ソーシャルメディアモニタリングとは? ベスト プラクティスと強力なツール [2022 年]

彼らはあなたの会社について話しています。 はい、今、誰かがあなたの製品、ブランド、またはサービスについてソーシャル メディア プラットフォームに投稿しています。 彼らが何を言っているのか知りたいですか？ それは肯定的または否定的な言及ですか？ 簡単に知ることができます。 必要なのは、優れたソーシャル メディア監視ツールだけです。

ソーシャル メディアの監視はゲームチェンジャーです。 特に、消費者がオフラインからオンライン ショッピングに移行して以来、e コマースが小売の最前線に置かれています。

ますます多くのブランドやオンライン ビジネスが、インターネット上でのオンライン プレゼンスの向上に注力しています。 そして、ここでソーシャル メディア モニタリングの出番です。 飛び込みましょう！

メディア監視のガイドは次のとおりです。

• ソーシャルメディアモニタリングとは？
• ソーシャル メディアの監視はどのように機能しますか?
• 監視データで何ができますか?
• ソーシャル メディア監視のベスト プラクティス
• 最高のソーシャルメディア監視ツールは何ですか?
• 概要

ソーシャル メディアの監視 (および分析) とは?

ソーシャル メディア モニタリングは、ソーシャル メディア プラットフォームでのキーワード モニタリングであり、事前定義されたキーワードの言及を検索します。 ブランド名を含む各ソーシャル メンションを監視できるため、ソーシャル リスニングとも呼ばれます。

追跡する価値のあるキーワードは? ビジネスでは、それらは次のものに接続できます。

• ブランド
• 製品
• サービス
• 業界
• 最高経営責任者（CEO）
• 競合他社
• マーケティング キャンペーン
• ハッシュタグ
• ビジネス関連ならなんでも

ソーシャル メディアでの言及のソースは、選択するツールによって異なります。 Brand24 は、Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、TikTok、Reddit を監視します。

それだけではありません。 このツールは、ポッドキャスト、ニュースレター、ニュース サイト、レビュー サイト、ディスカッション フォーラム、ブログ、その他の公開ソースなどのプラットフォームおよび Web サイトも追跡します。

さらに、ソーシャルメディア監視ツールには、監視対象のキーワードに関する大量のデータと洞察を得る分析機能がたくさんあります.

それらのいくつかは次のとおりです。

• ボリュームの指標
• エンゲージメントの指標
• センチメントの指標
• 影響の指標
• リーチとオンライン プレゼンスの指標
• + もっと！

分析のおかげで、正しい結論を導き出し、それをソーシャル メディア戦略に実装することができます。

ビジネスにおけるソーシャルメディア監視のさまざまなアプリケーションがあります。 これの素晴らしい点は、ビジネスの多くの分野で役立つことです。

• ブランドの評判管理
• 広報危機管理
• マーケティング分析
• ソーシャルメディア分析
• 市場調査
• 競合他社の分析

多くの Brand24 顧客は、関連する会話を見つけ、フォロワーとの強い関係を築き、より良いコンテンツを作成し、一般的にオンラインでブランドを宣伝するために使用しています.

ソーシャル メディアの監視はどのように機能しますか?

監視という言葉には否定的な意味合いが含まれている場合がありますが、心配する必要はありません。ソーシャル メディアの追跡は完全に合法であり、RODO に準拠しています。 私たちのツールのような一部のツールは、Facebook によってレビューおよび認定されているため、プライバシーとセキュリティの基準を満たしています。

技術的な側面に関しては、簡単に言えば、ソーシャル メディア監視ツールは Google ロボットのようなものを使用して、定義済みのキーワードを検索するためにソーシャル メディア プラットフォームをほぼリアルタイムでクロールします。

私にとって、ソーシャル リスニングには主に 3 つの側面があります。

• セットアップ。 まずはプロジェクトの設定から始まります。 ソーシャル メディア全体で追跡したいキーワードを提供する必要があります。 多くの場合、クエリをさらに具体的にするために使用できる必須キーワードと除外キーワードを使用した高度な設定があります。
• 収集中。 次に、このツールはメンションをダッシュ​​ボードに収集します。 通常、収集したメンションをクリーンアップ、グループ化、マーク、削除するために使用できるフィルターはたくさんあります。 ダッシュボードとは別に、日次、週次、またはリアルタイムのレポートなど、さまざまな形式と量でメンションを受信トレイに直接受け取ることができます。
• 分析しています。 第三に、分析があります。 さまざまなツールがさまざまなデータを分析するため、ツールに依存します。 一部のツールは、ソーシャル メディアでの言及のボリューム、エンゲージメント、リーチ、センチメント、および影響力の指標を分析します。

監視データで何ができますか?

