Login Sosial dan CRO: 9 Alasan Mengapa Anda Membutuhkannya

Kami selalu berusaha untuk meningkatkan tingkat konversi dan mendorong pengguna untuk terlibat lebih banyak.

Bisnis berwawasan ke depan menggunakan login sosial, juga dikenal sebagai sign-on sosial, untuk melakukan hal itu.

Untuk yang belum tahu, login sosial memungkinkan pengguna untuk mengakses situs web menggunakan ID akun sosial yang ada, seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn.

Tidak hanya dapat meningkatkan pengalaman pengguna di situs Anda—tidak perlu mengisi formulir pendaftaran atau mengingat lebih banyak kata sandi—itu juga memungkinkan pemasar untuk mengumpulkan data yang lebih akurat, termasuk alamat email terverifikasi, usia, jenis kelamin, status hubungan, dan minat .

Apa itu login sosial?

Login sosial adalah jenis sign-on yang memungkinkan pengguna untuk login ke situs web dengan menggunakan informasi yang disimpan di jejaring sosial, seperti Google, Facebook, dan LinkedIn, hanya untuk menyebutkan beberapa contoh.

Ini juga merupakan pengganti pembuatan akun standar, yang mempermudah proses masuk dan pendaftaran.

Bagaimana cara kerja login sosial?

Login sosial berfungsi dengan menggantikan kebutuhan untuk membuat akun baru sebagai pengguna baru. Sebagai gantinya, Anda dapat menggunakan kredensial dari akun lain.

Dengan cara ini, ini menghilangkan kebutuhan untuk mengingat kata sandi yang berbeda untuk situs web yang berbeda.

Mengingat berapa banyak pengguna yang mengindikasikan bahwa mereka lebih memilih login sosial, memberi orang opsi untuk mendaftar menggunakan ID akun sosial mereka daripada formulir pendaftaran lebih cenderung meningkatkan keterlibatan pengguna.

9 alasan mengapa Anda harus menerapkan login sosial

Jika Anda mempertimbangkan untuk memasukkan login sosial dalam strategi pemasaran Anda, lihat statistik berikut yang menunjukkan bagaimana hal itu membantu kegunaan:

1. 86% pengguna melaporkan merasa terganggu karena harus membuat akun baru di situs web

Sebuah laporan dari Gigya mengungkapkan bahwa alasan utama orang menggunakan autentikasi sosial adalah untuk menghindari keharusan mengisi formulir pendaftaran online. Alasan lain termasuk tidak ingin mengingat nama pengguna dan kata sandi lain, dan menggunakan identitas yang sama di banyak situs web.

Dengan kata lain, calon pelanggan sering menunda upaya untuk mengisi formulir, dan bahkan mungkin meninggalkan proses pembayaran sama sekali.

Bidang data di checkout Society6 jauh dari atipikal, tetapi pengguna semakin kecewa dengan formulir yang memakan waktu ini.

Faktanya, 54% pengguna mengatakan mereka mungkin benar-benar meninggalkan situs web dan pergi ke situs lain daripada mengisi formulir pendaftaran individu, menurut survei yang dilakukan oleh Blue Research.

Salah satu dari banyak hal yang telah saya pelajari tentang perilaku online pengguna di sini di LoginRadius adalah bahwa demografis yang lebih muda tidak hanya mengharapkan pengalaman web yang mulus, mereka tahu betul bahwa itu tersedia dan jengkel jika situs web tidak menawarkan itu.

Perkiraan jumlah rata-rata kata sandi yang harus diingat pengguna saat ini bervariasi dari sekitar tujuh hingga 30 — dalam satu survei, 70% responden melaporkan memiliki lebih dari 10 akun online yang dilindungi kata sandi. Kita dapat mengasumsikan apa yang disebut 'kelelahan kata sandi' hanya akan bertambah buruk.

Tentu saja, saya benar-benar penggemar login sosial, tetapi setidaknya menawarkan kepada pengguna Anda pilihan antara mengisi formulir pendaftaran dan mendaftar menggunakan ID akun sosial mereka sepertinya masuk akal secara bisnis.

2. 77% pengguna percaya login sosial adalah solusi pendaftaran yang baik

…dan harus ditawarkan oleh situs web mana pun, menurut penelitian gabungan yang diterbitkan oleh WebHostingBuzz.

Jumlah pengunjung berkorelasi langsung dengan pendapatan—apa pun bisnis Anda.

Apakah Anda menghasilkan uang melalui penjualan atau iklan, Anda selalu membutuhkan lebih banyak keterlibatan pengguna di situs web Anda.

