社交登录和 CRO：您需要它的 9 个理由

我们一直在努力提高转化率并鼓励用户更多地参与。

具有前瞻性的企业正在使用社交登录（也称为社交登录）来做到这一点。

对于外行来说，社交登录允许用户使用他们现有的社交帐户 ID 访问网站，例如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn。

它不仅可以增强用户在您网站上的体验——无需填写注册表或记住更多密码——它还允许营销人员收集更准确的数据，包括经过验证的电子邮件地址、年龄、性别、关系状态和兴趣.

什么是社交登录？

社交登录是一种允许用户使用存储在社交网络（例如 Google、Facebook 和 LinkedIn，仅举几个例子）上的信息登录网站的登录方式。

它还可以替代标准帐户创建，从而简化登录和注册过程。

社交登录如何运作？

社交登录的工作原理是取代作为新用户创建新帐户的需要。 相反，您可以使用其他帐户的凭据。

这样，就无需为不同的网站记住不同的密码。

鉴于有多少用户表示他们更喜欢社交登录，让人们可以选择使用他们的社交帐户 ID 而不是注册表单进行注册更有可能增加用户参与度。

应该实施社交登录的 9 个理由

如果您正在考虑在您的营销策略中加入社交登录，请查看这些显示它如何帮助提高可用性的统计数据：

1. 86% 的用户表示被必须在网站上创建新帐户所困扰

Gigya 的一份报告显示，人们使用社交身份验证的主要原因是避免填写在线注册表。 其他原因包括不想记住另一个用户名和密码，以及在多个网站上使用相同的身份。

换句话说，潜在客户通常会因为填写表格的努力而被推迟，甚至可能会完全离开结账流程。

Society6 结账时的数据字段远非典型，但用户对这些耗时的表格越来越不感兴趣。

事实上，根据 Blue Research 进行的一项调查，54% 的用户表示他们实际上可能会离开一个网站并转到另一个网站，而不是填写个人注册表。

我在 LoginRadius 了解到的关于用户在线行为的许多事情之一是，年轻的人群不仅期望无缝的网络体验，而且他们非常清楚它是可用的，如果网站不提供这种体验，他们会很恼火。

据估计，用户目前需要记住的平均密码数量从 7 个到 30 个不等——在一项调查中，70% 的受访者表示拥有超过 10 个受密码保护的在线账户。 我们可以假设所谓的“密码疲劳”只会变得更糟。

当然，我完全是社交登录的粉丝，但至少让您的用户在填写注册表和使用他们的社交帐户 ID 注册之间进行选择似乎是直截了当的商业意识。

2. 77%的用户认为社交登录是一个很好的注册解决方案

……根据 WebHostingBuzz 发布的综合研究，任何网站都应该提供。

访客数量与收入直接相关——无论您从事何种业务。

无论您是通过销售还是广告赚钱，您总是需要更多用户参与您的网站。

最重要的是，如果您的注册过程实际上可能会将用户带到其他网站，那么明智的做法是尽您所能阻止人们前往您的竞争对手。

坦白说，我绝不是说每个用户都想使用他们的社交帐户 ID 登录。 我们知道，尤其是年长的用户对他们共享的信息更加谨慎，并且不太可能选择使用社交登录。

看看下面的图表：

一些公司发现，虽然社交登录显着减少了登录尝试失败次数和密码重置请求次数，但使用率并没有预期的那么高。

B2B 电子邮件营销平台 Mailchimp 在引入社交登录后登录失败次数下降了 66%。 令人印象深刻，但由于只有 3.4% 的用户使用社交登录登录，他们决定调整传统注册表并删除社交登录按钮。

