O que é Monitoramento de Mídias Sociais? Práticas recomendadas e ferramentas poderosas [2022]

Eles estão falando sobre sua empresa. Sim, agora, alguém está postando sobre seu produto, marca ou serviço nas plataformas de mídia social. Gostaria de saber o que eles estão dizendo? É uma menção positiva ou negativa? Você pode conhecê-lo facilmente. Tudo o que você precisa é de uma excelente ferramenta de monitoramento de mídia social.

O monitoramento de mídia social é um divisor de águas. Especialmente desde que os consumidores passaram de compras offline para compras online, colocando o e-commerce na vanguarda do varejo.

Mais e mais marcas e negócios online se concentram em aprimorar sua presença online na internet. E é aí que entra o monitoramento de mídia social. Parece interessante? Vamos mergulhar!

Aqui está o guia para monitoramento de mídia:

• O que é monitoramento de redes sociais?
• Como funciona o monitoramento de redes sociais?
• O que você pode fazer com seus dados de monitoramento?
• Boas práticas de monitoramento de mídias sociais
• Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social?
• Resumo

O que é monitoramento de mídia social (e análise)?

O monitoramento de mídia social é o monitoramento de palavras-chave em plataformas de mídia social para pesquisar menções de palavras-chave predefinidas. Também chamamos isso de escuta social, pois permite que você fique de olho em cada menção social que contém o nome da sua marca.

Quais palavras-chave valem a pena rastrear? Nos negócios, eles podem estar conectados a:

• Marca
• produtos
• Serviço
• Indústria
• CEO
• Concorrentes
• Campanhas de marketing
• Hashtags
• Qualquer coisa relacionada a negócios

As fontes de menções de mídia social dependem de qual ferramenta você escolherá. Brand24 monitora Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Isso não é tudo. A ferramenta também rastreia podcasts, boletins, plataformas e sites, como sites de notícias, sites de resenhas, fóruns de discussão, blogs e outras fontes disponíveis publicamente.

Além disso, as ferramentas de monitoramento de mídia social têm muitos recursos analíticos que fornecem muitos dados e insights sobre palavras-chave monitoradas.

Alguns deles incluem:

• Métricas de volume
• Métricas de engajamento
• Métricas de sentimento
• Métricas de influência
• Métricas de alcance e presença online
• + mais!

Graças à análise, você pode tirar as conclusões certas e implementá-las em sua estratégia de mídia social.

Existem várias aplicações de monitoramento de mídia social nos negócios. O melhor disso é que ajuda em muitas áreas de negócios:

• Gestão da reputação da marca
• Gestão de crise de relações públicas
• Análise de marketing
• Análise de mídias sociais
• Pesquisa de mercado
• Análise do concorrente

Muitos clientes da Brand24 usam-no para encontrar conversas relevantes, construir relações fortes com os seguidores, produzir melhor conteúdo e, em geral, promover a sua marca online.

Como funciona o monitoramento de redes sociais?

A palavra monitoramento pode ter algumas conotações negativas, mas não se preocupe – o rastreamento de mídia social é totalmente legal e compatível com RODO. Algumas ferramentas, como a nossa, foram revisadas e certificadas pelo Facebook para que elas, nós, atendam aos padrões de privacidade e segurança.

Quando se trata de aspectos técnicos, em palavras simples, as ferramentas de monitoramento de mídia social usam algo como um robô do Google para rastrear plataformas de mídia social quase em tempo real em busca de palavras-chave predefinidas.

Para mim, há três aspectos principais na escuta social:

• Configuração . Primeiro de tudo, ele começa com a criação de um projeto. Você precisa fornecer as palavras-chave que deseja rastrear nas mídias sociais. Geralmente, há uma configuração avançada com palavras-chave obrigatórias e excluídas que podem ser usadas para tornar sua consulta ainda mais específica.
• Coletando . Em segundo lugar, a ferramenta coleta menções em um painel. Geralmente, há muitos filtros que você pode usar para limpar, agrupar, marcar, excluir menções coletadas. Além do painel, você pode receber menções diretamente em sua caixa de entrada em várias formas e quantidades: relatórios diários, semanais ou em tempo real.
• Analisando . Em terceiro lugar, há a análise. Depende de uma ferramenta, pois ferramentas diferentes analisam dados diferentes. Algumas ferramentas analisam métricas de volume, engajamento, alcance, sentimento e influência das menções nas mídias sociais.

