การเข้าสู่ระบบโซเชียลและ CRO: 9 เหตุผลที่คุณต้องการ

เรามุ่งมั่นที่จะเพิ่มอัตราการแปลงและสนับสนุนให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น

ธุรกิจที่คาดการณ์ล่วงหน้ากำลังใช้การเข้าสู่ระบบทางสังคมหรือที่เรียกว่าการลงชื่อเข้าใช้ทางสังคมเพื่อทำเช่นนั้น

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด การเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์โดยใช้ ID บัญชีโซเชียลที่มีอยู่ เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn

ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ—ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือจำรหัสผ่านเพิ่มเติม—ยังช่วยให้นักการตลาดรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องมากขึ้น รวมถึงที่อยู่อีเมลที่ยืนยันแล้ว อายุ เพศ สถานะความสัมพันธ์ และความสนใจ .

การเข้าสู่ระบบโซเชียลคืออะไร?

การเข้าสู่ระบบโซเชียลเป็นการลงชื่อเข้าใช้ประเภทหนึ่ง ที่อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเว็บไซต์โดยใช้ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น Google, Facebook และ LinkedIn เป็นต้น

นอกจากนี้ยังใช้แทนการสร้างบัญชีมาตรฐาน ซึ่งทำให้ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้และการลงทะเบียนง่ายขึ้น

การเข้าสู่ระบบโซเชียลทำงานอย่างไร

การเข้าสู่ระบบโซเชียลทำงานโดยแทนที่ความจำเป็นในการสร้างบัญชีใหม่ในฐานะผู้ใช้ใหม่ คุณสามารถใช้ข้อมูลรับรองจากบัญชีอื่นแทนได้

ด้วยวิธีนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องจำรหัสผ่านที่แตกต่างกันสำหรับเว็บไซต์ต่างๆ

เมื่อพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้ที่ระบุว่าพวกเขาชอบการเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียล การให้ตัวเลือกแก่ผู้คนในการลงทะเบียนโดยใช้ ID บัญชีโซเชียลของตนแทนที่จะใช้แบบฟอร์มลงทะเบียนนั้นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

9 เหตุผลที่คุณควรใช้การเข้าสู่ระบบโซเชียล

หากคุณกำลังพิจารณารวมการเข้าสู่ระบบโซเชียลในกลยุทธ์การตลาดของคุณ ลองดูสถิติเหล่านี้ที่แสดงให้เห็นว่ามันช่วยให้ใช้งานได้อย่างไร:

1. 86% ของผู้ใช้รายงานว่าถูกรบกวนโดยต้องสร้างบัญชีใหม่บนเว็บไซต์

รายงานจาก Gigya เปิดเผยว่าเหตุผลหลักที่ผู้คนใช้การรับรองความถูกต้องทางสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนออนไลน์ เหตุผลอื่นๆ ได้แก่ ไม่ต้องการจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอื่น และการใช้ข้อมูลประจำตัวเดียวกันในหลายเว็บไซต์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะรู้สึกท้อแท้เมื่อกรอกแบบฟอร์ม และอาจออกจากกระบวนการชำระเงินไปเลย

ช่องข้อมูลในการชำระเงินของ Society6 นั้นห่างไกลจากความผิดปกติ แต่ผู้ใช้จะไม่สนใจแบบฟอร์มที่ใช้เวลานานเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ในความเป็นจริง 54% ของผู้ใช้กล่าวว่าจริง ๆ แล้วพวกเขาอาจออกจากเว็บไซต์และไปที่เว็บไซต์อื่นแทนที่จะกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนเป็นรายบุคคล ตามการสำรวจที่จัดทำโดย Blue Research

หนึ่งในหลายๆ สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ใช้ที่ LoginRadius คือ กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าไม่เพียงแต่คาดหวังประสบการณ์เว็บที่ราบรื่นเท่านั้น พวกเขารู้ดีว่ามันพร้อมใช้งาน และรู้สึกหงุดหงิดหากเว็บไซต์ไม่นำเสนอสิ่งนั้น

