什麼是社交媒體監控？ 最佳實踐和強大的工具 [2022]

他們在談論你的公司。 是的，現在，有人正在社交媒體平台上發布有關您的產品、品牌或服務的信息。 你想知道他們在說什麼嗎？ 是正面提及還是負面提及？ 你可以很容易地了解它。 您所需要的只是一個出色的社交媒體監控工具。

社交媒體監控改變了遊戲規則。 特別是隨著消費者從線下轉向在線購物，將電子商務置於零售的前沿。

越來越多的品牌和在線企業專注於在互聯網上磨練他們的在線形象。 這就是社交媒體監控的用武之地。聽起來有趣嗎？ 讓我們潛入吧！

以下是媒體監控指南：

• 什麼是社交媒體監控？
• 社交媒體監控如何運作？
• 你可以用你的監控數據做什麼？
• 社交媒體監控的最佳實踐
• 什麼是最好的社交媒體監控工具？
• 概括

什麼是社交媒體監控（和分析）？

社交媒體監控是社交媒體平台上的關鍵字監控，以搜索預定義關鍵字的提及。 我們也將其稱為社交聆聽，因為它可以讓您密切關注包含您的品牌名稱的每個社交提及。

哪些關鍵詞值得追踪？ 在業務中，它們可以連接到：

• 牌
• 產品
• 服務
• 行業
• 首席執行官
• 競爭對手
• 營銷活動
• 標籤
• 任何與業務相關的

社交媒體提及的來源取決於您將選擇哪種工具。 Brand24 監控 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTok、Reddit。

這還不是全部。 該工具還跟踪播客、新聞通訊、平台和網站，例如新聞網站、評論網站、討論論壇、博客和其他公開可用的資源。

此外，社交媒體監控工具具有大量分析功能，可以為您提供有關監控關鍵字的大量數據和見解。

其中一些包括：

• 體積指標
• 參與度指標
• 情緒指標
• 影響指標
• 覆蓋面和在線存在的指標
• + 更多！

借助分析，您可以得出正確的結論並將其實施到您的社交媒體策略中。

社交媒體監控在商業中有各種應用。 它的好處在於它在許多業務領域都有幫助：

• 品牌聲譽管理
• 公關危機管理
• 營銷分析
• 社交媒體分析
• 市場調查
• 競爭對手分析

許多 Brand24 客戶使用它來查找相關對話、與追隨者建立牢固的關係、製作更好的內容，以及在一般情況下在線推廣他們的品牌。

社交媒體監控如何運作？

監控這個詞可能有一些負面含義，但不用擔心——社交媒體跟踪是完全合法的，並且符合 RODO。 一些工具，比如我們的工具，已經過 Facebook 的審查和認證，因此它們，我們，符合隱私和安全標準。

在技​​術方面，簡而言之，社交媒體監控工具使用谷歌機器人之類的東西幾乎實時地抓取社交媒體平台，以搜索預定義的關鍵字。

對我來說，社交聆聽有三個主要方面：

• 設置。 首先，它從建立一個項目開始。 您需要提供要跨社交媒體跟踪的關鍵字。 通常有一個包含必需和排除關鍵字的高級設置，可用於使您的查詢更加具體。
• 收集。 其次，該工具將提及收集到儀表板中。 通常有很多過濾器可以用來清理、分組、標記、刪除收集的提及。 除了儀表板之外，您還可以直接在收件箱中收到各種形式和數量的提及：每日、每週或實時報告。
• 分析。 第三，有分析。 它取決於一個工具，因為不同的工具分析不同的數據。 一些工具分析社交媒體提及的數量、參與度、覆蓋面、情緒和影響力等指標。

