什么是社交媒体监控？ 最佳实践和强大的工具 [2022]

他们在谈论你的公司。 是的，现在，有人正在社交媒体平台上发布有关您的产品、品牌或服务的信息。 你想知道他们在说什么吗？ 是正面提及还是负面提及？ 你可以很容易地了解它。 您所需要的只是一个出色的社交媒体监控工具。

社交媒体监控改变了游戏规则。 特别是随着消费者从线下转向在线购物，将电子商务置于零售的前沿。

越来越多的品牌和在线企业专注于在互联网上磨练他们的在线形象。 这就是社交媒体监控的用武之地。听起来有趣吗？ 让我们潜入吧！

以下是媒体监控指南：

• 什么是社交媒体监控？
• 社交媒体监控如何运作？
• 你可以用你的监控数据做什么？
• 社交媒体监控的最佳实践
• 什么是最好的社交媒体监控工具？
• 概括

什么是社交媒体监控（和分析）？

社交媒体监控是社交媒体平台上的关键字监控，以搜索预定义关键字的提及。 我们也将其称为社交聆听，因为它可以让您密切关注包含您的品牌名称的每个社交提及。

哪些关键词值得追踪？ 在业务中，它们可以连接到：

• 牌
• 产品
• 服务
• 行业
• 首席执行官
• 竞争对手
• 营销活动
• 标签
• 任何与业务相关的

社交媒体提及的来源取决于您将选择哪种工具。 Brand24 监控 Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTok、Reddit。

这还不是全部。 该工具还跟踪播客、新闻通讯、平台和网站，例如新闻网站、评论网站、讨论论坛、博客和其他公开可用的资源。

此外，社交媒体监控工具具有大量分析功能，可以为您提供有关监控关键字的大量数据和见解。

其中一些包括：

• 体积指标
• 参与度指标
• 情绪指标
• 影响指标
• 覆盖面和在线存在的指标
• + 更多！

借助分析，您可以得出正确的结论并将其实施到您的社交媒体策略中。

社交媒体监控在商业中有各种应用。 它的好处在于它在许多业务领域都有帮助：

• 品牌声誉管理
• 公关危机管理
• 营销分析
• 社交媒体分析
• 市场调查
• 竞争对手分析

许多 Brand24 客户使用它来查找相关对话、与追随者建立牢固的关系、制作更好的内容，以及在一般情况下在线推广他们的品牌。

社交媒体监控如何运作？

监控这个词可能有一些负面含义，但不用担心——社交媒体跟踪是完全合法的，并且符合 RODO。 一些工具，比如我们的工具，已经过 Facebook 的审查和认证，因此它们，我们，符合隐私和安全标准。

在技​​术方面，简而言之，社交媒体监控工具使用谷歌机器人之类的东西几乎实时地抓取社交媒体平台，以搜索预定义的关键字。

对我来说，社交聆听有三个主要方面：

• 设置。 首先，它从建立一个项目开始。 您需要提供要跨社交媒体跟踪的关键字。 通常有一个包含必需和排除关键字的高级设置，可用于使您的查询更加具体。
• 收集。 其次，该工具将提及收集到仪表板中。 通常有很多过滤器可以用来清理、分组、标记、删除收集的提及。 除了仪表板之外，您还可以直接在收件箱中收到各种形式和数量的提及：每日、每周或实时报告。
• 分析。 第三，有分析。 它取决于一个工具，因为不同的工具分析不同的数据。 一些工具分析社交媒体提及的数量、参与度、覆盖面、情绪和影响力等指标。