多くの。 それは視点とデータの使い方の問題です。 もちろん、ブランドへの言及を追跡することは、ソーシャル メディア マーケターがソーシャル リスニング ツールを使用する最も一般的な理由の 1 つです。 しかし、それ以上のことができます。

さまざまな用語を監視することで、次のようなことができます。

• ブランド名または会社名の監視 – 視聴者があなたについて話している場所を見つけて、そこでより多くのコンテンツや広告を配信します。 あなたが持っている聴衆のタイプの詳細をご覧ください。 あなたの聴衆があなたについて何を言っているかを見て、あなたの評判を管理してください。
• 製品の監視 – 一般の人々が製品についてどう考えているかを測定します。 使われている様子をご覧ください。 これは、製品を宣伝したり、必要に応じて市場で再配置するための適切な角度を見つけるのに役立ちます.
• あなたのインフレータブル枕がキャンピングカーにヒットすると思いましたか? あなたの顧客は、それがより良い車の旅行用枕になると思うかもしれません.
• あなたのブランド パーソナリティはおかしいと思われましたか? あなたの聴衆は、あなたがもっと「生意気」だと思うかもしれません。
• これらの洞察は、マーケティング戦略において製品の位置付けを変更したり、会社のブランドを変更したりする必要があるかどうかを判断するのに役立ちます。
• ハッシュタグの追跡 – ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンは #ハッシュタグなしでは不完全です。 #ハッシュタグを監視して、使用頻度と会話の内容を確認します。
• 類似製品の調査 – 類似製品について人々が何を言っているのかを確認します。 彼らはより良いですか？ 彼らはもっと悪いですか？ これらは、研究開発チームが確認する必要がある重要な洞察です。
• 重要なインフルエンサーを見つける – トレンドを設定する人とそれに従う人がいます。 (まだ) トレンドセッターでない場合は、少なくとも業界の重要なインフルエンサーをフォローして最新情報を入手してください。
• 競合他社を分析する – 競合他社のどこが不足しているかを確認します。これは、自社でカバーできる可能性があります。
• あなたの会社の主要幹部 – あなたのCEOや広報担当者は、あなたの会社について多くのことを話している可能性があります。 彼らの発言を監視し、人々がどのように反応しているかを確認します。

ソーシャル メディア監視のベスト プラクティス

ソーシャルメディアの監視を最大限に活用する方法を知りたいですか? とても簡単です。 完璧なプロジェクトを立ち上げ、そこから価値を生み出すのに役立つヒントを紹介します。

01 監視する理由を決める

ソーシャル メディアのリスニングは、カスタマー サービス、顧客からのフィードバックの取得、ハッシュタグ キャンペーンの進行状況の追跡など、多くの分野で使用されています。

上記のすべてに使用できますか？ もちろん、ソーシャルモニタリングデータはそれ以外にも使用できます! これは、計画 (複数の計画、用途ごとに 1 つずつ) を用意することをお勧めします。そうしないと、すべてのデータに圧倒されて混乱する可能性があります。

私を信じてください、それは起こります。

そのため、まずソーシャル メディアの監視戦略を設定してください。

02 予算とニーズに合ったツールを選ぶ

市場には多くのソーシャル リスニング ツールがあります。

無料のツール (Google Alerts、TweetReach など) はオプションですが、安価なツール (Brand24 など) は月額 49 ドルもします。 ミッドレンジ ツールの費用は月額約 800 ドルですが、より高価なフルサービス ツールには通常、個人のコンサルタントが付きますが、通常は月額約 1000 ドルです。

私たちは皆、無料のツールが好きです。 残念ながら、ほとんどの結果は取得されません。 私は本Oryx and Crakeを、無料のソーシャル メディア監視ソフトウェアと有料ツール Brand24 (無料で試用できます) の両方で監視しました。

24 時間の間に、無料ツールはOryx と Crakeの 4 つの結果を取得し、Brand24 は 14 の結果を取得しました。 それは350%の違いです。 一部のユーザーにとっては無料のツールで十分かもしれませんが、ほとんどの企業にとっては十分ではありません。

あなたへの私の大きなアドバイスは、無料の試用版にサインアップし、何かあれば質問することです.

