用於故障排除的 8 大根本原因分析工具

根本原因分析工具用於支持質量管理。

他們通過讓您了解您正在處理的問題的根本原因來識別和解決問題。

借助良好的根本原因分析工具，您可以深入挖掘並了解您的運營為何如此運行。

您將看到常見的缺陷和錯誤，因此您可以進行必要的更改以幫助您的業務成功發展。

這些工具中哪一個適合您？ 今天市場上有幾十個，但我們已經列出了最好的清單。

有了這些，您可以深入了解問題並找到核心問題，從而解決它們並繼續前進。 去看一下！

1. 帕累托圖

如果您正在尋找能夠以圖形方式顯示您需要了解的內容的工具，帕累托圖是第一個需要考慮的根本原因分析工具。

帕累托圖在大多數情況下都是條形圖，它們顯示了數據計數的有序頻率。 這意味著圖表可用於顯示哪些領域需要您首先關注以進行改進。

查看帕累托圖，條形的長度代表成本或頻率（金錢或時間）。 最長的條通常排列在左側，並隨著您在圖表中向前移動而下降。

因此，通過查看此圖表，您可以立即了解首先需要注意什麼，並平衡您將時間和金錢花在哪裡。

2. 失效模式和影響分析（FMEA）

故障模式和影響分析，或 FMEA，側重於特定係統內發生的故障。 您可以在項目的多個階段使用它，例如：

• 設計
• 執行
• 規劃
• 檢查

這兩部分包括失效模式和影響分析。

使用故障模式，您正在查看的是確定某些事情可能失敗的方式。 通過影響分析，您可以查看失效模式的影響。

例如，自動櫃員機 (ATM) 需要在客戶要求時分配現金。 失敗可能是分配了太多的錢或沒有分配任何東西。

在影響分析中，您將查看兩種失效模式以確定可能的影響。

對於機器分配太多錢，在這種情況下，銀行可能會損失太多錢或以後出現會計錯誤。

對於支付不足的機器，客戶可能會不滿意並離開銀行。 後端也可能存在會計錯誤。

3. 5個為什麼

5個為什麼是一種調查方法。 這種方法可以幫助您通過全面調查問題來了解問題的根源。 你只需要不斷地問，“為什麼？”

該工具非常適合探索和調查不需要定量分析的問題。 您還可以將此工具與其他工具（如帕累托圖）結合使用，以真正挖掘需要更多關注的領域。

這是一個例子。 您的產品可能存在缺陷。 你應該問幾個“為什麼”的問題來找出原因。 例如：

• 產品外層塑料有裂紋。 為什麼？
• 在製造過程中對塑料的壓力太大。 為什麼？
• 壓力機需要牢固地壓在工件上。 為什麼？
• 零件需要正確互鎖。

提出這些問題，您最終可以找到解決問題的可能方法。

例如，在上面的示例中，您可能會以另一種方式解決將零件互鎖以防止開裂的問題。

4. 石川魚骨圖

在學校裡，您可能使用魚骨圖將問題分解為子類別。

這張圖著眼於一個大問題，並找出了所有可能的原因。 然後，它將它們分解為與正在調查的主要問題相關聯的子類別。

例如，您可能會說，“該產品上的塑料已破裂。” 魚骨圖的每一部分都會將潛在原因分為以下幾類：

• 材料
• 方法
• 機器
• 測量/介質
• 人/腦力

然後，將在這些類別中調查潛在原因，直到找到解決方案。

當沒有已知的根本原因並且必須進行重大頭腦風暴時，使用魚骨圖。

5.故障樹分析

故障樹分析是另一種圖表，您可以構建它來調查頂級故障（也稱為異常情況或故障）是如何發生的。

例如，如果毒素從容器中滲出，您需要開始尋找可能的原因和解決方案，以防止將來再次出現問題。

故障樹分析分為四個主要步驟：

1. 範圍界定事件並確定範圍。
2. 開發具有相關原因和項目的樹。
3. 使用定性或定量信息、供應鏈信息或其他數據驗證樹。
4. 用定性或定量數據驗證信息。
   
   

總體而言，故障樹分析用於促進可靠性、可維護性和安全性分析。

6. 8D 報告模板清單

8D 報告模板清單是一份綜合清單，使用解決問題的八個原則記錄根本原因分析。

8D 方法使用八個步驟來處理出現的問題。 依次使用以下步驟來提出解決方案。

1. 建立一個團隊。 創建一個團隊來處理髮生的問題並找到問題的解決方案
2. 定義問題是什麼。 團隊需要在嘗試解決問題之前定義問題。
3. 包含出現的任何問題。 團隊應該專注於在不影響日常業務運營的情況下控制問題。 目標是盡量減少問題的影響並避免連鎖反應。
4. 找到根本原因。 查看具體問題並使用根本原因分析來尋找解決方案。
5. 定義適當的糾正措施。 在此階段採取糾正措施。
6. 跟踪所有進度。 現在，在採取糾正措施時跟踪所有進度。
7. 為未來製定預防措施。 這樣做可以防止再次發生。
8. 認可團隊。 最後，使用這種方法，認可團隊的辛勤工作和通過創新解決方案克服問題的能力。
   
   

理想情況下，一份 8D 報告會在八天內完成。 這並不總是可能的，但它可能是試圖使用它的公司的目標。

7. DMAIC 模板

DMAIC 模板為您提供了一種結構化的方法來解決您遇到的問題。 每個字母代表不同的東西。

D- 定義

定義是 DMAIC 的第一步和首要因素。 在此階段，團隊會查看特定問題或目標並對其進行定義。

此階段的目的是設定問題的焦點和背景，以便團隊可以專注於它。

M-測量

測量是下一步。 此步驟的重點是使用指標來跟踪或衡量問題。

例如，使用 Pareto 收費來確定項目需要關注的領域並查看隨著時間的推移如何取得進展是很正常的。

A-分析

分析是下一步。 使用根本原因分析，您可以分解您正在處理的問題的潛在原因。

通過這樣做，您可以幫助防止該問題在未來再次發生。

有時，根本原因是未知的。 在這些情況下，列出它們並確定它們的優先級很重要，這樣你就可以解決每一個問題。

我-改進

改進是下一步。 在此階段，您將查看可用於消除某些可能導致問題的根本原因的性能改進。

在這個階段，所有的改進都應該帶來積極的變化。 如果他們不這樣做，他們應該被回滾，並且應該嘗試新的改進。

C-控制

控制是最後一步。 在這個階段，目標是確保持續的質量。 重要的是所有改進都是可持續的，並且可以在將來需要時（如果需要）進行調整。

DMAIC 是您可能想要使用的幾種有用的問題解決方法之一。 這有利於在工作場所建立可衡量的成功和責任感。

8. 散點圖

散點圖是另一種根本原因分析工具。 它也被稱為散點圖。

通過這種圖表，可以探索兩組數據之間的關係。

在 X 軸上繪製自變量，在 Y 軸上繪製因變量。 當兩個繪製點之間存在直接曲線或直線時，它們之間存在相關性。

這些有用的根本原因分析工具中的任何一種都可以幫助您確定工作中出現問題的原因並加以解決，從而使您的業務取得成功。

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