Ce este monitorizarea rețelelor sociale? Cele mai bune practici și instrumente puternice [2022]

Ei vorbesc despre compania ta. Da, chiar acum, cineva postează despre produsul, marca sau serviciul tău pe platformele de socializare. Ai vrea să știi ce spun ei? Este o mențiune pozitivă sau negativă? Îl poți cunoaște ușor. Tot ce aveți nevoie este un instrument excelent de monitorizare a rețelelor sociale.

Monitorizarea rețelelor sociale este o schimbare în joc. Mai ales că consumatorii au trecut de la cumpărăturile offline la cele online, punând comerțul electronic în fruntea comerțului cu amănuntul.

Tot mai multe mărci și companii online se concentrează pe îmbunătățirea prezenței lor online pe internet. Și aici intervine monitorizarea rețelelor sociale. Sună interesant? Să ne scufundăm!

Iată ghidul pentru monitorizarea media:

• Ce este monitorizarea rețelelor sociale?
• Cum funcționează monitorizarea rețelelor sociale?
• Ce puteți face cu datele dvs. de monitorizare?
• Cele mai bune practici de monitorizare a rețelelor sociale
• Care sunt cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale?
• rezumat

Ce este monitorizarea (și analiza) rețelelor sociale?

Monitorizarea rețelelor sociale este monitorizarea cuvintelor cheie pe platformele de rețele sociale pentru a căuta mențiuni ale cuvintelor cheie predefinite. Îi spunem și ascultare socială, deoarece vă permite să urmăriți fiecare mențiune socială care conține numele mărcii dvs.

Ce cuvinte cheie merită urmărite? În afaceri, acestea ar putea fi conectate la:

• Marca
• Produs
• Serviciu
• Industrie
• CEO
• Concurenți
• Campanii de marketing
• Hashtag-uri
• Orice este legat de afaceri

Sursele mențiunilor din rețelele sociale depind de instrumentul pe care îl veți alege. Brand24 monitorizează Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit.

Asta nu este totul. Instrumentul urmărește, de asemenea, podcasturi, buletine informative, platforme și site-uri web, cum ar fi site-uri de știri, site-uri de recenzii, forumuri de discuții, bloguri și alte surse disponibile public.

În plus, instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale au o mulțime de caracteristici analitice care vă oferă o mulțime de date și informații despre cuvintele cheie monitorizate.

Unele dintre ele includ:

• Metrica de volum
• Măsuri de implicare
• Măsuri de sentiment
• Măsuri de influență
• Măsuri de acoperire și prezență online
• + mai multe!

Datorită analizei, puteți trage concluziile corecte și le puteți implementa în strategia dvs. de social media.

Există diverse aplicații ale monitorizării rețelelor sociale în afaceri. Lucrul grozav este că ajută în multe domenii de afaceri:

• Managementul reputației mărcii
• Managementul crizelor de PR
• Analiza de marketing
• Analiza rețelelor sociale
• Cercetare de piata
• Analiza concurenței

Mulți clienți Brand24 îl folosesc pentru a găsi conversații relevante, pentru a construi relații puternice cu adepții, pentru a produce conținut mai bun și, în general, pentru a-și promova marca online.

Cum funcționează monitorizarea rețelelor sociale?

Cuvântul monitorizare poate avea unele conotații negative, dar nu vă faceți griji – urmărirea rețelelor sociale este complet legală și compatibilă cu RODO. Unele instrumente, precum al nostru, au fost revizuite și certificate de Facebook, astfel încât ele, noi, să îndeplinească standardele de confidențialitate și securitate.

Când vine vorba de aspecte tehnice, în cuvinte simple, instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale folosesc ceva asemănător unui robot Google pentru a accesa cu crawlere platformele de rețele sociale aproape în timp real în căutarea cuvintelor cheie predefinite.

