¿Qué es el Monitoreo de Redes Sociales? Mejores prácticas y herramientas poderosas [2022]

Están hablando de su empresa. Sí, en este momento, alguien está publicando sobre su producto, marca o servicio en las plataformas de redes sociales. ¿Te gustaría saber lo que están diciendo? ¿Es una mención positiva o negativa? Puedes llegar a conocerlo fácilmente. Todo lo que necesita es una excelente herramienta de monitoreo de redes sociales.

El monitoreo de las redes sociales es un cambio de juego. Especialmente desde que los consumidores pasaron de las compras fuera de línea a las compras en línea, poniendo el comercio electrónico a la vanguardia del comercio minorista.

Cada vez más marcas y negocios en línea se enfocan en perfeccionar su presencia en Internet. Y aquí es donde entra en juego el monitoreo de las redes sociales. ¿Suena interesante? ¡Vamos a sumergirnos!

Aquí está la guía para el monitoreo de medios:

• ¿Qué es el monitoreo de redes sociales?
• ¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?
• ¿Qué puede hacer con sus datos de seguimiento?
• Mejores prácticas de monitoreo de redes sociales
• ¿Cuáles son las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales?
• Resumen

¿Qué es el monitoreo (y análisis) de las redes sociales?

El monitoreo de redes sociales es el monitoreo de palabras clave en plataformas de redes sociales para buscar menciones de palabras clave predefinidas. También lo llamamos escucha social, ya que le permite estar atento a cada mención social que contiene su marca.

¿Qué palabras clave vale la pena rastrear? En los negocios, podrían estar conectados a:

• Marca
• Producto
• Servicio
• Industria
• CEO
• Competidores
• Campañas de marketing
• Etiquetas
• Cualquier cosa relacionada con el negocio

Las fuentes de las menciones en las redes sociales dependen de la herramienta que elija. Brand24 monitorea Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Eso no es todo. La herramienta también rastrea podcasts, boletines, plataformas y sitios web, como sitios de noticias, sitios de revisión, foros de discusión, blogs y otras fuentes disponibles públicamente.

Además, las herramientas de monitoreo de redes sociales tienen muchas funciones analíticas que le brindan montones de datos e información sobre las palabras clave monitoreadas.

Algunos de ellos incluyen:

• Métricas de volumen
• Métricas de compromiso
• Métricas de sentimiento
• Métricas de influencia
• Métricas de alcance y presencia online
• + más!

Gracias a la analítica, puedes sacar las conclusiones correctas e implementarlas en tu estrategia de redes sociales.

Hay varias aplicaciones de monitoreo de redes sociales en los negocios. Lo mejor de esto es que ayuda en muchas áreas de negocios:

• Gestión de la reputación de la marca
• Gestión de crisis de relaciones públicas
• análisis de mercadotecnia
• Análisis de redes sociales
• Investigación de mercado
• Análisis de la competencia

Muchos clientes de Brand24 lo usan para encontrar conversaciones relevantes, construir relaciones sólidas con los seguidores, producir mejor contenido y, en general, promocionar su marca en línea.

¿Cómo funciona el monitoreo de redes sociales?

La palabra monitoreo puede tener algunas connotaciones negativas, pero no se preocupe: el seguimiento de redes sociales es completamente legal y cumple con RODO. Algunas herramientas, como la nuestra, fueron revisadas y certificadas por Facebook para que ellas, nosotros, cumplan con los estándares de privacidad y seguridad.

Cuando se trata de aspectos técnicos, en palabras simples, las herramientas de monitoreo de redes sociales usan algo así como un robot de Google para rastrear plataformas de redes sociales casi en tiempo real en busca de palabras clave predefinidas.

Para mí, hay tres aspectos principales en la escucha social:

• Configuración . En primer lugar, comienza con la creación de un proyecto. Debe proporcionar las palabras clave que desea rastrear en las redes sociales. A menudo hay una configuración avanzada con palabras clave requeridas y excluidas que se pueden usar para hacer que su consulta sea aún más específica.
• Coleccionando En segundo lugar, la herramienta recopila menciones en un tablero. Por lo general, hay muchos filtros que puede usar para limpiar, agrupar, marcar y eliminar las menciones recopiladas. Además del tablero, puede recibir menciones directamente en su bandeja de entrada en varias formas y cantidades: informes diarios, semanales o en tiempo real.
• analizando En tercer lugar, está el análisis. Depende de una herramienta, ya que diferentes herramientas analizan diferentes datos. Algunas herramientas analizan métricas de volumen, compromiso, alcance, sentimiento e influencia de las menciones en las redes sociales.

