初學者的全渠道營銷策略：入門需要了解的內容

想要啟動全渠道營銷策略但不知道從哪裡開始？ 通過這段視頻了解 WebFX 營銷團隊的 Jess 的基礎知識。

成績單：

全渠道營銷策略通過他們使用的渠道將您的信息傳達給人們。 這是一個簡化的定義，所以請繼續關注我的細節。

在本視頻中，您將了解有關全渠道營銷的更多信息：它是什麼、它的好處以及如何開始。

讓我們從定義開始。

什麼是全渠道營銷？

全渠道營銷意味著您的企業可以在客戶使用的不同營銷渠道中創造無縫的品牌體驗。

消費者行為塑造了這一策略，因為它取決於他們如何與您的業務互動。 全渠道方法的運作理念是，當人們想要購買時，無論他們需要產品還是服務，他們都會使用多個在線甚至離線渠道來做出決定。 您的企業需要與在線上的人們會面，以便在此類活動中取得成功。

你可以說全渠道營銷是多渠道營銷的一個更複雜的版本，它側重於通過多種在線渠道接觸人們，比如社交媒體、電子郵件、廣告和其他形式的交流。

使用多渠道方法，您通常會在營銷渠道中分享相同的信息，希望有人會採取特定行動。 例如，如果您想增加新瑜伽課的出勤率，您可以在社交媒體、電子郵件通訊、網站和廣告中分享即將到來的課程信息。

全渠道營銷確實涉及多個在線渠道。 但是，當您嘗試在多個在線地點與處於旅程不同階段的人們會面，並為每個營銷渠道提供量身定制的消息時，就會出現複雜性。

您無需在任何地方分享相同的信息，而是使用您的營銷渠道來引導人們完成您的業務之旅。 以全渠道方式推廣您的瑜伽課仍將使用多種渠道，但您無需共享有關該課程的全面更新，而是為不同的渠道定制您的內容。

您更新您的網站並在社交媒體上發布您有一個新課程。 您可以通過視頻廣告吸引以前參加過課程的人，解釋您的新課程的好處。 您通過電子郵件向這些當前和以前的學生髮送折扣代碼。 然後，在您的新課程前幾天，您發送一條短信更新，詢問訂閱者是否會參加。

想要更多全渠道營銷示例？ 一直在看。

其他全渠道營銷示例

讓我告訴你有關 Redbubble 的信息，這是一個讓藝術家創作設計，然後變成 T 卹、貼紙、海報等的網站。

Redbubble 有一個網站和一個應用程序，您可以在其中查看和購買產品。 如果您創建了一個帳戶，您可以保存您喜歡的項目並在應用程序或網站上返回它們。 相當無縫。

當您向 Redbubble 提供聯繫信息時，您可以通過電子郵件接收適合您與平台交互的推薦。

所以，你已經看到了一些你想要的很酷的東西。 Redbubble 不止於此。 他們使交易變得更甜蜜。 為了讓您重新訪問網站或應用程序，Redbubble 可能會通過在網站上宣傳特別折扣或交易的社交媒體廣告與您聯繫。

請注意這種全渠道方法。 它不僅在每個平台上共享相同的東西。 在該示例中，所有營銷渠道都使用略有不同但具有凝聚力的消息來推動您實現目標——在這種情況下，它是進行購買。

您不需要花哨的應用程序或昂貴的技術來擁有全渠道存在。 假設您提供家居裝修服務。 您的網站上有一個表格供人們與您聯繫，當他們填寫表格時，他們會通過下拉框指定他們需要您的服務的原因。

填寫表格後，他們會收到一條文本，感謝他們提供項目信息，並分享他們何時可以期待回复的時間表。 在他們與您安排初次會議後，您可以使用自動化發送一封電子郵件，說明會前需要了解的內容以及如何為他們在聯繫表中定義的特定項目進行預算。