Pentru mine, există trei aspecte principale ale ascultării sociale:

• Configurare . În primul rând, începe cu configurarea unui proiect. Trebuie să furnizați cuvintele cheie pe care doriți să le urmăriți pe rețelele sociale. Există adesea o configurație avansată cu cuvinte cheie necesare și excluse, care pot fi folosite pentru a face interogarea și mai specifică.
• Colectarea . În al doilea rând, instrumentul colectează mențiuni într-un tablou de bord. De obicei, există o mulțime de filtre pe care le puteți folosi pentru a curăța, grupa, marca, șterge mențiunile colectate. În afară de tabloul de bord, puteți primi mențiuni direct în căsuța de e-mail în diferite forme și cantități: rapoarte zilnice, săptămânale sau în timp real.
• Analizând . În al treilea rând, există analiza. Depinde de un instrument, deoarece instrumente diferite analizează date diferite. Unele instrumente analizează valorile privind volumul, implicarea, acoperirea, sentimentul și influența mențiunilor din rețelele sociale.

Ce puteți face cu datele dvs. de monitorizare?

Mult. Este o chestiune de perspectivă și de modul în care utilizați datele. Desigur, urmărirea mențiunilor de marcă este unul dintre cele mai comune motive pentru care agenții de marketing din rețelele sociale folosesc instrumente de ascultare socială. Dar poți face mult mai mult cu el.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face prin monitorizarea diferiților termeni:

• Monitorizarea mărcii sau a numelui companiei – Aflați unde vorbește publicul despre dvs. și distribuiți mai mult conținut și reclame acolo. Aflați mai multe despre tipul de public pe care îl aveți. Vezi ce spune publicul tău despre tine și gestionează-ți reputația.
• Monitorizarea produsului dvs. - Măsurați ce parere publică despre produsul dvs. Vezi cum este folosit. Acest lucru vă va ajuta să găsiți unghiul potrivit pentru a vă promova produsul sau a-l repoziționa pe piață, dacă este necesar.
• Ai crezut că perna ta gonflabilă va fi un succes pentru rulote? Clienții tăi pot crede că este o pernă de călătorie mai bună.
• Ai crezut că personalitatea mărcii tale a fost văzută ca amuzantă? Publicul dvs. poate crede că sunteți mai „demersător”.
• Aceste informații vă pot ajuta să vedeți dacă ar trebui să vă repoziționați produsul sau să vă remarcați compania în strategiile de marketing.
• Urmărirea hashtag-urilor – O campanie de marketing pe rețelele sociale este incompletă fără un #hashtag. Monitorizează-ți #hashtag-ul pentru a vedea cât de des este folosit și despre ce sunt conversațiile.
• Investigați produse similare – Vezi ce spun oamenii despre produse similare cu ale tale. Sunt mai bune? Sunt mai rai? Acestea sunt informații cheie pe care echipa dvs. de cercetare și dezvoltare trebuie să le vadă.
• Găsiți influenți cheie – Există oameni care stabilesc tendințe și oameni care le urmăresc. Dacă nu sunteți (încă) un trendsetter, cel puțin fiți la curent urmărind influenți importanți din industrie.
• Analizați concurenții – Vedeți unde nu se încadrează, iar acesta poate fi ceva pe care îl puteți acoperi cu propria companie.
• Directori cheie ai companiei dvs. – Este probabil ca CEO-ul sau specialistul în Relații Publice să vorbească despre compania dvs.... mult. Monitorizați ceea ce spun și vedeți cum reacționează oamenii.

Cele mai bune practici de monitorizare a rețelelor sociale

Vă întrebați cum să profitați la maximum de monitorizarea rețelelor sociale? Este destul de ușor. Iată sfaturile mele de top pentru a vă ajuta să configurați un proiect perfect și să valorificați din acesta.

01 Decideți de ce monitorizați

Ascultarea rețelelor sociale este utilizată în multe spații, inclusiv în serviciul pentru clienți, obținerea de feedback de la clienți și urmărirea progresului campaniilor dvs. de hashtag.