¿Qué puede hacer con sus datos de seguimiento?

Mucho. Es una cuestión de perspectiva y la forma en que utiliza los datos. Por supuesto, el seguimiento de las menciones de marca es una de las razones más comunes por las que los especialistas en marketing de redes sociales usan herramientas de escucha social. Pero puedes hacer mucho más con él.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer al monitorear diferentes términos:

• Monitoreo de su marca o nombre de la empresa: descubra dónde su audiencia está hablando de usted y distribuya más contenido y anuncios allí. Obtenga más información sobre el tipo de audiencia que tiene. Vea lo que su audiencia dice sobre usted y administre su reputación.
• Monitoreo de su producto: mida lo que el público piensa sobre su producto. Vea cómo se está utilizando. Esto te ayudará a encontrar el ángulo adecuado para promocionar tu producto o reposicionarlo en el mercado si es necesario.
• ¿Pensaste que tu almohada inflable sería un éxito para los campistas? Sus clientes pueden pensar que es una mejor almohada para viajar en automóvil.
• ¿Pensaste que la personalidad de tu marca se consideraba divertida? Tu audiencia puede pensar que eres más 'descarado'.
• Estos conocimientos pueden ayudarlo a ver si debe reposicionar su producto o cambiar la marca de su empresa en sus estrategias de marketing.
• Seguimiento de hashtags: una campaña de marketing en redes sociales está incompleta sin un #hashtag. Controle su #hashtag para ver con qué frecuencia se usa y de qué se tratan las conversaciones.
• Investigue productos similares: vea lo que la gente dice sobre productos similares al suyo. ¿Son mejores? ¿Son peores? Estos son conocimientos clave que su equipo de I + D necesita ver.
• Encuentra personas influyentes clave: hay personas que marcan tendencias y personas que las siguen. Si no eres un pionero (todavía), al menos mantente actualizado siguiendo a importantes personas influyentes de la industria.
• Analice a los competidores: vea dónde se quedan cortos, y esto puede ser algo que pueda cubrir con su propia empresa.
• Ejecutivos clave en su empresa: es probable que su director ejecutivo o especialista en relaciones públicas hable sobre su empresa... mucho. Supervise lo que dicen y vea cómo reacciona la gente.

Mejores prácticas de monitoreo de redes sociales

¿Se pregunta cómo aprovechar al máximo el monitoreo de las redes sociales? Es bastante fácil. Estos son mis mejores consejos para ayudarlo a configurar un proyecto perfecto y sacarle valor.

01 Decide por qué estás monitoreando

La escucha de las redes sociales se usa en muchos espacios, incluido el servicio al cliente, obtener comentarios de los clientes y rastrear el progreso de sus campañas de hashtag.

¿Puedes usarlo para todo lo anterior? Por supuesto, ¡puede usar los datos de monitoreo social para mucho más que eso! Esto es solo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o puede sentirse abrumado y confundido por toda la información.

Confía en mí, sucede.

¡Así que primero configure una estrategia de monitoreo de redes sociales!

02 Elija una herramienta que se ajuste tanto a su presupuesto como a sus necesidades

Hay muchas herramientas de escucha social en el mercado.

Las herramientas gratuitas (como Alertas de Google, TweetReach, etc.) son opciones, mientras que las herramientas económicas (como Brand24) cuestan hasta $49 al mes. Las herramientas de rango medio pueden costar alrededor de $ 800 / mes, mientras que las herramientas de servicio completo más costosas generalmente vienen con consultores personales, pero generalmente cuestan alrededor de $ 1000 / mes.

A todos nos gustan las herramientas gratuitas porque, bueno, son gratuitas. Pero desafortunadamente, tampoco recuperarán la mayoría de los resultados. Supervisé el libro Oryx and Crake con un software gratuito de supervisión de redes sociales y con la herramienta de pago Brand24 (de prueba gratuita).

Durante un período de 24 horas, la herramienta gratuita recuperó 4 resultados para Oryx y Crake , mientras que Brand24 recuperó 14 resultados. Esa es una diferencia del 350%. Una herramienta gratuita puede ser suficiente para algunos usuarios, pero no es suficiente para la mayoría de las empresas.

