Apa itu Pemantauan Media Sosial? Praktik Terbaik dan Alat Canggih [2022]

Mereka berbicara tentang perusahaan Anda. Ya, saat ini, seseorang memposting tentang produk, merek, atau layanan Anda di platform media sosial. Apakah Anda ingin tahu apa yang mereka katakan? Apakah itu sebutan positif atau negatif? Anda bisa mengenalnya dengan mudah. Yang Anda butuhkan hanyalah alat pemantauan media sosial yang luar biasa.

Pemantauan media sosial adalah pengubah permainan. Terutama karena konsumen beralih dari belanja offline ke online, menempatkan e-commerce di garis depan ritel.

Semakin banyak merek dan bisnis online fokus pada mengasah kehadiran online mereka di internet. Dan di sinilah pemantauan media sosial masuk. Kedengarannya menarik? Mari selami!

Berikut panduan pemantauan media:

• Apa itu pemantauan media sosial?
• Bagaimana cara kerja pemantauan media sosial?
• Apa yang dapat Anda lakukan dengan data pemantauan Anda?
• Praktik terbaik pemantauan media sosial
• Apa alat pemantauan media sosial terbaik?
• Ringkasan

Apa itu pemantauan (dan analitik) media sosial?

Pemantauan media sosial adalah pemantauan kata kunci pada platform media sosial untuk mencari penyebutan kata kunci yang telah ditentukan. Kami juga menyebutnya mendengarkan sosial, karena memungkinkan Anda mengawasi setiap sebutan sosial yang berisi nama merek Anda.

Kata kunci apa yang layak dilacak? Dalam bisnis, mereka dapat dihubungkan ke:

• Merek
• Produk
• Melayani
• Industri
• CEO
• Pesaing
• Kampanye pemasaran
• Hashtag
• Apa pun yang berhubungan dengan bisnis

Sumber penyebutan media sosial tergantung pada alat yang akan Anda pilih. Brand24 memantau Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Itu bukan segalanya. Alat ini juga melacak podcast, buletin, platform, dan situs web, seperti situs berita, situs ulasan, forum diskusi, blog, dan sumber lain yang tersedia untuk umum.

Selain itu, alat pemantauan media sosial memiliki banyak fitur analitis yang memberi Anda banyak data dan wawasan tentang kata kunci yang dipantau.

Beberapa di antaranya adalah:

• Metrik volume
• Metrik keterlibatan
• Metrik sentimen
• Metrik pengaruh
• Metrik jangkauan dan kehadiran online
• + lebih!

Berkat analitik, Anda dapat menarik kesimpulan yang tepat dan menerapkannya ke dalam strategi media sosial Anda.

Ada berbagai aplikasi pemantauan media sosial dalam bisnis. Hal yang hebat tentang itu adalah membantu di banyak bidang bisnis:

• Manajemen reputasi merek
• manajemen krisis PR
• Analisis pemasaran
• Analisis media sosial
• Riset pasar
• Analisis pesaing

Banyak pelanggan Brand24 menggunakannya untuk menemukan percakapan yang relevan, membangun hubungan yang kuat dengan pengikut, menghasilkan konten yang lebih baik, dan secara umum, mempromosikan merek mereka secara online.

Bagaimana cara kerja pemantauan media sosial?

Kata pemantauan dapat memiliki beberapa konotasi negatif, tetapi jangan khawatir – pelacakan media sosial sepenuhnya legal dan sesuai dengan RODO. Beberapa alat, seperti milik kami, ditinjau dan disertifikasi oleh Facebook sehingga kami, memenuhi standar privasi dan keamanan.

Ketika datang ke aspek teknis, dengan kata sederhana, alat pemantauan media sosial menggunakan sesuatu seperti robot Google untuk merayapi platform media sosial hampir secara real-time untuk mencari kata kunci yang telah ditentukan.

