優化營銷流程的 7 個步驟

93% 的企業對企業營銷人員將營銷業務置於基礎之上。 這是因為人們普遍認為，如果您的核心營銷流程不理想，您的銷售以及收入流就會受到影響。

在本文中，您將了解如何使用 DMAIC 方法通過七個步驟改進和優化您的營銷工作，以最大限度地提高您期望的業務成果。

什麼是營銷流程？

讓我們從頭開始。 營銷流程是一系列旨在提高品牌知名度、與受眾互動並最終促進銷售的任務。

營銷流程的示例包括產品發布程序、搜索引擎優化、產品和服務促銷以及社交媒體管理。 您的營銷團隊進行的任何操作都可以定義為營銷過程。

為獲得最佳結果，您會希望您的營銷部門像一台運轉良好的機器一樣運行。 這從您願景背後的營銷流程開始，確保它們經過優化以 110% 發揮作用。

為什麼優化營銷流程很重要

BPTrends 調查的公司中有 65% 強烈同意記錄業務流程有助於他們的組織提高效率、多功能性和客戶滿意度。

透明地定義每個流程中的目標和各個步驟將幫助您輕鬆管理所有營銷任務。 有了明確的計劃，您將能夠發現瓶頸並隨著您的營銷工作隨著時間的推移不斷發展和演變而即時進行更改。

即使是微小的流程優化工作也會累積起來帶來巨大的收益。 例如，流程和質量管理軟件提供商 Triaster 發現，通過改進一個核心流程，一些客戶每年可節省高達 40 萬美元。 這些巨大的節省是可能的，因為流程文檔和後續優化提高了流程效率，減少了人為錯誤，並提高了團隊生產力。

如何優化您的營銷流程

流程優化不一定是一項耗時的任務。 這是您每個季度都可以快速進出的東西。 通過遵循以下七個步驟，業務流程優化將變得輕而易舉。

了解DMAIC策略

DMAIC 是定義、測量、分析、改進和控制的首字母縮寫詞。 這是一種用於流程改進和優化的數據驅動方法。

DMAIC 帶來了結構，幫助團隊探索流程問題的潛在解決方案，確定行動原因並實施控制措施，以持續審查流程的運行情況。

DMAIC 由 5 個步驟組成，旨在循環執行，通過頻繁重複來確定最佳實踐並使流程更接近完美。

記錄您的流程

要使 DMAIC 發揮作用，您需要清楚記錄和定義明確的流程。 由於許多營銷操作的複雜性，您最好使用流程文檔軟件，例如業務流程管理 (BPM) 軟件。

例如，下圖表示使用 BPM 軟件生成的記錄 SEO 關鍵字研究過程。 為了使用方便和簡單，已使用檢查表記錄了該過程。 這是一個記錄在案的流程，相關團隊成員可以從任何地方訪問。

但這只是一個記錄在案的過程。 毫無疑問，您的營銷團隊將擁有大量不同的流程，使流程文檔看起來像是一項艱鉅的任務。

為了提供幫助，請考慮執行以下步驟：

1. 首先，識別並命名每個過程。 從您的核心、最重要的流程開始，例如潛在客戶管理、活動開發和內容開發。
2. 接下來，定義每個流程的範圍。 也就是說，流程中包含哪些步驟，哪些不包含。 為此，請從您的團隊收集流程信息。
3. 解釋過程的邊界。 過程從哪裡開始和結束？ 是什麼導致進程啟動？ 你怎麼知道這個過程什麼時候完成？
4. 確定執行給定流程的每個步驟所需的資源，例如誰負責每個流程任務，以及完成任務需要哪些材料或工具？
5. 確定過程的輸出。 確定過程將產生什麼以及過程將實現什麼結果。
6. 檢查流程步驟是否按順序排列以創建流程流。
7. 注意正常流程的任何異常或更改。 尋找可能需要替代或修改流程的東西。
8. 添加控制點和測量值。 這包括識別過程中發生風險的位置。 控制點在監控流程時幫助流程所有者。

