マーケティングプロセスを最適化するための7つのステップ

企業間マーケターの93％は、マーケティング活動を台座に置いています。 これは、コアマーケティングプロセスが最適ではない場合、売上、ひいては収益源が損なわれることが広く認識されているためです。

この記事では、DMAIC手法を使用して、7つのステップで、マーケティング活動を改善および最適化して、目的のビジネス成果を最大化する方法を説明します。

マーケティングプロセスとは何ですか？

最初から始めましょう。 マーケティングプロセスは、ブランドの認知度を高め、オーディエンスと関わり、最終的に売り上げを伸ばすことを目的とした一連のタスクです。

マーケティングプロセスの例には、製品の発売手順、検索エンジンの最適化、製品とサービスのプロモーション、ソーシャルメディア管理などがあります。 マーケティングチームが実施するすべての操作は、マーケティングプロセスとして定義できます。

最良の結果を得るには、マーケティング部門を十分に油を塗った機械のように稼働させる必要があります。 これは、ビジョンの背後にあるマーケティングプロセスから始まり、110％で機能するように最適化されていることを確認します。

マーケティングプロセスを最適化することが重要な理由

BPTrendsが調査した企業の65％は、ビジネスプロセスを文書化することで、組織の効率、汎用性、および顧客満足度が向上することに強く同意しました。

各プロセスの目標と個々のステップを透過的に定義すると、すべてのマーケティングタスクを簡単に管理するのに役立ちます。 明確な計画があれば、マーケティング活動が時間の経過とともに成長し進化するにつれて、ボトルネックを見つけてその場で変更を加えることができます。

わずかなプロセス最適化の取り組みでさえ、実質的な利益をもたらすために積み重なっていきます。 たとえば、プロセスおよび品質管理ソフトウェアプロバイダーであるTriasterは、1つのコアプロセスを改善するだけで、一部のクライアントが年間最大40万ドルを節約できることを発見しました。 プロセスの文書化とその後の最適化により、プロセスの効率が向上し、人的エラーが減少し、チームの生産性が向上するため、これらの大幅な節約が可能になります。

マーケティングプロセスを最適化する方法

プロセスの最適化は、必ずしも時間のかかる作業ではありません。 これは、四半期ごとにすばやく出入りできるものです。 そして、以下の7つのステップに従うことで、ビジネスプロセスの最適化が簡単になります。

DMAIC戦略を理解する

DMAICは、Define、Measure、Analyze、Improve、およびControlの頭字語です。 これは、プロセスの改善と最適化に使用されるデータ駆動型の方法論です。

DMAICは、チームが問題を処理するための潜在的な解決策を探求し、訴因を決定し、プロセスがどの程度うまく実行されているかを継続的にレビューするための制御手段を実装するのに役立つ構造をもたらします。

DMAICは、サイクルで実行されるように設計された5つのステップで構成され、ベストプラクティスを特定し、プロセスを完全に近づけるために頻繁に繰り返されます。

プロセスを文書化する

DMAICが機能するには、明確に文書化され、明確に定義されたプロセスが必要です。 多くのマーケティング業務は複雑であるため、理想的には、ビジネスプロセス管理（BPM）ソフトウェアなどのプロセス文書化ソフトウェアを使用します。

たとえば、以下の画像は、BPMソフトウェアを使用して作成された文書化されたSEOキーワード調査プロセスを表しています。 このプロセスは、使いやすさと使いやすさのためにチェックリストを使用して文書化されています。 これは文書化されたプロセスであり、関連するチームメンバーがどこからでもアクセスできます。

しかし、これは文書化されたプロセスの1つにすぎません。 間違いなく、マーケティングチームにはさまざまなプロセスがあり、プロセスの文書化は困難な作業のように思われます。

助けるために、以下のステップに従うことを検討してください：

1. まず、各プロセスを特定して名前を付けます。 リード管理、キャンペーン開​​発、コンテンツ開発など、コアで最も重要なプロセスから始めます。
2. 次に、各プロセスのスコープを定義します。 つまり、プロセスに含まれるステップと含まれないステップです。 このために、チームからプロセス情報を収集します。
3. プロセスの境界を説明します。 プロセスはどこで始まり、どこで終わりますか？ プロセスが開始する原因は何ですか？ プロセスがいつ完了したかをどうやって知るのですか？
4. 特定のプロセスの各ステップを実行するために必要なリソースを特定します。たとえば、各プロセスタスクの責任者は誰か、タスクの完了にはどのような材料またはツールが必要ですか。
5. プロセスの出力を特定します。 プロセスによって何が生成され、プロセスがどのような結果を達成するかを特定します。
6. プロセスフローを作成するために、プロセスステップが順番に並べられていることを確認します。
7. 通常のプロセスフローに対する例外または変更に注意してください。 代替または変更されたプロセスを必要とする可能性のあるものを探します。
8. コントロールポイントと測定値を追加します。 これには、プロセスのどこでリスクが発生するかを特定することも含まれます。 コントロールポイントは、プロセスを監視するときにプロセス所有者を支援します。

BPMソフトウェアソリューションを使用すると、上記の手順に従って、プロセスをデジタル形式で簡単に文書化できます。 そこにあるさまざまなBPMソフトウェアソリューションを見て、マーケティング部門に最適なソリューションを見つけてください。