你可以用你的監控數據做什麼？

很多。 這是一個觀點和您使用數據的方式的問題。 當然，跟踪品牌提及是社交媒體營銷人員使用社交聆聽工具的最常見原因之一。 但是你可以用它做更多的事情。

您可以通過監控不同的術語來執行以下操作：

• 監控您的品牌或公司名稱——找出您的受眾在哪裡談論您，並在那裡發布更多內容和廣告。 詳細了解您擁有的受眾類型。 查看您的聽眾對您的評價並管理您的聲譽。
• 監控你的產品——衡量公眾對你的產品的看法。 看看它是如何被使用的。 這將幫助您找到合適的角度來推廣您的產品或在必要時在市場上重新定位。
• 你以為你的充氣枕頭會受到露營者的歡迎嗎？ 您的客戶可能會認為它是更好的汽車旅行枕頭。
• 你認為你的品牌個性被認為很有趣嗎？ 你的聽眾可能會認為你更“時髦”。
• 這些見解可以幫助您了解是否應該在營銷策略中重新定位產品或重塑公司品牌。
• 跟踪主題標籤——沒有#hashtag 的社交媒體營銷活動是不完整的。 監控您的#hashtag 以查看它的使用頻率以及對話內容。
• 調查相似的產品——看看人們對與你相似的產品的看法。 他們更好嗎？ 他們更糟嗎？ 這些是您的研發團隊需要看到的關鍵見解。
• 尋找關鍵影響者——有人引領潮流，也有人追隨潮流。 如果您（還）不是潮流引領者，至少要關注重要的行業影響者，以了解最新情況。
• 分析競爭對手——看看他們的不足之處，這可能是你可以用你自己的公司來解決的問題。
• 貴公司的主要高管——您的 CEO 或公共關係專家可能會經常談論貴公司。 監控他們在說什麼，看看人們的反應如何。

社交媒體監控的最佳實踐

想知道如何充分利用社交媒體監控？ 這很容易。 這是我的重要提示，可幫助您建立一個完美的項目並從中獲得價值。

01 確定監控的原因

社交媒體監聽可用於許多領域，包括客戶服務、獲取客戶反饋以及跟踪主題標籤活動的進度。

您可以將它用於上述所有內容嗎？ 當然——您可以使用社交監控數據做更多的事情！ 這只是提醒您制定計劃是個好主意（可能有多個計劃，每個計劃用於不同的用途），否則您可能會發現自己對所有數據感到不知所措和困惑。

相信我，它會發生。

因此，首先制定社交媒體監控策略！

02 選擇適合您預算和需求的工具

市場上有很多社交聆聽工具。

免費工具（如 Google Alerts、TweetReach 等）是可選的，而廉價工具（如 Brand24）每月甚至要花費 49 美元。 中端工具的成本約為 800 美元/月，而更昂貴的全方位服務工具通常由個人顧問提供，但通常成本約為 1000 美元/月。

我們都喜歡免費工具，因為它們是免費的。 但不幸的是，他們也不會檢索到大多數結果。 我使用免費的社交媒體監控軟件和付費工具 Brand24（免費試用）監控了Oryx and Crake這本書。

在 24 小時內，免費工具檢索了Oryx 和 Crake的 4 個結果，而 Brand24 檢索了 14 個結果。 那是350％的差異。 對於某些用戶來說，一個免費的工具可能就足夠了，但對於大多數企業來說，它並不適用。

我對您的主要建議是註冊免費試用版並在有任何問題時提出問題。

不同的工具和不同級別的服務提供不同的功能，因此最好貨比三家。 註冊免費試用（並實際使用該工具）。 然後安排諮詢並提出問題。

關鍵是確保您選擇適合您的預算和需求的工具。

03 選擇相關關鍵詞

在選擇關鍵字時，通常的嫌疑人包括您的品牌或公司名稱、產品和#hashtag。 這取決於您監控的原因。

為了提供客戶服務，您應該監控上述所有內容。 您的公司或品牌不會總是被標記在問題或投訴中，並且您不希望不滿意的客戶感到被忽視。 即使是快速回應以承認他們的挫敗感也會有所幫助，如下所示：

監控上面的關鍵詞，你的社交聆聽工具會提醒你任何沒有被標記的對話和投訴。

如果您出於其他原因進行監控，則可能需要使用不同的關鍵字來檢索相關數據。

仔細選擇您的關鍵字。 以下是您應該跟踪的一些社交媒體關鍵字。

04 檢查拼寫和標點符號

你可能是一個很好的拼寫者，但對你的聽眾來說並不一定如此。

另外，有些術語簡直令人困惑。 在Tofurkey和Tofurky之間，你確定你知道哪個拼寫是指品牌，哪個拼寫是指一般的肉類替代品嗎？

要跟踪所有品牌提及，請檢查拼寫和標點符號。 此外，包括拼寫錯誤的關鍵字以及拼寫正確的關鍵字和流行的暱稱。

05 使用必填關鍵字

當您想了解人們對您的公司或產品相對於其他公司和產品的看法時，這尤其有用。

例如，要檢索有關比較 Nike 與 Reebok 的對話的結果，我將創建一個項目來監控有關 Nike 的對話。 然後，我會輸入 Reebok 作為必填關鍵字。 這將檢索同時討論 Nike 和 Reebok 的結果。

