소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까? 모범 사례 및 강력한 도구 [2022]

그들은 당신의 회사에 대해 이야기하고 있습니다. 네, 지금 누군가 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 제품, 브랜드 또는 서비스에 대해 게시하고 있습니다. 그들이 무엇을 말하는지 알고 싶습니까? 긍정적인 언급입니까, 부정적인 언급입니까? 어렵지 않게 알 수 있습니다. 훌륭한 소셜 미디어 모니터링 도구만 있으면 됩니다.

소셜 미디어 모니터링은 게임 체인저입니다. 특히 소비자가 오프라인에서 온라인 쇼핑으로 이동함에 따라 전자 상거래가 소매의 최전선에 놓이게 되었습니다.

점점 더 많은 브랜드와 온라인 비즈니스가 인터넷에서 온라인 입지를 강화하는 데 중점을 둡니다. 여기에서 소셜 미디어 모니터링이 필요합니다. 재미있나요? 뛰어들자!

미디어 모니터링 가이드는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 모니터링이란 무엇입니까?
• 소셜 미디어 모니터링은 어떻게 작동합니까?
• 모니터링 데이터로 무엇을 할 수 있습니까?
• 소셜 미디어 모니터링의 모범 사례
• 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 무엇입니까?
• 요약

소셜 미디어 모니터링(및 분석)이란 무엇입니까?

소셜 미디어 모니터링은 미리 정의된 키워드의 언급을 검색하기 위해 소셜 미디어 플랫폼에서 키워드 모니터링입니다. 브랜드 이름이 포함된 각 소셜 멘션을 계속 주시할 수 있으므로 소셜 리스닝이라고도 합니다.

어떤 키워드를 추적할 가치가 있습니까? 비즈니스에서는 다음과 연결할 수 있습니다.

• 상표
• 제품
• 서비스
• 산업
• 최고 경영자
• 경쟁사
• 마케팅 캠페인
• 해시태그
• 비즈니스와 관련된 모든 것

소셜 미디어 언급의 출처는 선택하는 도구에 따라 다릅니다. Brand24는 Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Reddit을 모니터링합니다.

그게 전부가 아닙니다. 이 도구는 또한 뉴스 사이트, 리뷰 사이트, 토론 포럼, 블로그 및 기타 공개적으로 사용 가능한 소스와 같은 팟캐스트, 뉴스레터, 플랫폼 및 웹사이트를 추적합니다.

또한 소셜 미디어 모니터링 도구에는 모니터링되는 키워드에 대한 많은 데이터와 통찰력을 얻을 수 있는 많은 분석 기능이 있습니다.

그 중 일부는 다음과 같습니다.

• 볼륨 측정항목
• 참여 측정항목
• 감정 지표
• 영향력 측정항목
• 도달 및 온라인 인지도 측정항목
• + 더!

분석 덕분에 올바른 결론을 도출하고 이를 소셜 미디어 전략에 구현할 수 있습니다.

비즈니스에서 소셜 미디어 모니터링의 다양한 응용 프로그램이 있습니다. 이것의 가장 큰 장점은 다음과 같은 다양한 비즈니스 영역에서 도움이 된다는 것입니다.

• 브랜드 평판 관리
• PR 위기관리
• 마케팅 분석
• 소셜 미디어 분석
• 시장 조사
• 경쟁사 분석

많은 Brand24 고객이 관련 대화를 찾고, 팔로워와 강력한 관계를 구축하고, 더 나은 콘텐츠를 생성하고, 일반적으로 온라인에서 브랜드를 홍보하는 데 사용합니다.

소셜 미디어 모니터링은 어떻게 작동합니까?

모니터링이라는 단어는 부정적인 의미를 가질 수 있지만 걱정하지 마십시오. 소셜 미디어 추적은 완전히 합법적이며 RODO를 준수합니다. 우리와 같은 일부 도구는 Facebook에서 검토 및 인증하여 개인 정보 보호 및 보안 표준을 충족합니다.

