Conectare socială și CRO: 9 motive pentru care aveți nevoie de el

Ne străduim mereu să creștem ratele de conversie și să încurajăm utilizatorii să se implice mai mult.

Companiile orientate spre viitor folosesc autentificarea socială, cunoscută și sub numele de conectare socială, pentru a face exact acest lucru.

Pentru cei neinițiați, autentificarea socială permite utilizatorilor să acceseze site-uri web folosind ID-urile contului social existent, cum ar fi Facebook, Twitter și LinkedIn.

Nu numai că poate îmbunătăți experiența utilizatorului pe site-ul dvs. - nu este nevoie să completați un formular de înregistrare sau să vă amintiți încă o parolă -, dar permite, de asemenea, specialiștilor de marketing să adune date mai precise, inclusiv adrese de e-mail verificate, vârstă, sex, starea relației și interese. .

Ce este autentificarea socială?

Autentificarea socială este un tip de conectare care permite utilizatorilor să se conecteze la un site web utilizând informațiile stocate pe o rețea socială, cum ar fi Google, Facebook și LinkedIn, pentru a numi doar câteva exemple.

Este, de asemenea, un substitut pentru crearea contului standard, ceea ce facilitează procesele de conectare și înregistrare.

Cum funcționează autentificarea socială?

Conectarea socială funcționează prin înlocuirea necesității de a crea un cont nou ca utilizator nou. În schimb, puteți utiliza acreditările de la alt cont.

În acest fel, elimină nevoia de a reține parole diferite pentru diferite site-uri web.

Având în vedere câți utilizatori indică că preferă autentificarea socială, oferirea oamenilor de opțiunea de a se înregistra folosind ID-urile contului lor social, mai degrabă decât un formular de înregistrare, este mai probabil să crească implicarea utilizatorilor.

9 motive pentru care ar trebui să implementați autentificarea socială

Dacă vă gândiți să includeți autentificarea socială în strategia dvs. de marketing, aruncați o privire la aceste statistici care arată modul în care ajută la utilizare:

1. 86% dintre utilizatori raportează că sunt deranjați de nevoia de a crea conturi noi pe site-uri web

Un raport de la Gigya a dezvăluit că principalul motiv pentru care oamenii folosesc autentificarea socială este evitarea nevoii de a completa formulare de înregistrare online. Alte motive includ faptul că nu doriți să vă amintiți un alt nume de utilizator și altă parolă și utilizarea aceleiași identități pe mai multe site-uri web.

Cu alte cuvinte, clienții potențiali sunt adesea descurajați de efortul de a completa un formular și pot chiar părăsi cu totul procesul de plată.

Câmpurile de date de pe platforma Society6 sunt departe de a fi atipice, dar utilizatorii sunt din ce în ce mai dezamăgiți de aceste formulare care consumă mult timp.

De fapt, 54% dintre utilizatori au spus că pot părăsi un site web și să meargă pe altul, în loc să completeze un formular de înregistrare individual, potrivit unui sondaj realizat de Blue Research.

Unul dintre multele lucruri pe care le-am învățat despre comportamentul online al utilizatorilor aici la LoginRadius este că cei mai tineri nu numai că se așteaptă la o experiență web perfectă, ci știu foarte bine că este disponibilă și sunt iritați dacă site-urile web nu oferă asta.

Estimările cu privire la numărul mediu de parole pe care utilizatorii trebuie să le rețină în prezent variază de la aproximativ șapte la 30 – într-un sondaj, 70% dintre respondenți au raportat că au mai mult de 10 conturi protejate prin parolă online. Putem presupune că așa-numita „oboseală prin parole” se va înrăutăți.

Desigur, sunt un fan total al conectării la rețele sociale, dar cel puțin a oferi utilizatorilor tăi posibilitatea de a alege între completarea unui formular de înregistrare și înscrierea folosind ID-urile contului lor social pare a fi simplu de afaceri.

2. 77% dintre utilizatori cred că autentificarea socială este o soluție bună de înregistrare

…și ar trebui să fie oferit de orice site web, conform cercetării agregate publicate de WebHostingBuzz.

Numărul de vizitatori se corelează direct cu veniturile, indiferent de afacerea în care vă aflați.

Indiferent dacă câștigi bani prin vânzări sau reclame, întotdeauna ai nevoie de mai multă implicare a utilizatorilor pe site-ul tău.