ค่าประมาณของจำนวนรหัสผ่านโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ต้องจำในปัจจุบันแตกต่างกันไปตั้งแต่เจ็ดถึง 30 รหัส ในแบบสำรวจหนึ่งๆ 70% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามีบัญชีที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านมากกว่า 10 บัญชีทางออนไลน์ เราสามารถถือว่าสิ่งที่เรียกว่า 'ความล้าของรหัสผ่าน' จะแย่ลงเท่านั้น

แน่นอน ฉันเป็นแฟนตัวยงของการเข้าสู่ระบบโซเชียล แต่อย่างน้อยการเสนอทางเลือกให้ผู้ใช้ของคุณระหว่างการกรอกแบบฟอร์มการลงทะเบียนและการลงชื่อสมัครใช้โดยใช้ ID บัญชีโซเชียลของพวกเขา ดูเหมือนจะเป็นเหตุผลทางธุรกิจที่ตรงไปตรงมา

2. ผู้ใช้ 77% เชื่อว่าการเข้าสู่ระบบโซเชียลเป็นวิธีการลงทะเบียนที่ดี

…และควรนำเสนอโดยเว็บไซต์ใด ๆ ตามการวิจัยรวมที่เผยแพร่โดย WebHostingBuzz

จำนวนผู้เข้าชมสัมพันธ์โดยตรงกับรายได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจใดก็ตาม

ไม่ว่าคุณจะสร้างรายได้จากการขายหรือโฆษณา คุณ ต้อง มีส่วนร่วมกับผู้ใช้มากขึ้นในเว็บไซต์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น หากกระบวนการลงทะเบียนของคุณอาจนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์อื่น ๆ จริง ๆ แล้ว ควรทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อหยุดไม่ให้ผู้คนมุ่งไปที่คู่แข่งของคุณ

บอกตามตรง ฉันไม่ได้อ้างว่าผู้ใช้ทุกคนต้องการลงชื่อเข้าใช้ด้วย ID บัญชีโซเชียลของตน เราทราบดีว่าผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าจะระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน และมีโอกาสน้อยที่จะเลือกใช้การลงชื่อเข้าระบบทางสังคม

ลองดูที่ตารางด้านล่าง:

บางบริษัทพบว่าแม้ว่าการเข้าสู่ระบบผ่านโซเชียลจะลดจำนวนครั้งในการพยายามเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวและคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านลงอย่างมาก แต่เวลาที่ใช้กลับไม่สูงเท่าที่คาดไว้

Mailchimp ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลแบบ B2B บันทึกการเข้าสู่ระบบที่ล้มเหลวลดลง 66% หลังจากเปิดตัวการเข้าสู่ระบบทางสังคม น่าประทับใจ แต่เนื่องจากมีผู้ใช้เพียง 3.4% เท่านั้นที่ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้การเข้าสู่ระบบทางสังคม พวกเขาตัดสินใจที่จะปรับแต่งแบบฟอร์มการลงทะเบียนแบบเดิมและนำปุ่มเข้าสู่ระบบทางสังคมออก

ในขณะที่ Mailchimp พบว่า 3.4% น่าผิดหวัง แต่คนอื่น ๆ ก็รู้สึกแตกต่างออกไปมาก โดยสังเกตว่าการบรรลุ 3.4% ภายในเดือนเดียวนั้นค่อนข้างดี

ในทางกลับกัน Easytobook ซึ่งเป็นบริษัท B2C มีผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกัน 1.5 ล้านคนต่อเดือน แต่พวกเขาประสบปัญหากับการมีส่วนร่วมที่ต่ำ พวกเขารู้ว่าต้องทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายขึ้น

หลังจากใช้การเข้าสู่ระบบทางสังคม พวกเขารายงานว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น 68% เพราะพวกเขาสามารถเข้าใจและโต้ตอบกับผู้ใช้ได้

ดูเหมือนว่าบริษัท B2C อาจได้รับประโยชน์จากการเข้าสู่ระบบทางสังคมมากกว่า B2B แต่นั่นก็ขึ้นอยู่กับความคาดหวังของบริษัทด้วย

