7 خطوات لتحسين عمليات التسويق الخاصة بك

93 ٪ من المسوقين من شركة إلى شركة يضعون عمليات التسويق على قاعدة التمثال. هذا لأنه من المسلم به على نطاق واسع أنه إذا كانت عمليات التسويق الأساسية الخاصة بك دون المستوى الأمثل ، فإن مبيعاتك ، وبالتالي تدفق الإيرادات ، ستعاني.

في هذه المقالة ، سوف تتعرف على كيفية تحسين جهودك التسويقية وتحسينها لتحقيق أقصى قدر من نتائج الأعمال المرغوبة في سبع خطوات باستخدام منهجية DMAIC.

ما هي عمليات التسويق؟

لنبدأ من البداية. عملية التسويق عبارة عن مجموعة من المهام التي تهدف إلى زيادة ظهور علامتك التجارية والتفاعل مع جمهورك وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

تتضمن أمثلة عمليات التسويق إجراءات إطلاق المنتج ، وتحسين محرك البحث ، والترويج للمنتجات والخدمات ، وإدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن تعريف أي عملية يقوم بها فريق التسويق الخاص بك على أنها عملية تسويق.

للحصول على أفضل النتائج ، ستحتاج إلى أن يعمل قسم التسويق الخاص بك مثل آلة جيدة التجهيز. يبدأ هذا بعمليات التسويق وراء رؤيتك ، مع التأكد من تحسينها لتعمل بنسبة 110٪.

لماذا يعد تحسين عمليات التسويق الخاصة بك أمرًا مهمًا

65٪ من الشركات التي شملتها الدراسة الاستقصائية من قبل BPTrends وافقت بشدة على أن توثيق العمليات التجارية ساعد مؤسساتهم على تحسين الكفاءة والتنوع وإرضاء العملاء.

سيساعدك تحديد الأهداف والخطوات الفردية بكل شفافية في إدارة جميع مهامك التسويقية بسهولة. من خلال خطة واضحة ، ستتمكن من العثور على الاختناقات وإجراء التغييرات أثناء التنقل مع نمو جهودك التسويقية وتطورها بمرور الوقت.

حتى جهود تحسين العمليات البسيطة سوف تتراكم لتقديم فوائد كبيرة. على سبيل المثال ، وجد موفر برامج إدارة العمليات والجودة ، Triaster ، أنه من خلال تحسين عملية أساسية واحدة فقط ، وفر بعض العملاء ما يصل إلى 400 ألف دولار سنويًا. هذه المدخرات الممتازة ممكنة لأن توثيق العملية والتحسين اللاحق يحسن كفاءة العملية ويقلل من الخطأ البشري ويعزز إنتاجية الفريق.

كيفية تحسين عمليات التسويق الخاصة بك

تحسين العملية ليس بالضرورة مهمة تستغرق وقتًا طويلاً. إنه شيء يمكنك الغطس فيه سريعًا والخروج منه كل ربع سنة. وباتباع الخطوات السبع أدناه ، سيكون تحسين عمليات الأعمال أمرًا سهلاً.

فهم استراتيجية DMAIC

DMAIC هو اختصار لـ Define والقياس والتحليل والتحسين والتحكم. إنها منهجية تعتمد على البيانات وتستخدم لتحسين العملية وتحسينها.

يجلب DMAIC هيكلًا يساعد الفرق على استكشاف الحلول المحتملة لمشاكل العملية ، وتحديد سبب الإجراء وتنفيذ تدابير التحكم للمراجعة المستمرة لمدى جودة سير العملية.

يتكون DMAIC من 5 خطوات ، مصممة ليتم اتخاذها في دورة ، مع التكرار المتكرر لتحديد أفضل الممارسات ونقل العمليات أقرب إلى الكمال.

وثق عملياتك

لكي يعمل DMAIC ، ستحتاج إلى عمليات موثقة بوضوح ومحددة جيدًا. نظرًا لتعقيد العديد من عمليات التسويق ، ستستخدم بشكل مثالي برنامج توثيق العمليات ، مثل برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPM).

على سبيل المثال ، تمثل الصورة أدناه عملية بحث موثقة عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث ، تم إنتاجها باستخدام برنامج BPM. تم توثيق العملية باستخدام قائمة مرجعية لسهولة وبساطة الاستخدام. إنها عملية موثقة يمكن الوصول إليها من قبل أعضاء الفريق المعنيين من أي مكان.

