Inicio de sesión social y CRO: 9 razones por las que lo necesita

Siempre nos esforzamos por aumentar las tasas de conversión y alentar a los usuarios a participar más.

Las empresas con visión de futuro están utilizando el inicio de sesión social, también conocido como inicio de sesión social, para hacer precisamente eso.

Para los no iniciados, el inicio de sesión social permite a los usuarios acceder a sitios web utilizando sus ID de cuentas sociales existentes, como Facebook, Twitter y LinkedIn.

No solo puede mejorar la experiencia del usuario en su sitio, sin necesidad de completar un formulario de registro o recordar aún más contraseñas, sino que también permite a los especialistas en marketing recopilar datos más precisos, incluidas direcciones de correo electrónico verificadas, edad, sexo, estado civil e intereses. .

¿Qué es el inicio de sesión social?

El inicio de sesión social es un tipo de inicio de sesión que permite a los usuarios iniciar sesión en un sitio web utilizando la información almacenada en una red social, como Google, Facebook y LinkedIn, solo por nombrar algunos ejemplos.

También es un sustituto de la creación de cuenta estándar, lo que facilita los procesos de inicio de sesión y registro.

¿Cómo funciona el inicio de sesión social?

El inicio de sesión social funciona reemplazando la necesidad de crear una nueva cuenta como nuevo usuario. En su lugar, puede usar las credenciales de otra cuenta.

De esta forma, elimina la necesidad de recordar diferentes contraseñas para diferentes sitios web.

Dada la cantidad de usuarios que indican que prefieren el inicio de sesión social, es más probable que dar a las personas la opción de registrarse utilizando sus ID de cuenta social en lugar de un formulario de registro aumente la participación del usuario.

9 razones por las que debería implementar el inicio de sesión social

Si está considerando incluir el inicio de sesión social en su estrategia de marketing, eche un vistazo a estas estadísticas que muestran cómo ayuda a la usabilidad:

1. El 86% de los usuarios informan que les molesta tener que crear nuevas cuentas en los sitios web.

Un informe de Gigya reveló que la razón principal por la que las personas usan la autenticación social es para evitar tener que completar formularios de registro en línea. Otras razones incluyen no querer recordar otro nombre de usuario y contraseña, y usar la misma identidad en varios sitios web.

En otras palabras, los clientes potenciales a menudo se desaniman por el esfuerzo de completar un formulario e incluso pueden abandonar el proceso de pago por completo.

Los campos de datos en el pago de Society6 están lejos de ser atípicos, pero los usuarios están cada vez más decepcionados con estos formularios que consumen mucho tiempo.

De hecho, el 54% de los usuarios dijeron que en realidad podrían salir de un sitio web e ir a otro en lugar de completar un formulario de registro individual, según una encuesta realizada por Blue Research.

Una de las muchas cosas que aprendí sobre el comportamiento en línea de los usuarios aquí en LoginRadius es que el grupo demográfico más joven no solo espera una experiencia web fluida, sino que saben muy bien que está disponible y se irritan si los sitios web no ofrecen eso.

Las estimaciones sobre la cantidad promedio de contraseñas que los usuarios deben recordar actualmente varían de alrededor de siete a 30: en una encuesta, el 70% de los encuestados informaron tener más de 10 cuentas en línea protegidas con contraseña. Podemos suponer que la llamada "fatiga de contraseñas" solo empeorará.

Por supuesto, soy un fanático total del inicio de sesión social, pero al menos ofrecer a sus usuarios la opción de completar un formulario de registro o registrarse con sus ID de cuenta social parece un sentido comercial sencillo.

2. El 77% de los usuarios cree que el inicio de sesión social es una buena solución de registro.

…y debe ser ofrecido por cualquier sitio web, según la investigación agregada publicada por WebHostingBuzz.

La cantidad de visitantes se correlaciona directamente con los ingresos, independientemente del negocio en el que se encuentre.

Ya sea que gane dinero a través de ventas o anuncios, siempre necesita más participación de los usuarios en su sitio web.