Îl poți folosi pentru toate cele de mai sus? Desigur – puteți folosi datele de monitorizare socială pentru mult mai mult decât atât! Acesta este doar o reamintire că este o idee bună să aveți un plan (poate mai multe planuri, câte unul pentru fiecare utilizare diferită), sau vă puteți simți copleșit și confuz de toate datele.

Crede-mă, se întâmplă.

Deci, configurați mai întâi o strategie de monitorizare a rețelelor sociale!

02 Alegeți un instrument care se potrivește atât bugetului, cât și nevoilor dvs

Există o mulțime de instrumente de ascultare socială pe piață.

Instrumentele gratuite (cum ar fi Google Alerts, TweetReach etc.) sunt opțiuni, în timp ce instrumentele ieftine (cum ar fi Brand24) costă chiar și 49 USD / lună. Instrumentele medii pot costa în jur de 800 USD/lună, în timp ce instrumentele cu servicii complete mai scumpe vin de obicei cu consultanți personali, dar costă de obicei aproximativ 1000 USD/lună.

Tuturor ne plac instrumentele gratuite pentru că, ei bine, sunt gratuite. Dar, din păcate, nici ei nu vor prelua majoritatea rezultatelor. Am monitorizat cartea Oryx and Crake atât cu un software gratuit de monitorizare a rețelelor sociale, cât și cu instrumentul plătit Brand24 (free-to-try).

Pe parcursul unei perioade de 24 de ore, instrumentul gratuit a preluat 4 rezultate pentru Oryx și Crake , în timp ce Brand24 a preluat 14 rezultate. Aceasta este o diferență de 350%. Un instrument gratuit poate fi suficient pentru unii utilizatori, dar pur și simplu nu îl va reduce pentru majoritatea companiilor.

Sfatul meu mare pentru tine este să te înscrii pentru teste gratuite și să pui întrebări dacă ai.

Instrumente diferite și niveluri diferite de servicii oferă capacități diferite, așa că cel mai bine este să faceți cumpărături. Înscrieți-vă pentru teste gratuite (și utilizați efectiv instrumentul). Apoi programați consultații și puneți întrebări.

Ideea este să vă asigurați că alegeți un instrument care se potrivește atât bugetului, cât și nevoilor dvs.

03 Alegeți cuvinte cheie relevante

Când vine vorba de alegerea cuvintelor cheie, suspecții obișnuiți includ numele mărcii sau companiei dvs., produsul și #hashtag-ul. Depinde de ce monitorizezi.

Pentru a oferi servicii pentru clienți, ar trebui să monitorizați toate cele de mai sus. Compania sau marca dvs. nu vor fi întotdeauna etichetate într-o întrebare sau reclamație și nu doriți ca clienții nemulțumiți să se simtă ignorați. Chiar și un răspuns rapid pentru a recunoaște frustrarea lor poate ajuta, astfel:

Monitorizați cuvintele cheie de mai sus, iar instrumentul dvs. de ascultare socială vă va avertiza cu privire la orice conversații și reclamații în care nu sunteți etichetat.

Dacă monitorizați din alte motive, acest lucru poate necesita cuvinte cheie diferite pentru a prelua date relevante.

Alegeți cu atenție cuvintele cheie. Iată câteva cuvinte cheie pentru rețelele sociale pe care ar trebui să le urmăriți.

04 Verificați ortografia și punctuația

S-ar putea să fii un bun ortografiator, dar asta nu este neapărat adevărat pentru publicul tău.

În plus, unii termeni sunt pur și simplu confuzi. Între Tofurkey și Tofurky , ești sigur că știi care ortografie se referă la marcă și care se referă la înlocuitorul general de carne?

Pentru a urmări toate mențiunile de marcă, verificați ortografia și punctuația. În plus, includeți cuvinte cheie scrise incorect, precum și cuvintele cheie scrise corect și poreclele populare.

05 Utilizați cuvintele cheie necesare

Acest lucru este util în special atunci când doriți să aflați ce spun oamenii despre compania sau despre produsul dvs. cu privire la alte companii și produse.