În plus, dacă procesul de înregistrare ar putea conduce utilizatorii către alte site-uri web, ar fi înțelept să faci tot ce poți pentru a opri oamenii să se îndrepte către concurenții tăi.

Permiteți-mi să fiu sincer, nu pretind în niciun caz că fiecare utilizator dorește să se conecteze cu ID-urile contului său social. Știm că, în special, utilizatorii mai în vârstă sunt mai precauți cu privire la informațiile pe care le distribuie și sunt mai puțin probabil să opteze pentru autentificarea socială.

Aruncă o privire la graficul de mai jos:

Unele companii au descoperit că, în timp ce autentificarea socială a redus dramatic numărul de încercări eșuate de autentificare și de solicitări de resetare a parolei, absorbția nu a fost atât de mare pe cât se aștepta.

Mailchimp, o platformă de marketing prin e-mail B2B, a înregistrat o scădere cu 66% a conectărilor eșuate după introducerea autentificărilor sociale. Impresionant, dar din moment ce doar 3,4% dintre utilizatorii lor s-au conectat folosind autentificarea socială, ei au decis să-și modifice formularul tradițional de înregistrare și să-și elimine butoanele de conectare sociale.

În timp ce Mailchimp a găsit 3,4% dezamăgitor, alții s-au simțit foarte diferit, observând că atingerea a 3,4% într-o singură lună a fost destul de bună.

Pe de altă parte, Easytobook, o companie B2C, a avut 1,5 milioane de vizitatori unici lunar, dar s-au luptat cu un angajament scăzut. Știau că trebuie să simplifice procesul de înregistrare.

După implementarea autentificării sociale, aceștia au raportat o creștere cu 68% a implicării utilizatorilor, deoarece au putut să înțeleagă și să interacționeze cu utilizatorii lor.

Se pare că companiile B2C ar putea beneficia mult mai mult de autentificarea socială decât B2B, dar chiar și asta pare să depindă de așteptările unei companii.

Aș spune în continuare că, având în vedere atât de mulți utilizatori care declară că autentificarea socială este preferința lor, oferindu-le posibilitatea de a completa fie un formular de înregistrare, fie de a folosi ID-urile contului social existent este mult mai probabil să aibă ca rezultat o implicare sporită a utilizatorilor.

3. 92% dintre utilizatori vor părăsi un site în loc să reseteze sau să recupereze informațiile de conectare

Nu numai asta, dar conform unui sondaj realizat de Blue Research, o treime dintre oameni spun că pleacă frecvent atunci când uită informațiile de conectare.

Oamenii vă vizitează site-ul pentru că oferiți ceva care îi interesează. De ce le este mai greu să revină la dvs. cerându-le să-și amintească încă o parolă?

Oferirea de autentificare socială în sine nu va crește automat ratele de conversie. Încă trebuie să oferiți produsele și serviciile pe care publicul țintă le dorește. Cu toate acestea, face mai ușor pentru numărul tot mai mare de fani de conectare la rețele sociale să revină pe site-ul dvs.

Deci, combinată cu produsul și serviciile potrivite, autentificarea socială poate ajuta utilizatorii să devină utilizatori fideli și obișnuiți, sporind la rândul său valoarea de viață a clientului (LTV).

Fiți avertizat, totuși, că autentificarea socială ar putea să nu fie o alegere ideală pentru toate companiile.

Unele site-uri de comerț electronic ar putea decide să nu ofere autentificare socială dacă publicul lor țintă are vârsta de 55 de ani sau mai mult – acești utilizatori sunt mai puțin probabil să aibă conturi sociale.

Același lucru este valabil și pentru companiile care operează în principal în țările în care rețelele sociale sunt blocate, precum China sau Cuba.

Și, în cele din urmă, dacă doriți doar să oferiți checkout pentru oaspeți sau să utilizați plățile terță parte - și nu sunteți interesat să colectați date despre utilizatori - autentificarea socială ar putea să nu fie potrivită pentru afacerea dvs.

4. 88% dintre utilizatori recunosc că au introdus date incomplete sau incorecte în formularele de înregistrare

În același sondaj realizat de Blue, s-a constatat că o majoritate alarmantă a utilizatorilor introduc date greșite.

Acest lucru este îngrijorător, deoarece într-un studiu realizat de Harris Interactive & Janrain, s-a constatat că 74% dintre utilizatori sunt frustrați când site-ul web afișează conținut care nu are nimic de-a face cu interesele lor. Cum îți poți personaliza marketingul și crea o experiență mai bună atunci când datele pe care utilizatorii ți le oferă sunt slabe și incorecte?

