社交登錄和 CRO：您需要它的 9 個理由

我們一直在努力提高轉化率並鼓勵用戶更多地參與。

具有前瞻性的企業正在使用社交登錄（也稱為社交登錄）來做到這一點。

對於外行來說，社交登錄允許用戶使用他們現有的社交帳戶 ID 訪問網站，例如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn。

它不僅可以增強用戶在您網站上的體驗——無需填寫註冊表或記住更多密碼——它還允許營銷人員收集更準確的數據，包括經過驗證的電子郵件地址、年齡、性別、關係狀態和興趣.

什麼是社交登錄？

社交登錄是一種允許用戶使用存儲在社交網絡（例如 Google、Facebook 和 LinkedIn，僅舉幾個例子）上的信息登錄網站的登錄方式。

它還可以替代標準帳戶創建，從而簡化登錄和註冊過程。

社交登錄如何運作？

社交登錄的工作原理是取代作為新用戶創建新帳戶的需要。 相反，您可以使用其他帳戶的憑據。

這樣，就無需為不同的網站記住不同的密碼。

鑑於有多少用戶表示他們更喜歡社交登錄，讓人們可以選擇使用他們的社交帳戶 ID 而不是註冊表單進行註冊更有可能增加用戶參與度。

應該實施社交登錄的 9 個理由

如果您正在考慮在您的營銷策略中加入社交登錄，請查看這些顯示它如何幫助提高可用性的統計數據：

1. 86% 的用戶表示被必須在網站上創建新帳戶所困擾

Gigya 的一份報告顯示，人們使用社交身份驗證的主要原因是避免填寫在線註冊表。 其他原因包括不想記住另一個用戶名和密碼，以及在多個網站上使用相同的身份。

換句話說，潛在客戶通常會因為填寫表格的努力而被推遲，甚至可能會完全離開結賬流程。

Society6 結賬時的數據字段遠非典型，但用戶對這些耗時的表格越來越不感興趣。

事實上，根據 Blue Research 進行的一項調查，54% 的用戶表示他們實際上可能會離開一個網站並轉到另一個網站，而不是填寫個人註冊表。

我在 LoginRadius 了解到的關於用戶在線行為的許多事情之一是，年輕的人群不僅期望無縫的網絡體驗，而且他們非常清楚它是可用的，如果網站不提供這種體驗，他們會很惱火。

據估計，用戶目前需要記住的平均密碼數量從 7 個到 30 個不等——在一項調查中，70% 的受訪者表示擁有超過 10 個受密碼保護的在線賬戶。 我們可以假設所謂的“密碼疲勞”只會變得更糟。

當然，我完全是社交登錄的粉絲，但至少讓您的用戶在填寫註冊表和使用他們的社交帳戶 ID 註冊之間進行選擇似乎是直截了當的商業意識。

2. 77%的用戶認為社交登錄是一個很好的註冊解決方案

……根據 WebHostingBuzz 發布的綜合研究，任何網站都應該提供。

訪客數量與收入直接相關——無論您從事何種業務。

無論您是通過銷售還是廣告賺錢，您總是需要更多用戶參與您的網站。

最重要的是，如果您的註冊過程實際上可能會將用戶帶到其他網站，那麼明智的做法是盡您所能阻止人們前往您的競爭對手。

坦白說，我絕不是說每個用戶都想使用他們的社交帳戶 ID 登錄。 我們知道，尤其是年長的用戶對他們共享的信息更加謹慎，並且不太可能選擇使用社交登錄。

看看下面的圖表：

一些公司發現，雖然社交登錄顯著減少了登錄嘗試失敗次數和密碼重置請求次數，但使用率並沒有預期的那麼高。

B2B 電子郵件營銷平台 Mailchimp 在引入社交登錄後登錄失敗次數下降了 66%。 令人印象深刻，但由於只有 3.4% 的用戶使用社交登錄登錄，他們決定調整傳統註冊表並刪除社交登錄按鈕。