ฉันยังคงบอกว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่ระบุว่าการเข้าสู่ระบบโซเชียลเป็นความชอบของพวกเขา การให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการกรอกแบบฟอร์มลงทะเบียนหรือใช้ ID บัญชีโซเชียลที่มีอยู่นั้นมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้น

3. 92% ของผู้ใช้จะออกจากไซต์แทนที่จะรีเซ็ตหรือกู้คืนข้อมูลการเข้าสู่ระบบ

ไม่เพียงเท่านั้น จากการสำรวจความคิดเห็นของ Blue Research พบว่าหนึ่งในสามของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาออกจากระบบ บ่อยครั้ง เมื่อลืมข้อมูลการเข้าสู่ระบบ

ผู้คนเข้าชมไซต์ของคุณเพราะคุณนำเสนอบางสิ่งที่พวกเขาสนใจ เหตุใดจึงทำให้พวกเขากลับมาหาคุณได้ยากขึ้นด้วยการขอให้พวกเขาจำรหัสผ่านอีกชุดหนึ่ง

การเสนอการเข้าสู่ระบบทางสังคมจะไม่เพิ่มอัตราการแปลงโดยอัตโนมัติ คุณยังคงต้องจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ อย่างไรก็ตาม มันทำให้แฟน ๆ เข้าสู่ระบบโซเชียลจำนวนมากขึ้นกลับมาที่ไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น

ดังนั้น เมื่อรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสม การเข้าสู่ระบบทางสังคมสามารถช่วยให้ผู้ใช้กลายเป็นผู้ใช้ที่ภักดีและเป็นนิสัย ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

อย่างไรก็ตาม ขอเตือนว่าการเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสำหรับทุกธุรกิจ

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจตัดสินใจไม่เสนอการเข้าสู่ระบบโซเชียลหากกลุ่มเป้าหมายมีอายุ 55 ปีขึ้นไป ผู้ใช้เหล่านี้มีโอกาสน้อยที่จะมีบัญชีโซเชียล

เช่นเดียวกับธุรกิจที่ดำเนินกิจการหลักในประเทศที่เครือข่ายสังคมออนไลน์ถูกปิดกั้น เช่น จีนหรือคิวบา

และสุดท้าย หากคุณต้องการเสนอเพียงการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมหรือใช้การชำระเงินของบุคคลที่สาม และคุณไม่สนใจที่จะรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ การเข้าสู่ระบบทางสังคมอาจไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

4. 88% ของผู้ใช้ยอมรับว่าป้อนข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้องในแบบฟอร์มการลงทะเบียน

ในการสำรวจเดียวกันโดย Blue พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ป้อนข้อมูลผิดจนน่าตกใจ

เรื่องนี้น่าหนักใจ เพราะจากการศึกษาของ Harris Interactive & Janrain พบว่า 74% ของผู้ใช้หงุดหงิดเมื่อเว็บไซต์แสดงเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของตน คุณจะปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้อย่างไรเมื่อข้อมูลที่ผู้ใช้ให้คุณไม่ดีและไม่ถูกต้อง?

เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนผ่านบัญชีโซเชียล ธุรกิจจะเข้าถึงข้อมูลที่มีอยู่แล้วในโปรไฟล์โซเชียล เช่น เพศ อายุ สถานะความสัมพันธ์ ความสนใจ และอื่นๆ

ธุรกิจที่ใช้กระบวนการลงทะเบียนแบบดั้งเดิมพึ่งพาข้อมูลที่ได้รับจากแบบฟอร์มของตนเองทั้งหมด และรู้ว่าพวกเขากำลังเสี่ยงโชคหากพวกเขาขอจุดข้อมูลมากกว่าห้าจุด

กรณีศึกษาที่เกี่ยวข้องแต่ลงวันที่เล็กน้อยรายงานว่าเว็บไซต์ที่กำหนดให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลจำนวนมากซึ่งสูญเสียไปในแง่ของการแปลง

