Что такое мониторинг социальных сетей? Лучшие практики и мощные инструменты [2022]

Они говорят о вашей компании. Да, прямо сейчас кто-то публикует информацию о вашем продукте, бренде или услуге в социальных сетях. Хотите знать, что они говорят? Это положительное или отрицательное упоминание? Вы можете узнать это легко. Все, что вам нужно, это отличный инструмент для мониторинга социальных сетей.

Мониторинг социальных сетей меняет правила игры. Тем более, что потребители перешли от офлайн к онлайн-покупкам, поставив электронную коммерцию на первое место в розничной торговле.

Все больше и больше брендов и онлайн-компаний сосредотачиваются на том, чтобы оттачивать свое онлайн-присутствие в Интернете. И здесь вступает в действие мониторинг социальных сетей. Звучит интересно? Давайте погрузимся!

Вот руководство по мониторингу СМИ:

• Что такое мониторинг социальных сетей?
• Как работает мониторинг социальных сетей?
• Что вы можете сделать с данными мониторинга?
• Лучшие практики мониторинга социальных сетей
• Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей?
• Резюме

Что такое мониторинг социальных сетей (и аналитика)?

Мониторинг социальных сетей — это мониторинг ключевых слов на платформах социальных сетей для поиска упоминаний предопределенных ключевых слов. Мы также называем это социальным прослушиванием, так как оно позволяет вам следить за каждым упоминанием вашего бренда в социальных сетях.

Какие ключевые слова стоит отслеживать? В бизнесе они могут быть связаны с:

• Бренд
• Товар
• обслуживание
• Промышленность
• Исполнительный директор
• Конкуренты
• Маркетинговые кампании
• Хэштеги
• Все, что связано с бизнесом

Источники упоминаний в социальных сетях зависят от того, какой инструмент вы выберете. Brand24 отслеживает Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Это еще не все. Инструмент также отслеживает подкасты, информационные бюллетени, платформы и веб-сайты, такие как новостные сайты, обзорные сайты, дискуссионные форумы, блоги и другие общедоступные источники.

Кроме того, инструменты мониторинга социальных сетей имеют множество аналитических функций, которые дают вам кучу данных и информации об отслеживаемых ключевых словах.

Некоторые из них включают:

• Метрики объема
• Метрики вовлеченности
• Метрики настроений
• Метрики влияния
• Метрики охвата и присутствия в Интернете
• + больше!

Благодаря аналитике вы можете сделать правильные выводы и внедрить их в свою стратегию в социальных сетях.

Существуют различные приложения мониторинга социальных сетей в бизнесе. Самое замечательное в этом то, что это помогает во многих сферах бизнеса:

• Управление репутацией бренда
• PR антикризисное управление
• Маркетинговый анализ
• Анализ социальных сетей
• Исследования рынка
• Анализ конкурентов

Многие клиенты Brand24 используют его для поиска релевантных разговоров, построения прочных отношений с подписчиками, создания более качественного контента и в целом для продвижения своего бренда в Интернете.

Как работает мониторинг социальных сетей?

Слово «мониторинг» может иметь некоторые негативные коннотации, но не волнуйтесь — отслеживание социальных сетей полностью законно и соответствует требованиям RODO. Некоторые инструменты, такие как наш, были проверены и сертифицированы Facebook, чтобы они, мы, соответствовали стандартам конфиденциальности и безопасности.

Говоря простыми словами, инструменты мониторинга социальных сетей используют что-то вроде робота Google для обхода платформ социальных сетей почти в режиме реального времени в поисках предопределенных ключевых слов.

Для меня есть три основных аспекта социального прослушивания:

• Настройка . Прежде всего, все начинается с создания проекта. Вам необходимо указать ключевые слова, которые вы хотите отслеживать в социальных сетях. Часто существует расширенная настройка с обязательными и исключенными ключевыми словами, которые можно использовать, чтобы сделать ваш запрос еще более конкретным.
• Сбор . Во-вторых, инструмент собирает упоминания в дашборд. Обычно существует множество фильтров, которые можно использовать для очистки, группировки, отметки и удаления собранных упоминаний. Помимо панели инструментов, вы можете получать упоминания прямо в свой почтовый ящик в различных формах и количествах: ежедневные, еженедельные или отчеты в реальном времени.
• Анализ . В-третьих, это аналитика. Это зависит от инструмента, так как разные инструменты анализируют разные данные. Некоторые инструменты анализируют показатели объема, вовлеченности, охвата, настроений и влияния упоминаний в социальных сетях.