O que você pode fazer com seus dados de monitoramento?

Muito. É uma questão de perspectiva e da maneira como você usa os dados. Obviamente, rastrear menções à marca é um dos motivos mais comuns pelos quais os profissionais de marketing de mídia social usam ferramentas de escuta social. Mas você pode fazer muito mais com ele.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer monitorando termos diferentes:

• Monitorando sua marca ou nome da empresa – Descubra onde seu público está falando sobre você e distribua mais conteúdo e anúncios por lá. Saiba mais sobre o tipo de público que você tem. Veja o que seu público está dizendo sobre você e gerencie sua reputação.
• Monitorando seu produto – Meça o que o público pensa sobre seu produto. Veja como está sendo usado. Isso o ajudará a encontrar o ângulo certo para promover seu produto ou reposicioná-lo no mercado, se necessário.
• Você pensou que seu travesseiro inflável seria um sucesso para os campistas? Seus clientes podem pensar que é um travesseiro de viagem de carro melhor.
• Você achou que a personalidade da sua marca era vista como engraçada? Seu público pode pensar que você é mais 'atrevido'.
• Esses insights podem ajudá-lo a ver se você deve reposicionar seu produto ou renomear sua empresa em suas estratégias de marketing.
• Rastreamento de hashtags – Uma campanha de marketing de mídia social é incompleta sem um #hashtag. Monitore sua #hashtag para ver com que frequência ela está sendo usada e sobre o que são as conversas.
• Investigue produtos semelhantes – Veja o que as pessoas estão dizendo sobre produtos semelhantes aos seus. Eles são melhores? São piores? Esses são os principais insights que sua equipe de P&D precisa ver.
• Encontre os principais influenciadores – Existem pessoas que definem tendências e pessoas que as seguem. Se você não é um criador de tendências (ainda), pelo menos mantenha-se atualizado seguindo importantes influenciadores do setor.
• Analise os concorrentes – Veja onde eles falham, e isso pode ser algo que você pode cobrir com sua própria empresa.
• Executivos-chave em sua empresa – É provável que seu CEO ou especialista em Relações Públicas fale muito sobre sua empresa… muito. Monitore o que eles estão dizendo e veja como as pessoas estão reagindo.

Boas práticas de monitoramento de mídias sociais

Quer saber como tirar o máximo proveito do monitoramento de mídia social? É muito fácil. Aqui estão minhas principais dicas para ajudá-lo a configurar um projeto perfeito e valor a partir dele.

01 Decida por que você está monitorando

A escuta de mídia social é usada em muitos espaços, incluindo atendimento ao cliente, obtenção de feedback do cliente e acompanhamento do progresso de suas campanhas de hashtag.

Você pode usá-lo para todos os itens acima? Claro – você pode usar dados de monitoramento social para muito mais do que isso! Este é apenas um lembrete de que é uma boa ideia ter um plano (talvez vários planos, um para cada uso diferente), ou você pode ficar sobrecarregado e confuso com todos os dados.

Confie em mim, isso acontece.

Portanto, configure primeiro uma estratégia de monitoramento de mídia social!

02 Escolha uma ferramenta que se ajuste tanto ao seu orçamento quanto às suas necessidades

Existem muitas ferramentas de escuta social no mercado.

Ferramentas gratuitas (como Google Alerts, TweetReach, etc) são opções, enquanto ferramentas baratas (como Brand24) custam até US $ 49 / mês. As ferramentas de médio porte podem custar cerca de US$ 800/mês, enquanto as ferramentas de serviço completo mais caras geralmente vêm com consultores pessoais, mas normalmente custam cerca de US$ 1.000/mês.

Todos nós gostamos de ferramentas gratuitas porque, bem, elas são gratuitas. Mas, infelizmente, eles também não recuperarão a maioria dos resultados. Eu monitorei o livro Oryx and Crake com um software gratuito de monitoramento de mídia social e também com a ferramenta paga Brand24 (gratuita).

Durante um período de 24 horas, a ferramenta gratuita recuperou 4 resultados para Oryx e Crake , enquanto Brand24 recuperou 14 resultados. Isso é uma diferença de 350%. Uma ferramenta gratuita pode ser suficiente para alguns usuários, mas não é suficiente para a maioria das empresas.

