优化营销流程的 7 个步骤

93% 的企业对企业营销人员将营销业务置于基础之上。 这是因为人们普遍认为，如果您的核心营销流程不理想，您的销售以及收入流就会受到影响。

在本文中，您将了解如何使用 DMAIC 方法通过七个步骤改进和优化您的营销工作，以最大限度地提高您期望的业务成果。

什么是营销流程？

让我们从头开始。 营销流程是一系列旨在提高品牌知名度、与受众互动并最终促进销售的任务。

营销流程的示例包括产品发布程序、搜索引擎优化、产品和服务促销以及社交媒体管理。 您的营销团队进行的任何操作都可以定义为营销过程。

为获得最佳结果，您会希望您的营销部门像一台运转良好的机器一样运行。 这从您愿景背后的营销流程开始，确保它们经过优化以 110% 发挥作用。

为什么优化营销流程很重要

BPTrends 调查的公司中有 65% 强烈同意记录业务流程有助于他们的组织提高效率、多功能性和客户满意度。

透明地定义每个流程中的目标和各个步骤将帮助您轻松管理所有营销任务。 有了明确的计划，您将能够发现瓶颈并随着您的营销工作随着时间的推移不断发展和演变而即时进行更改。

即使是微小的流程优化工作也会累积起来带来巨大的收益。 例如，流程和质量管理软件提供商 Triaster 发现，通过改进一个核心流程，一些客户每年可节省高达 40 万美元。 这些巨大的节省是可能的，因为流程文档和后续优化提高了流程效率，减少了人为错误，并提高了团队生产力。

如何优化您的营销流程

流程优化不一定是一项耗时的任务。 这是您每个季度都可以快速进出的东西。 通过遵循以下七个步骤，业务流程优化将变得轻而易举。

了解DMAIC策略

DMAIC 是定义、测量、分析、改进和控制的首字母缩写词。 这是一种用于流程改进和优化的数据驱动方法。

DMAIC 带来了结构，帮助团队探索流程问题的潜在解决方案，确定行动原因并实施控制措施，以持续审查流程的运行情况。

DMAIC 由 5 个步骤组成，旨在循环执行，通过频繁重复来确定最佳实践并使流程更接近完美。

记录您的流程

要使 DMAIC 发挥作用，您需要清楚记录和定义明确的流程。 由于许多营销操作的复杂性，您最好使用流程文档软件，例如业务流程管理 (BPM) 软件。

例如，下图表示使用 BPM 软件生成的记录 SEO 关键字研究过程。 为了使用方便和简单，已使用检查表记录了该过程。 这是一个记录在案的流程，相关团队成员可以从任何地方访问。

但这只是一个记录在案的过程。 毫无疑问，您的营销团队将拥有大量不同的流程，使流程文档看起来像是一项艰巨的任务。

为了提供帮助，请考虑执行以下步骤：

1. 首先，识别并命名每个过程。 从您的核心、最重要的流程开始，例如潜在客户管理、活动开发和内容开发。
2. 接下来，定义每个流程的范围。 也就是说，流程中包含哪些步骤，哪些不包含。 为此，请从您的团队收集流程信息。
3. 解释过程的边界。 过程从哪里开始和结束？ 是什么导致进程启动？ 你怎么知道这个过程什么时候完成？
4. 确定执行给定流程的每个步骤所需的资源，例如谁负责每个流程任务，以及完成任务需要哪些材料或工具？
5. 确定过程的输出。 确定过程将产生什么以及过程将实现什么结果。
6. 检查流程步骤是否按顺序排列以创建流程流。
7. 注意正常流程的任何异常或更改。 寻找可能需要替代或修改流程的东西。
8. 添加控制点和测量值。 这包括识别过程中发生风险的位置。 控制点在监控流程时帮助流程所有者。