Selain itu, jika proses pendaftaran Anda mungkin benar-benar mengarahkan pengguna ke situs web lain, sebaiknya lakukan apa yang Anda bisa untuk menghentikan orang beralih ke pesaing Anda.

Biarkan saya jujur, saya sama sekali tidak mengklaim bahwa setiap pengguna ingin masuk dengan ID akun sosial mereka. Kami tahu bahwa pengguna yang lebih tua khususnya lebih berhati-hati tentang informasi yang mereka bagikan dan cenderung memilih untuk menggunakan sign-on sosial.

Lihatlah grafik di bawah ini:

Beberapa perusahaan telah menemukan bahwa sementara login sosial secara dramatis mengurangi jumlah upaya login yang gagal dan permintaan pengaturan ulang kata sandi, peningkatannya tidak setinggi yang diharapkan.

Mailchimp, platform pemasaran email B2B, mencatat penurunan gagal login sebesar 66% setelah memperkenalkan login sosial. Mengesankan, tetapi karena hanya 3,4% pengguna mereka yang masuk menggunakan login sosial, mereka memutuskan untuk mengubah formulir pendaftaran tradisional dan menghapus tombol login sosial mereka.

Sementara Mailchimp menemukan 3,4% mengecewakan, yang lain merasa sangat berbeda, mencatat bahwa mencapai 3,4% dalam satu bulan cukup bagus.

Di sisi lain, Easytobook, sebuah perusahaan B2C, memiliki 1,5 juta pengunjung unik setiap bulan, tetapi mereka kesulitan dengan keterlibatan yang rendah. Mereka tahu bahwa mereka harus menyederhanakan proses pendaftaran.

Setelah menerapkan login sosial, mereka melaporkan peningkatan keterlibatan pengguna sebesar 68% karena mereka dapat memahami dan berinteraksi dengan penggunanya.

Tampaknya perusahaan B2C mungkin mendapat manfaat jauh lebih banyak dari login sosial daripada B2B, tetapi bahkan itu tampaknya bergantung pada ekspektasi perusahaan.

Saya masih akan mengatakan bahwa dengan begitu banyak pengguna yang menyatakan login sosial adalah preferensi mereka, memberi mereka pilihan untuk mengisi formulir pendaftaran atau menggunakan ID akun sosial mereka yang ada jauh lebih mungkin menghasilkan peningkatan keterlibatan pengguna.

3. 92% pengguna akan meninggalkan situs alih-alih mengatur ulang atau memulihkan info masuk

Tidak hanya itu, menurut jajak pendapat oleh Blue Research, sepertiga orang mengatakan bahwa mereka sering keluar karena lupa informasi login mereka.

Orang-orang mengunjungi situs Anda karena Anda menawarkan sesuatu yang mereka minati. Mengapa mempersulit mereka untuk kembali kepada Anda dengan meminta mereka untuk mengingat kata sandi lainnya?

Menawarkan login sosial itu sendiri tidak akan secara otomatis meningkatkan tingkat konversi. Anda masih perlu menyediakan produk dan layanan yang diinginkan audiens target Anda. Namun, ini memudahkan semakin banyak penggemar login sosial untuk kembali ke situs Anda.

Jadi, dikombinasikan dengan produk dan layanan yang tepat, login sosial dapat membantu pengguna menjadi pengguna setia dan terbiasa, yang pada gilirannya meningkatkan nilai umur pelanggan (LTV) Anda.

Berhati-hatilah, bagaimanapun, bahwa login sosial mungkin bukan pilihan ideal untuk semua bisnis.

Beberapa situs web e-niaga mungkin memutuskan untuk tidak menawarkan login sosial jika audiens target mereka berusia 55 tahun atau lebih—pengguna ini cenderung tidak memiliki akun sosial.

Hal yang sama berlaku untuk bisnis yang beroperasi terutama di negara-negara di mana jejaring sosial diblokir, seperti China atau Kuba.

Terakhir, jika Anda hanya ingin menawarkan pembayaran tamu atau menggunakan pembayaran pihak ketiga—dan Anda tidak tertarik untuk mengumpulkan data pengguna—login sosial mungkin tidak cocok untuk bisnis Anda.

4. 88% pengguna mengaku memasukkan data yang tidak lengkap atau salah pada formulir pendaftaran

Dalam survei yang sama oleh Blue, ditemukan bahwa mayoritas pengguna yang mengkhawatirkan memasukkan data yang salah.