De exemplu, pentru a prelua rezultate despre conversațiile care compară Nike versus Reebok, aș crea un proiect care să monitorizeze conversațiile despre Nike. Apoi, aș introduce Reebok ca cuvânt cheie obligatoriu. Acest lucru ar prelua rezultate care discută atât Nike, cât și Reebok.

06 Gândiți-vă de două ori la cuvintele cheie cu coadă lungă

Limba este bogată în varietate. Există multe moduri diferite de a spune același lucru. Cuvinte noi pot fi folosite în locul altora pentru a comunica același mesaj.

Tocmai am exprimat același gând în 3 propoziții diferite. Și sunt o singură persoană. Imaginează-ți toate modurile în care diferiți membri ai publicului tău ar putea vorbi despre tine sau cer recomandări:

• Caut recomandari pentru cizme bune de drumetie
• Am nevoie de recomandări pentru cizme bune de drumeție
• Unde pot găsi cizme bune de drumeție?
• De unde pot cumpăra cizme bune de drumeție?
• Îmi puteți recomanda niște cizme bune de drumeție?

Când utilizați cuvinte cheie cu coadă lungă, rezultatele dvs. sunt restrânse în mod semnificativ și puteți ajunge să excludeți rezultatele care sunt, de asemenea, relevante.

Ex. Monitorizarea „Necesită recomandări pentru cizme de drumeție bune” va exclude rezultatele pentru „De unde pot cumpăra cizme de drumeție bune” . Dacă nu monitorizați ambele fraze.

07 Curățați-vă rezultatele audiției sociale

Această parte este importantă deoarece va ajuta instrumentul dvs. de monitorizare socială să colecteze rezultate mai precise.

Dezvoltați câteva obiceiuri bune de „curățare” și exersați-le în mod constant pentru a vă asigura că obțineți mențiuni de cea mai înaltă calitate.

Cum să faci asta? Următorii câțiva pași conțin bune practici pentru curățarea rezultatelor.

Luați o zi sau două pentru a vă observa rezultatele

Nu este suficient să vă selectați cuvintele cheie, să le introduceți în proiectul de urmărire a rețelelor sociale și să nu vă conectați din nou decât după o săptămână. Ascultarea socială este un proces activ, cel puțin parțial.

Începeți orice proiect de monitorizare socială cu mult timp înainte. Acest lucru nu numai că vă oferă date istorice, dar vă permite și să petreceți primele două zile observându-vă rezultatele și căutând modalități de a vă ajusta și optimiza proiectul.

Vedeți ce fel de rezultate preiau cuvintele cheie și setările actuale. Luați o zi sau două pentru a observa.

Căutați rezultate irelevante

Rezultatele irelevante pot lua câteva forme, mai ales dacă cuvintele cheie pe care le monitorizați nu sunt unice.

De exemplu, am pus la punct un proiect pentru a monitoriza brandul Dove.

Fiind persoana robotică practică care sunt, mi-am propus să mă conectez la proiectul meu cel puțin o dată pe zi în primele două zile. Și este un lucru bun pe care l-am făcut!

Prima dată când m-am conectat după configurarea proiectului, instrumentul meu de monitorizare a rețelelor sociale a preluat deja o mulțime de rezultate pe Dove .

Majoritatea erau despre marca Dove . Dar unele dintre ele arătau astfel:

Cum vă puteți curăța rezultatele pentru mențiuni irelevante ca acestea?

Utilizați cuvinte cheie excluse

Am introdus rapid Cameron ca cuvânt cheie Exclus. Acest lucru asigură că proiectul dvs. nu preia rezultate care conțin Dove dacă cuvântul cheie Cameron apare și în același rezultat. (Rezultatele despre Dove Cameron fac acest proiect mai distractiv de privit, dar, din păcate, acestea nu sunt rezultate relevante.)

Ștergeți manual rezultatele irelevante

Uneori este mai rapid și mai ușor să ștergi manual rezultatele irelevante.

Blocați domeniile și suprimați autorii care vă oferă rezultate irelevante

Dacă observați că o serie de rezultate irelevante provin de la anumite domenii sau site-uri web, blocați-le!