Что вы можете сделать с данными мониторинга?

Много. Это вопрос точки зрения и того, как вы используете данные. Конечно, отслеживание упоминаний бренда является одной из наиболее распространенных причин, по которой маркетологи в социальных сетях используют инструменты социального прослушивания. Но вы можете сделать гораздо больше с ним.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, отслеживая различные термины:

• Мониторинг вашего бренда или названия компании. Узнайте, где ваша аудитория говорит о вас, и распространяйте там больше контента и рекламы. Узнайте больше о типе вашей аудитории. Смотрите, что ваша аудитория говорит о вас, и управляйте своей репутацией.
• Мониторинг вашего продукта — измерьте, что общественность думает о вашем продукте. Посмотрите, как он используется. Это поможет вам найти правильный угол для продвижения вашего продукта или его репозиционирования на рынке, если это необходимо.
• Вы думали, что ваша надувная подушка станет хитом для отдыхающих? Ваши клиенты могут подумать, что это лучшая подушка для путешествий в автомобиле.
• Вы думали, что индивидуальность вашего бренда была воспринята как забавная? Ваша аудитория может подумать, что вы более «дерзкий».
• Эти идеи могут помочь вам понять, следует ли вам перепозиционировать свой продукт или провести ребрендинг своей компании в своих маркетинговых стратегиях.
• Отслеживание хэштегов. Маркетинговая кампания в социальных сетях будет неполной без #хэштега. Следите за своим #хэштегом, чтобы узнать, как часто он используется и о чем идет речь.
• Исследуйте похожие продукты — узнайте, что люди говорят о продуктах, похожих на ваши. Они лучше? Они хуже? Это ключевая информация, которую должна увидеть ваша команда по исследованиям и разработкам.
• Найдите ключевых влиятельных лиц. Есть люди, которые задают тренды, и люди, которые им следуют. Если вы (пока) не являетесь законодателем моды, по крайней мере, оставайтесь в курсе событий, следя за важными влиятельными лицами в отрасли.
• Проанализируйте конкурентов — посмотрите, где они не дотягивают, и это может быть чем-то, что вы можете исправить с помощью своей собственной компании.
• Ключевые руководители вашей компании. Вполне вероятно, что ваш генеральный директор или специалист по связям с общественностью говорит о вашей компании… много. Следите за тем, что они говорят, и смотрите, как люди реагируют.

Лучшие практики мониторинга социальных сетей

Хотите знать, как выжать максимум из мониторинга социальных сетей? Это довольно легко. Вот мои главные советы, которые помогут вам создать идеальный проект и извлечь из него пользу.

01 Решите, почему вы отслеживаете

Прослушивание социальных сетей используется во многих областях, включая обслуживание клиентов, получение отзывов клиентов и отслеживание хода ваших кампаний с хэштегами.

Можете ли вы использовать его для всего вышеперечисленного? Конечно, вы можете использовать данные социального мониторинга не только для этого! Это просто напоминание о том, что неплохо иметь план (может быть, несколько планов, по одному для каждого отдельного использования), иначе вы можете оказаться перегруженными и сбитыми с толку всеми данными.

Поверьте мне, это случается.

Поэтому сначала разработайте стратегию мониторинга социальных сетей!

02 Выберите инструмент, который соответствует вашему бюджету и вашим потребностям

На рынке существует множество инструментов для прослушивания социальных сетей.

Бесплатные инструменты (такие как Google Alerts, TweetReach и т. д.) являются дополнительными вариантами, а недорогие инструменты (например, Brand24) стоят даже 49 долларов в месяц. Инструменты среднего уровня могут стоить около 800 долларов в месяц, в то время как более дорогие инструменты с полным спектром услуг обычно поставляются с личными консультантами, но обычно стоят около 1000 долларов в месяц.

Нам всем нравятся бесплатные инструменты, потому что они бесплатны. Но, к сожалению, они также не будут получать большинство результатов. Я отслеживал книгу Oryx и Crake как с помощью бесплатного программного обеспечения для мониторинга социальных сетей, так и с помощью платного инструмента Brand24 (бесплатно).

