Login social e CRO: 9 razões pelas quais você precisa

Estamos sempre nos esforçando para aumentar as taxas de conversão e incentivar os usuários a se envolverem mais.

As empresas voltadas para o futuro estão usando o login social, também conhecido como login social, para fazer exatamente isso.

Para os não iniciados, o login social permite que os usuários acessem sites usando seus IDs de contas sociais existentes, como Facebook, Twitter e LinkedIn.

Além de melhorar a experiência do usuário em seu site (sem necessidade de preencher um formulário de registro ou lembrar de mais senhas), também permite que os profissionais de marketing coletem dados mais precisos, incluindo endereços de e-mail verificados, idade, sexo, status de relacionamento e interesses .

O que é login social?

O login social é um tipo de login que permite aos usuários fazer login em um site usando as informações armazenadas em uma rede social, como Google, Facebook e LinkedIn, apenas para citar alguns exemplos.

Também é um substituto para a criação de conta padrão, o que facilita os processos de login e registro.

Como funciona o login social?

O login social funciona substituindo a necessidade de criar uma nova conta como um novo usuário. Em vez disso, você pode usar credenciais de outra conta.

Dessa forma, elimina a necessidade de lembrar senhas diferentes para sites diferentes.

Dado quantos usuários indicam que preferem o login social, dar às pessoas a opção de se registrar usando seus IDs de conta social em vez de um formulário de registro é mais provável de aumentar o envolvimento do usuário.

9 razões pelas quais você deve implementar o login social

Se você está pensando em incluir o login social em sua estratégia de marketing, dê uma olhada nessas estatísticas que mostram como isso ajuda na usabilidade:

1. 86% dos usuários relatam se incomodar em ter que criar novas contas em sites

Um relatório da Gigya revelou que o principal motivo pelo qual as pessoas usam a autenticação social é evitar o preenchimento de formulários de registro online. Outros motivos incluem não querer lembrar outro nome de usuário e senha e usar a mesma identidade em vários sites.

Em outras palavras, os clientes em potencial geralmente ficam desanimados com o esforço de preencher um formulário e podem até abandonar o processo de checkout.

Os campos de dados no checkout do Society6 estão longe de ser atípicos, mas os usuários estão cada vez mais desencantados com esses formulários demorados.

De fato, 54% dos usuários disseram que podem sair de um site e ir para outro, em vez de preencher um formulário de registro individual, de acordo com uma pesquisa realizada pela Blue Research.

Uma das muitas coisas que aprendi sobre o comportamento on-line dos usuários aqui no LoginRadius é que o grupo demográfico mais jovem não apenas espera uma experiência na Web perfeita, mas também sabe muito bem que está disponível e fica irritado se os sites não oferecem isso.

As estimativas quanto ao número médio de senhas que os usuários precisam lembrar atualmente variam de cerca de sete a 30 – em uma pesquisa, 70% dos entrevistados relataram ter mais de 10 contas online protegidas por senha. Podemos supor que a chamada 'fadiga da senha' só vai piorar.

É claro que sou totalmente fã de login social, mas pelo menos oferecer a seus usuários uma escolha entre preencher um formulário de registro e se inscrever usando seus IDs de contas sociais parece ser um bom negócio.

2. 77% dos usuários acreditam que o login social é uma boa solução de registro

…e deve ser oferecido por qualquer site, de acordo com a pesquisa agregada publicada pela WebHostingBuzz.

O número de visitantes está diretamente relacionado à receita, seja qual for o seu negócio.

Quer você ganhe dinheiro com vendas ou anúncios, sempre precisa de mais envolvimento do usuário em seu site.

Além disso, se o seu processo de registro pode realmente levar os usuários a outros sites, seria sensato fazer o possível para impedir que as pessoas acessem seus concorrentes.

Deixe-me ser franco, não estou afirmando de forma alguma que todo usuário deseja se conectar com seus IDs de contas sociais. Sabemos que os usuários mais velhos, em particular, são mais cautelosos com as informações que compartilham e são menos propensos a optar por usar o logon social.

Dê uma olhada no gráfico abaixo:

Algumas empresas descobriram que, embora o login social tenha reduzido drasticamente o número de tentativas de login com falha e solicitações de redefinição de senha, a aceitação não foi tão alta quanto o esperado.

O Mailchimp, uma plataforma de marketing por e-mail B2B, registrou uma queda de 66% nos logins com falha após a introdução do login social. Impressionante, mas como apenas 3,4% de seus usuários se conectaram usando login social, eles decidiram ajustar seu formulário de registro tradicional e remover seus botões de login social.

Enquanto o Mailchimp achou 3,4% decepcionante, outros acharam muito diferente, observando que atingir 3,4% em um único mês foi muito bom.

