Che cos'è il monitoraggio dei social media? Migliori pratiche e strumenti potenti [2022]

Stanno parlando della tua azienda. Sì, in questo momento qualcuno sta pubblicando sul tuo prodotto, marchio o servizio su piattaforme di social media. Vuoi sapere cosa stanno dicendo? È una menzione positiva o negativa? Puoi conoscerlo facilmente. Tutto ciò di cui hai bisogno è un eccellente strumento di monitoraggio dei social media.

Il monitoraggio dei social media è un punto di svolta. Soprattutto da quando i consumatori sono passati dall'offline allo shopping online, mettendo l'e-commerce in prima linea nella vendita al dettaglio.

Sempre più marchi e aziende online si concentrano sull'affinamento della propria presenza online su Internet. Ed è qui che entra in gioco il monitoraggio dei social media. Sembra interessante? Immergiamoci!

Ecco la guida al monitoraggio dei media:

• Che cos'è il monitoraggio dei social media?
• Come funziona il monitoraggio dei social media?
• Cosa puoi fare con i tuoi dati di monitoraggio?
• Migliori pratiche di monitoraggio dei social media
• Quali sono i migliori strumenti di monitoraggio dei social media?
• Riepilogo

Che cos'è il monitoraggio (e l'analisi) dei social media?

Il monitoraggio dei social media è il monitoraggio delle parole chiave sulle piattaforme dei social media per cercare menzioni di parole chiave predefinite. Lo chiamiamo anche ascolto sociale, in quanto ti consente di tenere d'occhio ogni menzione social contenente il tuo marchio.

Quali parole chiave vale la pena monitorare? Nel mondo degli affari, potrebbero essere collegati a:

• Marca
• Prodotto
• Servizio
• Industria
• Amministratore delegato
• Concorrenti
• Campagne di marketing
• Hashtag
• Tutto ciò che riguarda gli affari

Le fonti delle citazioni sui social media dipendono dallo strumento che sceglierai. Brand24 monitora Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Non è tutto. Lo strumento tiene inoltre traccia di podcast, newsletter, piattaforme e siti Web, come siti di notizie, siti di recensioni, forum di discussione, blog e altre fonti pubblicamente disponibili.

Inoltre, gli strumenti di monitoraggio dei social media hanno molte funzionalità analitiche che ti forniscono un sacco di dati e approfondimenti sulle parole chiave monitorate.

Alcuni di essi includono:

• Metriche di volume
• Metriche di coinvolgimento
• Metriche del sentimento
• Metriche di influenza
• Metriche di copertura e presenza online
• + In più!

Grazie all'analisi puoi trarre le giuste conclusioni e implementarle nella tua strategia sui social media.

Ci sono varie applicazioni del monitoraggio dei social media nel mondo degli affari. La cosa grandiosa è che aiuta in molte aree di attività:

• Gestione della reputazione del marchio
• Gestione delle crisi di pubbliche relazioni
• Analisi di mercato
• Analisi dei social media
• Ricerca di mercato
• Analisi dei concorrenti

Molti clienti di Brand24 lo utilizzano per trovare conversazioni pertinenti, costruire relazioni solide con i follower, produrre contenuti migliori e, in generale, promuovere il proprio marchio online.

Come funziona il monitoraggio dei social media?

La parola monitoraggio può avere alcune connotazioni negative, ma non preoccuparti: il monitoraggio dei social media è completamente legale e conforme a RODO. Alcuni strumenti, come il nostro, sono stati esaminati e certificati da Facebook in modo che soddisfino gli standard di privacy e sicurezza.

Quando si tratta di aspetti tecnici, in parole semplici, gli strumenti di monitoraggio dei social media utilizzano qualcosa come un robot di Google per eseguire la scansione delle piattaforme dei social media quasi in tempo reale alla ricerca di parole chiave predefinite.

Per me, ci sono tre aspetti principali dell'ascolto sociale:

• Allestimento . Prima di tutto, inizia con l'impostazione di un progetto. Devi fornire le parole chiave che desideri monitorare sui social media. C'è spesso una configurazione avanzata con parole chiave obbligatorie ed escluse che possono essere utilizzate per rendere la tua query ancora più specifica.
• Collezionare . In secondo luogo, lo strumento raccoglie le menzioni in una dashboard. Di solito ci sono molti filtri che puoi usare per ripulire, raggruppare, contrassegnare, eliminare le menzioni raccolte. Oltre alla dashboard, puoi ricevere menzioni direttamente nella tua casella di posta in varie forme e quantità: report giornalieri, settimanali o in tempo reale.
• Analizzando . In terzo luogo, c'è l'analisi. Dipende da uno strumento, poiché strumenti diversi analizzano dati diversi. Alcuni strumenti analizzano le metriche di volume, coinvolgimento, copertura, sentimento e influenza delle menzioni sui social media.