แบบฟอร์ม "ก่อน" เป็นแบบฟอร์มการติดต่อทั่วไป 11 คำถาม; แบบฟอร์ม "หลัง" คือแบบฟอร์มติดต่อทั่วไป 4 คำถาม การทดสอบประกอบด้วยระยะเวลาสองเดือนสำหรับแต่ละแบบฟอร์ม

ฉันแจกแจงสถิติและพบว่าเว็บไซต์ลดการแปลงลง 17% สำหรับแต่ละจุดข้อมูลที่ต้องการ

ในบรรดาผู้ใช้ที่ไม่อยากสมัคร ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะข้ามช่องข้อมูลหรือปลอมแปลงข้อมูล

โดยปกติแล้ว บริษัทต่างๆ ได้พยายามหลายวิธีในการตรวจสอบข้อมูลผู้ใช้ รวมถึงกระบวนการยืนยันอีเมลที่กำหนดให้ผู้ใช้เปิดอีเมลและคลิกลิงก์อื่น

โปรแกรมที่ตรวจหาที่อยู่อีเมลที่ไม่ปกติหรือวันเดือนปีเกิดที่ไม่สมบูรณ์โดยอัตโนมัตินั้นเป็นที่นิยมและสามารถขัดขวางการไหลของข้อมูลปลอมได้ อย่างไรก็ตาม กระบวนการเหล่านี้ใช้เวลานานและน่ารำคาญ ซึ่งไม่ได้หยุดการลงคะแนนเสียงของผู้บริโภคด้วยคีย์ Escape และมุ่งหน้าไปยังคู่แข่งหากทำได้

การได้รับข้อมูลผู้ใช้ที่มีคุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ใดๆ และการเสนอการเข้าสู่ระบบทางสังคมควบคู่ไปกับแบบฟอร์มการลงทะเบียนจะช่วยให้คุณเข้าถึงที่อยู่อีเมลที่ได้รับการยืนยันและจุดข้อมูลที่ได้รับการยืนยันมากกว่า 200 รายการสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ยิ่งไปกว่านั้น—ทั้งหมดนี้โดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกรำคาญ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ เนื่องจากข้อมูลจำนวนมากถูกแบ่งปันผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ข้อมูลที่อธิบายพฤติกรรมของผู้ใช้จึงดีพอๆ กับวิธีการที่ใช้ในการเปรียบเทียบและตีความเท่านั้น

สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลโซเชียลของผู้ใช้ โปรดดูที่ Computational Social Networks ที่เผยแพร่โดย Springer Link

ส่วนอื่นๆ ขายเต็มมูลค่าจากข้อมูลโซเชียลของผู้ใช้ให้กับนักการตลาด รวมถึงผู้ประกอบการ Higinio Maycotte

“หากข้อมูลการเข้าสู่ระบบเป็นทองคำ ข้อมูลการเข้าสู่ระบบทางสังคมจะเป็นทองคำขาว” เขาเขียนถึง Datafloq นอกจากนี้เขายังเพิ่ม:

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่โซเชียลครอบงำ ไม่มีประโยชน์อะไรที่จะขุดหาเศษทองของคุณเองท่ามกลางเหมืองทองอย่าง Facebook, Twitter, LinkedIn, Google และอื่น ๆ คุณควรเข้าร่วมกองกำลังผ่านการเข้าสู่ระบบโซเชียลแทน

5. 100% ของผู้เข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็นของ Blue Research รายงานว่าได้รับข้อมูลและการส่งเสริมการขายที่ไม่เกี่ยวข้อง

แทบจะไม่แปลกใจเลย เราทุกคนถูกชี้นำไปยังเนื้อหาที่เราไม่สนใจ

ใครบ้างที่ไม่ได้รับคำเชิญไม่รู้จบให้ซื้อชุดสูทผู้ชายทั้งๆที่เป็นผู้หญิง? หรือได้รับการเสนอแว็กซ์บิกินี่ลดราคา ทั้งๆ ที่อยู่ในกลุ่มอายุที่ไม่น่าจะเกี่ยวข้องกับการรักษาความงามประเภทนี้?

การเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของคุณ ทำให้คุณสามารถกรองเนื้อหาตามข้อมูลประชากร ความสนใจเฉพาะ และสถานการณ์ส่วนตัวของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว จะช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานในแบบของคุณ

ในทางกลับกัน ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น เพราะพวกเขารู้ว่าคุณนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ การดึงดูดผู้ใช้ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมจะทำให้พวกเขาใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้น

ที่กล่าวว่าคงเป็นเรื่องโง่ที่จะแนะนำว่าทุกคนชอบความเป็นส่วนตัวในระดับสูงอย่างแน่นอน ตรงไปตรงมาบางคนพบว่ามันน่าขนลุก อย่างไรก็ตาม โปรดจำไว้ว่าพวกเขาอาจเป็นผู้ใช้ประเภทที่มีโอกาสน้อยที่จะลงชื่อสมัครใช้ด้วยการเข้าสู่ระบบโซเชียล

การเสนอตัวเลือกการลงทะเบียนหมายถึงการให้ผู้บริโภคควบคุมวิธีที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณ

6. 78% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาจะโพสต์ข้อความไปยังโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาชอบ

หากคุณสามารถเพิ่มอัตราการลงชื่อสมัครใช้และอัตราการกลับมาเยี่ยมชมได้ ตอนนี้คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ใช้และสนับสนุนให้พวกเขาชอบและแบ่งปันเนื้อหาของคุณ

การแบ่งปันทางสังคมหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น เนื่องจากผู้ใช้ชอบแบ่งปันเนื้อหาทางออนไลน์

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดใดๆ ที่ต้องได้รับการพิจารณาอย่างเหมาะสมเพื่อไม่ให้เกิดผลย้อนกลับ เจ้าของเว็บไซต์จำเป็นต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน และวิธีที่พวกเขาจะแบ่งปัน

ใช้แคมเปญ American Apparel ที่น่าอับอายซึ่งมอบส่วนลด 30% ให้กับลูกค้าที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบจากพายุเฮอริเคนแซนดี้ “ในกรณีที่คุณรู้สึกเบื่อในช่วงที่เกิดพายุ” ผู้ใช้ไปที่ Twitter และเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ อย่างรวดเร็วและวิพากษ์วิจารณ์โฆษณาอย่างรอบด้าน

สำหรับการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพิ่มเติม ลองดูโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดที่ล้มเหลวในปี 2018

การทำให้ไซต์ของคุณเป็นโซเชียลช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ และโปรโมตแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เพียงให้แน่ใจว่าคุณทำมันได้ดีและคิดถึงผลที่อาจเกิดขึ้นและไม่ได้ตั้งใจ

ถึงกระนั้น ความจริงก็คือปุ่ม 'ไลค์' และ 'แชร์' ของ Facebook เพียงอย่างเดียวถูกรับชมมากกว่า 22 พันล้านครั้งต่อวันในเว็บไซต์มากกว่า 7.5 ล้านแห่ง

ด้วยการเข้าถึงประเภทนั้นรวมกับความสามารถในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ คุณต้องถามตัวเองว่าคุณสามารถเพิกเฉยต่อการแบ่งปันทางสังคมได้หรือไม่

7. ข้อมูลที่ดีขึ้นหมายถึง (อาจ) ตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น

“จอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดคือการฉวยโอกาสลูกค้าแต่ละรายในเชิงรุกโดยคาดการณ์ล่วงหน้าว่าใครจะตอบสนองและเข้าแทรกแซงการสูญเสียลูกค้าแต่ละรายโดยคาดการณ์ว่าใครจะเสียเปรียบ”

ดร. เอริค ซีเกล ผู้เขียน Predictive Analytics: The Power to Predict ใครจะคลิก ซื้อ โกหกหรือตาย

การรู้ว่าผู้ใช้ของคุณคือใคร หมายถึงรู้ว่าพวกเขาทำอะไรและไม่ต้องการอะไร ข้อมูลที่ละเอียดและเชื่อถือได้มากขึ้นช่วยให้คุณปรับแต่งโมเดลธุรกิจ ตรวจสอบแนวโน้ม และวัดผลว่าสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการในอนาคตอย่างไร