Por outro lado, a Easytobook, uma empresa B2C, tinha 1,5 milhão de visitantes únicos mensais, mas lutava contra o baixo engajamento. Eles sabiam que tinham que simplificar o processo de registro.

Depois de implementar o login social, eles relataram um aumento de 68% no engajamento do usuário porque conseguiram entender e interagir com seus usuários.

Parece que as empresas B2C podem se beneficiar muito mais do login social do que o B2B, mas mesmo isso parece depender das expectativas da empresa.

Eu ainda diria que, com tantos usuários afirmando que o login social é sua preferência, dar a eles a opção de preencher um formulário de registro ou usar seus IDs de contas sociais existentes é muito mais provável de resultar em um maior envolvimento do usuário.

3. 92% dos usuários deixarão um site em vez de redefinir ou recuperar as informações de login

Não apenas isso, mas de acordo com uma pesquisa da Blue Research, um terço das pessoas dizem que saem com frequência quando esquecem suas informações de login.

As pessoas visitam seu site porque você está oferecendo algo no qual elas estão interessadas. Por que tornar mais difícil para eles voltarem para você, pedindo-lhes que se lembrem de mais uma senha?

A oferta de login social em si não aumentará automaticamente as taxas de conversão. Você ainda precisa fornecer os produtos e serviços que seu público-alvo deseja. No entanto, torna mais fácil para o crescente número de fãs de login social voltar ao seu site.

Portanto, combinado com os produtos e serviços certos, o login social pode ajudar os usuários a se tornarem usuários fiéis e habituais, aumentando o valor vitalício do cliente (LTV).

Esteja avisado, no entanto, que o login social pode não ser a escolha ideal para todas as empresas.

Alguns sites de comércio eletrônico podem decidir não oferecer login social se seu público-alvo tiver 55 anos ou mais - esses usuários têm menos probabilidade de ter contas sociais.

O mesmo vale para empresas que operam principalmente em países onde as redes sociais são bloqueadas, como China ou Cuba.

E, finalmente, se você deseja apenas oferecer check-out de convidado ou usar check-out de terceiros - e não está interessado em coletar dados do usuário - o login social pode não ser uma boa opção para sua empresa.

4. 88% dos usuários admitem inserir dados incompletos ou incorretos nos formulários de registro

Nessa mesma pesquisa da Blue, descobriu-se que uma maioria alarmante de usuários insere os dados errados.

Isso é preocupante, porque em um estudo da Harris Interactive & Janrain, descobriu-se que 74% dos usuários ficam frustrados quando o site exibe conteúdo que nada tem a ver com seus interesses. Como você pode personalizar seu marketing e criar uma experiência melhor quando os dados fornecidos pelos usuários são ruins e incorretos?

Quando os usuários se inscrevem por meio de uma conta social, as empresas acessam informações já existentes em seus perfis sociais, como sexo, idade, status de relacionamento, interesses e muito mais.

As empresas que usam processos de registro tradicionais dependem inteiramente dos dados obtidos em seus próprios formulários e sabem que estão abusando da sorte se solicitarem mais de cinco pontos de dados.

Um estudo de caso relevante, mas ligeiramente datado, relatou que os sites que exigem que os usuários insiram uma grande quantidade de dados perderam em termos de conversões.

O formulário “antes” é um formulário de contato geral com 11 perguntas; o formulário “depois” é o formulário de contato geral de 4 perguntas. O teste compreendeu um período de dois meses para cada formulário.

Analisei as estatísticas e descobri que os sites diminuem a conversão em 17% para cada ponto de dados necessário.

Dos usuários que se preocupam em se inscrever, a maioria provavelmente pulará campos ou falsificará informações.

Naturalmente, as empresas tentaram várias maneiras de validar os dados do usuário, incluindo processos de verificação de e-mail que exigem que os usuários abram seus e-mails e cliquem em outro link.

Programas que detectam automaticamente endereços de e-mail irregulares ou datas de nascimento incompletas são populares e podem conter o fluxo de dados falsificados. No entanto, esses são processos demorados e cansativos que não impedem os consumidores de votar com a tecla Esc e ir para um concorrente, se puderem.

Obter dados de usuário de qualidade é essencial para qualquer negócio on-line, e oferecer login social junto com um formulário de registro dá acesso a endereços de e-mail verificados e mais de 200 pontos de dados verificados para cada usuário. Melhor ainda - tudo isso sem irritar o usuário.

É importante observar, no entanto, que devido à grande quantidade de informações compartilhadas por meio das redes sociais online, os dados que descrevem o comportamento do usuário são tão bons quanto os métodos usados ​​para coletá-los e interpretá-los.

Para uma análise aprofundada de como otimizar os dados sociais dos usuários, dê uma olhada nas redes sociais computacionais publicadas pela Springer Link.