你可以用你的监控数据做什么？

很多。 这是一个观点和您使用数据的方式的问题。 当然，跟踪品牌提及是社交媒体营销人员使用社交聆听工具的最常见原因之一。 但是你可以用它做更多的事情。

您可以通过监控不同的术语来执行以下操作：

• 监控您的品牌或公司名称——找出您的受众在哪里谈论您，并在那里发布更多内容和广告。 详细了解您拥有的受众类型。 查看您的听众对您的评价并管理您的声誉。
• 监控你的产品——衡量公众对你的产品的看法。 看看它是如何被使用的。 这将帮助您找到合适的角度来推广您的产品或在必要时在市场上重新定位。
• 你以为你的充气枕头会受到露营者的欢迎吗？ 您的客户可能会认为它是更好的汽车旅行枕。
• 你认为你的品牌个性被认为很有趣吗？ 你的听众可能会认为你更“时髦”。
• 这些见解可以帮助您了解是否应该在营销策略中重新定位产品或重塑公司品牌。
• 跟踪主题标签——没有#hashtag 的社交媒体营销活动是不完整的。 监控您的#hashtag 以查看它的使用频率以及对话内容。
• 调查相似的产品——看看人们对与你相似的产品的看法。 他们更好吗？ 他们更糟吗？ 这些是您的研发团队需要看到的关键见解。
• 寻找关键影响者——有人引领潮流，也有人追随潮流。 如果您（还）不是潮流引领者，至少要关注重要的行业影响者，以了解最新情况。
• 分析竞争对手——看看他们的不足之处，这可能是你可以用你自己的公司来解决的问题。
• 贵公司的主要高管——您的 CEO 或公共关系专家可能会经常谈论贵公司。 监控他们在说什么，看看人们的反应如何。

社交媒体监控的最佳实践

想知道如何充分利用社交媒体监控？ 这很容易。 这是我的重要提示，可帮助您建立一个完美的项目并从中获得价值。

01 确定监控的原因

社交媒体监听可用于许多领域，包括客户服务、获取客户反馈以及跟踪主题标签活动的进度。

您可以将它用于上述所有内容吗？ 当然——您可以使用社交监控数据做更多的事情！ 这只是提醒您制定计划是个好主意（可能有多个计划，每个计划用于不同的用途），否则您可能会发现自己对所有数据感到不知所措和困惑。

相信我，它会发生。

因此，首先制定社交媒体监控策略！

02 选择适合您预算和需求的工具

市场上有很多社交聆听工具。

免费工具（如 Google Alerts、TweetReach 等）是可选的，而廉价工具（如 Brand24）每月甚至要花费 49 美元。 中端工具的成本约为 800 美元/月，而更昂贵的全方位服务工具通常由个人顾问提供，但通常成本约为 1000 美元/月。

我们都喜欢免费工具，因为它们是免费的。 但不幸的是，他们也不会检索到大多数结果。 我使用免费的社交媒体监控软件和付费工具 Brand24（免费试用）监控了Oryx and Crake这本书。

在 24 小时内，免费工具检索了Oryx 和 Crake的 4 个结果，而 Brand24 检索了 14 个结果。 那是350％的差异。 对于某些用户来说，一个免费的工具可能就足够了，但对于大多数企业来说，它并不适用。

我对您的主要建议是注册免费试用版并在有任何问题时提出问题。

不同的工具和不同级别的服务提供不同的功能，因此最好货比三家。 注册免费试用（并实际使用该工具）。 然后安排咨询并提出问题。

关键是确保您选择适合您的预算和需求的工具。

03 选择相关关键词

在选择关键字时，通常的嫌疑人包括您的品牌或公司名称、产品和#hashtag。 这取决于您监控的原因。

为了提供客户服务，您应该监控上述所有内容。 您的公司或品牌不会总是被标记在问题或投诉中，并且您不希望不满意的客户感到被忽视。 即使是快速回应以承认他们的挫败感也会有所帮助，如下所示：

监控上面的关键词，你的社交聆听工具会提醒你任何没有被标记的对话和投诉。

如果您出于其他原因进行监控，则可能需要使用不同的关键字来检索相关数据。

仔细选择您的关键字。 以下是您应该跟踪的一些社交媒体关键字。

04 检查拼写和标点符号

你可能是一个很好的拼写者，但对你的听众来说并不一定如此。

另外，有些术语简直令人困惑。 在Tofurkey和Tofurky之间，你确定你知道哪个拼写是指品牌，哪个拼写是指一般的肉类替代品吗？

要跟踪所有品牌提及，请检查拼写和标点符号。 此外，包括拼写错误的关键字以及拼写正确的关键字和流行的昵称。

05 使用必填关键字

当您想了解人们对您的公司或产品相对于其他公司和产品的看法时，这尤其有用。

例如，要检索有关比较 Nike 与 Reebok 的对话的结果，我将创建一个项目来监控有关 Nike 的对话。 然后，我会输入 Reebok 作为必填关键字。 这将检索同时讨论 Nike 和 Reebok 的结果。