ที่สำคัญกว่านั้น การเข้าสู่ระบบด้วยโซเชียลสามารถช่วยให้คุณขจัดข้ออ้างที่ว่า “เราไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะทราบอย่างแน่นอน”

ในการศึกษาสองครั้งที่จัดทำโดย Pivot พบว่าบริษัทส่วนใหญ่ไม่เคยถามด้วยซ้ำว่าลูกค้าโซเชียลของตนต้องการอะไร

แน่นอนว่านี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดช่องว่างการรับรู้ที่กว้างมาก นักการตลาดเพื่อสังคมคิดว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่ก็ยังห่างไกลกัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยการเข้าสู่ระบบโซเชียล คุณสามารถสร้างลูปความคิดเห็นเพื่อดำเนินการสำรวจของคุณเอง (เช่นเดียวกับที่แสดงด้านบน) หรือรวบรวมคำรับรอง และใช้แพลตฟอร์มโฆษณาเครือข่ายโซเชียลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ลงทะเบียนและผู้ซื้อในสถานที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์อยู่แล้ว .

การเข้าสู่โซเชียลช่วยปรับปรุงปริมาณและคุณภาพของข้อมูลที่ทีมการตลาดของคุณได้รับ ทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดและการรักษาลูกค้า

8. 82% ของผู้ใช้กล่าวว่าพวกเขาจะลองผลิตภัณฑ์ใหม่หากมีคนในโซเชียลเน็ตเวิร์กแนะนำ

ข้อมูลจากการศึกษาวิจัยของ Blue นี้สะท้อนถึงงานวิจัยอื่นๆ ที่เราอ้างถึงในบทความของเราเกี่ยวกับการลงทุนในคำรับรองที่ดี

ไม่มีอะไรดีไปกว่าคำแนะนำแบบปากต่อปาก ไม่เพียงแต่คุณลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้า (CAC) แต่ยังเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของคุณด้วย

การทำความรู้จักกับผู้ใช้ของคุณและให้พวกเขาแบ่งปันแบรนด์ของคุณกับเครือข่ายของพวกเขาคือความฝันของนักการตลาด

การเข้าสู่ระบบโซเชียลช่วยให้คุณก้าวไปอีกขั้น ด้วยการเชิญเพื่อนแบบบูรณาการ ผู้ใช้ไม่เพียงแค่รับรองแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถเชิญเพื่อนของพวกเขาให้มีส่วนร่วมกับไซต์และเนื้อหาของคุณ

จำนวนการอ้างอิงที่มีศักยภาพมีมากเกินกว่าที่ทีมการตลาดสามารถจัดการได้โดยลำพัง โดยผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะตรวจสอบบางสิ่งหากมีเพื่อนของพวกเขาแบ่งปัน

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการบริการลูกค้าผิดพลาดหรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถแพร่ระบาดได้เช่นกัน จำได้ไหมว่าสายการบิน United Airlines เข้ามาย่างเนื้อหลังจากที่ล้มเหลวในการชดเชยผู้โดยสารที่กีตาร์พังระหว่างเที่ยวบินในตอนแรก?

วิดีโอ United Breaks Guitars บน YouTube แพร่ระบาด และไม่ใช่วิธีที่ดีสำหรับ United Airlines ในที่สุดพวกเขาก็เสนอเงินชดเชยให้ แต่นี่ถือเป็นเรื่องเตือนใจสำหรับทุกธุรกิจที่ยังไม่เข้าใจว่าพลัง 'กำลังแพร่ระบาด' ยังให้ผู้บริโภคด้วย

แต่โดยรวมแล้ว การทำให้การแพร่ระบาดง่ายขึ้นโดยการติดตั้งการเข้าสู่ระบบโซเชียลและการแชร์จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากขึ้นจากความพยายามทางการตลาดของคุณ

สำหรับตัวชี้บางอย่างเกี่ยวกับวิธีการทำนายว่าคุณจะแพร่ระบาดหรือไม่ โปรดอ่านเอกสารนี้เกี่ยวกับการทำนายความนิยมของวิดีโอ YouTube

