소셜 로그인 및 CRO: 소셜 로그인이 필요한 9가지 이유

우리는 항상 전환율을 높이고 사용자가 더 많이 참여하도록 장려하기 위해 노력하고 있습니다.

미래 지향적인 기업은 이를 위해 소셜 로그인이라고도 하는 소셜 로그인을 사용하고 있습니다.

초보 사용자의 경우 소셜 로그인을 통해 사용자는 Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 기존 소셜 계정 ID를 사용하여 웹사이트에 액세스할 수 있습니다.

등록 양식을 작성하거나 더 많은 암호를 기억할 필요 없이 사이트에서 사용자 경험을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 마케터가 확인된 이메일 주소, 연령, 성별, 관계 상태 및 관심사를 포함하여 보다 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다. .

소셜 로그인이란?

소셜 로그인은 사용자가 Google, Facebook, LinkedIn과 같은 소셜 네트워크에 저장된 정보를 사용하여 웹 사이트에 로그인할 수 있는 일종의 사인온 입니다.

또한 표준 계정 생성을 대신하여 로그인 및 등록 프로세스를 더 쉽게 만듭니다.

소셜 로그인은 어떻게 작동합니까?

소셜 로그인은 새 사용자로 새 계정을 생성할 필요 없이 작동합니다. 대신 다른 계정의 자격 증명을 사용할 수 있습니다.

이러한 방식으로 웹사이트마다 다른 비밀번호를 기억할 필요가 없습니다.

얼마나 많은 사용자가 소셜 로그인을 선호한다고 나타내는지 고려할 때 사람들에게 등록 양식이 아닌 소셜 계정 ID를 사용하여 등록할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 사용자 참여를 증가시킬 가능성이 높습니다.

소셜 로그인을 구현해야 하는 9가지 이유

마케팅 전략에 소셜 로그인을 포함하는 것을 고려하고 있다면 유용성에 어떻게 도움이 되는지 보여주는 다음 통계를 살펴보십시오.

1. 사용자의 86%가 웹사이트에서 새 계정을 만들어야 하는 불편함을 호소합니다.

Gigya의 보고서에 따르면 사람들이 소셜 인증을 사용하는 주된 이유는 온라인 등록 양식을 작성하지 않아도 되기 때문이라고 합니다. 다른 이유에는 다른 사용자 이름과 비밀번호를 기억하고 싶지 않고 여러 웹사이트에서 동일한 ID를 사용하는 것이 포함됩니다.

즉, 잠재 고객은 종종 양식을 작성하려는 노력으로 인해 미루고 체크아웃 프로세스를 완전히 떠날 수도 있습니다.

Society6 체크아웃의 데이터 필드는 일반적이지 않지만 사용자는 이러한 시간 소모적인 양식에 점점 더 환멸을 느끼고 있습니다.

실제로 Blue Research에서 실시한 설문 조사에 따르면 사용자의 54%가 개별 등록 양식을 작성하는 대신 실제로 웹 사이트를 떠나 다른 웹 사이트로 이동할 수 있다고 말했습니다.

LoginRadius에서 사용자의 온라인 행동에 대해 제가 배운 많은 것 중 하나는 젊은 층이 원활한 웹 경험을 기대할 뿐만 아니라 사용 가능하다는 것을 잘 알고 있으며 웹사이트에서 제공하지 않는 경우 짜증을 낸다는 것입니다.

현재 사용자가 기억해야 하는 평균 암호 수는 대략 7개에서 30개까지 다양합니다. 한 설문 조사에서 응답자의 70%가 암호로 보호되는 온라인 계정이 10개 이상이라고 보고했습니다. 소위 '암호 피로도'는 더욱 악화될 것이라고 가정할 수 있습니다.

물론 나는 완전한 소셜 로그인 팬이지만 최소한 사용자에게 등록 양식을 작성하거나 소셜 계정 ID를 사용하여 가입하는 것 중에서 선택할 수 있도록 하는 것은 단순한 비즈니스 감각처럼 보입니다.

2. 사용자의 77%가 소셜 로그인이 좋은 등록 솔루션이라고 생각합니다.

… 그리고 WebHostingBuzz에서 발표한 종합 연구에 따르면 모든 웹사이트에서 제공해야 합니다.

방문자 수는 귀하가 어떤 사업을 하고 있든 수익과 직접적인 관련이 있습니다.

판매 또는 광고를 통해 돈을 벌든 항상 웹 사이트에서 더 많은 사용자 참여가 필요합니다.

