Logowanie społecznościowe i CRO: 9 powodów, dla których go potrzebujesz

Zawsze staramy się zwiększać współczynniki konwersji i zachęcać użytkowników do większego zaangażowania.

Firmy myślące przyszłościowo używają logowania społecznościowego, znanego również jako rejestracja społecznościowa, właśnie w tym celu.

Dla niewtajemniczonych logowanie społecznościowe umożliwia użytkownikom dostęp do witryn internetowych przy użyciu istniejących identyfikatorów kont społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i LinkedIn.

Nie tylko może poprawić wrażenia użytkownika w Twojej witrynie — nie trzeba wypełniać formularza rejestracyjnego ani zapamiętywać kolejnych haseł — ale także umożliwia marketerom gromadzenie dokładniejszych danych, w tym zweryfikowanych adresów e-mail, wieku, płci, statusu związku i zainteresowań .

Co to jest logowanie społecznościowe?

Logowanie społecznościowe to rodzaj logowania, który umożliwia użytkownikom logowanie się do witryny internetowej przy użyciu informacji przechowywanych w sieci społecznościowej, takiej jak Google, Facebook i LinkedIn, by wymienić tylko kilka przykładów.

Jest to również zamiennik standardowego zakładania konta, co ułatwia procesy logowania i rejestracji.

Jak działa logowanie społecznościowe?

Logowanie społecznościowe działa poprzez zastąpienie konieczności tworzenia nowego konta jako nowy użytkownik. Zamiast tego możesz użyć poświadczeń z innego konta.

W ten sposób eliminuje konieczność zapamiętywania różnych haseł do różnych stron internetowych.

Biorąc pod uwagę, ilu użytkowników wskazuje, że preferuje logowanie społecznościowe, danie ludziom możliwości rejestracji przy użyciu ich identyfikatorów konta społecznościowego zamiast formularza rejestracyjnego z większym prawdopodobieństwem zwiększy zaangażowanie użytkowników.

9 powodów, dla których warto wdrożyć logowanie społecznościowe

Jeśli zastanawiasz się nad włączeniem logowania społecznościowego do swojej strategii marketingowej, spójrz na te statystyki, które pokazują, jak pomaga to w użyteczności:

1. 86% użytkowników twierdzi, że przeszkadza im konieczność zakładania nowych kont w serwisach internetowych

Raport Gigya ujawnił, że głównym powodem, dla którego ludzie używają uwierzytelniania społecznościowego, jest unikanie konieczności wypełniania formularzy rejestracyjnych online. Inne powody to niechęć do zapamiętywania kolejnej nazwy użytkownika i hasła oraz używanie tej samej tożsamości na wielu stronach internetowych.

Innymi słowy, potencjalni klienci są często zniechęceni wysiłkiem związanym z wypełnieniem formularza i mogą nawet całkowicie zrezygnować z procesu realizacji transakcji.

Pola danych w kasie Society6 są dalekie od nietypowych, ale użytkownicy są coraz bardziej rozczarowani tymi czasochłonnymi formularzami.

W rzeczywistości 54% użytkowników stwierdziło, że może faktycznie opuścić stronę internetową i przejść do innej, zamiast wypełniać indywidualny formularz rejestracyjny, wynika z ankiety przeprowadzonej przez Blue Research.

Jedną z wielu rzeczy, których nauczyłem się na temat zachowań użytkowników w sieci w LoginRadius, jest to, że młodsza grupa demograficzna nie tylko oczekuje bezproblemowego korzystania z sieci, ale doskonale wie, że jest ona dostępna i jest zirytowana, jeśli strony internetowe jej nie oferują.

Szacunki dotyczące średniej liczby haseł, które użytkownicy muszą obecnie zapamiętać, wahają się od około siedmiu do 30 — w jednej z ankiet 70% respondentów przyznało, że ma ponad 10 kont online chronionych hasłem. Możemy założyć, że tak zwane „zmęczenie hasłem” będzie się tylko pogarszać.