Când utilizatorii se înscriu printr-un cont social, companiile accesează informații deja de pe profilurile lor sociale, cum ar fi sexul, vârsta, starea relației, interesele și multe altele.

Companiile care folosesc procesele tradiționale de înregistrare se bazează în întregime pe datele obținute din propriile formulare și știu că își fac norocul dacă cer mai mult de cinci puncte de date.

Un studiu de caz relevant, dar puțin datat, a raportat că site-urile web care solicită utilizatorilor să introducă o cantitate mare de date s-au pierdut în ceea ce privește conversiile.

Formularul „înainte” este un formular de contact general cu 11 întrebări; formularul „după” este formularul de contact general cu 4 întrebări. Testul a cuprins o perioadă de două luni pentru fiecare formular.

Am defalcat statisticile și am constatat că site-urile web scad conversia cu 17% pentru fiecare punct de date necesar.

Dintre acei utilizatori care se deranjează să se înscrie, majoritatea probabil să omite câmpuri sau să falsifice informații.

Desigur, companiile au încercat o serie de moduri de a valida datele utilizatorilor, inclusiv procese de verificare a e-mailurilor care impun utilizatorilor să-și deschidă e-mailul și să facă clic pe încă un link.

Programele care detectează automat adresele de e-mail neregulate sau datele de naștere incomplete sunt populare și pot opri fluxul de date falsificate. Cu toate acestea, acestea sunt procese consumatoare de timp și enervante, care nu împiedică consumatorii să voteze cu tasta de escape și să se îndrepte către un concurent, dacă pot.

Obținerea datelor de calitate despre utilizatori este esențială pentru orice afacere online, iar oferirea de conectare la rețele sociale alături de un formular de înregistrare vă oferă acces la adrese de e-mail verificate și la peste 200 de puncte de date verificate pentru fiecare utilizator. Și mai bine - toate acestea fără a irita utilizatorul.

Este important de menționat, totuși, că, din cauza cantităților mari de informații partajate prin rețelele sociale online, datele care descriu comportamentul utilizatorului sunt la fel de bune ca și metodele folosite pentru a le aduna și interpreta.

Pentru o analiză aprofundată a modului de optimizare a datelor sociale ale utilizatorilor, aruncați o privire la Computational Social Networks publicat de Springer Link.

Alții sunt vânduți pe deplin pe valoarea datelor sociale ale utilizatorilor către marketeri, inclusiv antreprenorului Higinio Maycotte.

„Dacă datele de conectare sunt de aur, datele de conectare sociale sunt platină”, a scris el pentru Datafloq. El a mai adăugat:

În era digitală actuală, în care domnește socialul, pur și simplu nu există nici un câștig să-ți scoți propria pată de aur printre minele de aur care sunt Facebook, Twitter, LinkedIn, Google și așa mai departe. În schimb, este mai bine să vă uniți forțele prin autentificarea socială.

5. 100% dintre participanții la sondajul Blue Research au raportat că au primit informații și promoții irelevante

Aproape o surpriză. Cu toții am fost direcționați către conținut care pur și simplu nu ne interesează.

Cine nu a primit invitații nesfârșite să cumpere costume pentru bărbați, în ciuda faptului că este femeie? Sau vi s-a oferit o ceară pentru bikini la preț redus, în ciuda faptului că aparține unei grupe de vârstă puțin probabil să fie preocupată de acest tip de tratament de înfrumusețare?

Conectarea la rețelele sociale vă oferă acces la mai multe informații despre baza dvs. de consumatori, permițându-vă să filtrați conținutul în funcție de interesele demografice, specifice și circumstanțele personale ale acestora. Practic, vă permite să personalizați experiența utilizatorului.

La rândul lor, majoritatea utilizatorilor vor fi mai implicați cu marca și produsele dvs., deoarece știu că oferiți lucrurile pe care le doresc. Agățarea utilizatorilor cu conținut adecvat îi va vedea petrecând mult mai mult timp pe site-ul dvs.

Acestea fiind spuse, ar fi o prostie să sugerăm că absolut toată lumea se bucură de un nivel atât de ridicat de personalizare. Sincer, unii consideră că este pur și simplu înfiorător. Amintiți-vă, totuși, că ei sunt probabil tipul de utilizator care oricum are mai puține șanse să se înregistreze cu autentificare socială.