雖然 Mailchimp 發現 3.4% 令人失望，但其他人的看法卻截然不同，指出在一個月內達到 3.4% 已經相當不錯了。

另一方面，B2C 公司 Easytobook 每月有 150 萬獨立訪客，但他們在低參與度方面苦苦掙扎。 他們知道他們必須簡化註冊過程。

在實施社交登錄後，他們報告稱用戶參與度提高了 68%，因為他們能夠理解用戶並與之互動。

看起來 B2C 公司可能比 B2B 從社交登錄中獲益更多，但這似乎也取決於公司的期望。

我仍然要說，有這麼多用戶表示社交登錄是他們的偏好，讓他們選擇完成註冊表或使用他們現有的社交帳戶 ID 更有可能導致增強的用戶參與度。

3. 92% 的用戶會離開網站而不是重置或恢復登錄信息

不僅如此，根據 Blue Research 的一項民意調查，三分之一的人表示他們經常在忘記登錄信息時離開。

人們訪問您的網站是因為您提供了他們感興趣的東西。為什麼要讓他們記住另一個密碼來讓他們更難回來找您呢？

提供社交登錄本身不會自動提高轉化率。 您仍然需要提供目標受眾想要的產品和服務。 但是，它確實讓越來越多的社交登錄粉絲更容易回到您的網站。

因此，結合合適的產品和服務，社交登錄可以幫助用戶成為忠誠和習慣的用戶，進而提升您的客戶生命週期價值 (LTV)。

但是請注意，社交登錄可能不是所有企業的理想選擇。

如果目標受眾年齡在 55 歲或以上，一些電子商務網站可能會決定不提供社交登錄——這些用戶不太可能擁有社交賬戶。

這同樣適用於主要在社交網絡被封鎖的國家（如中國或古巴）運營的企業。

最後，如果您只想提供訪客結賬或使用第三方結賬——並且您對收集用戶數據不感興趣——社交登錄可能不適合您的業務。

4. 88% 的用戶承認在註冊表中輸入的數據不完整或不正確

在 Blue 的同一項調查中，發現絕大多數用戶輸入了錯誤的數據。

這很令人不安，因為在 Harris Interactive & Janrain 的一項研究中，發現當網站顯示與他們的興趣無關的內容時，74% 的用戶會感到沮喪。 當用戶提供給您的數據很差且不正確時，您如何個性化營銷並創造更好的體驗？

當用戶通過社交賬戶註冊時，企業會訪問其社交資料中已有的信息，例如性別、年齡、關係狀況、興趣等。

使用傳統註冊流程的企業完全依賴從他們自己的表格中獲得的數據，並且知道如果他們要求超過五個數據點，他們就是在碰運氣。

一項相關但略有過時的案例研究報告稱，要求用戶輸入大量數據的網站在轉化方面損失慘重。

“之前”表格是一個包含 11 個問題的一般聯繫表格； “之後”表格是包含 4 個問題的一般聯繫表格。 每種形式的測試包括兩個月的時間。

我分解了統計數據，發現網站對每個所需數據點的轉化率降低了 17%。

在那些費心註冊的用戶中，大多數人可能會跳過字段或偽造信息。

自然，公司已經嘗試了多種方法來驗證用戶數據，包括要求用戶打開電子郵件並單擊另一個鏈接的電子郵件驗證過程。

自動檢測不規則電子郵件地址或不完整出生日期的程序很受歡迎，可以阻止偽造數據的流動。 然而，這些都是耗時且令人厭煩的過程，並不能阻止消費者使用退出鍵進行投票，並在可能的情況下前往競爭對手。

獲取高質量的用戶數據對於任何在線業務都是必不可少的，提供社交登錄和註冊表單可讓您訪問經過驗證的電子郵件地址和每個用戶的 200 多個經過驗證的數據點。 更好的是——所有這些都不會激怒用戶。