使用 BPM 軟件解決方案，您可以按照上述步驟輕鬆地以數字格式記錄您的流程。 看看那裡有不同的 BPM 軟件解決方案，並找到最適合您的營銷部門的解決方案。

定義應該優化哪個過程

正是在這個階段，我們可以開始實施 DMAIC 策略。

記錄營銷流程後，您需要定義要優化的流程。

您的營銷操作由數十個、數百個甚至可能數千個流程組成。 話雖如此，最好的辦法是問自己以下問題：

1. 哪些流程最常用？
2. 哪些流程的產出最高？
3. 哪些流程對營銷成功至關重要？
4. 哪些流程的投資回報率最高？
5. 如果改進，哪些流程可以提供最高的回報？

然後，按照優先級列出要優化的營銷流程。

對於每個過程，請確保寫下以下內容，如上面給出的 SEO 關鍵字研究過程中所述。

• 流程名稱： SEO關鍵詞研究流程。
• 流程目標：優化和選擇有助於您最大化 SEO 策略的關鍵字。
• 流程如何開始和結束：流程從頭腦風暴最初的關鍵詞想法開始。 該過程以選擇給出的前 5 個關鍵字提示結束。
• 誰參與了這個過程：營銷員工，即內容創建者。
• 流程需要什麼：記錄的流程貫穿每個步驟，以獲取給定數字內容的熱門關鍵詞。 關鍵字是根據關鍵字流量和排名難度來考慮和過濾的，然後在過程結束時選擇 5 個頂級關鍵字。

測量當前過程性能

數據是您的 DMAIC 策略的核心。

為了改進您的流程，您需要在實施任何改進之前了解流程的進展情況。 優化前後的比較將量化您所做更改的有效性。

對於 DMAIC 的測量階段，您將需要定量和定性數據。

可以通過為每個目標選擇兩個或三個關鍵績效指標 (KPI) 來獲得定量數據。 例如，對於 SEO 關鍵字研究過程，您的 KPI 可能包括自然會話數、點擊率 (CTR) 和 Google 網站排名。

考慮流程是否在適當的時間範圍內交付了預期的輸出。

對於定性分析，獲取用戶對該過程的反饋。 過程是否順利？ 是否存在阻礙工作輸出的流程瓶頸？ 詢問您的客戶您的流程是否進展順利。

通過數字方式存儲您的定性和定量數據。 為此，您可以使用存儲管理軟件解決方案，例如 Cyber​​duck、NetApp 或 Google Drive。 不要使用筆和紙，因為後者不可避免地會丟失！

分析如何優化您的流程

現在是分析階段的時候了。

在此階段，您將從測量步驟中獲得的數據中提取數據。 通過針對您的每個營銷流程提出以下問題，確定流程中未按預期執行的領域：

1. 完成流程中的每項任務需要多長時間？
2. 流程瓶頸在哪裡出現？
3. 是否有任何步驟令人困惑？
4. 是否有任何步驟是在浪費時間？
5. 流程的某些部分可以自動化嗎？

利用最後一點 — 流程自動化 — 您可以使用 webhook、API 或第三方工具來設置不同業務應用程序之間的集成，幫助您自動執行耗時的手動任務。

持續改進您的流程

現在是時候根據收集到的數據、信息和洞察採取行動，對您的營銷流程進行有益的調整。

首先，將更改後的流程置於測試階段。 在此階段，您需要選擇幾名員工來運行流程並提供反饋。 我們建議您選擇營銷部門的員工和營銷團隊外部的員工——您希望您的流程足夠清晰，任何人都可以運行它們。

測試就是要確認您所做的更改是否有益。 部署被視為成功的更改。

控制您的流程以持續優化性能

為了實現真正的流程優化和控制，您需要定期檢查和優化所有流程。 根據您的資歷，您可能需要將您的流程發送給適當的機構進行審查和批准。

接下來，將流程更改傳達給您的營銷團隊。 回答任何問題，解釋進行了哪些更改，為什麼需要進行更改，以及預期會有哪些改進。

最後，將更新、優化的流程放入計劃-執行-行動-檢查生命週期中。 這將確保持續的過程審查以優化過程控制和更新過程。

轉型為以流程為導向的公司是關鍵

每個業務的核心是業務流程。 無論是何種操作，無論是帳戶管理、產品開發、質量控制還是內容創建，都需要遵循一個關鍵流程，以便正確完成工作。

通過遵循上面詳述的 DMAIC 流程，流程優化變得輕而易舉，確保您的營銷流程始終處於領先地位。

定義、衡量、分析、改進和控制您的成功之路！