Cei 7 pași pentru optimizarea proceselor dvs. de marketing

93% dintre comercianții business-to-business plasează operațiuni de marketing pe un piedestal. Asta pentru că este recunoscut pe scară largă că, dacă procesele dvs. de bază de marketing sunt sub-optime, vânzările și, prin urmare, fluxul de venituri vor avea de suferit.

În acest articol, veți afla cum să vă îmbunătățiți și să vă optimizați eforturile de marketing pentru a maximiza rezultatele dorite de afaceri în șapte pași, utilizând metodologia DMAIC.

Ce sunt procesele de marketing?

Să începem chiar de la început. Un proces de marketing este o colecție de sarcini care vizează creșterea vizibilității mărcii dvs., implicarea cu publicul și, în cele din urmă, creșterea vânzărilor.

Exemple de procese de marketing includ procedurile de lansare a produselor, optimizarea motoarelor de căutare, promovarea produselor și serviciilor și gestionarea rețelelor sociale. Orice operațiune efectuată de echipa dvs. de marketing poate fi definită ca un proces de marketing.

Pentru cele mai bune rezultate, veți dori ca departamentul dvs. de marketing să funcționeze ca o mașină bine unsă. Acest lucru începe cu procesele de marketing din spatele viziunii dvs., asigurându-vă că sunt optimizate pentru a funcționa la 110%.

De ce este important să vă optimizați procesele de marketing

65% dintre companiile chestionate de BPTrends au fost de acord că documentarea proceselor de afaceri a ajutat organizația lor să îmbunătățească eficiența, versatilitatea și satisfacția clienților.

Definirea transparentă a obiectivelor și a pașilor individuali din fiecare proces vă va ajuta să vă gestionați cu ușurință toate sarcinile de marketing. Cu un plan clar, veți putea găsi blocaje și puteți face modificări din mers, pe măsură ce eforturile dvs. de marketing cresc și evoluează în timp.

Chiar și eforturile minore de optimizare a proceselor se vor acumula pentru a oferi beneficii substanțiale. De exemplu, furnizorul de software de gestionare a proceselor și calității, Triaster, a constatat că, îmbunătățind doar un proces de bază, unii clienți au economisit până la 400.000 USD pe an. Aceste economii stelare sunt posibile deoarece documentarea procesului și optimizarea ulterioară îmbunătățesc eficiența procesului, reduc erorile umane și sporesc productivitatea echipei.

Cum să vă optimizați procesele de marketing

Optimizarea proceselor nu este neapărat o sarcină care necesită mult timp. Este un lucru pe care îl poți scufunda rapid în fiecare trimestru. Și urmând cei șapte pași de mai jos, optimizarea proceselor de afaceri va fi o briză.

Înțelegeți strategia DMAIC

DMAIC este un acronim care înseamnă „Definire, măsurare, analiză, îmbunătățire și control”. Este o metodologie bazată pe date, utilizată pentru îmbunătățirea și optimizarea proceselor.

DMAIC aduce structuri care ajută echipele să exploreze soluții potențiale pentru procesarea problemelor, să decidă o cauză a acțiunii și să implementeze măsuri de control pentru a revizui continuu cât de bine funcționează procesul.

DMAIC constă din 5 pași, proiectați pentru a fi parcurși într-un ciclu, cu repetări frecvente pentru a identifica cele mai bune practici și a muta procesele mai aproape de perfecțiune.

Documentați-vă procesele

Pentru ca DMAIC să funcționeze, veți avea nevoie de procese clar documentate și bine definite. Datorită complexității multor operațiuni de marketing, în mod ideal veți utiliza software de documentare a proceselor, cum ar fi software-ul Business Process Management (BPM).

De exemplu, imaginea de mai jos reprezintă un proces documentat de cercetare a cuvintelor cheie SEO, produs utilizând software-ul BPM. Procesul a fost documentat folosind o listă de verificare pentru ușurință și simplitate de utilizare. Este un proces documentat care poate fi accesat de membrii echipei relevanți de oriunde.

Dar acesta este doar un proces documentat. Fără îndoială, echipa dvs. de marketing va avea o mulțime de procese diferite, ceea ce face ca documentația procesului să pară o sarcină descurajantă.

Pentru a vă ajuta, luați în considerare următorii pași de mai jos:

1. În primul rând, identificați și denumiți fiecare proces. Începeți cu procesele dvs. de bază, cele mai importante, cum ar fi gestionarea clienților potențiali, dezvoltarea campaniilor și dezvoltarea conținutului.
2. Apoi, definiți sfera fiecărui proces. Adică, ce pași sunt incluși în proces și care nu. Pentru aceasta, colectați informații despre proces de la echipa dvs.
3. Explicați limitele procesului. Unde începe și se termină procesul? Ce face ca procesul să înceapă? De unde știi când se termină procesul?
4. Identificați resursele necesare pentru a realiza fiecare etapă a unui proces dat, de ex. Cine este responsabil pentru fiecare sarcină de proces și ce materiale sau instrumente sunt necesare pentru finalizarea sarcinii?
5. Identificați rezultatul procesului. Identificați ce va fi produs de proces și ce rezultate va obține procesul.
6. Verificați dacă pașii procesului sunt ordonați secvențial pentru a crea un flux de proces.
7. Rețineți orice excepție sau modificare a fluxului normal de proces. Căutați lucruri care ar putea necesita un proces alternativ sau modificat.
8. Adăugați puncte de control și măsurători. Aceasta include identificarea locurilor în care apar riscurile în proces. Punctele de control ajută proprietarul procesului atunci când monitorizează procesul.

Cu o soluție software BPM, vă puteți documenta cu ușurință procesele într-un format digital, urmând pașii de mai sus. Aruncați o privire în jurul diferitelor soluții software BPM disponibile și găsiți una care se potrivește corect cu departamentul dvs. de marketing.

Definiți ce proces ar trebui optimizat

În acest stadiu putem începe să implementăm strategia DMAIC.

După ce vă documentați procesele de marketing, va trebui să definiți ce proces veți optimiza.

Operațiunile dvs. de marketing constau în zeci, sute și chiar mii de procese. Acestea fiind spuse, cel mai bun pariu este să vă puneți următoarele întrebări:

1. Ce procese sunt utilizate cel mai frecvent?
2. Care procese au cea mai mare producție?
3. Ce procese sunt critice pentru succesul marketingului?
4. Ce procese au cel mai mare ROI?
5. Care procese ar putea oferi cea mai mare rentabilitate dacă sunt îmbunătățite?

Apoi, faceți o listă a proceselor de marketing care urmează să fie optimizate în ordinea priorității.

Pentru fiecare proces, asigurați-vă că scrieți următoarele, așa cum este detaliat în procesul de cercetare a cuvintelor cheie SEO prezentat mai sus.

• Numele procesului: procesul de cercetare a cuvintelor cheie SEO.
• Scopul procesului: să rafinați și să selectați cuvinte cheie care vă vor ajuta să vă maximizați strategia SEO.
• Cum începe și se termină procesul : Procesul începe prin brainstorming-ul ideilor de cuvinte cheie inițiale. Procesul se încheie selectând primele 5 idei de cuvinte cheie date.
• Cine este implicat în proces: angajat de marketing, adică un creator de conținut.
• Ce presupune procesul: Procesul documentat parcurge fiecare etapă pentru obținerea cuvintelor cheie de top pentru o anumită bucată de conținut digital. Cuvintele cheie sunt gândite, filtrate pe baza traficului cuvintelor cheie și a dificultății de clasare, înainte ca cele 5 cuvinte cheie de top să fie selectate la sfârșitul procesului.

Măsurați performanța curentă a procesului

Datele se află în centrul strategiei dvs. DMAIC.

Pentru a vă îmbunătăți procesele, va trebui să știți cum funcționează procesele înainte de implementarea oricăror îmbunătățiri. Comparațiile dintre optimizarea înainte și după optimizare vor cuantifica eficacitatea modificărilor pe care le-ați făcut.

Pentru etapa de măsurare a DMAIC, veți avea nevoie de date atât cantitative, cât și calitative.

Datele cantitative pot fi obținute prin selectarea a doi sau trei indicatori cheie de performanță (KPI) pe obiectiv. De exemplu, pentru procesul de cercetare a cuvintelor cheie SEO, indicatorii dvs. de performanță ar putea include numărul de sesiuni organice, ratele de clic (CTR) și clasamentele site-urilor Google.

Gândiți-vă dacă procesul furnizează rezultatul scontat în intervalul de timp adecvat.

Pentru analize calitative, obțineți feedback-ul utilizatorilor cu privire la proces. Procesul se desfășoară fără probleme? Există vreun blocaj de proces care să împiedice producția de lucru? Întrebați-vă clienții dacă procesele dvs. merg bine.

Stocați-vă datele calitative și cantitative prin mijloace digitale. Pentru aceasta, puteți utiliza soluții software de gestionare a stocării precum Cyberduck, NetApp sau Google Drive. Nu folosiți pix și hârtie, deoarece acestea din urmă vor dispărea inevitabil!

Analizați cum să vă optimizați procesul

Acum este timpul pentru etapa de analiză.

Pentru această etapă, veți extrage din datele obținute în timpul etapei de măsurare. Identificați domeniile procesului care nu funcționează așa cum ar trebui, adresând următoarele întrebări pentru fiecare proces de marketing:

1. Cât durează finalizarea fiecărei sarcini în proces?
2. Unde apar blocajele proceselor?
3. Este vreunul dintre pași confuz?
4. Este vreunul dintre pași o pierdere de timp?
5. Pot fi automatizate părți ale procesului?

Pornind de la acest ultim punct - automatizarea proceselor - puteți utiliza webhooks, API sau instrumente terțe pentru a configura integrări între diferitele aplicații de afaceri, ajutându-vă să automatizați sarcinile manuale care consumă mult timp.

Îmbunătățiți-vă procesele în mod continuu

Acum este timpul să acționați pe baza datelor, informațiilor și informațiilor colectate pentru a face ajustări benefice proceselor dvs. de marketing.

În primul rând, plasați procesele modificate într-o fază de testare. În această fază, veți dori să selectați mai mulți angajați pentru a rula procesul și pentru a oferi feedback. Vă recomandăm să alegeți atât angajații din departamentul dvs. de marketing, cât și angajații din afara echipei de marketing - doriți ca procesele dvs. să fie suficient de clare pentru ca oricine să le conducă.

Testarea se referă la confirmarea faptului dacă modificările pe care le-ați făcut sunt benefice sau nu. Implementați modificările considerate succes.

Controlează-ți procesele pentru a obține performanțe continue optimizate

Pentru optimizarea și controlul proceselor adevărate, va trebui să revizuiți și să optimizați în mod regulat toate procesele dvs. În funcție de vechimea dvs., poate fi necesar să vă trimiteți procesele către autoritatea competentă pentru revizuire și aprobare.

Apoi, comunicați echipei dvs. de marketing modificările procesului. Răspundeți la orice întrebări, explicând ce modificări au fost făcute, de ce sunt necesare modificările și ce îmbunătățiri sunt de așteptat.

În cele din urmă, puneți procesele actualizate și optimizate într-un ciclu de viață Plan-Do-Act-Check. Acest lucru va asigura o revizuire continuă a proceselor pentru un control optim al proceselor și procese actualizate.

Tranziția într-o companie orientată spre proces este esențială

La baza fiecărei afaceri se află procesele de afaceri. Indiferent de operațiune, indiferent dacă este vorba de gestionarea contului, dezvoltarea produsului, controlul calității sau crearea de conținut, va fi urmat un proces crucial, astfel încât treaba să se realizeze corect.

Și urmând procesul DMAIC, așa cum este detaliat mai sus, optimizarea procesului devine o briză, asigurându-vă că procesele dvs. de marketing sunt întotdeauna în partea de sus a jocului lor.

Definiți, măsurați, analizați, îmbunătățiți și controlați-vă drumul spre succes!