Meu grande conselho para você é se inscrever para testes gratuitos e fazer perguntas, se tiver alguma.

Diferentes ferramentas e diferentes níveis de serviço oferecem diferentes capacidades, por isso é melhor comprar ao redor. Inscreva-se para testes gratuitos (e realmente use a ferramenta). Então agende consultas e tire suas dúvidas.

O ponto é certificar-se de escolher uma ferramenta que se adapte ao seu orçamento e às suas necessidades.

03 Escolha palavras-chave relevantes

Quando se trata de escolher palavras-chave, os suspeitos comuns incluem sua marca ou nome da empresa, produto e #hashtag. Depende do motivo pelo qual você está monitorando.

Para fornecer atendimento ao cliente, você deve monitorar todos os itens acima. Sua empresa ou marca nem sempre será marcada em uma pergunta ou reclamação, e você não quer que clientes insatisfeitos se sintam ignorados. Mesmo uma resposta rápida para reconhecer sua frustração pode ajudar, assim:

Monitore as palavras-chave acima e sua ferramenta de escuta social o alertará sobre quaisquer conversas e reclamações em que você não esteja marcado.

Se você estiver monitorando por outros motivos, isso pode exigir palavras-chave diferentes para recuperar dados relevantes.

Escolha suas palavras-chave com cuidado. Aqui estão algumas palavras-chave de mídia social que você deve acompanhar.

04 Verifique a ortografia e pontuação

Você pode ser um bom soletrador, mas isso não é necessariamente verdade para o seu público.

Além disso, alguns termos são simplesmente confusos. Entre Tofurkey e Tofurky , você tem certeza de que grafia se refere à marca e qual se refere ao substituto geral da carne?

Para rastrear todas as menções à marca, verifique a ortografia e a pontuação. Além disso, inclua palavras-chave escritas incorretamente, bem como as palavras-chave escritas corretamente e apelidos populares.

05 Use palavras-chave obrigatórias

Isso é especialmente útil quando você deseja descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa ou produto em relação a outras empresas e produtos.

Por exemplo, para obter resultados sobre conversas que comparam a Nike com a Reebok, eu criaria um projeto que monitorasse conversas sobre a Nike. Então, eu inseriria Reebok como uma palavra-chave obrigatória. Isso recuperaria resultados que discutem a Nike e a Reebok.

06 Pense duas vezes sobre palavras-chave de cauda longa

A linguagem é rica em variedade. Há muitas maneiras diferentes de dizer a mesma coisa. Novas palavras podem ser usadas no lugar de outras para comunicar a mesma mensagem.

Acabei de expressar o mesmo pensamento em 3 frases diferentes. E eu sou apenas uma pessoa. Imagine todas as diferentes maneiras pelas quais vários membros do seu público podem estar falando sobre você ou pedindo recomendações:

• Procurando recomendações para boas botas de caminhada
• Precisa de recomendações sobre boas botas de caminhada
• Onde posso encontrar boas botas de caminhada?
• Onde posso comprar boas botas de caminhada?
• Você pode recomendar algumas boas botas de caminhada?

Quando você usa palavras-chave de cauda longa, isso restringe seus resultados significativamente e você pode acabar excluindo resultados que também são relevantes.

Ex. O monitoramento de 'Precisa de recomendações sobre boas botas de caminhada' excluirá os resultados de 'Onde posso comprar boas botas de caminhada' . A menos que você monitore ambas as frases.

07 Limpe seus resultados de escuta social

Essa parte é importante porque ajudará sua ferramenta de monitoramento social a coletar resultados mais precisos.

Desenvolva alguns bons hábitos de 'limpeza' e pratique-os de forma consistente para garantir que você receba menções da mais alta qualidade.

Como fazer isso? As próximas etapas contêm boas práticas para limpar seus resultados.

Tire um dia ou dois para observar seus resultados

Não basta selecionar suas palavras-chave, inseri-las em seu projeto de rastreamento de mídia social e não fazer login novamente até uma semana depois. A escuta social é um processo ativo, pelo menos em parte.