또한 등록 프로세스가 실제로 사용자를 다른 웹사이트로 유도할 수 있는 경우 경쟁업체로 향하는 사람들을 막기 위해 할 수 있는 일을 하는 것이 현명할 것입니다.

솔직히 말해서 모든 사용자가 자신의 소셜 계정 ID로 로그인하기를 원한다고 주장하는 것은 아닙니다. 특히 나이가 많은 사용자는 자신이 공유하는 정보에 대해 더 신중하고 소셜 로그인 사용을 선택할 가능성이 적다는 것을 알고 있습니다.

아래 차트를 살펴보십시오.

일부 회사에서는 소셜 로그인이 로그인 시도 실패 및 암호 재설정 요청 횟수를 크게 줄였지만 사용량은 예상만큼 높지 않은 것으로 나타났습니다.

B2B 이메일 마케팅 플랫폼인 Mailchimp는 소셜 로그인을 도입한 후 로그인 실패가 66% 감소했습니다. 인상적이지만 사용자의 3.4%만이 소셜 로그인을 사용하여 로그인했기 때문에 기존 등록 양식을 수정하고 소셜 로그인 버튼을 제거하기로 결정했습니다.

Mailchimp는 3.4%가 실망스러웠지만, 다른 사람들은 한 달 안에 3.4%를 달성하는 것이 꽤 잘 진행되고 있다는 점에 주목하면서 매우 다르게 느꼈습니다.

반면 B2C 기업 이지투북은 월간 순방문자가 150만 명에 달했지만 참여도가 낮아 어려움을 겪었다. 그들은 등록 절차를 간소화해야 한다는 것을 알고 있었습니다.

소셜 로그인을 구현한 후 사용자를 이해하고 상호 작용할 수 있었기 때문에 사용자 참여가 68% 증가했다고 보고했습니다.

B2C 회사는 B2B보다 소셜 로그인에서 훨씬 더 많은 이점을 얻을 수 있지만 그조차도 회사의 기대에 달려있는 것 같습니다.

소셜 로그인을 선호하는 사용자가 너무 많기 때문에 등록 양식을 작성하거나 기존 소셜 계정 ID를 사용할 수 있는 선택권을 주는 것이 사용자 참여를 향상시킬 가능성이 훨씬 더 높다고 말하고 싶습니다.

3. 92%의 사용자가 로그인 정보를 재설정하거나 복구하는 대신 사이트를 떠납니다.

뿐만 아니라 Blue Research의 설문 조사에 따르면 3분의 1의 사람들이 로그인 정보를 잊어버려 자주 떠난다고 합니다.

사람들은 귀하가 관심 있는 것을 제공하기 때문에 귀하의 사이트를 방문합니다. 또 다른 암호를 기억하도록 요청하여 귀하에게 다시 방문하는 것을 어렵게 만드는 이유는 무엇입니까?

소셜 로그인 자체를 제공한다고 해서 전환율이 자동으로 높아지는 것은 아닙니다. 여전히 대상 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 그러나 점점 더 많은 소셜 로그인 팬이 귀하의 사이트를 다시 방문하기가 더 쉬워집니다.

따라서 올바른 제품 및 서비스와 결합된 소셜 로그인은 사용자가 충성스럽고 습관적인 사용자가 되도록 도와 고객 평생 가치(LTV)를 높일 수 있습니다.

그러나 소셜 로그인이 모든 비즈니스에 이상적인 선택이 아닐 수 있다는 점에 유의하십시오.

일부 전자 상거래 웹 사이트는 대상 고객이 55세 이상인 경우 소셜 로그인 제공을 거부할 수 있습니다. 이러한 사용자는 소셜 계정을 보유할 가능성이 적습니다.

중국이나 쿠바와 같이 소셜 네트워크가 차단된 국가에서 주로 운영되는 비즈니스도 마찬가지입니다.

마지막으로 비회원 결제만 제공하거나 타사 결제를 사용하고 사용자 데이터 수집에는 관심이 없는 경우 소셜 로그인은 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.

4. 사용자의 88%가 등록 양식에 불완전하거나 잘못된 데이터를 입력했음을 인정합니다.

Blue의 동일한 설문 조사에서 놀라운 대다수의 사용자가 잘못된 데이터를 입력한 것으로 나타났습니다.

Harris Interactive & Janrain의 연구에 따르면 사용자의 74%가 자신의 관심사와 관련이 없는 콘텐츠가 웹사이트에 표시될 때 좌절감을 느끼는 것으로 나타났습니다. 사용자가 제공하는 데이터가 빈약하고 부정확할 때 어떻게 마케팅을 개인화하고 더 나은 경험을 만들 수 있습니까?