Cosa puoi fare con i tuoi dati di monitoraggio?

Molto. È una questione di prospettiva e del modo in cui usi i dati. Naturalmente, il monitoraggio delle menzioni del marchio è uno dei motivi più comuni per cui i social media marketer utilizzano strumenti di ascolto sociale. Ma puoi fare molto di più con esso.

Ecco alcune cose che puoi fare monitorando diversi termini:

• Monitorare il nome del tuo marchio o della tua azienda: scopri dove il tuo pubblico parla di te e distribuisci più contenuti e annunci lì. Scopri di più sul tipo di pubblico che hai. Guarda cosa dice di te il tuo pubblico e gestisci la tua reputazione.
• Monitoraggio del tuo prodotto: misura ciò che il pubblico pensa del tuo prodotto. Guarda come viene utilizzato. Questo ti aiuterà a trovare l'angolo giusto per promuovere il tuo prodotto o riposizionarlo sul mercato, se necessario.
• Pensavi che il tuo cuscino gonfiabile sarebbe stato un successo per i campeggiatori? I tuoi clienti potrebbero pensare che sia un cuscino da viaggio per auto migliore.
• Pensavi che la personalità del tuo marchio fosse vista come divertente? Il tuo pubblico potrebbe pensare che tu sia più "sfacciato".
• Queste informazioni possono aiutarti a vedere se dovresti riposizionare il tuo prodotto o rinominare la tua azienda nelle tue strategie di marketing.
• Tracciamento degli hashtag: una campagna di social media marketing è incompleta senza un #hashtag. Monitora il tuo #hashtag per vedere quanto spesso viene utilizzato e di cosa trattano le conversazioni.
• Indaga su prodotti simili: guarda cosa dicono le persone su prodotti simili ai tuoi. Sono migliori? sono peggio? Queste sono le informazioni chiave che il tuo team di ricerca e sviluppo deve vedere.
• Trova gli influencer chiave: ci sono persone che stabiliscono tendenze e persone che le seguono. Se non sei (ancora) un trendsetter, tieniti almeno aggiornato seguendo importanti influencer del settore.
• Analizza i concorrenti: scopri dove non sono all'altezza e questo potrebbe essere qualcosa che puoi coprire con la tua stessa azienda.
• Dirigenti chiave della tua azienda – È probabile che il tuo CEO o specialista in pubbliche relazioni parli della tua azienda... molto. Monitora ciò che stanno dicendo e guarda come reagiscono le persone.

Migliori pratiche di monitoraggio dei social media

Ti chiedi come ottenere il massimo dal monitoraggio dei social media? È abbastanza facile. Ecco i miei migliori consigli per aiutarti a creare un progetto perfetto e valorizzarlo.

01 Decidi perché stai monitorando

L'ascolto dei social media viene utilizzato in molti spazi, incluso il servizio clienti, il feedback dei clienti e il monitoraggio dell'andamento delle tue campagne di hashtag.

Puoi usarlo per tutto quanto sopra? Naturalmente, puoi utilizzare i dati di monitoraggio dei social per molto di più! Questo è solo un promemoria che è una buona idea avere un piano (magari più piani, uno per ogni uso diverso), altrimenti potresti ritrovarti sopraffatto e confuso da tutti i dati.

Credimi, succede.

Quindi imposta prima una strategia di monitoraggio dei social media!

02 Scegli uno strumento adatto sia al tuo budget che alle tue esigenze

Ci sono molti strumenti di ascolto sociale sul mercato.

Gli strumenti gratuiti (come Google Alert, TweetReach, ecc.) sono opzioni, mentre gli strumenti economici (come Brand24) costano anche $ 49 al mese. Gli strumenti di fascia media possono costare circa $ 800 al mese, mentre gli strumenti a servizio completo più costosi di solito vengono forniti con consulenti personali, ma in genere costano circa $ 1000 al mese.

A tutti noi piacciono gli strumenti gratuiti perché, beh, sono gratuiti. Ma sfortunatamente, inoltre, non recupereranno la maggior parte dei risultati. Ho monitorato il libro Oryx e Crake sia con un software di monitoraggio dei social media gratuito che con lo strumento a pagamento Brand24 (gratuito da provare).