기술적인 측면에서 간단히 말해서 소셜 미디어 모니터링 도구는 Google 로봇과 같은 것을 사용하여 사전 정의된 키워드를 검색하여 거의 실시간으로 소셜 미디어 플랫폼을 크롤링합니다.

나에게 사회적 경청에는 세 가지 주요 측면이 있습니다.

• 설정 . 우선, 프로젝트를 설정하는 것으로 시작합니다. 소셜 미디어에서 추적하려는 키워드를 제공해야 합니다. 쿼리를 더욱 구체적으로 만드는 데 사용할 수 있는 필수 키워드와 제외 키워드가 포함된 고급 설정이 있는 경우가 많습니다.
• 수집 . 둘째, 이 도구는 멘션을 대시보드로 수집합니다. 일반적으로 수집된 멘션을 정리, 그룹화, 표시, 삭제하는 데 사용할 수 있는 필터가 많이 있습니다. 대시보드 외에도 다양한 형태와 수량의 멘션을 받은 편지함으로 직접 받을 수 있습니다. 일일, 주간, 실시간 보고서.
• 분석 중 . 셋째, 분석이 있습니다. 다른 도구가 다른 데이터를 분석하므로 도구에 따라 다릅니다. 일부 도구는 소셜 미디어 멘션의 볼륨, 참여, 도달 범위, 감정 및 영향에 대한 메트릭을 분석합니다.

모니터링 데이터로 무엇을 할 수 있습니까?

많이. 관점과 데이터를 사용하는 방식의 문제입니다. 물론 브랜드 언급을 추적하는 것은 소셜 미디어 마케터가 소셜 청취 도구를 사용하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 그러나 당신은 그것으로 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다.

다음은 다양한 용어를 모니터링하여 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

• 브랜드 또는 회사 이름 모니터링 – 청중이 귀하에 대해 이야기하는 위치를 찾아 더 많은 콘텐츠와 광고를 배포하십시오. 보유하고 있는 잠재고객 유형에 대해 자세히 알아보세요. 청중이 귀하에 대해 어떻게 말하는지 확인하고 평판을 관리하십시오.
• 제품 모니터링 – 대중이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 측정합니다. 어떻게 사용되고 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 필요한 경우 제품을 홍보하거나 시장에 다시 포지셔닝할 올바른 각도를 찾는 데 도움이 됩니다.
• 팽창식 베개가 야영자들에게 인기가 있을 거라고 생각했습니까? 고객은 그것이 더 나은 자동차 여행용 베개라고 생각할 수 있습니다.
• 당신의 브랜드 개성이 재미있다고 생각했나요? 청중은 당신이 더 '건방진'하다고 생각할 수 있습니다.
• 이러한 통찰력은 마케팅 전략에서 제품의 위치를 ​​변경하거나 회사의 브랜드를 변경해야 하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 해시태그 추적 – #hashtag가 없으면 소셜 미디어 마케팅 캠페인이 완료되지 않습니다. #해시태그를 모니터링하여 사용 빈도와 대화 내용을 확인하세요.
• 유사한 제품 조사 – 사람들이 귀하와 유사한 제품에 대해 어떻게 말하는지 확인하십시오. 그들이 더 나은가요? 그들은 더 나쁜가? 이는 R&D 팀이 확인해야 하는 주요 통찰력입니다.
• 핵심 인플루언서 찾기 – 트렌드를 주도하는 사람과 이를 따르는 사람이 있습니다. (아직) 트렌드세터가 아니라면 최소한 업계의 중요한 영향력 있는 인물을 팔로우하여 최신 정보를 얻으십시오.
• 경쟁업체 분석 – 경쟁업체가 부족한 부분을 확인하십시오. 이는 귀사에서 해결할 수 있는 사항일 수 있습니다.
• 회사의 주요 임원 – CEO 또는 홍보 전문가가 회사에 대해 많이 이야기할 것입니다. 그들이 말하는 것을 모니터하고 사람들이 어떻게 반응하는지 보십시오.

소셜 미디어 모니터링의 모범 사례

소셜 미디어 모니터링을 최대한 활용하는 방법이 궁금하십니까? 아주 쉽습니다. 다음은 완벽한 프로젝트와 가치를 설정하는 데 도움이 되는 최고의 팁입니다.

