마케팅 프로세스 최적화를 위한 7단계

B2B 마케터의 93%가 마케팅 작업을 받침대에 배치합니다. 핵심 마케팅 프로세스가 최적이 아닌 경우 판매 및 수익 흐름이 악화될 것이라는 사실이 널리 알려져 있기 때문입니다.

이 기사에서는 DMAIC 방법론을 사용하여 원하는 비즈니스 결과를 최대화하기 위해 마케팅 노력을 개선하고 최적화하는 방법을 7단계로 알아봅니다.

마케팅 프로세스란 무엇입니까?

맨 처음부터 시작합시다. 마케팅 프로세스는 브랜드의 가시성을 높이고 청중과 소통하며 궁극적으로 판매를 늘리는 것을 목표로 하는 작업 모음입니다.

마케팅 프로세스의 예로는 제품 출시 절차, 검색 엔진 최적화, 제품 및 서비스 프로모션, 소셜 미디어 관리 등이 있습니다. 마케팅 팀에서 수행하는 모든 작업은 마케팅 프로세스로 정의할 수 있습니다.

최상의 결과를 얻으려면 마케팅 부서가 기름칠이 잘 된 기계처럼 운영되기를 원할 것입니다. 이것은 비전 이면의 마케팅 프로세스에서 시작하여 110%에서 작동하도록 최적화되어 있는지 확인합니다.

마케팅 프로세스 최적화가 중요한 이유

BPTrends가 조사한 기업의 65%는 비즈니스 프로세스를 문서화하면 조직이 효율성, 다용성 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 된다고 강력하게 동의했습니다.

목표와 각 프로세스의 개별 단계를 투명하게 정의하면 모든 마케팅 작업을 쉽게 관리할 수 있습니다. 명확한 계획이 있으면 시간이 지남에 따라 마케팅 활동이 성장하고 발전함에 따라 병목 현상을 찾아 즉시 변경할 수 있습니다.

사소한 프로세스 최적화 노력도 누적되어 상당한 이점을 제공합니다. 예를 들어, 프로세스 및 품질 관리 소프트웨어 제공업체인 Triaster는 일부 고객이 하나의 핵심 프로세스를 개선함으로써 연간 최대 40만 달러를 절약할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 프로세스 문서화 및 후속 최적화가 프로세스 효율성을 개선하고 인적 오류를 줄이며 팀 생산성을 향상시키기 때문에 이러한 엄청난 비용 절감이 가능합니다.

마케팅 프로세스를 최적화하는 방법

프로세스 최적화가 반드시 시간 소모적인 작업은 아닙니다. 매 분기마다 빠르게 드나들 수 있는 것입니다. 그리고 아래의 7단계를 따르면 비즈니스 프로세스 최적화가 수월할 것입니다.

DMAIC 전략 이해

DMAIC는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어의 약자입니다. 프로세스 개선 및 최적화에 사용되는 데이터 기반 방법론입니다.

DMAIC는 팀이 프로세스 문제에 대한 잠재적 솔루션을 탐색하고, 조치 원인을 결정하고, 프로세스가 얼마나 잘 실행되고 있는지 지속적으로 검토하기 위한 제어 조치를 구현하는 데 도움이 되는 구조를 제공합니다.

DMAIC는 모범 사례를 식별하고 프로세스를 완벽에 가깝게 이동하기 위해 자주 반복하여 주기로 수행되도록 설계된 5단계로 구성됩니다.

프로세스 문서화

DMAIC가 작동하려면 명확하게 문서화되고 잘 정의된 프로세스가 필요합니다. 많은 마케팅 작업이 복잡하기 때문에 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 소프트웨어와 같은 프로세스 문서화 소프트웨어를 사용하는 것이 이상적입니다.

예를 들어, 아래 이미지는 BPM 소프트웨어를 사용하여 생성된 문서화된 SEO 키워드 연구 프로세스를 나타냅니다. 프로세스는 사용의 용이성과 단순성을 위해 체크리스트를 사용하여 문서화되었습니다. 관련 팀 구성원이 어디서나 액세스할 수 있는 문서화된 프로세스입니다.

그러나 이것은 하나의 문서화된 프로세스일 뿐입니다. 의심할 여지 없이 마케팅 팀은 프로세스 문서화를 어려운 작업으로 보이게 만드는 수많은 다른 프로세스를 갖게 될 것입니다.

