7 шагов по оптимизации ваших маркетинговых процессов

93% маркетологов B2B ставят маркетинговые операции на пьедестал. Это потому, что широко признано, что если ваши основные маркетинговые процессы не оптимальны, ваши продажи и, следовательно, поток доходов пострадают.

В этой статье вы узнаете, как улучшить и оптимизировать свои маркетинговые усилия, чтобы максимизировать желаемые бизнес-результаты за семь шагов с использованием методологии DMAIC.

Что такое маркетинговые процессы?

Начнем с самого начала. Маркетинговый процесс - это набор задач, направленных на повышение узнаваемости вашего бренда, взаимодействие с вашей аудиторией и, в конечном итоге, на увеличение продаж.

Примеры маркетинговых процессов включают процедуры запуска продукта, оптимизацию поисковых систем, продвижение продуктов и услуг и управление социальными сетями. Любую операцию, проводимую вашей маркетинговой командой, можно определить как маркетинговый процесс.

Для достижения наилучших результатов вам нужно, чтобы ваш отдел маркетинга работал как хорошо отлаженный механизм. Это начинается с маркетинговых процессов, лежащих в основе вашего видения, чтобы убедиться, что они оптимизированы для работы на 110%.

Почему важна оптимизация ваших маркетинговых процессов

65% компаний, опрошенных BPTrends, полностью согласны с тем, что документирование бизнес-процессов помогает их организациям повысить эффективность, универсальность и удовлетворенность клиентов.

Прозрачное определение целей и отдельных шагов в каждом процессе поможет вам легко управлять всеми вашими маркетинговыми задачами. Имея четкий план, вы сможете находить узкие места и оперативно вносить изменения по мере роста и развития ваших маркетинговых усилий.

Даже незначительные усилия по оптимизации процесса принесут существенные выгоды. Например, Triaster, поставщик программного обеспечения для управления процессами и качеством, обнаружил, что за счет улучшения только одного основного процесса некоторые клиенты сэкономили до 400 тысяч долларов в год. Эта звездная экономия возможна, потому что документирование процесса и последующая оптимизация повышают эффективность процесса, сокращают количество человеческих ошибок и повышают продуктивность команды.

Как оптимизировать маркетинговые процессы

Оптимизация процесса - не обязательно трудоемкая задача. Это то, что вы можете быстро окунуться в каждую четверть. А, выполнив семь шагов, описанных ниже, оптимизация бизнес-процессов станет легкой задачей.

Понять стратегию DMAIC

DMAIC - это аббревиатура от Define, Measure, Analyze, Improve, and Control. Это методология на основе данных, используемая для улучшения и оптимизации процессов.

В DMAIC есть структура, помогающая командам исследовать потенциальные решения проблем процессов, определять причину действий и внедрять меры контроля, чтобы постоянно проверять, насколько хорошо выполняется процесс.

DMAIC состоит из 5 шагов, которые можно выполнять в цикле, с частым повторением для выявления лучших практик и приближения процессов к совершенству.

Документируйте свои процессы

Для работы DMAIC вам потребуются четко задокументированные и четко определенные процессы. Из-за сложности многих маркетинговых операций вы в идеале будете использовать программное обеспечение для документирования процессов, такое как программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPM).

Например, на изображении ниже представлен документированный процесс исследования ключевых слов SEO, произведенный с использованием программного обеспечения BPM. Для простоты и простоты использования процесс задокументирован с помощью контрольного списка. Это документированный процесс, к которому соответствующие члены команды могут получить доступ из любого места.

Но это всего лишь один документированный процесс. Несомненно, ваша маркетинговая команда будет иметь массу различных процессов, поэтому документирование процессов может показаться сложной задачей.

Чтобы помочь, рассмотрите следующие шаги:

1. Во-первых, определите и назовите каждый процесс. Начните с ваших основных, наиболее важных процессов, таких как управление потенциальными клиентами, разработка кампаний и разработка контента.
2. Затем определите объем каждого процесса. То есть, какие шаги включены в процесс, а какие нет. Для этого соберите информацию о процессе у своей команды.
3. Объясните границы процесса. Где процесс начинается и заканчивается? Что вызывает запуск процесса? Как узнать, что процесс завершен?
4. Определите ресурсы, которые необходимы для выполнения каждого шага данного процесса, например, кто отвечает за каждую задачу процесса, и какие материалы или инструменты необходимы для выполнения задачи?
5. Определите результат процесса. Определите, что будет произведено в процессе и каких результатов он достигнет.
6. Убедитесь, что шаги процесса упорядочены последовательно, чтобы создать поток процесса.
7. Обратите внимание на любые исключения или изменения нормального процесса. Ищите вещи, которые могут потребовать альтернативного или модифицированного процесса.
8. Добавьте контрольные точки и измерения. Это включает определение рисков, возникающих в процессе. Контрольные точки помогают владельцу процесса контролировать процесс.

С помощью программного решения BPM вы можете легко документировать свои процессы в цифровом формате, выполнив указанные выше действия. Ознакомьтесь с различными программными решениями BPM и найдите то, что подходит вашему отделу маркетинга.

Определите, какой процесс следует оптимизировать

Именно на этом этапе мы можем приступить к реализации стратегии DMAIC.

После того, как вы задокументировали свои маркетинговые процессы, вам нужно будет определить, какой процесс вы собираетесь оптимизировать.