Durante un periodo di 24 ore, lo strumento gratuito ha recuperato 4 risultati per Oryx e Crake mentre Brand24 ha recuperato 14 risultati. Questa è una differenza del 350%. Uno strumento gratuito potrebbe essere sufficiente per alcuni utenti, ma non lo taglierà per la maggior parte delle aziende.

Il mio grande consiglio per te è di registrarti per prove gratuite e porre domande se ne hai.

Diversi strumenti e diversi livelli di servizio offrono capacità diverse, quindi è meglio guardarsi intorno. Iscriviti per prove gratuite (e utilizza effettivamente lo strumento). Quindi programma le consultazioni e fai domande.

Il punto è assicurarti di scegliere uno strumento adatto sia al tuo budget che alle tue esigenze.

03 Scegli parole chiave pertinenti

Quando si tratta di scegliere le parole chiave, i soliti sospetti includono il nome del marchio o della società, il prodotto e l'#hashtag. Dipende dal motivo per cui stai monitorando.

Per fornire il servizio clienti, dovresti monitorare tutto quanto sopra. La tua azienda o il tuo marchio non verranno sempre taggati in una domanda o in un reclamo e non vuoi che i clienti insoddisfatti si sentano ignorati. Anche una rapida risposta per riconoscere la loro frustrazione può aiutare, in questo modo:

Monitora le parole chiave sopra e il tuo strumento di ascolto sociale ti avviserà di eventuali conversazioni e reclami in cui non sei stato taggato.

Se stai monitorando per altri motivi, potrebbero essere necessarie parole chiave diverse per recuperare i dati rilevanti.

Scegli le tue parole chiave con attenzione. Ecco alcune parole chiave dei social media che dovresti monitorare.

04 Controlla l'ortografia e la punteggiatura

Potresti essere un buon ortografo, ma non è necessariamente vero per il tuo pubblico.

Inoltre, alcuni termini sono semplicemente confusi. Tra Tofurkey e Tofurky , sei sicuro di sapere quale ortografia si riferisce al marchio e quale al sostituto generale della carne?

Per tenere traccia di tutte le menzioni del marchio, controlla l'ortografia e la punteggiatura. Inoltre, includi parole chiave scritte in modo errato, parole chiave scritte correttamente e soprannomi popolari.

05 Usa le parole chiave richieste

Ciò è particolarmente utile quando vuoi scoprire cosa dicono le persone sulla tua azienda o prodotto rispetto ad altre aziende e prodotti.

Ad esempio, per recuperare risultati su conversazioni che mettono a confronto Nike e Reebok, creerei un progetto che monitorasse le conversazioni su Nike. Quindi, inserirei Reebok come una parola chiave richiesta. Ciò recupererebbe risultati che discutono sia di Nike che di Reebok.

06 Pensaci due volte sulle parole chiave a coda lunga

La lingua è ricca di varietà. Ci sono molti modi diversi per dire la stessa cosa. Nuove parole possono essere usate al posto di altre per comunicare lo stesso messaggio.

Ho appena espresso lo stesso pensiero in 3 frasi diverse. E io sono solo una persona. Immagina tutti i diversi modi in cui i vari membri del tuo pubblico potrebbero parlare di te o chiedere consigli:

• Alla ricerca di consigli per buoni scarponi da trekking
• Hai bisogno di consigli su buoni scarponi da trekking
• Dove posso trovare delle buone scarpe da trekking?
• Dove posso comprare delle buone scarpe da trekking?
• Mi consigliate delle buone scarpe da trekking?

Quando utilizzi parole chiave a coda lunga, i risultati si restringono in modo significativo e potresti finire per escludere risultati che sono anche pertinenti.

Ex. Il monitoraggio "Necessità di consigli su buoni scarponi da trekking" escluderà i risultati per "Dove posso acquistare buoni scarponi da trekking" . A meno che non controlli entrambe le frasi.

07 Ripulisci i tuoi risultati di ascolto sociale

Questa parte è importante perché aiuterà il tuo strumento di monitoraggio sociale a raccogliere risultati più accurati.

Sviluppa alcune buone abitudini di "pulizia" e praticale costantemente per assicurarti di ottenere la massima qualità.

Come farlo? I prossimi passaggi contengono buone pratiche per ripulire i risultati.

Prenditi un giorno o due per osservare i tuoi risultati

Non è sufficiente selezionare le tue parole chiave, inserirle nel tuo progetto di monitoraggio dei social media e non accedere di nuovo fino a una settimana dopo. L'ascolto sociale è un processo attivo, almeno in parte.

