Социальный вход и CRO: 9 причин, почему вам это нужно

Мы всегда стремимся повысить коэффициент конверсии и поощрять пользователей к большему взаимодействию.

Именно для этого дальновидные компании используют вход через социальные сети, также известный как вход через социальные сети.

Для непосвященных: вход через социальные сети позволяет пользователям получать доступ к веб-сайтам, используя существующие идентификаторы учетных записей социальных сетей, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn.

Это не только может улучшить взаимодействие пользователей с вашим сайтом (нет необходимости заполнять регистрационную форму или запоминать еще один пароль), но также позволяет маркетологам собирать более точные данные, включая проверенные адреса электронной почты, возраст, пол, статус отношений и интересы. .

Что такое социальный вход?

Социальный вход — это тип входа , который позволяет пользователям входить на веб-сайт, используя информацию, хранящуюся в социальной сети, такой как Google, Facebook и LinkedIn, и это лишь несколько примеров.

Это также заменяет стандартное создание учетной записи, что упрощает процессы входа и регистрации.

Как работает вход через социальные сети?

Социальный вход работает, заменяя необходимость создания новой учетной записи в качестве нового пользователя. Вместо этого вы можете использовать учетные данные из другой учетной записи.

Таким образом, устраняется необходимость запоминать разные пароли для разных веб-сайтов.

Учитывая, как много пользователей указывают, что они предпочитают вход через социальные сети, предоставление людям возможности регистрироваться с использованием идентификаторов их социальных учетных записей, а не регистрационной формы, с большей вероятностью повысит вовлеченность пользователей.

9 причин, почему вы должны внедрить вход через социальные сети

Если вы планируете включить вход через социальные сети в свою маркетинговую стратегию, взгляните на эти статистические данные, которые показывают, как это помогает юзабилити:

1. 86% пользователей сообщают, что их беспокоит необходимость создавать новые учетные записи на веб-сайтах.

Отчет Gigya показал, что основная причина, по которой люди используют социальную аутентификацию, заключается в том, чтобы не заполнять формы онлайн-регистрации. Другие причины включают нежелание запоминать другое имя пользователя и пароль и использование одного и того же удостоверения на нескольких веб-сайтах.

Другими словами, потенциальных клиентов часто отталкивает необходимость заполнить форму, и они могут даже вообще отказаться от оформления заказа.

Поля данных в кассе Society6 далеко не типичны, но пользователи все больше разочаровываются в этих трудоемких формах.

На самом деле, согласно опросу, проведенному Blue Research, 54% пользователей сказали, что они могут покинуть веб-сайт и перейти на другой, а не заполнить индивидуальную регистрационную форму.

Одна из многих вещей, которые я узнал о поведении пользователей в Интернете здесь, в LoginRadius, заключается в том, что молодые люди не только ожидают беспрепятственного веб-опыта, они прекрасно знают, что он доступен, и раздражаются, если веб-сайты не предлагают этого.

Оценки среднего количества паролей, которые в настоящее время должны помнить пользователи, варьируются от семи до 30: в одном опросе 70% респондентов сообщили, что у них более 10 учетных записей в Интернете, защищенных паролем. Мы можем предположить, что так называемая «усталость от пароля» будет только усиливаться.

Конечно, я большой поклонник входа через социальные сети, но, по крайней мере, предложение вашим пользователям выбора между заполнением регистрационной формы и регистрацией с использованием их идентификаторов социальной учетной записи кажется простым деловым смыслом.

2. 77% пользователей считают вход через социальные сети хорошим решением для регистрации.

… и должен предлагаться любым веб-сайтом, согласно агрегированному исследованию, опубликованному WebHostingBuzz.

Количество посетителей напрямую связано с доходом — независимо от того, чем вы занимаетесь.

Независимо от того, зарабатываете ли вы деньги за счет продаж или рекламы, вам всегда нужно больше вовлеченности пользователей на ваш сайт.

Вдобавок ко всему, если ваш процесс регистрации может на самом деле направлять пользователей на другие веб-сайты, было бы разумно сделать все возможное, чтобы люди не переходили к вашим конкурентам.

