業和競爭對手發生的所有閒聊。 它對與您的業務相關的所有類型的通信採取積極主動的態度，無論它們帶有何種情緒。

通過記錄您周圍的對話，您可以收集各種有價值的信息，例如：

• 聲音的社會份額：您的品牌在競爭中的可見度。
• 社會投資回報率：如果您花在品牌社會影響力上的錢正在產生結果。
• 社交情緒分析：人們在社交媒體上談論您的品牌時的感受和語氣。
• 社會趨勢：您的受眾所著迷的最新趨勢。
• 相關關鍵字和主題標籤：您的競爭對手正在使用哪些主題標籤或關鍵字，以及您將來可能考慮使用的主題標籤或關鍵字。

請注意，您將通過社交監控收集的不僅僅是定量數據，還有有助於為您未來的帖子和活動策略提供信息的定性見解。

社交監控與社交聆聽

許多人錯誤地認為社交媒體監控和社交媒體監聽是一回事，但實際上它們是兩種截然不同的技術，不應互換使用。

社交監控是指跟踪、識別和響應您的品牌、產品和競爭對手的個人社交提及。 另一方面，社交聆聽是從這些社交提及和更廣泛的客戶對話中收集數據的過程，以找出最終可用於改善業務成果的見解。

您可以將社交媒體監控視為在傷口上貼創可貼，而社交媒體聆聽可以幫助您了解傷口最初發生的原因。

社交媒體監控是一種短期解決方案，因為您可以對聽眾所說的話做出反應——例如，回應客戶投訴。 然而，社交媒體傾聽是一個積極主動的過程，旨在基於社交媒體洞察力創建長期解決方案——例如，解決人們抱怨的問題，這樣其他人就不會遇到同樣的問題。

避免社交媒體監控錯誤

隨著社交媒體監控的基礎知識整理完畢，是時候深入了解有趣的細節了。 讓我們仔細看看最常見的社交媒體監控錯誤，這樣您就可以避免犯這些錯誤。

錯誤1：在開始之前沒有製定明確的計劃

令人驚訝的是，有多少公司試圖在沒有適當計劃的情況下加入社交媒體監控的行列，結果卻在沒有看到任何積極成果時感到失望。

但是，如果您不知道自己需要做什麼，那麼您將如何獲得結果？

在開始你的社交監控任務之前，花點時間坐下來想想你希望通過這個新的追求實現什麼。 您的計劃應包括將風險降至最低的措施，例如：

1. 您將監控哪些社交媒體渠道以及原因

2. 您將跟踪哪些指標以及它們對您的業務意味著什麼

3. 你多久檢查一次事情

當您設計社交媒體監控計劃時，這些都是很好的起點。 它不必非常詳細——只要確保你知道你想要從你的監控工具中得到什麼。 一旦你記下來，你就可以開始監控你的社交媒體賬戶了。

錯誤二：反應不夠快

社交媒體是快節奏的，最相關的對話通常是實時發生的。 作為一個品牌，您需要能夠快速做出反應，以便做出適當的反應並利用及時的機會。 如果您不迅速採取行動，您可能會失去客戶。 根據 2022 年 Sprout 社交指數，未能及時在社交媒體上做出回應會導致超過三分之一 (35%) 的消費者因此而轉向競爭對手。 為了進一步說明這一點，這裡有一個 Brand24 如何吸引潛在客戶離開 Salesforce 的示例。

在這種情況下，Salesforce 的響應時間並不是最好的。 對客戶的響應速度不夠快，使競爭對手能夠通過快速響應並提供自己的解決方案來抓住機會。

即使您設法在響應時間緩慢的情況下留住客戶，您的品牌也不會享受同樣的參與度。 為什麼？ 僅僅是因為人們要么從談話中繼續前進，要么他們不再對你的品牌的社交存在感到興奮。

如果您想了解一家公司能夠以多快的速度響應客戶的擔憂，請滾動瀏覽 Glossier 的 Twitter 提要。 該美容品牌努力盡快恢復社交提及。 只需查看此推文上的時間戳即可獲得證明。

快速承認社交提及向您的關注者表明他們的聲音很重要，並鼓勵他們繼續定期與您的內容互動。 有效地傳達您的信息也非常重要。 在無法有效溝通的情況下快速響應也會對您的品牌造成不良影響。

