初心者のためのオムニチャネルマーケティング戦略：始めるために知っておくべきこと

オムニチャネルマーケティング戦略を開始したいが、どこから始めればよいかわからない？ WebFXマーケティングチームのジェスをフィーチャーしたこのビデオで基本を学びましょう。

トランスクリプト：

オムニチャネルマーケティング戦略は、使用するチャネル全体で人々の前にメッセージを届けます。 これは単純化された定義なので、詳細については私に固執してください。

このビデオでは、オムニチャネルマーケティングの詳細、つまり、オムニチャネルマーケティングとは何か、その利点、および開始方法について学習します。

定義から始めましょう。

オムニチャネルマーケティングとは何ですか？

オムニチャネルマーケティングとは、顧客が使用するさまざまなマーケティングチャネル全体でシームレスなブランドエクスペリエンスをビジネスが生み出すことを意味します。

消費者の行動は、消費者があなたのビジネスとどのように相互作用するかに依存するため、この戦略を形作ります。 オムニチャネルアプローチは、商品やサービスが必要かどうかに関係なく、購入を希望する場合、複数のオンラインチャネル、さらにはオフラインチャネルを使用して意思決定を行うという考えに基づいて機能します。 このタイプのキャンペーンで成功するには、オンラインのどこにいても人々に会う必要があります。

オムニチャネルマーケティングは、ソーシャルメディア、電子メール、広告、その他の形式のコミュニケーションなど、オンラインで複数のチャネルを介して人々にリーチすることに焦点を当てた、マルチチャネルマーケティングのより複雑なバージョンであると言えます。

マルチチャネルアプローチを使用すると、通常、誰かが特定の行動を取ることを期待して、マーケティングチャネル全体で同じメッセージを共有します。 たとえば、新しいヨガクラスへの参加を増やしたい場合は、ソーシャルメディア、メールニュースレター、ウェブサイト、広告で今後のクラス情報を共有します。

オムニチャネルマーケティングには、複数のオンラインチャネルが含まれます。 しかし、オンラインの複数の場所で、マーケティングチャネルごとにカスタマイズされたメッセージを使用して、旅のさまざまな段階で人々に会おうとすると、複雑さが増します。

どこでも同じメッセージを共有する代わりに、マーケティングチャネルを使用して、ビジネスへの道のりを人々に案内します。 オムニチャネルアプローチでヨガクラスを宣伝する場合でも、さまざまなチャネルを使用しますが、クラスに関する包括的な更新を共有する代わりに、さまざまなアウトレット向けにコンテンツをカスタマイズします。

あなたはあなたのウェブサイトを更新し、あなたが新しいクラスを持っていることをソーシャルメディアに投稿します。 新しいクラスのメリットを説明する動画広告で、以前にクラスに参加したことがある人にリーチします。 あなたはそれらの現在および元の学生に電子メールで割引コードを送ります。 次に、新しいクラスの数日前に、加入者に参加するかどうかを尋ねるSMS更新を送信します。

オムニチャネルマーケティングの例をもっと知りたいですか？ 見続けてください。

追加のオムニチャネルマーケティングの例

アーティストがTシャツ、ステッカー、ポスターなどのデザインを作成できるサイト、Redbubbleについて説明します。

Redbubbleには、製品を表示および購入できるWebサイトとアプリの両方があります。 アカウントを作成すると、お気に入りのアイテムを保存して、アプリやウェブサイトでそれらに戻ることができます。 かなりシームレス。

Redbubbleに連絡先情報を提供すると、プラットフォームとのやり取りに合った推奨事項を電子メールで受け取ることができます。

だから、あなたはあなたが望むいくつかのクールなものを見てきました。 Redbubbleはそれだけではありません。 彼らは取引を甘くします。 ウェブサイトやアプリに戻るために、Redbubbleはサイトの特別割引やお得な情報を宣伝するソーシャルメディア広告であなたに連絡する場合があります。

このオムニチャネルアプローチに注意してください。 すべてのプラットフォームで同じことを共有するだけではありません。 この例では、すべてのマーケティングチャネルがわずかに異なるがまとまりのあるメッセージを使用して、目標に向かって進んでいます。この場合は、購入を行っています。

オムニチャネルの存在感を高めるために、凝ったアプリや高価なテクノロジーは必要ありません。 あなたが住宅改修サービスを提供するとします。 あなたは人々があなたに連絡するためのあなたのウェブサイト上のフォームを持っています、そして彼らがフォームに記入するとき、彼らはドロップダウンボックスを通してあなたのサービスを必要とする理由を指定します。

フォームに記入すると、プロジェクト情報に感謝するテキストが届き、回答が期待できる時期のタイムラインが共有されます。 彼らがあなたとの最初の会議を設定した後、あなたは自動化を使用して、会議の前に知っておくべきことと、彼らが連絡フォームで定義した特定のプロジェクトの予算を立てる方法についてメールを送信します。

