Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych? Najlepsze praktyki i potężne narzędzia [2022]

Mówią o Twojej firmie. Tak, w tej chwili ktoś publikuje informacje o Twoim produkcie, marce lub usłudze na platformach mediów społecznościowych. Chcesz wiedzieć, co mówią? Czy to pozytywna czy negatywna wzmianka? Możesz to łatwo poznać. Wszystko czego potrzebujesz to doskonałe narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych.

Monitorowanie mediów społecznościowych zmienia zasady gry. Zwłaszcza, że ​​konsumenci przeszli z zakupów offline do zakupów online, stawiając e-commerce na czele handlu detalicznego.

Coraz więcej marek i firm internetowych koncentruje się na doskonaleniu swojej obecności w Internecie. I tu właśnie pojawia się monitoring mediów społecznościowych. Brzmi ciekawie? Zanurzmy się!

Oto przewodnik po monitorowaniu mediów:

• Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?
• Jak działa monitoring mediów społecznościowych?
• Co możesz zrobić z danymi z monitoringu?
• Najlepsze praktyki monitorowania mediów społecznościowych
• Jakie są najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych?
• Streszczenie

Co to jest monitorowanie (i analityka) mediów społecznościowych?

Monitorowanie mediów społecznościowych to monitorowanie słów kluczowych na platformach społecznościowych w celu wyszukiwania wzmianek o predefiniowanych słowach kluczowych. Nazywamy to również social listeningiem, ponieważ pozwala śledzić każdą wzmiankę społecznościową zawierającą nazwę marki.

Jakie słowa kluczowe warto śledzić? W biznesie mogą być połączone z:

• Marka
• Produkt
• Usługa
• Przemysł
• CEO
• Zawodnicy
• Kampanie marketingowe
• Hashtagi
• Wszystko związane z biznesem

Źródła wzmianek w mediach społecznościowych zależą od wybranego narzędzia. Brand24 monitoruje Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

To nie wszystko. Narzędzie śledzi również podcasty, biuletyny, platformy i witryny internetowe, takie jak witryny z wiadomościami, witryny z recenzjami, fora dyskusyjne, blogi i inne publicznie dostępne źródła.

Ponadto narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mają wiele funkcji analitycznych, które zapewniają mnóstwo danych i spostrzeżeń na temat monitorowanych słów kluczowych.

Niektóre z nich to:

• Metryki objętości
• Mierniki zaangażowania
• Metryki nastrojów
• Metryki wpływu
• Mierniki zasięgu i obecności w sieci
• + więcej!

Dzięki analityce wyciągniesz właściwe wnioski i zaimplementujesz je w swojej strategii social media.

W biznesie istnieje wiele zastosowań monitoringu mediów społecznościowych. Wspaniałą rzeczą jest to, że pomaga w wielu obszarach biznesu:

• Zarządzanie reputacją marki
• Zarządzanie kryzysowe PR
• Analiza marketingowa
• Analiza mediów społecznościowych
• Badania rynku
• Analiza konkurencji

Wielu klientów Brand24 używa go, aby znaleźć odpowiednie rozmowy, budować silne relacje z obserwującymi, tworzyć lepsze treści i ogólnie promować swoją markę w Internecie.

Jak działa monitoring mediów społecznościowych?

Monitorowanie słów może mieć pewne negatywne konotacje, ale nie martw się – śledzenie w mediach społecznościowych jest całkowicie legalne i zgodne z RODO. Niektóre narzędzia, takie jak nasze, zostały sprawdzone i certyfikowane przez Facebook, dzięki czemu spełniają standardy prywatności i bezpieczeństwa.

Jeśli chodzi o aspekty techniczne, to w prostych słowach narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych wykorzystują coś w rodzaju robota Google do indeksowania platform społecznościowych w czasie niemal rzeczywistym w poszukiwaniu predefiniowanych słów kluczowych.