사용자가 소셜 계정을 통해 가입하면 기업은 성별, 연령, 관계 상태, 관심사 등과 같은 소셜 프로필에 이미 있는 정보에 액세스합니다.

전통적인 등록 프로세스를 사용하는 기업은 자체 양식에서 얻은 데이터에 전적으로 의존하며 5개 이상의 데이터 포인트를 요청하는 경우 행운을 빕니다.

관련이 있지만 약간 날짜가 있는 사례 연구에서는 사용자가 많은 양의 데이터를 입력해야 하는 웹사이트가 전환 측면에서 손실되었다고 보고했습니다.

"이전" 양식은 11개 질문으로 구성된 일반 문의 양식입니다. "이후" 양식은 4개의 질문으로 구성된 일반 문의 양식입니다. 테스트는 각 양식에 대해 2개월의 기간으로 구성되었습니다.

나는 통계를 분석했고 웹사이트가 필요한 각 데이터 포인트에 대해 전환율을 17% 감소시키는 것을 발견했습니다.

귀찮게 가입하는 사용자 중 대다수는 필드를 건너뛰거나 정보를 위조할 가능성이 있습니다.

당연히 회사는 사용자가 이메일을 열고 또 다른 링크를 클릭해야 하는 이메일 확인 프로세스를 포함하여 사용자 데이터를 검증하기 위해 여러 가지 방법을 시도했습니다.

불규칙한 이메일 주소나 불완전한 생년월일을 자동으로 감지하는 프로그램이 널리 사용되며 위조된 데이터의 흐름을 막을 수 있습니다. 그러나 이는 소비자가 ESC 키로 투표하고 가능한 경우 경쟁사로 향하는 것을 멈추지 않는 시간 소모적이고 성가신 프로세스입니다.

양질의 사용자 데이터를 얻는 것은 모든 온라인 비즈니스에 필수적이며 등록 양식과 함께 소셜 로그인을 제공하면 각 사용자에 대해 확인된 이메일 주소와 200개 이상의 확인된 데이터 포인트에 액세스할 수 있습니다. 더 좋은 점은 이 모든 것이 사용자를 짜증나게 하지 않는다는 것입니다.

그러나 온라인 소셜 네트워크를 통해 공유되는 대량의 정보로 인해 사용자 행동을 설명하는 데이터는 데이터를 수집하고 해석하는 데 사용되는 방법만큼만 우수하다는 점에 유의해야 합니다.

사용자의 소셜 데이터를 최적화하는 방법에 대한 심층 분석을 보려면 Springer Link에서 게시한 Computational Social Networks를 살펴보십시오.

다른 사람들은 기업가 Higinio Maycotte를 포함하여 사용자의 소셜 데이터 가치를 마케터에게 완전히 판매합니다.

"로그인 데이터가 금이라면 소셜 로그인 데이터는 플래티넘입니다."라고 그는 Datafloq에 썼습니다. 그는 또한 다음과 같이 덧붙였습니다.

소셜이 지배하는 현재의 디지털 시대에 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글 등의 금광 사이에서 자신의 금광을 파내는 것은 단순히 이득이 없습니다. 대신 소셜 로그인을 통해 힘을 합치는 것이 좋습니다.

5. Blue Research 설문조사 참가자의 100%가 관련 없는 정보 및 프로모션을 받았다고 보고했습니다.

별로 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 모두 단순히 관심이 없는 콘텐츠로 안내되었습니다.

여성임에도 불구하고 남자 정장을 사달라는 끝없는 권유를 받지 않은 사람이 어디 있겠습니까? 아니면 이러한 유형의 뷰티 트리트먼트에 관심이 없을 것 같은 연령대에 속해 있음에도 불구하고 할인된 비키니 왁싱을 제공받았습니까?

소셜 로그인을 사용하면 소비자 기반에 대한 훨씬 더 많은 정보에 액세스할 수 있으므로 인구 통계, 특정 관심사 및 개인 상황에 따라 콘텐츠를 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.

결과적으로 대부분의 사용자는 귀하가 원하는 것을 제공한다는 것을 알고 있기 때문에 귀하의 브랜드와 제품에 더 많이 참여할 것입니다. 적절한 콘텐츠로 사용자를 연결하면 사이트에서 훨씬 더 많은 시간을 보내는 것을 볼 수 있습니다.

즉, 절대적으로 모든 사람이 높은 수준의 개인화를 즐긴다고 제안하는 것은 어리석은 일입니다. 솔직히 어떤 사람들은 소름 끼치게 생각합니다. 그러나 그들은 어쨌든 소셜 로그인으로 가입할 가능성이 적은 사용자 유형일 수 있음을 기억하십시오.

