การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร? แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเครื่องมืออันทรงพลัง [2022]

พวกเขากำลังพูดถึงบริษัทของคุณ ใช่ ตอนนี้มีคนโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบรนด์ หรือบริการของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย คุณต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังพูด? เป็นการกล่าวถึงในเชิงบวกหรือเชิงลบ? คุณสามารถทำความรู้จักกับมันได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่คุณต้องมีคือเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่ผู้บริโภคเปลี่ยนจากออฟไลน์มาซื้อของออนไลน์ ทำให้อีคอมเมิร์ซอยู่แถวหน้าของการค้าปลีก

แบรนด์และธุรกิจออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ให้ความสำคัญกับการสร้างตัวตนออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ต และนี่คือที่มาของการติดตามโซเชียลมีเดีย ฟังดูน่าสนใจไหม? มาดำน้ำกันเถอะ!

นี่คือคำแนะนำในการตรวจสอบสื่อ:

• การติดตามโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• การตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร
• คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลการตรวจสอบของคุณ?
• แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของการติดตามโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคืออะไร?
• สรุป

การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย (และการวิเคราะห์) คืออะไร?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคือการตรวจสอบคำหลักบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาการกล่าวถึงคำหลักที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เรายังเรียกมันว่าการฟังทางสังคม เนื่องจากมันช่วยให้คุณจับตาดูการพูดถึงในโซเชียลแต่ละรายการที่มีชื่อแบรนด์ของคุณ

คำหลักใดที่ควรค่าแก่การติดตาม ในธุรกิจพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับ:

• ยี่ห้อ
• ผลิตภัณฑ์
• บริการ
• อุตสาหกรรม
• ผู้บริหารสูงสุด
• คู่แข่ง
• แคมเปญการตลาด
• แฮชแท็ก
• อะไรก็ได้ที่เกี่ยวกับธุรกิจ

แหล่งที่มาของโซเชียลมีเดียที่กล่าวถึงนั้นขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่คุณจะเลือก Brand24 ตรวจสอบ Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit

นั่นไม่ใช่ทุกอย่าง เครื่องมือนี้ยังติดตามพอดแคสต์ จดหมายข่าว แพลตฟอร์มและเว็บไซต์ เช่น ไซต์ข่าว ไซต์วิจารณ์ ฟอรัมสนทนา บล็อก และแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะ

นอกจากนี้ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียยังมีฟีเจอร์การวิเคราะห์มากมายที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจำนวนมากและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคำหลักที่ได้รับการตรวจสอบ

บางส่วน ได้แก่ :

• ตัวชี้วัดปริมาณ
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม
• ตัวชี้วัดความรู้สึก
• ตัวชี้วัดอิทธิพล
• ตัวชี้วัดการเข้าถึงและสถานะออนไลน์
• + เพิ่มเติม!

ด้วยการวิเคราะห์ คุณสามารถสรุปผลที่ถูกต้องและนำไปใช้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

มีแอพพลิเคชั่นต่าง ๆ ของการตรวจสอบโซเชียลมีเดียในธุรกิจ สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเรื่องนี้คือมันช่วยในหลายๆ ด้านของธุรกิจ:

• การจัดการชื่อเสียงแบรนด์
• การจัดการวิกฤตประชาสัมพันธ์
• การวิเคราะห์การตลาด
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• การวิจัยทางการตลาด
• การวิเคราะห์คู่แข่ง

ลูกค้า Brand24 จำนวนมากใช้เพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้อง สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ติดตาม สร้างเนื้อหาที่ดีขึ้น และโดยทั่วไปแล้ว โปรโมตแบรนด์ของพวกเขาทางออนไลน์

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร

การตรวจสอบคำอาจมีความหมายเชิงลบบางอย่าง แต่ไม่ต้องกังวล การติดตามโซเชียลมีเดียนั้นถูกกฎหมายอย่างสมบูรณ์และสอดคล้องกับ RODO เครื่องมือบางอย่าง เช่น เครื่องมือของเรา ได้รับการตรวจสอบและรับรองโดย Facebook เพื่อให้เราปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