В течение 24 часов бесплатный инструмент получил 4 результата для Oryx и Crake, а Brand24 — 14 результатов. Это разница в 350%. Некоторым пользователям может быть достаточно бесплатного инструмента, но он просто не подойдет для большинства предприятий.

Мой большой совет для вас: подписывайтесь на бесплатные пробные версии и задавайте вопросы, если они у вас есть.

Разные инструменты и разные уровни обслуживания предлагают разные возможности, поэтому лучше поискать. Подпишитесь на бесплатные пробные версии (и на самом деле используйте инструмент). Тогда назначайте консультации и задавайте вопросы.

Суть в том, чтобы убедиться, что вы выбрали инструмент, который соответствует как вашему бюджету, так и вашим потребностям.

03 Выберите релевантные ключевые слова

Когда дело доходит до выбора ключевых слов, обычные подозреваемые включают название вашего бренда или компании, продукт и #хэштег. Это зависит от того, почему вы отслеживаете.

Чтобы обеспечить обслуживание клиентов, вы должны следить за всем вышеперечисленным. Ваша компания или бренд не всегда будут отмечены в вопросе или жалобе, и вы не хотите, чтобы недовольные клиенты чувствовали себя проигнорированными. Даже быстрый ответ, подтверждающий их разочарование, может помочь, например:

Следите за приведенными выше ключевыми словами, и ваш инструмент для прослушивания социальных сетей предупредит вас о любых разговорах и жалобах, в которых вы не отмечены.

Если вы отслеживаете по другим причинам, для получения релевантных данных могут потребоваться другие ключевые слова.

Тщательно выбирайте ключевые слова. Вот некоторые ключевые слова в социальных сетях, которые вы должны отслеживать.

04 Проверка на орфографию и пунктуацию

Вы можете хорошо писать, но это не обязательно верно для вашей аудитории.

Кроме того, некоторые термины просто сбивают с толку. Между Тофурки и Тофурки , вы уверены, что знаете, какое написание относится к бренду, а какое к общему заменителю мяса?

Чтобы отслеживать все упоминания бренда, проверьте орфографию и пунктуацию. Кроме того, включите неправильно написанные ключевые слова, а также правильно написанные ключевые слова и популярные псевдонимы.

05 Используйте обязательные ключевые слова

Это особенно полезно, когда вы хотите узнать, что люди говорят о вашей компании или продукте по отношению к другим компаниям и продуктам.

Например, чтобы получить результаты разговоров, сравнивающих Nike и Reebok, я бы создал проект, отслеживающий разговоры о Nike. Затем я бы ввел Reebok в качестве обязательного ключевого слова. Это позволит получить результаты, в которых обсуждаются как Nike, так и Reebok.

06 Дважды подумайте о ключевых словах с длинным хвостом

Язык богат разнообразием. Есть много разных способов сказать одно и то же. Новые слова могут использоваться вместо других для передачи одного и того же сообщения.

Я только что выразил одну и ту же мысль в трех разных предложениях. И я всего лишь один человек. Представьте, как различные члены вашей аудитории могут говорить о вас или просить рекомендации:

• Ищу рекомендации для хороших походных ботинок
• Нужны рекомендации по хорошим походным ботинкам
• Где найти хорошие походные ботинки?
• Где купить хорошие походные ботинки?
• Можете посоветовать хорошие походные ботинки?

Когда вы используете ключевые слова с длинным хвостом, это значительно сужает ваши результаты, и вы можете в конечном итоге исключить результаты, которые также релевантны.

Бывший. Мониторинг «Нужны рекомендации по выбору хороших походных ботинок» будет исключать результаты «Где я могу купить хорошие походные ботинки» . Если не следить за обеими фразами.

07 Очистите результаты прослушивания в социальных сетях

Эта часть важна, потому что она поможет вашему инструменту социального мониторинга собирать более точные результаты.

Выработайте несколько полезных привычек «уборки» и постоянно практикуйте их, чтобы получать самые качественные упоминания.

Как это сделать? Следующие несколько шагов содержат рекомендации по очистке результатов.

Потратьте день или два, чтобы понаблюдать за своими результатами.

Недостаточно выбрать ключевые слова, ввести их в свой проект отслеживания в социальных сетях и снова войти в систему только через неделю. Социальное прослушивание — это активный процесс, по крайней мере, частично.

Начните любой проект социального мониторинга заранее. Это не только предоставляет вам исторические данные, но также позволяет вам провести первые пару дней, наблюдая за своими результатами и ища способы тонкой настройки и оптимизации вашего проекта.