01 모니터링하는 이유 결정

소셜 미디어 리스닝은 고객 서비스, 고객 피드백 받기, 해시태그 캠페인 진행 상황 추적 등 다양한 분야에서 사용됩니다.

위의 모든 항목에 사용할 수 있습니까? 물론 – 소셜 모니터링 데이터를 훨씬 더 많이 사용할 수 있습니다! 이것은 계획을 세우는 것이 좋습니다(여러 계획, 각기 다른 용도에 하나씩). 그렇지 않으면 모든 데이터에 압도되고 혼란스러워질 수 있습니다.

날 믿어, 그것은 일어난다.

따라서 먼저 소셜 미디어 모니터링 전략을 설정하십시오!

02 예산과 필요에 맞는 도구 선택

시장에는 많은 소셜 리스닝 도구가 있습니다.

무료 도구(예: Google Alerts, TweetReach 등)는 옵션이지만 저렴한 도구(예: Brand24)는 월 49달러입니다. 미드레인지 도구의 비용은 약 $800/월인 반면 더 비싼 풀 서비스 도구는 일반적으로 개인 컨설턴트와 함께 제공되지만 일반적으로 약 $1000/월입니다.

우리 모두는 무료 도구를 좋아합니다. 왜냐하면 그것들은 무료이기 때문입니다. 그러나 불행히도 대부분의 결과를 검색하지도 않습니다. 무료 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어와 유료 도구인 Brand24(무료 체험)로 Oryx and Crake 책을 모니터링했습니다.

24시간 동안 무료 도구는 Oryx 및 Crake 에 대해 4개의 결과를 검색한 반면 Brand24는 14개의 결과를 검색했습니다. 350% 차이입니다. 일부 사용자에게는 무료 도구로 충분할 수 있지만 대부분의 비즈니스에서는 충분하지 않습니다.

당신을 위한 나의 큰 조언은 무료 평가판에 등록하고 질문이 있으면 질문하는 것입니다.

다양한 도구와 다양한 수준의 서비스가 다양한 기능을 제공하므로 둘러보는 것이 가장 좋습니다. 무료 평가판에 등록하고 실제로 도구를 사용하십시오. 그런 다음 상담 일정을 잡고 질문하십시오.

요점은 예산과 필요에 맞는 도구를 선택해야 한다는 것입니다.

03 관련 키워드 선택

키워드를 선택할 때 브랜드 또는 회사 이름, 제품 및 #hashtag가 일반적으로 의심됩니다. 모니터링하는 이유에 따라 다릅니다.

고객 서비스를 제공하려면 위의 모든 사항을 모니터링해야 합니다. 귀하의 회사 또는 브랜드는 항상 질문이나 불만 사항에 태그가 지정되지 않으며 불행한 고객이 무시당하는 것을 원하지 않습니다. 다음과 같이 좌절감을 인정하는 빠른 응답도 도움이 될 수 있습니다.

위의 키워드를 모니터링하면 소셜 듣기 도구가 태그가 지정되지 않은 대화 및 불만 사항을 알려줍니다.

다른 이유로 모니터링하는 경우 관련 데이터를 검색하기 위해 다른 키워드가 필요할 수 있습니다.

키워드를 신중하게 선택하십시오. 다음은 추적해야 하는 몇 가지 소셜 미디어 키워드입니다.

04 맞춤법 및 구두점 확인

당신은 철자를 잘 쓸 수 있지만 그것이 청중에게 반드시 맞는 것은 아닙니다.

또한 일부 용어는 혼란스러울 뿐입니다. Tofurkey 와 Tofurky 사이에서 어떤 철자가 브랜드를 나타내고 어떤 철자가 일반 육류 대체품을 나타내는지 알고 있습니까?

모든 브랜드 언급을 추적하려면 맞춤법과 구두점을 확인하세요. 또한 맞춤법이 잘못된 키워드와 맞춤법이 올바른 키워드 및 인기 있는 닉네임을 포함합니다.