然而，值得注意的是，由於通過在線社交網絡共享的大量信息，描述用戶行為的數據僅與用於整理和解釋它的方法一樣好。

要深入分析如何優化用戶的社交數據，請查看 Springer Link 發布的 Computational Social Networks。

其他人完全相信用戶社交數據對營銷人員的價值，包括企業家 Higinio Maycotte。

“如果登錄數據是黃金，那麼社交登錄數據就是白金，”他為 Datafloq 寫道。 他還補充道：

在當前社交主導的數字時代，在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google 等金礦中挖掘自己的金點根本沒有任何收益。 相反，您最好通過社交登錄加入力量。

5. 100% 的 Blue Research 民意調查參與者報告說收到了不相關的信息和促銷活動

不足為奇。 我們都被引導到我們根本不感興趣的內容。

誰沒有收到沒完沒了的購買男士西裝的邀請，儘管是女性？ 或者被提供打折的比基尼蠟，儘管屬於不太可能關心這種美容治療的年齡組？

社交登錄讓您可以訪問有關您的消費者群的更多信息，允許您根據他們的人口統計、特定興趣和個人情況過濾內容。 基本上，它允許您個性化用戶體驗。

反過來，大多數用戶會更加關注您的品牌和產品，因為他們知道您提供他們想要的東西。 用適當的內容吸引用戶會讓他們在您的網站上花費更多的時間。

也就是說，認為絕對每個人都享受如此高水平的個性化是愚蠢的。 坦率地說，有些人覺得這簡直令人毛骨悚然。 但請記住，他們可能是不太可能無論如何都使用社交登錄進行註冊的用戶類型。

提供多種註冊選項意味著讓消費者可以控制他們希望如何與您互動。

6. 78% 的人表示他們會在社交網絡上發布有關他們喜歡的產品和服務的消息

如果您已經設法提高了註冊率和回訪率，那麼您現在需要與用戶互動並鼓勵他們喜歡和分享您的內容。

社交共享意味著您可以訪問更廣泛的受眾，因為用戶喜歡在線共享內容。

然而，正如任何營銷活動都需要經過深思熟慮才能避免適得其反一樣，網站所有者也需要仔細考慮他們分享的內容以及分享方式。

以臭名昭著的 American Apparel 活動為例，該活動為居住在受颶風桑迪影響地區的客戶提供 30% 的折扣，“以防您在風暴期間感到無聊”。 用戶迅速在 Twitter 和其他社交網絡上大肆批評該廣告。

如需了解更多社交媒體營銷禁忌，請查看 2018 年最大的社交媒體失敗案例。

讓您的網站成為社交網站可以讓您的用戶輕鬆分享您的內容、產品並宣傳您的品牌。 只要確保你做得好，並考慮任何可能的、意想不到的後果。

儘管如此，事實仍然是 Facebook 的“喜歡”和“分享”按鈕每天在超過 750 萬個網站上被瀏覽超過 220 億次。

有了這種覆蓋面和細分用戶的能力，你必須問問自己是否可以忽略社交分享。

7. 更好的數據意味著（可能）更好的營銷決策

“營銷的聖杯是通過事先預測誰會回應，並通過預測誰會背叛，先發製人地干預每個客戶流失，從而主動抓住每一個客戶機會。”

埃里克·西格爾 (Eric Siegel) 博士，《預測分析：預測誰會點擊、購買、說謊或死亡的力量》一書的作者

了解您的用戶是誰意味著了解他們想要什麼和不想要什麼。 更詳細、更可靠的數據使您能夠定制業務模型、監控趨勢並衡量它們對未來需求的影響。

也許更重要的是，社交登錄可以幫助您消除“我們沒有足夠的數據來確定”的藉口。

在 Pivot 進行的兩項獨立研究中，發現大多數公司甚至沒有問過他們的社交客戶想要什麼。

當然，這是造成非常大的認知差距的一個主要因素——社交營銷人員認為他們知道客戶想要什麼，但實際上相差甚遠。

但是，通過社交登錄，您可以創建反饋循環來進行自己的調查（如上所示）或收集推薦，並使用社交網絡廣告平台在註冊用戶和購買者已經上網的地方定位他們.