لكن هذه مجرد عملية واحدة موثقة. لا شك أن فريق التسويق الخاص بك سيكون لديه الكثير من العمليات المختلفة مما يجعل توثيق العملية يبدو وكأنه مهمة شاقة.

للمساعدة ، ضع في اعتبارك اتباع الخطوات التالية:

1. أولا ، تحديد وتسمية كل عملية. ابدأ بالعمليات الأساسية والأكثر أهمية ، مثل إدارة العملاء المحتملين وتطوير الحملة وتطوير المحتوى.
2. بعد ذلك ، حدد نطاق كل عملية. أي ، ما هي الخطوات التي يتم تضمينها في العملية والتي ليست كذلك. لهذا ، اجمع معلومات العملية من فريقك.
3. اشرح حدود العملية. أين تبدأ العملية وتنتهي؟ ما الذي يسبب بدء العملية؟ كيف تعرف متى تنتهي العملية؟
4. حدد الموارد اللازمة لتنفيذ كل خطوة في عملية معينة ، على سبيل المثال من المسؤول عن كل مهمة عملية ، وما هي المواد أو الأدوات اللازمة لإكمال المهمة؟
5. تحديد ناتج العملية. حدد ما ستنتجه العملية والنتائج التي ستحققها العملية.
6. تحقق من أن خطوات العملية مرتبة بشكل تسلسلي لإنشاء تدفق العملية.
7. لاحظ أي استثناءات أو تغييرات في تدفق العملية العادي. ابحث عن الأشياء التي قد تتطلب عملية بديلة أو معدلة.
8. أضف نقاط التحكم والقياسات. وهذا يشمل تحديد مكان حدوث المخاطر في العملية. تساعد نقاط التحكم صاحب العملية عند مراقبة العملية.

باستخدام حل برنامج BPM ، يمكنك بسهولة توثيق عملياتك بتنسيق رقمي ، باتباع الخطوات المذكورة أعلاه. ألق نظرة على حلول برمجيات BPM المختلفة الموجودة هناك ، وابحث عن الحل المناسب لقسم التسويق لديك.

حدد العملية التي يجب تحسينها

في هذه المرحلة يمكننا البدء في تنفيذ استراتيجية DMAIC.

بمجرد توثيق عمليات التسويق الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديد العملية التي ستقوم بتحسينها.

تتكون عمليات التسويق الخاصة بك من عشرات ومئات وربما آلاف العمليات. مع ذلك ، فإن أفضل رهان لك هو أن تسأل نفسك الأسئلة التالية:

1. ما هي العمليات التي يتم استخدامها بشكل متكرر؟
2. ما هي العمليات التي لها أعلى ناتج؟
3. ما هي العمليات الحاسمة لنجاح التسويق؟
4. ما هي العمليات التي لها أعلى عائد على الاستثمار؟
5. ما هي العمليات التي يمكن أن توفر أعلى عائد إذا تم تحسينها؟

بعد ذلك ، قم بعمل قائمة بعمليات التسويق المطلوب تحسينها بترتيب الأولوية.

لكل عملية ، تأكد من تدوين ما يلي ، كما هو مفصل في عملية البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث المذكورة أعلاه.

• اسم العملية: عملية البحث عن الكلمات المفتاحية SEO.
• هدف العملية: تحسين واختيار الكلمات الرئيسية التي ستساعدك على زيادة إستراتيجية تحسين محركات البحث لديك.
• كيف تبدأ العملية وتنتهي: تبدأ العملية من خلال تبادل الأفكار الأولية للكلمات الرئيسية. تنتهي العملية باختيار أفضل 5 أفكار للكلمات الرئيسية المقدمة.
• من يشارك في العملية: موظف تسويق ، أي صانع محتوى.
• ما تستلزمه العملية: تمر العملية الموثقة من خلال كل خطوة للحصول على أفضل الكلمات الرئيسية لجزء معين من المحتوى الرقمي. يتم التفكير في الكلمات الرئيسية ، وتصفيتها بناءً على حركة مرور الكلمات الرئيسية وصعوبة الترتيب ، قبل تحديد 5 كلمات رئيسية في نهاية العملية.

قياس أداء العملية الحالية

تكمن البيانات في صميم إستراتيجية DMAIC الخاصة بك.

لتحسين عملياتك ، ستحتاج إلى معرفة كيفية سير العمليات قبل تنفيذ أي تحسينات. ستحدد المقارنات بين التحسين قبل وبعد التحسين مدى فعالية التغييرات التي أجريتها.

بالنسبة لمرحلة قياس DMAIC ، ستحتاج إلى بيانات كمية ونوعية.