Bagi saya, ada tiga aspek utama dalam mendengarkan sosial:

• Pengaturan . Pertama-tama, ini dimulai dengan menyiapkan proyek. Anda perlu memberikan kata kunci yang ingin Anda lacak di media sosial. Seringkali ada penyiapan lanjutan dengan kata kunci wajib dan kata kunci yang dikecualikan yang dapat digunakan untuk membuat kueri Anda lebih spesifik.
• Mengumpulkan . Kedua, alat ini mengumpulkan sebutan ke dalam dasbor. Biasanya ada banyak filter yang dapat Anda gunakan untuk membersihkan, mengelompokkan, menandai, menghapus sebutan yang dikumpulkan. Selain dari dasbor, Anda dapat menerima sebutan langsung ke kotak masuk Anda dalam berbagai bentuk dan jumlah: laporan harian, mingguan, atau waktu nyata.
• Menganalisis . Ketiga, ada analitik. Itu tergantung pada alat, karena alat yang berbeda menganalisis data yang berbeda. Beberapa alat menganalisis metrik volume, keterlibatan, jangkauan, sentimen, dan pengaruh penyebutan media sosial.

Apa yang dapat Anda lakukan dengan data pemantauan Anda?

Banyak. Ini masalah perspektif dan cara Anda menggunakan data. Tentu saja, melacak penyebutan merek adalah salah satu alasan paling umum pemasar media sosial menggunakan alat pendengar sosial. Tetapi Anda dapat melakukan lebih banyak hal dengannya.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan memantau istilah yang berbeda:

• Memantau merek atau nama perusahaan Anda – Cari tahu di mana audiens Anda membicarakan Anda dan distribusikan lebih banyak konten dan iklan di sana. Pelajari lebih lanjut tentang jenis audiens yang Anda miliki. Lihat apa yang dikatakan audiens Anda tentang Anda dan kelola reputasi Anda.
• Memantau produk Anda – Ukur apa yang dipikirkan publik tentang produk Anda. Lihat bagaimana itu digunakan. Ini akan membantu Anda menemukan sudut yang tepat untuk mempromosikan produk Anda atau memposisikannya di pasar jika perlu.
• Anda pikir bantal tiup Anda akan menjadi hit untuk berkemah? Pelanggan Anda mungkin berpikir itu membuat bantal perjalanan mobil yang lebih baik.
• Anda pikir kepribadian merek Anda terlihat lucu? Audiens Anda mungkin berpikir Anda lebih 'lancang'.
• Wawasan ini dapat membantu Anda melihat apakah Anda harus memposisikan ulang produk Anda atau mengubah citra perusahaan Anda dalam strategi pemasaran Anda.
• Melacak hashtag – Kampanye pemasaran media sosial tidak lengkap tanpa #hashtag. Pantau #hashtag Anda untuk melihat seberapa sering digunakan dan tentang apa percakapannya.
• Selidiki produk serupa – Lihat apa yang dikatakan orang tentang produk yang serupa dengan produk Anda. Apakah mereka lebih baik? Apakah mereka lebih buruk? Ini adalah wawasan utama yang perlu dilihat oleh tim R&D Anda.
• Temukan influencer utama – Ada orang yang menetapkan tren dan orang yang mengikutinya. Jika Anda bukan seorang trendsetter (belum), setidaknya tetap up to date dengan mengikuti influencer industri penting.
• Analisis pesaing – Lihat kekurangan mereka, dan ini mungkin sesuatu yang dapat Anda tutupi dengan perusahaan Anda sendiri.
• Eksekutif kunci di perusahaan Anda – Sepertinya CEO atau spesialis Hubungan Masyarakat Anda berbicara tentang perusahaan Anda… banyak. Pantau apa yang mereka katakan dan lihat bagaimana orang bereaksi.

Praktik terbaik pemantauan media sosial

Ingin tahu bagaimana memaksimalkan pemantauan media sosial? Ini cukup mudah. Inilah tip utama saya untuk membantu Anda menyiapkan proyek dan nilai yang sempurna darinya.

01 Putuskan mengapa Anda memantau

Mendengarkan media sosial digunakan di banyak ruang, termasuk layanan pelanggan, mendapatkan umpan balik pelanggan, dan melacak kemajuan kampanye tagar Anda.

Bisakah Anda menggunakannya untuk semua hal di atas? Tentu saja – Anda dapat menggunakan data pemantauan sosial lebih dari itu! Ini hanyalah pengingat bahwa sebaiknya Anda memiliki rencana (mungkin beberapa rencana, satu untuk setiap penggunaan yang berbeda), atau Anda mungkin merasa kewalahan dan bingung dengan semua data.