De exemplu, în proiectul meu Dove, am primit rezultate în care „dove” a fost folosit ca verb și am observat că acestea provin dintr-un domeniu al sporturilor („S-a aruncat pentru a prinde mingea, călătorind cu viteza fulgerului”).

Am blocat domeniul și instrumentul a încetat să mai preia rezultate irelevante de pe acel site.

Utilizați cuvinte cheie obligatorii pentru a vă curăța rezultatele

Adăugați cuvinte cheie necesare legate de produsul dvs. sau #hashtag pentru a vă curăța rezultatele.

De exemplu, pentru a obține rezultate mai specifice de la Dove, pot fi adăugate cuvinte cheie obligatorii, cum ar fi cremă hidratantă sau orice campanie Dove #hashtag, pentru a obține rezultate mai specifice.

08 Explorați toate caracteristicile instrumentului de ascultare socială

Te-ai jucat cu instrumentul în timpul perioadei de încercare gratuită și ai pus orice întrebări pe care le-ai avut. Acum că ați ales cel mai bun instrument pentru afacerea dvs., faceți-vă timp pentru a-l cunoaște. Nu lăsați nicio funcție să se irosească.

S-ar putea să pierdeți analize semnificative, filtre utile, rapoarte PDF generate rapid și valori importante precum acestea:

Vă încurajez cu tărie să explorați toate funcțiile pe care le oferă instrumentul dvs. de monitorizare socială. În plus, merită să verificați cele mai recente actualizări și funcții. De exemplu, din 2021, Brand24 a prezentat o nouă măsurătoare numită Scor de prezență:

Această valoare vă ajută să înțelegeți gradul de conștientizare a mărcii, a concurenților sau a subiectelor de interes. Este o modalitate excelentă de a evalua dacă eforturile tale de marketing pe rețelele sociale dau roade.

09 Prioritizează rezultatele

Prioritizează-ți rezultatele în ordinea importanței, astfel încât să știi de ce trebuie să ai grijă mai întâi.

Brand24 include funcții precum analiza sentimentelor, interacțiunile și filtrele pentru scorul influențelor, care sunt concepute pentru a vă ajuta să prioritizați rezultatele.

10 Creați un etalon pentru a vă compara rezultatele

Comparați sau comparați cele mai recente rezultate cu rezultatele din campaniile anterioare sau din diferite perioade de timp. Acest lucru vă va oferi o idee mai bună despre cât de mult ați progresat de-a lungul timpului.

11 Marcați rezultatele, astfel încât să fie ușor de găsit

Veți colecta date de monitorizare a rețelelor sociale pentru o perioadă. Asigurați-vă că aveți un sistem pentru marcarea celor importante.

Creați grupuri pentru anumite tipuri de rezultate sau cel puțin marcați-le într-un fel care să le facă ușor de găsit atunci când aveți nevoie de ele mai târziu.

12 Personalizați-vă proiectul și configurați notificări prin e-mail

Indiferent dacă sunteți interesat de monitorizare în timp real sau de monitorizare în avans pentru a avea date istorice la îndemână, profitați de orice oportunitate pe care o aveți pentru a vă personaliza notificările.

Dacă puteți decide când și cât de des primiți notificări prin e-mail, configurați-l. Mesaje primite vă va mulțumi mai târziu.

13 Personalizați-vă alertele de furtună

Alertele de furtună vă informează când a avut loc o creștere bruscă a numărului de rezultate sau o creștere bruscă a conversațiilor care conțin cuvintele dvs. cheie.

Personalizați-vă alertele de furtună pentru a vă trimite notificări atunci când este important.

Dacă sunteți o companie mică, care primește doar câteva mențiuni pe zi, puteți crea alerte de furtună pentru a vă anunța când ați primit brusc 12 mențiuni într-o zi. (Vedeți ce i-a făcut pe oameni să vorbească brusc și dacă este pozitiv sau negativ.)