如果您是一家小型企業，並且發現由於忙於其他任務而難以及時響應，請考慮使用虛擬助手服務來尋找專注於社交媒體的人，以提供幫助。

錯誤#3：沒有很好地利用社交監控分析

如果您使用得當，社交媒體監控分析可以為您提供強大的洞察力。 問題是，大多數人都沒有。 他們閱讀並回應社交提及——他們從不查看這些提及背後的數據。

通過深入挖掘監控分析，您將更全面地了解您的社交媒體工作。

例如，如果您根據破壞性提及的數量評估提及的激增，您可以深入了解受眾的情緒。 如果負面提及斜率更能表明峰值，則可能需要進行損害控制。 然後，您可以通過比較受眾情緒和覆蓋範圍來評估您的損害控製程度。

因此，不要將社交監控分析視為與單個任務相關的孤立數據點。 將其視為可以幫助推動您的社交媒體戰略的持續洞察力來源。

錯誤#4：不使用社交媒體監控來發現相關趨勢

有時很難弄清楚哪些社交媒體趨勢需要關注，哪些需要忽略。 然而，在正確的時間捕捉到的趨勢對於您的在線知名度可能是無價的。 看看傑米奧利弗是如何通過情人節的潮流來參與訂婚的。

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如果您只是監控和回應社交媒體提及，那麼您並沒有充分利用可用的工具。 社交媒體監控平台通過讓您發布您可能希望包含在社交媒體內容日曆中的任何即將到來的場合和事件，確保您永遠不會措手不及。

錯誤#5：不關注競爭對手的活動

如果您沒有監控競爭對手的社交媒體活動，那麼您將錯失更多了解他們以及您自己的黃金機會。 密切關注您的競爭對手將讓您清楚地了解您的社交媒體策略在比較中所處的位置。 您將能夠：

• 發現您所在行業的哪些品牌在社交媒體上的關注度最高。
• 傾聽其他人對您的競爭對手的評價。
• 識別提及您的競爭對手的社交媒體影響者。
• 查看哪些社交媒體趨勢或活動使您的競爭對手的參與度和提及次數飆升。

分析競爭對手的在線狀態將使您發現大量機會領域。 以 MoonPie 對競爭對手零食蛋糕品牌 Hostess 的回應為例，該品牌在 2017 年日食期間推廣其金色紙杯蛋糕。 MoonPie 注意到其競爭對手受到的關注，並試圖通過其簡潔但有影響力的推文來扭轉局面。

錯誤#6：沒有縮小搜索範圍

社交媒體監控提供的大量細節很容易讓人興奮，但您應該抵製過度擴展警報範圍的誘惑。 最好專注於特定的提及並密切監視它們，而不是同時處理多個線程。 這樣，您就不會浪費時間進行不相關的提及。

例如，當 SaaS 公司 Paperbell 開始監控他們的提及時，他們被數量所淹沒。 Paperbell 主要針對生活教練，但“生活教練”一詞包括在職教練、想要培訓成為教練的人以及正在尋找生活教練的客戶。 隨著時間的推移，Paperbell 能夠了解不同主題標籤的含義，從而將監控範圍縮小到僅構成目標市場的在職教練。

使社交媒體監控順利進行的 5 個技巧

以下是一些讓您的社交媒體監控有一個良好開端的提示：

1. 找到適合你的工具

那裡有很多選項，所以首先根據您正在尋找的監控類型限制您的標準，然後從那裡開始。 然後確保您選擇的社交媒體監控工具與您的監控需求兼容。

2.不要將搜索限制在您的句柄上

品牌擁有替代名稱的情況並不少見。 縮寫、社交帳戶的不同名稱、常見的拼寫錯誤等。在定義查詢時，請考慮品牌名稱的所有可能變體。

3. 了解你的用戶

了解經常在社交媒體上提及您的品牌或產品的用戶。 與他們建立關係將使他們更有可能隨著時間的推移成為您的品牌擁護者。

社交媒體的監控平台不斷發展，一些平台現在配備了專門的模塊來尋找潛在的潛在客戶。 輸入人們用來搜索您的產品或服務的關鍵字，您將收到一系列潛在客戶作為回報。 為了增加將潛在客戶轉化為真正客戶的機會，請與他們保持聯繫，並回答他們可能對您的產品提出的任何問題。 如果您經營一家線下商店，您還可以共享編碼商店確切位置的二維碼，以便潛在客戶查看您的產品。

4.考慮聘請專門負責社交媒體監控的人

社交媒體監控是任何企業武器庫中最有價值的工具之一——但如果你沒有時間把它做好，那麼僱傭一個這樣做的人是個好主意。 只需確保在社交媒體提案創建過程中清晰地列出您的所有期望、目標和目的。

5. 留意不尋常的活動

社交媒體危機隨時可能發生。 配置您的監控軟件，以便在提及量激增或社交情緒表閃爍紅色時通知您。

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