أفضل 8 أدوات لتحليل السبب الجذري لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

تُستخدم أدوات تحليل السبب الجذري لدعم إدارة الجودة.

يحددون المشكلات ويحلونها بالسماح لك برؤية الأسباب الجذرية للمشكلات التي تتعامل معها.

باستخدام أدوات تحليل السبب الجذري الجيدة ، يمكنك البحث ومعرفة سبب تشغيل عملياتك بالطريقة التي هي عليها.

ستلاحظ العيوب والأخطاء الشائعة ، لذا يمكنك إجراء التغييرات اللازمة لمساعدة عملك على النمو بنجاح.

أي من هذه الأدوات مناسب لك؟ يوجد العشرات في السوق اليوم ، لكننا وضعنا قائمة بالأفضل.

باستخدام هذه ، يمكنك الوصول إلى الجزء السفلي من المشكلات والعثور على المشكلات الأساسية ، حتى تتمكن من حلها والمضي قدمًا. تحقق منها!

1. مخططات باريتو

تعد مخططات باريتو أول أداة تحليل السبب الجذري التي يجب مراعاتها إذا كنت تبحث عن مخطط يوضح لك ما تحتاج إلى معرفته بيانياً.

مخططات باريتو هي رسوم بيانية شريطية في معظم الحالات ، وهي تعرض التكرار المرتب لتعداد البيانات. هذا يعني أنه يمكن استخدام المخططات لإظهار المجالات التي تحتاج إلى اهتمامك أولاً لأغراض التحسين.

بالنظر إلى مخطط باريتو ، يشير طول الأعمدة إلى التكلفة أو التردد (المال أو الوقت). عادةً ما يتم ترتيب الأشرطة الأطول على اليسار وتنزل لأسفل وأنت تتحرك للأمام عبر الرسم البياني.

لذلك ، من خلال النظر إلى هذا الرسم البياني ، يمكنك على الفور معرفة ما يحتاج إلى اهتمامك أولاً والتوازن بين المكان الذي تقضي فيه وقتك وأموالك.

2. وضع الفشل وتحليل التأثير (FMEA)

يركز نمط الفشل وتحليل التأثير ، أو FMEA ، على الإخفاقات التي تحدث داخل نظام معين. يمكنك استخدام هذا خلال عدة مراحل من المشروع ، مثل:

• تصميم
• تطبيق
• تخطيط
• تكمن

يتضمن الجزءان وضع الفشل وكذلك تحليل التأثير.

مع وضع الفشل ، ما تبحث عنه هو تحديد الطرق التي يمكن أن يفشل بها شيء ما. باستخدام تحليل التأثير ، تنظر في تأثيرات أوضاع الفشل.

على سبيل المثال ، تحتاج ماكينة الصراف الآلي (ATM) إلى صرف النقود عندما يطلبها العميل. قد يكون الفشل هو صرف الكثير من المال أو الفشل في صرف أي شيء.

في تحليل التأثير ، ستنظر في كلا وضعي الفشل لتحديد التأثيرات المحتملة.

بالنسبة لآلة تصرف الكثير من المال ، يمكن للبنك ، في هذه الحالة ، أن يخسر الكثير من المال أو قد يكون لديه أخطاء في المحاسبة لاحقًا.

بالنسبة للآلات التي لا تدفع ما يكفي ، يمكن أن يصبح العملاء غير راضين ويغادرون البنك. قد تكون هناك أيضًا أخطاء محاسبية في الخلفية.

3. 5 أسباب

5 أسباب هي طريقة استقصائية. تساعدك هذه الطريقة في الوصول إلى الجزء السفلي من المشكلة عن طريق التحقيق فيها بشكل كامل. عليك فقط أن تسأل ، "لماذا؟"

هذه الأداة رائعة لاستكشاف المشكلات التي لا تتطلب تحليلًا كميًا والتحقيق فيها. يمكنك أيضًا دمج هذه الأداة مع أدوات أخرى ، مثل مخطط باريتو ، للبحث حقًا في منطقة تحتاج إلى مزيد من الاهتمام.