さまざまなツールやさまざまなレベルのサービスがさまざまな機能を提供するため、いろいろ調べてみることをお勧めします。 無料試用版にサインアップします (そして実際にツールを使用します)。 次に、相談のスケジュールを設定し、質問をします。

ポイントは、予算とニーズの両方に適したツールを選択することです。

03 関連キーワードを選ぶ

キーワードの選択に関しては、通常、ブランド名や会社名、製品、#ハッシュタグが疑われます。 監視する理由によって異なります。

顧客サービスを提供するには、上記のすべてを監視する必要があります。 あなたの会社やブランドは、質問や苦情で常にタグ付けされるとは限らず、不満を抱いている顧客が無視されていると感じてほしくありません. 次のように、フラストレーションを認めてすぐに返信するだけでも効果があります。

上記のキーワードを監視すると、ソーシャル リスニング ツールが、タグ付けされていない会話や苦情を警告します。

他の理由で監視している場合は、関連するデータを取得するために別のキーワードが必要になる場合があります。

キーワードを慎重に選択してください。 追跡すべきソーシャル メディアのキーワードをいくつか紹介します。

04 スペルや句読点のチェック

あなたはスペルが上手かもしれませんが、聴衆にとっては必ずしもそうではありません。

さらに、いくつかの用語は単純に紛らわしいものです。 TofurkeyとTofurkyの間で、どちらのスペルがブランドを指し、どちらが一般的な代用肉を指すか知っていますか?

すべてのブランドの言及を追跡するには、スペルと句読点を確認してください。 さらに、スペルが間違っているキーワードだけでなく、スペルが正しいキーワードや人気のあるニックネームも含めます。

05 必要なキーワードを使用する

これは、他の会社や製品と比較して、あなたの会社や製品について人々が何を言っているのかを知りたい場合に特に役立ちます。

たとえば、Nike と Reebok を比較した会話に関する結果を取得するには、Nike に関する会話を監視するプロジェクトを作成します。 次に、Reebok を必須キーワードとして入力します。 これにより、Nike と Reebok の両方について説明する結果が取得されます。

06 ロングテールキーワードについてよく考える

言語は多様性に富んでいます。 同じことを言うにも、さまざまな言い方があります。 同じメッセージを伝えるために、新しい言葉を他の言葉の代わりに使用できます。

同じ考えを 3 つの異なる文で表現しました。 そして、私はたった一人です。 聴衆のさまざまなメンバーがあなたについて話したり、おすすめを求めたりするさまざまな方法を想像してみてください。

• 良いハイキングブーツの推奨事項を探しています
• 良いハイキング ブーツに関する推奨事項が必要
• 良いハイキング ブーツはどこで見つかりますか?
• 良いハイキングブーツはどこで買えますか?
• 良いハイキングブーツを教えてください。

ロングテール キーワードを使用すると、結果が大幅に絞り込まれ、関連性のある結果が除外される可能性があります。

元。 「良いハイキング ブーツに関する推奨事項が必要」をモニタリングすると、「良いハイキング ブーツはどこで購入できますか」の結果が除外されます。 両方のフレーズを監視しない限り。

07 ソーシャル リスニングの結果をクリーンアップする

この部分は、ソーシャル モニタリング ツールがより正確な結果を収集するのに役立つため、重要です。

良い「掃除」の習慣を身につけ、一貫して実践することで、最高の質のメンションを確実に獲得できます。

どうやってするか？ 次のいくつかの手順には、結果をクリーンアップするための優れた方法が含まれています。

結果を観察するのに 1 日か 2 日かかります

キーワードを選択してソーシャル メディア トラッキング プロジェクトに入力し、1 週間後まで再度ログインしないだけでは不十分です。 ソーシャル リスニングは、少なくとも部分的には積極的なプロセスです。