Позвольте мне быть откровенным, я никоим образом не утверждаю, что каждый пользователь хочет входить в систему, используя свои идентификаторы социальной учетной записи. Мы знаем, что пожилые пользователи особенно осторожны в отношении информации, которой они делятся, и с меньшей вероятностью решат использовать вход через социальные сети.

Взгляните на диаграмму ниже:

Некоторые компании обнаружили, что, хотя вход через социальные сети значительно сократил количество неудачных попыток входа и запросов на сброс пароля, их количество было не таким высоким, как ожидалось.

Mailchimp, платформа электронного маркетинга B2B, зафиксировала снижение количества неудачных входов на 66% после введения входа через социальные сети. Впечатляет, но поскольку только 3,4% их пользователей вошли в систему с помощью входа через социальные сети, они решили изменить свою традиционную регистрационную форму и убрать кнопки входа через социальные сети.

В то время как Mailchimp счел 3,4% разочаровывающими, другие считали совсем иначе, отмечая, что достижение 3,4% за один месяц было довольно хорошим результатом.

С другой стороны, у Easytobook, компании B2C, было 1,5 миллиона уникальных посетителей в месяц, но они боролись с низкой вовлеченностью. Они знали, что им нужно упростить процесс регистрации.

После внедрения входа через социальные сети они сообщили об увеличении вовлеченности пользователей на 68%, потому что они смогли понимать своих пользователей и взаимодействовать с ними.

Кажется, что компании B2C могут получить гораздо больше выгоды от входа через социальные сети, чем B2B, но даже это, похоже, зависит от ожиданий компании.

Я бы все же сказал, что с таким количеством пользователей, заявляющих, что они предпочитают вход через социальные сети, предоставление им выбора: либо заполнить регистрационную форму, либо использовать существующие идентификаторы социальных учетных записей, с гораздо большей вероятностью приведет к расширению взаимодействия с пользователями.

3. 92% пользователей покинут сайт вместо сброса или восстановления данных для входа.

Более того, согласно опросу Blue Research, треть людей говорят, что часто уходят, забывая данные для входа.

Люди посещают ваш сайт, потому что вы предлагаете что-то, что их интересует. Зачем усложнять им возвращение к вам, прося их вспомнить еще один пароль?

Сама по себе возможность авторизации через социальные сети не приведет к автоматическому увеличению коэффициента конверсии. Вам по-прежнему необходимо предоставлять продукты и услуги, которые нужны вашей целевой аудитории. Тем не менее, растущему числу поклонников входа через социальные сети становится легче возвращаться на ваш сайт.

Таким образом, в сочетании с правильными продуктами и услугами вход через социальные сети может помочь пользователям стать лояльными и постоянными пользователями, что, в свою очередь, повысит пожизненную ценность вашего клиента (LTV).

Однако имейте в виду, что вход через социальные сети не может быть идеальным выбором для всех предприятий.

Некоторые веб-сайты электронной коммерции могут принять решение не предлагать вход через социальные сети, если их целевая аудитория старше 55 лет — у этих пользователей меньше шансов иметь учетные записи в социальных сетях.

То же самое касается предприятий, работающих в основном в странах, где социальные сети заблокированы, таких как Китай или Куба.

И, наконец, если вы хотите предложить только гостевую проверку или использовать стороннюю проверку — и вы не заинтересованы в сборе пользовательских данных — вход через социальные сети может не подходить для вашего бизнеса.

4. 88% пользователей допускают ввод неполных или неверных данных в регистрационные формы.

В том же опросе, проведенном Blue, было обнаружено, что тревожное большинство пользователей вводят неверные данные.

Это вызывает беспокойство, поскольку в исследовании, проведенном Harris Interactive & Janrain, было обнаружено, что 74% пользователей расстраиваются, когда на веб-сайте отображается контент, который не имеет ничего общего с их интересами. Как вы можете персонализировать свой маркетинг и создать лучший опыт, когда пользователи предоставляют вам плохие и неверные данные?