เมื่อพูดถึงแง่มุมทางเทคนิค พูดง่ายๆ ก็คือ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียใช้บางอย่าง เช่น โรบ็อตของ Google เพื่อรวบรวมข้อมูลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในการค้นหาคีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้ล่วงหน้าแทบจะในแบบเรียลไทม์

สำหรับฉัน การฟังทางสังคมมีสามประเด็นหลัก:

• การตั้งค่า ประการแรก เริ่มต้นด้วยการตั้งโครงการ คุณต้องระบุคำหลักที่คุณต้องการติดตามในโซเชียลมีเดีย มักจะมีการตั้งค่าขั้นสูงด้วยคำหลักที่จำเป็นและไม่รวม ซึ่งสามารถใช้เพื่อทำให้การสืบค้นของคุณเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น
• สะสม . ประการที่สอง เครื่องมือจะรวบรวมการกล่าวถึงในแดชบอร์ด มักจะมีตัวกรองมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความสะอาด จัดกลุ่ม ทำเครื่องหมาย ลบการกล่าวถึงที่รวบรวมไว้ นอกเหนือจากแดชบอร์ดแล้ว คุณสามารถรับการกล่าวถึงโดยตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณในรูปแบบและปริมาณต่างๆ: รายงานรายวัน รายสัปดาห์ หรือแบบเรียลไทม์
• กำลัง วิเคราะห์ ประการที่สาม มีการวิเคราะห์ ขึ้นอยู่กับเครื่องมือ เนื่องจากเครื่องมือต่างๆ วิเคราะห์ข้อมูลที่แตกต่างกัน เครื่องมือบางอย่างจะวิเคราะห์เมตริกของปริมาณ การมีส่วนร่วม การเข้าถึง ความรู้สึก และอิทธิพลของการกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลการตรวจสอบของคุณ?

มาก. มันเป็นเรื่องของมุมมองและวิธีการใช้ข้อมูลของคุณ แน่นอนว่าการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม แต่คุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้โดยการตรวจสอบคำศัพท์ต่างๆ:

• การตรวจสอบแบรนด์หรือชื่อบริษัทของคุณ – ค้นหาว่าผู้ชมของคุณพูดถึงคุณที่ใด และเผยแพร่เนื้อหาและโฆษณาเพิ่มเติมที่นั่น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของผู้ชมที่คุณมี ดูว่าผู้ชมของคุณพูดถึงคุณอย่างไรและจัดการชื่อเสียงของคุณ
• การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ – วัดสิ่งที่สาธารณชนคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ดูว่ามันถูกใช้งานอย่างไร วิธีนี้จะช่วยคุณค้นหามุมที่เหมาะสมในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเปลี่ยนตำแหน่งในตลาดหากจำเป็น
• คุณคิดว่าหมอนเป่าลมของคุณจะเป็นที่นิยมสำหรับชาวแคมป์? ลูกค้าของคุณอาจคิดว่ามันทำให้หมอนสำหรับเดินทางในรถดีขึ้น
• คุณคิดว่าบุคลิกของแบรนด์ของคุณถูกมองว่าเป็นเรื่องตลกหรือไม่? ผู้ชมของคุณอาจคิดว่าคุณ 'หน้าด้าน' มากกว่า
• ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าคุณควรเปลี่ยนตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือรีแบรนด์บริษัทของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาด
• การติดตามแฮชแท็ก – แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียจะไม่สมบูรณ์หากไม่มี #hashtag ตรวจสอบ #hashtag ของคุณเพื่อดูว่ามีการใช้บ่อยเพียงใดและการสนทนาเกี่ยวกับอะไร
• ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน – ดูว่าผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณว่าอย่างไร พวกเขาดีขึ้นหรือไม่? พวกเขาแย่กว่านั้นไหม? นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ทีม R&D ของคุณต้องเห็น
• ค้นหาผู้มีอิทธิพลหลัก – มีคนกำหนดเทรนด์และผู้คนที่ติดตามพวกเขา หากคุณไม่ใช่ผู้นำเทรนด์ (แต่) อย่างน้อยก็ติดตามข่าวสารล่าสุดโดยติดตามผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมที่สำคัญ
• วิเคราะห์คู่แข่ง – ดูว่าพวกเขาขาดอะไร และนี่อาจเป็นสิ่งที่คุณสามารถครอบคลุมกับบริษัทของคุณเองได้
• ผู้บริหารหลักในบริษัทของคุณ – มีแนวโน้มว่า CEO หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์จะพูดถึงบริษัทของคุณ… เป็นจำนวนมาก ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขากำลังพูดและดูว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของการติดตามโซเชียลมีเดีย

สงสัยว่าจะบีบการติดตามโซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุดได้อย่างไร? มันค่อนข้างง่าย นี่คือเคล็ดลับยอดนิยมของฉันที่จะช่วยคุณสร้างโครงการที่สมบูรณ์แบบและคุ้มค่า

01 ตัดสินใจว่าทำไมคุณถึงเฝ้าติดตาม

มีการใช้การฟังโซเชียลมีเดียในหลายพื้นที่ รวมถึงการบริการลูกค้า รับคำติชมจากลูกค้า และติดตามความคืบหน้าของแคมเปญแฮชแท็กของคุณ

คุณสามารถใช้สำหรับทั้งหมดข้างต้น? แน่นอน – คุณสามารถใช้ข้อมูลการตรวจสอบทางสังคมได้มากกว่านั้น! นี่เป็นเพียงการเตือนความจำว่าควรมีแผน (อาจจะหลายแผน แผนหนึ่งสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน) หรือคุณอาจพบว่าตัวเองสับสนและสับสนกับข้อมูลทั้งหมด

เชื่อฉันสิ มันเกิดขึ้น

ดังนั้นให้ตั้งค่ากลยุทธ์การตรวจสอบโซเชียลมีเดียก่อน!

02 เลือกเครื่องมือที่เหมาะกับทั้งงบประมาณและความต้องการของคุณ

มีเครื่องมือการฟังทางสังคมมากมายในตลาด

เครื่องมือฟรี (เช่น Google Alerts, TweetReach ฯลฯ) เป็นตัวเลือก ในขณะที่เครื่องมือราคาไม่แพง (เช่น Brand24) มีราคาสูงถึง $49 / เดือน เครื่องมือระดับกลางอาจมีราคาประมาณ $800 / เดือน ในขณะที่เครื่องมือบริการเต็มรูปแบบที่มีราคาแพงกว่ามักจะมาพร้อมกับที่ปรึกษาส่วนตัว แต่โดยทั่วไปแล้วราคาประมาณ $1,000 / เดือน

เราทุกคนชอบเครื่องมือฟรีเพราะมันฟรี แต่น่าเสียดายที่พวกเขาจะไม่ดึงผลลัพธ์ส่วนใหญ่เช่นกัน ฉันตรวจสอบหนังสือ Oryx และ Crake ด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรีและเครื่องมือแบบชำระเงิน Brand24 (ทดลองใช้ฟรี)

ในช่วง 24 ชั่วโมง เครื่องมือฟรีดึงผลลัพธ์ 4 รายการสำหรับ Oryx และ Crake ในขณะที่ Brand24 ดึงผลลัพธ์ 14 รายการ นั่นคือความแตกต่าง 350% เครื่องมือฟรีอาจเพียงพอสำหรับผู้ใช้บางคน แต่จะไม่ตัดมันสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

คำแนะนำที่สำคัญสำหรับคุณคือลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีและถามคำถามหากมี

เครื่องมือและระดับการบริการที่แตกต่างกันมีความสามารถที่แตกต่างกัน ดังนั้นจึงควรเลือกซื้อ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี (และใช้เครื่องมือนี้จริงๆ) จากนั้นกำหนดการปรึกษาหารือและถามคำถาม

ประเด็นคือต้องแน่ใจว่าคุณเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับทั้งงบประมาณและความต้องการของคุณ

03 เลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง

เมื่อพูดถึงการเลือกคีย์เวิร์ด ผู้ต้องสงสัยตามปกติจะรวมถึงชื่อแบรนด์หรือบริษัท ผลิตภัณฑ์ และ #hashtag ขึ้นอยู่กับเหตุผลที่คุณกำลังติดตาม