Dacă sunteți o companie mijlocie sau mai mare, puteți seta limita la 50 de mențiuni pe zi, 250 de mențiuni pe zi sau 1.000 de mențiuni pe zi. Faceți numărul semnificativ mai mare decât numărul mediu de mențiuni, astfel încât să puteți fi alertat cu privire la zgomot real.

14 Obțineți aplicația mobilă gratuită

Din nou, nu toate instrumentele de ascultare a rețelelor sociale oferă și o versiune mobilă. Dacă ai dvs., descărcați-l pentru a vă putea recupera rezultatele din mers - este complementul perfect pentru versiunea desktop.

15 Colectați date istorice

Majoritatea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale oferă date istorice limitate. Dacă aveți nevoie de date istorice, este esențial să începeți monitorizarea cât mai curând posibil, astfel încât să aveți propriul set de date istorice pe care să le comparați mai târziu cu rezultatele mai noi.

Acest lucru necesită puțină răbdare și urmărirea diligentă a rețelelor sociale, dar apoi veți avea date istorice pe care le puteți utiliza pentru comparare cu date noi pentru a identifica cauzele vârfurilor, scăderilor, modelelor sau neregulilor în rezultatele dvs.

16 Dezvoltați și mențineți bune obiceiuri de monitorizare

Cea mai importantă parte a monitorizării rețelelor sociale este consecvența. Check-in constant. Curățați-vă în mod constant rezultatele. Răspunde și reacționează în mod constant.

Monitorizarea diferitelor platforme de rețele sociale vă economisește o cantitate mare de timp (nu este nevoie să parcurgeți web-ul pentru a obține singur rezultatele), dar ar trebui să fie și un proces activ din partea dvs.

Altfel, ar fi ca și cum ai cumpăra o pereche de ochelari, te aștepți să vezi mai bine... și apoi te lovești continuu de colțurile mesei pentru că ții ochelarii în sertar.

Care ar fi rostul asta?

Care sunt cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale?

Există câteva instrumente de monitorizare socială care merită verificate. Le veți găsi aici: Cele mai bune instrumente de monitorizare a rețelelor sociale.

Cele mai multe dintre ele oferă o perioadă de probă gratuită, care vă oferă câteva zile pentru a vă juca cu instrumentul.

Cel mai bun mod de a găsi instrumentul potrivit este să încerci să le folosești și să-l alegi pe cel care corespunde așteptărilor tale. Alegerea depinde de nevoile dvs. Fiecare instrument este puțin diferit în ceea ce privește interfața, gradul de utilizare, funcțiile sau platformele sociale urmărite.

Prețul este un alt factor important. Sunt sigur că doriți să alegeți un instrument accesibil. Costurile monitorizării rețelelor sociale variază de la doar câțiva dolari la mii de dolari lunar.

rezumat

Am trecut prin fiecare dintre cele 16 sfaturi de monitorizare a rețelelor sociale pe care le-am compilat pentru tine. Am încercat să acopăr diferite părți ale procesului.

În opinia mea, ascultarea socială este ceva pe care orice marketer de social media ar trebui să-l încerce. Este foarte util să urmăriți conversațiile online despre compania dvs., să efectuați o analiză a sentimentului mărcii, să scrieți postări captivante pe rețelele sociale, să dezvoltați un marketing de conținut mai bun și să îmbogățiți analiza rețelelor sociale.

Desigur, există mult mai multe avantaje!

Pentru a rezuma, haideți să aruncăm o privire la o scurtă recapitulare:

• Creați un plan general de monitorizare a rețelelor sociale înainte de a crea un proiect
• Alegeți un instrument care se potrivește nevoilor și bugetului dvs
• Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită
• Alegeți cu atenție cuvintele cheie
• Curățați-vă rezultatele
• Profită de funcțiile pe care le oferă instrumentul tău
• Verificați rezultatele în mod constant

Sper că ați găsit această postare utilă și că veți folosi aceste sfaturi pentru a obține rezultate de înaltă calitate din monitorizarea media online.

Salvați

Salvați

Salvați