ソーシャルモニタリングプロジェクトは、十分に前もって開始してください。 これにより履歴データが得られるだけでなく、最初の数日間は結果を観察し、プロジェクトを微調整して最適化する方法を探すことができます。

現在のキーワードと設定がどのような結果をもたらすかを確認します。 観察するのに1日か2日かかります。

無関係な結果を探す

特に監視しているキーワードが一意でない場合は、無関係な結果がいくつかの形式で表示される可能性があります。

たとえば、Dove ブランドを監視するプロジェクトをセットアップしました。

私は実用的なロボット人間なので、最初の数日間は少なくとも 1 日 1 回はプロジェクトにログインするようにしました。 そして、それは私がした良いことです！

プロジェクトのセットアップ後に初めてログインしたとき、私のソーシャル メディア監視ツールはすでにDoveで多くの結果を取得していました。

それらのほとんどはDoveブランドに関するものでした。 しかし、それらのいくつかは次のように見えました：

このような無関係な言及の結果をどのようにクリーンアップできますか?

除外キーワードを使用する

私はすぐにキャメロンを除外キーワードとして入力しました。 これにより、Cameron というキーワードが同じ結果に含まれている場合でも、プロジェクトは Dove を含む結果を取得しません。 (Dove Cameron に関する結果は、このプロジェクトを見るのをより楽しくしますが、残念ながら、これらは関連する結果ではありません。)

無関係な結果を手動で削除する

場合によっては、無関係な結果を手動で削除する方が速くて簡単です。

ドメインをブロックし、無関係な結果をもたらす作成者をミュートします

無関係な検索結果が特定のドメインやウェブサイトからのものであることに気付いた場合は、それらをブロックしてください!

たとえば、私の Dove プロジェクトでは、'dove' が動詞として使用されている結果を受け取りましたが、それらがスポーツのドメインから来ていることに気付きました (「彼はボールをキャッチするために鳩を飛ばし、電光石火の速さで移動します」)。

ドメインをブロックしたところ、ツールはそのサイトから無関係な結果を取得しなくなりました。

必須キーワードを使用して結果をクリーンアップする

製品に関連する必須キーワードまたは #ハッシュタグを追加して、結果をクリーンアップします。

たとえば、Dove からより具体的な結果を取得するには、モイスチャライザーや Dove #hashtag キャンペーンなどの必須キーワードを追加して、より具体的な結果を取得できます。

08 ソーシャル リスニング ツールのすべての機能を調べる

無料試用期間中にツールをいじって、質問がありました。 ビジネスに最適なツールを選択したので、時間をかけて実際にそれを理解してください。 どの機能も無駄にしないでください。

意味のある分析、便利なフィルター、迅速に生成される PDF レポート、および次のような重要な指標を見逃している可能性があります。

ソーシャル監視ツールが提供するすべての機能を調べることを強くお勧めします. さらに、最新のアップデートと機能を確認する価値があります。 たとえば、2021 年以降、Brand24 はプレゼンス スコアと呼ばれる新しい指標を発表しました。

この指標は、ブランド、競合他社、または関心のあるトピックに関する認知度を理解するのに役立ちます。 これは、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みが成果を上げているかどうかを評価する優れた方法です。

09 結果を優先する

重要度の順に結果に優先順位を付けて、最初に何を処理する必要があるかを把握します。

Brand24 には、結果に優先順位を付けるのに役立つように設計された感情分析、インタラクション、インフルエンサー スコア フィルターなどの機能が含まれています。

10 ベンチマークを作成して結果を比較する

最新の結果をベンチマークするか、以前のキャンペーンまたは異なる期間の結果と比較します。 これにより、時間の経過とともにどれだけ進歩したかをよりよく知ることができます。

11 結果をマークして、簡単に見つけられるようにします

しばらくの間、ソーシャル メディアの監視データを収集します。 重要なものをマークするシステムがあることを確認してください。

特定の種類の結果に対してグループを作成するか、少なくとも、後で必要になったときに簡単に見つけられるように何らかの方法でマークを付けます。

12 プロジェクトのカスタマイズと電子メール通知の設定

リアルタイムの監視に興味がある場合でも、事前に監視して履歴データを手元に置いておきたい場合でも、通知をカスタマイズする必要があるあらゆる機会を利用してください。

電子メール通知を受信するタイミングと頻度を決定できる場合は、設定します。 あなたの受信トレイは後であなたに感謝します.