A oferi o gamă de opțiuni de înscriere înseamnă a oferi consumatorilor control asupra modului în care doresc să interacționeze cu tine.

6. 78% dintre oameni spun că vor posta mesaje pe rețeaua lor de socializare despre produsele și serviciile care le plac

Dacă ați reușit să vă creșteți ratele de înscriere și vizite de retur, acum trebuie să interacționați cu utilizatorii și să-i încurajați să vă placă și să vă distribuie conținutul.

Partajarea socială înseamnă că puteți accesa un public mai larg, deoarece utilizatorilor le place să partajeze conținut online.

Cu toate acestea, la fel cum orice campanie de marketing trebuie gândită în mod corespunzător, astfel încât să nu se răstoarnă, proprietarii de site-uri trebuie să se gândească cu atenție la ceea ce distribuie și la modul în care îl distribuie.

Luați campania infama American Apparel care oferă 30% reducere clienților care locuiesc în zonele afectate de uraganul Sandy „în cazul în care vă plictisești în timpul furtunii”. Utilizatorii au apelat rapid la Twitter și alte rețele sociale și au criticat dur anunțul.

Pentru mai multe rețele de marketing pe rețelele sociale, consultați cele mai mari eșecuri din rețelele sociale din 2018.

A face site-ul dvs. social permite utilizatorilor să vă distribuie cu ușurință conținutul, produsele și să vă promoveze marca. Doar asigurați-vă că o faceți bine și gândiți-vă la orice posibile consecințe neintenționate.

Cu toate acestea, rămâne faptul că numai butoanele de „like” și „share” de Facebook sunt vizualizate de peste 22 de miliarde de ori pe zi pe peste 7,5 milioane de site-uri web.

Cu acest tip de acoperire combinată cu capacitatea de a segmenta utilizatorii, trebuie să vă întrebați dacă vă puteți permite să ignorați partajarea socială.

7. Date mai bune înseamnă (potenţial) decizii de marketing mai bune

„Sfântul Graal al marketingului este să se arunce în mod proactiv asupra fiecărei oportunități individuale pentru client, prezicând în prealabil cine va răspunde și să intervină preventiv fiecare pierdere de clienți, prezicând cine va defecta.”

Dr Eric Siegel, autorul cărții Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die

A ști cine sunt utilizatorii tăi înseamnă a ști ce fac și ce nu vor. Date mai detaliate și mai fiabile vă permit să vă adaptați modelul de afaceri, să monitorizați tendințele și să măsurați modul în care acestea ar putea afecta cererea viitoare.

Poate și mai important, totuși, autentificarea socială vă poate ajuta să eliminați scuza „nu avem suficiente date pentru a ști sigur”.

În două studii separate, efectuate de Pivot, s-a constatat că majoritatea companiilor nici măcar nu au întrebat ce își doresc clienții din rețelele sociale.

Desigur, acesta este un factor major care contribuie la un decalaj foarte mare de percepție – agenții de marketing social cred că știu ce își doresc clienții, dar sunt destul de departe.

Cu toate acestea, cu autentificarea socială, puteți crea bucle de feedback pentru a efectua propriile sondaje (cum ar fi cel prezentat mai sus) sau pentru a colecta mărturii și puteți utiliza platformele de anunțuri din rețelele sociale pentru a viza utilizatorii și cumpărătorii înregistrați în locurile în care petrec deja timp online. .

Accesul social îmbunătățește cantitatea și calitatea datelor primite de echipa de marketing, permițându-vă să luați decizii mai informate cu privire la tot ceea ce face afacerea dvs., inclusiv strategiile de marketing și de reținere a clienților.

8. 82% dintre utilizatori au spus că ar lua în considerare să încerce un produs nou dacă cineva din rețeaua lor de socializare le-ar recomanda

Aceste date din studiul de cercetare Blue reflectă alte cercetări pe care le-am citat în articolul nostru despre investiția în mărturii bune.

Nimic nu depășește recomandările din gură în gură. Nu numai că vă reduceți costurile de achiziție de clienți (CAC), dar vă crește și rentabilitatea investiției (ROI).

Să vă cunoașteți utilizatorii și să le faceți să vă împărtășească marca cu rețelele lor este un vis al marketerilor.

Conectarea socială vă permite să faceți un pas mai departe. Cu invitația de prieteni integrată, utilizatorii nu vă susțin pur și simplu marca și produsele, ci își pot invita în mod activ prietenii să interacționeze cu site-ul și conținutul dvs.

