客戶反饋表：何時、何地以及為何需要使用它

當人們在背後議論你時，這不是很愉快，尤其是當這些人是你的客戶談論你的品牌時。 確保他們有機會表達自己的想法並被傾聽，即使他們說的是苦澀的事實。 從長遠來看，這將使您的品牌變得更好。

客戶反饋的重要性再怎麼強調也不為過。 簡而言之，它可以幫助您保持正確的軌道並保持業務增長。 鼓勵誠實的反饋、建議和健康的批評，您將有機會提高產品或服務的質量並獲得更多回頭客。 徵求客戶的反饋可能很棘手——讓我們一起走這條路。

什麼是客戶反饋？

客戶反饋是您的受眾對您的產品或服務的看法、感受和分享。 它可以像兩頁評論一樣複雜，也可以像單擊一樣簡單。 它可以是積極的也可以是消極的，對兩種類型的客戶反饋做出正確的反應很重要。

根據 ReviewTrackers 的數據，全球超過三分之一的消費者表示，他們在獲得負面體驗後更有可能留下評論，而不是獲得正面體驗。

通常，如果“只是一款不錯的產品”，人們就沒有時間也不想描述他們的體驗。 這意味著您需要積極主動地獲得廣泛的意見。

為什麼客戶反饋很重要？

收集反饋可以幫助您提供更好的服務並開發更好的產品。 你會發現你的客戶期望什麼，什麼讓他們開心，什麼讓他們不高興。 此外，客戶反饋為您提供了寶貴的見解，可以幫助您改善整體客戶體驗。

但首先，讓我們看一下這張圖表。 您認為客戶何時會停止與他們喜歡的品牌互動？

事實證明，一次糟糕的體驗可以擊退多達 50% 的客戶。 好像這還不夠糟糕，統計數據顯示，91% 不滿意的客戶會毫無怨言地離開您，而且您永遠不會知道他們不喜歡您的產品或服務的哪些方面。 通過在正確的時間徵求客戶的反饋，您可以防止這種損失。

收集反饋也有助於企業主：

1. 改進產品或服務。 大多數時候，你為你的觀眾創造產品，而不是為你自己，對吧？ 然後，讓你的聽眾談談這個產品應該是什麼以及它缺少什麼。 當您的客戶知道最終產品將滿足他們的需求或解決他們的問題時，他們更有可能幫助您並分享他們的想法。
2. 衡量客戶滿意度。 有些客戶可能不喜歡您的服務質量，其他客戶可能不喜歡您的產品質量，而第三類客戶可能既喜歡產品又喜歡服務，但可能會覺得價格太高。 了解所有這些後，您可以優化您的產品或對其進行不同的定位。
3. 建立信任。 如果您經常與客戶保持聯繫，他們的信任度就會提高。 人們傾向於推薦完全滿足他們需求的產品或服務； 聽到的投訴和解決的問題受到高度讚賞，並使客戶回到關心的公司。

如何收集客戶反饋

在創建客戶反饋表之前，請花幾分鐘時間反思您的客戶反饋策略。

定義您想要改進的客戶旅程階段

也許，這是一個高跳出率，讓你徹夜難眠，讓你想知道你的網站出了什麼問題。 或者，也許您的客戶保留率很低，而您想知道為什麼人們只進行一次性購買。 通常，您可以查明需要更多關注和研究的問題領域，並詢問您的聽眾。

以下是您可以提出的問題的一些示例：

• 您喜歡我們產品的哪些方面？
• 您為什麼選擇我們的服務？
• 我們的產品缺少什麼？
• 您覺得我們的產品能解決您的問題嗎？
• 您喜歡使用我們的網站嗎？
• 您為什麼繼續使用我們的產品？
• 您如何看待我們的客戶服務？