가입 옵션을 선택할 수 있다는 것은 소비자가 귀하와 소통하고 싶은 방식을 제어할 수 있다는 것을 의미합니다.

6. 78%의 사람들이 자신이 좋아하는 제품 및 서비스에 대한 메시지를 소셜 네트워크에 게시할 것이라고 말했습니다.

가입률과 재방문률을 높일 수 있었다면 이제 사용자와 소통하고 그들이 콘텐츠를 좋아하고 공유하도록 격려해야 합니다.

소셜 공유는 사용자가 온라인에서 콘텐츠 공유를 좋아하기 때문에 더 많은 청중에게 접근할 수 있음을 의미합니다.

그러나 모든 마케팅 캠페인이 역효과를 내지 않도록 제대로 생각해야 하는 것처럼 웹사이트 소유자는 공유하는 내용과 공유하는 방법에 대해 신중하게 생각해야 합니다.

허리케인 샌디의 영향을 받은 지역에 거주하는 고객에게 "폭풍우 동안 지루할 경우를 대비하여" 30% 할인을 제공하는 악명 높은 American Apparel 캠페인을 살펴보십시오. 사용자는 재빨리 Twitter 및 기타 소셜 네트워크를 방문하여 광고를 비판했습니다.

더 많은 소셜 미디어 마케팅 금지 사항을 보려면 2018년 가장 큰 소셜 미디어 실패를 확인하십시오.

사이트를 소셜로 만들면 사용자가 콘텐츠, 제품을 쉽게 공유하고 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 당신이 그것을 잘하고 있는지 확인하고 의도하지 않은 결과를 생각해보십시오.

그럼에도 불구하고 Facebook의 '좋아요' 및 '공유' 버튼만 750만 개 이상의 웹사이트에서 매일 220억 회 이상 조회된다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다.

이러한 종류의 도달 범위와 사용자를 분류하는 기능을 함께 사용하면 소셜 공유를 무시할 수 있는지 스스로에게 질문해야 합니다.

7. 더 나은 데이터는 (잠재적으로) 더 나은 마케팅 결정을 의미합니다.

“마케팅의 성배는 누가 응답할지 미리 예측하여 모든 개별 고객 기회를 능동적으로 공격하고, 누가 이탈할지 예측하여 각 고객 손실을 선제적으로 개입하는 것입니다.”

Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die 의 저자 Eric Siegel 박사

사용자가 누구인지 안다는 것은 그들이 원하는 것과 원하지 않는 것을 아는 것을 의미합니다. 보다 상세하고 신뢰할 수 있는 데이터를 통해 비즈니스 모델을 맞춤화하고 추세를 모니터링하며 향후 수요에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다.

아마도 더 중요한 것은 소셜 로그인이 "확실히 알 수 있는 데이터가 충분하지 않다"는 변명을 없애는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

Pivot이 실시한 두 가지 개별 연구에서 대부분의 회사는 소셜 고객이 원하는 것이 무엇인지 묻지도 않은 것으로 나타났습니다.

물론 이것은 매우 넓은 인식 격차의 주요 원인입니다. 소셜 마케터는 고객이 원하는 것을 알고 있다고 생각하지만 꽤 멀리 떨어져 있습니다.

그러나 소셜 로그인을 사용하면 위에 표시된 것과 같은 자체 설문 조사를 수행하거나 사용 후기를 수집하는 피드백 루프를 생성하고 소셜 네트워크 광고 플랫폼을 사용하여 이미 온라인에서 시간을 보내고 있는 등록된 사용자 및 구매자를 타겟팅할 수 있습니다. .

소셜 활동은 마케팅 팀이 받는 데이터의 양과 품질을 개선하여 마케팅 및 고객 유지 전략을 포함하여 비즈니스가 수행하는 모든 것에 대해 더 많은 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

8. 사용자의 82%는 소셜 네트워크에서 누군가가 추천한 새로운 제품을 사용해 볼 것이라고 말했습니다.

Blue 리서치 연구의 이 데이터는 좋은 평가에 대한 투자에 대한 기사에서 인용한 다른 연구를 반영합니다.

입소문 추천보다 좋은 것은 없습니다. 고객 획득 비용(CAC)을 낮출 뿐만 아니라 투자 수익(ROI)도 높입니다.

사용자를 파악하고 네트워크를 통해 브랜드를 공유하게 하는 것은 마케터의 꿈입니다.

소셜 로그인을 통해 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 통합된 친구 초대를 통해 사용자는 단순히 귀하의 브랜드와 제품을 지지하는 것이 아니라 귀하의 사이트와 콘텐츠에 참여하도록 친구를 적극적으로 초대할 수 있습니다.