Percayalah, itu terjadi.

Jadi siapkan strategi pemantauan media sosial terlebih dahulu!

02 Pilih alat yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda

Ada banyak alat pendengar sosial di pasar.

Alat gratis (seperti Google Alerts, TweetReach, dll) adalah opsi, sementara alat murah (seperti Brand24) bahkan berharga $49 / bulan. Alat kelas menengah dapat berharga sekitar $800 / bulan sementara alat layanan lengkap yang lebih mahal biasanya datang dengan konsultan pribadi, tetapi biasanya berharga sekitar $1000 / bulan.

Kita semua menyukai alat gratis karena, yah, itu gratis. Namun sayangnya, mereka juga tidak akan mengambil sebagian besar hasil. Saya memantau buku Oryx dan Crake dengan perangkat lunak pemantauan media sosial gratis serta alat berbayar Brand24 (gratis untuk dicoba).

Selama periode 24 jam, alat gratis mengambil 4 hasil untuk Oryx dan Crake sementara Brand24 mengambil 14 hasil. Itu perbedaan 350%. Alat gratis mungkin cukup untuk beberapa pengguna, tetapi tidak cukup untuk sebagian besar bisnis.

Saran besar saya untuk Anda adalah mendaftar untuk uji coba gratis dan mengajukan pertanyaan jika Anda memilikinya.

Alat yang berbeda dan tingkat layanan yang berbeda menawarkan kemampuan yang berbeda, jadi yang terbaik adalah berbelanja. Mendaftar untuk uji coba gratis (dan benar-benar menggunakan alat ini). Kemudian jadwalkan konsultasi dan ajukan pertanyaan.

Intinya adalah pastikan Anda memilih alat yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan Anda.

03 Pilih kata kunci yang relevan

Ketika datang untuk memilih kata kunci, tersangka yang biasa termasuk merek atau nama perusahaan Anda, produk, dan #hashtag. Itu tergantung pada mengapa Anda memantau.

Untuk memberikan layanan pelanggan, Anda harus memantau semua hal di atas. Perusahaan atau merek Anda tidak akan selalu ditandai dalam pertanyaan atau keluhan, dan Anda tidak ingin pelanggan yang tidak senang merasa diabaikan. Bahkan tanggapan cepat untuk mengakui frustrasi mereka dapat membantu, seperti ini:

Pantau kata kunci di atas dan alat pendengar sosial Anda akan memberi tahu Anda tentang percakapan dan keluhan apa pun yang tidak menandai Anda.

Jika Anda memantau karena alasan lain, ini mungkin memerlukan kata kunci yang berbeda untuk mengambil data yang relevan.

Pilih kata kunci Anda dengan hati-hati. Berikut adalah beberapa kata kunci media sosial yang harus Anda lacak.

04 Periksa ejaan dan tanda baca

Anda mungkin seorang pengeja yang baik tetapi itu belum tentu benar untuk audiens Anda.

Plus, beberapa istilah benar-benar membingungkan. Antara Tofurkey dan Tofurky , apakah Anda yakin tahu ejaan mana yang mengacu pada merek dan mana yang mengacu pada pengganti daging umum?

Untuk melacak semua sebutan merek, periksa ejaan dan tanda baca. Selanjutnya, sertakan kata kunci yang salah dieja serta kata kunci yang dieja dengan benar dan nama panggilan populer.

05 Gunakan kata kunci yang diperlukan

Ini sangat membantu ketika Anda ingin mengetahui apa yang dikatakan orang tentang perusahaan atau produk Anda sehubungan dengan perusahaan dan produk lain.

Misalnya, untuk mengambil hasil tentang percakapan yang membandingkan Nike versus Reebok, saya akan membuat proyek yang memantau percakapan tentang Nike. Kemudian, saya akan memasukkan Reebok sebagai kata kunci Wajib. Ini akan mengambil hasil yang membahas Nike dan Reebok.