Когда пользователи регистрируются через учетную запись в социальной сети, компании получают доступ к информации уже в своих социальных профилях, такой как пол, возраст, статус отношений, интересы и многое другое.

Предприятия, использующие традиционные процессы регистрации, полностью полагаются на данные, полученные из их собственных форм, и знают, что они испытывают удачу, если запрашивают более пяти точек данных.

В релевантном, но немного устаревшем тематическом исследовании сообщается, что веб-сайты, которые требуют от пользователей ввода большого объема данных, теряются с точки зрения конверсий.

Форма «до» представляет собой общую контактную форму с 11 вопросами; форма «после» — это общая контактная форма с 4 вопросами. Тест включал двухмесячный период для каждой формы.

Я разбил статистику и обнаружил, что веб-сайты снижают конверсию на 17% для каждой необходимой точки данных.

Из тех пользователей, которые удосуживаются зарегистрироваться, большинство, скорее всего, будут пропускать поля или фальсифицировать информацию.

Естественно, компании испробовали несколько способов проверки пользовательских данных, включая процессы проверки электронной почты, которые требуют, чтобы пользователи открывали свою электронную почту и нажимали еще одну ссылку.

Популярны программы, которые автоматически обнаруживают неправильные адреса электронной почты или неполные даты рождения и могут остановить поток фальсифицированных данных. Тем не менее, это трудоемкие и утомительные процессы, которые не останавливают потребителей, голосующих клавишей выхода и направляющихся к конкуренту, если они могут.

Получение качественных пользовательских данных имеет важное значение для любого онлайн-бизнеса, а вход через социальные сети вместе с регистрационной формой дает вам доступ к проверенным адресам электронной почты и более чем 200 проверенным точкам данных для каждого пользователя. Даже лучше — и все это, не раздражая пользователя.

Однако важно отметить, что из-за большого количества информации, которой обмениваются через социальные сети, данные, описывающие поведение пользователей, настолько хороши, насколько хороши методы, используемые для их сопоставления и интерпретации.

Для более глубокого анализа того, как оптимизировать социальные данные пользователей, взгляните на Computational Social Networks, опубликованную Springer Link.

Другие полностью продают ценность социальных данных пользователей маркетологам, включая предпринимателя Хиджинио Мэйкотта.

«Если данные для входа — это золото, данные для входа в социальные сети — платина», — написал он для Datafloq. Он также добавил:

В нынешнюю цифровую эпоху, когда правят социальные сети, просто бесполезно выкапывать свою собственную крупицу золота среди золотых приисков, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, Google и так далее. Вместо этого вам лучше объединить усилия через социальный вход.

5. 100% участников опроса Blue Research сообщили о получении неактуальной информации и рекламных акций.

Вряд ли сюрприз. Мы все были направлены на контент, который нам просто не интересен.

Кто не получал бесконечных предложений купить мужские костюмы, несмотря на то, что она женщина? Или вам предложили воск для бикини со скидкой, несмотря на то, что он принадлежит к возрастной группе, которая вряд ли будет заинтересована в этом виде косметических процедур?

Вход через социальные сети дает вам доступ к гораздо большему количеству информации о вашей потребительской базе, позволяя вам фильтровать контент в соответствии с их демографическими данными, конкретными интересами и личными обстоятельствами. По сути, это позволяет персонализировать пользовательский опыт.

В свою очередь, большинство пользователей будут более заинтересованы в вашем бренде и продуктах, потому что они знают, что вы предлагаете то, что им нужно. Зацепив пользователей соответствующим контентом, они будут проводить на вашем сайте гораздо больше времени.

При этом было бы глупо предполагать, что абсолютно всем нравится такой высокий уровень персонализации. Честно говоря, некоторые находят это просто жутким. Однако помните, что они, вероятно, относятся к тому типу пользователей, которые в любом случае с меньшей вероятностью зарегистрируются через социальные сети.

Предложение выбора вариантов регистрации означает предоставление потребителям контроля над тем, как они хотят взаимодействовать с вами.