도움이 되도록 다음 단계를 고려하십시오.

1. 먼저 각 프로세스를 식별하고 이름을 지정합니다. 리드 관리, 캠페인 개발 및 콘텐츠 개발과 같은 핵심적이고 가장 중요한 프로세스부터 시작하십시오.
2. 다음으로 각 프로세스의 범위를 정의합니다. 즉, 프로세스에 포함된 단계와 포함되지 않은 단계입니다. 이를 위해 팀에서 프로세스 정보를 수집하십시오.
3. 프로세스의 경계를 설명합니다. 프로세스의 시작과 끝은 어디입니까? 프로세스가 시작되는 원인은 무엇입니까? 프로세스가 완료되면 어떻게 알 수 있습니까?
4. 주어진 프로세스의 각 단계를 수행하는 데 필요한 리소스를 식별합니다(예: 각 프로세스 작업을 담당하는 사람, 작업 완료에 필요한 재료 또는 도구).
5. 프로세스의 출력을 식별합니다. 프로세스에 의해 생성되는 것과 프로세스가 달성할 결과를 식별합니다.
6. 프로세스 단계가 순차적으로 정렬되어 프로세스 플로우를 생성하는지 확인하십시오.
7. 정상적인 프로세스 흐름에 대한 예외 또는 변경 사항을 기록합니다. 대체 또는 수정된 프로세스가 필요할 수 있는 항목을 찾으십시오.
8. 제어점 및 측정을 추가합니다. 여기에는 프로세스에서 위험이 발생하는 위치를 식별하는 것이 포함됩니다. 제어점은 프로세스를 모니터링할 때 프로세스 소유자를 돕습니다.

BPM 소프트웨어 솔루션을 사용하면 위의 단계에 따라 프로세스를 디지털 형식으로 쉽게 문서화할 수 있습니다. 다양한 BPM 소프트웨어 솔루션을 살펴보고 마케팅 부서에 적합한 솔루션을 찾으십시오.

최적화해야 하는 프로세스 정의

이 단계에서 DMAIC 전략을 구현할 수 있습니다.

마케팅 프로세스를 문서화한 후에는 최적화할 프로세스를 정의해야 합니다.

마케팅 작업은 수십, 수백, 심지어 수천 개의 프로세스로 구성됩니다. 즉, 가장 좋은 방법은 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보는 것입니다.

1. 어떤 프로세스가 가장 자주 사용됩니까?
2. 어떤 프로세스가 가장 높은 출력을 가집니까?
3. 마케팅 성공에 중요한 프로세스는 무엇입니까?
4. ROI가 가장 높은 프로세스는 무엇입니까?
5. 개선될 경우 어떤 프로세스가 가장 높은 수익을 제공할 수 있습니까?

그런 다음 우선 순위에 따라 최적화할 마케팅 프로세스 목록을 만듭니다.

각 프로세스에 대해 위에 제공된 SEO 키워드 조사 프로세스에 자세히 설명된 대로 다음을 기록해 두십시오.

• 프로세스 이름: SEO 키워드 조사 프로세스.
• 프로세스 목표: SEO 전략을 극대화하는 데 도움이 되는 키워드를 수정하고 선택합니다.
• 프로세스 시작 및 종료 방법: 프로세스는 초기 키워드 아이디어를 브레인스토밍하는 것으로 시작됩니다. 프로세스는 주어진 상위 5개 키워드 아이디어를 선택하는 것으로 끝납니다.
• 프로세스에 참여하는 사람: 마케팅 직원, 즉 콘텐츠 제작자.
• 프로세스가 수반하는 것: 문서화된 프로세스는 주어진 디지털 콘텐츠에 대한 상위 키워드를 얻기 위한 각 단계를 통해 실행됩니다. 키워드는 프로세스가 끝날 때 5개의 상위 키워드가 선택되기 전에 키워드 트래픽 및 순위 난이도에 따라 필터링되고 생각됩니다.

현재 프로세스 성능 측정

데이터는 DMAIC 전략의 핵심입니다.

프로세스를 개선하려면 개선 사항이 구현되기 전에 프로세스가 어떻게 진행되는지 알아야 합니다. 최적화 전과 후의 비교를 통해 변경 사항의 효과를 수량화할 수 있습니다.