06 Pikirkan dua kali tentang kata kunci ekor panjang

Bahasa kaya akan ragam. Ada banyak cara berbeda untuk mengatakan hal yang sama. Kata-kata baru dapat digunakan sebagai pengganti kata lain untuk mengkomunikasikan pesan yang sama.

Saya baru saja mengungkapkan pemikiran yang sama dalam 3 kalimat yang berbeda. Dan aku hanya satu orang. Bayangkan semua cara berbeda yang dapat dilakukan oleh berbagai anggota audiens Anda tentang Anda atau meminta rekomendasi:

• Mencari rekomendasi sepatu hiking yang bagus
• Butuh rekomendasi sepatu hiking yang bagus
• Di mana saya dapat menemukan sepatu hiking yang bagus?
• Di mana saya bisa membeli sepatu hiking yang bagus?
• Bisakah Anda merekomendasikan sepatu hiking yang bagus?

Saat Anda menggunakan kata kunci ekor panjang, itu mempersempit hasil Anda secara signifikan dan Anda bisa mengecualikan hasil yang juga relevan.

Mantan. Pemantauan 'Perlu rekomendasi tentang sepatu hiking yang bagus' akan mengecualikan hasil untuk 'Di mana saya bisa membeli sepatu hiking yang bagus' . Kecuali Anda memantau kedua frasa tersebut.

07 Bersihkan hasil mendengarkan sosial Anda

Bagian ini penting karena akan membantu alat pemantauan sosial Anda mengumpulkan hasil yang lebih akurat.

Kembangkan beberapa kebiasaan 'membersihkan' yang baik dan latih secara konsisten untuk memastikan Anda mendapatkan sebutan berkualitas tinggi.

Bagaimana cara melakukannya? Beberapa langkah berikutnya berisi praktik yang baik untuk membersihkan hasil Anda.

Luangkan satu atau dua hari untuk mengamati hasil Anda

Tidak cukup hanya memilih kata kunci Anda, memasukkannya ke dalam proyek pelacakan media sosial Anda, dan tidak masuk lagi sampai seminggu kemudian. Mendengarkan sosial adalah proses aktif, setidaknya sebagian.

Mulai proyek pemantauan sosial apa pun jauh-jauh hari sebelumnya. Ini tidak hanya memberi Anda data historis, tetapi juga memungkinkan Anda menghabiskan beberapa hari pertama mengamati hasil Anda dan mencari cara untuk menyempurnakan dan mengoptimalkan proyek Anda.

Lihat hasil seperti apa yang diambil oleh kata kunci dan setelan Anda saat ini. Ambil satu atau dua hari untuk mengamati.

Cari hasil yang tidak relevan

Hasil yang tidak relevan dapat mengambil beberapa bentuk, terutama jika kata kunci yang Anda pantau tidak unik.

Misalnya, saya membuat proyek untuk memantau merek Dove.

Menjadi orang robot praktis seperti saya, saya membuat titik untuk masuk ke proyek saya setidaknya sekali sehari selama beberapa hari pertama. Dan itu hal yang baik yang saya lakukan!

Pertama kali saya masuk setelah menyiapkan proyek, alat pemantauan media sosial saya telah mengambil banyak hasil di Dove .

Kebanyakan dari mereka adalah tentang merek Dove . Tetapi beberapa dari mereka terlihat seperti ini:

Bagaimana Anda bisa membersihkan hasil Anda untuk penyebutan yang tidak relevan seperti ini?

Gunakan kata kunci yang dikecualikan

Saya segera memasukkan Cameron sebagai kata kunci yang Dikecualikan. Ini memastikan bahwa proyek Anda tidak mengambil hasil yang mengandung Dove jika kata kunci Cameron juga muncul di hasil yang sama. (Hasil tentang Dove Cameron memang membuat proyek ini lebih menyenangkan untuk dilihat, tetapi sayangnya, ini bukan hasil yang relevan.)

Hapus hasil yang tidak relevan secara manual

Terkadang menghapus hasil yang tidak relevan secara manual lebih cepat dan lebih mudah.

Blokir domain dan nonaktifkan penulis yang memberi Anda hasil yang tidak relevan

Jika Anda melihat bahwa sejumlah hasil yang tidak relevan berasal dari domain atau situs web tertentu, blokir!