虽然 Mailchimp 发现 3.4% 令人失望，但其他人的看法却截然不同，指出在一个月内达到 3.4% 已经相当不错了。

另一方面，B2C 公司 Easytobook 每月有 150 万独立访客，但他们在低参与度方面苦苦挣扎。 他们知道他们必须简化注册过程。

在实施社交登录后，他们报告称用户参与度提高了 68%，因为他们能够理解用户并与之互动。

看起来 B2C 公司可能比 B2B 从社交登录中获益更多，但这似乎也取决于公司的期望。

我仍然要说，有这么多用户表示社交登录是他们的偏好，让他们选择完成注册表或使用他们现有的社交帐户 ID 更有可能导致增强的用户参与度。

3. 92% 的用户会离开网站而不是重置或恢复登录信息

不仅如此，根据 Blue Research 的一项民意调查，三分之一的人表示他们经常在忘记登录信息时离开。

人们访问您的网站是因为您提供了他们感兴趣的东西。为什么要让他们记住另一个密码来让他们更难回来找您呢？

提供社交登录本身不会自动提高转化率。 您仍然需要提供目标受众想要的产品和服务。 但是，它确实让越来越多的社交登录粉丝更容易回到您的网站。

因此，结合合适的产品和服务，社交登录可以帮助用户成为忠诚和习惯的用户，进而提升您的客户生命周期价值 (LTV)。

但是请注意，社交登录可能不是所有企业的理想选择。

如果目标受众年龄在 55 岁或以上，一些电子商务网站可能会决定不提供社交登录——这些用户不太可能拥有社交账户。

这同样适用于主要在社交网络被封锁的国家（如中国或古巴）运营的企业。

最后，如果您只想提供访客结账或使用第三方结账——并且您对收集用户数据不感兴趣——社交登录可能不适合您的业务。

4. 88% 的用户承认在注册表中输入的数据不完整或不正确

在 Blue 的同一项调查中，发现绝大多数用户输入了错误的数据。

这很令人不安，因为在 Harris Interactive & Janrain 的一项研究中，发现当网站显示与他们的兴趣无关的内容时，74% 的用户会感到沮丧。 当用户提供给您的数据很差且不正确时，您如何个性化营销并创造更好的体验？

当用户通过社交账户注册时，企业会访问其社交资料中已有的信息，例如性别、年龄、关系状况、兴趣等。

使用传统注册流程的企业完全依赖从他们自己的表格中获得的数据，并且知道如果他们要求超过五个数据点，他们就是在碰运气。

一项相关但略有过时的案例研究报告称，要求用户输入大量数据的网站在转化方面损失惨重。

“之前”表格是一个包含 11 个问题的一般联系表格； “之后”表格是包含 4 个问题的一般联系表格。 每种形式的测试包括两个月的时间。

我分解了统计数据，发现网站对每个所需数据点的转化率降低了 17%。

在那些费心注册的用户中，大多数人可能会跳过字段或伪造信息。

自然，公司已经尝试了多种方法来验证用户数据，包括要求用户打开电子邮件并单击另一个链接的电子邮件验证过程。

自动检测不规则电子邮件地址或不完整出生日期的程序很受欢迎，可以阻止伪造数据的流动。 然而，这些都是耗时且令人厌烦的过程，并不能阻止消费者使用退出键进行投票，并在可能的情况下前往竞争对手。

获取高质量的用户数据对于任何在线业务都是必不可少的，提供社交登录和注册表单可让您访问经过验证的电子邮件地址和每个用户的 200 多个经过验证的数据点。 更好的是——所有这些都不会激怒用户。

然而，值得注意的是，由于通过在线社交网络共享的大量信息，描述用户行为的数据仅与用于整理和解释它的方法一样好。

要深入分析如何优化用户的社交数据，请查看 Springer Link 发布的 Computational Social Networks。

其他人完全相信用户社交数据对营销人员的价值，包括企业家 Higinio Maycotte。

“如果登录数据是黄金，那么社交登录数据就是白金，”他为 Datafloq 写道。 他还补充说：

在当前社交主导的数字时代，在 Facebook、Twitter、LinkedIn、Google 等金矿中挖掘自己的金点根本没有任何收益。 相反，您最好通过社交登录加入力量。

5. 100% 的 Blue Research 民意调查参与者报告说收到了不相关的信息和促销活动

不足为奇。 我们都被引导到我们根本不感兴趣的内容。

谁没有收到没完没了的购买男士西装的邀请，尽管是女性？ 或者被提供打折的比基尼蜡，尽管属于不太可能关心这种美容治疗的年龄组？

社交登录让您可以访问有关您的消费者群的更多信息，允许您根据他们的人口统计、特定兴趣和个人情况过滤内容。 基本上，它允许您个性化用户体验。

反过来，大多数用户会更加关注您的品牌和产品，因为他们知道您提供他们想要的东西。 用适当的内容吸引用户会让他们在您的网站上花费更多的时间。

也就是说，认为绝对每个人都享受如此高水平的个性化是愚蠢的。 坦率地说，有些人觉得这简直令人毛骨悚然。 但请记住，他们可能是不太可能无论如何都使用社交登录进行注册的用户类型。

提供多种注册选项意味着让消费者可以控制他们希望如何与您互动。

6. 78% 的人表示他们会在社交网络上发布有关他们喜欢的产品和服务的消息

如果您已经设法提高了注册率和回访率，那么您现在需要与用户互动并鼓励他们喜欢和分享您的内容。

社交共享意味着您可以访问更广泛的受众，因为用户喜欢在线共享内容。

然而，正如任何营销活动都需要经过深思熟虑才能避免适得其反一样，网站所有者也需要仔细考虑他们分享的内容以及分享方式。

以臭名昭著的 American Apparel 活动为例，该活动为居住在受飓风桑迪影响地区的客户提供 30% 的折扣，“以防您在风暴期间感到无聊”。 用户迅速在 Twitter 和其他社交网络上大肆批评该广告。

