Accesso social e CRO: 9 motivi per cui ne hai bisogno

Cerchiamo sempre di aumentare i tassi di conversione e incoraggiare gli utenti a impegnarsi di più.

Le aziende lungimiranti utilizzano il social login, noto anche come social sign-on, per fare proprio questo.

Per chi non lo sapesse, l'accesso social consente agli utenti di accedere ai siti Web utilizzando gli ID account social esistenti, come Facebook, Twitter e LinkedIn.

Non solo può migliorare l'esperienza dell'utente sul tuo sito (non è necessario compilare un modulo di registrazione o ricordare ancora più password), ma consente anche agli esperti di marketing di raccogliere dati più accurati, inclusi indirizzi e-mail verificati, età, sesso, stato sentimentale e interessi .

Che cos'è l'accesso social?

L'accesso social è un tipo di accesso che consente agli utenti di accedere a un sito Web utilizzando le informazioni memorizzate su un social network, come Google, Facebook e LinkedIn, solo per citare alcuni esempi.

È anche un sostituto della creazione standard dell'account, che semplifica i processi di accesso e registrazione.

Come funziona l'accesso tramite social?

L'accesso social funziona sostituendo la necessità di creare un nuovo account come nuovo utente. Puoi invece utilizzare le credenziali di un altro account.

In questo modo, elimina la necessità di ricordare password diverse per diversi siti web.

Dato il numero di utenti che indicano di preferire l'accesso tramite social, offrire alle persone la possibilità di registrarsi utilizzando gli ID dell'account social piuttosto che un modulo di registrazione ha maggiori probabilità di aumentare il coinvolgimento degli utenti.

9 motivi per cui dovresti implementare il social login

Se stai pensando di includere l'accesso social nella tua strategia di marketing, dai un'occhiata a queste statistiche che mostrano come aiuta l'usabilità:

1. L'86% degli utenti dichiara di essere infastidito dal dover creare nuovi account sui siti web

Un rapporto di Gigya ha rivelato che il motivo principale per cui le persone utilizzano l'autenticazione sociale è evitare di dover compilare moduli di registrazione online. Altri motivi includono il non voler ricordare un altro nome utente e password e l'utilizzo della stessa identità su più siti web.

In altre parole, i potenziali clienti sono spesso scoraggiati dallo sforzo di compilare un modulo e possono persino abbandonare del tutto il processo di pagamento.

I campi dati sul checkout di Society6 sono tutt'altro che atipici, ma gli utenti sono sempre più disincantati da questi moduli che richiedono tempo.

Infatti, secondo un sondaggio condotto da Blue Research, il 54% degli utenti ha affermato che potrebbe effettivamente lasciare un sito Web e passare a un altro piuttosto che completare un modulo di registrazione individuale.

Una delle tante cose che ho imparato sul comportamento online degli utenti qui su LoginRadius è che i giovani demografici non solo si aspettano un'esperienza web senza interruzioni, ma sanno benissimo che è disponibile e sono irritati se i siti web non lo offrono.

Le stime sul numero medio di password che gli utenti devono attualmente ricordare variano da circa sette a 30: in un sondaggio, il 70% degli intervistati ha riferito di avere più di 10 account online protetti da password. Possiamo presumere che la cosiddetta "stanchezza della password" non farà che peggiorare.

Certo, sono un fan totale dell'accesso social, ma almeno offrire ai tuoi utenti una scelta tra la compilazione di un modulo di registrazione e l'iscrizione utilizzando i loro ID account social sembra un semplice senso degli affari.

2. Il 77% degli utenti ritiene che il social login sia una buona soluzione di registrazione

…e dovrebbe essere offerto da qualsiasi sito web, secondo la ricerca aggregata pubblicata da WebHostingBuzz.

Il numero di visitatori è direttamente correlato alle entrate, qualunque sia la tua attività.

Che tu guadagni attraverso le vendite o gli annunci, hai sempre bisogno di un maggiore coinvolgimento degli utenti sul tuo sito web.

Inoltre, se il tuo processo di registrazione potrebbe effettivamente indirizzare gli utenti verso altri siti Web, sarebbe saggio fare il possibile per impedire alle persone di dirigersi verso i tuoi concorrenti.