DMAIC의 측정 단계에는 정량적 데이터와 정성적 데이터가 모두 필요합니다.

양적 데이터는 목표당 2개 또는 3개의 핵심 성과 지표(KPI)를 선택하여 얻을 수 있습니다. 예를 들어 SEO 키워드 연구 프로세스의 경우 KPI에는 유기적 세션 수, 클릭률(CTR) 및 Google 사이트 순위가 포함될 수 있습니다.

프로세스가 적절한 시간 프레임에 예상되는 출력을 제공하는지 생각해 보십시오.

정성적 분석을 위해 프로세스에 대한 사용자 피드백을 얻습니다. 프로세스가 원활하게 진행됩니까? 작업 출력을 방해하는 프로세스 병목 현상이 있습니까? 프로세스가 잘 진행되고 있는지 고객에게 물어보십시오.

디지털 수단을 통해 정성 및 양적 데이터를 저장합니다. 이를 위해 Cyberduck, NetApp 또는 Google Drive와 같은 스토리지 관리 소프트웨어 솔루션을 사용할 수 있습니다. 펜과 종이는 필연적으로 사라지므로 사용하지 마십시오!

프로세스 최적화 방법 분석

이제 분석 단계입니다.

이 단계에서는 측정 단계에서 얻은 데이터를 사용합니다. 각 마케팅 프로세스에 대해 다음 질문을 하여 제대로 수행되지 않는 프로세스 영역을 식별합니다.

1. 프로세스의 각 작업을 완료하는 데 얼마나 걸립니까?
2. 프로세스 병목 현상은 어디에서 발생합니까?
3. 혼란스러운 단계가 있습니까?
4. 시간 낭비 단계가 있습니까?
5. 프로세스의 일부를 자동화할 수 있습니까?

이 마지막 지점인 프로세스 자동화를 바탕으로 웹훅, API 또는 타사 도구를 사용하여 다양한 비즈니스 애플리케이션 간의 통합을 설정할 수 있으므로 시간이 많이 소요되는 수동 작업을 자동화할 수 있습니다.

지속적으로 프로세스 개선

이제 수집된 데이터, 정보 및 통찰력을 바탕으로 마케팅 프로세스에 유익한 조정을 할 때입니다.

먼저 변경된 프로세스를 테스트 단계에 배치합니다. 이 단계에서 여러 직원을 선택하여 프로세스를 실행하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 마케팅 부서의 직원과 마케팅 팀 외부의 직원을 모두 선택하는 것이 좋습니다. 프로세스는 누구나 실행할 수 있을 만큼 명확해야 합니다.

테스트는 변경 사항이 유익한지 여부를 확인하는 것입니다. 성공한 것으로 간주되는 변경 사항을 배포합니다.

지속적으로 최적화된 성능을 위해 프로세스 제어

진정한 프로세스 최적화 및 제어를 위해서는 모든 프로세스를 정기적으로 검토하고 최적화해야 합니다. 직급에 따라 검토 및 승인을 위해 프로세스를 적절한 기관에 보내야 할 수도 있습니다.

다음으로 프로세스 변경 사항을 마케팅 팀에 알립니다. 어떤 변경 사항이 있는지, 변경 사항이 필요한 이유 및 예상되는 개선 사항을 설명하여 질문에 답하십시오.

마지막으로 업데이트되고 최적화된 프로세스를 Plan-Do-Act-Check 라이프사이클에 넣습니다. 이는 최적의 공정 제어 및 업데이트된 공정을 위한 지속적인 공정 검토를 보장합니다.

프로세스 지향적 회사로의 전환이 관건

모든 비즈니스의 핵심에는 비즈니스 프로세스가 있습니다. 계정 관리, 제품 개발, 품질 관리, 콘텐츠 제작 등 어떤 작업을 수행하든 작업이 제대로 수행될 수 있도록 따라야 할 중요한 프로세스가 있습니다.

그리고 위에서 설명한 대로 DMAIC 프로세스를 따르면 프로세스 최적화가 쉬워지고 마케팅 프로세스가 항상 최고의 위치에 있게 됩니다.

성공으로 가는 길을 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어하십시오!