Misalnya, dalam proyek Dove saya, saya menerima hasil di mana 'merpati' digunakan sebagai kata kerja dan saya perhatikan bahwa itu berasal dari domain olahraga ("Dia merpati untuk menangkap bola, bepergian dengan kecepatan kilat").

Saya memblokir domain dan alat berhenti mengambil hasil yang tidak relevan dari situs itu.

Gunakan kata kunci yang diperlukan untuk membersihkan hasil Anda

Tambahkan kata kunci Wajib yang terkait dengan produk Anda atau #hashtag untuk membersihkan hasil Anda.

Misalnya, untuk mendapatkan hasil yang lebih spesifik dari Dove, kata kunci wajib seperti pelembab atau kampanye #hashtag Dove dapat ditambahkan untuk mendapatkan hasil yang lebih spesifik.

08 Jelajahi semua fitur alat pendengar sosial

Anda bermain-main dengan alat ini selama uji coba gratis dan mengajukan pertanyaan apa pun yang Anda miliki. Sekarang setelah Anda memilih alat terbaik untuk bisnis Anda, luangkan waktu untuk mengenalnya. Jangan biarkan fitur apa pun terbuang sia-sia.

Anda bisa kehilangan analisis yang berarti, filter yang berguna, laporan PDF yang dibuat dengan cepat & metrik penting seperti ini:

Saya sangat menganjurkan Anda untuk menjelajahi semua fitur yang ditawarkan alat pemantauan sosial Anda. Selain itu, ada baiknya memeriksa pembaruan dan fitur terbaru. Misalnya, sejak tahun 2021, Brand24 telah menghadirkan metrik baru yang disebut Skor Kehadiran:

Metrik ini membantu Anda memahami kesadaran seputar merek, pesaing, atau topik yang Anda minati. Ini adalah cara yang bagus untuk mengevaluasi apakah upaya pemasaran media sosial Anda membuahkan hasil.

09 Prioritaskan hasil Anda

Prioritaskan hasil Anda sesuai dengan urutan kepentingannya, sehingga Anda tahu apa yang harus Anda urus terlebih dahulu.

Brand24 menyertakan fitur seperti Analisis Sentimen, Interaksi, dan filter Skor Influencer yang dirancang untuk membantu Anda memprioritaskan hasil Anda.

10 Buat tolok ukur untuk membandingkan hasil Anda

Tolok ukur atau bandingkan hasil terbaru Anda dengan hasil dari kampanye sebelumnya atau periode waktu yang berbeda. Ini akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang seberapa banyak Anda telah berkembang dari waktu ke waktu.

11 Tandai hasil Anda, agar mudah ditemukan

Anda akan mengumpulkan data pemantauan media sosial untuk sementara waktu. Pastikan Anda memiliki sistem untuk menandai yang penting.

Buat Grup untuk jenis hasil tertentu atau setidaknya tandai dengan cara tertentu yang akan membuatnya mudah ditemukan saat Anda membutuhkannya nanti.

12 Sesuaikan proyek Anda dan atur pemberitahuan email

Baik Anda tertarik pada pemantauan waktu nyata atau pemantauan sebelumnya untuk memiliki data historis, manfaatkan setiap peluang yang Anda miliki untuk menyesuaikan pemberitahuan Anda.

Jika Anda dapat memutuskan kapan dan seberapa sering Anda menerima pemberitahuan email, aturlah. Kotak masuk Anda akan berterima kasih nanti.

13 Sesuaikan peringatan badai Anda

Peringatan badai memberi tahu Anda saat ada peningkatan mendadak dalam jumlah hasil atau peningkatan mendadak dalam percakapan yang berisi kata kunci Anda.

Sesuaikan peringatan badai Anda untuk mengirimi Anda pemberitahuan saat itu penting.

Jika Anda adalah perusahaan kecil yang hanya mendapat beberapa sebutan sehari, Anda dapat membuat peringatan badai untuk memberi tahu Anda ketika Anda tiba-tiba menerima 12 sebutan dalam sehari. (Lihat apa yang tiba-tiba membuat orang berbicara dan apakah itu positif atau negatif.)

