As 8 principais ferramentas de análise de causa raiz para solução de problemas

As ferramentas de análise de causa raiz são usadas para dar suporte ao gerenciamento de qualidade.

Eles identificam e resolvem problemas, permitindo que você veja as causas-raiz dos problemas com os quais está lidando.

Com boas ferramentas de análise de causa raiz, você pode pesquisar e ver por que suas operações estão sendo executadas do jeito que estão.

Você verá defeitos e erros comuns, para que possa fazer as alterações necessárias para ajudar sua empresa a crescer com sucesso.

Qual dessas ferramentas é a certa para você? Existem dezenas no mercado hoje, mas montamos uma lista dos melhores.

Com eles, você pode chegar ao fundo dos problemas e encontrar os principais problemas, para poder resolvê-los e seguir em frente. Confira-os!

1. Gráficos de Pareto

Os gráficos de Pareto são a primeira ferramenta de análise de causa raiz a ser considerada se você estiver procurando por um que mostre o que você precisa saber graficamente.

Os gráficos de Pareto são gráficos de barras na maioria dos casos e mostram a frequência ordenada de contagens de dados. Isso significa que os gráficos podem ser usados ​​para mostrar quais áreas precisam de sua atenção primeiro para fins de melhoria.

Olhando para o gráfico de Pareto, o comprimento das barras representa o custo ou a frequência (dinheiro ou tempo). As barras mais longas geralmente são dispostas à esquerda e descem à medida que você avança no gráfico.

Assim, olhando para este gráfico, você pode ver imediatamente o que precisa de sua atenção primeiro e equilibrar onde gasta seu tempo e dinheiro.

2. Modo de Falha e Análise de Efeito (FMEA)

A Análise de Modo e Efeito de Falha, ou FMEA, concentra-se em falhas que ocorrem dentro de um determinado sistema. Você pode usar isso durante várias fases de um projeto, como:

• Projetando
• Implementação
• Planejamento
• Inspeção

As duas partes incluem Modo de Falha, bem como Análise de Efeito.

Com o Modo de Falha, o que você está vendo é identificar as maneiras pelas quais algo pode falhar. Com a Análise de Efeitos, você observa os efeitos dos modos de falha.

Por exemplo, um caixa eletrônico (ATM) precisa dispensar dinheiro quando um cliente o solicita. Uma falha pode ser dispensar muito dinheiro ou deixar de dispensar qualquer coisa.

Na Análise de Efeitos, você examinaria ambos os Modos de Falha para determinar os possíveis efeitos.

Para uma máquina dispensando muito dinheiro, o banco, neste caso, pode perder muito dinheiro ou ter erros na contabilidade posteriormente.

Para máquinas que não pagam o suficiente, os clientes podem ficar insatisfeitos e deixar o banco. Também pode haver erros de contabilidade no back-end.

3. 5 Porquês

Os 5 Porquês é um método investigativo. Esse método ajuda você a chegar ao fundo de um problema investigando-o completamente. Você só precisa continuar perguntando: “por quê?”

Essa ferramenta é ótima para explorar e investigar problemas que não exigem análise quantitativa. Você também pode combinar essa ferramenta com outras, como o gráfico de Pareto, para realmente se aprofundar em uma área que precisa de mais atenção.

Aqui está um exemplo. Você pode ter um produto com defeito. Você deve fazer várias perguntas “por que” para descobrir a causa. Por exemplo:

• O produto tem uma rachadura no plástico externo. Por quê?
• Há muita pressão sobre o plástico durante a fabricação. Por quê?
• A prensa precisa ser firme para pressionar a peça. Por quê?
• As peças precisam se encaixar corretamente.

Fazendo essas perguntas, você pode eventualmente chegar a um ponto em que vê uma maneira possível de resolver um problema.

Por exemplo, no exemplo acima, você pode abordar o entrelaçamento das peças de outra maneira para evitar rachaduras.

4. Diagrama Espinha de Peixe de Ishikawa

Na escola, você pode ter usado um diagrama de espinha de peixe para dividir os problemas em subcategorias.

Este diagrama analisa um grande problema e descobre todas as causas possíveis. Em seguida, ele os divide em subcategorias que remetem ao problema principal que está sendo investigado.

Por exemplo, você pode dizer “o plástico deste produto está rachado”. Cada parte do diagrama espinha de peixe dividiria as causas potenciais em categorias como:

• Material
• Método
• Máquina
• Medição/Médio
• Poder do Homem/Mente

Em seguida, as causas potenciais seriam investigadas dentro dessas categorias até que uma resolução pudesse ser encontrada.

Um diagrama de espinha de peixe é usado quando não há causa raiz conhecida e um grande brainstorming deve ocorrer.

5. Análise da Árvore de Falhas

A análise da árvore de falhas é outro tipo de gráfico que você pode construir para investigar como uma falha superior (também conhecida como condição anormal ou falha) aconteceu.