Mi gran consejo para usted es que se registre para obtener pruebas gratuitas y haga preguntas si tiene alguna.

Diferentes herramientas y diferentes niveles de servicio ofrecen diferentes capacidades, por lo que es mejor darse una vuelta. Regístrese para obtener pruebas gratuitas (y realmente use la herramienta). Luego programe consultas y haga preguntas.

El punto es asegurarse de elegir una herramienta que se adapte tanto a su presupuesto como a sus necesidades.

03 Elija palabras clave relevantes

Cuando se trata de elegir palabras clave, los sospechosos habituales incluyen su marca o nombre de empresa, producto y #hashtag. Depende de por qué estás monitoreando.

Para brindar servicio al cliente, debe monitorear todo lo anterior. Su empresa o marca no siempre será etiquetada en una pregunta o queja, y no desea que los clientes insatisfechos se sientan ignorados. Incluso una respuesta rápida para reconocer su frustración puede ayudar, como esta:

Supervise las palabras clave anteriores y su herramienta de escucha social lo alertará de cualquier conversación y queja en la que no esté etiquetado.

Si está monitoreando por otras razones, esto puede requerir diferentes palabras clave para recuperar datos relevantes.

Elija sus palabras clave con cuidado. Aquí hay algunas palabras clave de redes sociales que debe rastrear.

04 Comprobar la ortografía y la puntuación

Puede ser un buen deletreador, pero eso no es necesariamente cierto para su audiencia.

Además, algunos términos son simplemente confusos. Entre Tofurkey y Tofurky , ¿estás seguro de saber qué grafía se refiere a la marca y cuál se refiere al sustituto general de la carne?

Para realizar un seguimiento de todas las menciones de la marca, compruebe la ortografía y la puntuación. Además, incluya palabras clave mal escritas, así como palabras clave correctamente escritas y apodos populares.

05 Utilice las palabras clave requeridas

Esto es especialmente útil cuando desea averiguar qué dice la gente sobre su empresa o producto con respecto a otras empresas y productos.

Por ejemplo, para recuperar resultados sobre conversaciones que comparan Nike versus Reebok, crearía un proyecto que monitoreara conversaciones sobre Nike. Luego, ingresaría a Reebok como una palabra clave requerida. Esto recuperaría resultados que analizan tanto a Nike como a Reebok.

06 Piense dos veces en las palabras clave de cola larga

El lenguaje es rico en variedad. Hay muchas maneras diferentes de decir lo mismo. Se pueden usar nuevas palabras en lugar de otras para comunicar el mismo mensaje.

Acabo de expresar el mismo pensamiento en 3 oraciones diferentes. Y yo soy solo una persona. Imagine todas las formas diferentes en que varios miembros de su audiencia podrían estar hablando de usted o pidiendo recomendaciones:

• Buscando recomendaciones para unas buenas botas de montaña
• Necesito recomendaciones sobre buenas botas de montaña.
• ¿Dónde puedo encontrar buenas botas de montaña?
• ¿Dónde puedo comprar unas buenas botas de montaña?
• ¿Puedes recomendarme unas buenas botas de montaña?

Cuando usa palabras clave de cola larga, reduce significativamente sus resultados y podría terminar excluyendo resultados que también son relevantes.

Ex. La supervisión de 'Necesito recomendaciones sobre buenas botas de montaña' excluirá los resultados de 'Dónde puedo comprar buenas botas de montaña' . A menos que controle ambas frases.

07 Limpia tus resultados de escucha social

Esta parte es importante porque ayudará a su herramienta de monitoreo social a recopilar resultados más precisos.

Desarrolle algunos buenos hábitos de "limpieza" y practíquelos constantemente para asegurarse de obtener las menciones de mayor calidad.

¿Como hacer eso? Los siguientes pasos contienen buenas prácticas para limpiar sus resultados.

Tómese uno o dos días para observar sus resultados

No es suficiente seleccionar sus palabras clave, ingresarlas en su proyecto de seguimiento de redes sociales y no volver a iniciar sesión hasta una semana después. La escucha social es un proceso activo, al menos en parte.