您在面對面會議上設定了開始施工的日期，並向您的客戶提供了一些信息文件。 其中一份文件包含一個二維碼，該二維碼鏈接到一個關於如何讓你的房子準備好建造的視頻。

工作完成後，您會定期向客戶發送電子郵件時事通訊，並偶爾向他們推送有關他們可能會感興趣的特殊促銷活動的廣告。

為什麼要使用全渠道營銷？

全渠道營銷有助於保護您的企業免受數字營銷世界不斷變化的影響。 因為您使用多個渠道來接觸您的受眾，所以您不需要依賴一個特定的平台來取得成功。 因此，例如，如果您的企業營銷成功完全依賴於通過社交媒體向您的受眾進行再營銷，那麼像擺脫第三方 cookie（我會提醒您，這是正在發生的真實事情）這樣的重大變化將非常對您的策略產生負面影響。 如果您有其他渠道可以接觸到您的受眾，那麼轉向會容易得多。

據 Salesforce 稱，幾乎 70% 的客戶依靠各種渠道進行一筆交易。 全渠道營銷策略意味著您的企業可以使用這些渠道在購買過程中結識人們並將他們推向購買。

由於全渠道營銷專注於客戶以及他們如何使用互聯網，因此您可以提供更好的客戶體驗。 出色的客戶體驗會帶來更多快樂（和回頭客）的客戶。 一項研究發現，如果獲得個性化的客戶服務，75% 的美國人更有可能表現出對企業的忠誠度。 同一項研究表明，超過 70% 的美國人會不遺餘力地與客戶服務標準更高的公司合作。

為了成功啟動全渠道戰略，您需要更深入地了解您的受眾以及他們如何從您的企業粉絲轉變為回頭客。 從深入了解客戶旅程中獲得的見解可以幫助您滿足他們已經存在的期望並豐富您的整體營銷活動。

Salesforce 表示，超過 65% 的客戶來到一家企業，希望該企業了解他們的需求和期望。 創建全渠道營銷策略後，您肯定會對您的客戶有深入的了解。

在我繼續視頻的下一部分之前的最後一個好處。 《哈佛商業評論》的一份報告稱，與使用單一渠道的客戶相比，零售環境中的全渠道客戶在商店購物時平均多花費 4%，在網上購物時平均多花費 10%。

因此，總結一下：全渠道方法可以幫助您更好地預測客戶的需求、建立忠誠度並潛在地增加您的銷售額。

如何開始全渠道營銷活動

了解您的客戶及其與您的業務的接觸點仍然是您全渠道工作的重要組成部分，因此弄清楚他們使用的渠道以及他們與您互動的位置對於您的成功至關重要。

如果您使用第一方數據平台，例如客戶關係管理系統 (CRM) 或客戶數據平台 (CDP)，那麼您已經有了一個分析客戶購買路徑的好地方。 如果您在您的網站上使用分析工具，您可能能夠查看不同的指標，這些指標告訴您人們如何到達您的頁面，以及他們與您的內容的互動。

您也可以詢問過去或現在的客戶他們是如何找到您的，以及他們進行購買的步驟。 它不必非常複雜。

我想我應該提一下，你不想把自己攤得太薄。 您應該在客戶使用的渠道上，但前提是您有資源。 將精力集中在 3-4 個頻道上比努力跟上 7 個頻道更有效（而且壓力更小）。

一旦您知道您的客戶在哪里花費在線時間，您就可以弄清楚如何滿足他們的需求和期望。 通過使用 Google Search Console、Ahrefs 或 Semrush 等工具研究將人們帶到您的頁面的查詢來確定痛點。 同樣，您可以隨時詢問您的客戶哪些信息對他們有幫助。 或者，如果您有銷售團隊，甚至可以與您的銷售團隊取得聯繫。

不要忘記關注您的廣告系列。 您的內容可能略微錯過了目標，或者您的受眾群體隨著內容的增長而發生了變化。 數字營銷最好的部分是您可以根據您的數據相當快速地進行更新。

這就是我為你準備的一切，全渠道營銷人員。 如果您想讓我們更多地了解全渠道營銷，請在評論中告訴我們。

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