7 ขั้นตอนในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณ

93% ของนักการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจวางการดำเนินการทางการตลาดไว้บนฐาน นั่นเป็นเพราะเป็นที่ทราบกันดีว่าหากกระบวนการทางการตลาดหลักของคุณไม่มีประสิทธิภาพ ยอดขายและกระแสรายได้ของคุณก็จะได้รับผลกระทบไปด้วย

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการในเจ็ดขั้นตอนโดยใช้วิธีการ DMAIC

กระบวนการทางการตลาดคืออะไร?

มาเริ่มกันที่จุดเริ่มต้นเลย กระบวนการทางการตลาดคือชุดของงานที่มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และเพิ่มยอดขายในท้ายที่สุด

ตัวอย่างของกระบวนการทางการตลาด ได้แก่ ขั้นตอนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา การส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์และบริการ และการจัดการโซเชียลมีเดีย การดำเนินการใดๆ ที่ดำเนินการโดยทีมการตลาดของคุณสามารถกำหนดเป็นกระบวนการทางการตลาดได้

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณจะต้องให้ฝ่ายการตลาดของคุณทำงานเหมือนเครื่องจักรที่มีการหล่อลื่นอย่างดี สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยกระบวนการทางการตลาดที่อยู่เบื้องหลังวิสัยทัศน์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้ที่ 110%

เหตุใดการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณจึงมีความสำคัญ

65% ของบริษัทที่สำรวจโดย BPTrends เห็นด้วยอย่างยิ่งว่าการบันทึกกระบวนการทางธุรกิจช่วยให้องค์กรของตนปรับปรุงประสิทธิภาพ ความเก่งกาจ และความพึงพอใจของลูกค้า

การกำหนดเป้าหมายและขั้นตอนแต่ละขั้นตอนในแต่ละกระบวนการอย่างโปร่งใสจะช่วยให้คุณจัดการงานด้านการตลาดทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยแผนที่ชัดเจน คุณจะสามารถค้นหาปัญหาคอขวดและทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันทีเมื่อความพยายามทางการตลาดของคุณเติบโตและพัฒนาตลอดเวลา

แม้แต่ความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพียงเล็กน้อยก็ยังสามารถทำให้เกิดประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น Triaster ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดการกระบวนการและคุณภาพ พบว่าการปรับปรุงกระบวนการหลักเพียงขั้นตอนเดียว ลูกค้าบางรายสามารถประหยัดเงินได้ถึง $400K ต่อปี การประหยัดที่เป็นตัวเอกเหล่านี้เป็นไปได้เนื่องจากเอกสารประกอบกระบวนการและการเพิ่มประสิทธิภาพที่ตามมาจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาดของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการไม่จำเป็นต้องใช้เวลานาน เป็นสิ่งที่คุณสามารถเข้าและออกจากทุกไตรมาสได้อย่างรวดเร็ว และด้วยการปฏิบัติตามเจ็ดขั้นตอนด้านล่าง การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจจะเป็นเรื่องง่าย

ทำความเข้าใจกลยุทธ์ DMAIC

DMAIC เป็นตัวย่อสำหรับกำหนด วัด วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุม เป็นวิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งใช้สำหรับการปรับปรุงกระบวนการและการเพิ่มประสิทธิภาพ

DMAIC นำเสนอโครงสร้างที่ช่วยให้ทีมสำรวจวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ในการประมวลผลปัญหา ตัดสินใจสาเหตุของการดำเนินการ และใช้มาตรการควบคุมเพื่อทบทวนอย่างต่อเนื่องว่ากระบวนการทำงานดีเพียงใด

DMAIC ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนที่ออกแบบมาเพื่อให้เป็นวัฏจักร โดยมีการทำซ้ำบ่อยครั้งเพื่อระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและย้ายกระบวนการให้เข้าใกล้ความสมบูรณ์แบบมากขึ้น

จัดทำเอกสารกระบวนการของคุณ

เพื่อให้ DMAIC ทำงานได้ คุณจะต้องมีกระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสารและกำหนดไว้อย่างชัดเจน เนื่องจากความซับซ้อนของการดำเนินการทางการตลาดจำนวนมาก คุณจึงควรใช้ซอฟต์แวร์เอกสารสำหรับกระบวนการ เช่น ซอฟต์แวร์ Business Process Management (BPM)

ตัวอย่างเช่น รูปภาพด้านล่างแสดงกระบวนการวิจัยคีย์เวิร์ด SEO ที่จัดทำเป็นเอกสาร ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ซอฟต์แวร์ BPM กระบวนการนี้ได้รับการจัดทำเป็นเอกสารโดยใช้รายการตรวจสอบเพื่อความสะดวกในการใช้งาน เป็นกระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสารซึ่งสมาชิกในทีมที่เกี่ยวข้องสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่

แต่นี่เป็นเพียงขั้นตอนเดียวที่จัดทำเป็นเอกสาร ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทีมการตลาดของคุณจะมีกระบวนการต่างๆ มากมาย ทำให้เอกสารกระบวนการดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว

เพื่อช่วย ให้พิจารณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ประการแรก ระบุและตั้งชื่อแต่ละกระบวนการ เริ่มต้นด้วยแกนหลักของคุณ กระบวนการที่สำคัญที่สุด เช่น การจัดการลูกค้าเป้าหมาย การพัฒนาแคมเปญ และการพัฒนาเนื้อหา
2. ถัดไป กำหนดขอบเขตของแต่ละกระบวนการ นั่นคือขั้นตอนใดบ้างที่รวมอยู่ในกระบวนการและขั้นตอนใดที่ไม่รวมอยู่ในกระบวนการ สำหรับสิ่งนี้ รวบรวมข้อมูลกระบวนการจากทีมของคุณ
3. อธิบายขอบเขตของกระบวนการ กระบวนการเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ใด อะไรทำให้กระบวนการเริ่มต้นขึ้น คุณจะทราบได้อย่างไรว่ากระบวนการเสร็จสิ้นเมื่อใด
4. ระบุทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการแต่ละขั้นตอนของกระบวนการที่กำหนด เช่น ใครเป็นผู้รับผิดชอบงานในกระบวนการแต่ละงาน และวัสดุหรือเครื่องมือใดที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้เสร็จสิ้น
5. ระบุผลลัพธ์ของกระบวนการ ระบุสิ่งที่จะผลิตโดยกระบวนการและผลลัพธ์ที่กระบวนการจะบรรลุ
6. ตรวจสอบว่ามีลำดับขั้นตอนกระบวนการตามลำดับเพื่อสร้างโฟลว์กระบวนการ
7. สังเกตข้อยกเว้นหรือการเปลี่ยนแปลงในโฟลว์กระบวนการปกติ มองหาสิ่งที่อาจต้องใช้กระบวนการอื่นหรือแก้ไข
8. เพิ่มจุดควบคุมและการวัด ซึ่งรวมถึงการระบุตำแหน่งที่ความเสี่ยงเกิดขึ้นในกระบวนการ จุดควบคุมช่วยเจ้าของกระบวนการเมื่อตรวจสอบกระบวนการ

ด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ BPM คุณสามารถบันทึกกระบวนการของคุณในรูปแบบดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย โดยทำตามขั้นตอนข้างต้น ดูโซลูชันซอฟต์แวร์ BPM ต่างๆ ที่มีอยู่ และค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับแผนกการตลาดของคุณ

กำหนดว่ากระบวนการใดควรได้รับการปรับให้เหมาะสม

ในขั้นตอนนี้ เราสามารถเริ่มใช้กลยุทธ์ DMAIC ได้

เมื่อคุณได้บันทึกกระบวนการทางการตลาดของคุณแล้ว คุณจะต้องกำหนดว่ากระบวนการใดที่คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพ

การดำเนินการทางการตลาดของคุณประกอบด้วยกระบวนการนับสิบ หลายร้อย และอาจถึงเป็นพันขั้นตอน จากที่กล่าวมา ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. กระบวนการใดที่ใช้บ่อยที่สุด?
2. กระบวนการใดมีผลลัพธ์สูงสุด
3. กระบวนการใดมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาด
4. กระบวนการใดมี ROI สูงสุด?
5. กระบวนการใดสามารถให้ผลตอบแทนสูงสุดหากปรับปรุง

จากนั้นจัดทำรายการกระบวนการทางการตลาดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตามลำดับความสำคัญ

สำหรับแต่ละกระบวนการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เขียนสิ่งต่อไปนี้ตามรายละเอียดในกระบวนการวิจัยคำหลัก SEO ที่ให้ไว้ด้านบน

• ชื่อของกระบวนการ: ขั้นตอนการวิจัยคำหลัก SEO
• เป้าหมายของกระบวนการ: เพื่อปรับแต่งและเลือกคำหลักที่จะช่วยให้คุณเพิ่มกลยุทธ์ SEO ของคุณ
• กระบวนการเริ่มต้นและสิ้นสุดอย่างไร: กระบวนการเริ่มต้นด้วยการระดมความคิดเกี่ยวกับแนวคิดคำหลักเบื้องต้น กระบวนการนี้สิ้นสุดลงโดยการเลือกแนวคิดคำหลัก 5 อันดับแรกที่ให้ไว้
• ผู้ที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ: พนักงานการตลาด คือ ผู้สร้างเนื้อหา
• กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับอะไร: กระบวนการที่จัดทำเป็นเอกสารจะดำเนินการในแต่ละขั้นตอนเพื่อให้ได้คำหลักยอดนิยมสำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่กำหนด คำหลักจะถูกคิดขึ้น กรองตามปริมาณการใช้คำหลักและความยากในการจัดอันดับ ก่อนที่จะเลือกคำหลักยอดนิยม 5 คำเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ

วัดประสิทธิภาพของกระบวนการปัจจุบัน

ข้อมูลอยู่ในหัวใจของกลยุทธ์ DMAIC ของคุณ

ในการปรับปรุงกระบวนการของคุณ คุณจะต้องรู้ว่ากระบวนการทำงานเป็นอย่างไรก่อนที่จะมีการปรับปรุงใดๆ การเปรียบเทียบระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพก่อนและหลังจะวัดประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ

สำหรับขั้นตอนการวัดของ DMAIC คุณจะต้องใช้ทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

สามารถรับข้อมูลเชิงปริมาณได้โดยการเลือกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สองหรือสามตัวต่อวัตถุประสงค์ ตัวอย่างเช่น สำหรับกระบวนการวิจัยคำหลัก SEO KPI ของคุณอาจรวมถึงจำนวนเซสชันทั่วไป อัตราการคลิกผ่าน (CTR) และการจัดอันดับเว็บไซต์ Google

พิจารณาว่ากระบวนการกำลังส่งมอบผลลัพธ์ที่คาดหวังในกรอบเวลาที่เหมาะสมหรือไม่

สำหรับการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ ขอรับความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับกระบวนการ กระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่นหรือไม่? มีคอขวดของกระบวนการที่ขัดขวางผลงานหรือไม่? ถามลูกค้าว่ากระบวนการของคุณเป็นไปด้วยดีหรือไม่

จัดเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของคุณด้วยวิธีดิจิทัล สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถใช้โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการพื้นที่เก็บข้อมูล เช่น Cyberduck, NetApp หรือ Google Drive อย่าใช้ปากกาและกระดาษ เพราะอย่างหลังจะหายไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้!

วิเคราะห์วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาสำหรับขั้นตอนการวิเคราะห์

สำหรับขั้นตอนนี้ คุณจะดึงข้อมูลที่ได้รับระหว่างขั้นตอนการวัด ระบุส่วนต่างๆ ของกระบวนการที่ไม่ได้ผลตามที่ควรจะเป็น โดยถามคำถามต่อไปนี้สำหรับแต่ละกระบวนการทางการตลาดของคุณ:

1. ใช้เวลานานเท่าใดกว่าจะเสร็จสิ้นแต่ละงานในกระบวนการ?
2. คอขวดของกระบวนการเกิดขึ้นที่ไหน?
3. มีขั้นตอนใดบ้างที่สับสน?
4. มีขั้นตอนใดที่เสียเวลาหรือไม่?
5. บางส่วนของกระบวนการสามารถเป็นแบบอัตโนมัติได้หรือไม่?

จากจุดสุดท้ายนี้ — กระบวนการอัตโนมัติ — คุณสามารถใช้เว็บฮุค, API หรือเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อตั้งค่าการผสานรวมระหว่างแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่างๆ ของคุณ ช่วยให้คุณทำงานด้วยตนเองที่ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ

ปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่อง

ตอนนี้ได้เวลาดำเนินการกับข้อมูลที่รวบรวม ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึก เพื่อทำการปรับเปลี่ยนที่เป็นประโยชน์ต่อกระบวนการทางการตลาดของคุณ

ก่อนอื่น ให้วางกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงของคุณในขั้นตอนการทดสอบ ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณจะต้องเลือกพนักงานหลายคนเพื่อดำเนินการตามกระบวนการและให้คำติชม เราแนะนำให้เลือกทั้งพนักงานจากแผนกการตลาดและพนักงานจากภายนอกทีมการตลาด คุณต้องการให้กระบวนการของคุณมีความชัดเจนเพียงพอสำหรับทุกคนในการดำเนินการ

การทดสอบเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำมีประโยชน์หรือไม่ ปรับใช้การเปลี่ยนแปลงที่ถือว่าประสบความสำเร็จ

ควบคุมกระบวนการของคุณเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง

เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพและการควบคุมกระบวนการอย่างแท้จริง คุณจะต้องตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดของคุณเป็นประจำ คุณอาจต้องส่งกระบวนการของคุณไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมเพื่อตรวจสอบและอนุมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับอาวุโสของคุณ

ถัดไป แจ้งการเปลี่ยนแปลงกระบวนการกับทีมการตลาดของคุณ ตอบคำถาม อธิบายว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง เหตุใดการเปลี่ยนแปลงจึงมีความจำเป็น และสิ่งที่คาดว่าจะได้รับการปรับปรุง

สุดท้าย ใส่กระบวนการที่ปรับปรุงและปรับให้เหมาะสมลงในวงจรชีวิต Plan-Do-Act-Check สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการตรวจสอบกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อการควบคุมกระบวนการที่เหมาะสมและกระบวนการที่อัปเดต

การเปลี่ยนผ่านเป็นบริษัทที่เน้นกระบวนการเป็นหลัก

หัวใจสำคัญของทุกธุรกิจคือกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ว่าการดำเนินการจะเป็นเช่นไร ไม่ว่าจะเป็นการจัดการบัญชี การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การควบคุมคุณภาพ หรือการสร้างเนื้อหา จะมีกระบวนการที่สำคัญที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงอย่างเหมาะสม

และเมื่อทำตามขั้นตอน DMAIC ตามรายละเอียดด้านบน การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจะกลายเป็นเรื่องง่าย มั่นใจได้ว่ากระบวนการทางการตลาดของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของเกมเสมอ

กำหนด วัดผล วิเคราะห์ ปรับปรุง และควบคุมเส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณ!