用于故障排除的 8 大根本原因分析工具

根本原因分析工具用于支持质量管理。

他们通过让您了解您正在处理的问题的根本原因来识别和解决问题。

借助良好的根本原因分析工具，您可以深入挖掘并了解您的运营为何如此运行。

您将看到常见的缺陷和错误，因此您可以进行必要的更改以帮助您的业务成功发展。

这些工具中哪一个适合您？ 今天市场上有几十个，但我们已经列出了最好的清单。

有了这些，您可以深入了解问题并找到核心问题，从而解决它们并继续前进。 去看一下！

1. 帕累托图

如果您正在寻找能够以图形方式显示您需要了解的内容的工具，帕累托图是第一个需要考虑的根本原因分析工具。

帕累托图在大多数情况下都是条形图，它们显示了数据计数的有序频率。 这意味着图表可用于显示哪些领域需要您首先关注以进行改进。

查看帕累托图，条形的长度代表成本或频率（金钱或时间）。 最长的条通常排列在左侧，并随着您在图表中向前移动而下降。

因此，通过查看此图表，您可以立即了解首先需要注意什么，并平衡您将时间和金钱花在哪里。

2. 失效模式和影响分析（FMEA）

故障模式和影响分析，或 FMEA，侧重于特定系统内发生的故障。 您可以在项目的多个阶段使用它，例如：

• 设计
• 执行
• 规划
• 检查

这两部分包括失效模式和影响分析。

使用故障模式，您正在查看的是确定某些事情可能失败的方式。 通过影响分析，您可以查看失效模式的影响。

例如，自动柜员机 (ATM) 需要在客户要求时分配现金。 失败可能是分配了太多的钱或没有分配任何东西。

在影响分析中，您将查看两种失效模式以确定可能的影响。

对于机器分配太多钱，在这种情况下，银行可能会损失太多钱或以后出现会计错误。

对于支付不足的机器，客户可能会不满意并离开银行。 后端也可能存在会计错误。

3. 5个为什么

5个为什么是一种调查方法。 这种方法可以帮助您通过全面调查问题来了解问题的根源。 你只需要不断地问，“为什么？”

该工具非常适合探索和调查不需要定量分析的问题。 您还可以将此工具与其他工具（如帕累托图）结合使用，以真正挖掘需要更多关注的领域。

这是一个例子。 您的产品可能存在缺陷。 你应该问几个“为什么”的问题来找出原因。 例如：

• 产品外层塑料有裂缝。 为什么？
• 在制造过程中对塑料的压力太大。 为什么？
• 压力机需要牢固地压在工件上。 为什么？
• 零件需要正确互锁。

提出这些问题，您最终可以找到解决问题的可能方法。

例如，在上面的示例中，您可能会以另一种方式解决将零件互锁以防止开裂的问题。

4. 石川鱼骨图

在学校里，您可能使用鱼骨图将问题分解为子类别。

这张图着眼于一个大问题，并找出了所有可能的原因。 然后，它将它们分解为与正在调查的主要问题相关联的子类别。

例如，您可能会说，“该产品上的塑料已破裂。” 鱼骨图的每一部分都会将潜在原因分为以下几类：

• 材料
• 方法
• 机器
• 测量/介质
• 人/脑力

然后，将在这些类别中调查潜在原因，直到找到解决方案。

当没有已知的根本原因并且必须进行重大头脑风暴时，使用鱼骨图。

5.故障树分析

故障树分析是另一种图表，您可以构建它来调查顶级故障（也称为异常情况或故障）是如何发生的。

例如，如果毒素从容器中渗出，您需要开始寻找可能的原因和解决方案，以防止将来再次出现问题。

故障树分析分为四个主要步骤：

1. 范围界定事件并确定范围。
2. 开发具有相关原因和项目的树。
3. 使用定性或定量信息、供应链信息或其他数据验证树。
4. 用定性或定量数据验证信息。
   
   

总体而言，故障树分析用于促进可靠性、可维护性和安全性分析。

6. 8D 报告模板清单

8D 报告模板清单是一份综合清单，使用解决问题的八个原则记录根本原因分析。

8D 方法使用八个步骤来处理出现的问题。 依次使用以下步骤来提出解决方案。

1. 建立一个团队。 创建一个团队来处理发生的问题并找到问题的解决方案
2. 定义问题是什么。 团队需要在尝试解决问题之前定义问题。
3. 包含出现的任何问题。 团队应该专注于在不影响日常业务运营的情况下控制问题。 目标是尽量减少问题的影响并避免连锁反应。
4. 找到根本原因。 查看具体问题并使用根本原因分析来寻找解决方案。
5. 定义适当的纠正措施。 在此阶段采取纠正措施。
6. 跟踪所有进度。 现在，在采取纠正措施时跟踪所有进度。
7. 为未来制定预防措施。 这样做可以防止再次发生。
8. 认可团队。 最后，使用这种方法，认可团队的辛勤工作和通过创新解决方案克服问题的能力。
   
   

理想情况下，一份 8D 报告会在八天内完成。 这并不总是可能的，但它可能是试图使用它的公司的目标。

7. DMAIC 模板

DMAIC 模板为您提供了一种结构化的方法来解决您遇到的问题。 每个字母代表不同的东西。

D- 定义

定义是 DMAIC 的第一步和首要因素。 在此阶段，团队会查看特定问题或目标并对其进行定义。

此阶段的目的是设定问题的焦点和背景，以便团队可以专注于它。

M-测量

测量是下一步。 此步骤的重点是使用指标来跟踪或衡量问题。

例如，使用 Pareto 收费来确定项目需要关注的领域并查看随着时间的推移如何取得进展是很正常的。

A-分析

分析是下一步。 使用根本原因分析，您可以分解您正在处理的问题的潜在原因。

通过这样做，您可以帮助防止该问题在未来再次发生。

有时，根本原因是未知的。 在这些情况下，列出它们并确定它们的优先级很重要，这样你就可以解决每一个问题。

我-改进

改进是下一步。 在此阶段，您将查看可用于消除某些可能导致问题的根本原因的性能改进。

在这个阶段，所有的改进都应该带来积极的变化。 如果他们不这样做，他们应该被回滚，并且应该尝试新的改进。

C-控制

控制是最后一步。 在这个阶段，目标是确保持续的质量。 重要的是所有改进都是可持续的，并且可以在将来需要时（如果需要）进行调整。

DMAIC 是您可能想要使用的几种有用的问题解决方法之一。 这有利于在工作场所建立可衡量的成功和责任感。

8. 散点图

散点图是另一种根本原因分析工具。 它也被称为散点图。

通过这种图表，可以探索两组数据之间的关系。

在 X 轴上绘制自变量，在 Y 轴上绘制因变量。 当两个绘制点之间存在直接曲线或直线时，它们之间存在相关性。

这些有用的根本原因分析工具中的任何一种都可以帮助您确定工作中出现问题的原因并加以解决，从而使您的业务顺利发展。

如果您有兴趣了解有关促进业务的更多信息，您也可以阅读我们关于如何将您的潜在客户生成策略提升到新水平的帖子！