Además de eso, si su proceso de registro podría estar conduciendo a los usuarios a otros sitios web, sería prudente hacer todo lo posible para evitar que las personas se dirijan a sus competidores.

Permítanme ser claro, de ninguna manera estoy afirmando que todos los usuarios quieran iniciar sesión con sus ID de cuentas sociales. Sabemos que los usuarios mayores en particular son más cautelosos con la información que comparten y es menos probable que opten por utilizar el inicio de sesión social.

Eche un vistazo a la tabla a continuación:

Algunas empresas han descubierto que, si bien el inicio de sesión social redujo drásticamente la cantidad de intentos de inicio de sesión fallidos y las solicitudes de restablecimiento de contraseña, la aceptación no fue tan alta como se esperaba.

Mailchimp, una plataforma de marketing por correo electrónico B2B, registró una caída del 66 % en los inicios de sesión fallidos después de introducir el inicio de sesión social. Impresionante, pero dado que solo el 3,4% de sus usuarios iniciaron sesión con el inicio de sesión social, decidieron modificar su formulario de registro tradicional y eliminar sus botones de inicio de sesión social.

Si bien Mailchimp encontró un 3,4 % decepcionante, otros se sintieron muy diferentes y señalaron que lograr un 3,4 % en un solo mes fue bastante bueno.

Por otro lado, Easytobook, una empresa B2C, tenía 1,5 millones de visitantes únicos mensuales, pero luchaban con una baja participación. Sabían que tenían que simplificar el proceso de registro.

Después de implementar el inicio de sesión social, informaron un aumento del 68% en la participación de los usuarios porque pudieron comprender e interactuar con sus usuarios.

Parece que las empresas B2C podrían beneficiarse mucho más del inicio de sesión social que las B2B, pero incluso eso parece depender de las expectativas de la empresa.

Todavía diría que con tantos usuarios que indican que el inicio de sesión social es su preferencia, darles la opción de completar un formulario de registro o usar sus ID de cuentas sociales existentes es mucho más probable que resulte en una mayor participación del usuario.

3. El 92% de los usuarios abandonarán un sitio en lugar de restablecer o recuperar la información de inicio de sesión

No solo eso, sino que según una encuesta realizada por Blue Research, un tercio de las personas dice que se va con frecuencia cuando olvida su información de inicio de sesión.

Las personas visitan su sitio porque usted ofrece algo que les interesa. ¿Por qué les resulta más difícil volver a usted pidiéndoles que recuerden otra contraseña?

Ofrecer el inicio de sesión social en sí mismo no aumentará automáticamente las tasas de conversión. Aún debe proporcionar los productos y servicios que desea su público objetivo. Sin embargo, hace que sea más fácil para el creciente número de fanáticos del inicio de sesión social volver a su sitio.

Por lo tanto, combinado con los productos y servicios adecuados, el inicio de sesión social puede ayudar a los usuarios a convertirse en usuarios leales y habituales, lo que a su vez aumenta el valor de vida del cliente (LTV).

Sin embargo, tenga en cuenta que el inicio de sesión social puede no ser una opción ideal para todas las empresas.

Algunos sitios web de comercio electrónico pueden decidir no ofrecer el inicio de sesión social si su público objetivo tiene 55 años o más; es menos probable que estos usuarios tengan cuentas sociales.

Lo mismo ocurre con las empresas que operan principalmente en países donde las redes sociales están bloqueadas, como China o Cuba.

Y, por último, si solo desea ofrecer el pago de invitados o utilizar el pago de terceros, y no está interesado en recopilar datos de usuario, es posible que el inicio de sesión social no sea una buena opción para su negocio.

4. El 88% de los usuarios admite ingresar datos incompletos o incorrectos en los formularios de registro

En esa misma encuesta realizada por Blue, se encontró que una mayoría alarmante de usuarios ingresan datos incorrectos.

Esto es preocupante, porque en un estudio realizado por Harris Interactive & Janrain, se encontró que el 74 % de los usuarios se frustran cuando el sitio web muestra contenido que no tiene nada que ver con sus intereses. ¿Cómo puede personalizar su marketing y crear una mejor experiencia cuando los datos que le brindan los usuarios son deficientes e incorrectos?