Por exemplo, se uma toxina for drenada de um recipiente, você deve começar a analisar as possíveis causas e soluções para evitar que problemas surjam novamente no futuro.

A análise da árvore de falhas é dividida em partes, incluindo quatro etapas principais:

1. Escopo para definir o evento e determinar o escopo.
2. Desenvolver a árvore com causas e itens relevantes.
3. Validar a árvore com informações qualitativas ou quantitativas, informações da cadeia de suprimentos ou outros dados.
4. Verificação das informações com dados qualitativos ou quantitativos.
   
   

Em geral, a análise da árvore de falhas é usada para promover análises de confiabilidade, manutenibilidade e segurança.

6. Lista de verificação do modelo de relatório 8D

A lista de verificação do modelo de relatório 8D é uma lista abrangente que documenta a análise da causa raiz usando as oito disciplinas de solução de problemas.

O método 8D usa oito etapas para lidar com os problemas que surgem. As etapas a seguir são usadas, em ordem, para chegar a uma resolução.

1. Estabeleça uma equipe. Crie uma equipe para lidar com os problemas que acontecem e encontrar soluções para os problemas
2. Defina qual é o problema. Uma equipe precisa definir o problema antes de tentar resolvê-lo.
3. Conter quaisquer problemas que possam surgir. A equipe deve se concentrar em conter o problema sem afetar as operações comerciais diárias. O objetivo é minimizar o impacto de um problema e evitar uma reação em cadeia.
4. Encontre a causa raiz. Observe o problema específico e use a análise de causa raiz para encontrar uma solução.
5. Defina as medidas corretivas apropriadas. As medidas corretivas são tomadas nesta fase.
6. Acompanhe todo o progresso. Agora, acompanhe todo o progresso à medida que as ações corretivas são tomadas.
7. Estabelecer medidas preventivas para o futuro. Fazer isso evita a recorrência.
8. Reconheça a equipe. Por fim, usando esse método, reconheça o trabalho árduo da equipe e a capacidade de superar um problema com soluções inovadoras.
   
   

Idealmente, um relatório 8D é finalizado em oito dias. Isso nem sempre é possível, mas pode ser um objetivo para as empresas que tentam usá-lo.

7. Modelo DMAIC

Um modelo DMAIC oferece uma abordagem estruturada para resolver problemas que você encontra. Cada letra representa algo diferente.

D- Definir

Definir é o primeiro passo e o primeiro fator no DMAIC. Durante este estágio, as equipes analisam um problema ou objetivo específico e o definem.

O objetivo deste estágio é definir o foco e o contexto de um problema, para que a equipe possa se concentrar nele.

M- Medida

A medida é o próximo passo. O objetivo desta etapa é usar métricas para rastrear ou medir um problema.

É normal usar cobranças de Pareto, por exemplo, para identificar quais áreas precisam de atenção em um projeto e ver como o progresso está sendo feito ao longo do tempo.

A- Analisar

Analisar é o próximo passo. Usando a análise de causa raiz, você pode detalhar as causas potenciais dos problemas com os quais está lidando.

Ao fazer isso, você pode ajudar a evitar que o problema ocorra novamente no futuro.

Às vezes, as causas básicas são desconhecidas. Nesses casos, é importante listá-los e priorizá-los, para que você possa lidar com cada um deles.

Eu melhoro

Melhorar é o próximo passo. Neste estágio, você analisa as melhorias de desempenho que podem ser usadas para eliminar algumas das causas principais que podem estar causando problemas.

Durante esta fase, todas as melhorias devem levar a mudanças positivas. Caso contrário, eles devem ser revertidos e novas melhorias devem ser tentadas.

C- Controle

O controle é a etapa final. Durante esta fase, o objetivo é garantir a qualidade contínua. É importante que todas as melhorias sejam sustentáveis ​​e que os ajustes possam ser feitos quando forem necessários (se forem necessários) no futuro.

O DMAIC é um dos vários métodos úteis de solução de problemas que você pode querer usar. É bom para construir sucesso mensurável e responsabilidade em um local de trabalho.

8. Diagrama de dispersão

Um diagrama de dispersão é outro tipo de ferramenta de análise de causa raiz. Também é conhecido como gráfico de dispersão.

Com este tipo de diagrama, a relação entre dois conjuntos de dados pode ser explorada.

Plote uma variável independente no eixo X e a variável dependente no eixo Y. Quando há uma curva ou linha direta entre os dois pontos plotados, há uma correlação entre eles.

Qualquer uma dessas ferramentas úteis de análise de causa raiz pode ajudá-lo a determinar as causas dos problemas em seu trabalho e resolvê-los, para que você possa avançar com seus negócios com sucesso.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre como impulsionar seus negócios, também pode aproveitar nosso post sobre como levar sua estratégia de geração de leads para o próximo nível!