เพื่อให้บริการลูกค้า คุณควรตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดข้างต้น บริษัทหรือแบรนด์ของคุณจะไม่ถูกแท็กในคำถามหรือข้อร้องเรียนเสมอไป และคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่มีความสุขถูกละเลย แม้แต่การตอบสนองอย่างรวดเร็วเพื่อรับทราบความคับข้องใจของพวกเขาก็สามารถช่วยได้ดังนี้:

ตรวจสอบคำหลักด้านบนและเครื่องมือรับฟังทางสังคมของคุณจะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีการสนทนาและข้อร้องเรียนใดๆ ที่คุณไม่ได้ติดแท็ก

หากคุณกำลังตรวจสอบด้วยเหตุผลอื่น อาจต้องใช้คำหลักที่แตกต่างกันเพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

เลือกคำหลักของคุณอย่างระมัดระวัง ต่อไปนี้คือคำสำคัญบนโซเชียลมีเดียที่คุณควรติดตาม

04 ตรวจสอบการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

คุณอาจเป็นนักสะกดคำที่ดี แต่ก็ไม่จำเป็นสำหรับผู้ชมของคุณเสมอไป

นอกจากนี้ คำศัพท์บางคำยังทำให้เกิดความสับสน ระหว่าง Tofurkey และ Tofurky คุณแน่ใจหรือไม่ว่าการสะกดคำใดหมายถึงแบรนด์และการสะกดคำใดหมายถึงการทดแทนเนื้อสัตว์ทั่วไป

หากต้องการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมด ให้ตรวจการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน นอกจากนี้ ให้รวมคีย์เวิร์ดที่สะกดผิด คีย์เวิร์ดที่สะกดถูกต้องและชื่อเล่นยอดนิยม

05 ใช้คีย์เวิร์ดที่จำเป็น

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการค้นหาว่าผู้คนพูดถึงบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์อื่นๆ

ตัวอย่างเช่น ในการดึงผลลัพธ์เกี่ยวกับการสนทนาที่เปรียบเทียบ Nike กับ Reebok ฉันจะสร้างโครงการที่ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับ Nike จากนั้นฉันจะป้อน Reebok เป็นคีย์เวิร์ดที่จำเป็น สิ่งนี้จะดึงผลลัพธ์ที่กล่าวถึงทั้ง Nike และ Reebok

06 คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับคำหลักหางยาว

ภาษามีความหลากหลาย มีหลายวิธีที่จะพูดในสิ่งเดียวกัน สามารถใช้คำใหม่แทนคำอื่นเพื่อสื่อสารข้อความเดียวกันได้

ฉันเพิ่งแสดงความคิดเดียวกันใน 3 ประโยคที่แตกต่างกัน และฉันเป็นเพียงคนเดียว ลองนึกภาพวิธีต่างๆ ที่สมาชิกในกลุ่มต่างๆ พูดถึงคุณหรือขอคำแนะนำ:

• ขอคำแนะนำรองเท้าเดินป่าดีๆ
• ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับรองเท้าเดินป่าที่ดี
• ฉันจะหารองเท้าเดินป่าที่ดีได้ที่ไหน
• ฉันจะซื้อรองเท้าเดินป่าที่ดีได้ที่ไหน
• ช่วยแนะนำรองเท้าเดินป่าดีๆ ให้หน่อยค่ะ?

เมื่อคุณใช้คำหลักหางยาว ผลลัพธ์ของคุณจะแคบลงอย่างมาก และคุณอาจสิ้นสุดการยกเว้นผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องได้เช่นกัน

อดีต. การตรวจสอบ 'ต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับรองเท้าเดินป่าที่ดี' จะไม่รวมผลลัพธ์สำหรับ 'ฉันสามารถซื้อรองเท้าเดินป่าที่ดีได้ที่ไหน' เว้นแต่คุณจะตรวจสอบทั้งสองวลี

07 ล้างผลการฟังทางสังคมของคุณ

ส่วนนี้มีความสำคัญเนื่องจากจะช่วยให้เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมของคุณรวบรวมผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

พัฒนานิสัย 'การทำความสะอาด' ที่ดีและฝึกฝนอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับการกล่าวถึงคุณภาพสูงสุด