Cuando los usuarios se registran a través de una cuenta social, las empresas acceden a la información que ya se encuentra en sus perfiles sociales, como el sexo, la edad, el estado civil, los intereses y más.

Las empresas que utilizan procesos de registro tradicionales confían completamente en los datos obtenidos de sus propios formularios y saben que están tentando su suerte si solicitan más de cinco puntos de datos.

Un estudio de caso relevante pero ligeramente anticuado informó que los sitios web que requieren que los usuarios ingresen una gran cantidad de datos perdieron en términos de conversiones.

El formulario "antes" es un formulario de contacto general de 11 preguntas; el formulario "después" es el formulario de contacto general de 4 preguntas. La prueba comprendió un período de dos meses para cada formulario.

Desglosé las estadísticas y encontré que los sitios web disminuyen la conversión en un 17% por cada punto de datos requerido.

De aquellos usuarios que se molestan en registrarse, es probable que la mayoría se salte campos o falsifique información.

Naturalmente, las empresas han intentado varias formas de validar los datos de los usuarios, incluidos los procesos de verificación de correo electrónico que requieren que los usuarios abran su correo electrónico y hagan clic en otro enlace.

Los programas que detectan automáticamente direcciones de correo electrónico irregulares o fechas de nacimiento incompletas son populares y pueden detener el flujo de datos falsificados. Sin embargo, estos son procesos lentos y molestos que no impiden que los consumidores voten con la tecla de escape y se dirijan a un competidor si pueden.

Obtener datos de usuario de calidad es esencial para cualquier negocio en línea, y ofrecer inicio de sesión social junto con un formulario de registro le brinda acceso a direcciones de correo electrónico verificadas y más de 200 puntos de datos verificados para cada usuario. Aún mejor, todo eso sin irritar al usuario.

Sin embargo, es importante señalar que debido a la gran cantidad de información que se comparte a través de las redes sociales en línea, los datos que describen el comportamiento del usuario son tan buenos como los métodos utilizados para cotejarlos e interpretarlos.

Para un análisis en profundidad de cómo optimizar los datos sociales de los usuarios, eche un vistazo a Computational Social Networks publicado por Springer Link.

Otros se venden por completo sobre el valor de los datos sociales de los usuarios a los comerciantes, incluido el empresario Higinio Maycotte.

“Si los datos de inicio de sesión son oro, los datos de inicio de sesión social son platino”, escribió para Datafloq. También agregó:

En la era digital actual en la que reina lo social, simplemente no hay ningún beneficio extrayendo tu propia mota de oro entre las minas de oro que son Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, etc. En cambio, es mejor que unas fuerzas a través del inicio de sesión social.

5. El 100% de los participantes de la encuesta de Blue Research informaron haber recibido información y promociones irrelevantes.

Difícilmente una sorpresa. Todos hemos sido dirigidos a contenido que simplemente no nos interesa.

¿Quién no ha recibido un sinfín de invitaciones para comprar trajes de hombre, a pesar de ser mujer? ¿O le han ofrecido una depilación de bikini con descuento, a pesar de pertenecer a un grupo de edad que probablemente no se preocupe por este tipo de tratamiento de belleza?

El inicio de sesión social le brinda acceso a mucha más información sobre su base de consumidores, lo que le permite filtrar el contenido de acuerdo con sus intereses demográficos, específicos y circunstancias personales. Básicamente, te permite personalizar la experiencia del usuario.

A su vez, la mayoría de los usuarios estarán más comprometidos con tu marca y tus productos porque saben que ofreces lo que quieren. Enganchar a los usuarios con contenido apropiado hará que pasen mucho más tiempo en su sitio.

Dicho esto, sería una tontería sugerir que absolutamente todos disfrutan de un nivel tan alto de personalización. Francamente, algunos lo encuentran simplemente espeluznante. Recuerde, sin embargo, que probablemente sean el tipo de usuario que es menos probable que se registre con el inicio de sesión social de todos modos.