Hal ini meresahkan, karena dalam sebuah studi oleh Harris Interactive & Janrain, ditemukan bahwa 74% pengguna merasa frustasi ketika website menampilkan konten yang tidak ada hubungannya dengan minat mereka. Bagaimana Anda bisa mempersonalisasi pemasaran Anda dan menciptakan pengalaman yang lebih baik ketika data yang diberikan pengguna buruk dan tidak benar?

Saat pengguna mendaftar melalui akun sosial, bisnis mengakses informasi yang sudah ada di profil sosial mereka, seperti jenis kelamin, usia, status hubungan, minat, dan lainnya.

Bisnis yang menggunakan proses pendaftaran tradisional bergantung sepenuhnya pada data yang diperoleh dari formulir mereka sendiri dan mengetahui bahwa mereka memaksakan keberuntungan jika meminta lebih dari lima titik data.

Sebuah studi kasus yang relevan namun agak kuno melaporkan bahwa situs web yang mengharuskan pengguna untuk memasukkan data dalam jumlah besar akan kehilangan konversi.

Formulir "sebelum" adalah formulir kontak umum berisi 11 pertanyaan; formulir "setelah" adalah formulir kontak umum 4 pertanyaan. Tes terdiri dari periode dua bulan untuk setiap formulir.

Saya memecah statistik dan menemukan situs web menurunkan konversi sebesar 17% untuk setiap titik data yang diperlukan.

Dari para pengguna yang repot-repot mendaftar, mayoritas cenderung melewatkan bidang atau memalsukan informasi.

Tentu saja, perusahaan telah mencoba sejumlah cara untuk memvalidasi data pengguna, termasuk proses verifikasi email yang mengharuskan pengguna membuka email mereka dan mengklik tautan lainnya.

Program yang secara otomatis mendeteksi alamat email yang tidak teratur atau tanggal lahir yang tidak lengkap sangat populer dan dapat membendung aliran data palsu. Namun, ini adalah proses yang memakan waktu dan menjengkelkan yang tidak menghentikan konsumen memilih dengan kunci escape dan menuju pesaing jika mereka bisa.

Mendapatkan data pengguna berkualitas sangat penting untuk bisnis online apa pun, dan menawarkan login sosial bersama formulir pendaftaran memberi Anda akses ke alamat email terverifikasi dan lebih dari 200 poin data terverifikasi untuk setiap pengguna. Lebih baik lagi—semua itu tanpa mengganggu pengguna.

Namun, penting untuk dicatat bahwa karena banyaknya informasi yang dibagikan melalui jejaring sosial online, data yang menggambarkan perilaku pengguna hanya sebaik metode yang digunakan untuk menyusun dan menafsirkannya.

Untuk analisis mendalam tentang cara mengoptimalkan data sosial pengguna, lihat Jaringan Sosial Komputasi yang diterbitkan oleh Springer Link.

Yang lain sepenuhnya menjual nilai data sosial pengguna kepada pemasar, termasuk pengusaha Higinio Maycotte.

“Jika data login adalah emas, data login sosial adalah platinum,” tulisnya untuk Datafloq. Dia juga menambahkan:

Di era digital saat ini di mana sosial berkuasa, tidak ada untungnya menggali flek emas Anda sendiri di antara tambang emas yaitu Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, dan sebagainya. Sebaliknya, Anda lebih baik bergabung melalui login sosial.

5. 100% peserta jajak pendapat Blue Research melaporkan menerima informasi dan promosi yang tidak relevan

Hampir tidak mengejutkan. Kita semua diarahkan ke konten yang sama sekali tidak kita minati.

Siapa yang belum pernah mendapat undangan tak berujung untuk membeli jas pria, meski seorang wanita? Atau ditawari bikini wax dengan potongan harga, meskipun termasuk dalam kelompok usia yang tidak mungkin peduli dengan jenis perawatan kecantikan ini?

Login sosial memberi Anda akses ke lebih banyak informasi tentang basis konsumen Anda, memungkinkan Anda memfilter konten sesuai dengan demografis, minat khusus, dan keadaan pribadi mereka. Pada dasarnya, ini memungkinkan Anda mempersonalisasi pengalaman pengguna.

Pada gilirannya, sebagian besar pengguna akan lebih terlibat dengan merek dan produk Anda karena mereka tahu bahwa Anda menawarkan hal yang mereka inginkan. Mengaitkan pengguna dengan konten yang sesuai akan membuat mereka menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda.

Meskipun demikian, adalah bodoh untuk mengatakan bahwa semua orang benar-benar menikmati tingkat personalisasi yang tinggi. Terus terang, beberapa menganggapnya menyeramkan. Ingat, bagaimanapun, bahwa mereka mungkin adalah tipe pengguna yang cenderung tidak mendaftar dengan login sosial.