使用 BPM 软件解决方案，您可以按照上述步骤轻松地以数字格式记录您的流程。 浏览一下不同的 BPM 软件解决方案，找到适合您的营销部门的解决方案。

定义应该优化哪个过程

正是在这个阶段，我们可以开始实施 DMAIC 策略。

记录营销流程后，您需要定义要优化的流程。

您的营销操作由数十个、数百个甚至可能数千个流程组成。 话虽如此，最好的办法是问自己以下问题：

1. 哪些流程最常用？
2. 哪些流程的产出最高？
3. 哪些流程对营销成功至关重要？
4. 哪些流程的投资回报率最高？
5. 如果改进，哪些流程可以提供最高的回报？

然后，按照优先级列出要优化的营销流程。

对于每个过程，请确保写下以下内容，如上面给出的 SEO 关键字研究过程中所述。

• 流程名称： SEO关键词研究流程。
• 流程目标：优化和选择有助于您最大化 SEO 策略的关键字。
• 流程如何开始和结束：流程从头脑风暴最初的关键词想法开始。 该过程以选择给出的前 5 个关键字提示结束。
• 谁参与了这个过程：营销员工，即内容创建者。
• 流程需要什么：记录的流程贯穿每个步骤，以获取给定数字内容的热门关键词。 关键字是根据关键字流量和排名难度来考虑和过滤的，然后在过程结束时选择 5 个顶级关键字。

测量当前过程性能

数据是您的 DMAIC 策略的核心。

为了改进您的流程，您需要在实施任何改进之前了解流程的进展情况。 优化前后的比较将量化您所做更改的有效性。

对于 DMAIC 的测量阶段，您将需要定量和定性数据。

可以通过为每个目标选择两个或三个关键绩效指标 (KPI) 来获得定量数据。 例如，对于 SEO 关键字研究过程，您的 KPI 可能包括自然会话数、点击率 (CTR) 和 Google 网站排名。

考虑流程是否在适当的时间范围内交付了预期的输出。

对于定性分析，获取用户对该过程的反馈。 过程是否顺利？ 是否存在阻碍工作输出的流程瓶颈？ 询问您的客户您的流程是否进展顺利。

通过数字方式存储您的定性和定量数据。 为此，您可以使用存储管理软件解决方案，例如 Cyber​​duck、NetApp 或 Google Drive。 不要使用笔和纸，因为后者不可避免地会丢失！

分析如何优化您的流程

现在是分析阶段的时候了。

在此阶段，您将从测量步骤中获得的数据中提取数据。 通过针对您的每个营销流程提出以下问题，确定流程中未按预期执行的领域：

1. 完成流程中的每项任务需要多长时间？
2. 流程瓶颈在哪里出现？
3. 是否有任何步骤令人困惑？
4. 是否有任何步骤是在浪费时间？
5. 流程的某些部分可以自动化吗？

利用最后一点 — 流程自动化 — 您可以使用 webhook、API 或第三方工具来设置不同业务应用程序之间的集成，帮助您自动执行耗时的手动任务。

持续改进您的流程

现在是时候根据收集到的数据、信息和洞察采取行动，对您的营销流程进行有益的调整。

首先，将更改后的流程置于测试阶段。 在此阶段，您需要选择几名员工来运行流程并提供反馈。 我们建议您选择营销部门的员工和营销团队外部的员工——您希望您的流程足够清晰，任何人都可以运行它们。

测试就是要确认您所做的更改是否有益。 部署被视为成功的更改。

控制您的流程以持续优化性能

为了实现真正的流程优化和控制，您需要定期检查和优化所有流程。 根据您的资历，您可能需要将您的流程发送给适当的机构进行审查和批准。

接下来，将流程更改传达给您的营销团队。 回答任何问题，解释进行了哪些更改，为什么需要进行更改，以及预期会有哪些改进。

最后，将更新、优化的流程放入计划-执行-行动-检查生命周期中。 这将确保持续的过程审查以优化过程控制和更新过程。

转型为以流程为导向的公司是关键

每个业务的核心是业务流程。 无论是何种操作，无论是帐户管理、产品开发、质量控制还是内容创建，都需要遵循一个关键流程，以便正确完成工作。

通过遵循上面详述的 DMAIC 流程，流程优化变得轻而易举，确保您的营销流程始终处于领先地位。

定义、衡量、分析、改进和控制您的成功之路！