06 三思而後行的長尾關鍵詞

語言種類豐富。 有許多不同的方式來表達同一件事。 可以使用新詞代替其他詞來傳達相同的信息。

我剛剛用 3 個不同的句子表達了同樣的想法。 而我只是一個人。 想像一下，您的聽眾中的不同成員可能會以各種不同的方式談論您或尋求建議：

• 尋找好的登山靴的建議
• 需要關於好的登山靴的建議
• 我在哪裡可以找到好的登山靴？
• 我在哪裡可以買到好的登山靴？
• 你能推荐一些好的登山靴嗎？

當您使用長尾關鍵字時，它會顯著縮小您的結果範圍，您最終可能會排除同樣相關的結果。

前任。 監控“需要推薦好的登山靴”將排除“我在哪裡可以買到好的登山靴”的結果。 除非你同時監控這兩個短語。

07 清理你的社交收聽結果

這部分很重要，因為它將幫助您的社交監控工具收集更準確的結果。

養成一些良好的“清潔”習慣並始終如一地練習，以確保您獲得最高質量的提及。

怎麼做？ 接下來的幾個步驟包含清理結果的良好做法。

花一兩天時間觀察你的結果

僅僅選擇你的關鍵詞，將它們輸入你的社交媒體跟踪項目，直到一周後才再次登錄是不夠的。 社交聆聽是一個積極的過程，至少部分如此。

提前啟動任何社會監測項目。 這不僅可以為您提供歷史數據，還可以讓您在前幾天觀察結果並尋找微調和優化項目的方法。

查看您當前的關鍵字和設置檢索到的結果類型。 花一兩天時間觀察。

尋找不相關的結果

不相關的結果可能有多種形式，尤其是在您監控的關鍵字不是唯一的情況下。

例如，我建立了一個項目來監控品牌 Dove。

作為一個實際的機器人人，我特意在前幾天每天至少登錄一次我的項目。 這是我做的一件好事！

我在設置項目後第一次登錄時，我的社交媒體監控工具已經在Dove上檢索到了很多結果。

其中大部分是關於Dove品牌的。 但其中一些看起來像這樣：

你如何清理你的結果中不相關的提及？

使用排除的關鍵字

我迅速輸入 Cameron 作為排除關鍵字。 如果關鍵字 Cameron 也出現在同一結果中，這可確保您的項目不會檢索包含 Dove 的結果。 （關於 Dove Cameron 的結果確實讓這個項目看起來更有趣，但不幸的是，這些結果並不相關。）

手動刪除不相關的結果

有時手動刪除不相關的結果會更快更容易。

阻止給您不相關結果的域和靜音作者

如果您發現許多不相關的結果來自特定域或網站，請阻止它們！

例如，在我的 Dove 項目中，我收到了將“鴿子”用作動詞的結果，我注意到它們來自運動領域（“他鴿子接球，以閃電般的速度行駛”）。

我阻止了該域，並且該工具停止從該站點檢索不相關的結果。

使用必需的關鍵字來清理您的結果

添加與您的產品或#hashtag 相關的必需關鍵字以清理您的結果。

例如，要從 Dove 獲得更具體的結果，可以添加必需的關鍵字，如保濕霜或任何 Dove #hashtag 活動，以檢索更具體的結果。

08 探索社交聆聽工具的所有功能

您在免費試用期間使用了該工具並提出了任何問題。 既然您已經為您的業務選擇了最好的工具，那麼請花時間去了解它。 不要讓任何功能浪費。

您可能會錯過有意義的分析、有用的過濾器、快速生成的 PDF 報告和重要的指標，例如：

我強烈建議您探索您的社交監控工具提供的所有功能。 此外，值得檢查最新的更新和功能。 例如，自 2021 年以來，Brand24 提出了一個名為 Presence Score 的新指標：