잠재적인 추천의 수는 마케팅 팀이 혼자 관리할 수 있는 것보다 훨씬 많으며 사용자는 친구 중 한 명이 공유한 항목을 확인할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

그러나 고객 서비스의 실수나 제품 문제도 입소문이 날 수 있다는 점에 유의하십시오. United Airlines가 비행 중 기타가 부러진 승객에게 처음에 보상하지 않은 후 로스팅을 위해 어떻게 들어왔는지 기억하십니까?

YouTube의 United Breaks Guitars 비디오는 입소문이 났지만 United Airlines에는 좋지 않았습니다. 그들은 결국 약간의 보상을 제공했지만, 이는 '입소문'이 소비자에게 주는 힘을 아직 이해하지 못한 모든 기업에게 주의를 주는 이야기가 되었습니다.

그러나 전반적으로 소셜 로그인 및 공유를 설치하여 입소문을 더 쉽게 만들면 마케팅 노력에서 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

입소문이 날지 여부를 예측하는 방법에 대한 몇 가지 지침은 YouTube 동영상의 인기 예측에 대한 이 문서를 참조하세요.

9. 차세대 사회 참여

적응하지 않으면 죽는다는 옛 속담도 마찬가지입니다. 세상, 특히 인터넷 기술은 너무 빨리 발전하고 있으므로 최첨단에 머물지 않으면 경쟁자가 따라잡고 경주에서 이길 것입니다.

Blackberry와 Nokia를 살펴보십시오. 한때 절대적인 시장 리더였던 그들은 모바일 시장이 어디로 향하고 있는지를 파악하고 고객의 기대치가 변화하고 있음을 이해한 경쟁업체보다 뛰어난 성과를 거두었습니다.

물론 '소셜 미디어가 유행인가'라는 질문에 대해 많은 논의가 있으며 비방하는 사람들도 상당합니다.

우리는 이미 소셜 플랫폼 전반에서 사용자 성장과 참여도가 감소하는 것을 목격했습니다.

Growfusely의 설립자인 Pratik Dholakiya는 미국과 영국을 포함한 많은 선진국의 사용자 비율 하락을 소셜 미디어가 '퇴장'하고 있다는 주요 지표로 지적했습니다.

개발 도상국에서 소셜 미디어 사용자 비율이 계속해서 증가하고 있음을 인정하면서 Dholakiya는 개인 정보 보호 문제와 눈에 잘 띄는 사용자의 불편함이 결국 소셜 미디어의 인기를 떨어뜨릴 것이라고 믿습니다.

그러나 Dholakiya는 소셜 미디어 마케팅을 완전히 포기할 것을 제안하지 않으며, 그것이 틈새 사업이며 마케팅 담당자는 이를 그대로 사용하는 것이 더 낫다고 강조합니다(위의 5, 6, 7번 항목 참조).

“관심사와 상업적 의도에 따라 고객을 분류할 수 있습니다. 틈새에 다시 초점을 맞추자. 같은 메시지로 모든 사람에게 호소하려고 하지 마십시오. 청중이 있는 곳으로 가십시오. Growfusely의 설립자 Pratik Dholakiya

여기에서 얻을 수 있는 교훈은 헤드라인에 의존하는 것보다 더 많은 일을 하고 등록된 사용자, 반복 방문자 및 관심 프로필이 기존 고객과 유사한 사람들을 구별할 수 있는 명확한 소셜 미디어 마케팅 전략이 필요하다는 것입니다.

소셜 로그인을 Facebook 맞춤 잠재 고객, Facebook 리타겟팅, 관심사 타겟팅과 같은 소셜 광고 솔루션과 함께 사용하면 소셜 네트워크를 통해 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

이론상으로는 소셜 로그인 데이터를 사용하여 기존 구매를 기반으로 소셜 피드에서 상향 판매 및 교차 판매를 촉진할 수도 있지만 이는 나중에 이야기하겠습니다.

결론

전자 상거래 사이트에 소셜 로그인을 도입하는 것에 대해 울타리를 치고 있었다면, 이것으로 충분히 고려할 수 있기를 바랍니다.

물론 저는 기존 팬이기 때문에 널리 알리고 사용자와 웹사이트 소유자 모두로부터 피드백을 받고 싶습니다.

질문이 있거나 저에게 동의/동의하지 않으려면 아래 의견에 원하는 것을 물어보십시오.

이것과 관련된 일을 하고 계십니까? CXL 커뮤니티 에 댓글을 달아주세요!