ソーシャル ログインと CRO: 必要な 9 つの理由

私たちは常に、コンバージョン率を高め、ユーザーがより多くのエンゲージメントを獲得できるように努めています。

将来を見据えた企業は、ソーシャル サインオンとも呼ばれるソーシャル ログインを使用して、まさにそれを実現しています。

初心者向けのソーシャル ログインでは、ユーザーは Facebook、Twitter、LinkedIn などの既存のソーシャル アカウント ID を使用して Web サイトにアクセスできます。

サイトでのユーザー エクスペリエンスが向上するだけでなく (登録フォームに入力したり、パスワードを覚えたりする必要がなくなります)、マーケティング担当者は、確認済みのメール アドレス、年齢、性別、交際状況、興味など、より正確なデータを収集できます。 .

ソーシャルログインとは？

ソーシャル ログインは、ほんの数例を挙げると、Google、Facebook、LinkedIn などのソーシャル ネットワークに保存されている情報を使用して、ユーザーが Web サイトにログインできるようにするサインオンの一種です。

また、標準のアカウント作成に代わるものであり、サインインと登録のプロセスが簡単になります。

ソーシャルログインはどのように機能しますか?

ソーシャル ログインは、新しいユーザーとして新しいアカウントを作成する必要性を置き換えることで機能します。 代わりに、別のアカウントの資格情報を使用できます。

このようにして、Web サイトごとに異なるパスワードを覚える必要がなくなります。

ソーシャル ログインを好むユーザーの数を考えると、登録フォームではなくソーシャル アカウント ID を使用して登録するオプションをユーザーに提供することで、ユーザー エンゲージメントが向上する可能性が高くなります。

ソーシャル ログインを実装する必要がある 9 つの理由

マーケティング戦略にソーシャル ログインを含めることを検討している場合は、それがユーザビリティにどのように役立つかを示す次の統計を見てください。

1. ユーザーの 86% が、Web サイトで新しいアカウントを作成する必要があることに煩わされていると報告しています。

Gigya のレポートによると、人々がソーシャル認証を使用する主な理由は、オンライン登録フォームに記入する手間を省くためです。 その他の理由には、別のユーザー名とパスワードを覚えたくない、複数の Web サイトで同じ ID を使用するなどがあります。

言い換えれば、潜在的な顧客は、フォームに記入する努力をためらうことが多く、チェックアウト プロセスを完全に終了することさえあります。

Society6 チェックアウトのデータ フィールドは決して特殊なものではありませんが、ユーザーはこれらの時間のかかるフォームにますます幻滅しています。

実際、Blue Research が実施した調査によると、ユーザーの 54% は、個々の登録フォームを完了するのではなく、実際に Web サイトを離れて別の Web サイトに移動する可能性があると述べています。

ここ LoginRadius でのユーザーのオンライン行動について私が学んだ多くのことの 1 つは、若い層はシームレスな Web エクスペリエンスを期待するだけでなく、シームレスな Web エクスペリエンスが利用可能であることをよく知っており、Web サイトがそれを提供しない場合にイライラするということです。

ユーザーが現在覚えておく必要があるパスワードの平均数に関する推定値は、およそ 7 から 30 までさまざまです。ある調査では、回答者の 70% がパスワードで保護されたオンライン アカウントを 10 個以上持っていると報告しています。 いわゆる「パスワード疲労」は悪化する一方だと考えられます。

もちろん、私は完全なソーシャル ログインのファンですが、少なくともユーザーに、登録フォームに記入するか、ソーシャル アカウント ID を使用してサインアップするかの選択肢を提供することは、単純なビジネス感覚のように思えます。

2. ユーザーの 77% が、ソーシャル ログインが優れた登録ソリューションであると考えています。

…そして、WebHostingBuzz によって公開された集計調査によると、どの Web サイトでも提供されるべきです。

ビジターの数は、ビジネスの内容に関係なく、収益に直接関係します。

販売や広告で収益を上げている場合でも、ウェブサイトでのユーザー エンゲージメントを常に高める必要があります。

それに加えて、登録プロセスが実際にユーザーを他の Web サイトに誘導している可能性がある場合は、ユーザーが競合他社に向かうのを阻止するためにできることを行うことが賢明です。