該指標可幫助您了解您的品牌、競爭對手或您感興趣的主題的知名度。 這是評估您的社交媒體營銷工作是否獲得回報的好方法。

09 優先考慮你的結果

根據重要性順序對結果進行優先級排序，這樣您就知道首先需要注意什麼。

Brand24 包括情緒分析、互動和影響者評分過濾器等功能，旨在幫助您確定結果的優先級。

10 創建一個基準來比較你的結果

將您的最新結果與之前的廣告系列或不同時間段的結果進行基準比較或比較。 這將使您更好地了解隨著時間的推移您取得了多大的進步。

11 標記您的結果，以便於查找

您將在一段時間內收集社交媒體監控數據。 確保你有一個系統來標記重要的。

為某些類型的結果創建組，或者至少以某種方式標記它們，以便在您以後需要它們時輕鬆找到它們。

12 自定義您的項目並設置電子郵件通知

無論您是對實時監控感興趣還是提前監控以獲取手頭的歷史數據，都可以利用您必須自定義通知的任何機會。

如果您可以決定接收電子郵件通知的時間和頻率，請進行設置。 您的收件箱稍後會感謝您。

13 自定義您的風暴警報

當您的結果數量突然增加或包含您的關鍵字的對話突然增加時，風暴警報會讓您知道。

自定義您的風暴警報，以便在重要時向您發送通知。

如果您是一家每天只被提及幾次的小公司，您可以創建風暴警報，以便在一天內突然收到 12 次提及時通知您。 （看看是什麼突然引起人們的討論，是積極的還是消極的。）

如果您是中型或大型企業，您可以將限制設置為每天 50 次提及、250 次提及或 1,000 次提及。 使這個數字顯著高於你的平均提及次數，這樣你就可以注意到真正的嗡嗡聲。

14 獲取免費的移動應用程序

同樣，並非所有社交媒體收聽工具都提供移動版本。 如果有，請下載它，以便隨時隨地檢索結果——它是桌面版本的完美補充。

15 收集歷史數據

大多數社交媒體監控工具提供的歷史數據有限。 如果您需要歷史數據，那麼盡快開始監控至關重要，這樣您就可以擁有自己的一組歷史數據，以便以後與新結果進行比較。

這需要一些耐心和勤奮的社交媒體追踪，但隨後您將擁有可用於與新數據進行比較的歷史數據，以確定結果中出現峰值、下降、模式或不規則的原因。

16 養成並保持良好的監控習慣

社交媒體監控最重要的部分是一致性。 堅持入住。 始終如一地清理您的結果。 始終如一地回應和反應。

監控不同的社交媒體平台可以為您節省大量時間（您不需要自己搜索網絡來檢索結果），但它也應該是您的一個積極過程。

否則，這就像買一副眼鏡，期待看得更好……然後因為你把眼鏡放在抽屜里而不斷地撞到桌角。

那有什麼意義呢？

什麼是最好的社交媒體監控工具？

有一些社交監控工具值得一試。 你會在這裡找到它們：最好的社交媒體監控工具。

他們中的大多數都提供免費試用期，讓您有幾天的時間來使用該工具。

找到合適工具的最佳方法是嘗試使用它們並選擇滿足您期望的工具。 選擇取決於您的需求。 每個工具在界面、可用性、功能或跟踪的社交平台方面都有所不同。

價格是另一個重要因素。 我確定您想選擇一個負擔得起的工具。 社交媒體監控的成本從每月幾美元到幾千美元不等。

概括

我們已經瀏覽了我為您編制的 16 個社交媒體監控技巧中的每一個。 我試圖涵蓋該過程的不同部分。

在我看來，社交聆聽是每個社交媒體營銷人員都應該嘗試的事情。 跟踪有關貴公司的在線對話、進行品牌情緒分析、撰寫引人入勝的社交媒體帖子、開發更好的內容營銷以及豐富社交媒體分析非常有幫助。

當然，還有更多的優點！

總結一下，讓我們快速回顧一下：

• 在創建項目之前創建一個通用的社交媒體監控計劃
• 選擇適合您的需求和預算的工具
• 註冊一個免費試用版
• 慎重選擇關鍵字
• 清理你的結果
• 利用您的工具必​​須提供的功能
• 持續檢查結果

我希望這篇文章對您有所幫助，並且您將使用這些技巧從在線媒體監控中獲得高質量的結果。

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