Według mnie istnieją trzy główne aspekty social listeningu:

• Konfiguracja . Przede wszystkim zaczyna się od założenia projektu. Musisz podać słowa kluczowe, które chcesz śledzić w mediach społecznościowych. Często istnieje zaawansowana konfiguracja z wymaganymi i wykluczonymi słowami kluczowymi, które mogą posłużyć do uszczegółowienia zapytania.
• Kolekcjonowanie . Po drugie, narzędzie zbiera wzmianki na pulpicie nawigacyjnym. Zwykle istnieje wiele filtrów, których możesz użyć do czyszczenia, grupowania, oznaczania i usuwania zebranych wzmianek. Oprócz pulpitu możesz otrzymywać wzmianki bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą w różnych kształtach i ilościach: raporty dzienne, tygodniowe lub w czasie rzeczywistym.
• Analizowanie . Po trzecie, mamy analitykę. To zależy od narzędzia, ponieważ różne narzędzia analizują różne dane. Niektóre narzędzia analizują metryki ilości, zaangażowania, zasięgu, sentymentu i wpływu wzmianek w mediach społecznościowych.

Co możesz zrobić z danymi z monitoringu?

Dużo. To kwestia perspektywy i sposobu wykorzystania danych. Oczywiście śledzenie wzmianek o marce jest jednym z najczęstszych powodów, dla których marketerzy w mediach społecznościowych używają narzędzi społecznościowych. Ale możesz z tym zrobić znacznie więcej.

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, monitorując różne terminy:

• Monitorowanie Twojej marki lub nazwy firmy – Dowiedz się, gdzie Twoi odbiorcy mówią o Tobie i rozpowszechniaj tam więcej treści i reklam. Dowiedz się więcej o typie odbiorców, których masz. Zobacz, co Twoi odbiorcy mówią o Tobie i zarządzaj swoją reputacją.
• Monitorowanie Twojego produktu – Mierz, co opinia publiczna myśli o Twoim produkcie. Zobacz, jak jest używany. Pomoże Ci to znaleźć odpowiedni kąt do promocji swojego produktu lub w razie potrzeby zmienić jego pozycję na rynku.
• Myślałeś, że Twoja nadmuchiwana poduszka będzie hitem dla wczasowiczów? Twoi klienci mogą pomyśleć, że jest to lepsza poduszka podróżna do samochodu.
• Myślałeś, że osobowość Twojej marki była postrzegana jako zabawna? Twoi odbiorcy mogą pomyśleć, że jesteś bardziej „bezczelny”.
• Te spostrzeżenia mogą pomóc Ci sprawdzić, czy powinieneś zmienić pozycję produktu lub zmienić markę swojej firmy w swoich strategiach marketingowych.
• Śledzenie hashtagów – kampania marketingowa w mediach społecznościowych jest niekompletna bez #hashtagu. Monitoruj swój #hashtag, aby zobaczyć, jak często jest używany i o czym są rozmowy.
• Zbadaj podobne produkty — Zobacz, co ludzie mówią o produktach podobnych do Twojego. Czy są lepsze? Czy są gorsze? Są to kluczowe spostrzeżenia, które Twój zespół badawczo-rozwojowy musi zobaczyć.
• Znajdź kluczowych influencerów – są ludzie, którzy wyznaczają trendy i ludzie, którzy je śledzą. Jeśli nie jesteś (jeszcze) trendsetterem, przynajmniej bądź na bieżąco, śledząc ważne osoby z branży.
• Analizuj konkurentów – Zobacz, gdzie im brakuje, a może to być coś, co możesz pokryć we własnej firmie.
• Kluczowi dyrektorzy w Twojej firmie – Jest prawdopodobne, że Twój CEO lub specjalista ds. Public Relations mówi o Twojej firmie… dużo. Monitoruj, co mówią i obserwuj, jak reagują ludzie.

Najlepsze praktyki monitorowania mediów społecznościowych

Zastanawiasz się, jak wycisnąć jak najwięcej z monitoringu mediów społecznościowych? To całkiem proste. Oto moje najlepsze wskazówki, które pomogą Ci stworzyć idealny projekt i wartość z niego.

01 Zdecyduj, dlaczego monitorujesz

Nasłuchiwanie mediów społecznościowych jest wykorzystywane w wielu przestrzeniach, w tym w obsłudze klienta, uzyskiwaniu opinii klientów i śledzeniu postępów kampanii hashtagowych.