Outros são totalmente vendidos pelo valor dos dados sociais dos usuários para os profissionais de marketing, incluindo o empresário Higinio Maycotte.

“Se os dados de login valem ouro, os dados de login social valem platina”, escreveu ele para o Datafloq. Ele também acrescentou:

Na atual era digital em que reina o social, simplesmente não há ganho em desenterrar seu próprio ouro entre as minas de ouro que são Facebook, Twitter, LinkedIn, Google e assim por diante. Em vez disso, é melhor unir forças por meio do login social.

5. 100% dos participantes da pesquisa da Blue Research relataram receber informações e promoções irrelevantes

Dificilmente uma surpresa. Todos nós fomos direcionados para conteúdos nos quais simplesmente não estamos interessados.

Quem não recebeu inúmeros convites para comprar ternos masculinos, apesar de ser mulher? Ou foi-lhe oferecida uma cera de biquíni com desconto, apesar de pertencer a uma faixa etária que dificilmente se preocupa com este tipo de tratamento de beleza?

O login social dá acesso a muito mais informações sobre sua base de consumidores, permitindo que você filtre o conteúdo de acordo com sua demografia, interesses específicos e circunstâncias pessoais. Basicamente, permite personalizar a experiência do usuário.

Por sua vez, a maioria dos usuários estará mais envolvida com sua marca e produtos porque eles sabem que você oferece o que eles desejam. Enganchar os usuários com conteúdo apropriado fará com que eles gastem muito mais tempo em seu site.

Dito isso, seria tolice sugerir que absolutamente todo mundo gosta de um nível tão alto de personalização. Francamente, alguns acham isso simplesmente assustador. Lembre-se, porém, que eles provavelmente são o tipo de usuário com menos probabilidade de se inscrever com login social de qualquer maneira.

Oferecer uma escolha de opções de inscrição significa dar aos consumidores controle sobre como eles desejam se envolver com você.

6. 78% das pessoas dizem que postarão mensagens em suas redes sociais sobre produtos e serviços de que gostam

Se você conseguiu aumentar suas taxas de inscrição e retorno de visitas, agora precisa se envolver com os usuários e incentivá-los a curtir e compartilhar seu conteúdo.

Compartilhamento social significa que você pode acessar um público mais amplo porque os usuários adoram compartilhar conteúdo online.

No entanto, assim como qualquer campanha de marketing precisa ser bem pensada para não sair pela culatra, os proprietários de sites precisam pensar cuidadosamente sobre o que estão compartilhando e como estão compartilhando.

Veja a infame campanha da American Apparel, que oferece 30% de desconto para clientes que vivem em áreas afetadas pelo furacão Sandy “no caso de você ficar entediado durante a tempestade”. Os usuários rapidamente acessaram o Twitter e outras redes sociais e criticaram duramente o anúncio.

Para saber mais sobre o que o marketing de mídia social não deve fazer, confira as maiores falhas de mídia social de 2018.

Tornar seu site social permite que seus usuários compartilhem facilmente seu conteúdo, produtos e promovam sua marca. Apenas certifique-se de fazê-lo bem e pense em quaisquer consequências possíveis e não intencionais.

Ainda assim, permanece o fato de que os botões 'curtir' e 'compartilhar' do Facebook sozinhos são vistos mais de 22 bilhões de vezes diariamente em mais de 7,5 milhões de sites.

Com esse tipo de alcance combinado com a capacidade de segmentar usuários, você deve se perguntar se pode ignorar o compartilhamento social.

7. Dados melhores significam (potencialmente) melhores decisões de marketing

“O santo graal do marketing é aproveitar proativamente cada oportunidade individual do cliente, prevendo de antemão quem responderá e intervir preventivamente em cada perda de cliente, prevendo quem irá desertar.”

Dr. Eric Siegel, autor de Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die

Saber quem são seus usuários significa saber o que eles querem e o que não querem. Dados mais detalhados e confiáveis ​​permitem adaptar seu modelo de negócios, monitorar tendências e medir como elas podem impactar a demanda futura.

Talvez mais importante, porém, o login social pode ajudá-lo a eliminar a desculpa de “não temos dados suficientes para ter certeza”.

Em dois estudos separados conduzidos pela Pivot, descobriu-se que a maioria das empresas nem sequer perguntou o que seus clientes sociais queriam.

Claro, este é um fator importante que contribui para uma lacuna de percepção muito ampla – os profissionais de marketing social pensam que sabem o que os clientes querem, mas estão muito distantes.

No entanto, com o login social, você pode criar ciclos de feedback para conduzir suas próprias pesquisas (como a mostrada acima) ou coletar depoimentos e usar as plataformas de anúncios de redes sociais para atingir usuários registrados e compradores nos locais onde eles já passam o tempo online. .