直接の会議で建設を開始する日付を設定し、顧客にいくつかの情報ペーパーを提供します。 論文の1つには、家を建設する準備をする方法に関するビデオにリンクするQRコードが含まれています。

作業が完了したら、通常の電子メールニュースレターを顧客に送信し、顧客が興味を持っていると思われる特別なプロモーションについて広告をプッシュすることがあります。

なぜオムニチャネルマーケティングを使用するのですか？

オムニチャネルマーケティングは、デジタルマーケティングの世界における絶え間ない変化からビジネスを保護するのに役立ちます。 複数のチャネルを使用して視聴者にリーチするため、成功のために1つの特定のプラットフォームに依存することはありません。 したがって、たとえば、ビジネスのマーケティングの成功がソーシャルメディアを介したオーディエンスへのリマーケティングに完全に依存している場合、サードパーティのCookieを削除するなどの大きな変化（これは実際に起こっていることです）は非常に重要です。戦略に悪影響を及ぼします。 オーディエンスにリーチするための他のアウトレットがある場合は、ピボットするのがはるかに簡単です。

Salesforceによると、顧客の約70％が、1つのトランザクションを行うためにさまざまなチャネルに依存しています。 オムニチャネルマーケティング戦略とは、ビジネスがこれらのチャネルを使用して、購入プロセスの人々に会い、購入に向けて動かすことができることを意味します。

また、オムニチャネルマーケティングは顧客とそのインターネットの使用方法に重点を置いているため、より優れた顧客体験を提供できます。 優れたカスタマーエクスペリエンスは、より幸せな（そしてリピーターの）顧客につながります。 ある調査によると、アメリカ人の75％は、パーソナライズされたカスタマーサービスを受ければ、ビジネスへの忠誠心を示す可能性が高くなります。 その同じ研究は、アメリカ人の70％以上が、より高い顧客サービス基準を持っている会社で働くために彼らの邪魔にならないであろうことを共有しました。

オムニチャネル戦略を成功させるには、オーディエンスと、オーディエンスがビジネスのファンからリピーターにどのように移行するかをより深く理解する必要があります。 顧客の旅に飛び込むことで得られる洞察は、顧客の既存の期待に応え、マーケティングキャンペーン全体を充実させるのに役立ちます。

Salesforceは、65％以上の顧客が、そのビジネスが自分たちのニーズと期待を理解することを期待してビジネスに来ていることを共有しています。 オムニチャネルマーケティング戦略を作成した後は、確かに顧客をしっかりと理解することができます。

ビデオの次のセクションに進む前の最後のメリット。 Harvard Business Reviewのレポートによると、小売環境のオムニチャネルの顧客は、1つのチャネルを使用した顧客と比較して、店舗で買い物をしたときに平均4％、オンラインで買い物をしたときに10％多く支出しています。

つまり、要約すると、オムニチャネルアプローチは、顧客のニーズをより適切に予測し、忠誠心を高め、潜在的に売上を増やすのに役立ちます。

オムニチャネルマーケティングキャンペーンを開始する方法

顧客とそのビジネスとの接点を理解することは、オムニチャネルの取り組みの大部分を占めるため、顧客が使用するチャネルと顧客があなたとやり取りする場所を把握することは、成功に不可欠です。

顧客関係管理システム（CRM）や顧客データプラットフォーム（CDP）などの自社データプラットフォームを使用している場合は、顧客の購入経路を分析するのに最適な場所がすでにあります。 Webサイトで分析ツールを使用すると、ユーザーがページにアクセスした方法や、コンテンツとのやり取りを示すさまざまな指標を表示できる場合があります。

また、過去または現在の顧客に、どのようにしてあなたを見つけたか、購入するために行った手順を尋ねることもできます。 非常に複雑である必要はありません。

私はあなたが自分自身をあまりにも薄く広げたくないと言うべきだと思います。 あなたはあなたの顧客が使用するチャネルにいる必要がありますが、それはあなたがリソースを持っている場合に限ります。 3〜4チャンネルにエネルギーを集中させることは、7チャンネルに追いつくのに苦労するよりもはるかに効果的です（そしてストレスが少なくなります）。

顧客がオンラインで時間を費やしている場所がわかれば、顧客のニーズと期待に対応する方法を理解できます。 Google Search Console、Ahrefs、Semrushなどのツールを使用して、ユーザーをページに誘導するクエリを調査し、問題点を特定します。 繰り返しになりますが、いつでも顧客にどのような情報が役立つかを尋ねることができます。 または、営業チームがある場合は、営業チームに連絡することもできます。

キャンペーンを監視することを忘れないでください。 コンテンツのターゲットをわずかに逃したか、コンテンツの成長に伴って視聴者が変化した可能性があります。 デジタルマーケティングの最良の部分は、データに基づいてかなり迅速に更新を行うことができることです。

オムニチャネルマーケターの皆さんのために私が持っているのはそれだけです。 オムニチャネルマーケティングについて詳しく知りたい場合は、コメントでお知らせください。

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