Avvia qualsiasi progetto di monitoraggio sociale con largo anticipo. Non solo questo ti fornisce dati storici, ma ti consente anche di trascorrere i primi due giorni osservando i tuoi risultati e cercando modi per mettere a punto e ottimizzare il tuo progetto.

Scopri che tipo di risultati recuperano le tue attuali parole chiave e impostazioni. Prenditi un giorno o due per osservare.

Cerca risultati irrilevanti

I risultati irrilevanti possono assumere alcune forme, soprattutto se le parole chiave che stai monitorando non sono univoche.

Ad esempio, ho avviato un progetto per monitorare il marchio Dove.

Essendo la persona pratica di robot che sono, ho deciso di accedere al mio progetto almeno una volta al giorno per i primi due giorni. Ed è una buona cosa che ho fatto!

La prima volta che ho effettuato l'accesso dopo aver impostato il progetto, il mio strumento di monitoraggio dei social media aveva già recuperato molti risultati su Dove .

La maggior parte riguardava il marchio Dove . Ma alcuni di loro sembravano così:

Come puoi ripulire i tuoi risultati per menzioni irrilevanti come queste?

Usa parole chiave escluse

Ho inserito rapidamente Cameron come parola chiave esclusa. Ciò garantisce che il tuo progetto non recuperi risultati contenenti Dove se anche la parola chiave Cameron appare nello stesso risultato. (I risultati su Dove Cameron rendono questo progetto più divertente da guardare, ma sfortunatamente questi non sono risultati rilevanti.)

Elimina manualmente i risultati irrilevanti

A volte è solo più veloce e più facile eliminare manualmente i risultati irrilevanti.

Blocca i domini e disattiva gli autori che ti stanno dando risultati irrilevanti

Se noti che alcuni dei tuoi risultati irrilevanti provengono da domini o siti Web specifici, bloccali!

Ad esempio, nel mio progetto Dove, ho ricevuto risultati in cui 'dove' era usato come verbo e ho notato che provenivano da un dominio sugli sport ("Si tuffava per prendere la palla, viaggiando alla velocità della luce").

Ho bloccato il dominio e lo strumento ha smesso di recuperare risultati irrilevanti da quel sito.

Usa le parole chiave obbligatorie per ripulire i tuoi risultati

Aggiungi le parole chiave obbligatorie relative al tuo prodotto o #hashtag per ripulire i tuoi risultati.

Ad esempio, per ottenere risultati più specifici da Dove, è possibile aggiungere parole chiave obbligatorie come crema idratante o qualsiasi campagna di hashtag Dove per recuperare risultati più specifici.

08 Esplora tutte le funzionalità dello strumento di ascolto sociale

Hai giocato con lo strumento durante la tua prova gratuita e hai posto tutte le domande che avevi. Ora che hai scelto lo strumento migliore per la tua attività, prenditi davvero del tempo per conoscerlo. Non lasciare che nessuna funzione vada sprecata.

Potresti perdere analisi significative, filtri utili, report PDF generati rapidamente e metriche importanti come queste:

Ti incoraggio vivamente a esplorare tutte le funzionalità offerte dal tuo strumento di monitoraggio sociale. Inoltre, vale la pena controllare gli ultimi aggiornamenti e funzionalità. Ad esempio, dal 2021, Brand24 ha presentato una nuova metrica denominata Presence Score:

Questa metrica ti aiuta a comprendere la consapevolezza del tuo marchio, dei concorrenti o degli argomenti di tuo interesse. È un ottimo modo per valutare se i tuoi sforzi di marketing sui social media vengono ripagati.

09 Dai priorità ai tuoi risultati

Dai la priorità ai risultati in base all'ordine di importanza, in modo da sapere di cosa devi occuparti per primo.

Brand24 include funzionalità come i filtri Sentiment Analysis, Interactions e Influencer Score progettati per aiutarti a stabilire la priorità dei risultati.

10 Crea un benchmark per confrontare i tuoi risultati

Esegui un benchmark o confronta i tuoi ultimi risultati con i risultati di campagne precedenti o periodi di tempo diversi. Questo ti darà un'idea migliore di quanto sei progredito nel tempo.

11 Contrassegna i risultati in modo che siano facili da trovare

Per un po' raccoglierai dati di monitoraggio dei social media. Assicurati di avere un sistema per contrassegnare quelli importanti.

Crea gruppi per determinati tipi di risultati o almeno contrassegnali in un modo che li renda facili da trovare quando ne avrai bisogno in seguito.

12 Personalizza il tuo progetto e imposta le notifiche e-mail

Che tu sia interessato al monitoraggio in tempo reale o al monitoraggio in anticipo per avere a portata di mano i dati storici, approfitta di ogni opportunità che hai per personalizzare le tue notifiche.