هنا مثال. قد يكون لديك منتج به عيب. يجب أن تسأل عدة أسئلة "لماذا" لمعرفة السبب. فمثلا:

• المنتج به صدع في البلاستيك الخارجي. لماذا ا؟
• يوجد ضغط كبير على البلاستيك أثناء التصنيع. لماذا ا؟
• يجب أن تكون الصحافة حازمة للضغط على القطعة. لماذا ا؟
• القطع تحتاج إلى التعشيق بشكل صحيح.

عند طرح هذه الأسئلة ، يمكنك في النهاية الوصول إلى نقطة ترى فيها طريقة ممكنة لحل مشكلة ما.

على سبيل المثال ، في المثال أعلاه ، يمكنك معالجة تشابك القطع بطريقة أخرى لمنع التشقق.

4. مخطط هيكل السمكة إيشيكاوا

في المدرسة ، ربما تكون قد استخدمت مخطط هيكل السمكة لتقسيم المشكلات إلى فئات فرعية.

ينظر هذا الرسم البياني إلى مشكلة كبيرة ويحدد جميع الأسباب المحتملة. بعد ذلك ، يتم تقسيمها إلى فئات فرعية ترتبط مرة أخرى بالمشكلة الرئيسية التي يتم التحقيق فيها.

على سبيل المثال ، قد تقول ، "البلاستيك الموجود على هذا المنتج متصدع". سيقسم كل جزء من مخطط هيكل السمكة الأسباب المحتملة إلى فئات مثل:

• مواد
• طريقة
• آلة
• قياس / متوسط
• الرجل / قوة العقل

بعد ذلك ، سيتم التحقيق في الأسباب المحتملة ضمن تلك الفئات حتى يتم العثور على حل.

يتم استخدام مخطط هيكل السمكة في حالة عدم وجود سبب جذري معروف ويجب إجراء عملية عصف ذهني رئيسية.

5. تحليل شجرة الأعطال

يعد تحليل شجرة الأعطال نوعًا آخر من الرسم البياني الذي يمكنك إنشاؤه لاستكشاف كيفية حدوث خطأ كبير (يُعرف أيضًا بحالة غير طبيعية أو فشل).

على سبيل المثال ، إذا تم امتصاص مادة سامة من حاوية ، فقد ترغب في البدء في النظر في الأسباب والحلول المحتملة لمنع المشكلات من الظهور مرة أخرى في المستقبل.

ينقسم تحليل شجرة الأعطال إلى أجزاء بما في ذلك أربع خطوات رئيسية:

1. تحديد النطاق لتعريف الحدث وتحديد النطاق.
2. تطوير الشجرة بالأسباب والعناصر ذات الصلة.
3. التحقق من صحة الشجرة بالمعلومات النوعية أو الكمية أو معلومات سلسلة التوريد أو البيانات الأخرى.
4. التحقق من المعلومات بالبيانات النوعية أو الكمية.
   
   

بشكل عام ، يتم استخدام تحليل شجرة الأخطاء لتعزيز الموثوقية وقابلية الصيانة وتحليلات السلامة.

6. قائمة مراجعة قالب تقرير 8D

قائمة مراجعة قالب تقرير 8D هي قائمة شاملة توثق تحليل السبب الجذري باستخدام التخصصات الثمانية لحل المشكلات.

تستخدم طريقة 8D ثماني خطوات للتعامل مع المشكلات التي تظهر. يتم استخدام الخطوات التالية ، من أجل التوصل إلى حل.

1. كوّن فريقًا. قم بإنشاء فريق للتعامل مع المشكلات التي تحدث وإيجاد حلول للمشكلات
2. حدد ما هي المشكلة. يحتاج الفريق إلى تحديد المشكلة قبل محاولة حلها.
3. احتواء أي مشاكل قد تنشأ. يجب أن يركز الفريق على احتواء المشكلة دون التأثير على العمليات التجارية اليومية. الهدف هو تقليل تأثير المشكلة وتجنب التفاعل المتسلسل.
4. ابحث عن السبب الجذري. انظر إلى المشكلة المحددة واستخدم تحليل السبب الجذري للانتقال إلى أسفل للعثور على حل.
5. تحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة. يتم اتخاذ خطوات تصحيحية في هذه المرحلة.
6. تتبع كل التقدم. الآن ، تتبع كل التقدم حيث يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
7. ضع تدابير وقائية للمستقبل. القيام بذلك يمنع التكرار.
8. تعرف على الفريق. أخيرًا ، باستخدام هذه الطريقة ، تعرف على عمل الفريق الشاق وقدرته على التغلب على مشكلة بحلول مبتكرة.
   