Inicie qualquer projeto de monitoramento social com bastante antecedência. Isso não apenas fornece dados históricos, mas também permite que você passe os primeiros dias observando seus resultados e procurando maneiras de ajustar e otimizar seu projeto.

Veja que tipo de resultados suas palavras-chave e configurações atuais recuperam. Tire um ou dois dias para observar.

Procure resultados irrelevantes

Resultados irrelevantes podem assumir algumas formas, especialmente se as palavras-chave que você está monitorando não forem exclusivas.

Por exemplo, montei um projeto para monitorar a marca Dove.

Sendo o robô prático que sou, fiz questão de entrar no meu projeto pelo menos uma vez por dia nos primeiros dias. E é uma coisa boa que eu fiz!

A primeira vez que entrei depois de configurar o projeto, minha ferramenta de monitoramento de redes sociais já havia recuperado muitos resultados no Dove .

A maioria deles eram sobre a marca Dove . Mas alguns deles ficaram assim:

Como você pode limpar seus resultados para menções irrelevantes como essas?

Usar palavras-chave excluídas

Eu rapidamente digitei Cameron como uma palavra-chave Excluída. Isso garante que seu projeto não recupere resultados que contenham Dove se a palavra-chave Cameron também aparecer no mesmo resultado. (Os resultados sobre Dove Cameron tornam este projeto mais divertido de se ver, mas, infelizmente, esses não são resultados relevantes.)

Excluir resultados irrelevantes manualmente

Às vezes, é mais rápido e fácil excluir manualmente os resultados irrelevantes.

Bloqueie domínios e silencie autores que estão fornecendo resultados irrelevantes

Se você perceber que vários de seus resultados irrelevantes vêm de domínios ou sites específicos, bloqueie-os!

Por exemplo, no meu projeto Dove, recebi resultados em que 'dove' era usado como verbo e percebi que eles vinham de um domínio sobre esportes (“Ele mergulhou para pegar a bola, viajando na velocidade da luz”).

Bloqueei o domínio e a ferramenta parou de recuperar resultados irrelevantes desse site.

Use palavras-chave obrigatórias para limpar seus resultados

Adicione palavras-chave obrigatórias relacionadas ao seu produto ou #hashtag para limpar seus resultados.

Por exemplo, para obter resultados mais específicos da Dove, palavras-chave obrigatórias como hidratante ou qualquer campanha #hashtag da Dove podem ser adicionadas para obter resultados mais específicos.

08 Explore todos os recursos da ferramenta de escuta social

Você brincou com a ferramenta durante o teste gratuito e fez todas as perguntas que tinha. Agora que você escolheu a melhor ferramenta para o seu negócio, aproveite para conhecê-la. Não deixe nenhum recurso ser desperdiçado.

Você pode estar perdendo análises significativas, filtros úteis, relatórios em PDF gerados rapidamente e métricas importantes como estas:

Eu recomendo fortemente que você explore todos os recursos que sua ferramenta de monitoramento social oferece. Além disso, vale a pena conferir as atualizações e recursos mais recentes. Por exemplo, desde 2021, a Brand24 apresentou uma nova métrica chamada Pontuação de Presença:

Essa métrica ajuda você a entender a conscientização sobre sua marca, concorrentes ou tópicos de seu interesse. É uma ótima maneira de avaliar se seus esforços de marketing de mídia social valem a pena.

09 Priorize seus resultados

Priorize seus resultados de acordo com a ordem de importância, assim você sabe o que precisa cuidar primeiro.

O Brand24 inclui recursos como análise de sentimentos, interações e filtros de pontuação do influenciador, projetados para ajudá-lo a priorizar seus resultados.

10 Crie um benchmark para comparar seus resultados

Avalie ou compare seus resultados mais recentes com os resultados de campanhas anteriores ou de diferentes períodos. Isso lhe dará uma ideia melhor de quanto você progrediu ao longo do tempo.

11 Marque seus resultados, para que sejam fáceis de encontrar

Você vai coletar dados de monitoramento de mídia social por um tempo. Certifique-se de ter um sistema para marcar os mais importantes.

Crie grupos para determinados tipos de resultados ou pelo menos marque-os de alguma forma que facilite a localização quando você precisar deles mais tarde.