ทำอย่างไร? ขั้นตอนต่อไปนี้มีแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำความสะอาดผลลัพธ์ของคุณ

ใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันเพื่อสังเกตผลลัพธ์ของคุณ

การเลือกคำหลัก ป้อนลงในโครงการติดตามโซเชียลมีเดีย ไม่เพียงพอ และไม่ต้องเข้าสู่ระบบอีกจนกว่าจะถึงสัปดาห์ต่อมา การฟังทางสังคมเป็นกระบวนการที่กระตือรือร้น อย่างน้อยก็ในบางส่วน

เริ่มโครงการตรวจสอบทางสังคมล่วงหน้า สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลประวัติแก่คุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณใช้เวลาสองสามวันแรกในการสังเกตผลลัพธ์ของคุณและค้นหาวิธีการปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพโครงการของคุณ

ดูว่าคำหลักและการตั้งค่าปัจจุบันของคุณดึงผลลัพธ์ประเภทใด ใช้เวลาหนึ่งหรือสองวันในการสังเกต

มองหาผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องอาจมีรูปแบบบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำหลักที่คุณกำลังตรวจสอบไม่ซ้ำกัน

ตัวอย่างเช่น ฉันตั้งโครงการเพื่อตรวจสอบแบรนด์ Dove

ในฐานะที่ฉันเป็นหุ่นยนต์ที่ใช้งานได้จริง ฉันจึงตั้งเป้าที่จะเข้าสู่ระบบโครงการของฉันอย่างน้อยวันละครั้งในช่วงสองสามวันแรก และเป็นสิ่งที่ดีที่ฉันทำ!

ครั้งแรกที่ฉันเข้าสู่ระบบหลังจากตั้งค่าโปรเจ็กต์ เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของฉันได้รับผลลัพธ์มากมายจาก Dove แล้ว

ส่วนใหญ่เกี่ยวกับแบรนด์ Dove แต่บางคนมีลักษณะเช่นนี้:

คุณจะล้างผลลัพธ์ของคุณสำหรับการกล่าวถึงที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นนี้ได้อย่างไร

ใช้คำหลักที่ยกเว้น

ฉันป้อนคาเมรอนเป็นคีย์เวิร์ดที่ยกเว้นอย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าโครงการของคุณจะไม่ดึงผลลัพธ์ที่มี Dove หากคำหลัก Cameron ปรากฏในผลลัพธ์เดียวกัน (ผลลัพธ์ของ Dove Cameron ทำให้โปรเจ็กต์นี้น่าติดตามมากขึ้น แต่น่าเสียดาย ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกัน)

ลบผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

บางครั้งการลบผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องด้วยตนเองทำได้เร็วและง่ายขึ้น

บล็อกโดเมนและปิดเสียงผู้เขียนที่ให้ผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้อง

หากคุณสังเกตเห็นว่าผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องของคุณจำนวนหนึ่งมาจากโดเมนหรือเว็บไซต์เฉพาะ ให้บล็อกพวกเขา!

ตัวอย่างเช่น ในโครงการ Dove ของฉัน ฉันได้รับผลลัพธ์โดยที่ 'dove' ถูกใช้เป็นคำกริยา และฉันสังเกตว่ามันมาจากโดเมนของกีฬา (“เขานกพิราบเพื่อจับลูกบอล

ฉันบล็อกโดเมนและเครื่องมือหยุดดึงผลลัพธ์ที่ไม่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์นั้น

ใช้คำหลักที่จำเป็นเพื่อล้างผลลัพธ์ของคุณ

เพิ่มคำหลักที่จำเป็นที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือ #hashtag เพื่อล้างผลลัพธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจาก Dove คุณสามารถเพิ่มคำหลักที่จำเป็น เช่น ครีมให้ความชุ่มชื้นหรือแคมเปญ #แฮชแท็ก ของ Dove เพื่อดึงผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

08 สำรวจคุณสมบัติทั้งหมดของเครื่องมือฟังโซเชียล

คุณลองใช้เครื่องมือนี้ในช่วงทดลองใช้ฟรีและถามคำถามที่คุณมี เมื่อคุณได้เลือกเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ให้ใช้เวลาทำความรู้จักกับมันจริงๆ อย่าปล่อยให้คุณสมบัติใด ๆ สูญเปล่า