6. 78% людей говорят, что будут публиковать сообщения в своих социальных сетях о продуктах и ​​услугах, которые им нравятся.

Если вам удалось увеличить количество регистраций и повторных посещений, теперь вам нужно взаимодействовать с пользователями и побуждать их ставить лайки и делиться вашим контентом.

Социальный обмен означает, что вы можете получить доступ к более широкой аудитории, потому что пользователи любят делиться контентом в Интернете.

Однако так же, как любая маркетинговая кампания должна быть тщательно продумана, чтобы она не имела неприятных последствий, владельцы веб-сайтов должны тщательно продумать, чем они делятся и как они это делают.

Возьмите печально известную кампанию American Apparel, предлагающую 30% скидку покупателям, проживающим в районах, пострадавших от урагана «Сэнди», «на случай, если вам будет скучно во время шторма». Пользователи быстро перешли в Twitter и другие социальные сети и резко раскритиковали рекламу.

Чтобы узнать больше о том, чего не делает маркетинг в социальных сетях, ознакомьтесь с крупнейшими провалами социальных сетей за 2018 год.

Создание социального сайта позволяет вашим пользователям легко делиться вашим контентом, продуктами и продвигать ваш бренд. Просто убедитесь, что вы делаете это хорошо, и продумайте любые возможные непредвиденные последствия.

Тем не менее факт остается фактом: одни только кнопки Facebook «Нравится» и «Поделиться» просматриваются более 22 миллиардов раз в день на более чем 7,5 миллионах веб-сайтов.

С таким охватом в сочетании с возможностью сегментировать пользователей вы должны спросить себя, можете ли вы позволить себе игнорировать обмен в социальных сетях.

7. Лучшие данные означают (потенциально) лучшие маркетинговые решения

«Святой Грааль маркетинга заключается в том, чтобы активно использовать возможности каждого отдельного клиента, заранее предсказывая, кто отреагирует, и упреждающе вмешиваться в каждую потерю клиента, предсказывая, кто откажется».

Доктор Эрик Сигел, автор книги « Прогнозная аналитика: способность предсказывать, кто нажмет, купит, солжет или умрет».

Знание того, кто ваши пользователи, означает знание того, что они делают и чего не хотят. Более подробные и надежные данные позволяют адаптировать бизнес-модель, отслеживать тенденции и оценивать, как они могут повлиять на будущий спрос.

Возможно, что еще более важно, вход через социальные сети может помочь вам избавиться от оправдания «у нас недостаточно данных, чтобы знать наверняка».

В двух отдельных исследованиях, проведенных Pivot, было обнаружено, что большинство компаний даже не спрашивали, чего хотят их социальные клиенты.

Конечно, это основной фактор, способствующий очень большому разрыву в восприятии — специалисты по социальному маркетингу думают, что знают, чего хотят клиенты, но это далеко не так.

Однако при входе через социальные сети вы можете создавать циклы обратной связи для проведения собственных опросов (например, показанных выше) или собирать отзывы, а также использовать рекламные платформы социальных сетей для таргетинга зарегистрированных пользователей и покупателей в тех местах, где они уже проводят время в Интернете. .

Социальные сети улучшают количество и качество данных, получаемых вашей маркетинговой командой, позволяя вам принимать более обоснованные решения обо всем, что делает ваш бизнес, включая стратегии маркетинга и удержания клиентов.

8. 82% пользователей заявили, что рассмотрят возможность попробовать новый продукт, если его порекомендует кто-то в их социальной сети.

Эти данные исследования Blue отражают другие исследования, которые мы цитировали в нашей статье об инвестировании в хорошие отзывы.

Ничто не сравнится с рекомендациями из уст в уста. Вы не только снижаете затраты на привлечение клиентов (CAC), но и увеличиваете рентабельность инвестиций (ROI).

Познакомиться со своими пользователями и заставить их рассказать о вашем бренде в своих сетях — мечта маркетологов.