Menawarkan pilihan opsi pendaftaran berarti memberi konsumen kendali atas cara mereka ingin terlibat dengan Anda.

6. 78% orang mengatakan bahwa mereka akan mengirim pesan ke jejaring sosial mereka tentang produk dan layanan yang mereka sukai

Jika Anda telah berhasil meningkatkan tingkat pendaftaran dan kunjungan kembali, Anda sekarang perlu terlibat dengan pengguna dan mendorong mereka untuk menyukai dan membagikan konten Anda.

Berbagi sosial berarti Anda dapat mengakses audiens yang lebih luas karena pengguna suka berbagi konten secara online.

Namun, sama seperti kampanye pemasaran apa pun perlu dipikirkan dengan baik agar tidak menjadi bumerang, pemilik situs web perlu memikirkan dengan hati-hati tentang apa yang mereka bagikan, dan bagaimana mereka membagikannya.

Ambil contoh kampanye American Apparel yang menawarkan diskon 30% kepada pelanggan yang tinggal di daerah yang terkena Badai Sandy "seandainya Anda bosan selama badai". Pengguna dengan cepat masuk ke Twitter dan jejaring sosial lainnya dan mengkritik iklan tersebut.

Untuk lebih banyak larangan pemasaran media sosial, lihat kegagalan media sosial terbesar dari 2018.

Menjadikan situs Anda sosial memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membagikan konten, produk, dan mempromosikan merek Anda. Pastikan Anda melakukannya dengan baik dan pikirkan segala kemungkinan, konsekuensi yang tidak diinginkan.

Namun, faktanya tetap bahwa tombol 'suka' dan 'bagikan' Facebook saja dilihat lebih dari 22 miliar kali setiap hari di lebih dari 7,5 juta situs web.

Dengan jangkauan semacam itu yang digabungkan dengan kemampuan untuk mengelompokkan pengguna, Anda harus bertanya pada diri sendiri apakah Anda mampu mengabaikan berbagi sosial.

7. Data yang lebih baik berarti (berpotensi) keputusan pemasaran yang lebih baik

“Cawan suci pemasaran adalah secara proaktif menerkam setiap peluang pelanggan individu dengan memprediksi sebelumnya siapa yang akan merespons dan mengintervensi setiap kehilangan pelanggan dengan memprediksi siapa yang akan membelot.”

Dr Eric Siegel, penulis Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die

Mengetahui siapa pengguna Anda berarti mengetahui apa yang mereka lakukan dan tidak inginkan. Data yang lebih detail dan andal memungkinkan Anda untuk menyesuaikan model bisnis, memantau tren, dan mengukur bagaimana tren tersebut dapat memengaruhi permintaan di masa mendatang.

Mungkin yang lebih penting, login sosial dapat membantu Anda menghilangkan alasan "kami tidak memiliki cukup data untuk mengetahui dengan pasti".

Dalam dua studi terpisah yang dilakukan oleh Pivot, ditemukan bahwa sebagian besar perusahaan bahkan belum menanyakan apa yang diinginkan pelanggan sosial mereka.

Tentu saja, ini merupakan faktor utama penyebab kesenjangan persepsi yang sangat lebar—pemasar sosial mengira mereka tahu apa yang diinginkan pelanggan, tetapi jaraknya cukup jauh.

Namun, dengan login sosial, Anda dapat membuat loop umpan balik untuk melakukan survei Anda sendiri (seperti yang ditunjukkan di atas) atau mengumpulkan testimonial, dan menggunakan platform iklan jejaring sosial untuk menargetkan pengguna dan pembeli terdaftar di tempat mereka menghabiskan waktu online .

Menjadi sosial meningkatkan kuantitas dan kualitas data yang diterima tim pemasaran Anda, memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat tentang segala hal yang dilakukan bisnis Anda—termasuk strategi pemasaran dan retensi pelanggan.

8. 82% pengguna mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk mencoba produk baru jika seseorang di jejaring sosial mereka merekomendasikannya

Data dari studi penelitian Biru ini mencerminkan penelitian lain yang kami kutip dalam artikel kami tentang berinvestasi dalam kesaksian yang baik.

Tidak ada yang mengalahkan rekomendasi dari mulut ke mulut. Anda tidak hanya menurunkan biaya untuk memperoleh pelanggan (CAC), tetapi juga meningkatkan laba atas investasi (ROI) Anda.

Mengenal pengguna Anda dan membuat mereka berbagi merek Anda dengan jaringan mereka adalah impian pemasar.