Oczywiście jestem całkowitym fanem logowania społecznościowego, ale przynajmniej oferowanie użytkownikom wyboru między wypełnieniem formularza rejestracyjnego a rejestracją przy użyciu ich identyfikatorów kont społecznościowych wydaje się prostym biznesowym rozsądkiem.

2. 77% użytkowników uważa, że ​​logowanie społecznościowe to dobre rozwiązanie rejestracyjne

…i powinien być oferowany przez każdą stronę internetową, zgodnie z zagregowanymi badaniami opublikowanymi przez WebHostingBuzz.

Liczba odwiedzających jest bezpośrednio skorelowana z przychodami — niezależnie od tego, w jakiej branży działasz.

Niezależnie od tego, czy zarabiasz na sprzedaży, czy na reklamach, zawsze potrzebujesz większego zaangażowania użytkowników w swojej witrynie.

Ponadto, jeśli proces rejestracji może w rzeczywistości kierować użytkowników do innych witryn internetowych, mądrze byłoby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby powstrzymać ludzi przed przejściem do konkurencji.

Powiem wprost, w żaden sposób nie twierdzę, że każdy użytkownik chce się zalogować za pomocą swoich identyfikatorów kont społecznościowych. Wiemy, że w szczególności starsi użytkownicy są bardziej ostrożni w kwestii udostępnianych informacji i rzadziej decydują się na logowanie przez portale społecznościowe.

Spójrz na poniższy wykres:

Niektóre firmy odkryły, że chociaż logowanie społecznościowe radykalnie zmniejszyło liczbę nieudanych prób logowania i próśb o zresetowanie hasła, zainteresowanie nie było tak wysokie, jak oczekiwano.

Mailchimp, platforma e-mail marketingu B2B, odnotowała 66% spadek liczby nieudanych logowań po wprowadzeniu logowania społecznościowego. Imponujące, ale ponieważ tylko 3,4% ich użytkowników logowało się przy użyciu loginu społecznościowego, postanowili ulepszyć swój tradycyjny formularz rejestracyjny i usunąć przyciski logowania społecznościowego.

Podczas gdy Mailchimp uznał 3,4% za rozczarowujące, inni czuli się zupełnie inaczej, zauważając, że osiągnięcie 3,4% w ciągu jednego miesiąca było całkiem niezłe.

Z drugiej strony Easytobook, firma B2C, miała 1,5 miliona unikalnych użytkowników miesięcznie, ale borykała się z niskim zaangażowaniem. Wiedzieli, że muszą uprościć proces rejestracji.

Po wdrożeniu logowania społecznościowego odnotowali 68% wzrost zaangażowania użytkowników, ponieważ byli w stanie zrozumieć swoich użytkowników i wchodzić z nimi w interakcje.

Wydaje się, że firmy B2C mogą odnieść znacznie większe korzyści z logowania społecznościowego niż B2B, ale nawet to wydaje się zależeć od oczekiwań firmy.

Nadal powiedziałbym, że przy tak wielu użytkownikach, którzy twierdzą, że preferują logowanie społecznościowe, danie im możliwości wypełnienia formularza rejestracyjnego lub użycia istniejących identyfikatorów kont społecznościowych znacznie bardziej zwiększa zaangażowanie użytkowników.

3. 92% użytkowników opuści witrynę zamiast zresetować lub odzyskać dane logowania

Nie tylko to, ale według ankiety przeprowadzonej przez Blue Research, jedna trzecia osób twierdzi, że często wychodzi, gdy zapomina swoich danych logowania.

Ludzie odwiedzają Twoją witrynę, ponieważ oferujesz coś, co ich interesuje. Po co utrudniać im powrót do Ciebie, prosząc o zapamiętanie kolejnego hasła?

Samo oferowanie logowania społecznościowego nie zwiększy automatycznie współczynników konwersji. Nadal musisz dostarczać produkty i usługi, których chcą Twoi odbiorcy docelowi. Ułatwia to jednak rosnącej liczbie fanów logowania społecznościowego powrót do Twojej witryny.