Социальный вход позволяет вам сделать еще один шаг вперед. Благодаря интегрированному приглашению друзей пользователи не просто поддерживают ваш бренд и продукты, но могут активно приглашать своих друзей для взаимодействия с вашим сайтом и контентом.

Количество потенциальных рефералов намного превосходит все, с чем маркетинговые команды могли бы справиться в одиночку, и пользователи гораздо чаще проверяют что-то, если кто-то из их друзей поделился этим.

Однако имейте в виду, что любые промахи в обслуживании клиентов или проблемы с продуктами также могут стать вирусными. Помните, как United Airlines попала в аварию после того, как изначально не смогла выплатить компенсацию пассажиру, чья гитара сломалась во время полета?

Видео United Breaks Guitars на YouTube стало вирусным, и не в лучшую сторону для United Airlines. В конце концов они предложили некоторую компенсацию, но это послужило предостережением для всех компаний, которым еще предстоит понять, какую силу «становление вирусным» дает потребителям.

Но в целом, если вы упростите распространение вируса, установив вход через социальные сети и обмен информацией, вы получите гораздо больше от своих маркетинговых усилий.

Чтобы узнать, как предсказать, станете ли вы вирусным, прочитайте эту статью о прогнозировании популярности видео на YouTube.

9. Следующее поколение социальной активности

Приспособься или умри, так гласит старая поговорка. Мир — и интернет-технологии в частности — развиваются так быстро, что ваши конкуренты догонят вас и выиграют гонку, если вы не останетесь на переднем крае.

Просто посмотрите на Blackberry и Nokia. Когда-то абсолютные лидеры рынка, они уступили конкурентам, которые видели, куда движется рынок мобильной связи, и понимали, что ожидания клиентов меняются.

Конечно, вокруг вопроса «Являются ли социальные сети причудой» много дискуссий, и у него есть немало недоброжелателей.

Мы уже видели цифры о снижении роста пользователей и вовлеченности на социальных платформах.

Пратик Дхолакия, основатель Growfusely, указал на снижение количества пользователей во многих развитых странах, включая США и Великобританию, как на ключевой показатель того, что социальные сети «уходят в прошлое».

Признавая, что количество пользователей социальных сетей в развивающихся странах продолжает расти, Дхолакия считает, что проблемы с конфиденциальностью и дискомфорт пользователей из-за того, что они настолько заметны, в конечном итоге снизят популярность социальных сетей.

Дхолакия, однако, не предлагает полностью отказаться от маркетинга в социальных сетях, подчеркивая, что это нишевый бизнес, и маркетологам лучше использовать его как таковой (см. мои пункты 5, 6 и 7 выше).

«Вы можете сегментировать свою аудиторию по интересам и коммерческим намерениям. Вернемся к нишам. Перестаньте пытаться обратиться ко всем с одним и тем же сообщением. Идите туда, где ваша аудитория. Пратик Дхолакия, основатель Growfusely

Урок здесь заключается в том, что вам нужна четкая маркетинговая стратегия в социальных сетях, которая делает больше, чем полагается на заголовки, а также может различать зарегистрированных пользователей, повторных посетителей и людей, чьи профили интересов похожи на ваших существующих клиентов.

Вход через социальные сети в сочетании с решениями для социальной рекламы, такими как настраиваемая аудитория Facebook, ретаргетинг Facebook и таргетинг по интересам, позволяют вам предоставлять более персонализированный опыт в социальных сетях.

Теоретически вы также можете использовать данные для входа в социальные сети для продвижения дополнительных и перекрестных продаж в социальных сетях на основе существующих покупок, но это разговор в другой раз.

Заключение

Если вы были на грани введения социального входа на свой сайт электронной коммерции, надеюсь, это дало вам достаточно для размышлений.

Конечно, я являюсь постоянным поклонником, поэтому я очень хочу рассказать об этом и получить отзывы как от пользователей, так и от владельцев веб-сайтов.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите согласиться/не согласиться со мной, задайте мне все, что вы хотите, в комментариях ниже.

Работаете над чем-то связанным с этим? Разместите комментарий в сообществе CXL !