05 필수 키워드 사용

이것은 사람들이 다른 회사 및 제품과 관련하여 귀하의 회사 또는 제품에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶을 때 특히 유용합니다.

예를 들어 Nike와 Reebok을 비교하는 대화에 대한 결과를 검색하기 위해 Nike에 대한 대화를 모니터링하는 프로젝트를 만듭니다. 그런 다음 Reebok을 필수 키워드로 입력합니다. 그러면 Nike와 Reebok에 대해 논의하는 결과가 검색됩니다.

06 롱테일 키워드에 대해 다시 생각하기

언어는 다양합니다. 같은 말을 하는 방법도 다양합니다. 같은 메시지를 전달하기 위해 다른 단어 대신 새 단어를 사용할 수 있습니다.

나는 단지 3개의 다른 문장으로 같은 생각을 표현했습니다. 그리고 저는 한 사람일 뿐입니다. 청중의 다양한 구성원이 귀하에 대해 이야기하거나 추천을 요청할 수 있는 다양한 방법을 상상해 보십시오.

• 좋은 하이킹 부츠에 대한 권장 사항을 찾고 있습니다.
• 좋은 등산화 추천 필요
• 좋은 등산화 어디에서 찾을 수 있습니까?
• 좋은 등산화 어디서 사나요?
• 좋은 등산화 추천해주실 수 있나요?

롱테일 키워드를 사용하면 결과 범위가 크게 좁아지고 결국 관련성이 높은 결과가 제외될 수 있습니다.

전. '좋은 등산화 추천 필요'를 모니터링하면 '좋은 등산화는 어디에서 살 수 있습니까' 에 대한 결과가 제외됩니다. 두 구를 모두 모니터링하지 않는 한.

07 소셜 듣기 결과 정리

이 부분은 소셜 모니터링 도구가 보다 정확한 결과를 수집하는 데 도움이 되기 때문에 중요합니다.

좋은 '청소' 습관을 개발하고 지속적으로 연습하여 최고 품질의 언급을 얻을 수 있도록 하십시오.

그렇게하는 방법? 다음 몇 단계에는 결과를 정리하기 위한 모범 사례가 포함되어 있습니다.

결과를 관찰하는 데 하루나 이틀이 소요됩니다.

키워드를 선택하고 소셜 미디어 추적 프로젝트에 입력하고 일주일 후까지 다시 로그인하지 않는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사회적 경청은 적어도 부분적으로는 능동적인 과정입니다.

소셜 모니터링 프로젝트를 미리 시작하십시오. 이것은 과거 데이터를 제공할 뿐만 아니라 결과를 관찰하고 프로젝트를 미세 조정 및 최적화하는 방법을 찾는 데 처음 며칠을 보낼 수 있습니다.

현재 키워드 및 설정이 검색하는 결과의 종류를 확인하십시오. 관찰하는 데 하루나 이틀이 걸립니다.

관련 없는 결과 찾기

특히 모니터링 중인 키워드가 고유하지 않은 경우 관련 없는 결과는 몇 가지 형식을 취할 수 있습니다.

예를 들어 Dove라는 브랜드를 모니터링하는 프로젝트를 설정했습니다.

나는 실용적인 로봇 사람이기 때문에 처음 며칠 동안은 적어도 하루에 한 번 내 프로젝트에 로그인하는 것을 강조했습니다. 그리고 내가 한 좋은 일이야!

프로젝트를 설정한 후 처음 로그인했을 때 내 소셜 미디어 모니터링 도구는 이미 Dove 에서 많은 결과를 검색했습니다.

그들 중 대부분은 브랜드 Dove 에 관한 것이었습니다. 그러나 그들 중 일부는 다음과 같이 보였습니다.

이와 같이 관련 없는 언급에 대한 결과를 어떻게 정리할 수 있습니까?

제외 키워드 사용

나는 빨리 제외 키워드로 Cameron을 입력했습니다. 이렇게 하면 키워드 Cameron이 동일한 결과에 나타날 경우 프로젝트에서 Dove가 포함된 결과를 검색하지 않습니다. (Dove Cameron에 대한 결과는 이 프로젝트를 더 재미있게 볼 수 있게 해주지만 불행히도 이것은 관련 결과가 아닙니다.)