06 三思而后行的长尾关键词

语言种类丰富。 有许多不同的方式来表达同一件事。 可以使用新词代替其他词来传达相同的信息。

我刚刚用 3 个不同的句子表达了同样的想法。 而我只是一个人。 想象一下，您的听众中的不同成员可能会以各种不同的方式谈论您或寻求建议：

• 寻找好的登山靴的建议
• 需要关于好的登山靴的建议
• 我在哪里可以找到好的登山靴？
• 我在哪里可以买到好的登山靴？
• 你能推荐一些好的登山靴吗？

当您使用长尾关键字时，它会显着缩小您的结果范围，您最终可能会排除同样相关的结果。

前任。 监控“需要推荐好的登山靴”将排除“我在哪里可以买到好的登山靴”的结果。 除非你同时监控这两个短语。

07 清理你的社交收听结果

这部分很重要，因为它将帮助您的社交监控工具收集更准确的结果。

养成一些良好的“清洁”习惯并始终如一地练习，以确保您获得最高质量的提及。

怎么做？ 接下来的几个步骤包含清理结果的良好做法。

花一两天时间观察你的结果

仅仅选择你的关键词，将它们输入你的社交媒体跟踪项目，直到一周后才再次登录是不够的。 社交聆听是一个积极的过程，至少部分如此。

提前启动任何社会监测项目。 这不仅可以为您提供历史数据，还可以让您在前几天观察结果并寻找微调和优化项目的方法。

查看您当前的关键字和设置检索到的结果类型。 花一两天时间观察。

寻找不相关的结果

不相关的结果可能有多种形式，尤其是在您监控的关键字不是唯一的情况下。

例如，我建立了一个项目来监控品牌 Dove。

作为一个实际的机器人人，我特意在前几天每天至少登录一次我的项目。 这是我做的一件好事！

我在设置项目后第一次登录时，我的社交媒体监控工具已经在Dove上检索到了很多结果。

其中大部分是关于Dove品牌的。 但其中一些看起来像这样：

你如何清理你的结果中不相关的提及？

使用排除的关键字

我迅速输入 Cameron 作为排除关键字。 如果关键字 Cameron 也出现在同一结果中，这可确保您的项目不会检索包含 Dove 的结果。 （关于 Dove Cameron 的结果确实让这个项目看起来更有趣，但不幸的是，这些结果并不相关。）

手动删除不相关的结果

有时手动删除不相关的结果会更快更容易。

阻止给您不相关结果的域和静音作者

如果您发现许多不相关的结果来自特定域或网站，请阻止它们！

例如，在我的 Dove 项目中，我收到了将“鸽子”用作动词的结果，我注意到它们来自运动领域（“他鸽子接球，以闪电般的速度行驶”）。

我阻止了该域，并且该工具停止从该站点检索不相关的结果。

使用必需的关键字来清理您的结果

添加与您的产品或#hashtag 相关的必需关键字以清理您的结果。

例如，要从 Dove 获得更具体的结果，可以添加必需的关键字，如保湿霜或任何 Dove #hashtag 活动，以检索更具体的结果。

08 探索社交聆听工具的所有功能

您在免费试用期间使用了该工具并提出了任何问题。 既然您已经为您的业务选择了最好的工具，那么请花时间去了解它。 不要让任何功能浪费。

您可能会错过有意义的分析、有用的过滤器、快速生成的 PDF 报告和重要的指标，例如：

我强烈建议您探索您的社交监控工具提供的所有功能。 此外，值得检查最新的更新和功能。 例如，自 2021 年以来，Brand24 提出了一个名为 Presence Score 的新指标：