Tornar-se social melhora a quantidade e a qualidade dos dados que sua equipe de marketing recebe, permitindo que você tome decisões mais informadas sobre tudo o que sua empresa faz, incluindo estratégias de marketing e retenção de clientes.

8. 82% dos usuários disseram que considerariam experimentar um novo produto se alguém em sua rede social o recomendasse

Esses dados do estudo de pesquisa da Blue refletem outras pesquisas que citamos em nosso artigo sobre como investir em bons depoimentos.

Nada supera as recomendações boca a boca. Você não apenas reduz seus custos para adquirir clientes (CAC), mas também aumenta seu retorno sobre o investimento (ROI).

Conhecer seus usuários e fazer com que eles compartilhem sua marca com suas redes é o sonho dos profissionais de marketing.

O login social permite que você vá um passo além. Com o convite de amigos integrado, os usuários não apenas endossam sua marca e seus produtos, mas podem convidar ativamente seus amigos para interagir com seu site e conteúdo.

O número de referências em potencial supera em muito qualquer coisa que as equipes de marketing possam gerenciar sozinhas, com usuários muito mais propensos a verificar algo se um de seus amigos o tiver compartilhado.

No entanto, esteja ciente de que qualquer deslize no atendimento ao cliente ou problemas com produtos também podem se tornar virais. Você se lembra de como a United Airlines foi criticada depois de inicialmente não compensar um passageiro cuja guitarra foi quebrada durante um voo?

O vídeo United Breaks Guitars no YouTube se tornou viral, e não de um jeito bom para a United Airlines. Eles eventualmente ofereceram alguma compensação, mas isso serviu como um alerta para todas as empresas que ainda não entenderam o poder que 'tornar-se viral' também dá aos consumidores.

Mas, no geral, tornar mais fácil tornar-se viral instalando o login social e o compartilhamento deve fazer com que você aproveite muito mais seus esforços de marketing.

Para obter algumas dicas sobre como prever se você se tornará viral, leia este artigo sobre como prever a popularidade dos vídeos do YouTube.

9. A próxima geração de engajamento social

Adapte-se ou morra, assim diz o velho ditado. O mundo - e a tecnologia da Internet em particular - está evoluindo tão rapidamente que sua concorrência o ultrapassará e vencerá a corrida se você não permanecer na vanguarda.

Basta olhar para Blackberry e Nokia. Antes líderes absolutos do mercado, eles foram superados por concorrentes que viram para onde o mercado móvel estava indo e entenderam que as expectativas dos clientes estavam mudando.

Claro, há muita discussão em torno da questão 'as mídias sociais são uma moda passageira' e ela tem seu quinhão de detratores.

Já vimos números sobre o declínio do crescimento e engajamento de usuários nas plataformas sociais.

Pratik Dholakiya, fundador da Growfusely, apontou a queda nas taxas de usuários em muitas economias desenvolvidas, incluindo os Estados Unidos e o Reino Unido, como um indicador-chave de que a mídia social está 'a caminho do fim'.

Embora reconheça que as taxas de usuários de mídia social continuam a aumentar nas economias em desenvolvimento, Dholakiya acredita que as preocupações com a privacidade e o desconforto do usuário por serem tão visíveis acabarão por reduzir a popularidade da mídia social.

Dholakiya não sugere, no entanto, abandonar completamente o marketing de mídia social, enfatizando que é um nicho de negócios, e os profissionais de marketing devem usá-lo como tal (veja meus pontos 5, 6 e 7 acima).

“Você pode segmentar seu público por interesses e intenção comercial. Vamos colocar o foco de volta nos nichos. Pare de tentar atrair todo mundo com a mesma mensagem. Vá onde seu público está. Pratik Dholakiya, fundador da Growfusely

A lição aqui é que você precisa de uma estratégia clara de marketing de mídia social que faça mais do que depender de manchetes e também possa distinguir usuários registrados, visitantes recorrentes e pessoas cujos perfis de interesse são semelhantes aos de seus clientes existentes.

O login social em combinação com soluções de anúncios sociais como públicos personalizados do Facebook, redirecionamento do Facebook e segmentação por interesse permitem que você forneça experiências mais personalizadas nas redes sociais.

Em teoria, você também pode usar dados de login social para promover upselling e cross-selling nos feeds sociais com base em compras existentes, mas isso é assunto para outro momento.

Conclusão

Se você está em dúvida sobre a introdução de login social para seu site de comércio eletrônico, esperamos que isso tenha lhe dado o suficiente para considerar.

Claro, sou um fã estabelecido, então estou ansioso para espalhar a palavra e obter alguns comentários de usuários e proprietários de sites.

Se você tiver alguma dúvida ou quiser concordar / discordar de mim, pergunte-me o que quiser nos comentários abaixo.

Trabalhando em algo relacionado a isso? Poste um comentário na comunidade CXL !