Login sosial memungkinkan Anda melangkah lebih jauh. Dengan undangan teman terintegrasi, pengguna tidak hanya mendukung merek dan produk Anda, tetapi dapat secara aktif mengundang teman mereka untuk terlibat dengan situs dan konten Anda.

Jumlah rujukan potensial jauh melampaui apa pun yang dapat dikelola sendiri oleh tim pemasaran, dengan pengguna jauh lebih mungkin untuk memeriksa sesuatu jika salah satu teman mereka telah membagikannya.

Namun, ketahuilah bahwa kesalahan apa pun dalam layanan pelanggan atau masalah dengan produk juga dapat menjadi viral. Ingat bagaimana United Airlines datang untuk memanggang setelah awalnya gagal memberi kompensasi kepada penumpang yang gitarnya rusak selama penerbangan?

Video United Breaks Guitars di YouTube menjadi viral, dan bukan cara yang baik untuk United Airlines. Mereka akhirnya menawarkan sejumlah kompensasi, tetapi ini menjadi peringatan bagi semua bisnis yang belum memahami kekuatan 'menjadi viral' juga diberikan kepada konsumen.

Namun secara keseluruhan, membuatnya lebih mudah untuk menjadi viral dengan memasang login sosial dan berbagi akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran Anda.

Untuk beberapa petunjuk tentang cara memprediksi apakah Anda akan menjadi viral, baca makalah tentang memprediksi popularitas video YouTube ini.

9. Generasi berikutnya dari keterlibatan sosial

Beradaptasi atau mati, begitulah pepatah lama. Dunia—dan teknologi internet pada khususnya—berkembang begitu cepat sehingga pesaing Anda akan menyusul Anda dan memenangkan perlombaan jika Anda tidak tetap menjadi yang terdepan.

Lihat saja Blackberry dan Nokia. Pernah menjadi pemimpin pasar mutlak, mereka telah dikalahkan oleh pesaing yang melihat ke mana arah pasar seluler dan memahami bahwa ekspektasi pelanggan berubah.

Tentu saja, ada banyak diskusi seputar pertanyaan 'apakah media sosial iseng-iseng' dan itu memiliki banyak pencela.

Kami telah melihat angka seputar penurunan pertumbuhan dan keterlibatan pengguna di seluruh platform sosial.

Pratik Dholakiya, pendiri Growfusely, menunjuk pada penurunan tingkat pengguna di banyak negara maju, termasuk AS dan Inggris, sebagai indikator utama bahwa media sosial 'sedang keluar'.

Sementara mengakui tingkat pengguna media sosial terus meningkat di negara berkembang, Dholakiya percaya bahwa masalah privasi dan ketidaknyamanan pengguna karena begitu terlihat pada akhirnya akan menurunkan popularitas media sosial.

Dholakiya tidak, bagaimanapun, menyarankan untuk meninggalkan pemasaran media sosial sama sekali, menekankan bahwa ini adalah bisnis khusus, dan pemasar sebaiknya menggunakannya seperti itu (lihat poin saya 5, 6, dan 7 di atas).

“Anda dapat mengelompokkan audiens Anda berdasarkan minat dan niat komersial. Mari kita kembalikan fokus pada ceruk. Berhentilah mencoba menarik semua orang dengan pesan yang sama. Pergilah ke tempat audiens Anda berada. Pratik Dholakiya, pendiri Growfusely

Pelajaran di sini adalah bahwa Anda memerlukan strategi pemasaran media sosial yang jelas yang tidak hanya mengandalkan berita utama, dan juga dapat membedakan pengguna terdaftar, pengunjung berulang, dan orang yang profil minatnya mirip dengan pelanggan Anda yang sudah ada.

Login sosial yang dikombinasikan dengan solusi iklan sosial seperti pemirsa khusus Facebook, penargetan ulang Facebook, dan penargetan minat memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi melalui jejaring sosial.

Secara teori, Anda juga dapat menggunakan data login sosial untuk mempromosikan penjualan dan penjualan silang di umpan sosial berdasarkan pembelian yang ada, tetapi itu adalah percakapan untuk lain waktu.

Kesimpulan

Jika Anda ragu untuk memperkenalkan login sosial untuk situs e-niaga Anda, semoga ini memberi Anda cukup pertimbangan.

Tentu saja, saya adalah penggemar berat, jadi saya ingin menyebarkan berita dan mendapatkan umpan balik dari pengguna dan pemilik situs web.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin setuju / tidak setuju dengan saya, tanyakan apa pun yang Anda suka di komentar di bawah.

Mengerjakan sesuatu yang berhubungan dengan ini? Posting komentar di komunitas CXL !