Ofrecer una selección de opciones de registro significa dar a los consumidores el control sobre cómo quieren interactuar con usted.

6. El 78% de las personas dicen que publicarán mensajes en su red social sobre productos y servicios que les gustan.

Si ha logrado aumentar sus índices de registro y visitas de regreso, ahora necesita interactuar con los usuarios y alentarlos a que les guste y compartan su contenido.

Compartir en redes sociales significa que puede acceder a una audiencia más amplia porque a los usuarios les encanta compartir contenido en línea.

Sin embargo, al igual que cualquier campaña de marketing debe pensarse adecuadamente para que no resulte contraproducente, los propietarios de sitios web deben pensar detenidamente sobre lo que comparten y cómo lo comparten.

Tomemos como ejemplo la infame campaña de American Apparel que ofrece un 30 % de descuento a los clientes que viven en áreas afectadas por el huracán Sandy "en caso de que se aburran durante la tormenta". Los usuarios rápidamente recurrieron a Twitter y otras redes sociales y criticaron rotundamente el anuncio.

Para conocer más cosas que no se deben hacer en el marketing de las redes sociales, consulte las fallas más grandes de las redes sociales de 2018.

Hacer que su sitio sea social permite a sus usuarios compartir fácilmente su contenido, productos y promocionar su marca. Solo asegúrate de hacerlo bien y piensa en las posibles consecuencias no deseadas.

Aún así, el hecho es que los botones "Me gusta" y "Compartir" de Facebook se ven más de 22 mil millones de veces al día en más de 7,5 millones de sitios web.

Con ese tipo de alcance combinado con la capacidad de segmentar a los usuarios, debe preguntarse si puede darse el lujo de ignorar el intercambio social.

7. Mejores datos significan (potencialmente) mejores decisiones de marketing

“El santo grial del marketing es aprovechar de manera proactiva cada oportunidad de cliente individual prediciendo de antemano quién responderá e intervenir preventivamente en cada pérdida de cliente prediciendo quién desertará”.

Dr. Eric Siegel, autor de Predictive Analytics: The Power to Predict Who Will Click, Buy, Lie or Die

Saber quiénes son sus usuarios significa saber lo que hacen y lo que no quieren. Los datos más detallados y confiables le permiten adaptar su modelo comercial, monitorear tendencias y medir cómo podrían afectar la demanda futura.

Sin embargo, quizás lo más importante es que el inicio de sesión social puede ayudarlo a eliminar la excusa de "no tenemos suficientes datos para estar seguros".

En dos estudios separados realizados por Pivot, se descubrió que la mayoría de las empresas ni siquiera han preguntado qué querían sus clientes sociales.

Por supuesto, este es un factor importante que contribuye a una brecha de percepción muy amplia: los especialistas en marketing social creen que saben lo que quieren los clientes, pero están bastante lejos.

Sin embargo, con el inicio de sesión social, puede crear bucles de comentarios para realizar sus propias encuestas (como la que se muestra arriba) o recopilar testimonios, y usar las plataformas de anuncios de redes sociales para dirigirse a usuarios registrados y compradores en los lugares en los que ya pasan tiempo en línea. .

Las redes sociales mejoran la cantidad y la calidad de los datos que recibe su equipo de marketing, lo que le permite tomar decisiones más informadas sobre todo lo que hace su empresa, incluidas las estrategias de marketing y retención de clientes.

8. El 82% de los usuarios dijeron que considerarían probar un nuevo producto si alguien en su red social lo recomendara.

Estos datos del estudio de investigación Blue reflejan otra investigación que citamos en nuestro artículo sobre invertir en buenos testimonios.

No hay nada mejor que las recomendaciones de boca en boca. No solo reduce sus costos para adquirir clientes (CAC), sino que también aumenta su retorno de la inversión (ROI).

Conocer a sus usuarios y hacer que compartan su marca con sus redes es el sueño de los especialistas en marketing.

El inicio de sesión social le permite ir un paso más allá. Con la invitación de amigos integrada, los usuarios no solo respaldan su marca y productos, sino que pueden invitar activamente a sus amigos a interactuar con su sitio y contenido.