Consentitemi di essere sincero, non sto in alcun modo affermando che ogni utente desideri accedere con i propri ID account social. Sappiamo che gli utenti più anziani, in particolare, sono più cauti riguardo alle informazioni che condividono e sono meno propensi a scegliere di utilizzare l'accesso social.

Dai un'occhiata al grafico qui sotto:

Alcune aziende hanno scoperto che mentre l'accesso tramite social ha ridotto drasticamente il numero di tentativi di accesso falliti e di richieste di reimpostazione della password, l'utilizzo non è stato così elevato come previsto.

Mailchimp, una piattaforma di email marketing B2B, ha registrato un calo del 66% degli accessi non riusciti dopo aver introdotto l'accesso social. Impressionante, ma dal momento che solo il 3,4% dei propri utenti ha effettuato l'accesso utilizzando l'accesso social, hanno deciso di modificare il modulo di registrazione tradizionale e rimuovere i pulsanti di accesso social.

Mentre Mailchimp ha trovato il 3,4% deludente, altri la pensavano in modo molto diverso, osservando che raggiungere il 3,4% in un solo mese era piuttosto positivo.

D'altra parte, Easytobook, un'azienda B2C, ha avuto 1,5 milioni di visitatori unici mensili, ma ha avuto problemi con un basso coinvolgimento. Sapevano di dover semplificare il processo di registrazione.

Dopo aver implementato l'accesso social, hanno registrato un aumento del 68% del coinvolgimento degli utenti perché sono stati in grado di comprendere e interagire con i propri utenti.

Sembra che le aziende B2C possano beneficiare molto di più dall'accesso social rispetto al B2B, ma anche questo sembra dipendere dalle aspettative di un'azienda.

Direi comunque che con così tanti utenti che affermano che l'accesso social è la loro preferenza, dare loro la possibilità di completare un modulo di registrazione o utilizzare gli ID account social esistenti è molto più probabile che si traduca in un maggiore coinvolgimento degli utenti.

3. Il 92% degli utenti abbandonerà un sito invece di reimpostare o recuperare le informazioni di accesso

Non solo, ma secondo un sondaggio di Blue Research, un terzo delle persone afferma di uscire spesso quando dimentica le proprie informazioni di accesso.

Le persone visitano il tuo sito perché stai offrendo qualcosa a cui sono interessate. Perché rendere più difficile per loro tornare da te chiedendo loro di ricordare un'altra password?

Offrire l'accesso social in sé non aumenterà automaticamente i tassi di conversione. Devi ancora fornire i prodotti e i servizi desiderati dal tuo pubblico di destinazione. Tuttavia, rende più facile per il numero crescente di fan di accesso social tornare sul tuo sito.

Quindi, combinato con il prodotto e i servizi giusti, l'accesso social può aiutare gli utenti a diventare utenti fedeli e abituali, aumentando a sua volta il valore della vita del cliente (LTV).

Tieni presente, tuttavia, che l'accesso tramite social potrebbe non essere la scelta ideale per tutte le aziende.

Alcuni siti Web di e-commerce potrebbero decidere di non offrire l'accesso social se il loro pubblico di destinazione ha almeno 55 anni: è meno probabile che questi utenti dispongano di account social.

Lo stesso vale per le aziende che operano principalmente in paesi in cui i social network sono bloccati, come la Cina o Cuba.

Infine, se desideri offrire solo il checkout degli ospiti o utilizzare il checkout di terze parti e non sei interessato a raccogliere dati utente, l'accesso social potrebbe non essere adatto alla tua attività.

4. L'88% degli utenti ammette di aver inserito dati incompleti o errati nei moduli di registrazione

Nello stesso sondaggio di Blue, è emerso che un'allarmante maggioranza di utenti inserisce dati sbagliati.

Questo è preoccupante, perché in uno studio di Harris Interactive & Janrain, è emerso che il 74% degli utenti si sente frustrato quando il sito web mostra contenuti che non hanno nulla a che fare con i loro interessi. Come puoi personalizzare il tuo marketing e creare un'esperienza migliore quando i dati che gli utenti ti forniscono sono scarsi e errati?