率直に言って、すべてのユーザーが自分のソーシャル アカウント ID でサインオンしたいと言っているわけではありません。 特に年配のユーザーは、共有する情報に慎重であり、ソーシャル サインオンの使用を選択する可能性が低いことがわかっています。

以下のチャートを見てください。

一部の企業は、ソーシャル ログインによって、失敗したログイン試行とパスワード リセット リクエストの数が大幅に減少した一方で、利用率が予想ほど高くないことに気付きました。

B2B メール マーケティング プラットフォームである Mailchimp は、ソーシャル ログインの導入後、ログインの失敗が 66% 減少したことを記録しました。 印象的ですが、ユーザーの 3.4% しかソーシャル ログインを使用してサインインしていなかったため、従来の登録フォームを微調整し、ソーシャル ログイン ボタンを削除することにしました。

Mailchimp は 3.4% を失望させましたが、1 か月で 3.4% を達成したことは非常に良い結果であると指摘する人もいました。

一方、B2C 企業である Easytobook は、月間 150 万人のユニーク ビジターを抱えていましたが、エンゲージメントの低さに苦しんでいました。 彼らは、登録プロセスを簡素化する必要があることを知っていました。

ソーシャル ログインを実装した後、ユーザーを理解して対話できるようになったため、ユーザー エンゲージメントが 68% 増加したと報告されています。

B2C 企業は、B2B よりもソーシャル ログインからはるかに多くの恩恵を受ける可能性があるようですが、それも企業の期待に依存しているようです。

非常に多くのユーザーがソーシャル ログインが好みであると述べているため、登録フォームに記入するか、既存のソーシャル アカウント ID を使用するかを選択できるようにすることで、ユーザー エンゲージメントが向上する可能性がはるかに高くなります。

3. ユーザーの 92% は、ログイン情報をリセットまたは回復する代わりに、サイトを離れます

それだけでなく、Blue Research の世論調査によると、3 分の 1 の人が、ログイン情報を忘れると頻繁に離れてしまうと答えています。

人々は、あなたが興味を持っているものを提供しているため、あなたのサイトを訪れます。さらに別のパスワードを覚えておくように頼むことで、彼らがあなたに戻ってくるのを難しくするのはなぜですか?

ソーシャル ログイン自体を提供しても、自動的にコンバージョン率が上がるわけではありません。 ターゲットオーディエンスが望む製品とサービスを提供する必要があります。 ただし、増え続けるソーシャル ログイン ファンがサイトに戻ってきやすくなります。

そのため、ソーシャル ログインは、適切な製品やサービスと組み合わせることで、ユーザーが忠実で習慣的なユーザーになるのに役立ち、顧客の生涯価値 (LTV) を高めることができます。

ただし、ソーシャル ログインはすべてのビジネスにとって理想的な選択肢ではないことに注意してください。

一部の e コマース Web サイトは、ターゲット ユーザーが 55 歳以上の場合、ソーシャル ログインを提供しないことを決定する場合があります。これらのユーザーは、ソーシャル アカウントを持っている可能性が低くなります。

同じことは、主に中国やキューバなど、ソーシャル ネットワークがブロックされている国で事業を展開している企業にも当てはまります。

最後に、ゲスト チェックアウトのみを提供するか、サードパーティ チェックアウトを使用するだけで、ユーザー データの収集に関心がない場合、ソーシャル ログインはビジネスに適していない可能性があります。

4. ユーザーの 88% が、登録フォームに不完全または不正確なデータを入力したことを認めている

Blue による同じ調査では、驚くほど多くのユーザーが間違ったデータを入力していることがわかりました。

Harris Interactive と Janrain による調査では、ユーザーの 74% が、自分の興味とは関係のないコンテンツが Web サイトに表示されるとイライラすることが判明したため、これは厄介です。 ユーザーが提供するデータが貧弱で不正確な場合、どのようにマーケティングをパーソナライズし、より良い体験を生み出すことができるでしょうか?