La cantidad de referencias potenciales supera con creces cualquier cosa que los equipos de marketing puedan manejar solos, y es mucho más probable que los usuarios verifiquen algo si uno de sus amigos lo ha compartido.

Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier desliz en el servicio al cliente o problemas con los productos también pueden volverse virales. ¿Recuerdas cómo United Airlines fue criticada después de no compensar inicialmente a un pasajero cuya guitarra se rompió durante un vuelo?

El video de United Breaks Guitars en YouTube se volvió viral, y no en el buen sentido de United Airlines. Eventualmente ofrecieron alguna compensación, pero esto sirvió como una advertencia para todas las empresas que aún no han entendido el poder que 'volverse viral' también les da a los consumidores.

Pero, en general, hacer que sea más fácil volverse viral al instalar el inicio de sesión social y compartir debería permitirle obtener mucho más de sus esfuerzos de marketing.

Para obtener algunos consejos sobre cómo predecir si se volverá viral, lea este documento sobre cómo predecir la popularidad de los videos de YouTube.

9. La próxima generación de compromiso social

Adaptarse o morir, dice el viejo adagio. El mundo, y la tecnología de Internet en particular, está evolucionando tan rápido que su competencia lo superará y ganará la carrera si no se mantiene a la vanguardia.

Basta con mirar Blackberry y Nokia. Una vez que fueron líderes absolutos del mercado, han sido superados por competidores que vieron hacia dónde se dirigía el mercado móvil y entendieron que las expectativas de los clientes estaban cambiando.

Por supuesto, hay mucha discusión en torno a la pregunta de si las redes sociales son una moda pasajera y tiene una buena cantidad de detractores.

Ya hemos visto números en torno a la disminución del crecimiento y la participación de los usuarios en las plataformas sociales.

Pratik Dholakiya, fundador de Growfusely, señaló la caída de las tasas de usuarios en muchas economías desarrolladas, incluidos los EE. UU. y el Reino Unido, como un indicador clave de que las redes sociales están 'a punto de desaparecer'.

Si bien reconoce que las tasas de usuarios de las redes sociales continúan aumentando en las economías en desarrollo, Dholakiya cree que las preocupaciones por la privacidad y la incomodidad de los usuarios por ser tan visibles eventualmente reducirán la popularidad de las redes sociales.

Dholakiya, sin embargo, no sugiere abandonar por completo el marketing en redes sociales, enfatizando que es un negocio de nicho, y que los especialistas en marketing deberían usarlo como tal (ver mis puntos 5, 6 y 7 arriba).

“Puedes segmentar tu audiencia por intereses e intención comercial. Volvamos a centrarnos en los nichos. Deja de intentar atraer a todos con el mismo mensaje. Ve donde está tu audiencia. Pratik Dholakiya, fundador de Growfusely

La lección aquí es que necesita una estrategia clara de marketing en redes sociales que haga más que depender de los titulares, y que también pueda distinguir a los usuarios registrados, los visitantes habituales y las personas cuyos perfiles de interés son similares a los de sus clientes existentes.

El inicio de sesión social en combinación con soluciones de anuncios sociales como audiencias personalizadas de Facebook, retargeting de Facebook y segmentación por intereses le permiten ofrecer experiencias más personalizadas en las redes sociales.

En teoría, también puede usar los datos de inicio de sesión social para promover las ventas adicionales y cruzadas en las fuentes sociales en función de las compras existentes, pero esa es una conversación para otro momento.

Conclusión

Si ha estado indeciso acerca de la introducción del inicio de sesión social para su sitio de comercio electrónico, es de esperar que esto le haya dado suficiente para considerar.

Por supuesto, soy un fan establecido, por lo que estoy dispuesto a correr la voz y obtener comentarios de los usuarios y propietarios de sitios web por igual.

Si tienes alguna pregunta o quieres estar de acuerdo o en desacuerdo conmigo, pregúntame lo que quieras en los comentarios a continuación.

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