คุณอาจพลาดการวิเคราะห์ที่มีความหมาย ตัวกรองที่มีประโยชน์ รายงาน PDF ที่สร้างอย่างรวดเร็ว & ตัวชี้วัดที่สำคัญเช่นนี้

เราขอแนะนำให้คุณสำรวจคุณลักษณะทั้งหมดที่เครื่องมือตรวจสอบทางสังคมของคุณนำเสนอ นอกจากนี้ ควรตรวจสอบการอัปเดตและคุณสมบัติล่าสุด ตัวอย่างเช่น ตั้งแต่ปี 2021 Brand24 ได้นำเสนอเมตริกใหม่ที่เรียกว่า Presence Score:

เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ คู่แข่ง หรือหัวข้อที่คุณสนใจ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินว่าการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณได้ผลหรือไม่

09 จัดลำดับความสำคัญผลลัพธ์ของคุณ

จัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์ตามลำดับความสำคัญ เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องดูแลอะไรก่อน

Brand24 มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ความคิดเห็น การโต้ตอบ และตัวกรองคะแนนผู้มีอิทธิพล ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญของผลลัพธ์

10 สร้างเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณ

เปรียบเทียบหรือเปรียบเทียบผลลัพธ์ล่าสุดของคุณกับผลลัพธ์จากแคมเปญก่อนหน้าหรือช่วงเวลาที่ต่างกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าคุณก้าวหน้าไปมากแค่ไหนเมื่อเวลาผ่านไป

11 ทำเครื่องหมายผลลัพธ์ของคุณเพื่อให้ค้นหาได้ง่าย

คุณกำลังรวบรวมข้อมูลการติดตามโซเชียลมีเดียอยู่พักหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบทำเครื่องหมายสิ่งสำคัญ

สร้างกลุ่มสำหรับผลลัพธ์บางประเภทหรืออย่างน้อยก็ทำเครื่องหมายด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งที่จะทำให้ค้นหาได้ง่ายเมื่อคุณต้องการในภายหลัง

12 ปรับแต่งโครงการของคุณและตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล

ไม่ว่าคุณจะสนใจการตรวจสอบแบบเรียลไทม์หรือการตรวจสอบล่วงหน้าเพื่อให้มีข้อมูลประวัติอยู่ในมือ ใช้ประโยชน์จากโอกาสใดๆ ที่คุณต้องปรับแต่งการแจ้งเตือนของคุณ

หากคุณเลือกได้ว่าจะรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อใดและบ่อยเพียงใด ให้ตั้งค่า กล่องจดหมายของคุณจะขอบคุณในภายหลัง

13 ปรับแต่งการแจ้งเตือนพายุของคุณ

การแจ้งเตือนพายุจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อจำนวนผลลัพธ์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน หรือการสนทนาที่มีคำหลักของคุณเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน

ปรับแต่งการแจ้งเตือนพายุของคุณเพื่อส่งการแจ้งเตือนเมื่อจำเป็น

หากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กที่ได้รับการกล่าวถึงเพียงไม่กี่ครั้งต่อวัน คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนพายุเพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณได้รับการกล่าวถึง 12 ครั้งในหนึ่งวัน (ดูว่ามีอะไรให้คนพูดถึงในทันใดและเป็นบวกหรือลบ)

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ คุณสามารถกำหนดขีดจำกัดเป็น 50 กล่าวถึงต่อวัน 250 กล่าวถึงต่อวัน หรือ 1,000 กล่าวถึงต่อวัน ทำให้ตัวเลขสูงกว่าจำนวนการกล่าวถึงโดยเฉลี่ยของคุณอย่างมาก เพื่อให้คุณได้รับการแจ้งเตือนถึงข่าวลือที่แท้จริง

14 รับแอพมือถือฟรี

อีกครั้งไม่ใช่เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียทั้งหมดที่มีรุ่นมือถือ หากเป็นของคุณ ให้ดาวน์โหลดเพื่อให้คุณสามารถดึงผลลัพธ์ของคุณได้ทุกที่ – เป็นส่วนประกอบที่สมบูรณ์แบบสำหรับเวอร์ชันเดสก์ท็อป