Посмотрите, какие результаты получают ваши текущие ключевые слова и настройки. Понаблюдайте день или два.

Ищите нерелевантные результаты

Нерелевантные результаты могут иметь несколько форм, особенно если ключевые слова, которые вы отслеживаете, не уникальны.

Например, я создал проект для мониторинга бренда Dove.

Будучи практичным человеком-роботом, я взял за правило входить в свой проект не реже одного раза в день в течение первых нескольких дней. И хорошо, что я сделал!

Когда я впервые вошел в систему после настройки проекта, мой инструмент мониторинга социальных сетей уже получил много результатов на Dove .

Большинство из них касалось бренда Dove . Но некоторые из них выглядели так:

Как вы можете очистить свои результаты от нерелевантных упоминаний, подобных этим?

Использовать исключенные ключевые слова

Я быстро ввел Кэмерон в Исключенное ключевое слово. Это гарантирует, что ваш проект не получит результаты, содержащие Dove, если ключевое слово Cameron также появляется в том же результате. (Результаты о Dove Cameron действительно делают этот проект более интересным, но, к сожалению, это не релевантные результаты.)

Удалить нерелевантные результаты вручную

Иногда проще и быстрее удалить ненужные результаты вручную.

Блокируйте домены и отключайте авторов, которые дают вам нерелевантные результаты

Если вы заметили, что часть ваших нерелевантных результатов поступает с определенных доменов или веб-сайтов, заблокируйте их!

Например, в моем проекте Dove я получил результаты, в которых слово «голубь» использовалось как глагол, и я заметил, что они исходили из домена, посвященного спорту («Он нырнул, чтобы поймать мяч, путешествуя со скоростью света»).

Я заблокировал домен, и инструмент перестал получать нерелевантные результаты с этого сайта.

Используйте обязательные ключевые слова, чтобы очистить результаты

Добавьте обязательные ключевые слова, связанные с вашим продуктом, или #хэштег, чтобы очистить результаты.

Например, чтобы получить более конкретные результаты от Dove, можно добавить обязательные ключевые слова, такие как увлажняющий крем или любые кампании Dove #hashtag для получения более конкретных результатов.

08 Изучите все функции инструмента для прослушивания социальных сетей

Вы играли с инструментом во время бесплатного пробного периода и задавали любые вопросы, которые у вас возникали. Теперь, когда вы выбрали лучший инструмент для своего бизнеса, действительно найдите время, чтобы познакомиться с ним. Не позволяйте ни одной функции пропадать зря.

Вы можете упустить важные анализы, полезные фильтры, быстро сгенерированные отчеты в формате PDF и важные показатели, такие как эти:

Я настоятельно рекомендую вам изучить все функции, которые предлагает ваш инструмент социального мониторинга. Кроме того, стоит проверить последние обновления и функции. Например, с 2021 года Brand24 представила новую метрику под названием Presence Score:

Эта метрика помогает понять осведомленность о вашем бренде, конкурентах или интересующих вас темах. Это отличный способ оценить, окупаются ли ваши маркетинговые усилия в социальных сетях.

09 Приоритет ваших результатов

Расставьте приоритеты результатов в порядке важности, чтобы знать, о чем нужно позаботиться в первую очередь.

Brand24 включает в себя такие функции, как анализ настроений, взаимодействия и фильтры оценки влиятельных лиц, которые предназначены для того, чтобы помочь вам расставить приоритеты в результатах.

10 Создайте эталон для сравнения результатов

Сравните или сравните свои последние результаты с результатами предыдущих кампаний или других периодов времени. Это даст вам лучшее представление о том, насколько вы продвинулись с течением времени.

11 Отметьте свои результаты, чтобы их было легко найти

Какое-то время вы будете собирать данные мониторинга социальных сетей. Убедитесь, что у вас есть система для отметки важных.

Создавайте группы для определенных типов результатов или, по крайней мере, помечайте их каким-либо образом, чтобы их было легко найти, когда они понадобятся вам позже.

12 Настройте свой проект и настройте уведомления по электронной почте

Независимо от того, заинтересованы ли вы в мониторинге в реальном времени или предварительном мониторинге, чтобы иметь под рукой исторические данные, воспользуйтесь любой возможностью, которая у вас есть, чтобы настроить свои уведомления.