走向社交可以提高營銷團隊收到的數據的數量和質量，使您能夠對企業所做的一切做出更明智的決策——包括營銷和客戶保留策略。

8. 82% 的用戶表示，如果社交網絡中有人推薦，他們會考慮嘗試新產品

來自 Blue 研究的這些數據反映了我們在關於投資良好推薦的文章中引用的其他研究。

沒有什麼能比得上口耳相傳的推薦了。 您不僅可以降低獲取客戶的成本 (CAC)，還可以提高投資回報率 (ROI)。

了解您的用戶並讓他們與他們的網絡分享您的品牌是營銷人員的夢想。

社交登錄讓您更進一步。 通過集成的朋友邀請，用戶不僅可以簡單地認可您的品牌和產品，還可以主動邀請他們的朋友參與您的網站和內容。

潛在推薦的數量遠遠超過營銷團隊單獨管理的任何數量，如果他們的朋友分享了某樣東西，用戶更有可能查看它。

但是，請注意，客戶服務中的任何失誤或產品問題也可能傳播開來。 還記得美國聯合航空公司在最初未能賠償一位在飛行中吉他被打破的乘客後是如何受到抨擊的嗎？

YouTube 上的 United Breaks Guitars 視頻廣為流傳，這對聯合航空公司來說並不是一件好事。 他們最終提供了一些補償，但這對所有尚未了解“病毒式傳播”也給消費者的力量的企業來說是一個警示。

但總的來說，通過安裝社交登錄和分享讓病毒傳播變得更容易，你應該會從營銷工作中獲得更多收益。

有關如何預測您是否會走紅的一些指示，請閱讀這篇關於預測 YouTube 視頻受歡迎程度的論文。

9. 下一代社交

適應或死亡，這句古老的格言也是如此。 世界——尤其是互聯網技術——發展如此之快，如果你不走在最前沿，你的競爭對手就會超過你並贏得比賽。

看看黑莓和諾基亞就知道了。 曾經是絕對的市場領導者，他們已經被看到移動市場發展方向並了解客戶期望正在改變的競爭對手超越。

當然，圍繞“社交媒體是不是一時興起”的問題有很多討論，而且也有相當多的批評者。

我們已經看到有關社交平台用戶增長和參與度下降的數字。

Growfusely 的創始人普拉蒂克·多拉基亞 (Pratik Dholakiya) 指出，包括美國和英國在內的許多發達經濟體的用戶使用率下降是社交媒體“即將退出市場”的一個關鍵指標。

Dholakiya 承認社交媒體用戶率在發展中經濟體中持續上升，但認為隱私問題和用戶對如此顯眼的不適最終會降低社交媒體的受歡迎程度。

然而，Dholakiya 並不建議完全放棄社交媒體營銷，強調這是一個利基業務，營銷人員最好就這樣使用它（參見我上面的第 5、6 和 7 點）。

“您可以根據興趣和商業意圖對受眾進行細分。 讓我們把焦點放回利基市場。 不要試圖用相同的信息來吸引所有人。 去你的觀眾所在的地方。 Growfusely 創始人 Pratik Dholakiya

這裡的教訓是，您需要一個清晰的社交媒體營銷策略，不僅要依靠標題，還要能夠區分註冊用戶、回頭客以及興趣概況與現有客戶相似的人。

社交登錄與 Facebook 自定義受眾、Facebook 重新定位和興趣定位等社交廣告解決方案相結合，使您能夠通過社交網絡提供更加個性化的體驗。

理論上，您還可以使用社交登錄數據來促進基於現有購買的社交訂閱源中的追加銷售和交叉銷售，但那是另一個話題了。

結論

如果您一直對為您的電子商務網站引入社交登錄猶豫不決，希望本文已經給了您足夠的考慮。

當然，我是一個鐵桿粉絲，所以我很想宣傳並從用戶和網站所有者那裡得到一些反饋。

如果您有任何問題或想同意/不同意我的觀點，請在下面的評論中問我任何您想要的。

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