ユーザーがソーシャル アカウントを介してサインアップすると、企業は、性別、年齢、交際ステータス、興味など、既にソーシャル プロファイルにある情報にアクセスします。

従来の登録プロセスを使用している企業は、独自のフォームから取得したデータに完全に依存しており、5 つ以上のデータ ポイントを要求する場合、運が良すぎることを認識しています。

関連するが少し時代遅れのケース スタディでは、ユーザーに大量のデータを入力する必要がある Web サイトは、コンバージョンの点で失われることが報告されています。

「前」フォームは、11 の質問からなる一般的なお問い合わせフォームです。 「アフター」フォームは、4 つの質問からなる一般的なお問い合わせフォームです。 テストは、各フォームに対して 2 か月の期間で構成されていました。

統計を分析したところ、必要なデータ ポイントごとに Web サイトのコンバージョンが 17% 減少することがわかりました。

わざわざサインアップするユーザーの大半は、フィールドをスキップしたり、情報を改ざんしたりする可能性があります。

当然のことながら、企業は、ユーザーがメールを開いてさらに別のリンクをクリックする必要があるメール検証プロセスなど、ユーザー データを検証するためにさまざまな方法を試してきました。

不規則な電子メール アドレスや不完全な生年月日を自動的に検出するプログラムが人気があり、改ざんされたデータの流れを食い止めることができます。 ただし、これらは時間のかかる厄介なプロセスであり、消費者がエスケープ キーで投票し、できれば競合他社に向かうことを止めません。

質の高いユーザー データを取得することは、オンライン ビジネスにとって不可欠です。登録フォームと一緒にソーシャル ログインを提供すると、確認済みのメール アドレスと各ユーザーの 200 以上の確認済みデータ ポイントにアクセスできます。 さらに良いことに、ユーザーを苛立たせることはありません。

ただし、オンライン ソーシャル ネットワークを通じて大量の情報が共有されているため、ユーザーの行動を表すデータは、データの照合と解釈に使用される方法に左右されます。

ユーザーのソーシャル データを最適化する方法の詳細な分析については、Springer Link が公開している Computational Social Networks を参照してください。

起業家の Higinio Maycotte など、ユーザーのソーシャル データの価値をマーケターに売り込んでいる企業もあります。

「ログイン データがゴールドなら、ソーシャル ログイン データはプラチナです」と彼は Datafloq に書いています。 彼はまた、次のように付け加えました。

ソーシャルが支配する現在のデジタル時代では、Facebook、Twitter、LinkedIn、Google などの金鉱の中から自分の金の斑点を掘り出すことはまったく得策ではありません。 代わりに、ソーシャルログインを介して力を合わせたほうがよい.

5. Blue Research の調査参加者の 100% が、無関係な情報やプロモーションを受け取ったと報告しています。

驚きはほとんどありません。 私たちは皆、興味のないコンテンツに誘導されてきました。

女性であるにもかかわらず、男性用スーツを購入するための絶え間ない招待を受けていない人はいますか? または、この種の美容トリートメントに関心がありそうにない年齢層に属しているにもかかわらず、割引価格でビキニ ワックスを提供されましたか?

ソーシャルログインを使用すると、消費者ベースに関するより多くの情報にアクセスでき、人口統計、特定の興味、および個人的な状況に従ってコンテンツをフィルタリングできます。 基本的に、ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズできます。

次に、ほとんどのユーザーは、あなたが欲しいものを提供していることを知っているため、あなたのブランドや製品にもっと関心を持つようになります. 適切なコンテンツでユーザーを惹きつけると、サイトでの滞在時間が大幅に長くなります。

とはいえ、絶対に誰もがそのような高度なパーソナライゼーションを楽しんでいると示唆するのはばかげているでしょう. 率直に言って、何人かはそれが気味が悪いと感じています。 ただし、彼らはソーシャル ログインにサインアップする可能性が低いタイプのユーザーであることを忘れないでください。