Если вы можете решить, когда и как часто вы будете получать уведомления по электронной почте, настройте это. Ваш почтовый ящик поблагодарит вас позже.

13 Настройте оповещения о шторме

Предупреждения о штормах сообщают вам о внезапном увеличении количества результатов или внезапном увеличении разговоров, содержащих ваши ключевые слова.

Настройте оповещения о шторме, чтобы отправлять вам уведомления, когда это важно.

Если вы небольшая компания, которая получает всего несколько упоминаний в день, вы можете создавать штормовые оповещения, чтобы уведомлять вас, когда вы внезапно получаете 12 упоминаний в день. (Посмотрите, что внезапно заставило людей говорить, и положительное это или отрицательное.)

Если вы представитель среднего или крупного бизнеса, вы можете установить ограничение на 50 упоминаний в день, 250 упоминаний в день или 1000 упоминаний в день. Сделайте это число значительно выше, чем ваше среднее количество упоминаний, чтобы вы могли быть предупреждены о реальной шумихе.

14 Получите бесплатное мобильное приложение

Опять же, не все инструменты прослушивания социальных сетей также предлагают мобильную версию. Если у вас есть, загрузите его, чтобы вы могли получать результаты на ходу — это идеальное дополнение к настольной версии.

15 Соберите исторические данные

Большинство инструментов мониторинга социальных сетей предлагают ограниченные исторические данные. Если вам нужны исторические данные, крайне важно начать мониторинг как можно скорее, чтобы у вас был собственный набор исторических данных для последующего сравнения с более новыми результатами.

Это требует некоторого терпения и тщательного отслеживания социальных сетей, но тогда у вас будут исторические данные, которые вы сможете использовать для сравнения с новыми данными, чтобы определить причины всплесков, провалов, закономерностей или отклонений в ваших результатах.

16 Развивайте и поддерживайте хорошие привычки наблюдения

Наиболее важной частью мониторинга социальных сетей является последовательность. Постоянная регистрация. Постоянно очищайте свои результаты. Последовательно отвечайте и реагируйте.

Мониторинг различных платформ социальных сетей сэкономит вам много времени (вам не нужно рыскать в Интернете, чтобы получить результаты самостоятельно), но это также должно быть активным процессом с вашей стороны.

В противном случае это было бы похоже на покупку очков в надежде увидеть лучше… а затем постоянно натыкаться на углы стола, потому что вы держите очки в ящике стола.

Какой в ​​этом смысл?

Каковы лучшие инструменты мониторинга социальных сетей?

Есть несколько инструментов социального мониторинга, которые стоит проверить. Вы найдете их здесь: Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей.

Большинство из них предлагают бесплатный пробный период, который дает вам пару дней, чтобы поиграть с инструментом.

Лучший способ найти правильный инструмент — попробовать их и выбрать тот, который соответствует вашим ожиданиям. Выбор зависит от ваших потребностей. Каждый инструмент отличается интерфейсом, удобством использования, функциями или отслеживаемыми социальными платформами.

Цена – еще один важный фактор. Я уверен, что вы хотите выбрать доступный инструмент. Стоимость мониторинга социальных сетей варьируется от нескольких долларов до тысяч в месяц.

Резюме

Мы рассмотрели каждый из 16 советов по мониторингу социальных сетей, которые я собрал для вас. Я пытался охватить разные части процесса.

На мой взгляд, социальное прослушивание — это то, что должен попробовать каждый маркетолог в социальных сетях. Очень полезно отслеживать онлайн-разговоры о вашей компании, проводить анализ отношения к бренду, писать привлекательные сообщения в социальных сетях, разрабатывать более качественный контент-маркетинг и обогащать аналитику социальных сетей.

Конечно, преимуществ намного больше!

Подводя итог, давайте взглянем на краткий обзор:

• Перед созданием проекта составьте общий план мониторинга социальных сетей.
• Выберите инструмент, который соответствует вашим потребностям и вашему бюджету
• Подпишитесь на бесплатную пробную версию
• Тщательно выбирайте ключевые слова
• Очистите свои результаты
• Воспользуйтесь преимуществами, которые предлагает ваш инструмент
• Постоянно проверяйте результаты

Я надеюсь, что вы нашли этот пост полезным и воспользуетесь этими советами для получения качественных результатов онлайн-мониторинга СМИ.

Сохранять

Сохранять

Сохранять