最適化するプロセスを定義する

DMAIC戦略の実装を開始できるのはこの段階です。

マーケティングプロセスを文書化したら、最適化するプロセスを定義する必要があります。

マーケティング業務は、数十、数百、場合によっては数千のプロセスで構成されます。 そうは言っても、最善の策は次の質問を自問することです。

1. どのプロセスが最も頻繁に使用されますか？
2. どのプロセスが最高の出力を持っていますか？
3. マーケティングの成功に不可欠なプロセスはどれですか？
4. ROIが最も高いプロセスはどれですか？
5. 改善した場合、どのプロセスが最大の利益をもたらす可能性がありますか？

次に、優先度の高い順に最適化するマーケティングプロセスのリストを作成します。

上記のSEOキーワード調査プロセスで詳しく説明されているように、プロセスごとに、必ず以下を書き留めてください。

• プロセスの名前： SEOキーワード調査プロセス。
• プロセスの目標： SEO戦略を最大化するのに役立つキーワードを絞り込んで選択すること。
• プロセスの開始方法と終了方法：プロセスは、最初のキーワードのアイデアをブレインストーミングすることから始まります。 プロセスは、与えられた上位5つのキーワードのアイデアを選択することで終了します。
• プロセスに関与するのは誰か：マーケティング担当者、つまりコンテンツ作成者。
• プロセスの内容：文書化されたプロセスは、特定のデジタルコンテンツの上位キーワードを取得するための各ステップを実行します。 プロセスの最後に上位5つのキーワードが選択される前に、キーワードが考えられ、キーワードのトラフィックとランキングの難易度に基づいてフィルタリングされます。

現在のプロセスパフォーマンスを測定する

データはDMAIC戦略の中心にあります。

プロセスを改善するには、改善を実装する前に、プロセスがどのように機能するかを知る必要があります。 最適化の前後を比較すると、行った変更の有効性が定量化されます。

DMAICの測定段階では、定量的データと定性的データの両方が必要になります。

定量的データは、目標ごとに2つまたは3つの主要業績評価指標（KPI）を選択することで取得できます。 たとえば、SEOキーワード調査プロセスの場合、KPIには、オーガニックセッションの数、クリック率（CTR）、およびGoogleサイトのランキングが含まれる場合があります。

プロセスが適切な時間枠で期待される出力を提供しているかどうかを検討してください。

定性分析については、プロセスに関するユーザーフィードバックを取得してください。 プロセスはスムーズに実行されますか？ 作業出力を妨げるプロセスのボトルネックはありますか？ プロセスが順調に進んでいるかどうかを顧客に尋ねます。

デジタル手段を介して定性的および定量的データを保存します。 このために、Cyber​​duck、NetApp、またはGoogleドライブなどのストレージ管理ソフトウェアソリューションを使用できます。 ペンと紙は必然的に行方不明になるので、使用しないでください。

プロセスを最適化する方法を分析する

さて、分析段階の時間です。

この段階では、測定ステップで取得したデータから取得します。 マーケティングプロセスごとに次の質問をして、期待どおりに実行されていないプロセスの領域を特定します。

1. プロセスの各タスクを完了するのにどのくらい時間がかかりますか？
2. プロセスのボトルネックはどこで発生しますか？
3. 紛らわしい手順はありますか？
4. いずれかの手順が時間の無駄ですか？
5. プロセスの一部を自動化できますか？

この最後のポイントであるプロセスの自動化を利用して、Webhook、API、またはサードパーティのツールを使用して、さまざまなビジネスアプリケーション間の統合をセットアップし、時間のかかる手動タスクを自動化できます。

プロセスを継続的に改善する

次に、収集したデータ、情報、洞察に基づいて行動し、マーケティングプロセスに有益な調整を加えます。

まず、変更したプロセスをテストフェーズに配置します。 このフェーズでは、プロセスを実行してフィードバックを提供する複数の従業員を選択する必要があります。 マーケティング部門の従業員とマーケティングチーム外の従業員の両方を選択することをお勧めします。プロセスを明確にして、誰でも実行できるようにする必要があります。

テストとは、行った変更が有益かどうかを確認することです。 成功したと見なされる変更を展開します。

継続的に最適化されたパフォーマンスのためにプロセスを制御する

真のプロセスの最適化と制御を行うには、すべてのプロセスを定期的に確認して最適化する必要があります。 優先順位によっては、レビューと承認のためにプロセスを適切な機関に送信する必要がある場合があります。

次に、プロセスの変更をマーケティングチームに伝えます。 質問に答え、どのような変更が行われたか、なぜ変更が必要なのか、どのような改善が期待されるのかを説明します。

最後に、更新され、最適化されたプロセスをPlan-Do-Act-Checkライフサイクルに入れます。 これにより、最適なプロセス制御と更新されたプロセスのための継続的なプロセスレビューが保証されます。

プロセス指向の会社への移行が重要です

すべてのビジネスの中核はビジネスプロセスです。 アカウント管理、製品開発、品質管理、コンテンツ作成など、どのような操作でも、仕事を適切に遂行するために従うべき重要なプロセスがあります。

また、上記のDMAICプロセスに従うことで、プロセスの最適化が簡単になり、マーケティングプロセスが常にゲームの最上位にあることが保証されます。

成功への道を定義、測定、分析、改善、および制御してください！