選擇正確的渠道和方法來獲取客戶反饋

您可以使用多種渠道來分發客戶反饋表並確保成功推廣：

• 調查電子郵件。 適合短期和長期調查。 唯一的風險是您的調查可能會被過濾為垃圾郵件，但這是可以預防的。
• 社交媒體。 根據平台的不同，您可以要求人們完成您的調查、投票，或者只是以非正式的方式發表評論。
• 客戶反饋表。 嵌入在您的網站上，這些表單可能會顯示為幻燈片、面板或模式彈出窗口。

至於客戶反饋表的類型，有很多：

• 問卷；
• 民意調查;
• 評分量表；
• 民意調查;
• 測試。

此外，您需要找到合適的時間發送調查並在人們記憶猶新時與他們聯繫。 您可以讓客戶在聯繫您的支持團隊或進行購買後立即對他們的體驗進行評分。 給您的客戶一些時間來熟悉您的產品並詢問他們如何喜歡它以及可以改進的地方也很有意義。

提供有價值的東西以換取客戶的反饋

除非有小禮物或任何其他表示感謝的跡象，否則完成調查並不有趣。 為了鼓勵您的訂閱者參與調查，您可以為下一次購買或任何其他禮物提供折扣作為鉛磁鐵：

確保您的客戶反饋問題是相關的

如果您只有解決當今問題的資源，那麼詢問潛在的新功能就太牽強了。 反饋需要是可操作的，並且沒有必要“以防萬一”在您的調查中添加額外的問題。 您的反饋表越短越好。

創建客戶反饋循環

客戶反饋循環是傾聽客戶並根據他們的反饋採取行動的做法。

1. 收集到客戶的反饋後，嘗試對其進行分析並確定其優先級。
2. 然後，使用此信息來提高產品質量或解決問題。
3. 最後，通知客戶新的變化。 這一步至關重要，因為它表明您關心客戶的意見，並且會盡最大努力滿足他們的需求。

如果您的客戶看到您在提供反饋後仍未改進您的產品或服務，那將會令人沮喪。 很有可能，下次您向他們發送調查時，他們的幫助會降低。 為防止這種挫折，請預先計算您可以投入多少時間和精力來完善您的產品。

客戶反饋表示例

企業主可以使用多種策略來收集客戶反饋。

訂閱後客戶反饋表

您無需等到訂閱者首次購買。 首次聯繫調查是一種更好地了解您的潛在客戶並隨後向他們發送更有價值的優惠和相關信息的選項。

例如，Mabel's Labels 邀請新訂閱者進行一項簡短的調查，以更好地了解受眾的偏好。

售後客戶反饋調查

這完全是關於客戶對您的服務或產品的體驗。 詢問它，您可以確定產品的優缺點，或了解您的客戶將來希望看到哪些更新。

在下面的示例中，Target 要求客戶分享他們對最近購買和優惠的看法，以解決他們可能遇到的任何問題。

產品開發調查

這種類型的調查將幫助您了解您的客戶想要什麼，以及他們對您未來產品的期望。 有了這些信息，您可以將製作觀眾不需要的東西的風險降到最低。

李克特量表調查

這種類型的調查非常適合衡量客戶滿意度。 為您的客戶提供從 1 到 10 的等級，您將能夠了解哪些客戶可能會向其他人推薦您的產品。 這個量表將幫助你分析你的表現並準確地觀察你的發展動態。

看看 TechSmith 如何在他們的電子郵件中使用評分量表調查：

社交媒體上的反饋表

社交媒體是另一個收集有價值客戶反饋的渠道。 通過監控您的社交媒體渠道，您可以對客戶所說的任何內容作出迅速回應：

• 為留下投訴的人提供解決方案；
• 感謝那些留下積極反饋的人；
• 提供客戶可能需要的有關貴公司的任何信息；
• 回答有關如何使用您的服務或產品的每個問題。

分析客戶反饋將幫助您與他們建立更牢固的關係並提高他們的滿意度。 同時，您將有機會確定自己是否在朝著正確的方向前進。 如果您使用 SendPulse，發送調查電子郵件應該很容易——只需設置自動化流程、處理收集的反饋並提高客戶滿意度！