Tak więc, w połączeniu z odpowiednimi produktami i usługami, logowanie społecznościowe może pomóc użytkownikom stać się lojalnymi i stałymi użytkownikami, co z kolei zwiększy wartość życiową klienta (LTV).

Ostrzegamy jednak, że logowanie społecznościowe może nie być idealnym rozwiązaniem dla wszystkich firm.

Niektóre witryny e-commerce mogą zrezygnować z oferowania logowania społecznościowego, jeśli ich grupa docelowa ma 55 lat lub więcej — ci użytkownicy rzadziej mają konta społecznościowe.

To samo dotyczy firm działających głównie w krajach, w których sieci społecznościowe są zablokowane, takich jak Chiny czy Kuba.

I na koniec, jeśli chcesz oferować kasę tylko gościom lub korzystać z kasy innej firmy — i nie jesteś zainteresowany gromadzeniem danych użytkowników — logowanie społecznościowe może nie być odpowiednie dla Twojej firmy.

4. 88% użytkowników przyznaje się do wprowadzania niepełnych lub błędnych danych w formularzach rejestracyjnych

W tej samej ankiecie przeprowadzonej przez Blue stwierdzono, że alarmująca większość użytkowników wprowadza błędne dane.

Jest to niepokojące, ponieważ w badaniu przeprowadzonym przez Harris Interactive & Janrain stwierdzono, że 74% użytkowników jest sfrustrowanych, gdy witryna wyświetla treści, które nie mają nic wspólnego z ich zainteresowaniami. Jak możesz spersonalizować swój marketing i stworzyć lepsze doświadczenie, gdy dane, które przekazują Ci użytkownicy, są słabe i nieprawidłowe?

Gdy użytkownicy rejestrują się za pośrednictwem konta społecznościowego, firmy uzyskują dostęp do informacji znajdujących się już w ich profilach społecznościowych, takich jak płeć, wiek, status związku, zainteresowania i inne.

Firmy korzystające z tradycyjnych procesów rejestracji polegają wyłącznie na danych uzyskanych z własnych formularzy i wiedzą, że ryzykują, jeśli poproszą o więcej niż pięć punktów danych.

Odpowiednie, ale nieco przestarzałe studium przypadku wykazało, że strony internetowe, które wymagają od użytkowników wprowadzenia dużej ilości danych, traciły konwersje.

Formularz „przed” to ogólny formularz kontaktowy składający się z 11 pytań; formularz „po” to ogólny formularz kontaktowy składający się z 4 pytań. Test obejmował okres dwóch miesięcy dla każdego formularza.

Przeanalizowałem statystyki i stwierdziłem, że strony internetowe zmniejszają konwersję o 17% dla każdego wymaganego punktu danych.

Spośród użytkowników, którzy zadają sobie trud rejestracji, większość prawdopodobnie pomija pola lub fałszuje informacje.

Oczywiście firmy wypróbowały wiele sposobów weryfikacji danych użytkowników, w tym procesy weryfikacji adresu e-mail, które wymagają od użytkowników otwarcia wiadomości e-mail i kliknięcia kolejnego łącza.

Programy, które automatycznie wykrywają nieprawidłowe adresy e-mail lub niepełne daty urodzenia, są popularne i mogą powstrzymać przepływ sfałszowanych danych. Są to jednak czasochłonne i uciążliwe procesy, które nie powstrzymują konsumentów przed głosowaniem za pomocą klawisza Escape i kierowaniem się do konkurencji, jeśli to możliwe.

Uzyskanie wysokiej jakości danych użytkownika jest niezbędne dla każdej firmy internetowej, a logowanie społecznościowe wraz z formularzem rejestracyjnym zapewnia dostęp do zweryfikowanych adresów e-mail i ponad 200 zweryfikowanych punktów danych dla każdego użytkownika. Jeszcze lepiej – wszystko to bez irytowania użytkownika.

Należy jednak zauważyć, że ze względu na ogromną ilość informacji udostępnianych za pośrednictwem internetowych sieci społecznościowych dane opisujące zachowania użytkowników są tak dobre, jak metody zastosowane do ich zestawienia i interpretacji.

Aby uzyskać dogłębną analizę sposobów optymalizacji danych społecznościowych użytkowników, zapoznaj się z Computational Social Networks opublikowanymi przez Springer Link.

Inne są w pełni sprzedawane na podstawie wartości danych społecznościowych użytkowników marketerom, w tym przedsiębiorcy Higinio Maycotte.

„Jeśli dane logowania są złote, dane logowania społecznościowego są platynowe” – napisał dla Datafloq. Dodał również:

W obecnej epoce cyfrowej, w której króluje społeczność, po prostu nie ma żadnego zysku z kopania własnego złota w kopalniach złota, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn, Google i tak dalej. Zamiast tego lepiej połączyć siły za pomocą logowania społecznościowego.

5. 100% uczestników badania Blue Research zgłosiło otrzymywanie nieistotnych informacji i promocji

Trudno się dziwić. Wszyscy byliśmy kierowani do treści, które po prostu nas nie interesują.

Kto nie otrzymał niekończących się zaproszeń do zakupu męskich garniturów, mimo że jest kobietą? A może zaoferowano Ci przeceniony wosk do bikini, mimo że należysz do grupy wiekowej, która raczej nie jest zainteresowana tego typu zabiegami upiększającymi?

Logowanie społecznościowe zapewnia dostęp do znacznie większej ilości informacji o Twojej bazie klientów, umożliwiając filtrowanie treści zgodnie z ich danymi demograficznymi, określonymi zainteresowaniami i okolicznościami osobistymi. Zasadniczo pozwala spersonalizować wrażenia użytkownika.

Z kolei większość użytkowników będzie bardziej zaangażowana w Twoją markę i produkty, ponieważ wiedzą, że oferujesz to, czego chcą. Zainteresowanie użytkowników odpowiednią treścią sprawi, że będą spędzać znacznie więcej czasu w Twojej witrynie.

To powiedziawszy, głupotą byłoby sugerować, że absolutnie każdy lubi tak wysoki poziom personalizacji. Szczerze mówiąc, niektórzy uważają to za po prostu przerażające. Pamiętaj jednak, że prawdopodobnie jest to typ użytkownika, który i tak jest mniej skłonny do zarejestrowania się za pomocą logowania społecznościowego.

Oferowanie wyboru opcji rejestracji oznacza zapewnienie konsumentom kontroli nad tym, w jaki sposób chcą się z Tobą kontaktować.

6. 78% osób twierdzi, że publikuje w swoich sieciach społecznościowych wiadomości o produktach i usługach, które im się podobają

Jeśli udało Ci się zwiększyć liczbę rejestracji i odwiedzin, musisz teraz nawiązać kontakt z użytkownikami i zachęcić ich do polubienia i udostępniania Twoich treści.

Udostępnianie społecznościowe oznacza dostęp do szerszej publiczności, ponieważ użytkownicy uwielbiają udostępniać treści online.

Jednak, tak jak każda kampania marketingowa musi być odpowiednio przemyślana, aby nie przyniosła odwrotnego skutku, właściciele witryn muszą dokładnie przemyśleć, co udostępniają i jak to udostępniają.

Weź udział w niesławnej kampanii American Apparel oferującej 30% zniżki dla klientów mieszkających na obszarach dotkniętych huraganem Sandy „na wypadek, gdybyś się nudził podczas burzy”. Użytkownicy szybko przeszli na Twittera i inne sieci społecznościowe i ostro skrytykowali reklamę.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, czego nie wolno robić w marketingu w mediach społecznościowych, zobacz największe wpadki w mediach społecznościowych w 2018 roku.

Umożliwienie Twojej witrynie społecznościowej umożliwia użytkownikom łatwe udostępnianie treści, produktów i promowanie Twojej marki. Tylko upewnij się, że robisz to dobrze i przemyśl wszelkie możliwe, niezamierzone konsekwencje.

Mimo to pozostaje faktem, że same przyciski Facebooka „Lubię to” i „Udostępnij” są przeglądane ponad 22 miliardy razy dziennie na ponad 7,5 milionach stron internetowych.

Mając taki zasięg w połączeniu z możliwością segmentacji użytkowników, musisz zadać sobie pytanie, czy możesz sobie pozwolić na ignorowanie udostępniania w mediach społecznościowych.

7. Lepsze dane oznaczają (potencjalnie) lepsze decyzje marketingowe

„Świętym Graalem marketingu jest proaktywne wykorzystywanie każdej indywidualnej okazji klienta poprzez przewidywanie z góry, kto zareaguje, oraz prewencyjne interweniowanie w przypadku każdej utraty klienta poprzez przewidywanie, kto zrezygnuje”.

Dr Eric Siegel, autor książki Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die

Wiedza o tym, kim są Twoi użytkownicy, oznacza wiedzę o tym, co robią, a czego nie chcą. Bardziej szczegółowe i wiarygodne dane pozwalają dostosować model biznesowy, monitorować trendy i mierzyć ich wpływ na przyszły popyt.

Co być może ważniejsze, logowanie społecznościowe może pomóc w wyeliminowaniu wymówki „nie mamy wystarczających danych, aby wiedzieć na pewno”.

W dwóch oddzielnych badaniach przeprowadzonych przez Pivot stwierdzono, że większość firm nawet nie zapytała, czego chcą ich klienci społecznościowi.

Oczywiście jest to główny czynnik przyczyniający się do bardzo dużej luki w postrzeganiu — marketerzy społecznościowi myślą, że wiedzą, czego chcą klienci, ale są dość daleko.

Jednak dzięki logowaniu społecznościowemu możesz tworzyć pętle opinii, aby przeprowadzać własne ankiety (takie jak ta pokazana powyżej) lub zbierać referencje, a także wykorzystywać platformy reklamowe sieci społecznościowych do kierowania reklam do zarejestrowanych użytkowników i kupujących w miejscach, w których już spędzają czas online .

Korzystanie z mediów społecznościowych poprawia ilość i jakość danych, które otrzymuje Twój zespół marketingowy, umożliwiając podejmowanie bardziej świadomych decyzji dotyczących wszystkiego, czym zajmuje się Twoja firma — w tym strategii marketingowych i utrzymywania klientów.

8. 82% użytkowników stwierdziło, że rozważyłoby wypróbowanie nowego produktu, gdyby ktoś z ich sieci społecznościowej go polecił

Te dane z badania Blue odzwierciedlają inne badania, które cytowaliśmy w naszym artykule na temat inwestowania w dobre referencje.

Nic nie przebije rekomendacji ustnych. Nie tylko obniżasz koszty pozyskiwania klientów (CAC), ale także zwiększasz zwrot z inwestycji (ROI).

Poznawanie użytkowników i udostępnianie im Twojej marki w ich sieciach to marzenie marketerów.

Logowanie społecznościowe pozwala pójść o krok dalej. Dzięki zintegrowanemu zaproszeniu do znajomych użytkownicy nie tylko popierają Twoją markę i produkty, ale mogą także aktywnie zapraszać swoich znajomych do korzystania z Twojej witryny i treści.

Liczba potencjalnych rekomendacji znacznie przewyższa wszystko, czym zespoły marketingowe mogłyby zarządzać samodzielnie, a użytkownicy są znacznie bardziej skłonni do sprawdzenia czegoś, jeśli udostępnił to jeden z ich znajomych.

Należy jednak pamiętać, że wszelkie pomyłki w obsłudze klienta lub problemy z produktami mogą również stać się wirusowe. Pamiętasz, jak United Airlines zgłosiło się na pieczenie po tym, jak początkowo nie udało się wypłacić odszkodowania pasażerowi, którego gitara pękła podczas lotu?

Film United Breaks Guitars na YouTube stał się wirusowy i nie w dobry sposób dla United Airlines. W końcu zaoferowali pewną rekompensatę, ale posłużyło to jako przestroga dla wszystkich firm, które jeszcze nie zrozumiały, jaką moc „rozprzestrzenianie się wirusów” daje również konsumentom.

Ale ogólnie rzecz biorąc, ułatwienie rozprzestrzeniania się wirusa poprzez zainstalowanie logowania społecznościowego i udostępniania powinno sprawić, że uzyskasz znacznie więcej ze swoich działań marketingowych.

Aby uzyskać wskazówki, jak przewidzieć, czy staniesz się wirusowy, przeczytaj ten artykuł na temat przewidywania popularności filmów w YouTube.

9. Nowa generacja zaangażowania społecznego

Dostosuj się albo zgiń, tak mówi stare porzekadło. Świat — aw szczególności technologia internetowa — ewoluuje tak szybko, że konkurencja wyprzedzi Cię i wygra wyścig, jeśli nie pozostaniesz w czołówce.

Wystarczy spojrzeć na Blackberry i Nokię. Niegdyś absolutni liderzy rynku, zostali pokonani przez konkurentów, którzy widzieli, dokąd zmierza rynek telefonii komórkowej i rozumieli, że zmieniają się oczekiwania klientów.

Oczywiście toczy się wiele dyskusji wokół pytania „czy media społecznościowe to moda” i ma sporo przeciwników.

Widzieliśmy już liczby dotyczące spadającego wzrostu liczby użytkowników i zaangażowania na platformach społecznościowych.

Pratik Dholakiya, założyciel Growfusely, wskazał spadające wskaźniki użytkowników w wielu rozwiniętych gospodarkach, w tym w USA i Wielkiej Brytanii, jako kluczowy wskaźnik tego, że media społecznościowe „wychodzą”.

Uznając, że wskaźniki użytkowników mediów społecznościowych nadal rosną w gospodarkach rozwijających się, Dholakiya uważa, że ​​obawy dotyczące prywatności i dyskomfort użytkowników związany z byciem tak widocznym ostatecznie spowodują spadek popularności mediów społecznościowych.

Dholakiya nie sugeruje jednak całkowitej rezygnacji z marketingu w mediach społecznościowych, podkreślając, że jest to biznes niszowy, a marketerzy powinni go wykorzystać jako taki (patrz moje punkty 5, 6 i 7 powyżej).

„Możesz podzielić odbiorców według zainteresowań i zamiarów handlowych. Skupmy się z powrotem na niszach. Przestań próbować apelować do wszystkich z tym samym przesłaniem. Idź tam, gdzie jest twoja publiczność. Pratik Dholakiya, założyciel Growfusely

Wniosek z tego jest taki, że potrzebujesz jasnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która nie opiera się tylko na nagłówkach, ale może również rozróżniać zarejestrowanych użytkowników, powracających gości i osoby, których profile zainteresowań są podobne do Twoich obecnych klientów.

Logowanie społecznościowe w połączeniu z rozwiązaniami reklam społecznościowych, takimi jak niestandardowi odbiorcy na Facebooku, retargetowanie na Facebooku i kierowanie na zainteresowania, umożliwiają dostarczanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń w sieciach społecznościowych.

Teoretycznie możesz również wykorzystać dane logowania do społeczności, aby promować sprzedaż dodatkową i sprzedaż krzyżową w kanałach społecznościowych w oparciu o istniejące zakupy, ale to rozmowa na inny czas.

Wniosek

Jeśli wahałeś się przed wprowadzeniem logowania społecznościowego do swojej witryny e-commerce, mam nadzieję, że to wystarczająco dużo do rozważenia.

Oczywiście jestem uznanym fanem, więc chętnie rozpowszechniam informacje i uzyskuję opinie zarówno od użytkowników, jak i właścicieli witryn.

Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz się ze mną zgodzić/nie zgodzić, zapytaj mnie o wszystko, co chcesz, w komentarzach poniżej.

Pracujesz nad czymś z tym związanym? Opublikuj komentarz w społeczności CXL !