Quando gli utenti si registrano tramite un account social, le aziende accedono alle informazioni già sui loro profili social, come sesso, età, stato sentimentale, interessi e altro.

Le aziende che utilizzano i processi di registrazione tradizionali si affidano interamente ai dati ottenuti dai propri moduli e sanno che stanno sfidando la fortuna se chiedono più di cinque punti dati.

Un case study pertinente ma leggermente datato ha riportato che i siti Web che richiedono agli utenti di inserire una grande quantità di dati hanno perso in termini di conversioni.

Il modulo "prima" è un modulo di contatto generale di 11 domande; il modulo "dopo" è il modulo di contatto generale di 4 domande. Il test comprendeva un periodo di due mesi per ogni modulo.

Ho analizzato le statistiche e ho scoperto che i siti Web riducono la conversione del 17% per ogni punto dati richiesto.

Di quegli utenti che si preoccupano di registrarsi, è probabile che la maggior parte salti i campi o falsifichi le informazioni.

Naturalmente, le aziende hanno provato diversi modi per convalidare i dati degli utenti, inclusi processi di verifica e-mail che richiedono agli utenti di aprire la propria e-mail e fare clic su un altro collegamento.

I programmi che rilevano automaticamente indirizzi e-mail irregolari o date di nascita incomplete sono popolari e possono arginare il flusso di dati falsificati. Tuttavia, si tratta di processi lunghi e fastidiosi che non impediscono ai consumatori di votare con il tasto Esc e di dirigersi verso un concorrente, se possibile.

Ottenere dati utente di qualità è essenziale per qualsiasi attività online e offrire l'accesso social insieme a un modulo di registrazione ti dà accesso a indirizzi e-mail verificati e più di 200 punti dati verificati per ciascun utente. Ancora meglio, tutto questo senza irritare l'utente.

È importante notare, tuttavia, che a causa della grande quantità di informazioni condivise attraverso i social network online, i dati che descrivono il comportamento degli utenti sono validi solo quanto i metodi utilizzati per raccoglierli e interpretarli.

Per un'analisi approfondita su come ottimizzare i dati social degli utenti, dai un'occhiata a Computational Social Networks pubblicato da Springer Link.

Altri sono completamente venduti sul valore dei dati sociali degli utenti agli operatori di marketing, incluso l'imprenditore Higinio Maycotte.

"Se i dati di accesso sono oro, i dati di accesso social sono platino", ha scritto per Datafloq. Ha anche aggiunto:

Nell'attuale era digitale in cui regna il social, semplicemente non c'è guadagno a scovare la propria chiazza d'oro tra le miniere d'oro che sono Facebook, Twitter, LinkedIn, Google e così via. Invece, è meglio unire le forze tramite l'accesso social.

5. Il 100% dei partecipanti al sondaggio Blue Research ha riferito di aver ricevuto informazioni e promozioni non pertinenti

Difficilmente una sorpresa. Siamo stati tutti indirizzati a contenuti che semplicemente non ci interessano.

Chi non ha ricevuto inviti infiniti per acquistare abiti da uomo, pur essendo una donna? O ti è stata offerta una ceretta bikini scontata, pur appartenendo a una fascia d'età poco interessata a questo tipo di trattamento di bellezza?

L'accesso social ti dà accesso a molte più informazioni sulla tua base di consumatori, permettendoti di filtrare i contenuti in base ai loro dati demografici, interessi specifici e circostanze personali. Fondamentalmente, ti consente di personalizzare l'esperienza dell'utente.

A sua volta, la maggior parte degli utenti sarà più coinvolta con il tuo marchio e i tuoi prodotti perché sanno che offri le cose che vogliono. Agganciare gli utenti con contenuti appropriati li vedrà trascorrere molto più tempo sul tuo sito.

Detto questo, sarebbe sciocco suggerire che assolutamente tutti godano di un livello di personalizzazione così elevato. Francamente, alcuni lo trovano semplicemente inquietante. Ricorda, tuttavia, che sono probabilmente il tipo di utente che è meno propenso a registrarsi comunque con l'accesso social.

Offrire una scelta di opzioni di registrazione significa dare ai consumatori il controllo su come vogliono interagire con te.