Czy możesz go użyć do wszystkich powyższych? Oczywiście – możesz wykorzystać dane z monitoringu społecznościowego do znacznie więcej! To tylko przypomnienie, że dobrym pomysłem jest posiadanie planu (może kilka planów, po jednym dla każdego innego zastosowania), w przeciwnym razie możesz poczuć się przytłoczony i zdezorientowany wszystkimi danymi.

Zaufaj mi, to się zdarza.

Więc najpierw skonfiguruj strategię monitorowania mediów społecznościowych!

02 Wybierz narzędzie, które pasuje zarówno do Twojego budżetu, jak i Twoich potrzeb

Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi społecznościowych.

Darmowe narzędzia (takie jak Google Alerts, TweetReach itp.) to opcje, podczas gdy niedrogie narzędzia (takie jak Brand24) kosztują nawet 49 USD miesięcznie. Narzędzia średniej klasy mogą kosztować około 800 USD miesięcznie, podczas gdy droższe narzędzia z pełną obsługą zwykle są dostarczane z osobistymi konsultantami, ale zazwyczaj kosztują około 1000 USD miesięcznie.

Wszyscy lubimy darmowe narzędzia, bo są darmowe. Ale niestety również nie uzyskają większości wyników. Monitorowałem książkę Oryx and Crake zarówno za pomocą bezpłatnego oprogramowania do monitorowania mediów społecznościowych, jak i płatnego narzędzia Brand24 (do wypróbowania).

W ciągu 24 godzin bezpłatne narzędzie pozyskało 4 wyniki dla Oryx i Crake , podczas gdy Brand24 uzyskało 14 wyników. To 350% różnicy. Dla niektórych użytkowników darmowe narzędzie może wystarczyć, ale dla większości firm to nie wystarczy.

Moja wielka rada dla Ciebie to zapisanie się na bezpłatne wersje próbne i zadawanie pytań, jeśli masz jakieś.

Różne narzędzia i różne poziomy usług oferują różne możliwości, więc najlepiej się rozejrzeć. Zarejestruj się na bezpłatne wersje próbne (i faktycznie korzystaj z narzędzia). Następnie umów się na konsultacje i zadawaj pytania.

Chodzi o to, aby upewnić się, że wybierasz narzędzie, które odpowiada zarówno Twojemu budżetowi, jak i Twoim potrzebom.

03 Wybierz odpowiednie słowa kluczowe

Jeśli chodzi o wybór słów kluczowych, zwykle podejrzani są marki lub nazwa firmy, produkt i #hashtag. To zależy od tego, dlaczego monitorujesz.

Aby zapewnić obsługę klienta, powinieneś monitorować wszystkie powyższe. Twoja firma lub marka nie zawsze zostaną oznaczone w pytaniu lub skardze, a nie chcesz, aby niezadowoleni klienci czuli się ignorowani. Nawet szybka reakcja w celu potwierdzenia ich frustracji może pomóc, na przykład:

Monitoruj powyższe słowa kluczowe, a Twoje narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego powiadomi Cię o wszelkich rozmowach i skargach, w których nie jesteś oznaczony.

Jeśli monitorujesz z innych powodów, może to wymagać różnych słów kluczowych, aby pobrać odpowiednie dane.

Starannie dobieraj słowa kluczowe. Oto kilka słów kluczowych w mediach społecznościowych, które powinieneś śledzić.

04 Sprawdź pisownię i interpunkcję

Możesz być dobrym ortografem, ale niekoniecznie dotyczy to twoich odbiorców.

Ponadto niektóre terminy są po prostu mylące. Czy na pewno wiesz, która pisownia odnosi się do marki, a która do ogólnego substytutu mięsa, między Tofurkey i Tofurky ?

Aby śledzić wszystkie wzmianki o marce, sprawdź pisownię i interpunkcję. Ponadto należy uwzględnić błędnie napisane słowa kluczowe, a także poprawnie napisane słowa kluczowe i popularne pseudonimy.

05 Użyj wymaganych słów kluczowych

Jest to szczególnie przydatne, gdy chcesz dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twojej firmie lub produkcie w odniesieniu do innych firm i produktów.