관련 없는 결과를 수동으로 삭제

때로는 관련 없는 결과를 수동으로 삭제하는 것이 더 빠르고 더 쉽습니다.

관련 없는 결과를 제공하는 도메인 차단 및 작성자 음소거

특정 도메인이나 웹사이트에서 관련 없는 결과가 많이 나온다면 차단하세요!

예를 들어, 내 Dove 프로젝트에서 '비둘기'가 동사로 사용된 결과를 받았고 스포츠 영역에서 온 것임을 알아차렸습니다("그는 공을 잡기 위해 비둘기처럼, 가벼운 속도로 여행합니다").

도메인을 차단했고 도구가 해당 사이트에서 관련 없는 결과 검색을 중단했습니다.

필수 키워드를 사용하여 결과 정리

제품 또는 #hashtag와 관련된 필수 키워드를 추가하여 결과를 정리하세요.

예를 들어 Dove에서 보다 구체적인 결과를 얻으려면 보습제 또는 Dove #hashtag 캠페인과 같은 필수 키워드를 추가하여 보다 구체적인 결과를 검색할 수 있습니다.

08 소셜 리스닝 도구의 모든 기능 살펴보기

무료 평가판을 사용하는 동안 도구를 가지고 놀았고 궁금한 점이 있으면 질문했습니다. 이제 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구를 선택했으므로 시간을 내어 이를 알아가십시오. 어떤 기능도 낭비하지 마십시오.

의미 있는 분석, 유용한 필터, 빠르게 생성된 PDF 보고서 및 다음과 같은 중요한 측정항목을 놓칠 수 있습니다.

소셜 모니터링 도구가 제공하는 모든 기능을 탐색하는 것이 좋습니다. 또한 최신 업데이트 및 기능을 확인하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 2021년부터 Brand24는 Presence Score라는 새로운 측정항목을 제시했습니다.

이 측정항목은 브랜드, 경쟁업체 또는 관심 주제에 대한 인지도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 마케팅 노력이 효과가 있는지 평가하는 좋은 방법입니다.

09 결과를 우선시하라

중요도에 따라 결과의 우선 순위를 지정하여 가장 먼저 처리해야 할 사항을 알 수 있습니다.

Brand24에는 감정 분석, 상호 작용 및 결과의 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되도록 설계된 인플루언서 점수 필터와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

10 결과를 비교할 벤치마크 만들기

이전 캠페인 또는 다른 기간의 결과에 대해 최신 결과를 벤치마킹하거나 비교합니다. 이렇게 하면 시간이 지남에 따라 얼마나 발전했는지 더 잘 알 수 있습니다.

11 쉽게 찾을 수 있도록 결과를 표시하십시오.

한동안 소셜 미디어 모니터링 데이터를 수집할 것입니다. 중요한 것을 표시하는 시스템이 있는지 확인하십시오.

특정 유형의 결과에 대한 그룹을 생성하거나 최소한 나중에 필요할 때 쉽게 찾을 수 있도록 표시하십시오.

12 프로젝트 사용자 지정 및 이메일 알림 설정

실시간 모니터링에 관심이 있든, 기록 데이터를 미리 확보하기 위해 모니터링하든 상관없이 알림을 사용자 정의해야 하는 모든 기회를 활용하십시오.

이메일 알림을 받는 시기와 빈도를 결정할 수 있다면 설정하세요. 받은 편지함은 나중에 감사할 것입니다.

13 폭풍 경고 사용자 정의

폭풍 경고는 결과 수가 갑자기 증가하거나 키워드가 포함된 대화가 갑자기 증가할 때 알려줍니다.

중요할 때 알림을 보내도록 폭풍 알림을 사용자 지정하세요.

하루에 몇 번만 멘션을 받는 소규모 회사의 경우 하루에 갑자기 12개의 멘션을 받았을 때 알려주는 폭풍 알림을 만들 수 있습니다. (갑자기 사람들이 말하게 된 것이 무엇인지, 긍정적인지 부정적인지 확인하십시오.)