Jika Anda adalah bisnis menengah atau lebih besar, Anda dapat menetapkan batas hingga 50 sebutan sehari, 250 sebutan sehari, atau 1.000 sebutan sehari. Jadikan jumlahnya jauh lebih tinggi daripada rata-rata jumlah sebutan Anda sehingga Anda dapat diperingatkan tentang buzz nyata.

14 Dapatkan aplikasi seluler gratis

Sekali lagi, tidak semua alat pendengar media sosial juga menawarkan versi seluler. Jika milik Anda, unduh sehingga Anda dapat mengambil hasil Anda saat bepergian – ini adalah pelengkap sempurna untuk versi desktop.

15 Kumpulkan data historis

Sebagian besar alat pemantauan media sosial menawarkan data historis yang terbatas. Jika Anda memerlukan data historis, penting bagi Anda untuk mulai memantau sesegera mungkin sehingga Anda memiliki kumpulan data historis Anda sendiri untuk dibandingkan dengan hasil yang lebih baru nanti.

Ini membutuhkan kesabaran dan penelusuran media sosial yang rajin, tetapi kemudian Anda akan memiliki data historis yang dapat Anda gunakan untuk perbandingan dengan data baru untuk mengidentifikasi penyebab lonjakan, penurunan, pola, atau ketidakteraturan dalam hasil Anda.

16 Kembangkan dan pertahankan kebiasaan pemantauan yang baik

Bagian terpenting dari pemantauan media sosial adalah konsistensi. Secara konsisten check-in. Bersihkan hasil Anda secara konsisten. Secara konsisten merespon dan bereaksi.

Memantau platform media sosial yang berbeda menghemat banyak waktu (Anda tidak perlu menjelajahi web untuk mengambil sendiri hasilnya), tetapi itu juga harus menjadi proses aktif di pihak Anda.

Jika tidak, itu seperti membeli kacamata, berharap untuk melihat lebih baik… dan kemudian terus-menerus menabrak sudut meja karena Anda menyimpan kacamata di dalam laci.

Apa gunanya itu?

Apa alat pemantauan media sosial terbaik?

Ada beberapa alat pemantauan sosial yang layak untuk diperiksa. Anda akan menemukannya di sini: Alat Pemantauan Media Sosial Terbaik.

Sebagian besar dari mereka menawarkan masa percobaan gratis yang memberi Anda beberapa hari untuk bermain dengan alat ini.

Cara terbaik untuk menemukan alat yang tepat adalah dengan mencobanya dan memilih salah satu yang memenuhi harapan Anda. Pilihannya tergantung pada kebutuhan Anda. Setiap alat sedikit berbeda mengenai antarmuka, kegunaan, fitur, atau platform sosial yang dilacak.

Harga adalah faktor penting lainnya. Saya yakin Anda ingin memilih alat yang terjangkau. Biaya pemantauan media sosial berkisar dari hanya beberapa dolar hingga ribuan setiap bulan.

Ringkasan

Kami telah melalui masing-masing dari 16 tips pemantauan media sosial yang telah saya kumpulkan untuk Anda. Saya mencoba untuk menutupi bagian yang berbeda dari proses.

Menurut pendapat saya, mendengarkan sosial adalah sesuatu yang harus dicoba oleh setiap pemasar media sosial. Sangat membantu untuk melacak percakapan online tentang perusahaan Anda, melakukan analisis sentimen merek, menulis posting media sosial yang menarik, mengembangkan pemasaran konten yang lebih baik, dan memperkaya analisis media sosial.

Tentu masih banyak lagi keuntungannya!

Singkatnya, mari kita lihat rekap singkatnya:

• Buat rencana pemantauan media sosial umum sebelum Anda membuat proyek
• Pilih alat yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda
• Daftar untuk uji coba gratis
• Pilih kata kunci Anda dengan cermat
• Bersihkan hasil Anda
• Manfaatkan fitur yang ditawarkan alat Anda
• Periksa hasilnya secara konsisten

Saya harap postingan ini bermanfaat bagi Anda dan Anda akan menggunakan tips ini untuk mendapatkan hasil berkualitas tinggi dari pemantauan media online.

Menyimpan

Menyimpan

Menyimpan