Numărul de recomandări potențiale depășește cu mult orice ar putea echipele de marketing să gestioneze singure, utilizatorii fiind mult mai probabil să verifice ceva dacă unul dintre prietenii lor l-a distribuit.

Cu toate acestea, rețineți că orice derapaj în serviciul clienți sau probleme cu produsele pot deveni virale. Îți amintești cum United Airlines a intrat pentru o prăjire după ce inițial nu a compensat un pasager a cărui chitară a fost ruptă în timpul unui zbor?

Videoclipul United Breaks Guitars de pe YouTube a devenit viral și nu într-un mod bun pentru United Airlines. În cele din urmă, au oferit o compensație, dar aceasta a servit drept o poveste de avertizare pentru toate companiile care încă nu au înțeles puterea pe care „devine virală” o oferă consumatorilor.

Dar, în general, facilitând devenirea virală prin instalarea autentificarii sociale și a partajării, ar trebui să vă vadă că obțineți mult mai mult din eforturile dvs. de marketing.

Pentru câteva indicații despre cum să preziceți dacă veți deveni viral, citiți această lucrare despre prezicerea popularității videoclipurilor YouTube.

9. Următoarea generație de angajament social

Adaptați-vă sau muriți, așa spune vechea zicală. Lumea – și în special tehnologia internetului – evoluează atât de repede concurența ta te va depăși și va câștiga cursa dacă nu rămâi la vârf.

Uită-te doar la Blackberry și Nokia. Odată lideri absoluti de piață, aceștia au fost depășiți de concurenți care au văzut încotro se îndreaptă piața de telefonie mobilă și au înțeles că așteptările clienților se schimbă.

Desigur, există o mulțime de discuții în jurul întrebării „este social media o moft” și are o parte echitabilă de detractori.

Am văzut deja cifre privind scăderea creșterii utilizatorilor și a implicării pe platformele sociale.

Pratik Dholakiya, fondatorul Growfusely, a subliniat scăderea ratelor utilizatorilor în multe economii dezvoltate, inclusiv în SUA și Marea Britanie, ca un indicator cheie că rețelele sociale sunt „pe cale de ieșire”.

Deși recunoaște că ratele utilizatorilor rețelelor sociale continuă să crească în economiile în curs de dezvoltare, Dholakiya consideră că preocupările legate de confidențialitate și disconfortul utilizatorilor de a fi atât de vizibili vor reduce în cele din urmă popularitatea rețelelor sociale.

Dholakiya nu sugerează, totuși, abandonarea completă a marketingului pe rețelele sociale, subliniind că este o afacere de nișă și că ar fi bine să o folosească ca atare (a se vedea punctele mele 5, 6 și 7 de mai sus).

„Îți poți segmenta publicul în funcție de interese și intenții comerciale. Să punem accentul înapoi pe nișe. Nu mai încercați să atrageți pe toată lumea cu același mesaj. Du-te unde este publicul tău. Pratik Dholakiya, fondatorul Growfusely

Lecția de aici este că aveți nevoie de o strategie clară de marketing pe rețelele sociale, care să facă mai mult decât să se bazeze pe titluri și, de asemenea, să poată distinge utilizatorii înregistrați, vizitatorii repetate și persoanele ale căror profiluri de interese sunt similare cu clienții dvs. existenți.

Conectarea la rețele sociale în combinație cu soluții de reclame sociale, cum ar fi audiențe personalizate Facebook, retargeting pe Facebook și direcționare pe interese, vă permit să oferiți experiențe mai personalizate prin rețelele sociale.

În teorie, puteți folosi și datele de conectare la social pentru a promova upselling și cross-selling în fluxurile sociale pe baza achizițiilor existente, dar aceasta este o conversație pentru altă dată.

Concluzie

Dacă te-ai gândit la introducerea autentificărilor sociale pentru site-ul tău de comerț electronic, sperăm că acest lucru ți-a dat suficient de luat în considerare.

Desigur, sunt un fan consacrat, așa că sunt dornic să răspândesc vestea și să obțin câteva feedback de la utilizatori și de la proprietarii de site-uri deopotrivă.

Dacă aveți întrebări sau doriți să fiți de acord/dezacord cu mine, întrebați-mă orice doriți în comentariile de mai jos.

Lucrezi la ceva legat de asta? Postează un comentariu în comunitatea CXL !