중간 규모 이상의 비즈니스인 경우 하루에 멘션 50개, 멘션 250개 또는 1,000개로 제한할 수 있습니다. 실제 버즈에 대한 알림을 받을 수 있도록 평균 멘션 수보다 훨씬 더 많은 수를 만드십시오.

14 무료 모바일 앱 받기

다시 말하지만, 모든 소셜 미디어 청취 도구가 모바일 버전도 제공하는 것은 아닙니다. 귀하의 경우 다운로드하여 이동 중에도 결과를 검색할 수 있습니다. 데스크톱 버전을 완벽하게 보완합니다.

15 과거 데이터 수집

대부분의 소셜 미디어 모니터링 도구는 제한된 과거 데이터를 제공합니다. 기록 데이터가 필요한 경우 나중에 새로운 결과와 비교할 기록 데이터 세트를 보유할 수 있도록 가능한 한 빨리 모니터링을 시작하는 것이 중요합니다.

이를 위해서는 약간의 인내심과 부지런한 소셜 미디어 추적이 필요하지만 결과에서 급증, 하락, 패턴 또는 불규칙성의 원인을 식별하기 위해 새 데이터와 비교하는 데 사용할 수 있는 과거 데이터를 갖게 됩니다.

16 좋은 모니터링 습관 개발 및 유지

소셜 미디어 모니터링의 가장 중요한 부분은 일관성입니다. 꾸준히 체크인을 합니다. 지속적으로 결과를 정리하십시오. 지속적으로 대응하고 대응합니다.

다양한 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하면 많은 시간을 절약할 수 있지만(결과를 검색하기 위해 웹을 검색할 필요가 없음) 사용자 입장에서도 적극적인 프로세스여야 합니다.

그렇지 않으면 더 나은 모습을 기대하면서 안경을 사는 것과 같을 것입니다. 그리고 안경을 서랍 안에 보관하기 때문에 계속해서 테이블 모서리에 부딪히게 될 것입니다.

그게 무슨 소용이겠습니까?

최고의 소셜 미디어 모니터링 도구는 무엇입니까?

확인할 가치가 있는 몇 가지 소셜 모니터링 도구가 있습니다. 여기에서 찾을 수 있습니다: 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구.

대부분은 며칠 동안 도구를 사용할 수 있는 무료 평가판 기간을 제공합니다.

올바른 도구를 찾는 가장 좋은 방법은 사용해보고 기대에 맞는 도구를 선택하는 것입니다. 선택은 필요에 따라 다릅니다. 모든 도구는 인터페이스, 사용성, 기능 또는 추적된 소셜 플랫폼과 관련하여 약간 다릅니다.

가격은 또 다른 중요한 요소입니다. 저렴한 도구를 선택하고 싶을 것입니다. 소셜 미디어 모니터링 비용은 월 몇 달러에서 수천 달러에 이릅니다.

요약

제가 여러분을 위해 모은 16가지 소셜 미디어 모니터링 팁을 살펴보았습니다. 나는 그 과정의 다른 부분을 다루려고 노력했다.

제 생각에는 소셜 리스닝은 모든 소셜 미디어 마케터가 시도해야 하는 것입니다. 회사에 대한 온라인 대화를 추적하고, 브랜드 감정 분석을 수행하고, 매력적인 소셜 미디어 게시물을 작성하고, 더 나은 콘텐츠 마케팅을 개발하고, 소셜 미디어 분석을 강화하는 데 매우 유용합니다.

물론 더 많은 장점이 있습니다!

요약하자면 간략한 요약을 살펴보겠습니다.

• 프로젝트를 만들기 전에 일반적인 소셜 미디어 모니터링 계획을 만드십시오.
• 귀하의 필요와 예산에 맞는 도구를 선택하십시오
• 무료 평가판 등록
• 신중하게 키워드 선택
• 결과 정리
• 도구가 제공하는 기능 활용
• 지속적으로 결과 확인

이 게시물이 도움이 되었기를 바라며 이 팁을 사용하여 온라인 미디어 모니터링에서 고품질의 결과를 얻을 수 있기를 바랍니다.

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