Comience cualquier proyecto de monitoreo social con suficiente anticipación. Esto no solo le brinda datos históricos, sino que también le permite pasar los primeros días observando sus resultados y buscando formas de ajustar y optimizar su proyecto.

Vea qué tipo de resultados obtienen sus palabras clave y configuraciones actuales. Tómese uno o dos días para observar.

Busca resultados irrelevantes

Los resultados irrelevantes pueden tomar algunas formas, especialmente si las palabras clave que está monitoreando no son únicas.

Por ejemplo, monté un proyecto para monitorear la marca Dove.

Siendo la persona robótica práctica que soy, me propuse iniciar sesión en mi proyecto al menos una vez al día durante los primeros días. ¡Y qué bueno que lo hice!

La primera vez que inicié sesión después de configurar el proyecto, mi herramienta de monitoreo de redes sociales ya había obtenido muchos resultados en Dove .

La mayoría de ellos eran sobre la marca Dove . Pero algunos de ellos se veían así:

¿Cómo puedes limpiar tus resultados de menciones irrelevantes como estas?

Usar palabras clave excluidas

Rápidamente ingresé a Cameron como una palabra clave Excluida. Esto garantiza que su proyecto no obtenga resultados que contengan Dove si la palabra clave Cameron también aparece en el mismo resultado. (Los resultados sobre Dove Cameron hacen que este proyecto sea más divertido de ver, pero desafortunadamente, estos no son resultados relevantes).

Eliminar resultados irrelevantes manualmente

A veces es más rápido y más fácil eliminar resultados irrelevantes de forma manual.

Bloquee dominios y silencie autores que le están dando resultados irrelevantes

Si nota que varios de sus resultados irrelevantes provienen de dominios o sitios web específicos, ¡bloquéelos!

Por ejemplo, en mi proyecto Dove, recibí resultados en los que se usaba 'dove' como verbo y noté que provenían de un dominio sobre deportes ("Se zambulló para atrapar la pelota, viajando a la velocidad del rayo").

Bloqueé el dominio y la herramienta dejó de obtener resultados irrelevantes de ese sitio.

Use palabras clave requeridas para limpiar sus resultados

Agregue palabras clave requeridas relacionadas con su producto o #hashtag para limpiar sus resultados.

Por ejemplo, para obtener resultados más específicos de Dove, se pueden agregar palabras clave obligatorias como humectante o cualquier campaña #hashtag de Dove para obtener resultados más específicos.

08 Explora todas las funciones de la herramienta de escucha social

Jugaste con la herramienta durante tu prueba gratuita e hiciste todas las preguntas que tenías. Ahora que ha elegido la mejor herramienta para su negocio, tómese el tiempo para conocerla. No dejes que ninguna función se desperdicie.

Es posible que se esté perdiendo análisis significativos, filtros útiles, informes en PDF generados rápidamente y métricas importantes como estas:

Le recomiendo encarecidamente que explore todas las funciones que ofrece su herramienta de seguimiento social. Además, vale la pena consultar las últimas actualizaciones y características. Por ejemplo, desde 2021, Brand24 ha presentado una nueva métrica llamada Presence Score:

Esta métrica lo ayuda a comprender el conocimiento de su marca, competidores o temas de su interés. Es una excelente manera de evaluar si sus esfuerzos de marketing en redes sociales dan sus frutos.

09 Prioriza tus resultados

Prioriza tus resultados según el orden de importancia, para que sepas de qué debes encargarte primero.

Brand24 incluye funciones como análisis de sentimientos, interacciones y filtros de puntuación de influenciadores que están diseñados para ayudarlo a priorizar sus resultados.

10 Crea un punto de referencia para comparar tus resultados

Compara o compara tus últimos resultados con los resultados de campañas anteriores o diferentes períodos de tiempo. Esto le dará una mejor idea de cuánto ha progresado con el tiempo.

11 Marque sus resultados para que sean fáciles de encontrar

Vas a recopilar datos de monitoreo de redes sociales por un tiempo. Asegúrate de tener un sistema para marcar las importantes.

Cree Grupos para ciertos tipos de resultados o al menos márquelos de alguna manera que los haga fáciles de encontrar cuando los necesite más adelante.

12 Personaliza tu proyecto y configura notificaciones por correo electrónico

Tanto si te interesa el seguimiento en tiempo real como el seguimiento previo para tener a mano los datos históricos, aprovecha cualquier oportunidad que tengas para personalizar tus notificaciones.