Ваши маркетинговые операции состоят из десятков, сотен и, возможно, даже тысяч процессов. С учетом сказанного, лучше всего задать себе следующие вопросы:

1. Какие процессы используются чаще всего?
2. Какие процессы дают наибольшую отдачу?
3. Какие процессы имеют решающее значение для успеха в маркетинге?
4. Какие процессы имеют самую высокую рентабельность инвестиций?
5. Какие процессы могут принести максимальную прибыль, если их усовершенствовать?

Затем составьте список оптимизируемых маркетинговых процессов в порядке их приоритетности.

Для каждого процесса убедитесь, что вы записали следующее, как подробно описано в процессе исследования ключевых слов SEO, приведенном выше.

• Название процесса: процесс исследования ключевых слов SEO.
• Цель процесса: уточнить и выбрать ключевые слова, которые помогут вам максимизировать вашу стратегию SEO.
• Как процесс начинается и заканчивается: процесс начинается с мозгового штурма первоначальных идей ключевых слов. Процесс заканчивается выбором 5 лучших предложенных вариантов ключевых слов.
• Кто участвует в процессе: сотрудник отдела маркетинга, то есть создатель контента.
• Что влечет за собой процесс: документированный процесс проходит через каждый шаг для получения основных ключевых слов для данного фрагмента цифрового контента. Ключевые слова придумываются, фильтруются на основе трафика ключевых слов и сложности ранжирования, прежде чем в конце процесса будут выбраны 5 самых популярных ключевых слов.

Измерьте текущую производительность процесса

Данные лежат в основе вашей стратегии DMAIC.

Чтобы улучшить свои процессы, вам необходимо знать, как работают процессы, до того, как будут внедрены какие-либо улучшения. Сравнение результатов до и после оптимизации позволит количественно оценить эффективность внесенных вами изменений.

На этапе измерения DMAIC вам потребуются как количественные, так и качественные данные.

Количественные данные могут быть получены путем выбора двух или трех ключевых показателей эффективности (KPI) для каждой цели. Например, для процесса исследования ключевых слов SEO ваши ключевые показатели эффективности могут включать количество обычных сеансов, рейтинг кликов (CTR) и рейтинг сайта в Google.

Подумайте, приносит ли процесс ожидаемый результат в подходящие сроки.

Для качественного анализа получите отзывы пользователей о процессе. Процесс идет гладко? Есть ли какие-либо узкие места в процессе, мешающие результативности работы? Спросите своих клиентов, хорошо ли идут ваши процессы.

Храните качественные и количественные данные с помощью цифровых средств. Для этого вы можете использовать программные решения для управления хранилищем, такие как Cyberduck, NetApp или Google Drive. Не используйте ручку и бумагу, так как последняя неизбежно пропадет!

Проанализируйте, как оптимизировать ваш процесс

Пришло время перейти к этапу анализа.

На этом этапе вы будете использовать данные, полученные на этапе измерения. Определите области процесса, которые не работают должным образом, задав следующие вопросы для каждого из ваших маркетинговых процессов:

1. Сколько времени нужно на выполнение каждой задачи в процессе?
2. Где возникают узкие места в процессе?
3. Запутывает ли какой-либо из шагов?
4. Какие-либо шаги - пустая трата времени?
5. Можно ли автоматизировать части процесса?

Опираясь на последний пункт - автоматизацию процессов - вы можете использовать веб-перехватчики, API или сторонние инструменты для настройки интеграции между вашими различными бизнес-приложениями, помогая автоматизировать трудоемкие ручные задачи.

Постоянно улучшайте свои процессы

Теперь пришло время действовать на основе собранных данных, информации и аналитических данных, чтобы внести полезные изменения в свои маркетинговые процессы.

Во-первых, поместите ваши измененные процессы в фазу тестирования. На этом этапе вы захотите выбрать нескольких сотрудников для запуска процесса и предоставления обратной связи. Мы рекомендуем выбирать как сотрудников из вашего отдела маркетинга, так и сотрудников, не входящих в маркетинговую команду - вы хотите, чтобы ваши процессы были достаточно ясными, чтобы каждый мог их запустить.

Тестирование - это подтверждение того, являются ли внесенные вами изменения полезными или нет. Разверните изменения, которые были признаны успешными.

Контролируйте свои процессы для постоянной оптимизации производительности

Для истинной оптимизации и контроля процессов вам необходимо регулярно проверять и оптимизировать все свои процессы. В зависимости от вашего стажа вам может потребоваться отправить свои процессы в соответствующий орган для рассмотрения и утверждения.

Затем сообщите об изменениях в процессе вашей маркетинговой команде. Ответьте на любые вопросы, объяснив, какие изменения были внесены, почему они необходимы и каких улучшений следует ожидать.

Наконец, включите обновленные, оптимизированные процессы в жизненный цикл «планирование-выполнение-действие-проверка». Это обеспечит непрерывный анализ процесса для оптимального управления процессом и обновления процессов.

Переход в ориентированную на процесс компанию - ключ к успеху

В основе любого бизнеса лежат бизнес-процессы. Какой бы ни была операция, будь то управление учетными записями, разработка продукта, контроль качества или создание контента, для того, чтобы работа выполнялась должным образом, необходимо соблюдать важный процесс.

И если следовать процессу DMAIC, как описано выше, оптимизация процесса становится легкой задачей, гарантируя, что ваши маркетинговые процессы всегда находятся на вершине своей игры.

Определяйте, измеряйте, анализируйте, улучшайте и контролируйте свой путь к успеху!