サインアップ オプションの選択肢を提供するということは、消費者があなたとどのように関わりたいかをコントロールできるようにすることを意味します。

6. 78% の人が、好きな商品やサービスについてソーシャル ネットワークにメッセージを投稿すると答えています。

サインアップ率と再訪問率を高めることができた場合は、ユーザーと関わり、コンテンツを気に入って共有するように促す必要があります。

ソーシャル共有は、ユーザーがオンラインでコンテンツを共有することを好むため、より多くの視聴者にアクセスできることを意味します。

ただし、マーケティング キャンペーンが裏目に出ないように適切に検討する必要があるのと同様に、Web サイトの所有者は、何をどのように共有するかを慎重に検討する必要があります。

悪名高い American Apparel のキャンペーンを例にとると、ハリケーン サンディの影響を受けた地域に住んでいる顧客に、「嵐の中で退屈している場合に備えて」30% オフを提供しています。 ユーザーはすぐに Twitter やその他のソーシャル ネットワークを利用し、広告を厳しく批判しました。

ソーシャル メディア マーケティングのその他の禁止事項については、2018 年の最大のソーシャル メディアの失敗をご覧ください。

サイトをソーシャルにすると、ユーザーはコンテンツや製品を簡単に共有し、ブランドを宣伝できます。 それをうまくやって、考えられる意図しない結果について考えてみてください。

それでも、Facebook の「いいね」ボタンと「シェア」ボタンだけでも、750 万を超える Web サイトで毎日 220 億回以上閲覧されているという事実は変わりません。

この種のリーチとユーザーをセグメント化する機能を組み合わせた場合、ソーシャル共有を無視できるかどうかを自問する必要があります.

7. より良いデータは、(潜在的に)より良いマーケティング決定を意味します

「マーケティングの究極の目標は、誰が反応するかを事前に予測することで、個々の顧客の機会に積極的に飛びつき、誰が離反するかを予測することで、顧客の損失に先制的に介入することです。」

Eric Siegel 博士、 Predictive Analytics: The Power to Predictive Who Will Click, Buy, Lie or Die の著者

ユーザーが誰であるかを知ることは、ユーザーが何をして何を望まないかを知ることを意味します。 より詳細で信頼性の高いデータにより、ビジネス モデルを調整し、傾向を監視し、それらが将来の需要にどのように影響するかを測定できます。

しかし、おそらくもっと重要なことは、ソーシャル ログインは、「確実に知るための十分なデータがない」という言い訳をなくすのに役立つということです。

Pivot が実施した 2 つの個別の調査では、ほとんどの企業はソーシャル カスタマーが何を望んでいるのかを尋ねていないことがわかりました。

もちろん、これは非常に広い認識ギャップの主な要因です。ソーシャル マーケターは、顧客が何を望んでいるのかを知っていると考えていますが、かなりかけ離れています。

ただし、ソーシャル ログインを使用すると、フィードバック ループを作成して独自の調査 (上記のようなもの) を実施したり、証言を収集したり、ソーシャル ネットワーク広告プラットフォームを使用して、既にオンラインで時間を過ごしている登録ユーザーや購入者をターゲットにすることができます。 .

ソーシャルに移行することで、マーケティング チームが受け取るデータの量と質が向上し、マーケティングや顧客維持戦略を含む、ビジネスのすべてについてより多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

8. ユーザーの 82% は、ソーシャル ネットワークの誰かが推奨する場合、新製品を試すことを検討すると答えました。

ブルーの調査研究からのこのデータは、優れた証言への投資に関する記事で引用した他の調査を反映しています。

口コミの推奨に勝るものはありません。 顧客獲得コスト (CAC) を削減するだけでなく、投資収益率 (ROI) も向上させます。

ユーザーのことを知り、ネットワークでブランドを共有してもらうことは、マーケターの夢です。

ソーシャル ログインを使用すると、さらに一歩進めることができます。 統合された友達の招待により、ユーザーは単にブランドや製品を支持するだけでなく、友達を積極的に招待してサイトやコンテンツに参加させることができます。

潜在的な紹介の数は、マーケティング チームが単独で管理できる数をはるかに超えており、ユーザーは、友人の 1 人が共有した場合に何かをチェックする可能性がはるかに高くなります。

ただし、顧客サービスの不手際や製品の問題も口コミで広まる可能性があることに注意してください. ユナイテッド航空が、飛行中にギターが壊れた乗客への補償を最初に怠った後、どのように炎上したかを覚えていますか?