Na przykład, aby uzyskać wyniki dotyczące rozmów porównujących Nike i Reebok, stworzyłbym projekt, który monitorowałby rozmowy na temat Nike. Następnie jako wymagane słowo kluczowe wpiszę Reebok. To przyniosłoby wyniki, które omawiają zarówno Nike, jak i Reebok.

06 Zastanów się dwa razy nad słowami kluczowymi z długim ogonem

Język jest bogaty w różnorodność. Istnieje wiele różnych sposobów na powiedzenie tego samego. Nowe słowa mogą być używane zamiast innych, aby przekazać tę samą wiadomość.

Właśnie wyraziłem tę samą myśl w 3 różnych zdaniach. A ja jestem tylko jedną osobą. Wyobraź sobie różne sposoby, w jakie różni członkowie Twoich odbiorców mogą o Tobie mówić lub prosić o rekomendacje:

• Szukasz rekomendacji dobrych butów turystycznych
• Potrzebujesz zaleceń dotyczących dobrych butów turystycznych
• Gdzie znajdę dobre buty turystyczne?
• Gdzie mogę kupić dobre buty turystyczne?
• Czy możesz polecić dobre buty trekkingowe?

Gdy używasz długich słów kluczowych, znacznie zawęża to wyniki i może się skończyć wykluczeniem wyników, które również są trafne.

Były. Monitorowanie „Potrzebuję zaleceń dotyczących dobrych butów turystycznych” wykluczy wyniki dla „Gdzie mogę kupić dobre buty turystyczne” . Chyba że monitorujesz obie frazy.

07 Oczyść wyniki z social listeningu

Ta część jest ważna, ponieważ pomoże Twojemu narzędziu do monitorowania społecznościowego zbierać dokładniejsze wyniki.

Rozwijaj dobre nawyki „sprzątania” i praktykuj je konsekwentnie, aby zapewnić sobie najwyższą jakość wyróżnień.

Jak to zrobić? Kilka następnych kroków zawiera dobre praktyki dotyczące czyszczenia wyników.

Poświęć dzień lub dwa na obserwację wyników

Nie wystarczy wybrać słowa kluczowe, wprowadzić je do projektu śledzenia w mediach społecznościowych i zalogować się ponownie dopiero tydzień później. Social listening jest, przynajmniej częściowo, procesem aktywnym.

Rozpocznij każdy projekt monitoringu społecznego z dużym wyprzedzeniem. Zapewnia to nie tylko dane historyczne, ale także pozwala spędzić pierwsze kilka dni na obserwowaniu wyników i szukaniu sposobów na dopracowanie i optymalizację projektu.

Zobacz, jakie wyniki uzyskują Twoje obecne słowa kluczowe i ustawienia. Poświęć dzień lub dwa na obserwację.

Szukaj nietrafnych wyników

Nietrafne wyniki mogą przybierać różne formy, zwłaszcza jeśli monitorowane słowa kluczowe nie są unikalne.

Na przykład założyłem projekt monitorowania marki Dove.

Będąc praktycznym robotem, którym jestem, postanowiłem logować się do mojego projektu przynajmniej raz dziennie przez pierwsze kilka dni. I dobrze, że zrobiłem!

Kiedy po raz pierwszy zalogowałem się po skonfigurowaniu projektu, moje narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych pobrało już wiele wyników w Dove .

Większość z nich dotyczyła marki Dove . Ale niektóre z nich wyglądały tak:

Jak możesz wyczyścić wyniki z nieistotnych wzmianek, takich jak te?

Użyj wykluczonych słów kluczowych

Szybko wpisałem Cameron jako wykluczone słowo kluczowe. Gwarantuje to, że Twój projekt nie pobierze wyników zawierających Dove, jeśli słowo kluczowe Cameron również pojawi się w tym samym wyniku. (Wyniki dotyczące Dove Cameron sprawiają, że ten projekt jest przyjemniejszy do oglądania, ale niestety nie są to istotne wyniki.)

Usuń nieistotne wyniki ręcznie

Czasami po prostu szybciej i łatwiej ręcznie usunąć nieistotne wyniki.

Blokuj domeny i ignoruj ​​autorów, którzy dają nietrafne wyniki

Jeśli zauważysz, że wiele nietrafnych wyników pochodzi z określonych domen lub witryn, zablokuj je!

Na przykład w moim projekcie Dove otrzymałem wyniki, w których słowo „gołąb” zostało użyte jako czasownik i zauważyłem, że pochodzą one z dziedziny sportu („Zanurkował, aby złapać piłkę, podróżując z prędkością błyskawicy”).

Zablokowałem domenę, a narzędzie przestało pobierać nieistotne wyniki z tej witryny.

Użyj wymaganych słów kluczowych, aby wyczyścić wyniki

Dodaj wymagane słowa kluczowe związane z Twoim produktem lub #hashtag, aby uporządkować wyniki.

Na przykład, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyniki z Dove, można dodać wymagane słowa kluczowe, takie jak krem ​​nawilżający lub dowolne kampanie Dove #hashtag, aby uzyskać bardziej szczegółowe wyniki.

08 Poznaj wszystkie funkcje narzędzia social listening

Podczas bezpłatnego okresu próbnego bawiłeś się tym narzędziem i zadawałeś wszelkie pytania. Teraz, gdy wybrałeś najlepsze narzędzie dla swojej firmy, naprawdę poświęć trochę czasu, aby je poznać. Nie pozwól, aby żadna funkcja się zmarnowała.

Możesz tracić sensowne analizy, przydatne filtry, szybko generowane raporty PDF i ważne dane, takie jak:

Gorąco zachęcam do zapoznania się ze wszystkimi funkcjami, które oferuje Twoje narzędzie do monitorowania społecznościowego. Ponadto warto sprawdzić najnowsze aktualizacje i funkcje. Na przykład od 2021 roku Brand24 prezentuje nową metrykę o nazwie Presence Score:

Te dane pomagają zrozumieć świadomość marki, konkurentów lub interesujące Cię tematy. To świetny sposób na ocenę, czy Twoje wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych się opłacają.

09 Nadaj priorytet swoim wynikom

Uporządkuj swoje wyniki według ważności, abyś wiedział, czym musisz się najpierw zająć.

Brand24 zawiera funkcje takie jak Analiza Nastrojów, Interakcje i Filtry Wyników Influencerów, które mają pomóc Ci w ustaleniu priorytetów Twoich wyników.

10 Utwórz benchmark, aby porównać swoje wyniki

Porównaj lub porównaj swoje najnowsze wyniki z wynikami z poprzednich kampanii lub z różnych okresów. To da ci lepsze wyobrażenie o postępach w czasie.

11 Zaznacz swoje wyniki, aby były łatwe do znalezienia

Przez jakiś czas będziesz zbierać dane z monitoringu mediów społecznościowych. Upewnij się, że masz system do oznaczania ważnych.

Twórz grupy dla określonych typów wyników lub przynajmniej oznacz je w taki sposób, aby można je było łatwo znaleźć, gdy będziesz ich później potrzebować.

12 Dostosuj swój projekt i skonfiguruj powiadomienia e-mail

Niezależnie od tego, czy interesuje Cię monitorowanie w czasie rzeczywistym, czy monitorowanie z wyprzedzeniem, aby mieć pod ręką dane historyczne, skorzystaj z każdej możliwości dostosowania powiadomień.

Jeśli możesz zdecydować, kiedy i jak często będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail, skonfiguruj to. Twoja skrzynka odbiorcza podziękuje Ci później.

13 Dostosuj swoje alerty burzowe

Alerty burzowe informują o nagłym wzroście liczby wyników lub nagłym wzroście liczby rozmów zawierających Twoje słowa kluczowe.

Dostosuj alerty burzowe, aby wysyłać Ci powiadomienia, gdy ma to znaczenie.

Jeśli jesteś małą firmą, która otrzymuje tylko kilka wzmianek dziennie, możesz utworzyć alerty burzowe, aby powiadomić Cię, gdy nagle otrzymasz 12 wzmianek w ciągu dnia. (Zobacz, co nagle skłoniło ludzi do rozmowy i czy jest to pozytywne, czy negatywne.)