6. Il 78% delle persone afferma che pubblicherà messaggi sul proprio social network su prodotti e servizi che gli piacciono

Se sei riuscito ad aumentare le percentuali di iscrizione e di visite di ritorno, ora devi coinvolgere gli utenti e incoraggiarli a mettere mi piace e condividere i tuoi contenuti.

La condivisione sui social significa che puoi accedere a un pubblico più ampio perché gli utenti adorano condividere i contenuti online.

Tuttavia, proprio come qualsiasi campagna di marketing deve essere adeguatamente pensata in modo che non si ritorni contro, i proprietari di siti Web devono riflettere attentamente su ciò che stanno condividendo e su come lo stanno condividendo.

Prendi la famigerata campagna di American Apparel che offre uno sconto del 30% ai clienti che vivono nelle aree colpite dall'uragano Sandy "nel caso in cui ti annoi durante la tempesta". Gli utenti si sono subito rivolti a Twitter e ad altri social network e hanno criticato aspramente l'annuncio.

Per altre cose da non fare sul social media marketing, dai un'occhiata ai più grandi fallimenti sui social media del 2018.

Rendere il tuo sito social consente ai tuoi utenti di condividere facilmente i tuoi contenuti, prodotti e promuovere il tuo marchio. Assicurati solo di farlo bene e pensa a tutte le possibili conseguenze indesiderate.

Tuttavia, resta il fatto che i soli pulsanti "Mi piace" e "Condividi" di Facebook vengono visualizzati più di 22 miliardi di volte al giorno su più di 7,5 milioni di siti web.

Con quel tipo di portata combinata con la capacità di segmentare gli utenti, devi chiederti se puoi permetterti di ignorare la condivisione sui social.

7. Dati migliori significano (potenzialmente) decisioni di marketing migliori

"Il Santo Graal del marketing è cogliere in modo proattivo ogni singola opportunità del cliente prevedendo in anticipo chi risponderà e intervenire preventivamente su ogni perdita del cliente prevedendo chi diserterà".

Dr Eric Siegel, autore di Analisi predittiva: il potere di prevedere chi farà clic, acquisterà, mentirà o morirà

Sapere chi sono i tuoi utenti significa sapere cosa fanno e cosa non vogliono. Dati più dettagliati e affidabili ti consentono di personalizzare il tuo modello di business, monitorare le tendenze e misurare come potrebbero influire sulla domanda futura.

Forse ancora più importante, però, l'accesso tramite social può aiutarti a eliminare la scusa del "non abbiamo abbastanza dati per saperlo con certezza".

In due studi separati condotti da Pivot, è emerso che la maggior parte delle aziende non ha nemmeno chiesto cosa volessero i propri clienti social.

Naturalmente, questo è un importante fattore che contribuisce a un divario di percezione molto ampio: i social marketer pensano di sapere cosa vogliono i clienti, ma sono piuttosto lontani.

Tuttavia, con l'accesso social, puoi creare cicli di feedback per condurre i tuoi sondaggi (come quello mostrato sopra) o raccogliere testimonianze e utilizzare le piattaforme pubblicitarie dei social network per indirizzare gli utenti registrati e gli acquirenti nei luoghi in cui stanno già trascorrendo del tempo online .

Il passaggio ai social migliora la quantità e la qualità dei dati ricevuti dal tuo team di marketing, consentendoti di prendere decisioni più informate su tutto ciò che fa la tua azienda, comprese le strategie di marketing e di fidelizzazione dei clienti.

8. L'82% degli utenti ha affermato che prenderebbe in considerazione l'idea di provare un nuovo prodotto se qualcuno nel proprio social network lo consigliasse

Questi dati dello studio di ricerca Blue riflettono altre ricerche che abbiamo citato nel nostro articolo sull'investimento in buone testimonianze.

Niente batte i consigli del passaparola. Non solo riduci i costi per acquisire clienti (CAC), ma aumenta anche il ritorno sull'investimento (ROI).

Conoscere i tuoi utenti e farli condividere il tuo marchio con le loro reti è un sogno per gli esperti di marketing.

L'accesso social ti consente di fare un ulteriore passo avanti. Con l'invito integrato agli amici, gli utenti non si limitano a sostenere il tuo marchio e i tuoi prodotti, ma possono invitare attivamente i loro amici a interagire con il tuo sito e i tuoi contenuti.