YouTube での United Breaks Guitars のビデオは口コミで広まり、United Airlines にとっては良い方法ではありませんでした。 彼らは最終的にいくらかの補償を提供しましたが、これは、「バイラル化」が消費者にも与える力をまだ理解していないすべての企業にとって、注意喚起の物語として役立ちました.

しかし、全体として、ソーシャルログインと共有をインストールしてバイラルになりやすくすると、マーケティング活動からより多くの成果が得られるはずです.

バイラルになるかどうかを予測する方法については、YouTube 動画の人気の予測に関するこの論文をお読みください。

9. 次世代のソーシャル エンゲージメント

順応するか死ぬか、という古い格言があります。 世界、特にインターネット技術は急速に進化しているため、最先端に留まらないと、競合他社に追い抜かれ、競争に勝つことができます。

Blackberry と Nokia を見てください。 かつて絶対的な市場リーダーだった彼らは、モバイル市場がどこに向かっているのかを理解し、顧客の期待が変化していることを理解していた競合他社よりも優れています.

もちろん、「ソーシャル メディアは一時的な流行か」という質問については多くの議論があり、批判者もかなりの割合を占めています。

ソーシャル プラットフォーム全体でのユーザーの成長とエンゲージメントの低下に関する数字はすでに見てきました。

Growfusely の創設者である Pratik Dholakiya 氏は、ソーシャル メディアが「消えつつある」ことを示す重要な指標として、米国や英国を含む多くの先進国でユーザー率が低下していることを指摘しました。

発展途上国ではソーシャル メディアのユーザー率が上昇し続けていることは認めていますが、プライバシーに関する懸念や、あまりにも目立つことに対するユーザーの不快感が、最終的にはソーシャル メディアの人気を低下させると Dholakiya 氏は考えています。

ただし、Dholakiya 氏は、ソーシャル メディア マーケティングを完全に放棄することは提案しておらず、ソーシャル メディア マーケティングはニッチなビジネスであり、マーケティング担当者はソーシャル メディアをそのように使用したほうがよいと強調しています (上記の私のポイント 5、6、および 7 を参照してください)。

「興味や商業目的によって視聴者をセグメント化できます。 焦点をニッチに戻しましょう。 誰にでも同じメッセージを伝えるのはやめましょう。 視聴者がいる場所に移動します。 Growfusely の創設者 Pratik Dholakiya 氏

ここでの教訓は、見出しに頼るだけでなく、登録ユーザー、リピーター、既存の顧客と類似した関心プロファイルを持つ人々を区別できる、明確なソーシャル メディア マーケティング戦略が必要だということです。

ソーシャル ログインを Facebook カスタム オーディエンス、Facebook リターゲティング、インタレスト ターゲティングなどのソーシャル広告ソリューションと組み合わせることで、ソーシャル ネットワーク上でよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

理論的には、ソーシャル ログイン データを使用して、既存の購入に基づいてソーシャル フィードでアップセルやクロスセルを促進することもできますが、それについてはまた別の機会にお話しします。

結論

e コマース サイトにソーシャル ログインを導入するかどうか迷っている場合は、これで検討の余地が十分にあることを願っています。

もちろん、私は根強いファンなので、この言葉を広めて、ユーザーやウェブサイトの所有者から同様にフィードバックを得たいと思っています.

質問がある場合、または私に同意/反対したい場合は、下のコメントで何でも聞いてください.

これに関連する何かに取り組んでいますか？ CXL コミュニティにコメントを投稿してください。