Jeśli prowadzisz firmę średniej wielkości lub większą, możesz ustawić limit na 50 wzmianek dziennie, 250 wzmianek dziennie lub 1000 wzmianek dziennie. Ustaw liczbę znacznie wyższą niż średnia liczba wzmianek, aby otrzymywać powiadomienia o prawdziwym szumie.

14 Pobierz bezpłatną aplikację mobilną

Ponownie, nie wszystkie narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych oferują również wersję mobilną. Jeśli tak, pobierz ją, aby móc w każdej chwili pobierać wyniki — to idealne uzupełnienie wersji na komputery.

15 Zbierz dane historyczne

Większość narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych oferuje ograniczone dane historyczne. Jeśli potrzebujesz danych historycznych, ważne jest, aby rozpocząć monitorowanie tak szybko, jak to możliwe, aby mieć własny zestaw danych historycznych do późniejszego porównania z nowszymi wynikami.

Wymaga to trochę cierpliwości i starannego śledzenia w mediach społecznościowych, ale wtedy będziesz mieć dane historyczne, które możesz wykorzystać do porównania z nowymi danymi, aby zidentyfikować przyczyny skoków, spadków, wzorców lub nieprawidłowości w wynikach.

16 Rozwijaj i utrzymuj dobre nawyki monitorowania

Najważniejszą częścią monitorowania mediów społecznościowych jest spójność. Konsekwentne zameldowanie. Konsekwentnie czyść swoje wyniki. Konsekwentnie odpowiadaj i reaguj.

Monitorowanie różnych platform mediów społecznościowych pozwala zaoszczędzić dużo czasu (nie musisz samodzielnie przeszukiwać sieci, aby uzyskać wyniki), ale powinien to być również aktywny proces po Twojej stronie.

W przeciwnym razie byłoby to jak kupowanie okularów, spodziewanie się lepszego widzenia… a następnie ciągłe wpadanie na rogi stołu, ponieważ trzymasz okulary w szufladzie.

Jaki byłby tego sens?

Jakie są najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych?

Jest kilka narzędzi do monitorowania społecznościowego, które warto sprawdzić. Znajdziesz je tutaj: Najlepsze narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych.

Większość z nich oferuje bezpłatny okres próbny, który daje kilka dni na zabawę z narzędziem.

Najlepszym sposobem na znalezienie odpowiedniego narzędzia jest wypróbowanie ich i wybranie tego, które spełni Twoje oczekiwania. Wybór zależy od Twoich potrzeb. Każde narzędzie jest nieco inne pod względem interfejsu, użyteczności, funkcji lub śledzonych platform społecznościowych.

Kolejnym ważnym czynnikiem jest cena. Jestem pewien, że chcesz wybrać niedrogie narzędzie. Koszty monitorowania mediów społecznościowych wahają się od kilku dolarów do tysięcy miesięcznie.

Streszczenie

Przejrzeliśmy każdą z 16 wskazówek dotyczących monitorowania mediów społecznościowych, które dla Ciebie przygotowałem. Próbowałem omówić różne części procesu.

Moim zdaniem social listening to coś, czego powinien spróbować każdy marketer w mediach społecznościowych. Bardzo pomocne jest śledzenie rozmów online na temat Twojej firmy, przeprowadzanie analizy sentymentu marki, pisanie angażujących postów w mediach społecznościowych, rozwijanie lepszego marketingu treści i wzbogacanie analityki mediów społecznościowych.

Oczywiście zalet jest znacznie więcej!

Podsumowując, spójrzmy na krótkie podsumowanie:

• Utwórz ogólny plan monitorowania mediów społecznościowych przed utworzeniem projektu
• Wybierz narzędzie, które odpowiada Twoim potrzebom i Twojemu budżetowi
• Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny
• Rozważnie dobieraj słowa kluczowe
• Uporządkuj swoje wyniki
• Skorzystaj z funkcji, które oferuje Twoje narzędzie
• Sprawdzaj wyniki konsekwentnie

Mam nadzieję, że ten post okazał się pomocny i że wykorzystasz te wskazówki, aby uzyskać wysokiej jakości wyniki monitorowania mediów online.

Ratować

Ratować

Ratować