15 รวบรวมข้อมูลประวัติศาสตร์

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีข้อมูลในอดีตที่จำกัด หากคุณต้องการข้อมูลประวัติ คุณต้องเริ่มตรวจสอบโดยเร็วที่สุด เพื่อให้คุณมีชุดข้อมูลประวัติของคุณเองเพื่อเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่ใหม่กว่าในภายหลัง

สิ่งนี้ต้องใช้ความอดทนและการติดตามโซเชียลมีเดียอย่างขยันขันแข็ง แต่คุณจะมีข้อมูลในอดีตที่คุณสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลใหม่เพื่อระบุสาเหตุของการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การลดลง รูปแบบหรือความผิดปกติในผลลัพธ์ของคุณ

16 พัฒนาและรักษานิสัยการเฝ้าติดตามที่ดี

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการติดตามโซเชียลมีเดียคือความสม่ำเสมอ เช็คอินอย่างสม่ำเสมอ ทำความสะอาดผลลัพธ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ตอบสนองและโต้ตอบอย่างสม่ำเสมอ

การตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก (คุณไม่จำเป็นต้องค้นหาเว็บเพื่อรับผลลัพธ์ด้วยตัวเอง) แต่ก็ควรเป็นกระบวนการที่ใช้งานได้จริงในฝั่งของคุณเช่นกัน

มิฉะนั้น มันก็เหมือนกับการซื้อแว่นสายตาโดยหวังว่าจะมองเห็นได้ดีขึ้น… แล้วไปชนกับมุมโต๊ะอย่างต่อเนื่องเพราะคุณเก็บแว่นตาไว้ในลิ้นชัก

มันจะมีประโยชน์อะไร

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดคืออะไร?

มีเครื่องมือตรวจสอบทางสังคมสองสามตัวที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ คุณจะพบได้ที่นี่: เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด

ส่วนใหญ่เสนอช่วงทดลองใช้ฟรีซึ่งให้เวลาคุณเล่นกับเครื่องมือสองสามวัน

วิธีที่ดีที่สุดในการหาเครื่องมือที่เหมาะสมคือลองใช้มันและเลือกเครื่องมือที่ตรงกับความคาดหวังของคุณ ทางเลือกขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ เครื่องมือทุกชิ้นมีความแตกต่างกันเล็กน้อยเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซ การใช้งาน คุณลักษณะ หรือแพลตฟอร์มโซเชียลที่ติดตาม

ราคาเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ ฉันแน่ใจว่าคุณต้องการเลือกเครื่องมือที่ราคาไม่แพง ค่าใช้จ่ายในการติดตามโซเชียลมีเดียมีตั้งแต่สองสามดอลลาร์ไปจนถึงหลายพันต่อเดือน

สรุป

เราได้อ่านเคล็ดลับการตรวจสอบโซเชียลมีเดียทั้ง 16 ข้อที่ฉันได้รวบรวมไว้ให้คุณแล้ว ฉันพยายามครอบคลุมส่วนต่างๆ ของกระบวนการ

ในความคิดของฉัน การรับฟังทางสังคมเป็นสิ่งที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียทุกคนควรลอง การติดตามการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับบริษัทของคุณ วิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์ เขียนโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม พัฒนาการตลาดเนื้อหาที่ดีขึ้น และปรับปรุงการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียจะมีประโยชน์มาก

แน่นอนว่ายังมีข้อดีอีกมากมาย!

โดยสรุป มาดูบทสรุปสั้นๆ กัน:

• สร้างแผนการตรวจสอบสื่อสังคมทั่วไปก่อนที่คุณจะสร้างโครงการ
• เลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับความต้องการและงบประมาณของคุณ
• ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี
• เลือกคำหลักของคุณอย่างรอบคอบ
• ทำความสะอาดผลลัพธ์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติที่เครื่องมือของคุณมีให้
• เช็คผลอย่างสม่ำเสมอ

เราหวังว่าคุณจะพบว่าโพสต์นี้มีประโยชน์ และคุณจะใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์คุณภาพสูงจากการตรวจสอบสื่อออนไลน์

บันทึก

บันทึก

บันทึก