该指标可帮助您了解您的品牌、竞争对手或您感兴趣的主题的知名度。 这是评估您的社交媒体营销工作是否获得回报的好方法。

09 优先考虑你的结果

根据重要性顺序对结果进行优先级排序，这样您就知道首先需要注意什么。

Brand24 包括情绪分析、互动和影响者评分过滤器等功能，旨在帮助您确定结果的优先级。

10 创建一个基准来比较你的结果

将您的最新结果与之前的广告系列或不同时间段的结果进行基准比较或比较。 这将使您更好地了解随着时间的推移您取得了多大的进步。

11 标记您的结果，以便于查找

您将在一段时间内收集社交媒体监控数据。 确保你有一个系统来标记重要的。

为某些类型的结果创建组，或者至少以某种方式标记它们，以便在您以后需要它们时轻松找到它们。

12 自定义您的项目并设置电子邮件通知

无论您是对实时监控感兴趣还是提前监控以获取手头的历史数据，都可以利用您必须自定义通知的任何机会。

如果您可以决定接收电子邮件通知的时间和频率，请进行设置。 您的收件箱稍后会感谢您。

13 自定义您的风暴警报

当您的结果数量突然增加或包含您的关键字的对话突然增加时，风暴警报会让您知道。

自定义您的风暴警报，以便在重要时向您发送通知。

如果您是一家每天只被提及几次的小公司，您可以创建风暴警报，以便在一天内突然收到 12 次提及时通知您。 （看看是什么突然引起人们的讨论，是积极的还是消极的。）

如果您是中型或大型企业，您可以将限制设置为每天 50 次提及、250 次提及或 1,000 次提及。 使这个数字显着高于你的平均提及次数，这样你就可以注意到真正的嗡嗡声。

14 获取免费的移动应用程序

同样，并非所有社交媒体收听工具都提供移动版本。 如果有，请下载它，以便随时随地检索结果——它是桌面版本的完美补充。

15 收集历史数据

大多数社交媒体监控工具提供的历史数据有限。 如果您需要历史数据，那么尽快开始监控至关重要，这样您就可以拥有自己的一组历史数据，以便以后与新结果进行比较。

这需要一些耐心和勤奋的社交媒体追踪，但随后您将拥有可用于与新数据进行比较的历史数据，以确定结果中出现峰值、下降、模式或不规则的原因。

16 养成并保持良好的监控习惯

社交媒体监控最重要的部分是一致性。 坚持入住。 始终如一地清理您的结果。 始终如一地回应和反应。

监控不同的社交媒体平台可以为您节省大量时间（您不需要自己搜索网络来检索结果），但它也应该是您的一个积极过程。

否则，这就像买一副眼镜，期待看得更好……然后因为你把眼镜放在抽屉里而不断地撞到桌角。

那有什么意义呢？

什么是最好的社交媒体监控工具？

有一些社交监控工具值得一试。 你会在这里找到它们：最好的社交媒体监控工具。

他们中的大多数都提供免费试用期，让您有几天的时间来使用该工具。

找到合适工具的最佳方法是尝试使用它们并选择满足您期望的工具。 选择取决于您的需求。 每个工具在界面、可用性、功能或跟踪的社交平台方面都有所不同。

价格是另一个重要因素。 我确定您想选择一个负担得起的工具。 社交媒体监控的成本从每月几美元到几千美元不等。

概括

我们已经浏览了我为您编制的 16 个社交媒体监控技巧中的每一个。 我试图涵盖该过程的不同部分。

在我看来，社交聆听是每个社交媒体营销人员都应该尝试的事情。 跟踪有关贵公司的在线对话、进行品牌情绪分析、撰写引人入胜的社交媒体帖子、开发更好的内容营销以及丰富社交媒体分析非常有帮助。

当然，还有更多的优点！

总结一下，让我们快速回顾一下：

• 在创建项目之前创建一个通用的社交媒体监控计划
• 选择适合您的需求和预算的工具
• 注册一个免费试用版
• 慎重选择关键字
• 清理你的结果
• 利用您的工具必​​须提供的功能
• 持续检查结果

我希望这篇文章对您有所帮助，并且您将使用这些技巧从在线媒体监控中获得高质量的结果。

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