يمكن الحصول على البيانات الكمية عن طريق اختيار اثنين أو ثلاثة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لكل هدف. على سبيل المثال ، بالنسبة لعملية البحث عن الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث ، قد تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك عدد الجلسات العضوية ومعدلات النقر (CTR) وتصنيفات موقع Google.

فكر فيما إذا كانت العملية تحقق المخرجات المتوقعة في الإطار الزمني المناسب.

للتحليل النوعي ، احصل على تعليقات المستخدمين على العملية. هل العملية تسير بسلاسة؟ هل هناك أي اختناقات في العملية تعيق ناتج العمل؟ اسأل عملائك عما إذا كانت عملياتك تسير على ما يرام.

قم بتخزين بياناتك النوعية والكمية عبر الوسائل الرقمية. لهذا ، يمكنك استخدام حلول برامج إدارة التخزين مثل Cyberduck أو NetApp أو Google Drive. لا تستخدم القلم والورق لأن هذا الأخير سيضيع حتماً!

تحليل كيفية تحسين العملية الخاصة بك

حان الوقت الآن لمرحلة التحليل.

في هذه المرحلة ، ستسحب من البيانات التي تم الحصول عليها أثناء خطوة القياس. حدد مجالات العملية التي لا تعمل كما ينبغي من خلال طرح الأسئلة التالية لكل عملية من عمليات التسويق الخاصة بك:

1. كم من الوقت يستغرق إكمال كل مهمة في العملية؟
2. أين تحدث اختناقات العملية؟
3. هل أي من الخطوات محيرة؟
4. هل أي من الخطوات مضيعة للوقت؟
5. هل يمكن أتمتة أجزاء من العملية؟

بالاعتماد على هذه النقطة الأخيرة - أتمتة العمليات - يمكنك استخدام أدوات الويب أو واجهة برمجة التطبيقات أو أدوات الجهات الخارجية لإعداد عمليات تكامل بين تطبيقات الأعمال المختلفة ، مما يساعدك على أتمتة المهام اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلاً.

تحسين عملياتك بشكل مستمر

حان الوقت الآن للعمل على البيانات والمعلومات المجمعة والرؤى لإجراء تعديلات مفيدة على عمليات التسويق الخاصة بك.

أولاً ، ضع عملياتك المتغيرة في مرحلة الاختبار. خلال هذه المرحلة ، سترغب في تحديد عدة موظفين لتشغيل العملية وتقديم الملاحظات. نوصي باختيار كل من الموظفين من قسم التسويق والموظفين من خارج فريق التسويق - فأنت تريد أن تكون عملياتك واضحة بما يكفي ليديرها أي شخص.

يدور الاختبار حول تأكيد ما إذا كانت التغييرات التي أجريتها مفيدة أم لا. نشر التغييرات التي تعتبر ناجحة.

تحكم في عملياتك للحصول على أداء مُحسّن مستمر

لتحقيق التحسين والتحكم الحقيقيين في العملية ، ستحتاج إلى مراجعة وتحسين جميع عملياتك بانتظام. اعتمادًا على أقدميتك ، قد تحتاج إلى إرسال عملياتك إلى السلطة المختصة للمراجعة والموافقة.

بعد ذلك ، قم بإبلاغ تغييرات العملية إلى فريق التسويق الخاص بك. أجب عن أي أسئلة ، وشرح التغييرات التي تم إجراؤها ، ولماذا التغييرات ضرورية ، والتحسينات المتوقعة.

أخيرًا ، ضع عملياتك المحدثة والمحسّنة في دورة حياة Plan-Do-Act-Check. سيضمن ذلك المراجعة المستمرة للعملية من أجل التحكم الأمثل في العملية والعمليات المحدثة.

يعد التحول إلى شركة موجهة نحو العمليات أمرًا أساسيًا

العمليات التجارية هي جوهر كل عمل. مهما كانت العملية ، سواء كانت إدارة الحساب أو تطوير المنتج أو مراقبة الجودة أو إنشاء المحتوى ، فستكون هناك عملية حاسمة يجب اتباعها حتى يتم إنجاز المهمة بشكل صحيح.

وباتباع عملية DMAIC كما هو مفصل أعلاه ، يصبح تحسين العملية أمرًا سهلاً ، مما يضمن أن تكون عمليات التسويق الخاصة بك دائمًا في صدارة لعبتهم.

حدد طريقك نحو النجاح وقم بقياسه وتحليله وتحسينه والتحكم فيه!