9. การมีส่วนร่วมทางสังคมในยุคต่อไป

ปรับตัวหรือตาย เป็นไปตามสุภาษิตโบราณ โลก—โดยเฉพาะเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต—กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วจนการแข่งขันของคุณแซงหน้าคุณและชนะการแข่งขันหากคุณไม่ก้าวล้ำนำหน้า

เพียงแค่มองไปที่ Blackberry และ Nokia เมื่อเป็นผู้นำตลาดอย่างสมบูรณ์ พวกเขาได้รับประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งที่เห็นว่าตลาดมือถือกำลังมุ่งหน้าไปทางไหนและเข้าใจว่าความคาดหวังของลูกค้ากำลังเปลี่ยนไป

แน่นอนว่ามีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับคำถาม 'เป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่เป็นที่นิยม' และมีส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของผู้ว่า

เราได้เห็นตัวเลขเกี่ยวกับการเติบโตและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ลดลงในแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

Pratik Dholakiya ผู้ก่อตั้ง Growfusely ชี้ว่าอัตราผู้ใช้ที่ลดลงในประเทศที่พัฒนาแล้วหลายแห่ง รวมทั้งสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร เป็นตัวบ่งชี้หลักว่าสื่อสังคมออนไลน์กำลัง 'อยู่ในแนวทาง'

ในขณะที่ยอมรับว่าอัตราผู้ใช้โซเชียลมีเดียยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในประเทศกำลังพัฒนา Dholakiya เชื่อว่าความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความไม่สบายใจของผู้ใช้ที่มองเห็นได้ชัดเจนจะลดความนิยมของโซเชียลมีเดียในที่สุด

อย่างไรก็ตาม Dholakiya ไม่แนะนำให้ละทิ้งการตลาดบนโซเชียลมีเดียโดยสิ้นเชิง โดยเน้นว่าเป็นธุรกิจเฉพาะกลุ่ม และนักการตลาดควรใช้วิธีนี้ดีกว่า (ดูประเด็นของฉันที่ 5, 6 และ 7 ด้านบน)

“คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามความสนใจและความตั้งใจในเชิงพาณิชย์ ให้เรากลับมาโฟกัสที่ซอก หยุดพยายามดึงดูดทุกคนด้วยข้อความเดียวกัน ไปที่ผู้ชมของคุณ Pratik Dholakiya ผู้ก่อตั้ง Growfusely

บทเรียนในที่นี้คือคุณต้องมีกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่ชัดเจนซึ่งทำมากกว่าการพาดหัวข่าว และยังสามารถแยกแยะผู้ใช้ที่ลงทะเบียน ผู้เยี่ยมชมซ้ำ และผู้ที่มีโปรไฟล์ความสนใจคล้ายกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

การเข้าสู่ระบบโซเชียลร่วมกับโซลูชันโฆษณาโซเชียล เช่น กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองของ Facebook การกำหนดเป้าหมายซ้ำของ Facebook และการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจ ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในทางทฤษฎี คุณยังสามารถใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบโซเชียลเพื่อส่งเสริมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องในฟีดโซเชียลตามการซื้อที่มีอยู่ แต่นั่นเป็นเพียงการสนทนาสำหรับเวลาอื่น

บทสรุป

หากคุณเคยกังวลเกี่ยวกับการแนะนำการเข้าสู่ระบบโซเชียลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หวังว่านี่จะช่วยให้คุณพิจารณามากพอ

แน่นอน ฉันเป็นแฟนตัวยง ดังนั้นฉันจึงกระตือรือร้นที่จะกระจายข่าวและรับคำติชมจากผู้ใช้และเจ้าของเว็บไซต์เหมือนกัน

หากคุณมีคำถามใด ๆ หรือต้องการเห็นด้วย/ไม่เห็นด้วยกับฉัน โปรดถามฉันในสิ่งที่คุณต้องการในความคิดเห็นด้านล่าง

ทำงานเกี่ยวกับสิ่งนี้หรือไม่? แสดงความคิดเห็นใน ชุมชน CXL !