如需了解更多社交媒体营销禁忌，请查看 2018 年最大的社交媒体失败案例。

让您的网站成为社交网站可以让您的用户轻松分享您的内容、产品并宣传您的品牌。 只要确保你做得好，并考虑任何可能的、意想不到的后果。

尽管如此，事实仍然是 Facebook 的“喜欢”和“分享”按钮每天在超过 750 万个网站上被浏览超过 220 亿次。

有了这种覆盖面和细分用户的能力，你必须问问自己是否可以忽略社交分享。

7. 更好的数据意味着（可能）更好的营销决策

“营销的圣杯是通过事先预测谁会回应，并通过预测谁会背叛，先发制人地干预每个客户流失，从而主动抓住每一个客户机会。”

埃里克·西格尔 (Eric Siegel) 博士，《预测分析：预测谁会点击、购买、说谎或死亡的力量》一书的作者

了解您的用户是谁意味着了解他们想要什么和不想要什么。 更详细、更可靠的数据使您能够定制业务模型、监控趋势并衡量它们对未来需求的影响。

也许更重要的是，社交登录可以帮助您消除“我们没有足够的数据来确定”的借口。

在 Pivot 进行的两项独立研究中，发现大多数公司甚至没有问过他们的社交客户想要什么。

当然，这是造成非常大的认知差距的一个主要因素——社交营销人员认为他们知道客户想要什么，但实际上相差甚远。

但是，通过社交登录，您可以创建反馈循环来进行自己的调查（如上所示）或收集推荐，并使用社交网络广告平台在注册用户和购买者已经上网的地方定位他们.

走向社交可以提高营销团队收到的数据的数量和质量，使您能够对企业所做的一切做出更明智的决策——包括营销和客户保留策略。

8. 82% 的用户表示，如果社交网络中有人推荐，他们会考虑尝试新产品

来自 Blue 研究的这些数据反映了我们在关于投资良好推荐的文章中引用的其他研究。

没有什么能比得上口耳相传的推荐了。 您不仅可以降低获取客户的成本 (CAC)，还可以提高投资回报率 (ROI)。

了解您的用户并让他们与他们的网络分享您的品牌是营销人员的梦想。

社交登录让您更进一步。 通过集成的朋友邀请，用户不仅可以简单地认可您的品牌和产品，还可以主动邀请他们的朋友参与您的网站和内容。

潜在推荐的数量远远超过营销团队单独管理的任何数量，如果他们的朋友分享了某样东西，用户更有可能查看它。

但是，请注意，客户服务中的任何失误或产品问题也可能传播开来。 还记得美国联合航空公司在最初未能赔偿一位在飞行中吉他被打破的乘客后是如何受到抨击的吗？

YouTube 上的 United Breaks Guitars 视频广为流传，这对联合航空公司来说并不是一件好事。 他们最终提供了一些补偿，但这对所有尚未了解“病毒式传播”也给消费者的力量的企业来说是一个警示。

但总的来说，通过安装社交登录和分享让病毒传播变得更容易，你应该会从营销工作中获得更多收益。

有关如何预测您是否会走红的一些指示，请阅读这篇关于预测 YouTube 视频受欢迎程度的论文。

9. 下一代社交

适应或死亡，这句古老的格言也是如此。 世界——尤其是互联网技术——发展如此之快，如果你不走在最前沿，你的竞争对手就会超过你并赢得比赛。

看看黑莓和诺基亚就知道了。 曾经是绝对的市场领导者，他们已经被看到移动市场发展方向并了解客户期望正在改变的竞争对手超越。

当然，围绕“社交媒体是不是一时兴起”的问题有很多讨论，而且也有相当多的批评者。

我们已经看到有关社交平台用户增长和参与度下降的数字。

Growfusely 的创始人普拉蒂克·多拉基亚 (Pratik Dholakiya) 指出，包括美国和英国在内的许多发达经济体的用户使用率下降是社交媒体“即将退出市场”的一个关键指标。

Dholakiya 承认社交媒体用户率在发展中经济体中持续上升，但认为隐私问题和用户对如此显眼的不适最终会降低社交媒体的受欢迎程度。

然而，Dholakiya 并不建议完全放弃社交媒体营销，强调这是一个利基业务，营销人员最好就这样使用它（参见我上面的第 5、6 和 7 点）。

“您可以根据兴趣和商业意图对受众进行细分。 让我们把焦点放回利基市场。 不要试图用相同的信息来吸引所有人。 去你的观众所在的地方。 Growfusely 创始人 Pratik Dholakiya

这里的教训是，您需要一个清晰的社交媒体营销策略，不仅要依靠标题，还要能够区分注册用户、回头客以及兴趣概况与现有客户相似的人。

社交登录与 Facebook 自定义受众、Facebook 重新定位和兴趣定位等社交广告解决方案相结合，使您能够通过社交网络提供更加个性化的体验。

理论上，您还可以使用社交登录数据来促进基于现有购买的社交订阅源中的追加销售和交叉销售，但那是另一个话题了。

结论

如果您一直对为您的电子商务网站引入社交登录犹豫不决，希望本文已经给了您足够的考虑。

当然，我是一个铁杆粉丝，所以我很想宣传并从用户和网站所有者那里得到一些反馈。

如果您有任何问题或想同意/不同意我的观点，请在下面的评论中问我任何您想要的。

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