13 嵐のアラートをカスタマイズする

ストーム アラートは、検索結果の数が急増した場合や、キーワードを含む会話が急増した場合に通知します。

ストーム アラートをカスタマイズして、重要なときに通知を送信します。

1 日に数件のメンションしかない小規模な会社の場合は、1 日に 12 件のメンションを突然受け取ったときに通知するストーム アラートを作成できます。 （人々が突然話し始めたものと、それが肯定的か否定的かを確認してください。）

中規模または大規模なビジネスの場合は、1 日 50 回、1 日 250 回、または 1,000 回に制限を設定できます。 メンションの平均数よりも大幅に多い数にして、本当のバズを警告できるようにします。

14 無料のモバイルアプリを入手する

繰り返しになりますが、すべてのソーシャル メディア リスニング ツールがモバイル版も提供しているわけではありません。 その場合はダウンロードして、外出先で結果を取得できます。これは、デスクトップ バージョンを完全に補完するものです。

15 履歴データの収集

ほとんどのソーシャル メディア監視ツールは、限られた履歴データを提供します。 履歴データが必要な場合は、できるだけ早く監視を開始して、独自の履歴データのセットを後で新しい結果と比較できるようにすることが重要です。

これには、ある程度の忍耐と勤勉なソーシャル メディア トレースが必要ですが、結果のスパイク、ディップ、パターン、または不規則性の原因を特定するために、新しいデータと比較するために使用できる履歴データが得られます。

16 良好な監視習慣を開発し、維持する

ソーシャル メディアの監視で最も重要な部分は一貫性です。 相変わらずのチェックイン。 結果を一貫してクリーンアップします。 一貫して反応し、反応します。

さまざまなソーシャル メディア プラットフォームを監視すると、時間を大幅に節約できます (自分で結果を取得するために Web を精査する必要はありません)。

そうでなければ、よりよく見えることを期待して眼鏡を購入するようなものです…そして、眼鏡を引き出しの中に入れたままにしておくために、テーブルの隅にぶつかり続けます.

そのポイントは何ですか？

最高のソーシャルメディア監視ツールは何ですか?

チェックする価値のあるソーシャル監視ツールがいくつかあります。 ここでそれらを見つけることができます: 最高のソーシャル メディア監視ツール。

それらのほとんどは、無料の試用期間を提供しており、ツールを数日間試すことができます.

適切なツールを見つける最善の方法は、それらを試してみて、期待に合うものを選択することです。 選択はニーズによって異なります。 すべてのツールは、インターフェイス、使いやすさ、機能、または追跡されるソーシャル プラットフォームに関して少し異なります。

価格も重要な要素です。 手頃な価格のツールを選びたいと思います。 ソーシャル メディア監視のコストは、月額わずか数ドルから数千ドルの範囲です。

概要

私がまとめた 16 のソーシャル メディア モニタリングのヒントをそれぞれ確認しました。 プロセスのさまざまな部分をカバーしようとしました。

私の意見では、ソーシャル リスニングはすべてのソーシャル メディア マーケターが試すべきものです。 あなたの会社に関するオンラインでの会話を追跡し、ブランドのセンチメント分析を行い、魅力的なソーシャル メディアの投稿を書き、より良いコンテンツ マーケティングを開発し、ソーシャル メディア分析を強化することは非常に役立ちます。

もちろん、それ以上のメリットがあります！

要約すると、簡単な要約を見てみましょう。

• プロジェクトを作成する前に、一般的なソーシャル メディア モニタリング計画を作成する
• ニーズと予算に合ったツールを選択してください
• 無料トライアルにサインアップする
• 慎重にキーワードを選択してください
• 結果をクリーンアップする
• ツールが提供する機能を活用する
• 一貫して結果を確認する

この投稿がお役に立てば幸いです。これらのヒントを使用して、オンライン メディア モニタリングから高品質の結果を得ることができます。

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