12 Personalize seu projeto e configure notificações por e-mail

Se você estiver interessado em monitoramento em tempo real ou monitoramento com antecedência para ter dados históricos à mão, aproveite qualquer oportunidade que tiver para personalizar suas notificações.

Se você puder decidir quando e com que frequência receberá notificações por e-mail, configure-o. Sua caixa de entrada agradecerá mais tarde.

13 Personalize seus alertas de tempestade

Os alertas de tempestade informam quando há um aumento repentino no número de resultados ou um aumento repentino nas conversas contendo suas palavras-chave.

Personalize seus alertas de tempestade para enviar notificações quando for necessário.

Se você é uma pequena empresa que recebe apenas algumas menções por dia, pode criar alertas de tempestade para notificá-lo quando receber repentinamente 12 menções em um dia. (Veja o que de repente fez as pessoas falarem e se é positivo ou negativo.)

Se você é uma empresa de médio ou grande porte, pode definir o limite para 50 menções por dia, 250 menções por dia ou 1.000 menções por dia. Faça com que o número seja significativamente maior do que o número médio de menções para que você possa ser alertado sobre um buzz real.

14 Obtenha o aplicativo móvel gratuito

Novamente, nem todas as ferramentas de escuta de mídia social também oferecem uma versão móvel. Se o seu tiver, baixe-o para que você possa recuperar seus resultados em qualquer lugar – é o complemento perfeito para a versão para desktop.

15 Colete dados históricos

A maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social oferece dados históricos limitados. Se você precisar de dados históricos, é crucial que você comece a monitorar o mais rápido possível para ter seu próprio conjunto de dados históricos para comparar com os resultados mais recentes posteriormente.

Isso requer um pouco de paciência e rastreamento diligente de mídia social, mas você terá dados históricos que podem ser usados ​​para comparação com novos dados para identificar as causas de picos, quedas, padrões ou irregularidades em seus resultados.

16 Desenvolver e manter bons hábitos de monitoramento

A parte mais importante do monitoramento de mídia social é a consistência. Consistentemente check-in. Limpe consistentemente seus resultados. Responda e reaja consistentemente.

Monitorar diferentes plataformas de mídia social economiza muito tempo (você não precisa vasculhar a web para obter resultados), mas também deve ser um processo ativo do seu lado.

Caso contrário, seria como comprar um par de óculos, esperando ver melhor… e depois esbarrar continuamente nos cantos da mesa porque você guarda os óculos dentro da gaveta.

Qua seria o ponto disso?

Quais são as melhores ferramentas de monitoramento de mídia social?

Existem algumas ferramentas de monitoramento social que valem a pena verificar. Você os encontrará aqui: As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social.

A maioria deles oferece um período de teste gratuito que lhe dá alguns dias para jogar com a ferramenta.

A melhor maneira de encontrar a ferramenta certa é experimentá-las e escolher aquela que atenda às suas expectativas. A escolha depende de suas necessidades. Cada ferramenta é um pouco diferente em relação à interface, usabilidade, recursos ou plataformas sociais rastreadas.

O preço é outro fator importante. Tenho certeza que você quer escolher uma ferramenta acessível. Os custos de monitoramento de mídia social variam de apenas alguns dólares a milhares mensais.

Resumo

Analisamos cada uma das 16 dicas de monitoramento de mídia social que compilei para você. Tentei cobrir diferentes partes do processo.

Na minha opinião, a escuta social é algo que todo profissional de marketing de mídia social deveria tentar. É muito útil rastrear conversas on-line sobre sua empresa, realizar análises de sentimento de marca, escrever postagens de mídia social envolventes, desenvolver um melhor marketing de conteúdo e enriquecer a análise de mídia social.

Claro, há muito mais vantagens!

Para resumir, vamos dar uma olhada em uma rápida recapitulação:

• Crie um plano geral de monitoramento de mídia social antes de criar um projeto
• Escolha uma ferramenta que se adapte às suas necessidades e ao seu orçamento
• Inscreva-se para uma avaliação gratuita
• Escolha suas palavras-chave cuidadosamente
• Limpe seus resultados
• Aproveite os recursos que sua ferramenta tem a oferecer
• Verifique os resultados de forma consistente

Espero que você tenha achado este post útil e que você use essas dicas para obter resultados de alta qualidade do monitoramento de mídia online.

Salvar

Salvar

Salvar