   

من الناحية المثالية ، يتم الانتهاء من تقرير 8D في غضون ثمانية أيام. هذا ليس ممكنًا دائمًا ، ولكن يمكن أن يكون هدفًا للشركات التي تحاول استخدامه.

7. نموذج DMAIC

يمنحك قالب DMAIC نهجًا منظمًا لحل المشكلات التي تواجهك. كل حرف يمثل شيئًا مختلفًا.

د- تعريف

التحديد هو الخطوة الأولى والعامل الأول في DMAIC. خلال هذه المرحلة ، تنظر الفرق إلى مشكلة أو هدف معين وتحدده.

الغرض من هذه المرحلة هو تحديد التركيز على قضية ما وسياقها ، بحيث يمكن للفريق التركيز عليها.

م- القياس

القياس هو الخطوة التالية. الهدف من هذه الخطوة هو استخدام المقاييس لتتبع أو قياس مشكلة.

من الطبيعي استخدام رسوم باريتو ، على سبيل المثال ، لتحديد المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام في المشروع ولمعرفة كيف يتم إحراز التقدم بمرور الوقت.

أ- تحليل

التحليل هو الخطوة التالية. باستخدام تحليل السبب الجذري ، يمكنك تحليل الأسباب المحتملة للمشكلات التي تتعامل معها.

من خلال القيام بذلك ، يمكنك المساعدة في منع حدوث المشكلة مرة أخرى في المستقبل.

في بعض الأحيان ، الأسباب الجذرية غير معروفة. في هذه الحالات ، من المهم سردها وتحديد أولوياتها ، حتى تتمكن من معالجة كل منها.

أنا أحسن

التحسين هو الخطوة التالية. في هذه المرحلة ، تنظر في تحسينات الأداء التي يمكن استخدامها لإزالة بعض الأسباب الجذرية التي قد تسبب المشكلات.

خلال هذه المرحلة ، يجب أن تؤدي جميع التحسينات إلى تغييرات إيجابية. إذا لم يفعلوا ذلك ، فيجب التراجع عنها ، ويجب تجربة التحسينات الجديدة.

ج- التحكم

السيطرة هي الخطوة الأخيرة. خلال هذه المرحلة ، الهدف هو ضمان الجودة المستمرة. من المهم أن تكون جميع التحسينات مستدامة وأنه يمكن إجراء التعديلات عند الحاجة إليها (إذا لزم الأمر) في المستقبل.

DMAIC هي واحدة من عدة طرق مفيدة لحل المشكلات قد ترغب في استخدامها. إنه جيد لبناء نجاح قابل للقياس والمساءلة في مكان العمل.

8. مخطط مبعثر

يعد الرسم التخطيطي المبعثر نوعًا آخر من أدوات تحليل السبب الجذري. يُعرف أيضًا باسم مخطط التبعثر.

باستخدام هذا النوع من المخططات ، يمكن استكشاف العلاقة بين مجموعتين من البيانات.

ارسم متغيرًا مستقلاً على محور س والمتغير التابع على المحور ص. عندما يكون هناك منحنى أو خط مباشر بين النقطتين المرسومتين ، يكون هناك ارتباط بينهما.

يمكن أن تساعدك أي من أدوات تحليل السبب الجذري المفيدة هذه في تحديد أسباب المشكلات في عملك وحلها ، حتى تتمكن من المضي قدمًا في عملك بنجاح.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول تعزيز عملك ، فيمكنك أيضًا الاستمتاع بمنشورنا حول كيفية الارتقاء باستراتيجية توليد العملاء المحتملين لديك إلى المستوى التالي!