Si puede decidir cuándo y con qué frecuencia recibirá notificaciones por correo electrónico, configúrelo. Tu bandeja de entrada te lo agradecerá más tarde.

13 Personaliza tus alertas de tormenta

Las alertas de tormenta le permiten saber cuándo ha habido un aumento repentino en la cantidad de resultados o un aumento repentino en las conversaciones que contienen sus palabras clave.

Personaliza tus alertas de tormentas para enviarte notificaciones cuando sea necesario.

Si es una empresa pequeña que solo recibe unas pocas menciones al día, puede crear alertas de tormenta para notificarle cuando de repente haya recibido 12 menciones en un día. (Vea lo que de repente hace que la gente hable y si es positivo o negativo).

Si es una empresa mediana o grande, puede establecer el límite en 50 menciones por día, 250 menciones por día o 1000 menciones por día. Haga que el número sea significativamente más alto que su número promedio de menciones para que pueda recibir alertas sobre rumores reales.

14 Obtenga la aplicación móvil gratuita

Nuevamente, no todas las herramientas de escucha de redes sociales también ofrecen una versión móvil. Si el suyo lo tiene, descárguelo para que pueda recuperar sus resultados sobre la marcha: es el complemento perfecto para la versión de escritorio.

15 Recopilar datos históricos

La mayoría de las herramientas de monitoreo de redes sociales ofrecen datos históricos limitados. Si necesita datos históricos, es crucial que comience a monitorear lo antes posible para tener su propio conjunto de datos históricos para compararlos con resultados más recientes más adelante.

Esto requiere un poco de paciencia y un seguimiento diligente de las redes sociales, pero luego tendrá datos históricos que puede usar para compararlos con nuevos datos para identificar las causas de picos, caídas, patrones o irregularidades en sus resultados.

16 Desarrollar y mantener buenos hábitos de monitoreo

La parte más importante del monitoreo de las redes sociales es la consistencia. Check-in constante. Limpia constantemente tus resultados. Responda y reaccione constantemente.

El monitoreo de diferentes plataformas de redes sociales le ahorra una gran cantidad de tiempo (no necesita explorar la web para recuperar los resultados), pero también debería ser un proceso activo de su parte.

De lo contrario, sería como comprar un par de anteojos, esperando ver mejor... y luego tropezarse continuamente con las esquinas de la mesa porque guarda los anteojos dentro de su cajón.

¿Cuál sería el punto de eso?

¿Cuáles son las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales?

Hay algunas herramientas de monitoreo social que vale la pena revisar. Las encontrarás aquí: Las Mejores Herramientas de Monitoreo de Redes Sociales.

La mayoría de ellos ofrecen un período de prueba gratuito que le brinda un par de días para jugar con la herramienta.

La mejor forma de encontrar la herramienta adecuada es probarlas y elegir la que cumpla con tus expectativas. La elección depende de tus necesidades. Cada herramienta es un poco diferente con respecto a la interfaz, la usabilidad, las funciones o las plataformas sociales rastreadas.

El precio es otro factor importante. Estoy seguro de que desea elegir una herramienta asequible. Los costos del monitoreo de las redes sociales van desde solo un par de dólares hasta miles mensuales.

Resumen

Hemos repasado cada uno de los 16 consejos de monitoreo de redes sociales que he recopilado para usted. Traté de cubrir diferentes partes del proceso.

En mi opinión, la escucha social es algo que todo vendedor de redes sociales debería probar. Es muy útil realizar un seguimiento de las conversaciones en línea sobre su empresa, realizar análisis de sentimiento de marca, escribir publicaciones atractivas en las redes sociales, desarrollar un mejor marketing de contenido y enriquecer el análisis de las redes sociales.

Por supuesto, ¡hay muchas más ventajas!

Para resumir, echemos un vistazo a un resumen rápido:

• Cree un plan general de monitoreo de redes sociales antes de crear un proyecto
• Elige una herramienta que se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto
• Regístrese para una prueba gratuita
• Elija sus palabras clave cuidadosamente
• Limpia tus resultados
• Aproveche las características que su herramienta tiene para ofrecer
• Verifique los resultados constantemente

Espero que haya encontrado útil esta publicación y que use estos consejos para obtener resultados de alta calidad del monitoreo de medios en línea.

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