Il numero di potenziali referral supera di gran lunga qualsiasi cosa i team di marketing potrebbero gestire da soli, con gli utenti molto più propensi a controllare qualcosa se uno dei loro amici lo ha condiviso.

Tuttavia, tieni presente che anche eventuali errori nel servizio clienti o problemi con i prodotti possono diventare virali. Ricordi come United Airlines è arrivata per una torrefazione dopo aver inizialmente fallito nel risarcire un passeggero la cui chitarra era stata rotta durante un volo?

Il video di United Breaks Guitars su YouTube è diventato virale, e non in senso positivo per United Airlines. Alla fine hanno offerto un compenso, ma questo è servito da ammonimento per tutte le aziende che devono ancora capire il potere che "diventare virale" offre anche ai consumatori.

Ma nel complesso, rendere più facile diventare virali installando l'accesso e la condivisione social dovrebbe farti ottenere molto di più dai tuoi sforzi di marketing.

Per alcuni suggerimenti su come prevedere se diventerai virale, leggi questo documento sulla previsione della popolarità dei video di YouTube.

9. La prossima generazione di impegno sociale

Adattarsi o morire, così recita il vecchio adagio. Il mondo, e la tecnologia Internet in particolare, si sta evolvendo così rapidamente che la concorrenza ti sorpasserà e vincerà la gara se non rimani all'avanguardia.

Basta guardare Blackberry e Nokia. Un tempo leader di mercato assoluti, sono stati superati dai concorrenti che hanno visto dove si stava dirigendo il mercato della telefonia mobile e hanno capito che le aspettative dei clienti stavano cambiando.

Naturalmente, ci sono molte discussioni sulla domanda "i social media sono una moda passeggera" e ha la sua giusta quota di detrattori.

Abbiamo già visto i numeri relativi al calo della crescita e del coinvolgimento degli utenti sulle piattaforme social.

Pratik Dholakiya, fondatore di Growfusely, ha indicato il calo dei tassi di utenza in molte economie sviluppate, inclusi Stati Uniti e Regno Unito, come un indicatore chiave del fatto che i social media sono "sulla via del tramonto".

Pur riconoscendo che i tassi di utilizzo dei social media continuano ad aumentare nelle economie in via di sviluppo, Dholakiya ritiene che i problemi di privacy e il disagio degli utenti per essere così visibili alla fine ridurranno la popolarità dei social media.

Dholakiya, tuttavia, non suggerisce di abbandonare del tutto il social media marketing, sottolineando che si tratta di un'attività di nicchia e che i marketer farebbero meglio a usarla come tale (vedi i miei punti 5, 6 e 7 sopra).

“Puoi segmentare il tuo pubblico in base a interessi e intenti commerciali. Riportiamo l'attenzione sulle nicchie. Smetti di cercare di fare appello a tutti con lo stesso messaggio. Vai dove si trova il tuo pubblico. Pratik Dholakiya, fondatore di Growfusely

La lezione qui è che hai bisogno di una chiara strategia di marketing sui social media che faccia molto di più che fare affidamento sui titoli e che sia anche in grado di distinguere gli utenti registrati, i visitatori abituali e le persone i cui profili di interesse sono simili ai tuoi clienti esistenti.

L'accesso social in combinazione con soluzioni pubblicitarie social come il pubblico personalizzato di Facebook, il retargeting di Facebook e il targeting per interessi ti consentono di offrire esperienze più personalizzate sui social network.

In teoria, puoi anche utilizzare i dati di accesso social per promuovere l'upselling e il cross-selling nei feed social in base agli acquisti esistenti, ma questa è una conversazione per un'altra volta.

Conclusione

Se sei stato indeciso sull'introduzione dell'accesso social per il tuo sito di e-commerce, si spera che questo ti abbia dato abbastanza da considerare.

Certo, sono un fan affermato, quindi sono ansioso di spargere la voce e ricevere feedback sia dagli utenti che dai proprietari di siti web.

Se hai domande o vuoi essere d'accordo/non essere d'accordo con me, chiedimi qualsiasi cosa desideri nei commenti qui sotto.

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