Se puoi decidere quando e con quale frequenza ricevere le notifiche e-mail, configuralo. La tua casella di posta ti ringrazierà più tardi.

13 Personalizza i tuoi avvisi tempesta

Gli avvisi di tempesta ti informano quando si è verificato un improvviso aumento del numero di risultati o un improvviso aumento delle conversazioni contenenti le tue parole chiave.

Personalizza i tuoi avvisi tempesta per inviarti notifiche quando è importante.

Se sei una piccola azienda che riceve solo poche menzioni al giorno, puoi creare avvisi tempesta per avvisarti quando hai ricevuto improvvisamente 12 menzioni in un giorno. (Guarda cosa fa parlare improvvisamente le persone e se è positivo o negativo.)

Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, puoi impostare il limite a 50 menzioni al giorno, 250 menzioni al giorno o 1.000 menzioni al giorno. Rendi il numero significativamente più alto del tuo numero medio di menzioni in modo da poter essere avvisato in caso di ronzio reale.

14 Ottieni l'app mobile gratuita

Ancora una volta, non tutti gli strumenti di ascolto dei social media offrono anche una versione mobile. Se il tuo lo fa, scaricalo in modo da poter recuperare i risultati in movimento: è il complemento perfetto per la versione desktop.

15 Raccogliere dati storici

La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei social media offre dati storici limitati. Se hai bisogno di dati storici, è fondamentale iniziare il monitoraggio il prima possibile in modo da avere il tuo set di dati storici da confrontare con i risultati più recenti in seguito.

Ciò richiede un po' di pazienza e un diligente tracciamento sui social media, ma poi avrai dati storici che puoi utilizzare per il confronto con nuovi dati per identificare le cause di picchi, cali, schemi o irregolarità nei tuoi risultati.

16 Sviluppare e mantenere buone abitudini di monitoraggio

La parte più importante del monitoraggio dei social media è la coerenza. Check-in costante. Pulisci costantemente i tuoi risultati. Rispondi e reagisci costantemente.

Il monitoraggio di diverse piattaforme di social media ti fa risparmiare molto tempo (non è necessario perlustrare il Web per recuperare i risultati da solo), ma dovrebbe essere anche un processo attivo da parte tua.

Altrimenti sarebbe come comprare un paio di occhiali, aspettarsi di vedere meglio... e poi sbattere continuamente contro gli angoli del tavolo perché tieni gli occhiali nel cassetto.

Che senso avrebbe?

Quali sono i migliori strumenti di monitoraggio dei social media?

Ci sono alcuni strumenti di monitoraggio sociale che vale la pena controllare. Li troverai qui: I migliori strumenti di monitoraggio dei social media.

La maggior parte di essi offre un periodo di prova gratuito che ti dà un paio di giorni per giocare con lo strumento.

Il modo migliore per trovare lo strumento giusto è provarli e scegliere quello che soddisfa le tue aspettative. La scelta dipende dalle tue esigenze. Ogni strumento è leggermente diverso per quanto riguarda l'interfaccia, l'usabilità, le funzionalità o le piattaforme social tracciate.

Il prezzo è un altro fattore importante. Sono sicuro che vuoi scegliere uno strumento conveniente. I costi del monitoraggio dei social media variano da un paio di dollari a migliaia al mese.

Riepilogo

Abbiamo esaminato ciascuno dei 16 suggerimenti per il monitoraggio dei social media che ho compilato per te. Ho cercato di coprire diverse parti del processo.

Secondo me, l'ascolto sociale è qualcosa che ogni social media marketer dovrebbe provare. È molto utile tenere traccia delle conversazioni online sulla tua azienda, condurre analisi del sentimento del marchio, scrivere post coinvolgenti sui social media, sviluppare un migliore marketing dei contenuti e arricchire l'analisi dei social media.

Naturalmente, ci sono molti più vantaggi!

Per riassumere, diamo un'occhiata a un breve riepilogo:

• Crea un piano generale di monitoraggio dei social media prima di creare un progetto
• Scegli uno strumento adatto alle tue esigenze e al tuo budget
• Iscriviti per una prova gratuita
• Scegli le tue parole chiave con attenzione
• Pulisci i tuoi risultati
• Approfitta delle funzionalità che il tuo strumento ha da offrire
• Controlla i risultati in modo coerente

Spero che tu abbia trovato utile questo post e che utilizzerai questi suggerimenti per ottenere risultati di alta qualità dal monitoraggio dei media online.

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